ZendeskとSendGridの連携：2026年版完全ガイド

正直に言いましょう。あなたのサポートチームは、ほぼ一日の大半をZendeskの中で過ごしているはずです。何千もの企業のカスタマーサービスを支える成熟した信頼性の高いプラットフォームとして、それは業務の心臓部となっています。しかし、顧客へのメール送信に関しては、SendGridのようなツールのパワーも活用したいと考えるかもしれません。これらを接続することは、サポートチケットで起きていることに基づいて、プロアクティブでパーソナライズされたメッセージを送るための賢い方法です。

Zendeskに組み込まれた通知機能は、標準的なサポートにおいて非常に効果的ですが、SendGridと統合することで、さらに高度なカスタマイズと深い分析が可能になります。そのため、多くのチームが洗練されたオーダーメイドのコミュニケーション手法を構築するために「Zendesk SendGrid」連携を検討しています。

このガイドでは、2026年におけるこの連携の仕組みの全容を解説します。2つのプラットフォームをリンクさせるさまざまな方法、実際の活用例、そして自動化戦略の最適化について見ていきます。さらに重要なこととして、最新のAIを活用することで、単なる通知の送受信を超え、ヘルプデスクを離れることなくスマートな自動解決を実現する方法をご紹介します。

Zendeskについて

Zendeskは、あらゆるチャネルにわたる会話を企業が追跡できるよう支援する、業界をリードするカスタマーサービスプラットフォームです。その中心にあるのは、サポートリクエストを管理するための堅牢なチケット管理システム、セルフサービスのための包括的なナレッジベース、そしてライブチャット、電話、SNS向けのプロフェッショナルなツールです。カスタマーサポートを一元化するためのゴールドスタンダードと言えます。そしてもちろん、eesel AIはZendeskと直接連携し、その機能をさらに強力なものにします。

SendGridについて

SendGridは、メールが確実に顧客の受信トレイに届くようにすることに特化したメール配信サービスです。パスワードのリセットや配送状況の更新といったトランザクションメール（transactional emails）や、大規模なマーケティングキャンペーンの送信における技術的な側面を処理します。高いメール到達率と、メールのパフォーマンスに関するインサイトを提供する詳細な分析機能により、多くの企業から信頼されています。

ZendeskとSendGridを接続する3つの方法

これらのプラットフォームを接続する方法はたくさんありますが、通常は次の3つのルートのいずれかを選択します。それぞれ制御できるレベルが異なります。

方法1：APIとウェブフックを使用したDIYルート

これは、開発リソースがあるチームに適した柔軟なアプローチです。特定のイベントが発生したときにZendeskのトリガを使用してSendGrid APIに接続する方法が含まれます。例えば、チケットのステータスが「解決済み」に変わるたびに、SendGridを通じてきれいにフォーマットされたメールが送信されるよう、開発者がトリガを設定できます。

この方法ではメールのロジックを完全にコントロールできますが、技術的な設定が必要です。ZendeskとSendGridが進化し、プラットフォームが改善され続けるにつれて、このカスタム設定も高いパフォーマンスを維持するために定期的なアップデートが必要になる場合があります。

方法2：Zapierのようなノーコードツールの使用

これは、迅速な設定を求めるチームに人気のある方法です。Zapierのようなプラットフォームを使えば、「もしこれが発生したら、あれをする」という単純なレシピを作成できます。典型的な例は、「Zendeskで新しいチケットが作成されたら、SendGridアカウントからメールを送信する」といったものです。

コードを書かずに簡単に始めることができます。これらのワークフローは分かりやすいものですが、複雑な問題解決よりも一般的な通知に適していることが多いです。コミュニケーションの自動化を始めるには最適な方法です。

方法3：Stitchのようなツールによるデータ統合

このアプローチは、分析とレポートに焦点を当てています。Stitchのようなツールを使用して、ZendeskとSendGridの両方からデータを抽出し、BigQueryやSnowflakeなどのデータウェアハウスに移動させます。

これは、サポートの傾向とメールのエンゲージメントがどのように関連しているかを確認するためのダッシュボードを構築するのに非常に適しています。どのタイプのチケットが特定のメールキャンペーンと相関しているかを分析でき、カスタマーエクスペリエンスを俯瞰的に把握できます。

一般的なZendesk SendGridのユースケース（とその最適化方法）

これら2つのプラットフォームを連携させることは、ワークフローの自動化に向けた素晴らしい第一歩です。ここでは、サポート向上のためにチームがこの接続をどのように活用しているかをご紹介します。

ユースケース1：カスタムのチケット受付確認メールの送信

• ワークフロー： 顧客がチケットを送信すると、それをトリガとしてSendGridからブランドイメージに合った美しい確認メールが送信されます。

• 最適化： これは、受付を知らせるプロフェッショナルな方法です。さらに良くするには、顧客のチケットがZendeskの堅牢なシステム内で安全にキューに入っていることを顧客が確実に把握できるようにします。

• eesel AIによる違い： 単に「受け付けました」と言う代わりに、eesel AI はチケットが届いた瞬間にその内容を読み取ることができます。よくある質問であれば、当社のAIエージェント（AI Agent）が即座に正しい回答を提供し、Zendesk内で自動的にチケットを解決できます。

ユースケース2：チケット解決後のフィードバック依頼

• ワークフロー： エージェントがチケットを「解決済み」にマークすると、その翌日にSendGridがCSAT（顧客満足度）スコアやレビューを求めるメールを送信します。

• 最適化： これはデータを収集するための信頼できる方法です。ルールを微調整して、顧客にとって最適なタイミングで送信されるように改善できます。

• eesel AIによる違い： eesel AIは、Zendeskで行われた会話全体の感情を理解できます。ポジティブなやり取りの後にアンケートを送信したり、複雑なケースをマネージャーが確認できるようにフラグを立てたりといった、よりスマートなアクションをトリガできるため、フィードバックループが常に適切なものになります。

ユースケース3：VIPチケットに関するアカウントマネージャーへの通知

• ワークフロー： 「VIP」顧客からチケットが届くと、ルールによって自動的に専用のアカウントマネージャーにSendGrid経由でメールが送信されます。

• 最適化： これにより、適切な担当者に即座にアラートが飛び、優先度の高い顧客が相応の対応を受けられるようになります。

• eesel AIによる違い： 当社のAIトリアージ（AI Triage）は、Zendesk内でVIPチケットを即座に特定し、適切なタグを付け、正しいチームにルーティングできます。さらに、AIコパイロット（AI Copilot）を使用してエージェントのために正確で役立つ返信を下書きし、最も重要なユーザーに対する解決スピードを速めることも可能です。

ルールを超えて：Zendesk SendGrid設定にインテリジェントな自動化が必要な理由

「Zendesk SendGrid」のワークフローは強力な土台となります。サポートの自動化における次のステップは、すべてのチケットの背後にある文脈と意図を理解するインテリジェンスの層を追加し、Zendeskインスタンスをさらに効率化することです。

通知の送信から解決策の提示へ

真の自動化は問題を解決するべきです。手動のルールを大量に作成する代わりに、eesel AI は過去のZendeskチケットや、ConfluenceまたはGoogle Docsといったナレッジソースから直接学習します。

つまり、AIは最初からあなたのビジネス固有の内容を理解しているため、数分で実用的な自動化を本番導入できるのです。

メール送信以上のことを行うカスタムアクション

単純な統合ではメールを送ることしかできません。インテリジェントな自動化プラットフォームは、Zendeskエコシステム内で直接タスクを実行できます。

eesel AIのワークフローエンジンを使用すると、チケットのエスカレーション、タグの適用、Shopifyでの注文情報の照会など、AIが行うカスタムアクションを設定できます。これにより、自動化によってタスクの最初から最後までを完結させることが可能になります。

本番導入前に自動化をテストする

eesel AIでは、安全な環境で過去の何千ものZendeskチケットに対してシミュレーションを実行できます。

この機能により、AIが実際の顧客の質問に対してどのように対応したかを正確に確認でき、チケット偏向率（deflection rate）を正確に予測できます。ライブチャットで顧客と話す前に、その挙動を微調整して納得いくまで調整できます。

ZendeskとSendGridの料金体系

両プラットフォームとも、チームの規模やニーズに合わせたさまざまなプランを提供しています。

Zendeskの料金

Zendeskは2026年に向けて段階的な料金プランを提供しており、あらゆる規模で価値を提供します。

プラン	料金（年払い）	主な機能
Suite Team	$55 / エージェント / 月	プロフェッショナルなチケット管理システム、メッセージング、ヘルプセンター、基本レポート。
Suite Growth	$89 / エージェント / 月	Teamの全機能に加え、カスタマイズ可能なチケットレイアウト、ライトエージェント、セルフサービスポータル。
Suite Professional	$115 / エージェント / 月	Growthの全機能に加え、高度な音声通話機能、コミュニティフォーラム、HIPAA準拠。
Suite Enterprise	カスタム料金	Professionalの全機能に加え、カスタムロール、高度な暗号化、エンタープライズグレードのサンドボックス。

SendGridの料金

SendGridの料金はメールの送信量に基づいています。

プラン	料金（月額）	メール送信量	主な機能
Free	$0	1日100通まで	APIアクセス、配信の最適化、基本分析。
Essentials	$19.95〜	50,000通まで	Freeの全機能に加え、メール検証APIとチケットサポート。
Pro	$89.95〜	100,000通まで	Essentialsの全機能に加え、専用IPとサブユーザー管理。
Premier	カスタム料金	大量送信	Proの全機能に加え、優先サポートと高度なセキュリティ機能。

Zendesk SendGrid連携をよりスマートに自動化する

ZendeskとSendGridを接続することは、顧客とのコミュニケーションを強化したいチームにとって論理的なステップです。Zendeskはサポート管理のためのワールドクラスのプラットフォームを提供し、SendGridはコミュニケーションの力をさらに一段階引き上げます。

本当の目標は、顧客が何を必要としているかを理解し、問題解決を支援するAIを活用することであるべきです。そうすることで、エージェントの影響力を最大化し、強力なZendeskエコシステム内でサポート業務を拡大することができます。

eesel AIでZendesk SendGridの自動化をアップグレード

単に自動メールを送る以上のことをお探しなら、eesel AIが次のステップです。当社のプラットフォームはZendeskに直接プラグインし、解決の自動化、エージェントのための返信下書き、そして驚くほど知的なチケットのトリアージを支援します。

eesel AIは既存のデータに基づいて学習するため、数分で稼働を開始でき、Zendeskのキューにすぐさま目に見える違いをもたらします。

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