2026年におけるZendesk Sellアプリの完全ガイド

営業に携わっている方なら、お分かりいただけるでしょう。単に連絡先リストを保持するだけでなく、実際に売上を伸ばすための助けとなるツールが必要です。Zendesk Sellは、チームの生産性を向上させ、全員がセールスパイプライン（sales pipeline）を明確に把握できるように構築された営業支援CRM（顧客関係管理）です。

しかし、「Zendesk Sellアプリ」と言うとき、それは2つの意味を持つ可能性があります。1つは、外出の多い担当者向けのモバイルアプリ、もう1つは、そこに接続できる連携機能（インテグレーション）のネットワーク全体です。

このガイドでは、その両方について詳しく解説します。主要な機能、Zendeskマーケットプレイスの重要な連携アプリ、料金体系、そしてプラットフォームの可能性を最大限に引き出す方法を見ていきましょう。営業チームを強化する最善の方法の1つは、サポートチームが持つ豊富なナレッジに確実にアクセスできるようにすることです。このツールがどのようにその架け橋となるかを見てみましょう。

Zendesk Sellアプリとは？

その核心において、Zendesk Sellは、チームがリード（見込み客）を追跡し、案件を管理し、日々の営業活動を常に把握できるように設計された営業CRMプラットフォームです。もしこの名前に聞き覚えがあるものの思い出せないなら、「Base CRM」という名前を覚えているかもしれません。Zendeskがこれを買収し、以来、同社のスイート（suite）の強力で統合された一部として発展させてきました。

そのため、「Zendesk Sellアプリ」と聞くときは、通常以下のいずれかを指します。

1. モバイルアプリ： これはiOSおよびAndroid向けのCRMアプリで、営業担当者がどこからでもパイプラインや顧客情報を管理できるようにします。柔軟性を重視する現代のチームにとって、これは大きな魅力の1つです。

2. アプリエコシステム： これは、Zendeskマーケットプレイスで見つけることができる他のすべてのアプリや連携機能を指します。これらのアドオン（add-on）により、Sellをマーケティング、電子署名などの他のツールに接続でき、プラットフォームの拡張性を非常に高めることができます。

全容を把握するためには、この両方を見る必要があります。CRMは、他のビジネスプロセスとうまく連携しているときに最も効果を発揮します。

Zendesk Sellアプリの主要機能

Zendesk Sellは、マネージャーに現状を明確に伝えつつ、営業チームをより効率的にするように設計されています。主な要素を分解してみましょう。

Zendesk Sellアプリのパイプライン管理

Zendesk Sellの核となるのは、視覚的なセールスパイプラインです。自社のプロセスに合わせてステージをカスタマイズし、新しいリードから成約に至るまでの案件を追跡できます。リードや案件の管理、電話やメールの活動追跡、将来の収益を把握するための売上予測など、CRMに期待される堅牢な機能をすべて備えています。

マネージャーにとって、これはチームの進捗状況をライブダッシュボードで確認できることを意味します。担当者にいちいち進捗を確認することなく、誰が目標達成のペースに乗っているか、どの案件に少し注意が必要かを素早く判断できます。

外出先で働く担当者向けのツール

モバイルアプリは、外回り営業の担当者にとって大きな武器になります。手作業を減らし、生産性を高めるための機能が満載です。例えば、スマートフォンの位置情報を使用して近くの顧客や見込み客を表示できるため、1日の計画を立てやすくなり、時間を最大限に活用できます。

また、通信を追跡し、電話、メール、テキストメッセージを自動的にログに記録するため、データ入力ではなく人間関係の構築に集中できます。さらに、プロフェッショナルなメールテンプレートを使用して、パーソナライズされたフォローアップを素早く送ることもできます。担当者が管理業務に費やす時間を減らし、実際に顧客と話す時間を増やすことが目的です。

Zendesk Sellアプリのレポートと分析

Zendesk Sellは、何がうまくいっているかを把握するのに役立つ多数のレポートツールも提供しています。営業パフォーマンスに関するレポートを作成したり、パイプラインを深掘りしたり、予測を調整したりできます。これらのインサイトは、主要な営業指標（KPI）を注視するのに非常に役立ちます。

これらの数字は営業活動の成功を示しますが、より広範なカスタマージャーニーを見ることで、さらに深い洞察を得ることができます。例えば、営業データが何が成約したかを示す一方で、eesel AIのようなツールはZendeskと連携して、サポートでの会話から得られるインサイトを強調できます。この補完的なアプローチにより、営業チームは適切な期待値を設定し、よりスマートに成約するために必要なコンテキストを得ることができます。

Zendesk Sellアプリのエコシステムを探索する

CRMが真に強力になるのは、他のツールとの相性が良いときです。Zendeskマーケットプレイスには、Sellでできることを拡張するための多数のアプリがあります。適切なアプリを追加することで、特定のニーズに完全にフィットするオーダーメイドのワークスペースを構築できます。

公式「Support用Sellアプリ」

最も有用な連携の1つが、公式のSupport用Sellアプリです。このアイデアは素晴らしいものです。営業チームがSell CRMの中から顧客のサポートチケットを確認できるようにします。これにより、クライアントに連絡する前に、即座に重要なコンテキストを把握できます。

このアプリはアクティブなチケットを表示するのに優れており、営業担当者は顧客が現在課題に直面しているかどうかを確実に把握できます。ビューは集中して関連性の高い情報が表示されるように設計されていますが、担当者は必要に応じていつでもZendesk Supportに移動し、より詳細な履歴を深く掘り下げることができます。これは、Zendesk製品がどのように連携してチームに情報を提供し続けるかを示す絶好の例です。

営業とサポートのギャップを埋める

さらに一歩進みたいチームには、このつながりを強化する多くの方法があります。標準的な連携を超えて、営業活動をサポートするために会社のナレッジプール全体を活用することを選択するチームもあります。

そこで、eesel AIが役立つ補完的なオプションとなります。過去のサポートチケット、ヘルプセンターの記事、Confluence内の社内Wiki、Googleドキュメントのプロジェクト計画など、すべてのナレッジソースに接続できます。これにより、チームがすでに作業している場所で、これらの情報を素早くまとめることができます。

想像してみてください。営業担当者が大口顧客に電話しようとしています。準備として、Slackで「顧客Xには過去6ヶ月間にどのようなサポート問題がありましたか？」と質問するだけです。eesel AIのようなツールは、数秒でこれらの詳細を要約し、担当者が真に強固な関係を築くのに役立つ追加のコンテキストを提供します。

その他の人気なZendesk Sell連携

Zendesk Sellのエコシステムには、他にも多くの価値ある接続があります。以下はその一部です。

• Mailchimp: Sellの連絡先をMailchimpと同期させ、メールマーケティングキャンペーンの管理を容易にします。

• HubSpot: 両プラットフォーム間で営業とマーケティングのリードデータを同期させます。

• PandaDoc: Zendesk Sellを離れることなく、提案書や契約書の作成、送信、追跡を行えます。

• Dropbox / Google ドライブ: 重要なファイルやドキュメントを案件に直接簡単に添付できます。

これらの連携は非常に有用で、Zendesk CRMを中心とした包括的なテックスタック（tech stack）を構築することを可能にします。

Zendesk Sellアプリの料金プランの内訳

Zendesk Sellの料金は、チームの規模に合わせた段階的なプランを提供しています。年払いにすると約20%節約できるため、成長中のビジネスにとって非常にコスト効率の高い選択肢となります。

2026年のプラン構成は以下の通りです。

プラン	価格 (年払い)	価格 (月払い)	主な機能
Sell Team	$19 / エージェント / 月	$25 / エージェント / 月	リード管理やシンプルなパイプラインなど、営業の基本機能。
Sell Growth	$55 / エージェント / 月	$69 / エージェント / 月	高度な予測、さらなる分析、カスタムフィールドの追加。
Sell Professional	$115 / エージェント / 月	$149 / エージェント / 月	タスク自動化、リード/案件スコアリング、権限設定の強化。
Sell Enterprise	$169 / エージェント / 月	$219 / エージェント / 月	最上位機能、カスタムロール、最も高度なレポート。

コストを考える際には、営業データが整理され、アクセス可能な一元化されたプラットフォームを持つことの価値を考慮してください。

このアプローチにより、チームの成長に合わせて投資を拡大できます。さらに機能を追加したい方には、eesel AIのようなツールが、既存のZendeskへの投資を補完する明確な料金体系を提供しています。

Zendesk Sellアプリはあなたにとって正しい選択ですか？

最終的な結論はどうでしょうか？Zendesk Sellアプリは、特に成熟し、信頼性が高く、サポート体制の整ったプラットフォームを優先する場合、多くのチームにとって素晴らしい選択肢です。

すでに他のZendesk製品を使用している会社にとっては、信頼できる単一のエコシステム内にとどまることができるため、特に強力な候補となります。担当者が移動に多くの時間を費やす場合、モバイルアプリの機能は、彼らの働き方を真に変えることができる大きなメリットとなります。

単一のツールですべてをこなすことはできませんが、Zendeskの強みは他との連携能力にあります。組み込みの機能を使用し、マーケットプレイスを探索することで、営業チームが成功するために必要な可視性を確保できます。

統合されたナレッジでZendesk Sellアプリのその先へ

まとめると、Zendesk Sellアプリは、優れたモバイル体験と印象的な連携セットを備えた、堅実でプロフェッショナルなCRMです。多くのことを非常にうまくこなします。データの可視性を次のレベルに引き上げたいチームのために、プラットフォームをさらに強化する素晴らしい方法があります。

eesel AIは、CRM体験をさらに強力にできるオプションの1つです。会社のナレッジに接続することで、営業チームが最高のカスタマー体験を提供するために必要なすべてのコンテキストを確保できるよう支援します。これは以下のようなプラットフォームです。

• 数分で準備完了。 数回のクリックでZendeskや他のアプリに接続できます。
• ナレッジを統合。 過去のサポートチケット、ヘルプセンターの記事、社内ドキュメントから学習し、より完全な全体像を提供します。
• コントロールはあなた次第。 AIがチームをどのように支援するかを正確に決定でき、会社の独自のアプローチを確実に反映させることができます。

営業チームにさらなるインサイトを提供する準備はできていますか？eesel AIを無料で試して、Zendesk Sellのセットアップをどのように補完できるかを確認してください。