Zendesk SendGrid連携：2025年の完全な概要

正直なところ、あなたのサポートチームはZendeskに常駐していると言っても過言ではないでしょう。しかし、顧客へのメール送信となると、SendGridのようなパワフルで信頼性の高いツールが必要です。この2つを連携させることは、サポートチケットの状況に基づいて、プロアクティブでパーソナライズされたメッセージを送信するための当然の選択のように思えます。

Zendeskの組み込み通知機能も役には立ちますが、カスタマイズや詳細な分析の面では多くの選択肢を提供していません。だからこそ、多くのチームがより洗練され効果的なコミュニケーション方法を求めて、「Zendesk SendGrid」連携を探し始めるのです。

このガイドでは、この連携がどのように機能するのか、その全体像を解説します。2つのプラットフォームを連携させるさまざまな方法を紹介し、実際に人々がどのように活用しているかを見ていきます。また、旧来のルールベースの自動化が持つ限界についても正直にお伝えします。さらに重要なのは、ヘルプデスクを離れることなく、単純な通知を超えて、スマートで自動化された問題解決へと導く最新のAIの活用方法を紹介することです。

Zendeskを理解する

Zendeskは、企業がほぼすべてのチャネルにわたる顧客との対話を追跡するのに役立つカスタマーサービスプラットフォームです。その中心にあるのは、サポートリクエストを管理するためのチケットシステム、顧客が自己解決するためのナレッジベース、そしてライブチャット、電話、ソーシャルメディア用のツールです。顧客サポートに関するすべての事柄を管理する中央指令センターのようなものだと考えてください。そして、もちろんeesel AIはZendeskと直接連携し、その機能をさらに強化します。

SendGridを理解する

SendGridは、メールが確実に顧客の受信トレイに届くようにすることに特化したメール配信サービスです。パスワードリセットや発送通知などのトランザクションメールや、マーケティングキャンペーンの大規模な送信における技術的な側面を処理します。企業がこのサービスに信頼を置くのは、その高い配信到達率と、メールが開かれたか、クリックされたか、あるいは無視されたかを知らせる詳細な分析機能があるためです。

ZendeskとSendGridを連携させる3つの方法

ZendeskとSendGridをワンクリックで接続するネイティブな機能はないため、チームは通常、3つの方法のいずれかを選択します。それぞれに長所と短所があります。

方法1：APIとWebhookを使ったDIYルート

これは、開発者の手間が多くかかる実践的なアプローチです。特定のイベントが発生するたびに、Zendeskのトリガーを使ってSendGrid APIを呼び出す必要があります。例えば、開発者は、チケットのステータスが「解決済み」に変わるたびに、SendGridを通じてきれいにフォーマットされたメールが送信されるようにトリガーを設定できます。

これにより、メールとロジックを完全に制御できますが、技術的で時間のかかる設定です。また、脆弱でもあります。ZendeskやSendGridがAPIを更新すると、ワークフローが壊れる可能性があり、その場合は開発者が再度修正する必要があります。

方法2：Zapierのようなノーコードツールを使用する

これはおそらく、開発者が常駐していないチームにとって最も一般的な方法です。Zapierのようなプラットフォームを使えば、「もしこうなったら、こうする」という簡単なレシピを作成できます。典型的な例は、「Zendeskで新しいチケットが作成されたら、SendGridアカウントからメールを送信する」というものです。

コードを一行も書かずに始めるのは非常に簡単です。しかし、欠点は、これらのワークフローが非常に硬直的であることです。チケットの内容や意図を理解できないため、結局はエージェントの作業負荷を実質的に軽減しない、一般的な自動化になってしまいます。これは単に別の通知を送信しているだけであり、顧客の問題を実際に解決しているわけではありません。

方法3：Stitchのようなツールによるデータ統合

このアプローチは、リアルタイムのコミュニケーションよりも分析に重点を置いています。Stitchのようなツールは、ZendeskとSendGridの両方からデータを取得し、BigQueryやSnowflakeのようなデータウェアハウスに投入します。

これは、サポートの傾向とメールエンゲージメントがどのように関連しているかを確認するためのダッシュボードを構築するのに最適です。どのタイプのチケットが最も多くの配信停止につながるか、どのマーケティングメールがサポート問い合わせの急増を引き起こすかを把握できます。しかし、チケットで起こっていることに基づいて、即座に顧客向けのメールをトリガーするようには作られていません。

ZendeskとSendGridの一般的なユースケース（とその限界）

この2つのプラットフォームを連携させることは良い第一歩ですが、単純なルールでできることの限界にすぐに突き当たります。多くの場合、これらの自動化は、関係者全員にとってノイズを増やすだけです。

ユースケース1：カスタムのチケット確認メールの送信

• ワークフロー： 顧客がチケットを送信すると、SendGridからブランドイメージに合った美しい確認メールがトリガーされます。

• 限界： 結局のところ、これは単に見栄えの良い通知にすぎません。ブランドの印象は良くなりますが、顧客の問題を解決したり、チケット数を削減したりすることには何の効果もありません。チケットは依然として、誰かが読むのを待っている状態です。

• eesel AIの違い： 「受け取りました」と伝えるだけでなく、**eesel AI**はチケットが届いた瞬間に内容を読み取ります。それがよくある質問であれば、当社のAIエージェントが即座に正しい回答を提供し、チケットを自動的にクローズできます。これは、キューにさえ入らないチケットであり、顧客の受信トレイに届く単なるメールよりもはるかに優れています。

ユースケース2：チケット解決後のフィードバック依頼

• ワークフロー： エージェントがチケットを「解決済み」としてマークすると、1日後にSendGridがCSATスコアやレビューを求めるメールを送信します。

• 限界： この画一的なアプローチは、かなり配慮に欠けることがあります。もし顧客がひどい体験をしていた場合、「いかがでしたか？」という明るいメールは、彼らをさらに苛立たせるだけです。自動化は、直前に行われた会話の内容を全く把握していません。

• eesel AIの違い： eesel AIは会話全体の感情を理解します。これにより、良好なやり取りの後にアンケートを送信したり、否定的なやり取りの場合は自動アンケートが送信される前にマネージャーにレビューを促すフラグを立てたりするなど、よりスマートなアクションをトリガーできます。

ユースケース3：VIPチケットに関するアカウントマネージャーへの通知

• ワークフロー： 「VIP」顧客からチケットが届くと、ルールによって担当のアカウントマネージャーに自動的にメールが送信されます。

• 限界： これは、多忙なマネージャーの受信トレイにメールを1通追加するだけです。マネージャーは作業を中断してZendeskにログインし、状況を把握しなければならず、結果として高価値の顧客への対応が遅れてしまいます。

• eesel AIの違い： 当社のAIトリアージはVIPチケットを即座に特定し、適切なタグを付け、正しいチームにルーティングし、さらにAI Copilotを使ってエージェントのために正確で役立つ返信を下書きすることもできます。単に責任を転嫁するのではなく、プロセス全体をスピードアップさせます。

ルールを超えて：ZendeskとSendGridの連携にインテリジェントな自動化が必要な理由

これらすべての「Zendesk SendGrid」ワークフローに共通する問題は、硬直的なルールに基づいていることです。トリガーには反応しますが、何も理解していません。サポートの自動化の次のステップは、すべてのチケットの背後にある文脈と意図を理解するインテリジェンスの層を追加することです。

通知の送信から解決策の提供へ

真の自動化は、通知を増やすのではなく、問題を解決するべきです。あなたが多くの複雑なルールを構築する必要はなく、**eesel AI**はあなたの過去のZendeskチケットやConfluenceやGoogle Docsのようなナレッジソースから直接学習します。

これにより、当社のAIは最初からあなたのビジネス特有の問題を理解するため、数ヶ月ではなく数分で役立つ自動化を稼働させることができます。長々とした営業電話や必須のデモは必要ありません。

単にメールを送る以上のカスタムアクション

単純な連携ではメールを送信できます。それだけです。インテリジェントな自動化プラットフォームは、エージェントができることならほとんど何でもできます。

eesel AIのワークフローエンジンを使えば、チケットのエスカレーション、タグの適用、Shopifyでの注文情報の検索、顧客への状況更新など、AIが実行するカスタムアクションを設定できます。これは、タスク全体を最初から最後まで処理する自動化です。

本番稼働前に自動化をテストする

ルールベースのワークフローでは、とりあえずオンにしてうまくいくことを祈るしかありません。eesel AIを使えば、安全な環境で何千もの過去のZendeskチケットに対してシミュレーションを実行できます。

この機能は、AIが実際の顧客の質問にどのように対応したかを正確に示し、デフレクション率（自己解決率）の正確な予測を提供します。AIが実際の顧客と対話する前にその動作を微調整し、慣れることができるため、すべてのリスクを排除できます。

ZendeskとSendGridの料金

両プラットフォームとも、機能や利用量に基づいた異なる料金体系を提供しています。

Zendeskの料金

Zendeskの料金は、主にエージェント1人あたりの月額モデルに基づいています。

プラン	料金（年間払い）	主な機能
Suite Team	55ドル / エージェント / 月	チケットシステム、メッセージング、ヘルプセンター、基本レポート。
Suite Growth	89ドル / エージェント / 月	Teamプランの全機能に加え、カスタマイズ可能なチケットレイアウト、ライトエージェント、セルフサービスポータル。
Suite Professional	115ドル / エージェント / 月	Growthプランの全機能に加え、高度な音声機能、コミュニティフォーラム、HIPAA準拠。
Suite Enterprise	カスタム料金	Professionalプランの全機能に加え、カスタムロール、高度な暗号化、サンドボックス。

SendGridの料金

SendGridの料金は、毎月のメール送信数によって決まります。

プラン	料金（月額）	メール送信数	主な機能
無料	0ドル	最大100通/日	APIアクセス、配信最適化、基本分析。
Essentials	19.95ドルから	最大50,000通	無料プランの全機能に加え、メール検証API、チケットサポート。
Pro	89.95ドルから	最大100,000通	Essentialsプランの全機能に加え、専用IP、サブユーザー管理。
Premier	カスタム料金	大量送信	Proプランの全機能に加え、優先サポート、高度なセキュリティ機能。

ZendeskとSendGridの連携を、より速くではなく、より賢く自動化する

ZendeskとSendGridを連携させることは、顧客コミュニケーションの改善を目指すチームにとって論理的な選択です。Zapierのようなツールは簡単な通知を送るのには適していますが、意味のある作業を実際に自動化するために必要な文脈やインテリジェンスを持ち合わせていません。

真の目標は、顧客が何を必要としているかを理解し、単にアラートを送るだけでなく、実際に問題を解決するAIを使用することであるべきです。そうすることで、エージェントの作業負荷を削減し、顧客満足度を高め、単にツールを増やすことなくサポート業務を成長させることができます。

eesel AIでZendeskとSendGridの自動化を強化する

Zendeskから単に自動メールを送信する以上のことをしたいのであれば、eesel AIが次のステップです。当社のプラットフォームはあなたのヘルプデスクに直接接続し、驚くほどのインテリジェンスで問題解決を自動化し、エージェントのための返信を下書きし、チケットをトリアージします。

eesel AIは既存のデータでトレーニングされるため、数分でセットアップを完了し、すぐにチケットキューに目に見える違いをもたらすことができます。

インテリジェントな自動化があなたのZendeskワークフローに何をもたらすか、見てみませんか？ eesel AIを無料でお試しください または パーソナライズされたデモを予約。