Ein tiefer Einblick in Zendesk Sell Funktionen und Preise (2025)

Seien wir ehrlich: Die meisten Vertriebsteams sind auf der ständigen Suche nach einem CRM, das ihre Arbeit tatsächlich erleichtert und nicht nur für mehr Verwaltungsaufwand sorgt. Sie brauchen ein Tool, das Ihnen hilft, organisiert zu bleiben, Ihre Pipeline im Blick zu behalten und letztendlich mehr Geschäfte abzuschließen – und das ohne Kopfzerbrechen. Zendesk Sell ist ein Name, der in diesem Zusammenhang oft fällt und häufig für sein modernes und benutzerfreundliches Design gelobt wird.

Aber hält es wirklich, was es verspricht?

Dieser Artikel wirft einen direkten und schnörkellosen Blick auf die wichtigsten Funktionen von Zendesk Sell, die Kosten und die Bereiche, in denen es in der Praxis möglicherweise Schwächen aufweist. Am Ende werden Sie eine viel bessere Vorstellung davon haben, ob es das richtige CRM für Ihr Team im Jahr 2025 ist.

Was ist Zendesk Sell?

Also, was genau ist Zendesk Sell? Stellen Sie es sich als das vertriebsorientierte Geschwisterchen in der größeren Zendesk-Familie vor, ein Gegenstück zum bekannten Zendesk Support Helpdesk. Sein einziger Zweck ist es, Vertriebsteams einen zentralen Ort zu geben, an dem sie Leads verwalten, Geschäfte verfolgen, einen Teil der Routinearbeit automatisieren und alles, was mit einem Kunden zu tun hat, einsehen können.

Es funktioniert auch eigenständig einwandfrei, aber einer seiner größten Vorteile ist die reibungslose Zusammenarbeit mit Zendesk Support. Wenn Sie beide zusammen verwenden, erhalten Sie ein vollständiges Bild jedes Kunden. Vertriebs- und Supportteams können jede einzelne Interaktion einsehen, vom ersten Verkaufsgespräch bis zum letzten Support-Ticket. Es ist für praktisch jedes Unternehmen konzipiert, egal ob Sie ein kleines Startup sind, das gerade seinen Vertriebsprozess entwickelt, oder ein größeres Unternehmen, das ein CRM sucht, das die Mitarbeiter auch wirklich nutzen wollen.

Die Kernfunktionen von Zendesk Sell im Detail

Zendesk Sell schafft es, viele nützliche Funktionen in eine übersichtliche und leicht zu navigierende Oberfläche zu packen. Sehen wir uns genauer an, was es kann, um Ihrem Team zu helfen, intelligenter zu verkaufen.

Produktivitätstools, um mehr zu erledigen

Die Plattform verfügt über ein solides Set an Tools, die darauf abzielen, die manuellen, sich wiederholenden Aufgaben zu reduzieren, die den Tag eines Vertriebsmitarbeiters verschlingen.

• E-Mail-Integration, die einfach funktioniert: Sie können Ihr aktuelles E-Mail-Konto (wie Gmail oder Outlook) direkt mit Sell verbinden. Dadurch können Sie E-Mails senden und empfangen, ohne das CRM zu verlassen, Vorlagen für häufig gesendete Nachrichten verwenden und eine Benachrichtigung erhalten, wenn ein potenzieller Kunde Ihre E-Mail öffnet oder auf einen Link klickt.

• Integrierte Anruf- und SMS-Funktionen: Es verfügt über einen Power Dialer und SMS-Tools direkt in der Plattform. Jeder Anruf und jede SMS wird automatisch im Datensatz des Kontakts protokolliert, sodass Sie eine vollständige Kommunikationshistorie haben, ohne nach jedem Gespräch Notizen machen zu müssen.

• Automatisierte Sequenzen und Aufgaben: Sie können automatisierte E-Mail-Sequenzen einrichten, um Leads über mehrere Tage oder Wochen zu pflegen. Es gibt auch einen „Task Player“, der Ihnen hilft, Ihre tägliche To-Do-Liste von Follow-ups nacheinander abzuarbeiten und so konzentriert zu bleiben.

Diese Automatisierungen sind zwar großartig für die grundlegende Kontaktaufnahme, aber sie folgen nur den von Ihnen festgelegten Regeln. Sie können am dritten Tag eine Follow-up-E-Mail senden, aber sie können eine spezifische Produktfrage, die ein potenzieller Kunde per E-Mail stellt, nicht verstehen oder beantworten. Genau hier macht eine KI, die das Wissen Ihres Unternehmens wirklich versteht, einen gewaltigen Unterschied.

Pipeline-Transparenz und -Verwaltung

Genau zu wissen, wo jeder Deal steht, ist im Vertrieb alles, und Zendesk Sell bietet Ihnen klare, visuelle Möglichkeiten, alles zu verwalten.

• Eine visuelle Vertriebspipeline: Die Pipeline ist wie ein Kanban-Board aufgebaut, sodass Sie alle Ihre Deals auf einen Blick sehen können. Sie können Deals einfach per Drag-and-Drop von einer Phase zur nächsten verschieben, was Aktualisierungen schnell und unkompliziert macht.

• Lead- und Kontaktmanagement: Es bietet Ihnen eine zentrale Datenbank für alle Informationen zu potenziellen und bestehenden Kunden. Jeder Lead, jeder Kontakt und jeder Deal hat seinen eigenen Datensatz, der Kontaktdaten, die Kommunikationshistorie sowie alle damit verbundenen Notizen oder Aufgaben anzeigt.

• Intelligente Listen: Mit dieser Funktion können Sie benutzerdefinierte Echtzeitfilter erstellen, um Ihre Leads und Deals zu segmentieren und zu analysieren. Sie könnten beispielsweise eine Liste „heiße Leads“ für alle erstellen, die kürzlich eine E-Mail geöffnet haben, oder eine Liste „stockende Deals“ für Opportunities, bei denen seit einiger Zeit keine Aktivität mehr stattgefunden hat.

Die Transparenz hier ist großartig, aber hier ist der Haken: Ihre Vertriebsmitarbeiter müssen oft immer noch das CRM verlassen, um die Informationen zu finden, die sie benötigen, um einen Deal tatsächlich voranzubringen. Stellen Sie sich vor, Ihr Vertriebsmitarbeiter könnte direkt von der Deal-Seite in Zendesk die perfekte Antwort aus einem internen Dokument in Confluence erhalten, um eine technische Frage eines potenziellen Kunden zu beantworten.

Berichterstattung und Analysen

Zendesk Sell liefert die Berichte, die Sie zur Leistungsverfolgung benötigen, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

• Prognose Ihrer Verkäufe: Die Plattform enthält Tools, die Ihnen helfen, die Anzahl der abgeschlossenen Geschäfte vorherzusagen und zukünftige Einnahmen basierend auf Ihrer Pipeline zu prognostizieren. So bekommen Sie ein besseres Gefühl dafür, wie das Ende des Quartals aussehen könnte.

• Verfolgung der Teamaktivität: Sie erhalten vorgefertigte Berichte, die wichtige Vertriebsaktivitäten wie getätigte Anrufe, gesendete E-Mails und gebuchte Meetings verfolgen. Dies hilft Managern zu sehen, wie produktiv das Team ist, und Bereiche zu erkennen, in denen jemand möglicherweise etwas Coaching benötigt.

• Benutzerdefinierte Dashboards: Sie können Ihre eigenen Dashboards erstellen, um die Kennzahlen im Auge zu behalten, die für Sie am wichtigsten sind, seien es Abschlussquoten, die Länge des Verkaufszyklus oder etwas ganz anderes.

Ein Screenshot des Analyse-Dashboards von Zendesk, der die Berichtsfunktionen von Zendesk Sell veranschaulicht.

Einige Benutzer haben angemerkt, dass die Berichtsfunktionen in den günstigeren Plänen etwas eingeschränkt sein können. Noch wichtiger ist, dass diese Berichte zwar hervorragend zeigen, was passiert ist, aber nicht immer erklären können, warum. Ein Bericht kann Ihnen nicht sagen, dass Deals ins Stocken geraten, weil Ihre Vertriebsmitarbeiter keinen schnellen Zugriff auf die neuesten technischen Spezifikationen haben.

Integrationen und die mobile App

Schließlich ist Zendesk Sell so konzipiert, dass es sich mit Ihren anderen Tools verbinden und von überall aus genutzt werden kann.

• App-Marktplatz: Zendesk verfügt über einen Marktplatz mit über 1.000 Apps, sodass Sie Sell mit beliebten Tools wie Mailchimp, Slack und Shopify verbinden können.

• Mobiles CRM: Die mobile App für iOS und Android ist voll funktionsfähig, sodass Ihr Team unterwegs Deals verwalten, Anrufe protokollieren und seine Pipeline überprüfen kann.

Ein Blick auf den Zendesk App Marketplace, eine der Integrationsfunktionen von Zendesk Sell.

Diese Integrationen sind nützlich, aber was wäre, wenn Sie eine intelligente Schicht über Ihren gesamten Arbeitsablauf legen könnten?

Was ist mit der integrierten KI?

Wie viele Plattformen heutzutage hat auch Zendesk seine eigenen KI-Funktionen. Aber es ist wichtig zu verstehen, was diese KI tatsächlich tut und, vielleicht noch wichtiger, was sie nicht tut.

Zendesks Ansatz zur Vertriebs-KI

Wenn es um den Vertrieb geht, konzentriert sich die KI von Zendesk auf einige wenige Dinge. In den höheren Tarifen bietet es ein KI-gestütztes Lead-Scoring, das Ihre bisherigen Erfolge analysiert, um vorherzusagen, welche neuen Leads am wahrscheinlichsten zu Kunden werden. Dies hilft Ihrem Team, sich zuerst auf die besten Opportunities zu konzentrieren.

Darüber hinaus ist vieles von dem, was als „Zendesk AI“ bezeichnet wird, in Wirklichkeit ihre AI Agents, die eher auf Kundenservice-Aufgaben ausgerichtet sind, wie die Beantwortung häufiger Support-Fragen. Obwohl sie leistungsstark sein können, sind diese Tools so konzipiert, dass sie innerhalb der Zendesk-Welt arbeiten, was bedeutet, dass sie fast ausschließlich auf Wissen angewiesen sind, das bereits gespeichert ist in Ihrem Zendesk Help Center.

Ein Beispiel für eine KI-generierte Zusammenfassung, eine der KI-Funktionen von Zendesk Sell.

Das Problem mit einer Einheits-KI

Das Problem bei den meisten integrierten KI-Lösungen ist, dass sie oft versteckte Tücken haben, die man erst bemerkt, wenn man tief in der Materie steckt.

• Die Einrichtung kann mühsam sein: Diese KI-Funktionen zum Laufen zu bringen, ist nicht immer so einfach wie das Umlegen eines Schalters. Es kann bedeuten, auf teure Pläne aufzurüsten oder sogar Berater zu engagieren, um alles richtig zum Laufen zu bringen.

• Ihr Wissen ist überall verstreut: Was passiert, wenn Ihre wichtigsten Vertriebsinformationen nicht in Zendesk sind? Vielleicht sind Ihre technischen Spezifikationen in Confluence, Ihre Verkaufsargumente in Google Docs und Ihre besten Antworten auf Einwände in alten Slack-Threads vergraben. Die native KI von Zendesk kann auf nichts davon zugreifen, was sie bei einer Vielzahl von Themen ahnungslos lässt.

• Man kann es nicht zuerst testen: Bei einem integrierten Tool muss man es oft einfach einschalten und das Beste hoffen. Es gibt keine Möglichkeit zu sehen, wie die KI auf echte Fragen Ihrer Kunden reagieren wird, bevor sie live geht.

Genau aus diesem Grund wenden sich viele Teams spezialisierten KI-Plattformen zu, die als intelligente Schicht über den bereits genutzten Tools fungieren. Zum Beispiel verbindet sich eesel AI in wenigen Minuten mit Zendesk, kann aber auf das gesamte Wissen Ihres Unternehmens trainiert werden, egal wo es sich befindet. Es bietet Ihnen einen Simulationsmodus, um seine Antworten risikofrei zu testen, und gibt Ihnen die volle Kontrolle darüber, was automatisiert wird.

Vollständige Zendesk Sell-Preispläne (2025)

Okay, reden wir über Geld. Zendesk Sell berechnet pro Person und Monat, und Sie erhalten einen Rabatt, wenn Sie für das ganze Jahr im Voraus bezahlen. Die Funktionen, die Sie erhalten, nehmen mit den höheren Stufen deutlich zu. Es ist auch erwähnenswert, dass viele der coolen KI-Funktionen in den teureren „Zendesk Suite“-Plänen gebündelt sind, nicht in den eigenständigen Sell-Plänen.

So gliedern sich die Standardpläne von Zendesk Sell:

Plan	Preis (jährliche Abrechnung)	Preis (monatliche Abrechnung)	Ideal für	Freigeschaltete Hauptfunktionen
Sell Team	19 $/Benutzer/Monat	25 $/Benutzer/Monat	Start-ups & kleine Teams	Kern-CRM, E-Mail- & Kalendersynchronisierung, Anrufverfolgung, mobile App.
Sell Growth	55 $/Benutzer/Monat	69 $/Benutzer/Monat	Wachsende Unternehmen	Alle Team-Funktionen + erweiterte Anrufanalyse, benutzerdefinierte Felder, Verkaufsprognosen.
Sell Professional	115 $/Benutzer/Monat	149 $/Benutzer/Monat	Skalierende Vertriebsteams	Alle Growth-Funktionen + Lead-Scoring, Aufgabenautomatisierung, Massen-E-Mail-Sequenzen, erweiterte Berechtigungen.
Sell Enterprise	169 $/Benutzer/Monat	219 $/Benutzer/Monat	Große oder komplexe Teams	Alle Professional-Funktionen + benutzerdefinierte Rollen, Audit-Logs, tiefere Integrationen.

Die Preisstruktur ist ziemlich klar, aber die Gesamtkosten können steigen, sobald Sie über KI-Add-ons oder Suite-Pakete nachdenken. Das ist ein großer Unterschied zur einfachen Preisgestaltung eines Tools wie eesel AI. Mit eesel AI erhalten Sie vorhersehbare Pläne, die alle Kernfunktionen beinhalten, und Sie müssen sich keine Sorgen über überraschende Gebühren machen, die Sie für Ihren Erfolg bestrafen.

Sind die Funktionen von Zendesk Sell die richtige Wahl für Sie?

Zendesk Sell ist ein solides, benutzerfreundliches CRM. Es verfügt über ein starkes Set an Funktionen zur Steigerung der Vertriebsproduktivität und zur Schaffung einer klaren Übersicht über Ihre Pipeline. Es ist eine besonders gute Option für Teams, die bereits Zendesk Support verwenden und die Lücke zwischen ihren Vertriebs- und Serviceabteilungen schließen möchten.

Um Ihre Arbeit jedoch wirklich zu automatisieren und Ihrem Team Superkräfte zu verleihen, müssen Sie über das hinausdenken, was das CRM standardmäßig bietet, insbesondere wenn es um KI geht. Das wertvollste Wissen Ihres Unternehmens ist wahrscheinlich auf ein Dutzend verschiedene Apps verstreut, und eine integrierte KI, die nur Zendesk kennt, kann Ihnen da nicht helfen.

Anstatt ein kostspieliges und schmerzhaftes Projekt zur Ersetzung Ihres CRM zu starten, können Sie einfach das vorhandene intelligenter machen. Ein Tool wie eesel AI fungiert als intelligentes Gehirn auf Zendesk, verbindet Ihr gesamtes Unternehmenswissen und gibt Ihrem Team sofortige, genaue Antworten genau dort, wo es arbeitet. Sie können es in Minuten statt Monaten zum Laufen bringen und seinen Simulationsmodus verwenden, um genau zu sehen, wie es sich verhalten wird, bevor Sie es überhaupt einschalten.