Un examen approfondi des fonctionnalités et tarifs de Zendesk Sell (2025)

Soyons honnêtes : la plupart des équipes de vente sont constamment à la recherche d’un CRM qui leur facilite réellement la vie, et non d’un outil qui ne fait qu’ajouter des tâches administratives. Vous avez besoin d’un outil qui vous aide à rester organisé, à visualiser votre pipeline et, au final, à conclure plus de ventes sans vous prendre la tête. Zendesk Sell est un nom qui revient souvent dans cette discussion, souvent loué pour sa modernité et sa convivialité.

Mais est-il vraiment à la hauteur de sa réputation ?

Cet article vous donnera un aperçu direct et sans fioritures des principales fonctionnalités de Zendesk Sell, de son coût et de ses éventuelles lacunes dans le monde réel. À la fin de votre lecture, vous aurez une bien meilleure idée de si c’est le bon CRM pour votre équipe en 2025.

Qu’est-ce que Zendesk Sell ?

Alors, qu’est-ce que Zendesk Sell exactement ? Considérez-le comme le membre de la grande famille Zendesk axé sur les ventes, un homologue du célèbre service d’assistance Zendesk Support. Son objectif principal est de fournir aux équipes de vente un emplacement centralisé pour gérer les prospects, suivre les transactions, automatiser une partie des tâches fastidieuses et avoir une vue d’ensemble de tout ce qui se passe avec un client.

Il fonctionne parfaitement de manière autonome, mais l’un de ses plus grands avantages est sa parfaite compatibilité avec Zendesk Support. Lorsque vous les utilisez ensemble, vous obtenez une vue complète de chaque client. Les équipes de vente et de support peuvent voir chaque interaction, du tout premier appel de vente au dernier ticket de support. Il est conçu pour presque toutes les entreprises, que vous soyez une petite start-up en train de définir son processus de vente ou une plus grande entreprise à la recherche d’un CRM que les employés auront vraiment envie d’utiliser.

Analyse des fonctionnalités principales de Zendesk Sell

Zendesk Sell parvient à regrouper de nombreuses fonctionnalités utiles dans une interface claire et facile à naviguer. Voyons en détail ce qu’il peut faire pour aider votre équipe à vendre plus intelligemment.

Des outils de productivité pour en faire plus

La plateforme dispose d’un solide ensemble d’outils visant à réduire les tâches manuelles et répétitives qui monopolisent la journée d’un vendeur.

• Une intégration e-mail qui fonctionne, tout simplement : Vous pouvez connecter votre messagerie actuelle (comme Gmail ou Outlook) directement à Sell. Cela vous permet d’envoyer et de recevoir des e-mails sans quitter le CRM, d’utiliser des modèles pour les messages que vous envoyez fréquemment et d’être averti lorsqu’un prospect ouvre votre e-mail ou clique sur un lien.

• Appels et SMS intégrés : Il dispose d’un composeur prédictif et d’outils de SMS directement intégrés à la plateforme. Chaque appel ou SMS est automatiquement enregistré dans la fiche du contact, vous disposez ainsi d’un historique complet de communication sans avoir à prendre des notes après chaque conversation.

• Séquences et tâches automatisées : Vous pouvez configurer des séquences d’e-mails automatisées pour entretenir vos prospects sur plusieurs jours ou semaines. Il y a aussi un « Task Player » (lecteur de tâches) qui vous aide à enchaîner votre liste de suivis quotidiens un par un, vous permettant de rester concentré.

Bien que ces automatisations soient excellentes pour gérer les prises de contact de base, elles ne font que suivre les règles que vous avez définies. Elles peuvent envoyer un e-mail de suivi au troisième jour, mais elles ne peuvent pas comprendre ni répondre à une question spécifique sur un produit qu’un prospect vous envoie en retour. C’est là qu’une IA qui comprend réellement les connaissances de votre entreprise commence à faire une énorme différence.

Visibilité et gestion du pipeline

Savoir exactement où en est chaque transaction est essentiel dans la vente, et Zendesk Sell vous offre des moyens clairs et visuels pour tout gérer.

• Un pipeline de vente visuel : Le pipeline est présenté sous forme de tableau Kanban, ce qui vous permet de voir toutes vos transactions en un coup d’œil. Vous pouvez simplement faire glisser et déposer les transactions d’une étape à l’autre au fur et à mesure de leur progression, ce qui rend les mises à jour rapides et faciles.

• Gestion des prospects et des contacts : Il vous offre une base de données centralisée pour toutes les informations de vos prospects et clients. Chaque prospect, contact et transaction a sa propre fiche, affichant les coordonnées, l'historique des communications et toutes les notes ou tâches qui y sont associées.

• Listes intelligentes : Cette fonctionnalité vous permet de créer des filtres personnalisés en temps réel pour trier et analyser vos prospects et transactions. Par exemple, vous pourriez créer une liste de « prospects chauds » pour toute personne ayant récemment ouvert un e-mail, ou une liste de « transactions en suspens » pour les opportunités qui n’ont pas eu d’activité depuis un certain temps.

La visibilité est excellente, mais il y a un hic : vos commerciaux doivent souvent encore quitter le CRM pour trouver les informations dont ils ont besoin pour faire avancer une transaction. Imaginez si votre vendeur pouvait, directement depuis la page de la transaction dans Zendesk, obtenir la réponse parfaite à partir d’un document interne sur Confluence pour répondre à une question technique d’un prospect.

Rapports et analyses

Zendesk Sell fournit les rapports dont vous avez besoin pour suivre les performances sans avoir besoin d’être un expert en données.

• Prévision de vos ventes : La plateforme inclut des outils pour vous aider à prédire le nombre de transactions que vous conclurez et à prévoir les revenus futurs en fonction de ce qui se trouve dans votre pipeline. Cela vous donne une meilleure idée de ce à quoi pourrait ressembler la fin du trimestre.

• Suivi de l’activité de l’équipe : Vous disposez de rapports prêts à l’emploi qui suivent les activités de vente clés comme les appels passés, les e-mails envoyés et les réunions planifiées. Cela aide les responsables à voir la productivité de l’équipe et à identifier les domaines où quelqu’un pourrait avoir besoin d’un peu de coaching.

• Tableaux de bord personnalisés : Vous pouvez créer vos propres tableaux de bord pour surveiller les indicateurs qui comptent le plus pour vous, qu’il s’agisse des taux de réussite, de la durée du cycle de vente ou de tout autre chose.

Une capture d'écran du tableau de bord d'analyse de Zendesk, illustrant les fonctionnalités de reporting de Zendesk Sell.

Certains utilisateurs ont noté que les rapports peuvent sembler un peu limités sur les forfaits les moins chers. Plus important encore, ces rapports sont excellents pour vous montrer ce qui s’est passé, mais ils ne peuvent pas toujours vous dire pourquoi. Un rapport ne peut pas vous dire que les transactions stagnent parce que vos commerciaux n’ont pas un accès rapide aux dernières spécifications techniques.

Intégrations et application mobile

Enfin, Zendesk Sell est conçu pour se connecter à vos autres outils et être utilisé de n’importe où.

• Marketplace d’applications : Zendesk dispose d’une marketplace avec plus de 1 000 applications, vous pouvez donc connecter Sell à des outils populaires comme Mailchimp, Slack, et Shopify.

• CRM mobile : L’application mobile pour iOS et Android est complète, permettant à votre équipe de gérer les transactions, d’enregistrer les appels et de vérifier leur pipeline lorsqu’ils sont en déplacement.

Un aperçu de la Marketplace d'applications Zendesk, qui est l'une des fonctionnalités d'intégration de Zendesk Sell.

Ces intégrations sont utiles, mais que diriez-vous si vous pouviez ajouter une couche d’intelligence à l’ensemble de votre flux de travail ?

Qu’en est-il de l’IA intégrée ?

Comme beaucoup de plateformes de nos jours, Zendesk possède ses propres fonctionnalités d’IA. Mais il est important de comprendre ce que cette IA fait réellement et, peut-être plus important encore, ce qu’elle ne fait pas.

L’approche de Zendesk en matière d’IA pour la vente

En ce qui concerne les ventes, l’IA de Zendesk se concentre sur quelques éléments. Sur ses forfaits supérieurs, elle propose une notation des prospects basée sur l’IA, qui analyse vos succès passés pour prédire quels nouveaux prospects sont les plus susceptibles de devenir des clients. Cela aide votre équipe à se concentrer en premier sur les meilleures opportunités.

Au-delà de cela, une grande partie de ce qui est présenté comme « Zendesk AI » correspond en réalité à leurs Agents IA, qui sont davantage orientés vers les tâches de service client, comme répondre aux questions de support courantes. Bien qu’ils puissent être puissants, ces outils sont conçus pour fonctionner dans l’écosystème de Zendesk, ce qui signifie qu’ils dépendent presque entièrement des connaissances déjà stockées dans votre centre d’aide Zendesk.

Un exemple de résumé généré par l'IA, l'une des fonctionnalités d'IA de Zendesk Sell.

Le problème d’une IA universelle

Le problème avec la plupart des solutions d’IA intégrées est qu’elles comportent souvent des pièges cachés que l’on ne voit qu’une fois qu’on a les mains dans le cambouis.

• La configuration peut être compliquée : Mettre en service ces fonctionnalités d’IA n’est pas toujours aussi simple que d’appuyer sur un interrupteur. Cela peut signifier passer à des forfaits coûteux ou même embaucher des consultants pour que tout fonctionne correctement.

• Vos connaissances sont éparpillées partout : Que se passe-t-il lorsque vos informations de vente les plus importantes ne sont pas dans Zendesk ? Peut-être que vos spécifications techniques sont dans Confluence, vos fiches de combat commercial dans Google Docs, et vos meilleures réponses pour gérer les objections sont enfouies dans d’anciens fils de discussion Slack. L’IA native de Zendesk ne peut rien en faire, la laissant ignorante sur un large éventail de sujets.

• Vous ne pouvez pas la tester au préalable : Avec un outil intégré, vous devez souvent simplement l’activer et espérer que tout se passe bien. Il n’y a aucun moyen de voir comment l’IA répondra aux questions réelles de vos clients avant sa mise en ligne.

C’est précisément pourquoi de nombreuses équipes se tournent vers des plateformes d’IA spécialisées qui agissent comme une couche intelligente au-dessus des outils qu’elles utilisent déjà. Par exemple, eesel AI se connecte à Zendesk en quelques minutes mais peut être entraîné sur toutes les connaissances de votre entreprise, peu importe où elles se trouvent. Il vous offre un mode de simulation pour tester ses réponses sans risque et vous donne un contrôle total sur ce qui est automatisé.

Tarifs complets de Zendesk Sell (2025)

Bon, parlons argent. Zendesk Sell vous facture par personne et par mois, et vous pouvez obtenir une réduction si vous payez pour toute l’année à l’avance. Les fonctionnalités que vous obtenez augmentent considérablement à mesure que vous montez en gamme. Il est également à noter que de nombreuses fonctionnalités d’IA intéressantes sont regroupées dans les forfaits plus chers « Zendesk Suite », et non dans les forfaits Sell autonomes.

Voici comment les forfaits standards de Zendesk Sell se décomposent :

Forfait	Prix (facturation annuelle)	Prix (facturation mensuelle)	Idéal pour	Fonctionnalités clés débloquées
Sell Team	19 $/utilisateur/mois	25 $/utilisateur/mois	Start-ups et petites équipes	CRM de base, synchronisation e-mail et calendrier, suivi des appels, application mobile.
Sell Growth	55 $/utilisateur/mois	69 $/utilisateur/mois	Entreprises en croissance	Toutes les fonctionnalités de Team + analyses d’appels avancées, champs personnalisés, prévisions de ventes.
Sell Professional	115 $/utilisateur/mois	149 $/utilisateur/mois	Équipes de vente en expansion	Toutes les fonctionnalités de Growth + notation des prospects, automatisation des tâches, séquences d’e-mails en masse, autorisations avancées.
Sell Enterprise	169 $/utilisateur/mois	219 $/utilisateur/mois	Grandes équipes ou équipes complexes	Toutes les fonctionnalités de Professional + rôles personnalisés, journaux d’audit, intégrations plus poussées.

La structure tarifaire est assez claire, mais le coût total peut grimper une fois que vous commencez à penser aux modules complémentaires d’IA ou aux offres groupées. C’est une grande différence par rapport à la tarification simple d’un outil comme eesel AI. Avec eesel AI, vous bénéficiez de forfaits prévisibles qui incluent toutes les fonctionnalités de base, et vous n’avez pas à vous soucier de frais surprises qui vous pénalisent pour votre succès.

Les fonctionnalités de Zendesk Sell sont-elles le bon choix pour vous ?

Zendesk Sell est un CRM solide et convivial. Il dispose d’un ensemble de fonctionnalités robustes pour augmenter la productivité des ventes et vous donner une vue claire de votre pipeline. C’est une option particulièrement intéressante pour les équipes qui utilisent déjà Zendesk Support et qui souhaitent combler le fossé entre leurs services de vente et de service client.

Cependant, pour vraiment automatiser votre travail et donner des super-pouvoirs à votre équipe, vous devez penser au-delà de ce que le CRM offre par défaut, surtout en ce qui concerne l’IA. Les connaissances les plus précieuses de votre entreprise sont probablement dispersées dans une douzaine d’applications différentes, et une IA intégrée qui ne connaît que Zendesk ne peut pas vous aider sur ce point.

Au lieu d’un projet coûteux et pénible pour remplacer votre CRM, vous pouvez simplement rendre celui que vous avez plus intelligent. Un outil comme eesel AI agit comme un cerveau intelligent au-dessus de Zendesk, connectant toutes les connaissances de votre entreprise et donnant à votre équipe des réponses instantanées et précises là où elle travaille. Vous pouvez le mettre en service en quelques minutes, pas en quelques mois, et utiliser son mode de simulation pour voir exactement comment il se comportera avant même de l’activer.