2026年版 ZendeskとShopifyの連携に関する完全ガイド

eコマースビジネスを運営している方なら、状況はよくお分かりでしょう。顧客が満足するたびに、注文、配送、返品に関する質問が殺到します。ShopifyのダッシュボードとZendeskのチケットをやりくりするのは大変な作業ですが、ZendeskとShopifyの連携は、ストアとヘルプデスクをシームレスに統合し、この問題を解決する強力で業界をリードするソリューションです。

しかし、それは具体的に何をするのでしょうか？このガイドでは、この成熟した連携の主な機能を詳しく解説し、成長中のストアがどのようにその機能をさらに拡張できるかを探ります。また、AIを重ねることで、単にデータを閲覧するだけの状態から、会話全体を自動化する状態へと移行する方法をご紹介します。

ZendeskとShopifyの連携とは？

ZendeskとShopifyの連携は、ShopifyストアをZendeskアカウントに直接接続する無料アプリです。主なコンセプトは、サポート担当者が対応しているZendeskチケットのすぐ内部で、顧客情報と注文情報の包括的なスナップショットを確認できるようにすることです。この信頼性の高い接続により、注文番号を探したり配送状況を確認したりするために、担当者がブラウザのタブを切り替える時間を大幅に削減できます。

ZendeskとShopifyの連携におけるZendeskの役割を理解する

Zendeskは、カスタマーサービスソフトウェアにおけるゴールドスタンダード（標準指標）です。成熟したチケット管理システムを通じて、メール、ライブチャット、ソーシャルメディア、電話など、顧客とのすべての会話を一元管理できる堅牢な場所をビジネスに提供します。多くのサポートチームにとって、これは信頼できるコマンドセンターとして機能します。

ZendeskとShopifyの連携におけるShopifyの役割を理解する

Shopifyは、誰でも簡単にオンラインストアの構築、製品管理、決済、配送処理を行える、業界をリードするeコマースプラットフォームです。新興のスタートアップから巨大なグローバルブランドまで、何百万もの成功したビジネスを支えるエンジンです。

この連携は、売上が発生する場所（Shopify）と顧客と対話する場所（Zendesk）の間に橋を架け、サポートチームが優れたサービスを提供するために必要なコンテキスト（背景情報）を常に把握できるようにします。

ネイティブのZendesk Shopify連携の主な機能

公式の連携機能は、充実したZendeskマーケットプレイスで見つけることができ、担当者がeコマースサポートに必要な不可欠なコンテキストを得るために設計されたいくつかの機能が備わっています。

以下が、提供される主な機能です。

• 顧客と注文の詳細を一元化: 最大の魅力はサイドバーウィジェットです。担当者がチケットを開くと、アプリが自動的にShopify内の顧客を特定し、主要な詳細情報を表示します。これには、請求先・配送先住所、完全な注文履歴、最近の購入のフルフィルメント状況が含まれます。

• アプリ内で返金とキャンセルを処理: 効率を向上させるため、担当者はZendeskを離れることなく重要なタスクを実行できます。サイドバーから直接、返金処理や注文のキャンセルが可能です。これは、一般的な問題を迅速に解決する際に大きな違いを生む便利な機能です。

• 複数ストアのサポート: Shopifyで複数のブランドやストアを運営している場合、それらすべてを単一のZendeskアカウントに接続できます。これにより、すべてのサポートが1か所に集約され、ビジネスエコシステム全体を包括的に把握できます。

• Webウィジェットの簡単な設定: この連携により、ShopifyのストアフロントにZendesk Webウィジェットを簡単に追加することもできます。これにより、サイト上にライブチャットウィンドウや問い合わせフォームを設置でき、顧客がブラウジング中にサポートチームへ直接かつ確実に連絡できる手段を提供できます。

ネイティブ連携がもたらすメリットの簡単なまとめは以下の通りです。

機能	説明	サポートチームへのメリット
注文データの表示	顧客のShopify注文履歴、ステータス、配送情報をZendeskに表示します。	コンテキストの切り替えが減り、担当者の時間を大幅に節約できます。
直接アクション	担当者はサイドバーアプリから返金やキャンセルを処理できます。	一般的なトランザクション要求の解決を迅速化します。
マルチストアサポート	複数のShopifyストアを1つのZendeskインスタンスに接続します。	複数ブランドを持つビジネスのための、一元化された成熟したサポート。
Webウィジェット	Zendeskのチャットと問い合わせフォームをShopifyサイトに埋め込みます。	顧客に直接的かつ簡単な助けを求める方法を提供します。

ZendeskとShopifyの連携における成長への考慮事項

ネイティブの連携は素晴らしい基盤ですが、成長中のビジネスは、ニーズがより複雑になるにつれて、機能をさらに拡張する方法を模索することがよくあります。データの集約には優れていますが、多くのチームは、大量のタスクを自動化することでこれを強化することを選択します。

チームがセットアップを強化するために検討するいくつかの方法を紹介します。

• 自動化の拡大: アプリは注文ステータスなどの必要なデータを担当者に提供します。「私の注文はどこですか？ (WISMO)」といった大量の問い合わせに対して、チームはこのデータを使用して顧客に即座に更新情報を自動提供するAIレイヤーを追加することを選択できます。これにより、注文数が増えても手動での対応を抑え、スケールさせることができます。

• 追加のナレッジソースの統合: ネイティブ連携はShopifyのデータに焦点を当てています。多くの企業は、ヘルプセンター、内部文書、または他のプラットフォームにも情報を保存しています。チームは補完的なAIツールを使用してこれらの情報を統合し、ナレッジの検索をさらに効率化できます。

• プロアクティブなチケット管理: 連携は、担当者が入ってくるチケットを最大限の効率で処理できるように設計されています。一般的な質問をプロアクティブにそらしたい（デフレクション）と考えている企業にとって、Zendeskの上にインテリジェントな自動化レイヤーを追加することは、大量のチケットを管理するための優れた方法です。

このような進化こそが、多くの成功したビジネスがAIの追加を選択する理由です。eesel AIのようなインテリジェントなシステムは、Shopifyストアのデータを使用して一般的なチケットを解決する補完的なオプションとして機能し、チームがより複雑な顧客のニーズに対応できるようにします。

AIでZendeskとShopifyの連携を向上させる方法

既存のツールを変更する代わりに、すでにあるZendeskとShopifyのセットアップの上に、補完的なAIレイヤーを追加するのが優れたアプローチです。これにより、すでに信頼しているエコシステムの中で機能を拡張できます。

Zendesk Shopify連携を使用してフロントラインサポートを自動化する

AIエージェントは、繰り返されるeコマースの質問を処理するための優れた追加機能になります。例えば、eesel AIのAIエージェントは、Zendeskのセットアップ内で動作し、Shopifyのリアルタイムの注文ステータスを検索して、顧客に即座に正確な更新情報を提供できます。数秒で質問に答え、チケットを管理するのに役立ちます。

eesel AIは、セルフサービスプラットフォームを探しているチームにとって一つの選択肢です。ヘルプデスクとナレッジソースを迅速に接続でき、コアとなるZendeskのワークフローを維持しながら、自信を持って自動化を進めることができます。

すべてのナレッジソースをZendesk Shopify連携に統合する

堅牢なAIは、担当者と同じナレッジにアクセスできるときに最高のパフォーマンスを発揮します。これは、Shopifyのデータだけでなく、ヘルプセンターの記事、NotionやConfluence上の内部ガイド、Googleドキュメント内のドキュメントへのアクセスを許可することを意味します。

eesel AIは、さまざまなナレッジソースに接続してZendeskインスタンスをサポートできます。過去の成功したZendeskチケットからブランドのトーンを学習することもでき、顧客に有効であることがわかっているコンテンツでナレッジのギャップを埋めるのに役立ちます。

担当者にZendesk Shopify連携のAIパートナーを提供する

ネイティブ連携が静的なデータを提供するのに対し、AIコパイロット (AI Copilot)はチームのアクティブなアシスタントとして機能します。ワンクリックで返信の下書きを作成したり、チケットのスレッドを要約したり、担当者が情報を素早く見つけるのを助けたりします。これは、チーム全体で一貫した回答を維持するための優れた方法です。

eesel AIのコパイロットは、Zendesk内でチームと一緒に動作し、会話の文脈を理解した返信の下書きを提供します。具体的なアクションをカスタマイズして、既存のワークフローに最適にフィットさせる柔軟性があります。

ZendeskとShopifyの連携に関する料金の考慮事項

ネイティブのZendesk Shopify連携は無料であり、ビジネスはニーズに合わせて柔軟なプランから選択できます。プロフェッショナルなサポートプラットフォームへの投資は、成長するブランドにとって重要なステップです。

Zendeskの料金体系を理解する

Zendeskの料金は段階的なオプションで設計されており、マルチチャネルサポートから高度な分析まで、特定の要件に合った機能を選択できるようになっています。

プランの概要は以下の通りです。

	Support Team	Suite Team	Suite Professional	Suite Enterprise
年払い	$19 / エージェント/月	$55 / エージェント/月	$115 / エージェント/月	$169 / エージェント/月
月払い	$25 / エージェント/月	$69 / エージェント/月	$149 / エージェント/月	$219 / エージェント/月
主な機能	基本的なメールとソーシャルチケット、マクロ、基本分析。	Support Teamの全機能に加え、AIエージェント（Essential）、ナレッジベース、メッセージング、ライブチャット、電話サポート。	Suite Teamの全機能に加え、高度なレポート、CSAT調査、スキルベースのルーティング、HIPAAコンプライアンス。	Suite Proの全機能に加え、カスタムロール、サンドボックス環境、高度なワークフローツール。
AIエージェント	アドオンが必要	Essentialプランに含まれる	Essentialプランに含まれる	Essentialプランに含まれる
高度なAI	アドオン	アドオン	アドオン	アドオン

eesel AIの透明性の高い料金設定

特化したAIの追加を検討しているビジネスにとって、eesel AIは、分かりやすいボリュームベースのプランを提供する選択肢の一つです。これにより、規模の拡大に合わせて予測可能性が確保され、ニーズに応じたコスト調整が可能になります。eesel AIは柔軟な月額プランを提供しており、サポート体制を強化しながらその価値を証明していくことができます。

ネイティブのZendesk Shopify連携はあなたに適していますか？

ネイティブのZendesk Shopify連携は、これら2つの強力なプラットフォームを使用しているeコマースビジネスにとって不可欠な第一歩です。売上データとサポートデータの間のギャップを即座に埋め、担当者が単一のインターフェース内でより効率的に作業できるようになるため、あらゆる規模のチームにとって素晴らしい選択肢です。

ビジネスが成長するにつれて、eesel AIのようなインテリジェントな自動化プラットフォームを追加することで、さらに効率を高めることができます。この補完的なアプローチは、すでにある信頼されたワークフローをベースに構築されるため、使い慣れたツールを維持しながら自動化の力を手に入れることができます。

サポートの効率をさらに高める準備はできましたか？eesel AIがどのようにZendeskのセットアップを補完し、Shopifyに関する一般的な質問を管理できるかを確認してみてください。今すぐ無料トライアルを開始しましょう。