Un aperçu complet de l’application Zendesk Sell en 2025

Si vous travaillez dans la vente, vous savez de quoi on parle. Il vous faut un outil qui ne se contente pas de stocker une liste de contacts ; vous avez besoin de quelque chose qui vous aide réellement à mieux vendre. Zendesk Sell est un CRM de vente conçu précisément pour cela : aider votre équipe à être plus productive et offrir à tous une vue claire du pipeline de vente.

Mais quand on parle de l’« application Zendesk Sell », on peut faire référence à deux choses : l’application mobile pour les commerciaux sur le terrain, ou tout l’écosystème d’intégrations que l’on peut y connecter.

Ce guide vous présentera les deux. Nous examinerons les fonctionnalités principales, les intégrations importantes de la Marketplace Zendesk, la structure tarifaire, et quelques limites clés à garder à l’esprit. L’un des plus grands obstacles pour toute équipe de vente est le fossé entre ce qu’elle sait et ce que l’équipe de support sait. Voyons si cet outil peut enfin jeter un pont entre les deux.

Qu’est-ce que l’application Zendesk Sell ?

À la base, Zendesk Sell est une plateforme CRM de vente conçue pour aider les équipes à suivre les prospects, à gérer les transactions et à maîtriser toutes les activités de vente quotidiennes. Si le nom vous dit quelque chose mais que vous n’arrivez pas à le situer, vous vous en souvenez peut-être sous le nom de Base CRM. Zendesk l’a racheté il y a quelque temps et l’a intégré à sa suite.

Donc, lorsque vous entendez « application Zendesk Sell », il s’agit généralement de l’une de ces deux choses :

1. L’application mobile : C’est l’application CRM pour iOS et Android qui permet aux commerciaux de gérer leur pipeline et les informations clients depuis n’importe où. C’est un atout majeur pour les équipes qui ne sont pas attachées à un bureau.

2. L’écosystème d’applications : Cela fait référence à toutes les autres applications et intégrations que vous pouvez trouver sur la Marketplace Zendesk. Ces modules complémentaires connectent Sell à d’autres outils pour des tâches comme le marketing, la signature de documents, et plus encore.

Pour vous donner une vue d’ensemble, nous devons examiner les deux. Après tout, un CRM n’est efficace que si les informations qu’il connecte le sont aussi.

Un aperçu des fonctionnalités principales de l’application Zendesk Sell

Zendesk Sell est conçu pour rendre les équipes de vente plus efficaces tout en donnant aux managers une vision claire de la situation. Décomposons les éléments principaux.

Gestion du pipeline dans l’application Zendesk Sell

Le cœur de Zendesk Sell est son pipeline de vente visuel. Vous pouvez personnaliser les étapes pour qu’elles correspondent à votre processus et suivre les transactions à mesure qu’elles passent du statut de nouveau prospect à celui d’affaire conclue. Il possède toutes les fonctionnalités standard d’un CRM : gestion des prospects et des transactions, suivi des activités pour les appels et les e-mails, et prévisions de ventes pour anticiper les revenus futurs.

Pour les managers, cela signifie que vous disposez d’un tableau de bord en direct des progrès de votre équipe. Vous pouvez rapidement voir qui est en bonne voie pour atteindre ses objectifs et quelles transactions pourraient être bloquées, sans avoir à solliciter constamment vos commerciaux pour des mises à jour.

Outils de l’application Zendesk Sell pour les commerciaux en déplacement

L’application mobile est un atout majeur pour les commerciaux sur le terrain. Elle regorge de fonctionnalités conçues pour réduire le travail manuel. Par exemple, elle peut utiliser la localisation de votre téléphone pour vous montrer les clients et prospects à proximité, facilitant ainsi la planification de votre journée.

Elle suit également vos communications, en enregistrant automatiquement les appels, les e-mails et les SMS, pour que vous n’ayez pas à passer vos soirées à saisir des données. Vous pouvez aussi envoyer rapidement des relances personnalisées à l’aide de modèles d’e-mails. L’objectif est de permettre aux commerciaux de passer plus de temps à parler aux gens et moins de temps sur les tâches administratives.

Rapports et analyses de l’application Zendesk Sell

Zendesk Sell fournit également une série d'outils de reporting pour vous aider à comprendre ce qui fonctionne. Vous pouvez générer des rapports sur les performances de vente, analyser votre pipeline et ajuster vos prévisions. Ces informations sont solides pour garder un œil sur vos indicateurs de vente clés.

Mais voici le problème : si ces chiffres vous disent ce qui se passe dans les ventes, ils ne vous disent pas toujours pourquoi. Par exemple, vos données de vente ne vous montreront pas quelle fonctionnalité du produit pose problème aux clients après qu’ils ont signé. C’est là qu’un outil comme eesel AI s’avère utile. Il peut analyser vos conversations de support pour faire remonter ce genre d’informations, donnant à votre équipe de vente le contexte dont elle a besoin pour définir de meilleures attentes et conclure des affaires plus intelligemment.

Explorer l’écosystème d’applications de Zendesk Sell

Un CRM devient vraiment puissant lorsqu’il s’intègre bien avec vos autres outils. La Marketplace Zendesk propose une multitude d’applications pour étendre les capacités de Sell. Mais ajouter plus d’applications n’est pas toujours la solution et peut parfois simplement créer plus d’endroits où l’information se retrouve coincée.

L’application officielle Zendesk Sell pour le Support

L’une des intégrations les plus prometteuses est l'application officielle Sell pour le Support. L’idée est excellente : donner à votre équipe de vente un aperçu des tickets de support d’un client directement dans le CRM Sell. Cela devrait leur fournir le contexte nécessaire avant de décrocher le téléphone.

Malheureusement, si vous creusez les retours d’utilisateurs, vous découvrirez un hic de taille. L’application n’affiche souvent que les tickets ouverts. Dès qu’un ticket est marqué comme résolu ou clos, il peut disparaître de la vue dans Sell. Cela signifie que le commercial doit quand même se connecter à Zendesk Support pour voir l’historique complet, ce qui va à l’encontre de l’objectif initial. C’est l’exemple classique d’une bonne idée qui ne va pas jusqu’au bout.

Combler le fossé entre la vente et le support

C’est là qu’une simple intégration d’application ne suffit pas. Au lieu d’un aperçu limité et unilatéral des tickets ouverts, et si votre équipe de vente pouvait puiser dans l’ensemble des connaissances de votre entreprise ?

C’est pour cela qu'eesel AI a été conçu. Il ne s’arrête pas aux tickets ouverts. Il se connecte à toutes vos connaissances, où qu’elles se trouvent : tickets de support clos, articles de votre centre d’aide, wikis internes dans Confluence, plans de projet dans Google Docs, et plus encore. Il rassemble toutes ces informations instantanément, sans vous obliger à changer d’outil.

Imaginez : un commercial est sur le point d’appeler un grand compte. Au lieu de s’agiter dans tous les sens, il peut simplement poser une question dans Slack, « Quels problèmes de support le Client X a-t-il rencontrés au cours des six derniers mois ? » eesel AI peut fournir un résumé complet en quelques secondes, tiré de toutes les sources pertinentes. C’est ce type de contexte qui aide les commerciaux à établir de véritables relations.

Autres intégrations populaires de Zendesk Sell

Pour être juste, l’écosystème Zendesk Sell propose d’autres connexions utiles. Voici quelques-unes des plus courantes :

• Mailchimp : Synchronise vos contacts de Sell vers Mailchimp pour faciliter la gestion de vos campagnes d’e-mailing.

• HubSpot : Aide à maintenir la synchronisation des données de prospects entre les équipes de vente et de marketing sur les deux plateformes.

• PandaDoc : Vous permet de créer, d’envoyer et de suivre des propositions et des contrats sans quitter Zendesk Sell.

• Dropbox/Google Drive : Facilite l’attachement de fichiers et de documents importants directement à vos transactions.

Ces intégrations sont utiles, c’est certain. Mais elles soulignent également le défi permanent : chaque nouvelle application est un autre endroit où les informations client peuvent être piégées, ce qui rend d’autant plus difficile d’obtenir une vue unique et claire du parcours client.

Détail des tarifs de l’application Zendesk Sell

Zendesk Sell facture ses forfaits par agent et par mois. Vous pouvez économiser environ 20 % si vous payez pour l’année à l’avance. Il est important de se rappeler que cela ne concerne que le CRM de vente. Si vous voulez les outils de service client de Zendesk, vous devrez acheter Zendesk Support séparément.

Voici comment les forfaits se comparent :

Forfait	Prix (Facturation annuelle)	Prix (Facturation mensuelle)	Fonctionnalités clés
Sell Team	19 $ / agent / mois	25 $ / agent / mois	Les bases pour la vente, y compris la gestion des prospects et un pipeline simple.
Sell Growth	55 $ / agent / mois	69 $ / agent / mois	Ajoute des prévisions avancées, plus d’analyses et des champs personnalisés.
Sell Professional	115 $ / agent / mois	149 $ / agent / mois	Apporte l’automatisation des tâches, la notation des prospects/transactions et de meilleures autorisations.
Sell Enterprise	169 $ / agent / mois	219 $ / agent / mois	Fonctionnalités de premier ordre, rôles personnalisés et les rapports les plus avancés.

Lorsque vous réfléchissez au coût, n’oubliez pas le coût « caché » de la gestion de multiples intégrations et le risque que vos données soient éparpillées partout.

C’est une philosophie différente de celle d’un outil comme eesel AI. Avec eesel AI, la tarification est simple et conçue pour fonctionner avec les outils que vous payez déjà. Il n’y a pas de frais surprise par résolution, donc votre facture n’augmentera pas de manière inattendue après un mois chargé. Cela facilite grandement la budgétisation à mesure que votre équipe s’agrandit.

L’application Zendesk Sell est-elle le bon choix pour vous ?

Alors, quel est le verdict final ? Devriez-vous opter pour l’application Zendesk Sell ? Tout dépend des besoins de votre équipe.

C’est un concurrent sérieux si votre entreprise utilise déjà d’autres produits Zendesk et que vous recherchez un CRM de vente épuré et adapté aux mobiles. Si vos commerciaux passent plus de temps sur la route qu’au bureau, les fonctionnalités de l’application mobile seront un avantage considérable.

Cependant, il faut être honnête quant au risque de cloisonnement de l’information entre les ventes, le marketing et le support. Les intégrations intégrées semblent bonnes en apparence, mais elles ne parviennent souvent pas à fournir la vue client approfondie et unifiée dont les équipes ont besoin pour offrir une expérience vraiment exceptionnelle. Un CRM n’est efficace que si les informations qu’il contient le sont aussi. Si votre équipe de vente ne peut pas voir facilement l’historique complet du support d’un client, c’est comme si elle vendait avec un bras attaché dans le dos.

Allez au-delà de l’application Zendesk Sell avec des connaissances unifiées

Pour résumer, l’application Zendesk Sell est un CRM solide avec une excellente expérience mobile et un ensemble décent d’intégrations. Elle fait beaucoup de choses bien. Mais comme de nombreux CRM, sa plus grande faiblesse est le mur qui se dresse si souvent entre la vente et le support.

C’est là qu'eesel AI change la donne. Il n’essaie pas de remplacer votre CRM ; il le rend simplement plus intelligent. En se connectant à toutes les connaissances de votre entreprise, il donne à votre équipe de vente le contexte qui leur manquait. Vous obtenez une plateforme qui :

• Est prête en quelques minutes. Elle se connecte à Zendesk et à vos autres applications en quelques clics. Pas de longs appels de configuration ou de paramétrages compliqués.

• Rassemble toutes vos connaissances. Elle apprend de tout : anciens tickets de support (ouverts et clos), articles du centre d’aide et documents internes.

• Vous donne le contrôle. Vous décidez exactement ce que l’IA gère et comment elle répond, en vous assurant que chaque réponse correspond à la voix de votre entreprise.

Prêt à donner à votre équipe de vente l’histoire complète du client ? Essayez eesel AI gratuitement et découvrez la différence que des connaissances unifiées peuvent faire.