2026年版 Zendesk AI 「内容の簡略化」実践ガイド

サポート業務に携わっている方なら、そのプレッシャーをご存じでしょう。顧客は、自分が選んだチャネルで、今すぐ、迅速な回答を求めています。高いサービス基準を維持することは最優先事項です。ナレッジベースの管理、明快なエージェントの回答作成、そして製品アップデートの把握に追われる中で、適切なツールを持つことは不可欠です。

この分野で成熟し、信頼されているリーダーであるZendeskは、サポートを支援するために独自の見事なAIツールセットを公開しました。その中でも「内容の簡略化（Simplify Content）」という機能が注目を集めています。これは、エージェントが信頼性の高いZendesk環境内で、より良く、より速く文章を書けるように構築されています。このガイドでは、Zendesk AIの「内容の簡略化」がどのように機能するのか、その強み、段階的な料金プラン、そしてそれが広範なサポート戦略にどのように適合するのかを解説します。また、eesel AIとの補完的なアプローチが、ナレッジの統合にいかに最適であるかも見ていきましょう。

Zendesk AI 「内容の簡略化（Simplify Content）」とは？

Zendesk AIの「内容の簡略化」は、業界をリードするプラットフォームにZendeskが搭載している堅牢なAIライティング機能ツールキットの一部であり、多くの場合、同社の「Copilot」アドオンの一部として利用可能です。

では、実際には何をするのでしょうか？簡単に言えば、あなたが書いたテキストを、より明快で顧客が理解しやすいように言い換えてくれる機能です。ワークフローの中にプロの編集者が常駐しており、送信前に返信を磨き上げてくれるようなものです。

また、「文章の質を高める（Enhance writing）」という傘の下には、大きな価値を付加するいくつかの他のツールも含まれています：

• 展開（Expand）： このツールは、短いメモや箇条書きを、完全でプロフェッショナルな段落へと膨らませることができます。エージェントが高い品質を維持しながら時間を節約するための優れた方法です。

• トーンの変更（Change Tone）： メッセージの雰囲気を簡単に調整できます。クリック一つで、顧客の気分やブランドの声に合わせて「よりフレンドリー」または「よりフォーマル」を選択できます。

• カスタムプロンプトの作成（Write a custom prompt）： より特定のニーズがある場合は、「文法を修正して」や「これを要約して」といった指示をAIに与えることができます。

ここでの主な強みは、これらすべてがZendesk内にシームレスに統合されていることです。これらのツールはチケットのコメントやヘルプセンターの記事用に目的を持って設計されており、サポートチームに統一された便利な体験を提供します。

Zendesk AI 「内容の簡略化」の使い方

ZendeskのAIライティングツールは、主に「ライブチケットの対応」と「ナレッジベースの構築」という2つの領域で使用されるように設計されています。これらの機能がどのようにサポートチームを強化するのか見てみましょう。

エージェントの回答をその場で改善する

想像してみてください。エージェントの一人が、ソフトウェアのテクニカルなセットアップについて顧客に案内しているとします。エージェントの最初の下書きは技術的には正しいものの、より明確な構成にしたほうが良いかもしれません。手動で言い換える代わりに、テキストをハイライトして「内容の簡略化」をクリックすれば、即座に理解しやすいバージョンが得られます。顧客がより共感的なアプローチを求めている場合は、「トーンの変更」が役立ちます。

目標は、コミュニケーションの明快さと一貫性を全面的に維持することです。これにより、すべてのエージェントがブランドイメージを保ち、効果的に問題を解決できるようになります。これは、エージェントの日々の業務をサポートする洗練された編集ツールです。これをさらに強化するために、チームは補完的なツールとしてeesel AIのCopilotを使用し、より幅広いソースから回答の下書きを作成することができます。これにより、エージェントは最終的な確認と送信に集中できるようになります。

ナレッジベース記事の作成をスピードアップする

ヘルプセンターを管理している方にとって、これらのツールは素晴らしい生産性向上ツールとなります。大まかなアウトラインから始めて、「展開」機能を使用して最初の下書きを作成し、その後「内容の簡略化」を使用して読者が理解しやすいように整えることができます。これにより、コンテンツ作成プロセスが大幅にスピードアップします。

Zendeskは包括的なエコシステムであるため、内部コンテンツを美しく処理します。ConfluenceやGoogleドキュメントにある外部の技術ドキュメントにも頼っているチームにとって、eesel AIは優れた補完的な選択肢となります。eesel AIをZendeskのセットアップと接続することで、社内のすべてのナレッジソースにわたって情報を同期でき、Zendeskの記事が常に各部署からの最新のアップデートに基づいていることを保証できます。

Zendesk AI 「内容の簡略化」：設定と考慮事項

ZendeskのAIツールは、拡張性と信頼性を考慮して構築されています。それらをどのように設定し、その機能がどこに焦点を当てているかを理解することが、最大の価値を引き出す鍵となります。

設定と要件

Zendeskは、さまざまなチームの規模やニーズに合わせて段階的なプランを提供しています。Zendesk AI 「内容の簡略化」のような機能は、通常、プロフェッショナルグレードのZendesk Suiteプランの一部であるか、「Copilot」アドオンを通じてアクセスできます。これにより、企業は必要な特定のレベルのAIパワーに投資することができます。

現在のヘルプデスク設定と統合できるセルフサービス型のAIレイヤーをお探しのチームには、eesel AIが柔軟で迅速なワンクリック統合を提供しています。これはZendeskと並行して動作し、コアとなるチケットインフラを変更することなく、特化したAI機能を追加することを可能にします。

エコシステムへの注力の理解

ZendeskのネイティブAIは、その環境内で高度に専門化され、安全であるように設計されており、いくつかの利点を提供します。

• 特化したナレッジ： ZendeskのAIは、Zendeskインスタンス内のデータに専門的にチューニングされており、ヘルプセンターやチケットに対して高品質な支援を提供します。この範囲をSlackなどの他のツールに広げたいチームにとって、eesel AIは完璧な架け橋となります。

• 合理化されたトーンコントロール： 「フレンドリー」と「フォーマル」のプリセットは、使いやすさと迅速な導入のために設計されています。チームがAIのパーソナリティをさらに細かく制御する必要がある場合、eesel AIのプロンプトエディターは、Zendeskのワークフロー内で直接機能する強力な補完機能となります。

• 信頼性の高い実装： Zendeskの機能は即座に使用できるように設計されています。本番環境に移行する前に広範な過去のテストを行いたいチームにとって、eesel AIのシミュレーションモードは役立つ追加ツールです。過去のチケットをAIがどのように処理したかを確認できるため、自信を持ってエスカレーションルールやROI（投資対効果）を計画できます。

Zendesk AIの価格：成長に合わせた包括的なオプション

Zendeskは、あらゆる規模の企業がその強力な機能にアクセスできるよう、幅広いプランを提供しています。同社のAI価格設定は、規模の拡大に合わせて価値を提供できるよう構成されています。

Zendesk Suiteプランとアドオン

生成AIツールはZendesk Suiteに統合されており、あらゆるサポートチームに堅牢な基盤を提供します。以下は、2026年の価格設定に基づく概要です。

プラン	価格（1エージェント/月、年払い）	含まれる主なAI機能
Suite Team	$55	AIエージェント（基本）、生成回答、ナレッジベース
Suite Professional	$115	Teamの全機能 + CSATアンケート、高度なレポート
Suite Enterprise	$169	Professionalの全機能 + カスタムロール、サンドボックス環境

多くの生成機能はSuiteプランに含まれていますが、インテリジェントトライアージのような高度な自動化ツールは、Copilotアドオンを通じて利用可能です。また、Zendeskは、AIの成功に対して支払う柔軟な方法である「自動解決（Automated Resolutions）」も提供しています。

予算編成に対して異なるアプローチをお探しのチームには、eesel AIの料金モデルが、インタラクション量に基づいた定額制プランを提供しています。これにより、既存のZendeskへの投資を完璧に補完する、予測可能な月額コストが実現します。

補完的なソリューション：Zendeskのためのeesel AI

ヘルプデスクを置き換えるのではなく、専門的なレイヤーとしてeesel AIを追加することで、その機能を強化できます。eesel AIはZendeskとスムーズに連携し、さらなる自動化の可能性を解き放ちます。

両者の連携方法は以下の通りです：

機能	Zendesk AI (Copilot)	eesel AI (補完的)
セットアップ	プラットフォーム内でネイティブかつ迅速。	あらゆるプランでワンクリック統合。
ナレッジソース	Zendesk内のデータに深く特化。	100以上の外部ソースに接続可能。
カスタマイズ	ブランドの一貫性のために標準化。	詳細なプロンプトとペルソナ制御。
テスト	迅速で直接的な有効化。	ROI計画のための過去シミュレーション。
価格	拡張可能な階層型プランとアドオン。	予測可能な定額制インタラクションプラン。

包括的なサポートの卓越性に向けて

Zendesk AI 「内容の簡略化」とそのライティングツールスイートは、成熟し信頼性の高いエコシステムを活用したいチームにとって優れた資産です。これらは、返信を洗練させ、高品質なナレッジベースを維持するための効率的な方法を提供します。

業界をリードするZendeskのパワーと、eesel AIのような補完的ツールを組み合わせることで、サポートチームは真の自動化と包括的なナレッジ統合を実現できます。このパートナーシップにより、信頼しているヘルプデスクを維持しながら、さらに多くの機能を持たせることが可能になります。

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