Une analyse approfondie des fonctionnalités et des tarifs de Zendesk Sell (2026)

Soyons réalistes : la plupart des équipes de vente sont dans une quête perpétuelle pour trouver un CRM qui facilite réellement leur travail, et non un outil qui ne fait qu'ajouter des tâches administratives. Vous avez besoin d'un outil qui vous aide à rester organisé, à visualiser votre pipeline et, en fin de compte, à conclure plus de transactions sans prise de tête. Zendesk Sell est un nom qui revient souvent dans cette conversation, souvent loué pour son aspect moderne et sa convivialité.

Mais est-ce le bon choix pour vos besoins ?

Cet article vous propose un regard direct sur les principales fonctionnalités de Zendesk Sell, sur la manière dont la tarification par paliers s'adapte aux différentes tailles d'équipes, et sur ses performances en conditions réelles. À la fin, vous aurez une bien meilleure idée de savoir s'il s'agit du bon CRM pour votre équipe en 2026.

Qu'est-ce que Zendesk Sell ?

Alors, qu'est-ce que Zendesk Sell exactement ? Considérez-le comme le pendant axé sur les ventes au sein de la grande famille Zendesk, une contrepartie au célèbre helpdesk Zendesk Support. Son but ultime est de fournir aux équipes de vente un lieu central unique pour gérer les prospects, suivre les transactions, automatiser une partie des tâches ingrates et visualiser tout ce qui se passe avec un client.

Il fonctionne parfaitement de manière autonome, mais l'un de ses plus grands avantages est la fluidité de son interaction avec Zendesk Support. Lorsque vous les utilisez ensemble, vous obtenez une image complète de chaque client. Les équipes de vente et de support peuvent voir chaque interaction, du tout premier appel de vente au dernier ticket de support. Il est conçu pour pratiquement n'importe quelle entreprise, que vous soyez une petite startup qui définit son processus de vente ou une entreprise plus importante à la recherche d'un CRM mature et fiable que les gens auront réellement envie d'utiliser.

Analyse des fonctionnalités clés de Zendesk Sell

Zendesk Sell parvient à regrouper de nombreux outils utiles dans une interface propre et facile à naviguer. Analysons ce qu'il peut faire pour aider votre équipe à vendre plus intelligemment.

Des outils de productivité pour gagner en efficacité

La plateforme dispose d'un ensemble solide d'outils visant à réduire les tâches manuelles et répétitives qui dévorent la journée d'un vendeur.

• Une intégration d'e-mails qui fonctionne tout simplement : Vous pouvez connecter votre messagerie actuelle (comme Gmail ou Outlook) directement à Sell. Cela vous permet d'envoyer et de recevoir des e-mails sans quitter le CRM, d'utiliser des modèles pour les messages récurrents et d'être averti lorsqu'un prospect ouvre votre e-mail ou clique sur un lien.

• Appels et SMS intégrés : Le logiciel dispose d'un numéroteur automatique (power dialer) et d'outils de SMS directement dans la plateforme. Chaque appel ou message est enregistré automatiquement dans la fiche du contact, vous offrant ainsi un historique complet des communications sans avoir à griffonner des notes après chaque conversation.

• Séquences et tâches automatisées : Vous pouvez configurer des séquences d'e-mails automatisées pour entretenir les prospects (lead nurturing) sur quelques jours ou semaines. Il existe également un « Task Player » qui vous aide à enchaîner vos rappels quotidiens un par un, vous permettant de rester concentré.

Bien que ces automatisations soient excellentes pour gérer la prospection de base, ce sont des outils très fiables pour des suivis constants. Pour étendre encore cette capacité, certaines équipes choisissent d'utiliser une IA capable d'exploiter les connaissances spécifiques de votre entreprise à travers plusieurs applications.

Visibilité et gestion du pipeline

Savoir exactement où en est chaque transaction est crucial dans la vente, et Zendesk Sell vous offre des moyens visuels clairs pour tout gérer.

• Un pipeline de vente visuel : Le pipeline est présenté comme un tableau Kanban, ce qui vous permet de voir toutes vos transactions d'un coup d'œil. Vous pouvez simplement faire glisser et déposer les transactions d'une étape à l'autre au fur et à mesure de leur progression, ce qui rend les mises à jour rapides et sans douleur.

• Gestion des prospects et des contacts : Il vous offre une base de données centrale pour toutes les informations sur vos prospects et clients. Chaque prospect, contact et transaction possède son propre enregistrement, affichant les coordonnées, l'historique des communications, ainsi que toutes les notes ou tâches qui y sont liées.

• Smart Lists (Listes intelligentes) : Cette fonctionnalité vous permet de créer des filtres personnalisés en temps réel pour segmenter vos prospects et vos transactions. Par exemple, vous pourriez créer une liste de « prospects chauds » pour quiconque a récemment ouvert un e-mail, ou une liste de « transactions bloquées » pour les opportunités n'ayant eu aucune activité depuis un certain temps.

La visibilité ici est excellente, et vous pouvez l'améliorer encore davantage en l'intégrant à une documentation externe. Imaginez si votre vendeur pouvait, directement depuis la page de la transaction dans Zendesk, obtenir la réponse parfaite issue d'un document interne sur Confluence pour répondre à la question technique d'un prospect.

Rapports et analyses

Zendesk Sell fournit les rapports dont vous avez besoin pour suivre les performances avec une interface accessible et professionnelle.

• Prévision de vos ventes : La plateforme inclut des outils pour vous aider à prédire le nombre de transactions que vous allez conclure et à prévoir les revenus futurs en fonction de ce qui se trouve dans votre pipeline. Cela vous donne une meilleure idée de ce à quoi la fin du trimestre pourrait ressembler.

• Suivi de l'activité de l'équipe : Vous disposez de rapports prêts à l'emploi qui suivent les activités de vente clés comme les appels passés, les e-mails envoyés et les réunions réservées. Cela aide les managers à voir la productivité de l'équipe et à identifier les domaines où quelqu'un pourrait avoir besoin d'un peu de coaching.

• Tableaux de bord personnalisés : Vous pouvez créer vos propres tableaux de bord pour surveiller les indicateurs qui comptent le plus pour vous, qu'il s'agisse des taux de réussite, de la durée du cycle de vente ou de tout autre indicateur.

Zendesk est conçu pour être simple et accessible, avec des rapports avancés disponibles pour les équipes ayant besoin d'analyses approfondies. Pour ajouter encore plus de contexte à vos données, vous pouvez utiliser des outils complémentaires qui font le lien entre l'activité CRM et votre base de connaissances externe.

Intégrations et application mobile

Enfin, Zendesk Sell est conçu pour se connecter à vos autres outils et être utilisé de n'importe où.

• Place de marché d'applications : Zendesk dispose d'une place de marché avec plus de 1 000 applications, vous permettant de connecter Sell à des outils populaires tels que Mailchimp, Slack et Shopify.

• CRM mobile : L'application mobile pour iOS et Android est complète, permettant à votre équipe de gérer des transactions, d'enregistrer des appels et de vérifier leur pipeline pendant leurs déplacements.

Ces intégrations sont une force majeure de l'écosystème, et vous pouvez les améliorer davantage en ajoutant une couche d'intelligence à l'ensemble de votre flux de travail.

Qu'en est-il de l'IA intégrée ?

Comme beaucoup de plateformes de nos jours, Zendesk possède ses propres fonctionnalités d'IA. Cela inclut les capacités de classe mondiale d'Ultimate.ai, qui fait désormais partie de la famille Zendesk, renforçant ainsi leur position sur le marché.

La vision de Zendesk sur l'IA pour les ventes

En ce qui concerne les ventes, l'IA de Zendesk se concentre sur les domaines à fort impact. Sur ses plans supérieurs, elle propose un score de prospect (lead scoring) alimenté par l'IA, qui analyse vos succès passés pour prédire quels nouveaux prospects sont les plus susceptibles de devenir des clients. Cela aide votre équipe à se concentrer en priorité sur les meilleures opportunités.

Au-delà de cela, Zendesk propose de puissants agents IA, qui sont particulièrement efficaces pour les tâches de service client et la qualification des prospects. Ces outils sont conçus pour fonctionner de manière fluide au sein de l'écosystème Zendesk, en exploitant les connaissances déjà stockées dans votre environnement Zendesk pour fournir des réponses rapides et fiables.

Tirer le meilleur parti de votre configuration d'IA

Pour obtenir les meilleurs résultats de l'IA de Zendesk, il vaut la peine de considérer comment elle interagit avec le reste de vos outils technologiques.

• Installation et configuration : L'IA native de Zendesk est conçue pour être robuste. Pour les équipes ayant des besoins très complexes, Zendesk propose des services professionnels et des plans par paliers pour s'assurer que tout est optimisé correctement.

• Élargir la portée de vos connaissances : Bien que l'IA native de Zendesk excelle à utiliser les données au sein de la plateforme Zendesk, de nombreuses entreprises possèdent également des informations dans d'autres outils. Vous pourriez avoir des spécifications dans Confluence, des documents dans Google Docs ou du contexte dans Slack.

• Options d'IA complémentaires : Pour s'appuyer sur la base solide fournie par Zendesk, de nombreuses équipes utilisent des plateformes d'IA spécialisées comme option complémentaire. Par exemple, eesel AI se connecte à Zendesk en quelques minutes et peut être entraîné sur toutes les connaissances de votre entreprise, peu importe où elles se trouvent, agissant comme une couche intelligente au-dessus de votre configuration Zendesk existante.

Plans tarifaires complets de Zendesk Sell (2026)

Très bien, jetons un œil aux tarifs. Zendesk Sell propose une structure claire par utilisateur et par mois, avec des remises disponibles pour les engagements annuels. Les plans sont conçus pour évoluer avec vous, offrant des fonctionnalités plus avancées au fur et à mesure que votre équipe grandit.

Voici comment se décomposent les plans standard de Zendesk Sell :

Plan	Prix (Facturé annuellement)	Prix (Facturé mensuellement)	Idéal pour	Fonctionnalités clés débloquées
Sell Team	19 $/util./mois	25 $/util./mois	Startups et petites équipes	CRM de base, synchronisation e-mail et calendrier, suivi des appels, application mobile.
Sell Growth	55 $/util./mois	69 $/util./mois	Entreprises en croissance	Toutes les fonctionnalités Team + analyses d'appels avancées, champs personnalisés, prévisions de ventes.
Sell Professional	115 $/util./mois	149 $/util./mois	Équipes de vente en expansion	Toutes les fonctionnalités Growth + score de prospect, automatisation des tâches, séquences d'e-mails en masse, permissions avancées.
Sell Enterprise	169 $/util./mois	219 $/util./mois	Équipes larges ou complexes	Toutes les fonctionnalités Professional + rôles personnalisés, journaux d'audit, intégrations plus profondes.

La structure tarifaire est transparente, vous permettant de choisir le niveau d'investissement qui correspond à vos besoins spécifiques en matière de fonctionnalités. Pour les équipes à la recherche d'un module complémentaire simple et prévisible pour leur base de connaissances, un outil comme eesel AI propose des plans complémentaires qui fonctionnent parallèlement à votre abonnement Zendesk.

Les fonctionnalités de Zendesk Sell sont-elles le bon choix pour vous ?

Zendesk Sell est un CRM solide et convivial. Il possède un ensemble de fonctionnalités puissantes pour stimuler la productivité des ventes et vous donner une vue claire de votre pipeline. C'est une option particulièrement intéressante pour les équipes utilisant déjà Zendesk Support qui souhaitent combler le fossé entre leurs départements de vente et de service client en utilisant une plateforme mature et fiable.

Pour vraiment booster votre installation, vous pouvez explorer le vaste écosystème de Zendesk. Les connaissances précieuses de votre entreprise sont souvent réparties sur plusieurs applications, et la nature ouverte de Zendesk facilite l'ajout d'outils spécialisés.

Au lieu d'une refonte majeure, vous pouvez simplement améliorer le CRM que vous possédez déjà. Un outil comme eesel AI n'est qu'une des nombreuses options qui fonctionnent au sein de l'écosystème Zendesk, connectant les connaissances de votre entreprise et donnant à votre équipe des réponses instantanées et précises là où elle travaille. C'est un excellent moyen de s'appuyer sur la base impressionnante que Zendesk a déjà créée.