2025年版 Zendesk Shopify連携 完全ガイド

Eコマースビジネスを運営していれば、お決まりのパターンはご存知でしょう。顧客が満足する一方で、注文、配送、返品に関する質問が殺到します。ShopifyのダッシュボードとZendeskのチケットを両方管理するのは、まるでフルタイムの仕事のように感じられ、サポートチームもあなたと一緒にその最前線に立っています。この問題に対する最も一般的な解決策の一つがZendesk Shopify連携で、ストアとヘルプデスクを統合することを約束します。

しかし、それは実際に何をするのでしょうか？このガイドでは、ネイティブ連携の主な機能、成長中のストアがしばしば直面する隠れた限界を解き明かし、単にデータを表示するだけでなく、AIを導入して会話全体を自動化する方法をご紹介します。

Zendesk Shopify連携とは？

Zendesk Shopify連携は、お使いのShopifyストアをZendeskアカウントに直接接続する無料アプリです。主な目的は、サポートエージェントが対応中のZendeskチケット内で、顧客情報や注文情報の概要を直接確認できるようにすることです。このシンプルな連携により、エージェントが注文番号を探したり、配送状況を確認したりするためだけにブラウザのタブを切り替える時間を大幅に削減できます。

Zendesk Shopify連携におけるZendeskの役割

Zendeskは、カスタマーサービスソフトウェア業界で最も有名な企業の一つです。メール、ライブチャット、ソーシャルメディア、電話など、あらゆる顧客との対話をチケットシステムを通じて一元管理するプラットフォームを企業に提供しています。多くのサポートチームにとって、Zendeskは司令塔のような存在です。

Zendesk Shopify連携におけるShopifyの役割

Shopifyは、誰でも驚くほど簡単にオンラインストアを開設し、商品の管理、支払いの受付、配送の処理を行える、非常に人気の高いEコマースプラットフォームです。小規模なスタートアップから大企業まで、何百万ものオンラインビジネスを支えるエンジンとなっています。

この連携は、基本的に販売を行う場所（Shopify）と顧客と対話する場所（Zendesk）の間に橋を架けることで、サポートチームが情報不足の状態で作業することがないようにします。

ネイティブのZendesk Shopify連携の主な機能

Zendesk Marketplaceで入手できる公式連携には、Eコマースに関する問い合わせに必要な基本的なコンテキストをエージェントに提供するための機能がいくつか備わっています。

以下にその機能を紹介します：

• 顧客情報と注文詳細を一元管理： 最大の魅力はサイドバーウィジェットです。エージェントがチケットを開くと、アプリが自動的にShopifyで顧客を検索し、その主要な情報を表示します。これには請求先・配送先住所、全注文履歴、最近の購入商品のフルフィルメント状況が含まれます。

• アプリ内で返金やキャンセルを処理： さらに時間を節約するため、エージェントはZendeskを離れることなく、いくつかの重要な操作を行えます。サイドバーから直接、全額または一部返金や注文のキャンセルを処理できます。これは、よくある問題を迅速に解決しようとする際に、大きな違いを生む小さな工夫です。

• 複数ストアのサポート： Shopifyで複数のブランドやストアを運営している場合でも、それらすべてを単一のZendeskアカウントに接続できます。これにより、すべてのサポートを一元化できますが、一部のユーザーからは、数十のストアがあるとサイドバーが少し煩雑になるとの指摘もあります。

• Web Widgetの簡単なセットアップ： この連携により、ShopifyストアフロントにZendesk Web Widgetを簡単に追加できます。これにより、サイトにライブチャットウィンドウやお問い合わせフォームを設置でき、顧客は買い物をしながらサポートチームに直接連絡できるようになります。

ネイティブ連携がもたらす機能の概要は以下の通りです：

機能	説明	サポートチームにとってのメリット
注文データの表示	顧客のShopify注文履歴、ステータス、配送情報をZendesk内に表示します。	エージェントのコンテキスト切り替えが減り、時間を節約できます。
直接的なアクション	エージェントはサイドバーアプリから返金やキャンセルを処理できます。	一般的な取引に関するリクエストをより迅速に解決できます。
複数ストアのサポート	複数のShopifyストアを1つのZendeskインスタンスに接続します。	複数ブランドを持つビジネスのサポートを一元化できます。
Web Widget	Zendeskのチャットとお問い合わせフォームをShopifyサイトに埋め込みます。	顧客が買い物をしながら助けを求める直接的な手段を提供します。

Zendesk Shopify連携の一般的な課題と限界

ネイティブ連携は素晴らしい出発点ですが、多くの成長企業は、予想以上に早くその限界を感じ始めます。データを表示することには長けていますが、そのデータを使って何かを実行することはできません。そのため、エージェントの肩には、手作業で繰り返される多くの業務がのしかかったままになります。

以下は、最も一般的な課題の一部です：

• データを表示するだけで、自動化はしない： アプリはエージェントに注文が発送されたことを示しますが、それが何を意味するのかを理解することはできません。大量に寄せられる「注文した商品はどこにありますか？」（WISMO）というチケットの一つ一つに対して、エージェントは依然として追跡番号を見つけ、コピーし、運送会社のウェブサイトで状況を確認し、そして個別の返信文を作成しなければなりません。このプロセス全体が膨大な時間の浪費であり、注文量が増えるにつれて機能しなくなります。

• Shopifyの情報しか把握できない： この連携はShopifyからしか情報を取得できません。返品ポリシー、特定の製品詳細、商品のトラブルシューティング手順に関する質問には答えられません。それらの情報は、おそらくヘルプセンターやGoogleドキュメント、Confluenceページに存在します。エージェントは依然としてその知識を探し出し、顧客に伝える作業に追われ、クリック数と遅延が増えることになります。

• 実際にはチケット数を削減しない： おそらく最大の限界は、この連携がチケットが到着した後にエージェントが対応するのを助けるだけで、一般的な質問を未然に防いだり、顧客が自己解決するのを助けたりはしない点です。真の効率向上を実現するには、反復的なチケットの作成を未然に防ぐことが重要であり、ネイティブアプリはその点で役に立ちません。

これは典型的なボトルネックであり、多くの企業がAIに目を向け始める理由です。eesel AIのようなインテリジェントなシステムは、データを表示するだけでなく、それを利用します。Shopifyストアや他のナレッジソースに接続することで、一般的なチケットを完全に自己解決し、チームがより複雑な問題に集中できるようになります。

AIでZendesk Shopify連携を強化する方法

既存のツールをすべて捨てて一からやり直すよりも、はるかに優れたアプローチは、既にお使いのZendeskとShopifyのセットアップの上にAIレイヤーを追加することです。これにより、面倒な移行作業なしにネイティブ連携の限界を克服できます。

Zendesk Shopify連携を活用して最前線のサポートを自動化する

AIエージェントは、最も反復的なEコマースの質問をすべて自己解決するようにトレーニングできます。先ほどのWISMOチケットの例に戻りましょう。eesel AIのAIエージェントは、Shopifyでリアルタイムの注文状況を調べるなどのカスタムアクションを実行し、人間の介入なしに、即座に正確で親しみやすい最新情報をお客様に提供できます。質問に答え、チケットにタグを付け、数秒でクローズすることが可能です。

複雑な設定や開発者の助けが必要な他のAIツールとは異なり、eesel AIはセルフサービス型のプラットフォームです。ヘルプデスクやナレッジソースを数分で接続し、本番稼働前に過去のチケットでAIがどのように機能するかをシミュレーションすることもできるため、自信を持って自動化を進めることができます。

すべてのナレッジソースをZendesk Shopify連携に集約する

優れたAIは、最も優秀なエージェントが知っていることすべてを把握している必要があります。つまり、Shopifyのデータだけでなく、ヘルプセンターの記事、NotionやConfluenceにある社内ガイド、Googleドキュメントに保管されているポリシー文書にもアクセスできる必要があるということです。

ネイティブ連携はShopifyのデータしか扱えません。eesel AIは、場所を問わず、すべてのナレッジに即座に接続できます。過去のZendeskチケットから学習してブランドのトーンを完璧に模倣したり、解決済みの案件に基づいてヘルプセンター用の記事の下書きを自動生成したりすることも可能で、効果が実証済みのコンテンツでナレッジのギャップを埋めるのに役立ちます。

エージェントにZendesk Shopify連携のためのAIパートナーを提供する

単なるデータウィジェットと真のAIアシスタントには大きな違いがあります。ネイティブアプリが静的な情報を表示するのに対し、AI Copilotはチームがより速く作業できるよう積極的に支援します。ワンクリックで返信を下書きしたり、長くて複雑なチケットのスレッドを要約したり、エージェントが適切な情報を素早く見つけるのを助けたりできます。これは特に、新入社員のトレーニングやチーム全体での回答の一貫性を保つのに役立ちます。

eesel AIのCopilotは、Zendesk内でチームと連携して機能し、会話のコンテキストを理解し、ブランドの声で書かれた返信の下書きを提供します。その性格や実行可能な特定のアクションを完全にカスタマイズでき、単なる回答にとどまらず、ワークフローの一部を実際に自動化することが可能です。

Zendesk Shopify連携の価格に関する考慮事項

基本的なZendesk Shopify連携は無料ですが、プラットフォームやその他のツールのコストが大きな要素となります。プロフェッショナルなサポートチームを運営するにはある程度の投資が必要ですので、全体像を理解しておくことが重要です。

Zendeskの価格設定を理解する

Zendeskの価格は階層型になっており、上位プランではマルチチャネルサポートや分析などの高度な機能が利用できます。ほとんどのEコマースビジネスでは、業務を適切に遂行するために、少なくともSuite TeamまたはSuite Growthプランが必要になるでしょう。

現在のプランの内訳は以下の通りです：

	Support Team	Suite Team	Suite Professional	Suite Enterprise
年間契約	$19 / エージェント/月	$55 / エージェント/月	$115 / エージェント/月	$169 / エージェント/月
月間契約	$25 / エージェント/月	$69 / エージェント/月	$149 / エージェント/月	$219 / エージェント/月
主な機能	基本的なメール＆ソーシャルチケッティング、マクロ、基本分析。	Support Teamの全機能に加え、AIエージェント（Essential）、ナレッジベース、メッセージング、ライブチャット、電話サポート。	Suite Teamの全機能に加え、高度なレポーティング、CSAT調査、スキルベースのルーティング、HIPAA準拠。	Suite Proの全機能に加え、カスタムロール、サンドボックス環境、高度なワークフローツール。
AIエージェント	アドオンが必要	Essentialプランに含まれる	Essentialプランに含まれる	Essentialプランに含まれる
高度なAI	アドオン	アドオン	アドオン	アドオン

eesel AIの透明性の高い価格設定

多くのAIサポートツールでよくある頭痛の種は、「解決ごとの課金」に基づく予測不能な価格設定です。このモデルは、本質的に成功すればするほど不利になります。AIが解決するチケットが多ければ多いほど、請求額も高くなるのです。これでは予算編成が非常に困難になります。

eesel AIは、解決ごとの課金がない、シンプルでボリュームベースのプランを提供しています。コストは予測可能で、自動化するチケット数ではなく、ニーズに応じてスケールします。多くの競合他社が提供していない、柔軟な月単位のプランから始めて価値を証明してから契約することも可能です。

ネイティブのZendesk Shopify連携はあなたに適しているか？

では、最終的な判断はどうでしょうか？ネイティブのZendesk Shopify連携は、これら2つのプラットフォームを使用しているEコマースビジネスにとって、必須の第一歩です。販売データとサポートデータの間のギャップを即座に埋め、エージェントを無限のタブ切り替えから解放するため、始めたばかりの小規模チームに最適です。

しかし、ビジネスが成長するにつれて、同じ質問に何度も答える手作業がチームの大きな負担となります。真に効率を高め、コストを削減し、顧客に素晴らしい体験を提供するためには、eesel AIのようなインテリジェントな自動化プラットフォームを追加することが、次の論理的なステップです。既存のワークフローを基盤に構築されるため、使い慣れたツールを変更することなく、自動化の力を手に入れることができます。

サポートをコストセンターから効率化のエンジンに変える準備はできましたか？eesel AIがどのようにShopifyに関する一般的な質問を自動化し、チームを力づけることができるかをご覧ください。今すぐ無料トライアルを開始しましょう。