Zendesk Sellの機能と価格を徹底解説 (2026年版)

現実を直視しましょう。多くの営業チームは、事務作業を増やすだけのものではなく、実際に仕事を楽にしてくれるCRM（顧客関係管理）を探し求めています。整理整頓を助け、パイプライン（案件の進捗状況）を可視化し、最終的には頭を悩ませることなくより多くの成約を勝ち取れるツールが必要です。その会話の中でよく名前が挙がるのが、モダンで使いやすいと定評のあるZendesk Sellです。

しかし、それはあなたのニーズに合致した選択肢なのでしょうか？

本記事では、主要なZendesk Sellの機能、チームの規模に応じた段階的な価格設定、そして実際の現場でのパフォーマンスについて、率直な視点で解説します。読み終わる頃には、2026年においてこのツールがあなたのチームにとって最適なCRMであるかどうかが、より明確になっているはずです。

Zendesk Sellとは？

では、Zendesk Sellとは一体何なのでしょうか？一言で言えば、有名なヘルプデスクツールであるZendesk Supportの「営業版の兄弟」のような存在です。その目的は、営業チームがリード（見込み客）を管理し、案件を追跡し、雑務の一部を自動化し、顧客との間で起きているすべての出来事を一つの場所で把握できるようにすることにあります。

単体でも十分に機能しますが、最大のメリットの一つはZendesk Supportとの優れた親和性です。両方を併用することで、すべての顧客の全体像を把握できます。営業チームとサポートチームは、最初の営業電話から最新のサポートチケットまで、あらゆるやり取りを確認できます。営業プロセスを模索中の小規模なスタートアップから、人々が実際に使いたくなるような成熟した信頼性の高いCRMを求める大企業まで、あらゆる規模のビジネスを対象に設計されています。

Zendesk Sellの主要機能の内訳

Zendesk Sellは、クリーンでナビゲートしやすいインターフェースの中に、多くの有用な機能を詰め込んでいます。チームがよりスマートに販売を行うために、どのような機能があるのか見ていきましょう。

生産性を高めるツール

このプラットフォームには、営業担当者の一日を奪ってしまう手動の反復作業を削減することを目的とした、充実したツールセットが備わっています。

• スムーズなメール連携: 現在使用しているメール（GmailやOutlookなど）をSellに直接接続できます。これにより、CRMを離れることなくメールを送受信したり、よく使うメッセージのテンプレートを利用したり、見込み客がメールを開封したりリンクをクリックしたりした際に通知を受け取ったりすることができます。

• 内蔵の通話およびテキスト機能: プラットフォーム内にパワーダイヤラー（自動ダイヤル機能）とテキスト送信ツールが組み込まれています。すべての通話やテキストは連絡先レコードに自動的に記録されるため、会話のたびにメモを取る手間がなく、完全なコミュニケーション履歴を保持できます。

• 自動シーケンスとタスク: 数日間または数週間にわたってリードを育成するための自動メールシーケンスを設定できます。また、日々のフォローアップ業務を一つずつこなしていくための「タスクプレイヤー」機能もあり、集中力を維持するのに役立ちます。

これらの自動化機能は基本的なアウトリーチ（アプローチ）には非常に優れており、一貫したフォローアップを行うための信頼できるツールです。この能力をさらに拡張するために、複数のアプリにまたがる自社固有の知識を活用できるAIを併用するチームもあります。

パイプラインの可視化と管理

営業において、すべての案件がどの段階にあるかを正確に把握することは極めて重要です。Zendesk Sellは、それらを管理するための明確で視覚的な方法を提供します。

• 視覚的なセールスパイプライン: パイプラインはカンバン方式のボードのようにレイアウトされており、すべての案件を一目で確認できます。進捗に合わせて案件をドラッグ＆ドロップで次のステージへ移動させるだけなので、更新作業が迅速かつ苦になりません。

• リードおよび連絡先管理: すべての見込み客と顧客の情報のためのセントラルデータベースを提供します。各リード、連絡先、案件には専用のレコードがあり、連絡先詳細、コミュニケーション履歴、付随するメモやタスクが表示されます。

• スマートリスト: この機能を使用すると、カスタムのリアルタイムフィルターを作成して、リードや案件を細かく分類できます。例えば、最近メールを開封した人の「ホットなリード」リストや、しばらく動きがない案件の「停滞中の案件」リストなどを作成できます。

ここでの可視性は素晴らしいものですが、外部ドキュメントと統合することでさらに強化できます。例えば、営業担当者がZendeskの案件ページから離れることなく、Confluenceにある社内ドキュメントから見込み客の技術的な質問に対する完璧な回答を導き出せるとしたらどうでしょうか。

レポートと分析

Zendesk Sellは、パフォーマンスを追跡するために必要なレポートを、親しみやすくプロフェッショナルなインターフェースで提供します。

• 売上予測: プラットフォームには、パイプラインの内容に基づいて成約数や将来の収益を予測するツールが含まれています。これにより、四半期末の結果がどうなるかをより正確に把握できるようになります。

• チーム活動の追跡: 通話件数、送信済みメール数、予約されたミーティング数など、主要な営業活動を追跡する既成のレポートを利用できます。これにより、マネージャーはチームの生産性を把握し、コーチングが必要な箇所を特定できます。

• カスタムダッシュボード: 成約率や営業サイクルの長さなど、自分たちにとって最も重要な指標を監視するための独自のダッシュボードを構築できます。

Zendeskはシンプルでアクセスしやすいように設計されていますが、深い分析を必要とするチーム向けに高度なレポーティングも用意されています。データにさらに文脈を加えるために、CRMのアクティビティと外部のナレッジベース（知識ベース）との橋渡しをする補完的なツールを使用することも可能です。

連携とモバイルアプリ

最後に、Zendesk Sellは他のツールと接続し、どこからでも使用できるように構築されています。

• アプリマーケットプレイス: Zendeskには1,000以上のアプリが揃うマーケットプレイスがあり、SellをMailchimp、Slack、Shopifyなどの人気ツールと連携させることができます。

• モバイルCRM: iOSおよびAndroid向けのモバイルアプリはフル機能を備えており、外出先でも案件の管理、通話の記録、パイプラインの確認が可能です。

これらの連携はエコシステムの大きな強みであり、ワークフロー全体にインテリジェンスの層を加えることでさらに強化できます。

組み込みAIについては？

最近の多くのプラットフォームと同様に、Zendeskにも独自のAI機能があります。これには、現在Zendeskファミリーの一員となり、市場での地位を強化している世界クラスのUltimate.aiの機能も含まれています。

営業におけるZendeskのAIの取り組み

営業に関して、ZendeskのAIはインパクトの大きい領域に焦点を当てています。上位プランでは、過去の成功事例を分析して、どの新しいリードが顧客になる可能性が最も高いかを予測するAI搭載のリードスコアリングを提供しています。これにより、チームは最良の商機に優先的に取り組むことができます。

それ以外にも、Zendeskは強力な**AIエージェント**を提供しており、これは特にカスタマーサービス業務やリードの選別（クオリフィケーション）に効果的です。これらのツールはZendeskエコシステム内でシームレスに動作するように構築されており、Zendesk環境にすでに保存されている知識を活用して、迅速で信頼性の高い回答を提供します。

AI設定を最大限に活用するために

ZendeskのAIから最高の結果を得るためには、他のテックスタック（技術構成）とどのように相互作用するかを検討する価値があります。

• セットアップと構成: ZendeskのネイティブAIは堅牢に設計されています。非常に複雑なニーズを持つチーム向けに、Zendeskはプロフェッショナルサービスや段階的なプランを提供し、すべてが正しく最適化されるようにしています。

• 知識の範囲を広げる: ZendeskのネイティブAIは、Zendeskプラットフォーム内のデータを使用することに長けていますが、多くの企業は他のツールにも情報を持っています。例えば、Confluenceの仕様書、Google ドキュメントの文書、Slackでのやり取りなどです。

• 補完的なAIオプション: Zendeskが提供する強力な基盤の上に、多くのチームが補完的なオプションとして専門的なAIプラットフォームを使用しています。例えば、eesel AIは数分でZendeskと連携でき、場所を問わず企業のすべての知識を学習させることができ、既存のZendeskセットアップの上のスマートな層として機能します。

Zendesk Sellの価格プラン一覧 (2026年)

さて、価格について見ていきましょう。Zendesk Sellは明確なユーザーあたりの月額料金体系を採用しており、年払いによる割引も用意されています。プランはチームの成長に合わせてスケールするように設計されており、上位プランほど高度な機能が提供されます。

標準的なZendesk Sellプランの内訳は以下の通りです：

プラン	価格 (年払い)	価格 (月払い)	最適な対象	解放される主な機能
Sell Team	$19/ユーザー/月	$25/ユーザー/月	スタートアップ・小規模チーム	主要なCRM機能、メール＆カレンダー同期、通話追跡、モバイルアプリ。
Sell Growth	$55/ユーザー/月	$69/ユーザー/月	成長中の企業	Teamの全機能 + 高度な通話分析、カスタムフィールド、売上予測。
Sell Professional	$115/ユーザー/月	$149/ユーザー/月	拡張中の営業チーム	Growthの全機能 + リードスコアリング、タスク自動化、一括メールシーケンス、高度な権限設定。
Sell Enterprise	$169/ユーザー/月	$219/ユーザー/月	大規模または複雑なチーム	Professionalの全機能 + カスタムロール（役割）、監査ログ、より深い連携。

価格構造は透明性が高く、特定の機能ニーズに合わせて投資レベルを選択できます。ナレッジベース向けにシンプルで予測可能なアドオンを求めているチームには、eesel AIのようなツールが、Zendeskのサブスクリプションと並行して利用できる補完的なプランを提供しています。

Zendesk Sellの機能はあなたにとって正しい選択ですか？

Zendesk Sellは、堅実でユーザーフレンドリーなCRMです。営業の生産性を高め、パイプラインを明確に把握するための強力な機能セットを備えています。特に、成熟した信頼性の高いプラットフォームを使用して、営業部門とサービス部門の溝を埋めたいと考えている既存のZendesk Supportユーザーにとっては、素晴らしい選択肢となります。

セットアップをさらに強力にするために、広大なZendeskエコシステムを調査することもできます。企業の貴重な知識は複数のアプリに分散していることが多いため、Zendeskのオープンな性質を活かして専門的なツールを簡単に追加できます。

大幅な刷新を行う代わりに、今あるCRMを強化するだけで十分な場合もあります。eesel AIのようなツールは、Zendeskエコシステム内で動作する多くの選択肢の一つであり、企業の知識を接続し、チームが作業している場所で即座に正確な回答を提供します。これは、Zendeskがすでに構築した素晴らしい基盤の上に、さらなる価値を積み上げる優れた方法です。