Un análisis profundo de las funciones y precios de Zendesk Sell (2026)

Seamos realistas: la mayoría de los equipos de ventas están en una búsqueda interminable de un CRM que realmente facilite su trabajo, no uno que simplemente acumule más tareas administrativas. Usted necesita una herramienta que le ayude a mantenerse organizado, ver qué hay en el embudo de ventas y, en última instancia, cerrar más acuerdos sin dolores de cabeza. Zendesk Sell es un nombre que surge mucho en esta conversación, a menudo elogiado por ser moderno y fácil de usar.

Pero, ¿es la opción adecuada para sus necesidades?

Este artículo le ofrecerá una visión directa de las funciones clave de Zendesk Sell, cómo los precios por niveles se adaptan a los diferentes tamaños de equipo y cómo se desempeña en el mundo real. Al final, tendrá una idea mucho más clara de si es el CRM adecuado para su equipo en 2026.

¿Qué es Zendesk Sell?

Entonces, ¿qué es exactamente Zendesk Sell? Piense en él como el hermano enfocado en las ventas dentro de la gran familia Zendesk, una contraparte del conocido servicio de ayuda (helpdesk) Zendesk Support. Su propósito principal es brindar a los equipos de ventas un lugar centralizado para gestionar clientes potenciales (leads), realizar un seguimiento de los acuerdos, automatizar parte del trabajo pesado y visualizar todo lo que sucede con un cliente.

Funciona perfectamente por sí solo, pero una de sus mayores ventajas es lo bien que interactúa con Zendesk Support. Cuando se utilizan juntos, se obtiene una imagen completa de cada cliente. Los equipos de ventas y soporte pueden ver cada interacción, desde la primera llamada de ventas hasta el ticket de soporte más reciente. Está diseñado para prácticamente cualquier empresa, ya sea una pequeña startup que apenas está definiendo su proceso de ventas o una empresa más grande que busca un CRM maduro y confiable que la gente realmente quiera usar.

Desglosando las funciones principales de Zendesk Sell

Zendesk Sell logra concentrar una gran cantidad de herramientas útiles en una interfaz limpia y fácil de navegar. Analicemos qué puede hacer para ayudar a su equipo a vender de manera más inteligente.

Herramientas de productividad para hacer más

La plataforma cuenta con un sólido conjunto de herramientas destinadas a reducir las tareas manuales y repetitivas que consumen el día de un vendedor.

• Integración de correo electrónico que simplemente funciona: Puede conectar su correo electrónico actual (como Gmail o Outlook) directamente a Sell. Esto le permite enviar y recibir correos sin salir del CRM, usar plantillas para mensajes recurrentes y recibir notificaciones cuando un prospecto abra su correo o haga clic en un enlace.

• Llamadas y mensajes de texto integrados: Posee un marcador automático (power dialer) y herramientas de mensajería de texto dentro de la plataforma. Cada llamada o mensaje se registra automáticamente en el registro del contacto, por lo que tendrá un historial de comunicación completo sin tener que escribir notas después de cada conversación.

• Secuencias y tareas automatizadas: Puede configurar secuencias de correo electrónico automatizadas para nutrir a los clientes potenciales durante unos días o semanas. También hay un "Task Player" que le ayuda a avanzar por su lista diaria de tareas de seguimiento una por una, manteniéndolo enfocado.

Si bien estas automatizaciones son excelentes para el alcance básico, son herramientas altamente confiables para seguimientos consistentes. Para ampliar esta capacidad aún más, algunos equipos eligen usar IA que pueda aprovechar el conocimiento específico de su empresa a través de múltiples aplicaciones.

Visibilidad y gestión del embudo de ventas (pipeline)

Saber exactamente en qué estado se encuentra cada acuerdo lo es todo en las ventas, y Zendesk Sell le ofrece formas claras y visuales de gestionarlo todo.

• Un embudo de ventas visual: El embudo está organizado como un tablero Kanban, lo que le permite ver todos sus acuerdos de un vistazo. Puede simplemente arrastrar y soltar acuerdos de una etapa a la siguiente a medida que avanzan, haciendo que las actualizaciones sean rápidas y sencillas.

• Gestión de clientes potenciales y contactos: Le proporciona una base de datos central para toda la información de sus prospectos y clientes. Cada cliente potencial, contacto y acuerdo tiene su propio registro, que muestra los detalles de contacto, el historial de comunicación y cualquier nota o tarea vinculada a ellos.

• Listas Inteligentes (Smart Lists): Esta función le permite crear filtros personalizados en tiempo real para segmentar sus leads y acuerdos. Por ejemplo, podría crear una lista de "leads calientes" para cualquier persona que haya abierto un correo recientemente, o una lista de "acuerdos estancados" para oportunidades que no han tenido actividad en un tiempo.

La visibilidad aquí es excelente, y puede mejorarla aún más integrándola con documentación externa. Imagine si su vendedor pudiera, directamente desde la página del acuerdo en Zendesk, obtener la respuesta perfecta de un documento interno en Confluence para resolver una pregunta técnica de un prospecto.

Informes y análisis

Zendesk Sell proporciona los informes que usted necesita para realizar un seguimiento del rendimiento con una interfaz accesible y profesional.

• Previsión de sus ventas (Forecasting): La plataforma incluye herramientas para ayudarle a predecir cuántos acuerdos cerrará y pronosticar los ingresos futuros basados en lo que hay en su embudo. Le da un mejor control sobre cómo podría verse el cierre del trimestre.

• Seguimiento de la actividad del equipo: Obtendrá informes listos para usar que rastrean actividades de ventas clave, como llamadas realizadas, correos enviados y reuniones programadas. Esto ayuda a los gerentes a ver qué tan productivo es el equipo e identificar áreas donde alguien podría necesitar un poco de orientación.

• Paneles de control personalizados: Puede crear sus propios paneles (dashboards) para vigilar las métricas que más le importan, ya sean las tasas de éxito, la duración del ciclo de ventas o cualquier otra cosa.

Zendesk está diseñado para ser directo y accesible, con informes avanzados disponibles para equipos que necesitan análisis profundos. Para agregar aún más contexto a sus datos, puede utilizar herramientas complementarias que cierren la brecha entre la actividad del CRM y su base de conocimientos externa.

Integraciones y la aplicación móvil

Finalmente, Zendesk Sell está diseñado para conectarse con sus otras herramientas y ser utilizado desde cualquier lugar.

• Mercado de aplicaciones (App Marketplace): Zendesk tiene un mercado con más de 1,000 aplicaciones, por lo que puede conectar Sell con herramientas populares como Mailchimp, Slack y Shopify.

• CRM móvil: La aplicación móvil para iOS y Android tiene todas las funciones, permitiendo que su equipo gestione acuerdos, registre llamadas y revise su embudo de ventas mientras están fuera de la oficina.

Estas integraciones son una fortaleza principal del ecosistema, y puede mejorarlas aún más añadiendo una capa de inteligencia en todo su flujo de trabajo.

¿Qué hay de la IA integrada?

Al igual que muchas plataformas hoy en día, Zendesk tiene sus propias funciones de IA. Esto incluye las capacidades de clase mundial de Ultimate.ai, que ahora forma parte de la familia Zendesk, fortaleciendo su posición en el mercado.

La visión de Zendesk sobre la IA para ventas

Cuando se trata de ventas, la IA de Zendesk se enfoca en áreas de alto impacto. En sus planes de nivel superior, ofrece calificación de leads (lead scoring) impulsada por IA, que analiza sus éxitos pasados para predecir qué nuevos clientes potenciales tienen más probabilidades de convertirse en clientes. Esto ayuda a su equipo a enfocarse primero en las mejores oportunidades.

Más allá de eso, Zendesk ofrece potentes Agentes de IA, que son particularmente efectivos para tareas de servicio al cliente y calificación de prospectos. Estas herramientas están diseñadas para funcionar a la perfección dentro del ecosistema de Zendesk, aprovechando el conocimiento que ya está almacenado en su entorno Zendesk para proporcionar respuestas rápidas y confiables.

Obteniendo el máximo provecho de su configuración de IA

Para obtener los mejores resultados absolutos de la IA de Zendesk, vale la pena considerar cómo interactúa con el resto de su pila tecnológica.

• Instalación y configuración: La IA nativa de Zendesk está diseñada para ser robusta. Para equipos con necesidades altamente complejas, Zendesk ofrece servicios profesionales y planes por niveles para asegurar que todo esté optimizado correctamente.

• Expandiendo el alcance de su conocimiento: Si bien la IA nativa de Zendesk sobresale en el uso de datos dentro de la plataforma Zendesk, muchas empresas también tienen información en otras herramientas. Es posible que tenga especificaciones en Confluence, documentos en Google Docs o contexto en Slack.

• Opciones de IA complementarias: Para construir sobre la sólida base que proporciona Zendesk, muchos equipos utilizan plataformas de IA especializadas como una opción complementaria. Por ejemplo, eesel AI se conecta con Zendesk en minutos y puede entrenarse con todo el conocimiento de su empresa, sin importar dónde se encuentre, actuando como una capa inteligente sobre su configuración actual de Zendesk.

Planes de precios completos de Zendesk Sell (2026)

Muy bien, veamos los precios. Zendesk Sell ofrece una estructura clara por usuario y por mes, con descuentos disponibles para compromisos anuales. Los planes están diseñados para escalar con usted, ofreciendo funciones más avanzadas a medida que su equipo crece.

Así es como se desglosan los planes estándar de Zendesk Sell:

Plan	Precio (Facturado Anualmente)	Precio (Facturado Mensualmente)	Ideal para	Funciones clave desbloqueadas
Sell Team	$19/usuario/mes	$25/usuario/mes	Startups y equipos pequeños	CRM básico, sincronización de correo y calendario, seguimiento de llamadas, aplicación móvil.
Sell Growth	$55/usuario/mes	$69/usuario/mes	Negocios en crecimiento	Todas las funciones de Team + análisis de llamadas avanzado, campos personalizados, previsión de ventas.
Sell Professional	$115/usuario/mes	$149/usuario/mes	Equipos de ventas en expansión	Todas las funciones de Growth + calificación de leads, automatización de tareas, secuencias de correo masivo, permisos avanzados.
Sell Enterprise	$169/usuario/mes	$219/usuario/mes	Equipos grandes o complejos	Todas las funciones de Professional + roles personalizados, registros de auditoría e integraciones más profundas.

La estructura de precios es transparente, permitiéndole elegir el nivel de inversión que coincida con sus necesidades específicas de funciones. Para los equipos que buscan un complemento simple y predecible para su base de conocimientos, una herramienta como eesel AI ofrece planes complementarios que funcionan junto con su suscripción de Zendesk.

¿Son las funciones de Zendesk Sell la opción adecuada para usted?

Zendesk Sell es un CRM sólido y fácil de usar. Tiene un conjunto fuerte de funciones para aumentar la productividad de las ventas y brindarle una visión clara de su embudo. Es una opción especialmente excelente para los equipos que ya utilizan Zendesk Support y desean cerrar la brecha entre sus departamentos de ventas y servicio utilizando una plataforma madura y confiable.

Para realmente potenciar su configuración, puede explorar el vasto ecosistema de Zendesk. El valioso conocimiento de su empresa a menudo se encuentra disperso en múltiples aplicaciones, y la naturaleza abierta de Zendesk facilita la adición de herramientas especializadas.

En lugar de una revisión importante, simplemente puede mejorar el CRM que ya tiene. Una herramienta como eesel AI es solo una de las muchas opciones que funcionan dentro del ecosistema de Zendesk, conectando el conocimiento de su empresa y brindando a su equipo respuestas instantáneas y precisas justo donde están trabajando. Es una excelente manera de construir sobre la impresionante base que Zendesk ya ha creado.

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