Um mergulho profundo nos recursos e preços do Zendesk Sell (2026)

Sejamos realistas: a maioria das equipes de vendas está em uma busca interminável por um CRM que realmente facilite o trabalho deles, e não um que apenas acumule mais tarefas administrativas. Você precisa de uma ferramenta que ajude a manter a organização, permita visualizar o que está no funil de vendas (pipeline) e, por fim, feche mais negócios sem dores de cabeça. O Zendesk Sell é um nome que surge muito nessa conversa, frequentemente elogiado por ser moderno e amigável ao usuário.

Mas será que ele é a escolha certa para as suas necessidades?

Este artigo fornecerá uma visão direta dos principais recursos do Zendesk Sell, como o preço por níveis se adapta a diferentes tamanhos de equipe e como ele se comporta no mundo real. Ao final, você terá uma ideia muito melhor se ele é o CRM ideal para sua equipe em 2026.

O que é o Zendesk Sell?

Então, o que exatamente é o Zendesk Sell? Pense nele como o irmão focado em vendas na família Zendesk, uma contraparte para o conhecido helpdesk Zendesk Support. Todo o seu propósito é dar às equipes de vendas um local central para gerenciar leads, rastrear negócios, automatizar parte do trabalho braçal e visualizar tudo o que está acontecendo com um cliente.

Ele funciona perfeitamente bem por conta própria, mas uma de suas maiores vantagens é como ele se integra bem com o Zendesk Support. Quando você os usa juntos, obtém uma imagem completa de cada cliente. As equipes de vendas e suporte podem ver cada interação, desde a primeira chamada de vendas até o ticket de suporte mais recente. Ele foi projetado para praticamente qualquer empresa, seja você uma pequena startup definindo seu processo de vendas ou uma empresa maior procurando por um CRM maduro e confiável que as pessoas realmente queiram usar.

Analisando os principais recursos do Zendesk Sell

O Zendesk Sell consegue reunir muitas coisas úteis em uma interface limpa e fácil de navegar. Vamos detalhar o que ele pode fazer para ajudar sua equipe a vender de forma mais inteligente.

Ferramentas de produtividade para fazer mais

A plataforma possui um conjunto sólido de ferramentas destinadas a reduzir as tarefas manuais e repetitivas que consomem o dia de um vendedor.

• Integração de e-mail que simplesmente funciona: Você pode conectar seu e-mail atual (como Gmail ou Outlook) diretamente ao Sell. Isso permite enviar e receber e-mails sem sair do CRM, usar modelos (templates) para mensagens enviadas com frequência e receber avisos quando um prospecto abre seu e-mail ou clica em um link.

• Chamadas e mensagens de texto integradas: Ele possui um discador automático (power dialer) e ferramentas de SMS diretamente na plataforma. Cada chamada ou mensagem é registrada automaticamente no registro do contato, para que você tenha um histórico completo de comunicação sem precisar anotar tudo após cada conversa.

• Sequências e tarefas automatizadas: Você pode configurar sequências de e-mail automatizadas para nutrir leads ao longo de alguns dias ou semanas. Há também um "Task Player" que ajuda você a avançar na sua lista diária de acompanhamentos (follow-ups) um por um, mantendo o seu foco.

Embora essas automações sejam ótimas para lidar com a prospecção básica, elas são ferramentas altamente confiáveis para acompanhamentos consistentes. Para estender ainda mais essa capacidade, algumas equipes optam por usar IAs que podem aproveitar o conhecimento específico da sua empresa em vários aplicativos.

Visibilidade e gestão do funil de vendas (pipeline)

Saber exatamente onde cada negócio se encontra é tudo em vendas, e o Zendesk Sell oferece maneiras visuais e claras de gerenciar tudo isso.

• Um funil de vendas visual: O pipeline é estruturado como um quadro Kanban, permitindo que você veja todos os seus negócios rapidamente. Você pode simplesmente arrastar e soltar negócios de um estágio para o outro conforme eles avançam, tornando as atualizações rápidas e indolores.

• Gestão de leads e contatos: Ele oferece um banco de dados central para todas as informações de seus prospectos e clientes. Cada lead, contato e negócio tem seu próprio registro, mostrando detalhes de contato, histórico de comunicação e quaisquer notas ou tarefas vinculadas a eles.

• Smart Lists (Listas Inteligentes): Este recurso permite criar filtros personalizados em tempo real para segmentar seus leads e negócios. Por exemplo, você pode criar uma lista de "leads quentes" para qualquer pessoa que tenha aberto um e-mail recentemente, ou uma lista de "negócios estagnados" para oportunidades que não tiveram atividade por um tempo.

A visibilidade aqui é excelente, e você pode torná-la ainda melhor integrando com documentação externa. Imagine se seu vendedor pudesse, diretamente da página do negócio no Zendesk, obter a resposta perfeita de um documento interno no Confluence para lidar com uma dúvida técnica de um prospecto.

Relatórios e análises

O Zendesk Sell fornece os relatórios necessários para acompanhar o desempenho com uma interface acessível e profissional.

• Previsão de vendas (Forecasting): A plataforma inclui ferramentas para ajudar você a prever quantos negócios serão fechados e projetar a receita futura com base no que está no seu funil. Isso dá um controle melhor sobre como o final do trimestre pode se parecer.

• Acompanhamento da atividade da equipe: Você recebe relatórios prontos que rastreiam atividades de vendas essenciais, como chamadas feitas, e-mails enviados e reuniões agendadas. Isso ajuda os gestores a ver quão produtiva a equipe está e a identificar áreas onde alguém pode precisar de treinamento.

• Dashboards personalizados: Você pode criar seus próprios painéis (dashboards) para ficar de olho nas métricas que mais importam para você, seja a taxa de ganho (win rate), a duração do ciclo de vendas ou qualquer outra coisa.

O Zendesk foi projetado para ser direto e acessível, com relatórios avançados disponíveis para equipes que precisam de análises profundas. Para adicionar ainda mais contexto aos seus dados, você pode usar ferramentas complementares que fazem a ponte entre a atividade do CRM e sua base de conhecimento externa.

Integrações e o aplicativo móvel

Finalmente, o Zendesk Sell foi construído para se conectar às suas outras ferramentas e ser usado de qualquer lugar.

• App Marketplace: O Zendesk possui um marketplace com mais de 1.000 aplicativos, para que você possa conectar o Sell com ferramentas populares como Mailchimp, Slack e Shopify.

• CRM Móvel: O aplicativo móvel para iOS e Android é completo, permitindo que sua equipe gerencie negócios, registre chamadas e verifique o funil enquanto está em trânsito.

Essas integrações são uma grande força do ecossistema, e você pode aprimorá-las ainda mais adicionando uma camada de inteligência em todo o seu fluxo de trabalho.

E quanto à IA integrada?

Como muitas plataformas hoje em dia, o Zendesk tem seus próprios recursos de IA. Isso inclui as capacidades de classe mundial da Ultimate.ai, que agora faz parte da família Zendesk, fortalecendo sua posição no mercado.

A visão da Zendesk sobre IA para vendas

Quando se trata de vendas, a IA da Zendesk foca em áreas de alto impacto. Em seus planos de nível superior, ela oferece pontuação de leads (lead scoring) baseada em IA, que analisa seus sucessos passados para prever quais novos leads têm maior probabilidade de se tornarem clientes. Isso ajuda sua equipe a focar primeiro nas melhores oportunidades.

Além disso, o Zendesk oferece poderosos Agentes de IA, que são particularmente eficazes para tarefas de atendimento ao cliente e qualificação de leads. Essas ferramentas são construídas para funcionar perfeitamente dentro do ecossistema da Zendesk, aproveitando o conhecimento que já está armazenado em seu ambiente Zendesk para fornecer respostas rápidas e confiáveis.

Obtendo o máximo da sua configuração de IA

Para obter os melhores resultados absolutos da IA do Zendesk, vale a pena considerar como ela interage com o resto do seu conjunto de tecnologias (tech stack).

• Configuração e ajuste: A IA nativa da Zendesk foi projetada para ser robusta. Para equipes com necessidades altamente complexas, a Zendesk oferece serviços profissionais e planos em níveis para garantir que tudo seja otimizado corretamente.

• Expandindo o alcance do conhecimento: Embora a IA nativa do Zendesk se destaque no uso de dados dentro da plataforma Zendesk, muitas empresas também possuem informações em outras ferramentas. Você pode ter especificações no Confluence, documentos no Google Docs ou contexto no Slack.

• Opções de IA complementares: Para construir sobre a base sólida que o Zendesk oferece, muitas equipes usam plataformas de IA especializadas como uma opção complementar. Por exemplo, o eesel AI se conecta com o Zendesk em minutos e pode ser treinado em todo o conhecimento da sua empresa, não importa onde ele esteja, agindo como uma camada inteligente sobre sua configuração existente do Zendesk.

Planos de preços completos do Zendesk Sell (2026)

Certo, vamos olhar para os preços. O Zendesk Sell oferece uma estrutura clara de preço por usuário e por mês, com descontos disponíveis para compromissos anuais. Os planos são projetados para escalar com você, oferecendo recursos mais avançados conforme sua equipe cresce.

Aqui está como os planos padrão do Zendesk Sell se dividem:

Plano	Preço (Faturado Anualmente)	Preço (Faturado Mensalmente)	Ideal Para	Principais Recursos Desbloqueados
Sell Team	$19/usuário/mês	$25/usuário/mês	Startups e equipes pequenas	CRM principal, sincronização de e-mail e calendário, rastreamento de chamadas, app móvel.
Sell Growth	$55/usuário/mês	$69/usuário/mês	Empresas em crescimento	Todos os recursos do Team + análise avançada de chamadas, campos personalizados, previsão de vendas.
Sell Professional	$115/usuário/mês	$149/usuário/mês	Equipes de vendas em expansão	Todos os recursos do Growth + lead scoring, automação de tarefas, sequências de e-mail em massa, permissões avançadas.
Sell Enterprise	$169/usuário/mês	$219/usuário/mês	Equipes grandes ou complexas	Todos os recursos do Professional + funções personalizadas, logs de auditoria, integrações mais profundas.

A estrutura de preços é transparente, permitindo que você escolha o nível de investimento que corresponde às suas necessidades específicas de recursos. Para equipes que buscam um complemento simples e previsível para sua base de conhecimento, uma ferramenta como o eesel AI oferece planos complementares que funcionam lado a lado com sua assinatura do Zendesk.

Os recursos do Zendesk Sell são a escolha certa para você?

O Zendesk Sell é um CRM sólido e amigável ao usuário. Ele possui um conjunto robusto de recursos para aumentar a produtividade de vendas e oferecer uma visão clara do seu funil. É uma opção especialmente excelente para equipes que já usam o Zendesk Support e desejam preencher a lacuna entre seus departamentos de vendas e serviços usando uma plataforma madura e confiável.

Para realmente potencializar sua configuração, você pode explorar o vasto ecossistema Zendesk. O conhecimento valioso da sua empresa costuma estar espalhado por vários aplicativos, e a natureza aberta do Zendesk facilita a adição de ferramentas especializadas.

Em vez de uma grande reforma, você pode simplesmente aprimorar o CRM que já possui. Uma ferramenta como o eesel AI é apenas uma das muitas opções que funcionam dentro do ecossistema Zendesk, conectando o conhecimento da sua empresa e dando à sua equipe respostas instantâneas e precisas exatamente onde eles estão trabalhando. É uma ótima maneira de construir sobre a base impressionante que o Zendesk já criou.