Integração Zendesk SendGrid: Uma visão completa para 2025

Sejamos realistas, a sua equipa de suporte praticamente vive no Zendesk. Mas quando se trata de e-mails para clientes, precisa do poder e da fiabilidade de uma ferramenta como o SendGrid. Conectá-los parece óbvio para enviar mensagens proativas e personalizadas com base no que está a acontecer nos seus tickets de suporte.

As notificações integradas do Zendesk cumprem a sua função, mas não oferecem muita personalização ou análises aprofundadas. É por isso que tantas equipas começam a procurar uma integração "Zendesk SendGrid", para criar uma forma mais polida e eficaz de comunicar.

Este guia dar-lhe-á uma visão completa de como esta ligação funciona. Vamos explorar as diferentes formas de ligar as duas plataformas, ver o que as pessoas estão realmente a fazer com ela e ser honestos sobre as limitações da automação antiquada baseada em regras. Mais importante ainda, vamos mostrar-lhe como a IA moderna pode levá-lo para além de simples alertas para resoluções inteligentes e automatizadas, tudo sem sair do seu helpdesk.

O que é o Zendesk

O Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente que ajuda as empresas a acompanhar conversas em praticamente qualquer canal. No seu cerne está um sistema de tickets para gerir pedidos de suporte, uma base de conhecimento para os clientes se ajudarem a si mesmos e ferramentas para chat ao vivo, telefone e redes sociais. Pense nele como o centro de comando para tudo o que diz respeito ao suporte ao cliente. E sim, a eesel AI funciona diretamente com o Zendesk para torná-lo ainda mais poderoso.

O que é o SendGrid

O SendGrid é um serviço de entrega de e-mails focado em garantir que os seus e-mails chegam mesmo às caixas de entrada dos seus clientes. Ele lida com a parte técnica do envio de e-mails transacionais (como redefinições de senha e atualizações de envio) e campanhas de marketing em grande escala. As empresas confiam nele devido às suas altas taxas de entregabilidade e análises detalhadas, que informam se os seus e-mails estão a ser abertos, clicados ou ignorados.

3 formas de configurar uma ligação Zendesk SendGrid

Como não existe um botão nativo de um clique para conectar o Zendesk e o SendGrid, as equipas geralmente seguem uma de três rotas. Cada uma tem os seus prós e contras.

Método 1: Uma abordagem "faça você mesmo" com APIs e webhooks

Esta é a abordagem prática e que exige muitos programadores. Envolve o uso dos gatilhos do Zendesk para enviar um ping à API do SendGrid sempre que algo específico acontece. Por exemplo, um programador pode configurar um gatilho para que, sempre que o status de um ticket mude para "Resolvido", um e-mail bem formatado seja enviado através do SendGrid.

Embora isto lhe dê controlo total sobre o e-mail e a lógica, é uma configuração bastante técnica e demorada. Também é frágil. Se o Zendesk ou o SendGrid atualizarem a sua API, o seu fluxo de trabalho pode quebrar, o que significa que precisará de um programador para intervir e corrigi-lo.

Método 2: Usar ferramentas no-code como o Zapier

Este é provavelmente o método mais comum para equipas sem um programador de plantão. Plataformas como o Zapier permitem construir receitas simples do tipo "se isto acontecer, então faça aquilo". Um exemplo clássico é: "Quando um novo ticket é criado no Zendesk, envie um e-mail da minha conta SendGrid."

É super fácil de começar sem escrever uma única linha de código. A desvantagem? Estes fluxos de trabalho são muito rígidos. Eles não conseguem entender o conteúdo ou a intenção de um ticket, então acaba com automações genéricas que não aliviam realmente a carga de trabalho dos seus agentes. Está apenas a enviar mais uma notificação, não a resolver o problema de um cliente.

Método 3: Integração de dados com ferramentas como o Stitch

Esta abordagem tem menos a ver com comunicação em tempo real e mais com análises. Ferramentas como o Stitch extraem dados tanto do Zendesk como do SendGrid e despejam-nos num armazém de dados como o BigQuery ou o Snowflake.

Isto é fantástico para construir dashboards para ver como as tendências de suporte e o envolvimento por e-mail estão relacionados. Pode descobrir que tipos de tickets levam a mais cancelamentos de subscrição ou que e-mails de marketing criam um pico de pedidos de suporte. Mas não foi concebido para acionar e-mails imediatos e direcionados ao cliente com base no que está a acontecer num ticket.

Casos de uso comuns do Zendesk SendGrid (e onde ficam aquém)

Ligar estas duas plataformas é um bom primeiro passo, mas rapidamente esbarra nos limites do que regras simples podem fazer. Muitas vezes, estas automações apenas criam mais ruído para todos.

Caso de uso 1: Enviar e-mails de confirmação de ticket personalizados

• O fluxo de trabalho: Um cliente submete um ticket, o que aciona um e-mail de confirmação bonito e alinhado com a marca a partir do SendGrid.

• A limitação: No final de contas, isto é apenas uma notificação mais bonita. Faz a sua marca parecer bem, mas não faz nada para resolver o problema do cliente ou reduzir o seu volume de tickets. O ticket continua lá, à espera que uma pessoa o leia.

• A diferença da eesel AI: Em vez de apenas dizer "recebemos", a eesel AI lê o ticket no segundo em que chega. Se for uma pergunta comum, o nosso Agente de IA pode fornecer uma resposta imediata e correta e fechar o ticket automaticamente. Isso é um ticket que nunca chega à fila de espera, o que é muito melhor do que apenas mais um e-mail na caixa de entrada do cliente.

Caso de uso 2: Pedir feedback depois de um ticket ser resolvido

• O fluxo de trabalho: Um agente marca um ticket como "Resolvido" e, um dia depois, o SendGrid envia um e-mail a pedir uma pontuação CSAT ou uma avaliação.

• A limitação: Esta abordagem única para todos pode ser bastante insensível. Se o cliente teve uma experiência terrível, um e-mail alegre a perguntar "Como nos saímos?" só o vai deixar mais frustrado. A automação não tem a menor ideia da conversa que acabou de acontecer.

• A diferença da eesel AI: A eesel AI entende o sentimento de toda a conversa. Pode acionar ações mais inteligentes, como enviar o inquérito após uma boa interação ou sinalizar uma interação negativa para um gestor rever antes de qualquer inquérito automatizado ser enviado.

Caso de uso 3: Notificar gestores de conta sobre tickets VIP

• O fluxo de trabalho: Um ticket chega de um cliente "VIP", e uma regra envia automaticamente um e-mail para o seu gestor de conta dedicado.

• A limitação: Isto apenas adiciona mais um e-mail à caixa de entrada de um gestor ocupado. Agora o gestor tem de parar o que está a fazer, entrar no Zendesk e perceber o que se passa, o que atrasa a resposta para um cliente de alto valor.

• A diferença da eesel AI: A nossa Triagem com IA pode identificar o ticket VIP instantaneamente, aplicar as etiquetas corretas, encaminhá-lo para a equipa certa e até usar o nosso Copiloto de IA para redigir uma resposta precisa e útil para o agente. Não se limita a passar a responsabilidade; acelera todo o processo.

Ir além das regras: por que a sua configuração Zendesk SendGrid precisa de automação inteligente

O problema comum com todos estes fluxos de trabalho "Zendesk SendGrid" é que se baseiam em regras rígidas. Eles reagem a gatilhos, mas não entendem nada. O próximo passo para a automação de suporte é adicionar uma camada de inteligência que entenda o contexto e a intenção por trás de cada ticket.

De enviar notificações a fornecer resoluções

A verdadeira automação deve resolver problemas, não apenas criar mais notificações. Em vez de ter de construir um monte de regras complicadas, a eesel AI aprende diretamente com os seus tickets passados do Zendesk e fontes de conhecimento como o Confluence ou o Google Docs.

Isto significa que a nossa IA entende os problemas específicos do seu negócio desde o início, para que possa começar a usar uma automação útil em minutos, não em meses. Sem longas chamadas de vendas ou demonstrações obrigatórias.

Ações personalizadas que fazem mais do que apenas enviar um e-mail

Uma integração simples pode enviar um e-mail. É só isso. Uma plataforma de automação inteligente pode fazer praticamente qualquer coisa que um agente possa fazer.

O motor de fluxo de trabalho da eesel AI permite-lhe configurar ações personalizadas para a sua IA realizar, seja escalar um ticket, aplicar etiquetas, procurar informações de pedidos no Shopify ou atualizar o cliente. Esta é uma automação que lida com a tarefa completa do início ao fim.

Teste a sua automação antes de a implementar

Com fluxos de trabalho baseados em regras, tem de os ativar e esperar pelo melhor. Com a eesel AI, pode executar simulações em milhares dos seus tickets passados do Zendesk num ambiente seguro.

Esta funcionalidade mostra-lhe exatamente como a IA teria lidado com perguntas reais de clientes, dando-lhe uma previsão precisa da sua taxa de deflexão. Pode ajustar o seu comportamento e sentir-se confortável com ele antes que ele interaja com um cliente real, o que elimina todo o risco da equação.

Preços do Zendesk SendGrid

Ambas as plataformas oferecem diferentes níveis de preços com base nas funcionalidades e na utilização.

Preços do Zendesk

Os preços do Zendesk baseiam-se principalmente num modelo por agente, por mês.

Plano	Preço (Faturado Anualmente)	Funcionalidades Principais
Suite Team	$55 / agente / mês	Sistema de tickets, mensagens, centro de ajuda, relatórios básicos.
Suite Growth	$89 / agente / mês	Tudo do Team, mais layouts de ticket personalizáveis, agentes light e portal de autoatendimento.
Suite Professional	$115 / agente / mês	Tudo do Growth, mais funcionalidades de voz avançadas, fóruns da comunidade e conformidade com HIPAA.
Suite Enterprise	Preço Personalizado	Tudo do Professional, mais funções personalizadas, encriptação avançada e sandboxes.

Preços do SendGrid

Os preços do SendGrid dependem do número de e-mails que envia por mês.

Plano	Preço (Por Mês)	Volume de E-mails	Funcionalidades Principais
Gratuito	$0	Até 100 e-mails/dia	Acesso à API, otimização de entrega, análises básicas.
Essentials	A partir de $19.95	Até 50.000 e-mails	Tudo do Gratuito, mais APIs de validação de e-mail e suporte por ticket.
Pro	A partir de $89.95	Até 100.000 e-mails	Tudo do Essentials, mais um IP dedicado e gestão de subutilizadores.
Premier	Preço Personalizado	Alto Volume	Tudo do Pro, mais suporte prioritário e funcionalidades de segurança avançadas.

Automatize a sua integração Zendesk SendGrid de forma mais inteligente, não mais rápida

Conectar o Zendesk e o SendGrid é um passo lógico para qualquer equipa que queira melhorar a sua comunicação com o cliente. Embora ferramentas como o Zapier sejam boas para enviar notificações simples, elas não têm o contexto ou a inteligência necessários para automatizar trabalho significativo.

O verdadeiro objetivo deve ser usar uma IA que entenda o que os clientes precisam e resolva de facto os seus problemas, não apenas lhes envie um alerta. Quando faz isso, pode reduzir a carga de trabalho dos agentes, deixar os clientes mais felizes e expandir as suas operações de suporte sem apenas acumular mais ferramentas.

Potencialize a sua automação Zendesk SendGrid com a eesel AI

Se procura fazer mais do que apenas enviar e-mails automatizados do Zendesk, a eesel AI é o seu próximo passo. A nossa plataforma liga-se diretamente ao seu helpdesk para automatizar resoluções, redigir respostas para agentes e fazer a triagem de tickets com um nível de inteligência impressionante.

Como a eesel AI treina com os seus dados existentes, pode colocá-la a funcionar em minutos e ver uma diferença real na sua fila de tickets imediatamente.

Pronto para ver o que a automação inteligente pode fazer pelo seu fluxo de trabalho no Zendesk? Experimente a eesel AI gratuitamente ou agende uma demonstração personalizada.