Zendesk Sellの機能と料金プランを徹底解説 (2025年版)

正直なところ、ほとんどの営業チームは、管理業務を増やすだけのものではなく、実際に仕事が楽になるCRMを常に探し求めています。整理整頓に役立ち、パイプラインの状況を把握し、最終的には頭を悩ませることなく、より多くの案件を成約に導くツールが必要です。Zendesk Sellは、この文脈でよく名前が挙がる製品で、モダンでユーザーフレンドリーであると評価されることが多いです。

しかし、その評価は本当に正しいのでしょうか？

この記事では、主要なZendesk Sellの機能、料金、そして実社会で不足するかもしれない点について、余分な情報を省き、率直にご紹介します。最後まで読めば、2025年において、Zendesk Sellがあなたのチームにとって最適なCRMであるかどうか、より明確に判断できるようになるでしょう。

Zendesk Sellとは？

では、Zendesk Sellとは一体何なのでしょうか？これは、有名なZendesk Supportヘルプデスクの対となる、Zendeskファミリーにおける営業に特化した兄弟のようなものだと考えてください。その目的は、営業チームがリードの管理、案件の追跡、面倒な作業の一部自動化、そして顧客に関するあらゆる情報を一元的に把握できるようにすることです。

単独でも完璧に機能しますが、最大の利点の一つは、Zendesk Supportとの連携が非常にスムーズであることです。両方を一緒に使用すると、すべての顧客の全体像を把握できます。営業チームとサポートチームは、最初の営業電話から最新のサポートチケットまで、あらゆるやり取りを確認できます。営業プロセスを構築中の小規模なスタートアップから、実際に使ってもらえるCRMを探している大企業まで、ほぼすべてのビジネス向けに設計されています。

Zendesk Sellのコア機能を徹底解説

Zendesk Sellは、クリーンで操作しやすいインターフェースに、多くの便利な機能を詰め込んでいます。チームがよりスマートに営業活動を行うために何ができるのか、詳しく見ていきましょう。

生産性向上ツールで業務を効率化

このプラットフォームには、営業担当者の時間を奪う手作業や反復的なタスクを削減することを目的とした、充実したツール群が備わっています。

• スムーズに機能するメール連携： 現在使用しているメール（GmailやOutlookなど）をSellに直接連携できます。これにより、CRMから離れることなくメールの送受信が可能になり、頻繁に送信するメッセージにはテンプレートを使用したり、見込み客がメールを開封したりリンクをクリックした際に通知を受け取ったりできます。

• 内蔵の電話・テキスト機能： プラットフォーム内にパワーダイアラーとテキストツールが組み込まれています。すべての通話やテキストはコンタクトの記録に自動的に記録されるため、会話のたびにメモを取る必要なく、完全なコミュニケーション履歴を残せます。

• シーケンスとタスクの自動化： 自動メールシーケンスを設定して、数日から数週間にわたってリードを育成できます。また、「タスクプレイヤー」機能もあり、日々のフォローアップのTo-Doリストを一つずつこなしていくことで、集中力を維持できます。

これらの自動化は基本的なアウトリーチを処理するには優れていますが、設定したルールに従っているにすぎません。3日目にフォローアップメールを送信することはできますが、見込み客から返信された特定の製品に関する質問を理解して回答することはできません。ここで、企業の知識を実際に理解するAIが大きな違いを生み出し始めます。

パイプラインの可視化と管理

営業において、すべての案件がどの段階にあるかを正確に把握することは非常に重要です。Zendesk Sellは、すべてを管理するための明確で視覚的な方法を提供します。

• 視覚的なセールスパイプライン： パイプラインはカンバンボードのようにレイアウトされており、すべての案件を一目で確認できます。案件をステージからステージへとドラッグ＆ドロップするだけで進捗を更新できるため、更新作業が迅速かつ簡単です。

• リードとコンタクトの管理： 見込み客と顧客情報のすべてを一元管理するデータベースを提供します。すべてのリード、コンタクト、案件には独自のレコードがあり、連絡先の詳細、コミュニケーション履歴、関連するメモやタスクが表示されます。

• スマートリスト： この機能を使用すると、カスタムのリアルタイムフィルターを作成して、リードや案件を分類・分析できます。例えば、最近メールを開封した人向けの「ホットリード」リストや、しばらく動きのない商談の「停滞案件」リストなどを作成できます。

ここでの可視性は素晴らしいですが、一つ問題があります。それは、営業担当者が案件を前に進めるために必要な情報を見つけるために、CRMを離れなければならないことが多いという点です。もし営業担当者が、Zendeskの案件ページから直接、Confluenceの社内ドキュメントを参照して、見込み客の技術的な質問に完璧な回答を得られたらどうでしょうか。

レポートと分析

Zendesk Sellは、データ分析の専門家でなくても、パフォーマンスを追跡するために必要なレポートを提供します。

• 売上予測： パイプラインにある案件に基づいて、成約数や将来の収益を予測するためのツールが含まれています。これにより、四半期末の業績見通しをより正確に把握できます。

• チーム活動の追跡： 架電数、送信メール数、設定されたミーティング数などの主要な営業活動を追跡する既製のレポートが利用できます。これにより、マネージャーはチームの生産性を把握し、コーチングが必要な分野を特定できます。

• カスタムダッシュボード： 勝率、販売サイクルの長さなど、自社にとって最も重要な指標を監視するための独自のダッシュボードを構築できます。

Zendeskの分析ダッシュボードのスクリーンショット。Zendesk Sellのレポート機能を示している。

一部のユーザーは、安価なプランではレポート機能が少し限定的だと感じることがあると指摘しています。さらに重要なのは、これらのレポートは何が起こったかを示すのには優れていますが、なぜそれが起こったのかを常に教えてくれるわけではないという点です。レポートでは、最新の技術仕様に迅速にアクセスできないために案件が停滞している、といった根本原因まではわかりません。

連携機能とモバイルアプリ

最後に、Zendesk Sellは他のツールと連携し、どこからでも使用できるように設計されています。

• アプリマーケットプレイス： Zendeskには1,000以上のアプリが揃うマーケットプレイスがあり、SellをMailchimp、Slack、Shopifyなどの人気ツールと連携できます。

• モバイルCRM： iOSおよびAndroid向けのモバイルアプリは全機能を搭載しており、チームは外出先でも案件の管理、通話の記録、パイプラインの確認ができます。

Zendeskアプリマーケットプレイスの様子。Zendesk Sellの連携機能の一つ。

これらの連携は便利ですが、もしワークフロー全体にインテリジェンスの層を追加できるとしたらどうでしょうか？

内蔵AIについてはどうか？

最近の多くのプラットフォームと同様に、Zendeskにも独自のAI機能があります。しかし、このAIが実際に何を行い、そしてより重要なこととして、何ができないのかを理解することが重要です。

Zendeskの営業AIに対するアプローチ

営業に関して言えば、ZendeskのAIはいくつかの点に重点を置いています。上位プランでは、AIによるリードスコアリングを提供しており、過去の成功事例を分析して、どの新規リードが顧客になる可能性が最も高いかを予測します。これにより、チームは最も有望な機会に集中できます。

それ以外に「Zendesk AI」としてブランド化されているものの多くは、実際には**AIエージェント**であり、これは一般的なサポートの質問に答えるなど、よりカスタマーサービス業務向けに作られています。これらは強力なツールとなり得ますが、Zendeskの世界の中で機能するように構築されているため、Zendeskのヘルプセンターに既に保存されている知識にほぼ完全に依存しています。

AIが生成した要約の例。AI Zendesk Sellの機能の一つ。

画一的なAIの問題点

ほとんどの内蔵AIソリューションの問題は、実際に深く使い込んでみないとわからない隠れた落とし穴がしばしばあることです。

• 設定が面倒な場合がある： これらのAI機能を実行させるのは、スイッチを切り替えるほど簡単ではない場合があります。高価なプランへのアップグレードや、すべてを正しく機能させるためにコンサルタントを雇う必要さえ出てくるかもしれません。

• 知識がバラバラに散在している： 最も重要な営業情報がZendeskにない場合はどうなるでしょうか？技術仕様はConfluenceに、営業用の競合比較資料はGoogleドキュメントに、そして反論処理の最善の回答は過去のSlackのスレッドに埋もれているかもしれません。ZendeskのネイティブAIはこれらには一切アクセスできず、広範なトピックについて無知なままです。

• 事前にテストできない： 内蔵ツールでは、多くの場合、ただオンにして最善の結果を期待するしかありません。AIが顧客からの実際の質問にどのように応答するかを、本番稼働前に確認する方法がありません。

これこそが、多くのチームが既に使っているツールの上にスマートなレイヤーとして機能する、専門のAIプラットフォームに注目している理由です。例えば、eesel AIは数分でZendeskと連携できますが、どこに保存されているかに関わらず、すべての企業の知識でトレーニングすることが可能です。シミュレーションモードで回答をリスクなくテストでき、何を自動化するかを完全にコントロールできます。

Zendesk Sellの料金プラン完全ガイド (2025年版)

さて、料金について話しましょう。Zendesk Sellはユーザーごとの月額課金制で、年間一括払いをすると割引が適用されます。プランのティアが上がるにつれて、利用できる機能は大幅に増えます。また、多くの魅力的なAI機能は、スタンドアロンのSellプランではなく、より高価な「Zendesk Suite」プランにバンドルされている点も注目に値します。

標準のZendesk Sellプランの内訳は以下の通りです。

プラン	料金（年間払い）	料金（月間払い）	最適な対象	利用可能になる主な機能
Sell Team	$19/ユーザー/月	$25/ユーザー/月	スタートアップ＆小規模チーム	コアCRM、メール＆カレンダー同期、通話追跡、モバイルアプリ。
Sell Growth	$55/ユーザー/月	$69/ユーザー/月	成長中のビジネス	Teamの全機能 + 高度な通話分析、カスタムフィールド、売上予測。
Sell Professional	$115/ユーザー/月	$149/ユーザー/月	規模を拡大中の営業チーム	Growthの全機能 + リードスコアリング、タスク自動化、一括メールシーケンス、高度な権限設定。
Sell Enterprise	$169/ユーザー/月	$219/ユーザー/月	大規模または複雑なチーム	Professionalの全機能 + カスタムロール、監査ログ、より高度な連携。

料金体系は非常に明確ですが、AIアドオンやスイートバンドルを検討し始めると、総コストが徐々に増加する可能性があります。これは、eesel AIのようなツールのシンプルな料金設定とは大きな違いです。eesel AIでは、すべてのコア機能を含む予測可能なプランが提供され、成功したことでペナルティを受けるような想定外の料金を心配する必要はありません。

Zendesk Sellの機能はあなたにとって最適な選択か？

Zendesk Sellは、堅実でユーザーフレンドリーなCRMです。営業の生産性を高め、パイプラインを明確に把握するための強力な機能セットを備えています。特に、既にZendesk Supportを使用しており、営業部門とサービス部門の間のギャップを埋めたいと考えているチームにとっては、非常に優れた選択肢です。

しかし、業務を真に自動化し、チームにスーパーパワーを与えるためには、CRMが標準で提供する機能、特にAIに関しては、その枠を超えて考える必要があります。あなたの会社で最も価値のある知識は、おそらく十数の異なるアプリに散在しており、Zendeskのことしか知らない内蔵AIでは役に立ちません。

コストと手間のかかるCRMの入れ替えプロジェクトを行う代わりに、今あるCRMをより賢くすることができます。eesel AIのようなツールは、Zendeskの上にインテリジェントな頭脳として機能し、会社のすべての知識を接続し、チームが作業している場所で直接、即座に正確な回答を提供します。数ヶ月ではなく数分で稼働させることができ、シミュレーションモードを使えば、スイッチを入れる前にその性能を正確に確認できます。