Una visión completa de la aplicación Zendesk Sell en 2026

Si usted se dedica a las ventas, lo comprende perfectamente. Necesita una herramienta que haga algo más que simplemente guardar una lista de contactos; necesita algo que realmente le ayude a vender mejor. Zendesk Sell es un CRM de ventas diseñado para hacer precisamente eso, ayudando a su equipo a lograr más y brindando a todos una visión clara del pipeline (canal de ventas).

Sin embargo, cuando la gente menciona la "aplicación Zendesk Sell", podría referirse a una de dos cosas: la aplicación móvil para representantes que están fuera de la oficina, o toda la red de integraciones que se pueden conectar a ella.

Esta guía le explicará ambas opciones. Analizaremos las funciones principales, las integraciones importantes del Marketplace de Zendesk, la estructura de precios y cómo maximizar el potencial de la plataforma. Una de las mejores formas de empoderar a un equipo de ventas es asegurar que tengan acceso a la gran cantidad de conocimiento que posee el equipo de soporte. Veamos cómo esta herramienta ayuda a construir ese puente.

¿Qué es la aplicación Zendesk Sell?

En su esencia, Zendesk Sell es una plataforma CRM de ventas diseñada para ayudar a los equipos a realizar un seguimiento de los clientes potenciales (leads), gestionar acuerdos y estar al tanto de todas las actividades de ventas diarias. Si el nombre le resulta familiar pero no logra ubicarlo, es posible que lo recuerde como Base CRM. Zendesk lo adquirió y, desde entonces, lo ha desarrollado hasta convertirlo en una parte potente e integrada de su suite.

Por lo tanto, cuando escuche "aplicación Zendesk Sell", generalmente se trata de una de estas dos cosas:

1. La aplicación móvil: Este es el CRM para iOS y Android que permite a los representantes de ventas gestionar su pipeline y la información de los clientes desde cualquier lugar. Es una gran parte del atractivo para los equipos modernos que valoran la flexibilidad.

2. El ecosistema de aplicaciones: Se refiere a todas las demás aplicaciones e integraciones que puede encontrar en el Marketplace de Zendesk. Estos complementos conectan Sell con otras herramientas para tareas como marketing, firma de documentos y más, lo que hace que la plataforma sea increíblemente extensible.

Para ofrecerle la historia completa, debemos analizar ambas. Un CRM es más eficaz cuando está bien conectado con sus otros procesos de negocio.

Un vistazo a las funciones principales de la aplicación Zendesk Sell

Zendesk Sell está diseñado para hacer que los equipos de ventas sean más eficientes, mientras que ofrece a los gerentes una imagen clara de lo que está sucediendo. Analicemos las partes principales.

Gestión del pipeline en la aplicación Zendesk Sell

El núcleo de Zendesk Sell es su pipeline de ventas visual. Usted puede personalizar las etapas para que coincidan con su proceso y realizar un seguimiento de los acuerdos a medida que avanzan desde un nuevo cliente potencial hasta un negocio cerrado. Cuenta con todas las funciones sólidas de un CRM que esperaría: gestión de leads y tratos, seguimiento de actividad para llamadas y correos electrónicos, y pronósticos de ventas para tener una idea de los ingresos futuros.

Para los gerentes, esto significa que obtienen un panel de control en vivo del progreso de su equipo. Puede ver rápidamente quién está en camino de alcanzar su objetivo y qué acuerdos podrían necesitar un poco de atención adicional, sin tener que solicitar actualizaciones constantes a sus representantes.

Herramientas de la aplicación Zendesk Sell para representantes en movimiento

La aplicación móvil es una ventaja significativa para los representantes de ventas de campo. Está llena de funciones destinadas a reducir el trabajo manual y aumentar la productividad. Por ejemplo, puede usar la ubicación de su teléfono para mostrarle clientes y prospectos cercanos, lo que facilita la planificación de su día y maximiza su tiempo.

También realiza un seguimiento de sus comunicaciones, registrando automáticamente llamadas, correos electrónicos y mensajes de texto para que pueda concentrarse en construir relaciones en lugar de en la entrada de datos. También puede enviar seguimientos rápidos y personalizados utilizando plantillas de correo electrónico profesionales. Se trata de permitir que los representantes pasen más tiempo hablando con las personas y menos tiempo en tareas administrativas.

Informes y analíticas en la aplicación Zendesk Sell

Zendesk Sell también proporciona una serie de herramientas de informes para ayudarle a descubrir qué está funcionando. Puede generar informes sobre el rendimiento de las ventas, profundizar en su pipeline y ajustar sus pronósticos. Estos conocimientos son fundamentales para vigilar sus métricas de ventas clave.

Si bien estos números muestran el éxito de sus esfuerzos de ventas, puede obtener aún más profundidad al observar el recorrido del cliente de manera más amplia. Por ejemplo, mientras que los datos de ventas muestran lo que se está cerrando, herramientas como eesel AI pueden trabajar junto con Zendesk para resaltar ideas de las conversaciones de soporte. Este enfoque complementario le da a su equipo de ventas el contexto que necesitan para establecer grandes expectativas y cerrar acuerdos aún más inteligentes.

Explorando el ecosistema de aplicaciones de Zendesk Sell

Un CRM se vuelve realmente potente cuando interactúa bien con sus otras herramientas. El Marketplace de Zendesk tiene una tonelada de aplicaciones para ampliar lo que Sell puede hacer. Al agregar las aplicaciones adecuadas, puede crear un espacio de trabajo a medida que se adapte perfectamente a sus necesidades específicas.

La aplicación oficial de Zendesk Sell para Support

Una de las integraciones más útiles es la oficial Sell app for Support. La idea es brillante: brinde a su equipo de ventas una ventana a los tickets de soporte de un cliente directamente dentro del CRM Sell. Esto les proporciona un excelente contexto inmediato antes de que se comuniquen con un cliente.

La aplicación es excelente para mostrar tickets activos, asegurando que un representante de ventas sepa si un cliente enfrenta actualmente un desafío. Si bien está diseñada para mantener la vista enfocada y relevante, los representantes pueden saltar fácilmente a Zendesk Support para profundizar en el registro histórico completo siempre que necesiten ese nivel adicional de detalle. Es un gran ejemplo de cómo los productos de Zendesk trabajan juntos para mantener informados a los equipos.

Cerrando la brecha entre ventas y soporte

Para los equipos que quieren ir aún más allá, existen muchas formas de mejorar esta conexión. Más allá de las integraciones estándar, algunos equipos optan por aprovechar todo el conjunto de conocimientos de su empresa para respaldar sus esfuerzos de ventas.

Ahí es donde eesel AI puede servir como una opción complementaria útil. Puede conectarse a todas sus fuentes de conocimiento, incluidos tickets de soporte pasados, artículos del centro de ayuda, wikis internos en Confluence, planes de proyectos en Google Docs y más. Ayuda a reunir esta información rápidamente, justo donde su equipo ya está trabajando.

Imagine esto: un representante de ventas está a punto de llamar a una cuenta importante. Para prepararse, simplemente puede hacer una pregunta en Slack: "¿Qué problemas de soporte ha tenido el Cliente X en los últimos seis meses?". Una herramienta como eesel AI puede ayudar a resumir estos detalles en segundos, proporcionando esa capa adicional de contexto que ayuda a los representantes a construir relaciones verdaderamente sólidas.

Otras integraciones populares de Zendesk Sell

El ecosistema de Zendesk Sell tiene muchas otras conexiones valiosas. Aquí hay algunas comunes:

• Mailchimp: Sincroniza sus contactos de Sell con Mailchimp para que sus campañas de marketing por correo electrónico sean más fáciles de gestionar.

• HubSpot: Ayuda a mantener los datos de clientes potenciales de ventas y marketing sincronizados entre las dos plataformas.

• PandaDoc: Le permite crear, enviar y realizar un seguimiento de propuestas y contratos sin salir de Zendesk Sell.

• Dropbox/Google Drive: Facilita la adjunción de archivos y documentos importantes directamente a sus acuerdos.

Estas integraciones son increíblemente útiles, permitiéndole construir una pila tecnológica integral centrada en su CRM de Zendesk.

Un desglose de los precios de la aplicación Zendesk Sell

Los precios de Zendesk Sell ofrecen planes por niveles para adaptarse a diferentes tamaños de equipo. Puede ahorrar aproximadamente un 20% si paga el año por adelantado, lo que lo convierte en una opción muy rentable para empresas en crecimiento.

Así se comparan los planes para 2026:

Plan	Precio (Facturado anualmente)	Precio (Facturado mensualmente)	Funciones clave
Sell Team	$19 / agente / mes	$25 / agente / mes	Lo esencial para ventas, incluyendo gestión de leads y un pipeline simple.
Sell Growth	$55 / agente / mes	$69 / agente / mes	Añade pronósticos avanzados, más analíticas y campos personalizados.
Sell Professional	$115 / agente / mes	$149 / agente / mes	Incluye automatización de tareas, puntuación de leads/tratos y mejores permisos.
Sell Enterprise	$169 / agente / mes	$219 / agente / mes	Funciones de nivel superior, roles personalizados y los informes más avanzados.

Al pensar en el costo, considere el valor de tener una plataforma unificada donde sus datos de ventas estén organizados y sean accesibles.

Este enfoque le permite escalar su inversión a medida que su equipo crece. Para aquellos que desean añadir capacidades adicionales, herramientas como eesel AI ofrecen precios sencillos que complementan su inversión existente en Zendesk.

¿Es la aplicación Zendesk Sell la opción adecuada para usted?

Entonces, ¿cuál es el veredicto final? La aplicación Zendesk Sell es una opción fantástica para muchos equipos, especialmente si prioriza una plataforma madura, confiable y con buen soporte.

Es un competidor particularmente fuerte si su empresa ya utiliza otros productos de Zendesk, ya que le permite permanecer dentro de un ecosistema único y confiable. Si sus representantes pasan mucho tiempo desplazándose, las funciones de la aplicación móvil son un beneficio importante que realmente puede transformar su forma de trabajar.

Aunque ninguna herramienta puede hacerlo todo, la fortaleza de Zendesk reside en su capacidad para integrarse con otras. Al utilizar las funciones integradas y explorar el Marketplace, puede asegurarse de que su equipo de ventas tenga la visibilidad que necesita para tener éxito.

Vaya más allá de la aplicación Zendesk Sell con conocimiento unificado

En resumen, la aplicación Zendesk Sell es un CRM sólido y profesional con una excelente experiencia móvil y un conjunto impresionante de integraciones. Hace muchas cosas excepcionalmente bien. Para los equipos que desean llevar la visibilidad de sus datos al siguiente nivel, existen formas maravillosas de mejorar la plataforma aún más.

eesel AI es una de esas opciones que puede hacer que su experiencia con el CRM sea aún más potente. Al conectarse al conocimiento de su empresa, ayuda a garantizar que su equipo de ventas tenga todo el contexto necesario para ofrecer una excelente experiencia al cliente. Es una plataforma que:

• Está lista en minutos. Se conecta a Zendesk y a sus otras aplicaciones con solo unos pocos clics.

• Reúne su conocimiento. Puede aprender de tickets de soporte pasados, artículos del centro de ayuda y documentos internos para proporcionar una imagen más completa.

• Le da el control. Usted decide exactamente cómo la IA asiste a su equipo, asegurando que refleje el enfoque único de su empresa.

¿Listo para darle a su equipo de ventas aún más información? Pruebe eesel AI gratis y vea cómo puede complementar su configuración de Zendesk Sell.