Una descripción completa de la aplicación Zendesk Sell en 2025

Si trabajas en ventas, lo entiendes. Necesitas una herramienta que haga más que solo guardar una lista de contactos; necesitas algo que realmente te ayude a vender mejor. Zendesk Sell es un CRM de ventas diseñado precisamente para eso: ayudar a tu equipo a ser más productivo y ofrecer a todos una visión clara del pipeline de ventas.

Pero cuando la gente dice "la app de Zendesk Sell", pueden referirse a dos cosas: la aplicación móvil para los representantes que están fuera de la oficina, o toda la red de integraciones que puedes conectar a ella.

Esta guía te explicará ambas cosas. Analizaremos las características principales, las integraciones importantes del Marketplace de Zendesk, la estructura de precios y algunas limitaciones clave a tener en cuenta. Uno de los mayores obstáculos para cualquier equipo de ventas es la brecha entre lo que ellos saben y lo que sabe el equipo de soporte. Veamos si esta es la herramienta que finalmente puede construir ese puente.

¿Qué es la app de Zendesk Sell?

En esencia, Zendesk Sell es una plataforma CRM de ventas diseñada para ayudar a los equipos a seguir leads, gestionar acuerdos y mantenerse al día con todas las actividades de ventas diarias. Si el nombre te suena pero no lo ubicas, quizás lo recuerdes como Base CRM. Zendesk lo adquirió hace un tiempo y lo integró en su suite.

Así que, cuando oyes "la app de Zendesk Sell", suele ser una de estas dos cosas:

1. La aplicación móvil: Es la app de CRM para iOS y Android que permite a los representantes de ventas gestionar su pipeline e información de clientes desde cualquier lugar. Es una parte importante de su atractivo para los equipos que no están atados a un escritorio.

2. El ecosistema de aplicaciones: Se refiere a todas las demás aplicaciones e integraciones que puedes encontrar en el Marketplace de Zendesk. Estos complementos conectan Sell con otras herramientas para marketing, firma de documentos y más.

Para darte la imagen completa, tenemos que analizar ambos aspectos. Al fin y al cabo, un CRM es tan bueno como la información a la que se conecta.

Un vistazo a las características principales de la app de Zendesk Sell

Zendesk Sell está diseñado para hacer que los equipos de ventas sean más eficientes, al tiempo que ofrece a los gerentes una visión clara de lo que está sucediendo. Desglosemos sus partes principales.

Gestión del pipeline en la app de Zendesk Sell

El núcleo de Zendesk Sell es su pipeline de ventas visual. Puedes personalizar las etapas para que coincidan con tu proceso y seguir los acuerdos a medida que avanzan de nuevo lead a negocio cerrado. Tiene todas las funciones estándar que esperarías de un CRM: gestión de leads y acuerdos, seguimiento de actividades para llamadas y correos electrónicos, y previsión de ventas para tener una idea de los ingresos futuros.

Para los gerentes, esto significa que obtienen un panel en tiempo real del progreso de su equipo. Pueden ver rápidamente quién va en camino de alcanzar su objetivo y qué acuerdos podrían estar estancados, sin tener que pedir actualizaciones constantes a sus representantes.

Herramientas de la app de Zendesk Sell para representantes en movimiento

La aplicación móvil es un gran plus para los representantes de ventas de campo. Está llena de funciones diseñadas para reducir el trabajo manual. Por ejemplo, puede usar la ubicación de tu teléfono para mostrarte clientes y prospectos cercanos, facilitando la planificación de tu día.

También realiza un seguimiento de tus comunicaciones, registrando automáticamente llamadas, correos electrónicos y mensajes de texto para que no tengas que pasar tus noches introduciendo datos. También puedes enviar seguimientos rápidos y personalizados usando plantillas de correo electrónico. Se trata de permitir que los representantes pasen más tiempo hablando con la gente y menos tiempo en tareas administrativas.

Informes y análisis de la app de Zendesk Sell

Zendesk Sell también ofrece un conjunto de herramientas de informes para ayudarte a descubrir qué está funcionando. Puedes generar informes sobre el rendimiento de las ventas, analizar tu pipeline y ajustar tus previsiones. Estos datos son sólidos para mantener un ojo en tus métricas de ventas clave.

Pero aquí está el detalle: aunque estos números te dicen qué está sucediendo en ventas, no siempre te dicen por qué. Por ejemplo, tus datos de ventas no te mostrarán qué característica del producto está causando problemas a los clientes después de que han firmado el contrato. Ahí es donde una herramienta como eesel AI es útil. Puede analizar tus conversaciones de soporte para sacar a la luz ese tipo de información, dando a tu equipo de ventas el contexto que necesitan para establecer mejores expectativas y cerrar acuerdos más inteligentes.

Explorando el ecosistema de la app de Zendesk Sell

Un CRM se vuelve realmente poderoso cuando se integra bien con tus otras herramientas. El Marketplace de Zendesk tiene un montón de aplicaciones para ampliar lo que Sell puede hacer. Pero simplemente añadir más aplicaciones no siempre es la respuesta y, a veces, solo crea más lugares donde la información puede quedar atrapada.

La app oficial de Zendesk Sell para Support

Una de las integraciones más prometedoras es la app oficial de Sell para Support. La idea es genial: dar a tu equipo de ventas una ventana a los tickets de soporte de un cliente directamente dentro del CRM de Sell. Esto debería darles el contexto que necesitan antes de levantar el teléfono.

Desafortunadamente, si investigas los comentarios de los usuarios, encontrarás un inconveniente bastante significativo. La aplicación a menudo solo muestra los tickets abiertos. En el momento en que un ticket se marca como resuelto o cerrado, puede desaparecer de la vista en Sell. Esto significa que el representante de ventas tiene que iniciar sesión en Zendesk Support de todos modos para ver el historial completo, lo que anula todo el propósito. Es un ejemplo clásico de una buena idea que no termina de cuajar.

Cerrando la brecha entre ventas y soporte

Aquí es donde una simple integración de aplicaciones no es suficiente. En lugar de un vistazo limitado y unidireccional a los tickets abiertos, ¿qué pasaría si tu equipo de ventas pudiera acceder a todo el conocimiento de tu empresa?

Para eso está diseñado eesel AI. No se detiene en los tickets abiertos. Se conecta a todo tu conocimiento, dondequiera que esté: tickets de soporte cerrados, artículos de tu centro de ayuda, wikis internas en Confluence, planes de proyecto en Google Docs y más. Reúne toda esta información al instante, sin que tengas que cambiar de herramienta.

Imagina esto: un representante de ventas está a punto de llamar a una cuenta importante. En lugar de buscar información a toda prisa, puede simplemente hacer una pregunta en Slack, "¿Qué problemas de soporte ha tenido el Cliente X en los últimos seis meses?". eesel AI puede entregar un resumen completo en segundos, extraído de todas las fuentes relevantes. Ese es el tipo de contexto que ayuda a los representantes a construir relaciones reales.

Otras integraciones populares de Zendesk Sell

Para ser justos, el ecosistema de Zendesk Sell tiene otras conexiones útiles. Aquí hay algunas de las más comunes:

• Mailchimp: Sincroniza tus contactos de Sell con Mailchimp para facilitar la gestión de tus campañas de email marketing.

• HubSpot: Ayuda a mantener sincronizados los datos de leads de ventas y marketing entre las dos plataformas.

• PandaDoc: Te permite crear, enviar y seguir propuestas y contratos sin salir de Zendesk Sell.

• Dropbox/Google Drive: Facilita la adjunción de archivos y documentos importantes directamente a tus acuerdos.

Estas integraciones son útiles, sin duda. Pero también resaltan el desafío constante: cada nueva aplicación es otro lugar donde la información del cliente puede quedar atrapada, lo que hace mucho más difícil obtener una vista única y clara del recorrido del cliente.

Un desglose de los precios de la app de Zendesk Sell

Los precios de Zendesk Sell se basan en planes por agente, por mes. Puedes ahorrar alrededor del 20% si pagas el año por adelantado. Vale la pena recordar que esto es solo para el CRM de ventas. Si quieres las herramientas de servicio al cliente de Zendesk, tendrás que comprar Zendesk Support por separado.

Así es como se comparan los planes:

Plan	Precio (Facturación anual)	Precio (Facturación mensual)	Características principales
Sell Team	$19 / agente / mes	$25 / agente / mes	Lo básico para ventas, incluyendo gestión de leads y un pipeline sencillo.
Sell Growth	$55 / agente / mes	$69 / agente / mes	Añade previsión avanzada, más análisis y campos personalizados.
Sell Professional	$115 / agente / mes	$149 / agente / mes	Incorpora automatización de tareas, puntuación de leads/acuerdos y mejores permisos.
Sell Enterprise	$169 / agente / mes	$219 / agente / mes	Funciones de primer nivel, roles personalizados y los informes más avanzados.

Cuando pienses en el costo, no olvides el costo "oculto" de manejar múltiples integraciones y el riesgo de que tus datos queden dispersos por todas partes.

Esta es una filosofía diferente a la de una herramienta como eesel AI. Con eesel AI, los precios son directos y están diseñados para funcionar con las herramientas por las que ya estás pagando. No hay tarifas sorpresa por resolución, por lo que tu factura no aumentará inesperadamente después de un mes ajetreado. Eso hace que sea mucho más fácil presupuestar a medida que tu equipo crece.

¿Es la app de Zendesk Sell la opción correcta para ti?

Entonces, ¿cuál es el veredicto final? ¿Deberías optar por la app de Zendesk Sell? Realmente depende de lo que tu equipo necesite.

Es un competidor fuerte si tu empresa ya utiliza otros productos de Zendesk y buscas un CRM de ventas limpio y compatible con dispositivos móviles. Si tus representantes pasan más tiempo en la carretera que en la oficina, las características de la aplicación móvil serán un gran beneficio.

Sin embargo, debes ser honesto sobre el riesgo de que la información quede aislada entre ventas, marketing y soporte. Las integraciones incorporadas parecen buenas a primera vista, pero a menudo no logran proporcionar la visión profunda y unificada del cliente que los equipos necesitan para ofrecer una experiencia verdaderamente excelente. Un CRM es tan bueno como la información que contiene. Si tu equipo de ventas no puede ver fácilmente el historial completo de soporte de un cliente, básicamente están vendiendo con un brazo atado a la espalda.

Ve más allá de la app de Zendesk Sell con conocimiento unificado

En resumen, la app de Zendesk Sell es un CRM sólido con una gran experiencia móvil y un conjunto decente de integraciones. Hace muchas cosas bien. Pero como muchos CRM, su mayor debilidad es el muro que tan a menudo se interpone entre ventas y soporte.

Aquí es donde eesel AI cambia las reglas del juego. No intenta reemplazar tu CRM; simplemente lo hace más inteligente. Al conectarse a todo el conocimiento de tu empresa, le da a tu equipo de ventas el contexto que le faltaba. Obtienes una plataforma que:

• Está lista en minutos. Se conecta a Zendesk y a tus otras aplicaciones con unos pocos clics. Sin largas llamadas de configuración ni configuraciones complicadas.

• Reúne todo tu conocimiento. Aprende de todo: tickets de soporte pasados (tanto abiertos como cerrados), artículos del centro de ayuda y documentos internos.

• Te da el control. Tú decides exactamente qué maneja la IA y cómo responde, asegurando que cada respuesta se ajuste a la voz de tu empresa.

¿Listo para darle a tu equipo de ventas la historia completa del cliente? Prueba eesel AI gratis y descubre la diferencia que puede marcar el conocimiento unificado.