Guia prático do Zendesk AI Simplify Content em 2026

Se você trabalha com suporte, sabe que a pressão é constante. Os clientes querem respostas, e querem agora, de forma rápida e em qualquer canal que escolherem. Manter um alto padrão de serviço é prioridade. Entre gerenciar uma base de conhecimento, escrever respostas claras dos agentes e manter-se atualizado sobre as novidades dos produtos, ter as ferramentas certas é essencial.

A Zendesk, líder madura e confiável no setor, lançou seu próprio conjunto impressionante de ferramentas de IA para auxiliar, com um recurso chamado "Simplify Content" (Simplificar Conteúdo) liderando a frente. Ele foi desenvolvido para ajudar os agentes a escreverem melhor e mais rápido, diretamente dentro do ambiente confiável da Zendesk. Este guia detalhará como o Zendesk AI Simplify Content funciona, seus pontos fortes, suas opções de preços em níveis e como ele se encaixa em sua estratégia de suporte mais ampla. Também veremos como uma abordagem complementar com o eesel AI pode ser ideal para unificar seu conhecimento.

O que é o Zendesk AI Simplify Content?

O Zendesk AI Simplify Content faz parte de um conjunto robusto de recursos de escrita por IA que a Zendesk inclui em sua plataforma líder do setor, muitas vezes disponível como parte do complemento "Copilot".

Então, o que ele realmente faz? Em termos simples, ele pega o texto que você escreveu e o reformula para ser mais claro e mais fácil para os clientes entenderem. É como ter um editor profissional integrado ao seu fluxo de trabalho, pronto para polir suas respostas antes de serem enviadas.

Ele também vem com várias outras ferramentas sob o guarda-chuva "Enhance writing" (Melhorar escrita) que agregam valor significativo:

• Expand (Expandir): Esta ferramenta pode pegar notas rápidas ou tópicos e transformá-los em um parágrafo completo e profissional. É uma ótima maneira de os agentes economizarem tempo mantendo a alta qualidade.

• Change Tone (Alterar Tom): Permite ajustar facilmente o tom da sua mensagem. Com um clique, você pode selecionar "mais amigável" ou "mais formal" para combinar perfeitamente com o humor do cliente ou com a voz da sua marca.

• Write a custom prompt (Escrever um comando personalizado): Para necessidades mais específicas, você pode fornecer instruções à IA, como "corrigir gramática" ou "resumir isso".

A principal vantagem aqui é que tudo isso está perfeitamente integrado ao Zendesk. Essas ferramentas foram projetadas propositalmente para comentários de tickets e artigos da central de ajuda, proporcionando uma experiência unificada e conveniente para as equipes de suporte.

Como usar o Zendesk AI Simplify Content

As ferramentas de escrita por IA da Zendesk foram projetadas para serem usadas em duas áreas principais: lidar com tickets em tempo real e construir sua base de conhecimento. Vamos ver como esses recursos capacitam as equipes de suporte.

Melhorando as respostas dos agentes em tempo real

Imagine o seguinte: um de seus agentes está orientando um cliente em uma configuração técnica de software. O primeiro rascunho do agente está tecnicamente correto, mas poderia se beneficiar de uma estrutura mais clara. Em vez de reformular manualmente, ele pode destacar o texto, clicar em "Simplify Content" e obter instantaneamente uma versão mais fácil de digerir. Se o cliente exigir uma abordagem mais empática, o "Change Tone" está lá para ajudar.

O objetivo é manter a comunicação clara e consistente em todos os canais. Isso garante que cada agente permaneça fiel à marca e possa resolver problemas de forma eficaz. É uma ferramenta de edição sofisticada que apoia os agentes em suas tarefas diárias. Para aprimorar ainda mais isso, as equipes podem usar o Copilot do eesel AI como uma ferramenta complementar para redigir respostas a partir de uma gama mais ampla de fontes, permitindo que os agentes se concentrem na revisão final e na entrega.

Acelerando artigos da base de conhecimento

Para quem gerencia uma central de ajuda, essas ferramentas são um fantástico impulsionador de produtividade. Você pode começar com um esboço básico, usar o recurso "Expand" para desenvolver um primeiro rascunho e depois usar o "Simplify Content" para garantir que seja fácil para os leitores acompanharem. Isso acelera significativamente o processo de criação de conteúdo.

Como o Zendesk é um ecossistema abrangente, ele lida perfeitamente com o conteúdo interno. Para equipes que também dependem de documentos técnicos externos no Confluence ou Google Docs, o eesel AI serve como uma excelente opção complementar. Ao conectar o eesel AI com sua configuração do Zendesk, você pode sincronizar informações de todas as fontes de conhecimento da sua empresa, garantindo que seus artigos do Zendesk estejam sempre informados pelas atualizações mais recentes de todos os departamentos.

Zendesk AI Simplify Content: Configuração e considerações

As ferramentas de IA da Zendesk são construídas para escala e confiabilidade. Entender como configurá-las e onde elas focam suas capacidades é a chave para obter o máximo valor.

Configuração e requisitos

A Zendesk oferece planos em níveis para atender a diferentes tamanhos e necessidades de equipe. Recursos como o Zendesk AI Simplify Content normalmente fazem parte dos planos Zendesk Suite de nível profissional ou podem ser acessados através do complemento "Copilot". Isso permite que as empresas invistam no nível específico de poder de IA de que precisam.

Para equipes que buscam uma camada de IA de autoatendimento que se integre à sua configuração atual de helpdesk, o eesel AI oferece uma integração flexível e rápida com um clique. Ele funciona ao lado do Zendesk, permitindo adicionar recursos especializados de IA sem a necessidade de alterar sua infraestrutura principal de tickets.

Entendendo o foco do ecossistema

A IA nativa do Zendesk foi projetada para ser altamente especializada e segura dentro de seu ambiente, o que oferece vários benefícios.

• Conhecimento Focado: A IA da Zendesk é ajustada de forma especializada aos dados dentro da sua instância do Zendesk, garantindo que forneça assistência de alta qualidade para sua central de ajuda e tickets. Para equipes que desejam expandir esse alcance para outras ferramentas como o Slack, o eesel AI atua como uma ponte perfeita.

• Controles de Tom Simplificados: As predefinições "amigável" e "formal" são projetadas para facilitar o uso e a adoção rápida. Se sua equipe exigir um controle ainda mais granular sobre a personalidade da IA, o editor de comandos (prompts) no eesel AI é um poderoso recurso complementar que funciona diretamente dentro do seu fluxo de trabalho do Zendesk.

• Implementação Confiável: Os recursos do Zendesk são projetados para uso imediato. Para equipes que desejam realizar testes históricos extensos antes de entrar no ar, o modo de simulação no eesel AI é uma ferramenta adicional útil. Ele permite que você veja como a IA teria lidado com tickets passados, ajudando a planejar suas regras de escalonamento e ROI com confiança.

Preços do Zendesk AI: Opções abrangentes para o crescimento

A Zendesk oferece uma ampla gama de planos para garantir que empresas de todos os tamanhos possam acessar seus recursos poderosos. Seus preços de IA são estruturados para fornecer valor conforme você escala.

Planos Zendesk Suite e complementos

As ferramentas de IA generativa estão integradas ao Zendesk Suite, oferecendo uma base robusta para qualquer equipe de suporte. Aqui está uma visão geral baseada nos preços de 2026.

Plano	Preço (por agente/mês, faturado anualmente)	Principais recursos de IA incluídos
Suite Team	$55	Agentes de IA (Essencial), Respostas Generativas, Base de Conhecimento
Suite Professional	$115	Tudo do Team + pesquisas de CSAT, relatórios avançados
Suite Enterprise	$169	Tudo do Professional + Funções personalizadas, ambiente de sandbox

Embora muitos recursos generativos estejam incluídos nos planos Suite, ferramentas de automação avançadas, como a triagem inteligente, estão disponíveis através do complemento Copilot. A Zendesk também oferece "Resoluções Automatizadas", uma forma flexível de pagar pelo sucesso da IA.

Para equipes que buscam uma abordagem diferente para o orçamento, o modelo de preços do eesel AI oferece planos de taxa fixa com base no volume de interação. Isso proporciona um custo mensal previsível que pode complementar perfeitamente seu investimento existente no Zendesk.

Uma solução complementar: eesel AI para Zendesk

Em vez de substituir seu helpdesk, você pode aprimorar suas capacidades adicionando o eesel AI como uma camada especializada. O eesel AI se conecta perfeitamente ao Zendesk para desbloquear ainda mais potencial de automação.

Veja como eles trabalham juntos:

Recurso	Zendesk AI (Copilot)	eesel AI (Complementar)
Configuração	Nativa e rápida dentro da plataforma.	Integração em um clique para qualquer plano.
Fontes de Conhecimento	Profundamente especializada em dados do Zendesk.	Conecta-se a mais de 100 fontes externas.
Personalização	Padronizada para consistência da marca.	Controle granular de comandos e personas.
Testes	Ativação direta e rápida.	Simulação histórica para planejamento de ROI.
Preços	Planos escaláveis em níveis e complementos.	Planos de interação previsíveis com taxa fixa.

Rumo à excelência no suporte abrangente

O Zendesk AI Simplify Content e seu conjunto de ferramentas de escrita são ativos excelentes para equipes que buscam aproveitar um ecossistema maduro e confiável. Eles fornecem uma maneira eficiente de polir respostas e manter uma base de conhecimento de alta qualidade.

Ao combinar o poder líder do setor do Zendesk com ferramentas complementares como o eesel AI, as equipes de suporte podem alcançar uma automação verdadeira e uma integração de conhecimento abrangente. Esta parceria permite que você mantenha o helpdesk em que confia, dando a ele ainda mais capacidades.

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