Una inmersión profunda en las características y precios de Zendesk Sell (2025)

Seamos realistas: la mayoría de los equipos de ventas están en una búsqueda interminable de un CRM que realmente les facilite el trabajo, no uno que solo les añada más tareas administrativas. Necesitas una herramienta que te ayude a mantenerte organizado, ver qué hay en el pipeline y, en última instancia, cerrar más acuerdos sin dolores de cabeza. Zendesk Sell es un nombre que surge a menudo en esta conversación, frecuentemente elogiado por ser moderno y fácil de usar.

Pero, ¿es realmente todo lo que parece?

Este artículo te ofrecerá una visión directa y sin rodeos de las funcionalidades clave de Zendesk Sell, cuánto cuesta y dónde podría quedarse corto en el mundo real. Al final, tendrás una idea mucho más clara de si es el CRM adecuado para tu equipo en 2025.

¿Qué es Zendesk Sell?

Entonces, ¿qué es exactamente Zendesk Sell? Piénsalo como el hermano centrado en ventas de la gran familia Zendesk, el complemento del conocido servicio de asistencia Zendesk Support. Su único propósito es dar a los equipos de ventas un lugar centralizado para gestionar clientes potenciales, seguir acuerdos, automatizar parte del trabajo pesado y ver todo lo que sucede con un cliente.

Funciona perfectamente por sí solo, pero una de sus mayores ventajas es lo bien que se integra con Zendesk Support. Cuando los usas juntos, obtienes una visión completa de cada cliente. Los equipos de ventas y soporte pueden ver cada interacción, desde la primera llamada de ventas hasta el último ticket de soporte. Está diseñado para casi cualquier tipo de negocio, ya sea una pequeña startup que apenas está definiendo su proceso de ventas o una empresa más grande que busca un CRM que la gente realmente quiera usar.

Un análisis detallado de las funcionalidades clave de Zendesk Sell

Zendesk Sell logra empaquetar un montón de cosas útiles en una interfaz limpia y fácil de navegar. Analicemos qué puede hacer para ayudar a tu equipo a vender de manera más inteligente.

Herramientas de productividad para hacer más

La plataforma cuenta con un sólido conjunto de herramientas destinadas a reducir las tareas manuales y repetitivas que consumen el día de un vendedor.

• Integración de email que simplemente funciona: Puedes conectar tu correo electrónico actual (como Gmail u Outlook) directamente a Sell. Esto te permite enviar y recibir correos sin salir del CRM, usar plantillas para los mensajes que envías constantemente y recibir notificaciones cuando un prospecto abre tu correo o hace clic en un enlace.

• Llamadas y mensajes de texto integrados: Incluye un marcador predictivo y herramientas de mensajería de texto directamente en la plataforma. Cada llamada o mensaje se registra automáticamente en el historial del contacto, por lo que tienes un historial de comunicación completo sin tener que tomar notas después de cada conversación.

• Secuencias y tareas automatizadas: Puedes configurar secuencias de correo electrónico automatizadas para nutrir a los clientes potenciales durante varios días o semanas. También cuenta con un "Task Player" que te ayuda a completar tu lista diaria de seguimientos uno por uno, manteniéndote enfocado.

Aunque estas automatizaciones son excelentes para el contacto inicial, solo siguen las reglas que tú estableces. Pueden enviar un correo de seguimiento el tercer día, pero no pueden entender ni responder a una pregunta específica sobre un producto que un prospecto envíe por correo. Ahí es donde una IA que realmente entiende el conocimiento de tu empresa empieza a marcar una gran diferencia.

Visibilidad y gestión del pipeline

Saber exactamente en qué punto se encuentra cada acuerdo es fundamental en ventas, y Zendesk Sell te ofrece formas claras y visuales para gestionarlo todo.

• Un pipeline de ventas visual: El pipeline está diseñado como un tablero Kanban, lo que te permite ver todos tus acuerdos de un vistazo. Puedes simplemente arrastrar y soltar los acuerdos de una etapa a la siguiente a medida que avanzan, haciendo que las actualizaciones sean rápidas y sencillas.

• Gestión de clientes potenciales y contactos: Te proporciona una base de datos central para toda la información de tus prospectos y clientes. Cada cliente potencial, contacto y acuerdo tiene su propio registro, que muestra los detalles de contacto, el historial de comunicación y cualquier nota o tarea asociada a ellos.

• Listas inteligentes (Smart Lists): Esta función te permite crear filtros personalizados en tiempo real para segmentar tus clientes potenciales y acuerdos. Por ejemplo, podrías crear una lista de "clientes potenciales calientes" para cualquiera que haya abierto un correo recientemente, o una lista de "acuerdos estancados" para oportunidades que no han tenido actividad en un tiempo.

La visibilidad aquí es excelente, pero hay un inconveniente: tus representantes a menudo tienen que salir del CRM para encontrar la información que necesitan para hacer avanzar un acuerdo. Imagina si tu vendedor pudiera, directamente desde la página del acuerdo en Zendesk, obtener la respuesta perfecta de un documento interno en Confluence para resolver la pregunta técnica de un prospecto.

Informes y análisis

Zendesk Sell proporciona los informes que necesitas para seguir el rendimiento sin necesidad de ser un experto en datos.

• Pronóstico de ventas: La plataforma incluye herramientas para ayudarte a predecir cuántos acuerdos cerrarás y a pronosticar los ingresos futuros basándose en lo que hay en tu pipeline. Te da un mejor control sobre cómo podría terminar el trimestre.

• Seguimiento de la actividad del equipo: Obtienes informes predefinidos que registran actividades de ventas clave como llamadas realizadas, correos enviados y reuniones agendadas. Esto ayuda a los gerentes a ver cuán productivo es el equipo y a identificar áreas donde alguien podría necesitar un poco de orientación.

• Paneles personalizados: Puedes crear tus propios paneles para supervisar las métricas que más te importan, ya sean tasas de cierre, duración del ciclo de ventas o cualquier otra cosa.

Una captura de pantalla del panel de análisis de Zendesk, que ilustra las funcionalidades de informes de Zendesk Sell.

Algunos usuarios han señalado que los informes pueden parecer un poco limitados en los planes más económicos. Más importante aún, estos informes son excelentes para mostrarte qué sucedió, pero no siempre pueden decirte por qué. Un informe no puede decirte que los acuerdos se están estancando porque tus representantes no tienen acceso rápido a las últimas especificaciones técnicas.

Integraciones y la aplicación móvil

Finalmente, Zendesk Sell está diseñado para conectarse con tus otras herramientas y para ser utilizado desde cualquier lugar.

• Marketplace de aplicaciones: Zendesk tiene un marketplace con más de 1000 aplicaciones, por lo que puedes conectar Sell con herramientas populares como Mailchimp, Slack y Shopify.

• CRM móvil: La aplicación móvil para iOS y Android es completamente funcional, permitiendo a tu equipo gestionar acuerdos, registrar llamadas y revisar su pipeline mientras están fuera de la oficina.

Un vistazo al marketplace de aplicaciones de Zendesk, que es una de las funcionalidades de integración de Zendesk Sell.

Estas integraciones son útiles, pero ¿y si pudieras añadir una capa de inteligencia a todo tu flujo de trabajo?

¿Y qué hay de la IA integrada?

Como muchas plataformas hoy en día, Zendesk tiene sus propias funcionalidades de IA. Pero es importante entender qué hace realmente esta IA y, quizás más importante, qué no hace.

La visión de Zendesk sobre la IA en ventas

Cuando se trata de ventas, la IA de Zendesk se centra en un par de cosas. En sus planes de nivel superior, ofrece una puntuación de clientes potenciales impulsada por IA, que analiza tus éxitos pasados para predecir qué nuevos clientes potenciales tienen más probabilidades de convertirse en clientes. Esto ayuda a tu equipo a centrarse primero en las mejores oportunidades.

Más allá de eso, gran parte de lo que se promociona como "IA de Zendesk" son en realidad sus Agentes de IA, que están más orientados a tareas de servicio al cliente, como responder preguntas de soporte comunes. Aunque pueden ser potentes, estas herramientas están diseñadas para funcionar dentro del ecosistema de Zendesk, lo que significa que dependen casi por completo del conocimiento que ya está almacenado en tu centro de ayuda de Zendesk.

Un ejemplo de un resumen generado por IA, que es una de las funcionalidades de IA de Zendesk Sell.

El problema con una IA de talla única

El problema con la mayoría de las soluciones de IA integradas es que a menudo vienen con algunas trampas ocultas que no ves hasta que estás metido de lleno.

• Puede ser complicado de configurar: Poner en marcha estas funcionalidades de IA no siempre es tan simple como pulsar un botón. Puede implicar actualizar a planes caros o incluso contratar consultores para que todo funcione correctamente.

• Tu conocimiento está por todas partes: ¿Qué pasa cuando tu información de ventas más importante no está en Zendesk? Quizás tus especificaciones técnicas están en Confluence, tus guías de ventas están en Google Docs y tus mejores respuestas para manejar objeciones están enterradas en viejos hilos de Slack. La IA nativa de Zendesk no puede acceder a nada de eso, dejándola sin idea sobre una amplia gama de temas.

• No puedes probarla primero: Con una herramienta integrada, a menudo tienes que activarla y esperar lo mejor. No hay forma de ver cómo responderá la IA a preguntas reales de tus clientes antes de que entre en funcionamiento.

Esta es exactamente la razón por la que muchos equipos están recurriendo a plataformas de IA especializadas que actúan como una capa inteligente sobre las herramientas que ya utilizan. Por ejemplo, eesel AI se conecta con Zendesk en minutos, pero puede ser entrenado con todo el conocimiento de tu empresa, sin importar dónde se encuentre. Te ofrece un modo de simulación para probar sus respuestas sin riesgos y te da el control total sobre lo que se automatiza.

Planes de precios completos de Zendesk Sell (2025)

Hablemos de dinero. Zendesk Sell te cobra por persona, por mes, y puedes obtener un descuento si pagas todo el año por adelantado. Las funcionalidades que obtienes aumentan considerablemente a medida que subes de nivel. También vale la pena señalar que muchas de las funcionalidades de IA más interesantes están incluidas en los planes más caros de "Zendesk Suite", no en los planes independientes de Sell.

Así es como se desglosan los planes estándar de Zendesk Sell:

Plan	Precio (facturación anual)	Precio (facturación mensual)	Ideal para	Funcionalidades clave desbloqueadas
Sell Team	19 $/usuario/mes	25 $/usuario/mes	Startups y equipos pequeños	CRM básico, sinc. de email y calendario, seguimiento de llamadas, app móvil.
Sell Growth	55 $/usuario/mes	69 $/usuario/mes	Empresas en crecimiento	Todas las funcionalidades de Team + análisis avanzado de llamadas, campos personalizados, pronóstico de ventas.
Sell Professional	115 $/usuario/mes	149 $/usuario/mes	Equipos de ventas en expansión	Todas las funcionalidades de Growth + puntuación de clientes potenciales, automatización de tareas, secuencias de correo masivas, permisos avanzados.
Sell Enterprise	169 $/usuario/mes	219 $/usuario/mes	Equipos grandes o complejos	Todas las funcionalidades de Professional + roles personalizados, registros de auditoría, integraciones más profundas.

La estructura de precios es bastante clara, pero el coste total puede aumentar una vez que empiezas a pensar en complementos de IA o paquetes de la suite. Esta es una gran diferencia con los precios sencillos de una herramienta como eesel AI. Con eesel AI, obtienes planes predecibles que incluyen todas las funcionalidades principales, y no tienes que preocuparte por tarifas sorpresa que te penalicen por tener éxito.

¿Son las funcionalidades de Zendesk Sell la opción correcta para ti?

Zendesk Sell es un CRM sólido y fácil de usar. Tiene un conjunto potente de funcionalidades para aumentar la productividad de ventas y darte una visión clara de tu pipeline. Es una opción especialmente buena para los equipos que ya utilizan Zendesk Support y quieren cerrar la brecha entre sus departamentos de ventas y servicio.

Sin embargo, para automatizar realmente tu trabajo y dar superpoderes a tu equipo, necesitas pensar más allá de lo que el CRM ofrece de serie, especialmente en lo que respecta a la IA. El conocimiento más valioso de tu empresa probablemente esté disperso en una docena de aplicaciones diferentes, y una IA integrada que solo conoce Zendesk no puede ayudarte en eso.

En lugar de embarcarte en un proyecto costoso y complicado para reemplazar tu CRM, puedes simplemente hacer que el que ya tienes sea más inteligente. Una herramienta como eesel AI actúa como un cerebro inteligente sobre Zendesk, conectando todo el conocimiento de tu empresa y dando a tu equipo respuestas instantáneas y precisas justo donde están trabajando. Puedes tenerlo funcionando en minutos, no en meses, y usar su modo de simulación para ver exactamente cómo se comportará antes de activarlo.