Uma visão completa do aplicativo Zendesk Sell em 2025

Se trabalha em vendas, sabe como é. Precisa de uma ferramenta que faça mais do que apenas guardar uma lista de contactos; precisa de algo que realmente o ajude a vender melhor. O Zendesk Sell é um CRM de vendas concebido precisamente para isso, ajudando a sua equipa a ser mais produtiva e dando a todos uma visão clara do pipeline de vendas.

Mas quando as pessoas dizem "aplicação Zendesk Sell", podem estar a referir-se a duas coisas: a aplicação móvel para representantes que estão em movimento, ou toda a rede de integrações que pode conectar a ela.

Este guia irá abordar ambas as vertentes. Vamos analisar as funcionalidades principais, as integrações importantes do Zendesk Marketplace, a estrutura de preços e algumas limitações importantes a ter em conta. Um dos maiores obstáculos para qualquer equipa de vendas é o fosso entre o que eles sabem e o que a equipa de suporte sabe. Vamos ver se esta é a ferramenta que pode finalmente construir essa ponte.

O que é a aplicação Zendesk Sell?

Na sua essência, o Zendesk Sell é uma plataforma de CRM de vendas concebida para ajudar as equipas a acompanhar leads, gerir negócios e manter-se a par de todas as atividades diárias de vendas. Se o nome lhe soa familiar, mas não consegue associá-lo, talvez se lembre dele como Base CRM. A Zendesk adquiriu-o há algum tempo e tornou-o parte do seu conjunto de produtos.

Portanto, quando ouve "aplicação Zendesk Sell", geralmente refere-se a uma destas duas coisas:

1. A aplicação móvel: Esta é a aplicação de CRM para iOS e Android que permite aos representantes de vendas gerir o seu pipeline e as informações dos clientes a partir de qualquer lugar. É uma grande parte do apelo para equipas que não estão presas a uma secretária.

2. O ecossistema de aplicações: Refere-se a todas as outras aplicações e integrações que pode encontrar no Zendesk Marketplace. Estes add-ons conectam o Sell a outras ferramentas para coisas como marketing, assinatura de documentos e muito mais.

Para lhe dar a imagem completa, precisamos de analisar ambas. Afinal, um CRM é tão bom quanto a informação a que se conecta.

Uma análise das funcionalidades principais da aplicação Zendesk Sell

O Zendesk Sell foi concebido para tornar as equipas de vendas mais eficientes, ao mesmo tempo que dá aos gestores uma imagem clara do que está a acontecer. Vamos analisar as partes principais.

Gestão de pipeline da aplicação Zendesk Sell

O núcleo do Zendesk Sell é o seu pipeline de vendas visual. Pode personalizar as fases para corresponderem ao seu processo e acompanhar os negócios à medida que passam de nova lead a negócio fechado. Tem todas as funcionalidades padrão de um CRM que esperaria: gestão de leads e negócios, acompanhamento de atividades para chamadas e e-mails, e previsão de vendas para ter uma noção das receitas futuras.

Para os gestores, isto significa que obtém um painel em tempo real do progresso da sua equipa. Pode ver rapidamente quem está a caminho de atingir o seu número e que negócios podem estar estagnados, sem ter de contactar os seus representantes para obter atualizações constantes.

Ferramentas da aplicação Zendesk Sell para representantes em movimento

A aplicação móvel é um grande trunfo para os representantes de vendas de campo. Está repleta de funcionalidades destinadas a reduzir o trabalho manual. Por exemplo, pode usar a localização do seu telemóvel para lhe mostrar clientes e prospects próximos, facilitando o planeamento do seu dia.

Também regista as suas comunicações, registando automaticamente chamadas, e-mails e mensagens de texto para que não tenha de passar as suas noites a inserir dados. Também pode disparar seguimentos rápidos e personalizados usando modelos de e-mail. O objetivo é permitir que os representantes passem mais tempo a falar com as pessoas e menos tempo em tarefas administrativas.

Relatórios e análises da aplicação Zendesk Sell

O Zendesk Sell também fornece um conjunto de ferramentas de relatórios para o ajudar a perceber o que está a funcionar. Pode extrair relatórios sobre o desempenho de vendas, aprofundar o seu pipeline e ajustar as suas previsões. Estes insights são sólidos para manter um olho nas suas métricas de vendas chave.

Mas há um porém: embora estes números lhe digam o que está a acontecer nas vendas, nem sempre lhe dizem o porquê. Por exemplo, os seus dados de vendas não lhe mostrarão qual a funcionalidade do produto que está a causar dores de cabeça aos clientes depois de terem assinado o contrato. É aqui que uma ferramenta como a eesel AI se torna útil. Pode analisar as suas conversas de suporte para extrair esse tipo de insights, dando à sua equipa de vendas o contexto de que precisam para definir melhores expectativas e fechar negócios mais inteligentes.

A explorar o ecossistema da aplicação Zendesk Sell

Um CRM torna-se realmente poderoso quando funciona bem com as suas outras ferramentas. O Zendesk Marketplace tem uma tonelada de aplicações para expandir o que o Sell pode fazer. Mas adicionar mais aplicações nem sempre é a resposta e, por vezes, pode apenas criar mais lugares para a informação ficar presa.

A aplicação oficial Zendesk Sell para o Support

Uma das integrações mais promissoras é a aplicação oficial Sell para o Support. A ideia é ótima: dar à sua equipa de vendas uma janela para os tickets de suporte de um cliente diretamente dentro do CRM Sell. Isto deveria dar-lhes o contexto de que precisam antes de pegar no telefone.

Infelizmente, se analisar o feedback dos utilizadores, encontrará uma desvantagem bastante significativa. A aplicação muitas vezes só exibe tickets abertos. No momento em que um ticket é marcado como resolvido ou fechado, pode desaparecer da vista no Sell. Isto significa que o representante de vendas tem de iniciar sessão no Zendesk Support de qualquer maneira para ver o histórico completo, o que de certa forma anula todo o propósito. É um exemplo clássico de uma boa ideia que não acerta completamente no alvo.

A colmatar a lacuna entre vendas e suporte

É aqui que uma simples integração de aplicação não é suficiente. Em vez de uma espreitadela limitada e unidirecional aos tickets abertos, e se a sua equipa de vendas pudesse aceder a todo o conhecimento da sua empresa?

É para isso que a eesel AI foi criada. Não se fica pelos tickets abertos. Conecta-se a todo o seu conhecimento, onde quer que ele esteja: tickets de suporte fechados, artigos do seu centro de ajuda, wikis internas no Confluence, planos de projeto no Google Docs, e muito mais. Reúne toda esta informação instantaneamente, sem que tenha de mudar de ferramenta.

Imagine o seguinte: um representante de vendas está prestes a ligar para uma conta importante. Em vez de andar à pressa, pode simplesmente fazer uma pergunta no Slack, "Que problemas de suporte é que o Cliente X teve nos últimos seis meses?" A eesel AI pode fornecer um resumo completo em segundos, extraído de todas as fontes relevantes. É este o tipo de contexto que ajuda os representantes a construir relações verdadeiras.

Outras integrações populares do Zendesk Sell

Para ser justo, o ecossistema do Zendesk Sell tem outras conexões úteis. Aqui estão algumas das mais comuns:

• Mailchimp: Sincroniza os seus contactos do Sell com o Mailchimp para facilitar a gestão das suas campanhas de e-mail marketing.

• HubSpot: Ajuda a manter os dados de leads de vendas e marketing sincronizados entre as duas plataformas.

• PandaDoc: Permite-lhe criar, enviar e acompanhar propostas e contratos sem sair do Zendesk Sell.

• Dropbox/Google Drive: Facilita a anexação de ficheiros e documentos importantes diretamente aos seus negócios.

Estas integrações são úteis, sem dúvida. Mas também realçam o desafio contínuo: cada nova aplicação é mais um lugar onde a informação do cliente pode ficar presa, tornando ainda mais difícil obter uma visão única e clara da jornada do cliente.

Uma análise dos preços da aplicação Zendesk Sell

O Zendesk Sell cobra os seus planos por agente, por mês. Pode poupar cerca de 20% se pagar o ano adiantado. Vale a pena lembrar que isto é apenas para o CRM de vendas. Se quiser as ferramentas de serviço ao cliente da Zendesk, terá de comprar o Zendesk Support separadamente.

Eis como os planos se comparam:

Plano	Preço (Faturação Anual)	Preço (Faturação Mensal)	Funcionalidades Principais
Sell Team	$19 / agente / mês	$25 / agente / mês	O básico para vendas, incluindo gestão de leads e um pipeline simples.
Sell Growth	$55 / agente / mês	$69 / agente / mês	Adiciona previsão avançada, mais análises e campos personalizados.
Sell Professional	$115 / agente / mês	$149 / agente / mês	Inclui automação de tarefas, pontuação de leads/negócios e melhores permissões.
Sell Enterprise	$169 / agente / mês	$219 / agente / mês	Funcionalidades de topo, funções personalizadas e os relatórios mais avançados.

Ao pensar no custo, não se esqueça do custo "oculto" de gerir múltiplas integrações e do risco de os seus dados ficarem espalhados por todo o lado.

Esta é uma filosofia diferente de uma ferramenta como a eesel AI. Com a eesel AI, o preço é direto e concebido para funcionar com as ferramentas pelas quais já está a pagar. Não há taxas surpresa por resolução, pelo que a sua fatura não irá aumentar inesperadamente após um mês movimentado. Isso torna muito mais fácil orçamentar à medida que a sua equipa cresce.

A aplicação Zendesk Sell é a escolha certa para si?

Então, qual é o veredito final? Deve optar pela aplicação Zendesk Sell? Tudo se resume ao que a sua equipa precisa.

É um forte candidato se a sua empresa já utiliza outros produtos Zendesk e se procura um CRM de vendas limpo e compatível com dispositivos móveis. Se os seus representantes passam mais tempo na estrada do que no escritório, as funcionalidades da aplicação móvel serão um enorme benefício.

No entanto, tem de ser honesto sobre o risco de a informação ficar isolada entre vendas, marketing e suporte. As integrações incorporadas parecem boas à superfície, mas muitas vezes não conseguem fornecer a visão profunda e unificada do cliente de que as equipas precisam para oferecer uma experiência verdadeiramente excelente. Um CRM é tão bom quanto a informação que contém. Se a sua equipa de vendas não consegue ver facilmente o histórico completo de suporte de um cliente, está basicamente a vender com um braço atado às costas.

Vá além da aplicação Zendesk Sell com conhecimento unificado

Para resumir, a aplicação Zendesk Sell é um CRM sólido com uma ótima experiência móvel e um conjunto decente de integrações. Faz muitas coisas bem. Mas, como muitos CRMs, a sua maior fraqueza é a barreira que tantas vezes existe entre vendas e suporte.

É aqui que a eesel AI muda o jogo. Não tenta substituir o seu CRM; apenas o torna mais inteligente. Ao conectar-se a todo o conhecimento da sua empresa, dá à sua equipa de vendas o contexto que lhes faltava. Obtém uma plataforma que:

• Fica pronta em minutos. Conecta-se ao Zendesk e às suas outras aplicações com alguns cliques. Sem longas chamadas de configuração ou configurações complicadas.

• Reúne todo o seu conhecimento. Aprende com tudo, tickets de suporte passados (abertos e fechados), artigos do centro de ajuda e documentos internos.

• Coloca-o no controlo. Você decide exatamente o que a IA trata e como responde, garantindo que cada resposta se ajusta à voz da sua empresa.

Pronto para dar à sua equipa de vendas a história completa do cliente? Experimente a eesel AI gratuitamente e veja a diferença que o conhecimento unificado pode fazer.