Ein tiefer Einblick in die Funktionen und Preise von Zendesk Sell (2026)

Seien wir ehrlich: Die meisten Vertriebsteams befinden sich auf einer endlosen Suche nach einem CRM (Customer Relationship Management), das ihre Arbeit tatsächlich erleichtert, anstatt nur mehr Verwaltungsaufwand zu verursachen. Sie benötigen ein Tool, das Ihnen hilft, organisiert zu bleiben, die Pipeline im Blick zu behalten und letztendlich mehr Deals ohne unnötige Kopfschmerzen abzuschließen. Zendesk Sell ist ein Name, der in diesem Zusammenhang oft fällt und häufig für seine Modernität und Benutzerfreundlichkeit gelobt wird.

Aber ist es die richtige Wahl für Ihre Anforderungen?

Dieser Artikel bietet Ihnen einen direkten Einblick in die wichtigsten Funktionen von Zendesk Sell, wie die gestaffelten Preise zu unterschiedlichen Teamgrößen passen und wie es in der Praxis abschneidet. Am Ende werden Sie eine viel bessere Vorstellung davon haben, ob es das richtige CRM für Ihr Team im Jahr 2026 ist.

Was ist Zendesk Sell?

Was genau ist also Zendesk Sell? Betrachten Sie es als das vertriebsorientierte Geschwisterprodukt in der größeren Zendesk-Familie, ein Gegenstück zum bekannten Zendesk Support Helpdesk. Sein gesamter Zweck besteht darin, Vertriebsteams einen zentralen Ort zu bieten, um Leads zu verwalten, Deals zu verfolgen, Routineaufgaben zu automatisieren und alles zu sehen, was bei einem Kunden passiert.

Es funktioniert allein hervorragend, aber einer seiner größten Vorteile ist das reibungslose Zusammenspiel mit Zendesk Support. Wenn Sie beide zusammen nutzen, erhalten Sie ein vollständiges Bild jedes Kunden. Vertriebs- und Supportteams können jede einzelne Interaktion sehen, vom allerersten Verkaufsgespräch bis zum neuesten Support-Ticket. Es ist für so ziemlich jedes Unternehmen konzipiert – egal, ob Sie ein kleines Startup sind, das gerade seine Vertriebsprozesse definiert, oder ein größeres Unternehmen, das ein ausgereiftes und zuverlässiges CRM sucht, das die Mitarbeiter auch tatsächlich gerne nutzen.

Die Kernfunktionen von Zendesk Sell im Detail

Zendesk Sell schafft es, viele nützliche Funktionen in eine saubere, leicht zu navigierende Benutzeroberfläche zu packen. Lassen Sie uns aufschlüsseln, was es tun kann, um Ihrem Team zu helfen, intelligenter zu verkaufen.

Produktivitätswerkzeuge, um mehr zu erreichen

Die Plattform verfügt über ein solides Set an Werkzeugen, die darauf abzielen, manuelle, repetitive Aufgaben zu reduzieren, die den Tag eines Verkäufers unnötig belasten.

• E-Mail-Integration, die einfach funktioniert: Sie können Ihr aktuelles E-Mail-Konto (wie Gmail oder Outlook) direkt mit Sell verbinden. Dies ermöglicht es Ihnen, E-Mails zu senden und zu empfangen, ohne das CRM zu verlassen, Vorlagen für häufig gesendete Nachrichten zu verwenden und Benachrichtigungen zu erhalten, wenn ein Interessent Ihre E-Mail öffnet oder auf einen Link klickt.

• Integrierte Anrufe und SMS: Das System bietet einen Power-Dialer und Textnachrichten-Tools direkt innerhalb der Plattform. Jeder Anruf und jede SMS wird automatisch im Datensatz des Kontakts protokolliert, sodass Sie eine vollständige Kommunikationshistorie haben, ohne nach jedem Gespräch Notizen machen zu müssen.

• Automatisierte Sequenzen und Aufgaben: Sie können automatisierte E-Mail-Sequenzen einrichten, um Leads über mehrere Tage oder Wochen hinweg zu pflegen. Es gibt auch einen „Task Player“, der Ihnen hilft, Ihre tägliche To-Do-Liste von Nachfassaktionen nacheinander abzuarbeiten, damit Sie fokussiert bleiben.

Während diese Automatisierungen großartig für die grundlegende Kontaktaufnahme sind, stellen sie hochzuverlässige Werkzeuge für konsistente Nachfassaktionen dar. Um diese Fähigkeiten weiter auszubauen, entscheiden sich einige Teams für den Einsatz von KI, die das spezifische Wissen Ihres Unternehmens über mehrere Apps hinweg nutzen kann.

Pipeline-Sichtbarkeit und -Management

Genau zu wissen, wo jeder Deal steht, ist im Vertrieb alles, und Zendesk Sell bietet Ihnen klare, visuelle Möglichkeiten, alles zu verwalten.

• Eine visuelle Vertriebspipeline: Die Pipeline ist wie ein Kanban-Board aufgebaut, auf dem Sie alle Ihre Deals auf einen Blick sehen können. Sie können Deals einfach per Drag-and-Drop von einer Phase in die nächste ziehen, wenn sie voranschreiten, was Aktualisierungen schnell und schmerzlos macht.

• Lead- und Kontaktmanagement: Es bietet Ihnen eine zentrale Datenbank für alle Informationen zu Interessenten und Kunden. Jeder Lead, Kontakt und Deal hat seinen eigenen Datensatz, der Kontaktdaten, die Kommunikationshistorie sowie alle damit verbundenen Notizen oder Aufgaben anzeigt.

• Smart Lists: Mit dieser Funktion können Sie benutzerdefinierte Echtzeit-Filter erstellen, um Ihre Leads und Deals zu segmentieren. Sie könnten beispielsweise eine Liste mit „heißen Leads“ für jeden erstellen, der kürzlich eine E-Mail geöffnet hat, oder eine Liste mit „stagnierenden Deals“ für Verkaufschancen, bei denen es seit einiger Zeit keine Aktivität mehr gab.

Die Sichtbarkeit ist hier hervorragend, und Sie können sie durch die Integration mit externer Dokumentation noch weiter verbessern. Stellen Sie sich vor, Ihr Vertriebsmitarbeiter könnte direkt von der Deal-Seite in Zendesk aus die perfekte Antwort aus einem internen Dokument auf Confluence erhalten, um eine technische Frage eines Interessenten zu beantworten.

Berichte und Analysen

Zendesk Sell liefert die Berichte, die Sie zur Leistungsverfolgung benötigen, mit einer zugänglichen und professionellen Benutzeroberfläche.

• Umsatzprognosen (Forecasting): Die Plattform enthält Tools, die Ihnen helfen vorherzusagen, wie viele Deals Sie abschließen werden, und zukünftige Einnahmen basierend auf dem Inhalt Ihrer Pipeline zu prognostizieren. So erhalten Sie ein besseres Gefühl dafür, wie das Ende des Quartals aussehen könnte.

• Verfolgung der Teamaktivität: Sie erhalten fertige Berichte, die wichtige Vertriebsaktivitäten wie getätigte Anrufe, gesendete E-Mails und gebuchte Termine verfolgen. Dies hilft Managern zu sehen, wie produktiv das Team ist, und Bereiche zu identifizieren, in denen jemand möglicherweise ein Coaching benötigt.

• Benutzerdefinierte Dashboards: Sie können Ihre eigenen Dashboards erstellen, um die Kennzahlen im Auge zu behalten, die für Sie am wichtigsten sind – seien es Gewinnraten, die Länge des Verkaufszyklus oder etwas völlig anderes.

Zendesk ist so konzipiert, dass es unkompliziert und zugänglich ist, wobei fortgeschrittene Berichte für Teams verfügbar sind, die tiefgehende Analysen benötigen. Um Ihren Daten noch mehr Kontext zu verleihen, können Sie ergänzende Tools verwenden, die die Lücke zwischen CRM-Aktivität und Ihrer externen Wissensdatenbank schließen.

Integrationen und die mobile App

Schließlich ist Zendesk Sell darauf ausgelegt, sich mit Ihren anderen Tools zu verbinden und von überall aus genutzt zu werden.

• App-Marktplatz: Zendesk verfügt über einen Marktplatz mit über 1.000 Apps, sodass Sie Sell mit beliebten Tools wie Mailchimp, Slack und Shopify verbinden können.

• Mobiles CRM: Die mobile App für iOS und Android ist voll funktionsfähig und ermöglicht es Ihrem Team, Deals zu verwalten, Anrufe zu protokollieren und ihre Pipeline zu überprüfen, während sie unterwegs sind.

Diese Integrationen sind eine der Hauptstärken des Ökosystems, und Sie können sie weiter verbessern, indem Sie eine intelligente Ebene über Ihren gesamten Workflow legen.

Wie sieht es mit der integrierten KI aus?

Wie viele Plattformen heutzutage hat auch Zendesk eigene KI-Funktionen. Dazu gehören die erstklassigen Fähigkeiten von Ultimate.ai, das nun Teil der Zendesk-Familie ist und deren Marktposition stärkt.

Zendesks Ansatz für Vertriebs-KI

Wenn es um den Vertrieb geht, konzentriert sich die KI von Zendesk auf Bereiche mit hoher Hebelwirkung. In den höheren Tarifen bietet sie KI-gestütztes Lead-Scoring, das Ihre vergangenen Erfolge analysiert, um vorherzusagen, welche neuen Leads am ehesten zu Kunden werden. Dies hilft Ihrem Team, sich zuerst auf die besten Gelegenheiten zu konzentrieren.

Darüber hinaus bietet Zendesk leistungsstarke AI Agents an, die besonders effektiv für Kundenservice-Aufgaben und die Lead-Qualifizierung sind. Diese Tools sind so konzipiert, dass sie nahtlos innerhalb des Zendesk-Ökosystems funktionieren und das bereits gespeicherte Wissen in Ihrer Zendesk-Umgebung nutzen, um schnelle und zuverlässige Antworten zu geben.

Das Beste aus Ihrem KI-Setup herausholen

Um die absolut besten Ergebnisse mit der KI von Zendesk zu erzielen, lohnt es sich zu überlegen, wie sie mit dem Rest Ihres Tech-Stacks interagiert.

• Einrichtung und Konfiguration: Die native KI von Zendesk ist auf Robustheit ausgelegt. Für Teams mit hochkomplexen Anforderungen bietet Zendesk Professional Services und gestaffelte Pläne an, um sicherzustellen, dass alles korrekt optimiert ist.

• Erweiterung der Wissensreichweite: Während die native KI von Zendesk hervorragend darin ist, Daten innerhalb der Zendesk-Plattform zu nutzen, verfügen viele Unternehmen auch über Informationen in anderen Tools. Sie könnten Spezifikationen in Confluence, Dokumente in Google Docs oder Kontext in Slack haben.

• Ergänzende KI-Optionen: Um auf dem starken Fundament von Zendesk aufzubauen, nutzen viele Teams spezialisierte KI-Plattformen als ergänzende Option. Zum Beispiel verbindet sich eesel AI in wenigen Minuten mit Zendesk und kann auf all Ihrem Unternehmenswissen trainiert werden, egal wo es liegt. Es fungiert als intelligente Schicht über Ihrem bestehenden Zendesk-Setup.

Vollständige Zendesk Sell Preispläne (2026)

Schauen wir uns nun die Preise an. Zendesk Sell bietet eine klare Struktur pro Benutzer und Monat, wobei Rabatte für jährliche Verpflichtungen verfügbar sind. Die Pläne sind so konzipiert, dass sie mit Ihnen wachsen und fortgeschrittenere Funktionen bieten, wenn Ihr Team expandiert.

Hier ist die Aufschlüsselung der Standard-Zendesk Sell-Pläne:

Plan	Preis (Jährliche Abrechnung)	Preis (Monatliche Abrechnung)	Bestens geeignet für	Freigeschaltete Kernfunktionen
Sell Team	19 $/Nutzer/Monat	25 $/Nutzer/Monat	Startups & kleine Teams	Kern-CRM, E-Mail- & Kalender-Sync, Anrufverfolgung, mobile App.
Sell Growth	55 $/Nutzer/Monat	69 $/Nutzer/Monat	Wachsende Unternehmen	Alle Team-Funktionen + erweiterte Anrufanalyse, benutzerdefinierte Felder, Umsatzprognosen.
Sell Professional	115 $/Nutzer/Monat	149 $/Nutzer/Monat	Skalierende Vertriebsteams	Alle Growth-Funktionen + Lead-Scoring, Aufgabenautomatisierung, Bulk-E-Mail-Sequenzen, erweiterte Berechtigungen.
Sell Enterprise	169 $/Nutzer/Monat	219 $/Nutzer/Monat	Große oder komplexe Teams	Alle Professional-Funktionen + benutzerdefinierte Rollen, Audit-Logs, tiefere Integrationen.

Die Preisstruktur ist transparent und ermöglicht es Ihnen, das Investitionsniveau zu wählen, das Ihren spezifischen Funktionsanforderungen entspricht. Für Teams, die ein einfaches, berechenbares Add-on für ihre Wissensdatenbank suchen, bietet ein Tool wie eesel AI ergänzende Pläne an, die direkt neben Ihrem Zendesk-Abonnement funktionieren.

Sind die Funktionen von Zendesk Sell die richtige Wahl für Sie?

Zendesk Sell ist ein solides, benutzerfreundliches CRM. Es verfügt über ein starkes Set an Funktionen zur Steigerung der Vertriebsproduktivität und bietet Ihnen eine klare Sicht auf Ihre Pipeline. Es ist eine besonders großartige Option für Teams, die bereits Zendesk Support nutzen und die Lücke zwischen ihren Vertriebs- und Serviceabteilungen mit einer ausgereiften und zuverlässigen Plattform schließen möchten.

Um Ihr Setup wirklich zu optimieren, können Sie sich im riesigen Zendesk-Ökosystem umsehen. Das wertvolle Wissen Ihres Unternehmens ist oft über mehrere Apps verteilt, und die offene Natur von Zendesk macht es einfach, spezialisierte Tools hinzuzufügen.

Anstatt einer kompletten Systemumstellung können Sie das vorhandene CRM einfach erweitern. Ein Tool wie eesel AI ist nur eine von vielen Optionen, die innerhalb des Zendesk-Ökosystems funktionieren, Ihr Unternehmenswissen verknüpfen und Ihrem Team sofortige, genaue Antworten direkt dort geben, wo es arbeitet. Es ist eine großartige Möglichkeit, auf dem beeindruckenden Fundament aufzubauen, das Zendesk bereits geschaffen hat.