Eine vollständige Übersicht der Zendesk Sell App im Jahr 2025

Wenn Sie im Vertrieb tätig sind, wissen Sie, worum es geht. Sie brauchen ein Tool, das mehr kann, als nur eine Kontaktliste zu verwalten; Sie brauchen etwas, das Ihnen tatsächlich hilft, besser zu verkaufen. Zendesk Sell ist ein Vertriebs-CRM, das genau dafür entwickelt wurde, indem es Ihrem Team hilft, mehr zu erledigen und allen einen klaren Überblick über die Vertriebspipeline gibt.

Wenn man jedoch von der „Zendesk Sell App“ spricht, können zwei Dinge gemeint sein: die mobile App für Außendienstmitarbeiter oder das gesamte Netzwerk an Integrationen, die damit verbunden werden können.

Dieser Leitfaden wird Sie durch beides führen. Wir werden uns die Kernfunktionen, wichtige Integrationen aus dem Zendesk Marketplace, die Preisstruktur und einige wichtige Einschränkungen ansehen, die man beachten sollte. Eine der größten Hürden für jedes Vertriebsteam ist die Kluft zwischen dem, was sie wissen, und dem, was das Support-Team weiß. Mal sehen, ob dieses Tool diese Brücke endlich schlagen kann.

Was ist die Zendesk Sell App?

Im Grunde ist Zendesk Sell eine Vertriebs-CRM-Plattform, die Teams dabei unterstützt, Leads zu verfolgen, Deals zu verwalten und den Überblick über alle täglichen Vertriebsaktivitäten zu behalten. Wenn Ihnen der Name bekannt vorkommt, Sie ihn aber nicht einordnen können, erinnern Sie sich vielleicht an Base CRM. Zendesk hat es vor einer Weile übernommen und in seine Suite integriert.

Wenn Sie also „Zendesk Sell App“ hören, ist in der Regel eines von zwei Dingen gemeint:

1. Die mobile App: Dies ist die CRM-App für iOS und Android, mit der Vertriebsmitarbeiter ihre Pipeline und Kundeninformationen von überall aus verwalten können. Sie ist ein großer Anreiz für Teams, die nicht an einen Schreibtisch gebunden sind.

2. Das App-Ökosystem: Dies bezieht sich auf alle anderen Apps und Integrationen, die Sie im Zendesk Marketplace finden können. Diese Add-ons verbinden Sell mit anderen Tools für Bereiche wie Marketing, das Signieren von Dokumenten und mehr.

Um Ihnen das vollständige Bild zu geben, müssen wir uns beides ansehen. Schließlich ist ein CRM nur so gut wie die Informationen, mit denen es verbunden ist.

Ein Blick auf die Kernfunktionen der Zendesk Sell App

Zendesk Sell wurde entwickelt, um Vertriebsteams effizienter zu machen und Managern ein klares Bild davon zu geben, was vor sich geht. Schauen wir uns die Hauptkomponenten genauer an.

Pipeline-Management der Zendesk Sell App

Das Herzstück von Zendesk Sell ist seine visuelle Vertriebspipeline. Sie können die Phasen an Ihren Prozess anpassen und Deals verfolgen, während sie sich von einem neuen Lead zu einem abgeschlossenen Geschäft entwickeln. Es bietet alle Standard-CRM-Funktionen, die Sie erwarten würden: Lead- und Deal-Management, Aktivitätsverfolgung für Anrufe und E-Mails sowie Vertriebsprognosen, um zukünftige Einnahmen im Blick zu behalten.

Für Manager bedeutet dies, dass Sie ein Live-Dashboard mit dem Fortschritt Ihres Teams erhalten. Sie können schnell sehen, wer auf Kurs ist, um seine Ziele zu erreichen, und welche Deals möglicherweise feststecken, ohne Ihre Mitarbeiter ständig um Updates bitten zu müssen.

Tools der Zendesk Sell App für Mitarbeiter unterwegs

Die mobile App ist für Außendienstmitarbeiter von großer Bedeutung. Sie ist vollgepackt mit Funktionen, die darauf abzielen, manuelle Arbeit zu reduzieren. Zum Beispiel kann sie den Standort Ihres Telefons nutzen, um Ihnen Kunden und Interessenten in der Nähe anzuzeigen, was die Tagesplanung erleichtert.

Sie verfolgt auch Ihre Kommunikation, indem sie Anrufe, E-Mails und Textnachrichten automatisch protokolliert, sodass Sie Ihre Abende nicht mit der Dateneingabe verbringen müssen. Sie können auch schnelle, personalisierte Follow-ups mit E-Mail-Vorlagen versenden. Es geht darum, dass Vertriebsmitarbeiter mehr Zeit mit Gesprächen mit Menschen und weniger Zeit mit administrativen Aufgaben verbringen.

Berichterstattung und Analysen der Zendesk Sell App

Zendesk Sell bietet auch eine Reihe von Berichterstattungstools, die Ihnen helfen herauszufinden, was funktioniert. Sie können Berichte zur Vertriebsleistung erstellen, Ihre Pipeline analysieren und Ihre Prognosen anpassen. Diese Einblicke sind solide, um Ihre wichtigsten Vertriebskennzahlen im Auge zu behalten.

Aber hier ist der Haken: Während diese Zahlen Ihnen sagen, was im Vertrieb passiert, verraten sie Ihnen nicht immer, warum. Ihre Verkaufsdaten zeigen Ihnen zum Beispiel nicht, welche Produktfunktion den Kunden nach Vertragsunterzeichnung Kopfschmerzen bereitet. Genau hier kommt ein Tool wie eesel AI ins Spiel. Es kann Ihre Support-Gespräche analysieren, um solche Einblicke zu gewinnen, und gibt Ihrem Vertriebsteam den Kontext, den es braucht, um bessere Erwartungen zu setzen und intelligentere Geschäfte abzuschließen.

Erkundung des App-Ökosystems von Zendesk Sell

Ein CRM wird erst dann richtig leistungsstark, wenn es gut mit Ihren anderen Tools zusammenspielt. Der Zendesk Marketplace bietet eine Menge Apps, um die Funktionalität von Sell zu erweitern. Aber einfach nur mehr Apps hinzuzufügen, ist nicht immer die Lösung und kann manchmal nur dazu führen, dass Informationen an noch mehr Orten stecken bleiben.

Die offizielle Zendesk Sell App für Support

Eine der vielversprechendsten Integrationen ist die offizielle Sell App für Support. Die Idee ist großartig: Geben Sie Ihrem Vertriebsteam direkt im Sell CRM einen Einblick in die Support-Tickets eines Kunden. Das sollte ihnen den nötigen Kontext geben, bevor sie zum Telefon greifen.

Leider stößt man bei der Auswertung von Nutzerfeedback auf einen ziemlich großen Haken. Die App zeigt oft nur offene Tickets an. Sobald ein Ticket als gelöst oder geschlossen markiert wird, kann es aus der Ansicht in Sell verschwinden. Das bedeutet, dass der Vertriebsmitarbeiter sich trotzdem bei Zendesk Support anmelden muss, um die vollständige Historie zu sehen, was den ganzen Zweck zunichtemacht. Es ist ein klassisches Beispiel für eine gute Idee, die in der Umsetzung nicht ganz überzeugt.

Die Lücke zwischen Vertrieb und Support schließen

Hier reicht eine einfache App-Integration einfach nicht aus. Was wäre, wenn Ihr Vertriebsteam statt eines begrenzten, einseitigen Blicks auf offene Tickets auf den gesamten Wissenspool Ihres Unternehmens zugreifen könnte?

Genau dafür wurde eesel AI entwickelt. Es macht nicht bei offenen Tickets halt. Es verbindet sich mit allem Ihrem Wissen, egal wo es sich befindet: geschlossene Support-Tickets, Ihre Help-Center-Artikel, interne Wikis in Confluence, Projektpläne in Google Docs und mehr. Es zieht all diese Informationen sofort zusammen, ohne dass Sie das Tool wechseln müssen.

Stellen Sie sich Folgendes vor: Ein Vertriebsmitarbeiter steht kurz davor, einen wichtigen Kunden anzurufen. Anstatt hektisch zu suchen, kann er einfach eine Frage in Slack stellen: „Welche Support-Probleme hatte Kunde X in den letzten sechs Monaten?“ eesel AI kann in Sekundenschnelle eine vollständige Zusammenfassung aus allen relevanten Quellen liefern. Das ist die Art von Kontext, die Vertriebsmitarbeitern hilft, echte Beziehungen aufzubauen.

Weitere beliebte Zendesk Sell Integrationen

Fairerweise muss man sagen, dass das Ökosystem von Zendesk Sell auch andere nützliche Verbindungen hat. Hier sind einige der gängigsten:

• Mailchimp: Synchronisiert Ihre Kontakte von Sell mit Mailchimp, um die Verwaltung Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen zu erleichtern.

• HubSpot: Hilft dabei, Ihre Vertriebs- und Marketing-Lead-Daten zwischen den beiden Plattformen synchron zu halten.

• PandaDoc: Ermöglicht es Ihnen, Angebote und Verträge zu erstellen, zu versenden und zu verfolgen, ohne Zendesk Sell zu verlassen.

• Dropbox/Google Drive: Erleichtert das Anhängen wichtiger Dateien und Dokumente direkt an Ihre Deals.

Diese Integrationen sind sicherlich nützlich. Aber sie verdeutlichen auch die ständige Herausforderung: Jede neue App ist ein weiterer Ort, an dem Kundeninformationen gefangen sein können, was es umso schwieriger macht, eine einzige, klare Sicht auf die Customer Journey zu erhalten.

Eine Aufschlüsselung der Preise für die Zendesk Sell App

Die Preise für Zendesk Sell richten sich pro Agent und Monat. Sie können etwa 20 % sparen, wenn Sie jährlich im Voraus bezahlen. Es ist wichtig zu beachten, dass dies nur für das Vertriebs-CRM gilt. Wenn Sie die Kundenservice-Tools von Zendesk nutzen möchten, müssen Sie Zendesk Support separat erwerben.

So sehen die Pläne aus:

Plan	Preis (jährliche Abrechnung)	Preis (monatliche Abrechnung)	Wichtige Funktionen
Sell Team	$19 / Agent / Monat	$25 / Agent / Monat	Die Grundlagen für den Vertrieb, einschließlich Lead-Management und einer einfachen Pipeline.
Sell Growth	$55 / Agent / Monat	$69 / Agent / Monat	Fügt erweiterte Prognosen, mehr Analysen und benutzerdefinierte Felder hinzu.
Sell Professional	$115 / Agent / Monat	$149 / Agent / Monat	Bietet Aufgabenautomatisierung, Lead-/Deal-Bewertung und bessere Berechtigungen.
Sell Enterprise	$169 / Agent / Monat	$219 / Agent / Monat	Erstklassige Funktionen, benutzerdefinierte Rollen und die fortschrittlichsten Berichte.

Wenn Sie über die Kosten nachdenken, vergessen Sie nicht die „versteckten“ Kosten, die durch das Jonglieren mehrerer Integrationen und das Risiko entstehen, dass Ihre Daten überall verstreut sind.

Dies ist eine andere Philosophie als bei einem Tool wie eesel AI. Bei eesel AI ist die Preisgestaltung unkompliziert und so konzipiert, dass sie mit den Tools funktioniert, für die Sie bereits bezahlen. Es gibt keine überraschenden Gebühren pro Lösung, sodass Ihre Rechnung nach einem geschäftigen Monat nicht unerwartet in die Höhe schnellt. Das macht die Budgetierung erheblich einfacher, wenn Ihr Team wächst.

Ist die Zendesk Sell App die richtige Wahl für Sie?

Also, wie lautet das endgültige Urteil? Sollten Sie sich für die Zendesk Sell App entscheiden? Das hängt wirklich davon ab, was Ihr Team braucht.

Sie ist ein starker Kandidat, wenn Ihr Unternehmen bereits andere Zendesk-Produkte verwendet und Sie nach einem übersichtlichen, mobilfreundlichen Vertriebs-CRM suchen. Wenn Ihre Mitarbeiter mehr Zeit unterwegs als im Büro verbringen, werden die Funktionen der mobilen App ein großer Vorteil sein.

Allerdings müssen Sie ehrlich über das Risiko sein, dass Informationen zwischen Vertrieb, Marketing und Support isoliert werden. Die integrierten Integrationen sehen auf den ersten Blick gut aus, aber sie schaffen es oft nicht, die tiefgehende, einheitliche Kundensicht zu bieten, die Teams benötigen, um ein wirklich großartiges Erlebnis zu schaffen. Ein CRM ist nur so gut wie die Informationen darin. Wenn Ihr Vertriebsteam nicht einfach die vollständige Support-Historie eines Kunden einsehen kann, verkaufen sie praktisch mit einer Hand auf dem Rücken.

Gehen Sie über die Zendesk Sell App hinaus – mit einheitlichem Wissen

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Zendesk Sell App ein solides CRM mit einer großartigen mobilen Erfahrung und einer anständigen Auswahl an Integrationen ist. Sie macht vieles gut. Aber wie bei vielen CRMs ist ihre größte Schwäche die Mauer, die so oft zwischen Vertrieb und Support steht.

Hier verändert eesel AI das Spiel. Es versucht nicht, Ihr CRM zu ersetzen; es macht es einfach intelligenter. Indem es sich mit dem gesamten Wissen Ihres Unternehmens verbindet, gibt es Ihrem Vertriebsteam den Kontext, der ihm gefehlt hat. Sie erhalten eine Plattform, die:

• In wenigen Minuten einsatzbereit ist. Sie verbindet sich mit wenigen Klicks mit Zendesk und Ihren anderen Apps. Keine langen Einrichtungsgespräche oder komplizierten Konfigurationen.

• Ihr gesamtes Wissen zusammenführt. Sie lernt aus allem: vergangenen Support-Tickets (sowohl offenen als auch geschlossenen), Help-Center-Artikeln und internen Dokumenten.

• Ihnen die Kontrolle gibt. Sie entscheiden genau, was die KI übernimmt und wie sie antwortet, um sicherzustellen, dass jede Antwort zur Stimme Ihres Unternehmens passt.

Bereit, Ihrem Vertriebsteam die vollständige Kundengeschichte zu geben? Testen Sie eesel AI kostenlos und sehen Sie, welchen Unterschied einheitliches Wissen machen kann.