Un aperçu complet de l'application Zendesk Sell en 2026

Si vous travaillez dans la vente, vous comprenez la situation. Vous avez besoin d'un outil qui fait plus que simplement conserver une liste de contacts ; vous avez besoin de quelque chose qui vous aide réellement à mieux vendre. Zendesk Sell est un CRM de vente (Customer Relationship Management) conçu pour faire précisément cela en aidant votre équipe à accomplir davantage et en offrant à chacun une vision claire du pipeline de vente.

Mais quand on parle de l'« application Zendesk Sell », cela peut désigner deux choses : l'application mobile pour les représentants en déplacement, ou l'ensemble du réseau d'intégrations que vous pouvez y connecter.

Ce guide vous présentera les deux aspects. Nous examinerons les fonctionnalités de base, les intégrations importantes de la Marketplace Zendesk, la structure tarifaire et la manière de maximiser le potentiel de la plateforme. L'un des meilleurs moyens de donner du pouvoir à une équipe commerciale est de s'assurer qu'elle a accès à la mine d'informations détenue par l'équipe de support. Voyons comment cet outil aide à construire ce pont.

Qu'est-ce que l'application Zendesk Sell ?

À la base, Zendesk Sell est une plateforme CRM de vente conçue pour aider les équipes à suivre les prospects (leads), à gérer les opportunités (deals) et à rester au fait de toutes les activités de vente quotidiennes. Si le nom vous dit quelque chose mais que vous ne parvenez pas à le situer, vous vous en souvenez peut-être sous le nom de Base CRM. Zendesk l'a acquis et l'a depuis développé pour en faire une partie puissante et intégrée de leur suite.

Ainsi, lorsque vous entendez parler de l'« application Zendesk Sell », il s'agit généralement de l'une de ces deux choses :

1. L'application mobile : Il s'agit de l'application CRM pour iOS et Android qui permet aux représentants commerciaux de gérer leur pipeline et les informations clients de n'importe où. C'est un atout majeur pour les équipes modernes qui privilégient la flexibilité.

2. L'écosystème d'applications : Cela fait référence à toutes les autres applications et intégrations que vous pouvez trouver dans la Marketplace Zendesk. Ces modules complémentaires connectent Sell à d'autres outils pour le marketing, la signature de documents, et plus encore, rendant la plateforme incroyablement extensible.

Pour vous donner une vision complète, nous devons examiner les deux. Un CRM est plus efficace lorsqu'il est bien connecté à vos autres processus métier.

Un aperçu des fonctionnalités de base de l'application Zendesk Sell

Zendesk Sell est conçu pour rendre les équipes commerciales plus efficaces tout en donnant aux managers une image claire de ce qui se passe. Décomposons les parties principales.

Gestion du pipeline dans l'application Zendesk Sell

Le cœur de Zendesk Sell est son pipeline de vente visuel. Vous pouvez personnaliser les étapes pour qu'elles correspondent à votre processus et suivre les opportunités au fur et à mesure qu'elles passent de nouveau prospect à affaire conclue. Il possède toutes les fonctionnalités CRM robustes que vous attendez : gestion des prospects et des opportunités, suivi des activités pour les appels et les e-mails, et prévisions de ventes (sales forecasting) pour avoir une idée des revenus futurs.

Pour les managers, cela signifie que vous disposez d'un tableau de bord en direct de la progression de votre équipe. Vous pouvez rapidement voir qui est en passe d'atteindre ses objectifs et quelles opportunités pourraient nécessiter un peu plus d'attention, sans avoir à solliciter constamment vos représentants pour des mises à jour.

Outils de l'application Zendesk Sell pour les représentants en déplacement

L'application mobile est un avantage significatif pour les représentants commerciaux de terrain. Elle regorge de fonctionnalités destinées à réduire le travail manuel et à augmenter la productivité. Par exemple, elle peut utiliser la localisation de votre téléphone pour vous montrer les clients et prospects à proximité, ce qui facilite la planification de votre journée et maximise votre temps.

Elle suit également vos communications, en enregistrant automatiquement les appels, les e-mails et les SMS afin que vous puissiez vous concentrer sur l'établissement de relations plutôt que sur la saisie de données. Vous pouvez également envoyer des suivis rapides et personnalisés à l'aide de modèles d'e-mails professionnels. L'objectif est de permettre aux représentants de passer plus de temps à parler aux gens et moins de temps sur les tâches administratives.

Rapports et analyses de l'application Zendesk Sell

Zendesk Sell fournit également une multitude d'outils de reporting pour vous aider à comprendre ce qui fonctionne. Vous pouvez générer des rapports sur les performances de vente, approfondir votre pipeline et ajuster vos prévisions. Ces informations sont solides pour garder un œil sur vos indicateurs de vente clés.

Bien que ces chiffres montrent le succès de vos efforts de vente, vous pouvez obtenir encore plus de profondeur en examinant le parcours client plus large. Par exemple, alors que les données de vente montrent ce qui se conclut, des outils comme eesel AI peuvent fonctionner aux côtés de Zendesk pour mettre en évidence les informations issues des conversations de support. Cette approche complémentaire donne à votre équipe commerciale le contexte nécessaire pour fixer des attentes réalistes et conclure des affaires encore plus intelligentes.

Exploration de l'écosystème de l'application Zendesk Sell

Un CRM devient réellement puissant lorsqu'il interagit bien avec vos autres outils. La Marketplace Zendesk propose une tonne d'applications pour étendre les capacités de Sell. En ajoutant les bonnes applications, vous pouvez créer un espace de travail sur mesure qui répond parfaitement à vos besoins spécifiques.

L'application officielle Zendesk Sell pour Support

L'une des intégrations les plus utiles est l'application officielle Sell pour Support. L'idée est brillante : offrir à votre équipe commerciale une fenêtre sur les tickets de support d'un client directement dans le CRM Sell. Cela leur fournit un excellent contexte immédiat avant de contacter un client.

L'application est excellente pour afficher les tickets actifs, garantissant qu'un représentant commercial sait si un client rencontre actuellement un défi. Bien qu'elle soit conçue pour garder une vue ciblée et pertinente, les représentants peuvent facilement basculer vers Zendesk Support pour une plongée plus profonde dans l'historique complet chaque fois qu'ils ont besoin de ce niveau de détail supplémentaire. C'est un excellent exemple de la façon dont les produits Zendesk collaborent pour maintenir les équipes informées.

Combler le fossé entre la vente et le support

Pour les équipes qui souhaitent aller encore plus loin, il existe de nombreuses façons d'améliorer cette connexion. Au-delà des intégrations standard, certaines équipes choisissent de puiser dans l'ensemble du vivier de connaissances de leur entreprise pour soutenir leurs efforts de vente.

C'est là qu'eesel AI peut servir d'option complémentaire utile. Il peut se connecter à toutes vos sources de connaissances, y compris les anciens tickets de support, les articles du centre d'aide, les wikis internes dans Confluence, les plans de projet dans Google Docs, et plus encore. Il aide à regrouper ces informations rapidement, là où votre équipe travaille déjà.

Imaginez ceci : un représentant commercial est sur le point d'appeler un gros compte. Pour se préparer, il lui suffit de poser une question dans Slack : « Quels problèmes de support le client X a-t-il rencontrés au cours des six derniers mois ? ». Un outil comme eesel AI peut aider à résumer ces détails en quelques secondes, fournissant cette couche de contexte supplémentaire qui aide les représentants à établir des relations véritablement solides.

Autres intégrations populaires de Zendesk Sell

L'écosystème Zendesk Sell possède de nombreuses autres connexions précieuses. En voici quelques-unes courantes :

• Mailchimp : Synchronise vos contacts de Sell vers Mailchimp pour faciliter la gestion de vos campagnes d'e-mail marketing.

• HubSpot : Aide à maintenir la synchronisation des données de prospects entre les deux plateformes de vente et de marketing.

• PandaDoc : Vous permet de créer, d'envoyer et de suivre des propositions et des contrats sans quitter Zendesk Sell.

• Dropbox/Google Drive : Facilite la pièce jointe de fichiers et documents importants directement à vos opportunités.

Ces intégrations sont incroyablement utiles, vous permettant de construire une pile technologique complète centrée sur votre CRM Zendesk.

Détail des tarifs de l'application Zendesk Sell

Les tarifs de Zendesk Sell proposent des forfaits progressifs pour s'adapter aux différentes tailles d'équipes. Vous pouvez économiser environ 20 % si vous payez l'année à l'avance, ce qui en fait un choix très rentable pour les entreprises en croissance.

Voici comment les forfaits se présentent pour 2026 :

Forfait	Prix (facturé annuellement)	Prix (facturé mensuellement)	Fonctionnalités clés
Sell Team	19 $ / agent / mois	25 $ / agent / mois	L'essentiel pour la vente, incluant la gestion des prospects et un pipeline simple.
Sell Growth	55 $ / agent / mois	69 $ / agent / mois	Ajoute des prévisions avancées, plus d'analyses et des champs personnalisés.
Sell Professional	115 $ / agent / mois	149 $ / agent / mois	Apporte l'automatisation des tâches, le scoring des prospects/opportunités et de meilleures permissions.
Sell Enterprise	169 $ / agent / mois	219 $ / agent / mois	Fonctionnalités haut de gamme, rôles personnalisés et rapports les plus avancés.

Lorsque vous réfléchissez au coût, considérez la valeur d'avoir une plateforme unifiée où vos données de vente sont organisées et accessibles.

Cette approche vous permet de faire évoluer votre investissement à mesure que votre équipe grandit. Pour ceux qui souhaitent ajouter des capacités supplémentaires, des outils comme eesel AI proposent des tarifs clairs qui complètent votre investissement Zendesk existant.

L'application Zendesk Sell est-elle le bon choix pour vous ?

Alors, quel est le verdict final ? L'application Zendesk Sell est un choix fantastique pour de nombreuses équipes, surtout si vous privilégiez une plateforme mature, fiable et bien supportée.

C'est un candidat particulièrement sérieux si votre entreprise utilise déjà d'autres produits Zendesk, car cela vous permet de rester au sein d'un écosystème unique et de confiance. Si vos représentants passent beaucoup de temps en déplacement, les fonctionnalités de l'application mobile sont un avantage majeur qui peut véritablement transformer leur façon de travailler.

Bien qu'aucun outil unique ne puisse tout faire, la force de Zendesk réside dans sa capacité à s'intégrer à d'autres outils. En utilisant les fonctionnalités intégrées et en explorant la Marketplace, vous pouvez vous assurer que votre équipe commerciale dispose de la visibilité dont elle a besoin pour réussir.

Allez au-delà de l'application Zendesk Sell avec une connaissance unifiée

Pour résumer, l'application Zendesk Sell est un CRM solide et professionnel avec une excellente expérience mobile et un ensemble impressionnant d'intégrations. Elle fait beaucoup de choses exceptionnellement bien. Pour les équipes qui souhaitent porter la visibilité de leurs données au niveau supérieur, il existe de merveilleuses façons d'améliorer encore davantage la plateforme.

eesel AI est l'une de ces options qui peut rendre votre expérience CRM encore plus puissante. En se connectant à la connaissance de votre entreprise (base de connaissances), il aide à garantir que votre équipe commerciale dispose de tout le contexte nécessaire pour offrir une excellente expérience client. C'est une plateforme qui :

• Est prête en quelques minutes. Elle se connecte à Zendesk et à vos autres applications en quelques clics seulement.

• Rassemble vos connaissances. Elle peut apprendre des anciens tickets de support, des articles du centre d'aide et des documents internes pour fournir une image plus complète.

• Vous donne le contrôle. Vous décidez exactement comment l'IA assiste votre équipe, garantissant qu'elle reflète l'approche unique de votre entreprise.

Prêt à donner encore plus d'insights à votre équipe commerciale ? Essayez eesel AI gratuitement et voyez comment il peut compléter votre configuration Zendesk Sell.