Uma análise aprofundada dos recursos e preços do Zendesk Sell (2025)

Sejamos realistas: a maioria das equipas de vendas está numa busca incessante por um CRM que realmente facilite o seu trabalho, e não um que apenas acrescente mais tarefas administrativas. Precisa de uma ferramenta que o ajude a manter-se organizado, a ver o que está no pipeline e, em última análise, a fechar mais negócios sem dores de cabeça. O Zendesk Sell é um nome que surge frequentemente nesta conversa, muitas vezes elogiado por ser moderno e fácil de usar.

Mas será que é mesmo tudo o que dizem?

Este artigo vai dar-lhe uma visão direta e sem rodeios das principais funcionalidades do Zendesk Sell, quanto custa e onde pode ficar aquém no mundo real. No final, terá uma ideia muito melhor sobre se este é o CRM certo para a sua equipa em 2025.

O que é o Zendesk Sell?

Então, o que é exatamente o Zendesk Sell? Pense nele como o irmão focado em vendas da grande família Zendesk, um complemento ao conhecido helpdesk Zendesk Support. O seu único propósito é dar às equipas de vendas um lugar central para gerir leads, acompanhar negócios, automatizar parte do trabalho repetitivo e ver tudo o que está a acontecer com um cliente.

Funciona perfeitamente bem por si só, mas uma das suas maiores vantagens é a forma como se integra com o Zendesk Support. Quando os usa em conjunto, obtém uma visão completa de cada cliente. As equipas de vendas e de suporte podem ver cada interação, desde a primeira chamada de vendas até ao mais recente ticket de suporte. Foi concebido para praticamente qualquer empresa, quer seja uma pequena startup a descobrir o seu processo de vendas ou uma empresa maior à procura de um CRM que as pessoas queiram realmente usar.

Análise detalhada das funcionalidades principais do Zendesk Sell

O Zendesk Sell consegue reunir muitas coisas úteis numa interface limpa e fácil de navegar. Vamos analisar o que pode fazer para ajudar a sua equipa a vender de forma mais inteligente.

Ferramentas de produtividade para fazer mais

A plataforma tem um conjunto sólido de ferramentas destinadas a reduzir as tarefas manuais e repetitivas que consomem o dia de um vendedor.

• Integração de e-mail que simplesmente funciona: Pode ligar o seu e-mail atual (como o Gmail ou o Outlook) diretamente ao Sell. Isto permite-lhe enviar e receber e-mails sem sair do CRM, usar modelos para mensagens que envia com frequência e receber um aviso quando um potencial cliente abre o seu e-mail ou clica num link.

• Chamadas e mensagens de texto integradas: Tem um marcador automático (power dialer) e ferramentas de mensagens de texto diretamente na plataforma. Cada chamada ou mensagem é registada automaticamente no registo do contacto, para que tenha um histórico de comunicação completo sem ter de fazer anotações após cada conversa.

• Sequências e tarefas automatizadas: Pode configurar sequências de e-mail automatizadas para nutrir leads ao longo de alguns dias ou semanas. Há também um "Task Player" que o ajuda a despachar a sua lista diária de tarefas de acompanhamento uma a uma, mantendo-o focado.

Embora estas automações sejam ótimas para lidar com o contacto básico, elas apenas seguem as regras que definiu. Podem enviar um e-mail de seguimento no terceiro dia, mas não conseguem entender ou responder a uma pergunta específica sobre o produto que um potencial cliente envie de volta. É aqui que a IA que realmente entende o conhecimento da sua empresa começa a fazer uma grande diferença.

Visibilidade e gestão do pipeline

Saber exatamente em que ponto está cada negócio é tudo em vendas, e o Zendesk Sell oferece formas claras e visuais para gerir tudo.

• Um pipeline de vendas visual: O pipeline está disposto como um quadro Kanban, o que lhe permite ver todos os seus negócios de relance. Pode simplesmente arrastar e largar os negócios de uma fase para a outra à medida que avançam, tornando as atualizações rápidas e fáceis.

• Gestão de leads e contactos: Oferece uma base de dados central para todas as informações dos seus potenciais clientes e clientes. Cada lead, contacto e negócio tem o seu próprio registo, mostrando detalhes de contacto, histórico de comunicação, e quaisquer notas ou tarefas associadas.

• Listas Inteligentes (Smart Lists): Esta funcionalidade permite-lhe criar filtros personalizados e em tempo real para segmentar os seus leads e negócios. Por exemplo, poderia criar uma lista de "leads quentes" para qualquer pessoa que tenha aberto um e-mail recentemente, ou uma lista de "negócios estagnados" para oportunidades que não tiveram qualquer atividade há algum tempo.

A visibilidade aqui é ótima, mas há um senão: os seus representantes muitas vezes ainda têm de sair do CRM para encontrar a informação de que precisam para realmente fazer avançar um negócio. Imagine se o seu vendedor pudesse, diretamente da página do negócio no Zendesk, obter a resposta perfeita de um documento interno no Confluence para lidar com uma questão técnica de um potencial cliente.

Relatórios e análises

O Zendesk Sell fornece os relatórios de que precisa para acompanhar o desempenho sem que precise de ser um mestre dos dados.

• Previsão das suas vendas: A plataforma inclui ferramentas para o ajudar a prever quantos negócios irá fechar e a prever a receita futura com base no que está no seu pipeline. Dá-lhe uma melhor noção de como poderá ser o final do trimestre.

• Acompanhamento da atividade da equipa: Tem acesso a relatórios prontos a usar que acompanham as principais atividades de vendas, como chamadas feitas, e-mails enviados e reuniões agendadas. Isto ajuda os gestores a ver quão produtiva é a equipa e a identificar áreas onde alguém possa precisar de um pouco de orientação.

• Painéis personalizados: Pode criar os seus próprios painéis para acompanhar as métricas mais importantes para si, quer sejam taxas de sucesso, duração do ciclo de vendas ou qualquer outra coisa.

Uma captura de ecrã do painel de análise do Zendesk, ilustrando as funcionalidades de relatórios do Zendesk Sell.

Alguns utilizadores notaram que os relatórios podem parecer um pouco limitados nos planos mais baratos. Mais importante, estes relatórios são ótimos a mostrar o que aconteceu, mas nem sempre conseguem dizer porquê. Um relatório não consegue dizer que os negócios estão estagnados porque os seus representantes não têm acesso rápido às especificações técnicas mais recentes.

Integrações e a aplicação móvel

Finalmente, o Zendesk Sell foi construído para se ligar às suas outras ferramentas e ser usado a partir de qualquer lugar.

• Marketplace de aplicações: O Zendesk tem um marketplace com mais de 1.000 aplicações, para que possa ligar o Sell a ferramentas populares como Mailchimp, Slack e Shopify.

• CRM móvel: A aplicação móvel para iOS e Android é completa em funcionalidades, permitindo que a sua equipa gira negócios, registe chamadas e verifique o seu pipeline enquanto está fora do escritório.

Uma vista do Marketplace de Aplicações do Zendesk, que é uma das funcionalidades de integração do Zendesk Sell.

Estas integrações são úteis, mas e se pudesse adicionar uma camada de inteligência a todo o seu fluxo de trabalho?

E quanto à IA integrada?

Como muitas plataformas hoje em dia, o Zendesk tem as suas próprias funcionalidades de IA. Mas é importante entender o que esta IA realmente faz e, talvez mais importante, o que não faz.

A abordagem do Zendesk à IA de vendas

No que diz respeito às vendas, a IA do Zendesk foca-se em algumas coisas. Nos seus planos de nível superior, oferece pontuação de leads baseada em IA, que analisa os seus sucessos passados para prever quais novos leads têm maior probabilidade de se tornarem clientes. Isto ajuda a sua equipa a focar-se primeiro nas melhores oportunidades.

Para além disso, muito do que é rotulado como "Zendesk AI" são na verdade os seus Agentes de IA, que estão mais orientados para tarefas de atendimento ao cliente, como responder a perguntas de suporte comuns. Embora possam ser poderosas, estas ferramentas são construídas para funcionar dentro do mundo Zendesk, o que significa que dependem quase inteiramente do conhecimento que já está armazenado no seu centro de ajuda Zendesk.

Um exemplo de um resumo gerado por IA, que é uma das funcionalidades de IA do Zendesk Sell.

O problema de uma IA de tamanho único

O problema com a maioria das soluções de IA integradas é que muitas vezes vêm com alguns senãos ocultos que só se descobrem quando já se está mergulhado no processo.

• Pode ser complicado de configurar: Pôr estas funcionalidades de IA a funcionar nem sempre é tão simples como carregar num botão. Pode significar ter de fazer upgrade para planos caros ou até mesmo contratar consultores para pôr tudo a funcionar corretamente.

• O seu conhecimento está espalhado por todo o lado: O que acontece quando as suas informações de vendas mais importantes não estão no Zendesk? Talvez as suas especificações técnicas estejam no Confluence, os seus guias de vendas (battle cards) no Google Docs e as suas melhores respostas para lidar com objeções estejam enterradas em conversas antigas do Slack. A IA nativa do Zendesk não consegue aceder a nada disso, ficando sem saber o que dizer sobre uma vasta gama de tópicos.

• Não pode testá-la primeiro: Com uma ferramenta integrada, muitas vezes tem de simplesmente ligá-la e esperar pelo melhor. Não há como ver como a IA responderá a perguntas reais dos seus clientes antes de entrar em funcionamento.

É exatamente por isso que muitas equipas estão a recorrer a plataformas de IA especializadas que atuam como uma camada inteligente sobre as ferramentas que já utilizam. Por exemplo, o eesel AI liga-se ao Zendesk em minutos, mas pode ser treinado em todo o conhecimento da sua empresa, não importa onde ele esteja. Oferece-lhe um modo de simulação para testar as suas respostas sem risco e coloca-o no controlo total sobre o que é automatizado.

Planos de preços completos do Zendesk Sell (2025)

Ok, vamos falar de dinheiro. O Zendesk Sell cobra por pessoa, por mês, e pode obter um desconto se pagar o ano inteiro adiantado. As funcionalidades que obtém aumentam consideravelmente à medida que sobe de nível. Também vale a pena notar que muitas das funcionalidades de IA interessantes estão incluídas nos planos mais caros do "Zendesk Suite", e não nos planos autónomos do Sell.

Eis como se dividem os planos padrão do Zendesk Sell:

Plano	Preço (Faturação Anual)	Preço (Faturação Mensal)	Ideal Para	Principais Funcionalidades Desbloqueadas
Sell Team	19 $/utilizador/mês	25 $/utilizador/mês	Startups e equipas pequenas	CRM principal, sincronização de e-mail e calendário, acompanhamento de chamadas, aplicação móvel.
Sell Growth	55 $/utilizador/mês	69 $/utilizador/mês	Empresas em crescimento	Todas as funcionalidades do Team + análise avançada de chamadas, campos personalizados, previsão de vendas.
Sell Professional	115 $/utilizador/mês	149 $/utilizador/mês	Equipas de vendas em expansão	Todas as funcionalidades do Growth + pontuação de leads, automação de tarefas, sequências de e-mail em massa, permissões avançadas.
Sell Enterprise	169 $/utilizador/mês	219 $/utilizador/mês	Equipas grandes ou complexas	Todas as funcionalidades do Professional + funções personalizadas, registos de auditoria, integrações mais profundas.

A estrutura de preços é bastante clara, mas o custo total pode aumentar quando começa a pensar em add-ons de IA ou pacotes suite. Esta é uma grande diferença em relação ao preço simples de uma ferramenta como o eesel AI. Com o eesel AI, obtém planos previsíveis que incluem todas as funcionalidades principais e não precisa de se preocupar com taxas surpresa que o penalizam por ter sucesso.

As funcionalidades do Zendesk Sell são a escolha certa para si?

O Zendesk Sell é um CRM sólido e fácil de usar. Tem um forte conjunto de funcionalidades para aumentar a produtividade das vendas e dar-lhe uma visão clara do seu pipeline. É uma opção especialmente boa para equipas que já usam o Zendesk Support e que querem colmatar a lacuna entre os seus departamentos de vendas e de atendimento.

No entanto, para automatizar verdadeiramente o seu trabalho e dar superpoderes à sua equipa, precisa de pensar para além do que o CRM oferece de origem, especialmente no que toca à IA. O conhecimento mais valioso da sua empresa está provavelmente espalhado por uma dúzia de aplicações diferentes, e uma IA integrada que só conhece o Zendesk não o pode ajudar nesse aspeto.

Em vez de um projeto caro e doloroso para substituir o seu CRM, pode simplesmente tornar o que já tem mais inteligente. Uma ferramenta como o eesel AI atua como um cérebro inteligente sobre o Zendesk, ligando todo o conhecimento da sua empresa e dando à sua equipa respostas instantâneas e precisas exatamente onde estão a trabalhar. Pode pô-lo a funcionar em minutos, não em meses, e usar o seu modo de simulação para ver exatamente como se irá comportar antes mesmo de o ligar.