HubSpot AI vs Zendesk AI: 2026年の完全比較

AI搭載のカスタマーサポートにHubSpotとZendeskのどちらを選ぶかは、単に機能だけではありません。各プラットフォームがAIにどのようにアプローチし、それがチームにとって何を意味するのかを理解することが重要です。

HubSpotは、統合されたCRMプラットフォームの一部としてBreeze AIを構築しました。その考え方はシンプルで、1つのAIエージェントがマーケティング、セールス、サービスをまとめて処理します。Zendesk AIは、180億件以上のサポートインタラクションでトレーニングされたAIを使用して、カスタマーサービスに完全に焦点を当てた異なるアプローチを取ります。

どちらもサポートを自動化し、チームの作業を迅速化することを約束します。しかし、その価格モデル、セットアップの複雑さ、理想的なユースケースは大きく異なります。この比較では、各プラットフォームが実際に提供するもの、コスト、および特定のニーズに合うものを分析します。

また、eesel AIがどちらのプラットフォームとも統合できる代替手段としてどのように機能し、移行の複雑さなしにAI機能を提供するかについても説明します。

HubSpot AIとZendesk AIの違い

根本的な違いは、哲学にあります。HubSpotは、AIをプラットフォーム全体にわたるレイヤーとして扱います。Breeze AIは、マーケティング、セールス、サービスのデータを接続し、AIが顧客のジャーニー全体を理解できるようにします。サポートの会話では、最近のマーケティングメールや未処理のセールス案件を参照できます。

Zendeskは、サービスファーストのアプローチを取ります。そのAIは、一般的なビジネスデータではなく、カスタマーサービスのインタラクションで特別にトレーニングされ、サポートワークフロー専用に構築されています。これは、サポートの意図、感情、エスカレーションパターンをより深く理解していることを意味します。

実際には次のようになります。

• HubSpot Breeze AIは、1つのAIで複数の部門を処理したい場合に適しています。サポートの質問に答えるのと同じエージェントが、リードを評価し、セールスの問い合わせを支援できます。

• Zendesk AIは、サポートが主な焦点であり、高度なチケットワークフロー、SLA管理、およびオムニチャネルルーティングが必要な場合に最適です。

どちらのプラットフォームも、意味のあるAI機能にアクセスするには、上位プランに加入する必要があります。エントリーレベルのプランでは、どちらも堅牢なAIを提供していません。また、どちらも使用制限に注意しないと、価格モデルに驚かされる可能性があります。

HubSpot Breeze AI：機能と特徴

Breeze AIとは？

Breezeは、HubSpotのAIスイートであり、顧客プラットフォーム全体に及びます。いくつかのコンポーネントが含まれています。

• Breeze Customer Agent：顧客との会話を処理する自律型AI
• Breeze Copilot：人間のエージェント向けのリアルタイムアシスタンス
• Content Agent：マーケティングおよびセールスコンテンツの作成を支援
• Prospecting Agent：アウトバウンドセールス活動を支援

サポートチームにとって、Customer Agentが主な魅力です。チャット、WhatsApp、Facebook、メール、音声で動作し、必要に応じてサポート、セールス、マーケティングのコンテキストを切り替えます。

カスタマーサポート向けのBreeze AI

Breeze Customer Agentは、いくつかのコア機能を処理します。

• 即時応答：ナレッジベースを使用して一般的な質問に回答
• スマートな引き継ぎ：複雑さが必要な場合に人間のエージェントに転送
• CRMコンテキスト：顧客の履歴、最近のインタラクション、および取引ステータスを取得
• リードの評価：会議を予約し、見込み客を自動的に評価できます

HubSpotは、Customer Agentを使用しているチームは、会話の65％以上を自動的に解決し、トップパフォーマーは90％に達すると主張しています。また、AIエージェントを使用していないチームと比較して、チケットの解決が39％高速であると報告しています。

主な強み

最大の利点は統合です。BreezeはHubSpotのCRMの上にあるため、顧客に関するすべてを把握しています。顧客が注文について質問すると、AIは購入履歴、サポートチケット、さらにはマーケティングエンゲージメントを確認できます。

セットアップは簡単です。HubSpotは、ユーザーの91％が1か月以内にプラットフォームを習得すると述べています。既存のナレッジベースドキュメントをコーディングなしでAI応答に変換できます。

AIはProfessionalおよびEnterpriseプランに含まれていますが、含まれている制限を超える使用量については、HubSpotクレジットを監視する必要があります。

Zendesk AI：機能と特徴

Zendesk AIとは？

Zendesk AIは、カスタマーサービス専用に構築されています。180億件以上のカスタマーサービスインタラクションでトレーニングされており、サポートパターン、感情、および解決戦略を深く理解しています。

このプラットフォームは、主に2つのAIコンポーネントを提供します。

• AIエージェント：チャネル全体で顧客の問題を解決する自律型エージェント
• Copilot：人間のエージェントがより迅速に作業できるようにするリアルタイムアシスタンス

Zendesk AIの機能

AIエージェントは、メール、チャット、メッセージング、および音声での複雑なインタラクションを処理できます。主な機能は次のとおりです。

• 意図検出：顧客が正確なキーワードを使用していなくても、顧客が何を求めているかを理解
• 感情分析：顧客の不満を認識し、トーンを調整するか、エスカレーション
• マクロの提案：チケットの内容に基づいて、事前に作成された応答を推奨
• 多言語サポート：複数の言語での会話を処理

Zendeskは、AIが顧客とのインタラクションの80％以上を自動的に解決できると主張しています。Copilot機能は、プロアクティブな提案と自動化されたアクションを通じて、エージェントの生産性を20％向上させます。

主な強み

Zendesk AIは、サポート固有のワークフローに優れています。このプラットフォームは、チケットロジック、SLA要件、およびエスカレーションパターンをネイティブに理解しています。金融サービス、小売、旅行、ソフトウェアなどの業界向けに事前トレーニングされています。

AIはトレーニングなしで初日から動作します。AIエージェントを数分で起動でき、一般的なサポートシナリオをすぐに理解できます。

大量の運用の場合、Zendeskは高度なルーティング、スキルベースの割り当て、およびチャネル全体で会話履歴を保持するオムニチャネルコンテキストを提供します。

AIの価格比較：実際のコスト

AI機能の真のコストを理解するには、基本プランの価格を超えて検討する必要があります。どちらのプラットフォームにも、予算に大きな影響を与える可能性のある使用量ベースのコンポーネントがあります。

HubSpot Breeze AIの価格

考慮すべき隠れたコスト：

• Professionalオンボーディング：3,000ドル（1回限り）（必須）
• Enterpriseオンボーディング：7,000ドル（1回限り）（必須）
• 追加シート：月額45ドル（Professional）、月額75ドル（Enterprise）
• AIはHubSpotクレジットで実行され、含まれる制限を超えると1会話あたり約1ドルの費用がかかります

出典：HubSpotの価格

Zendesk AIの価格

考慮すべき隠れたコスト：

• Copilotアドオン：完全なAIアシスタンスの場合、エージェント1人あたり月額50ドル
• 追加のAI解決：1件あたり1.50ドル（コミット済み）または2.00ドル（従量課金制）
• 高度なAIエージェント機能には、別途アドオン価格が必要です

出典：Zendeskの価格

どちらの価格モデルが優れていますか？

HubSpotのクレジットシステムはより柔軟性がありますが、定期的な監視が必要です。クレジットをパックで購入し、すべてのAI機能で使用します。これは、AIの使用量が月ごとに異なる場合に適しています。

Zendeskの解決ごとのモデルは、少量の場合には予測しやすいですが、すぐに高額になります。チームが毎月1,000件のAIで解決されたチケットを処理する場合、解決料金だけで1,500ドル以上になります。

適度なAI使用量の10人のエージェントチームの場合、HubSpot Professionalは通常、初期費用が安くなりますが、大量の場合にはZendeskのコストを超える可能性があります。Copilotを備えたZendesk Suite Professionalは約165ドル/エージェント/月で実行されますが、HubSpot Professionalは3シートで800ドルから始まり、クレジットコストが加算されます。

セットアップと使いやすさ

HubSpot Breeze AIのセットアップ

HubSpotはシンプルさを優先します。このプラットフォームは、コーディングなしでAIの動作を構成できるビジュアルワークフロービルダーを使用しています。ほとんどのチームは、既存のHubSpotインターフェース内でBreeze Customer Agentをアクティブ化できます。

学習曲線は緩やかです。HubSpotは、ユーザーの91％が1か月以内にプラットフォームを習得したと述べています。すでにHubSpot CRMを使用しているチームにとって、AIの追加は、新しいシステムを実装するのではなく、機能を有効にするように感じられます。

ナレッジベースの統合は簡単です。AIに既存のドキュメントを指示すると、すぐに応答の生成を開始します。

Zendesk AIのセットアップ

Zendeskはより多くの構成オプションを提供するため、複雑さが増します。このプラットフォームでは、高度なワークフロー、トリガー、およびAIの動作を適切にセットアップするために、トレーニングを受けた管理者が必要です。

業界データによると、企業の73％が実装に4週間以上かかると報告しています。その見返りは、ルーティング、SLA、および自動化ルールに対する詳細な制御です。

構成が完了すると、Zendesk AIは強力になります。しかし、そこに到達するには、より多くの技術的な専門知識と専用のセットアップ時間が必要です。より簡単なAI実装を探しているチームは、既存のセットアップと並行して動作するZendeskの代替手段としてのeesel AIを検討できます。

どちらが簡単ですか？

技術的なオーバーヘッドを最小限に抑えて迅速な展開が必要な場合は、HubSpotを選択してください。詳細な制御が必要で、適切な構成に投資するリソースがある場合は、Zendeskを選択してください。

誰がどのプラットフォームを選択すべきか

次の場合は、HubSpot Breeze AIを選択してください。

• すでにセールスまたはマーケティングにHubSpot CRMを使用している
• 1つのAIで複数の部門を処理したい
• よりシンプルなセットアップと直感的なインターフェースを好む
• サポート応答にCRMコンテキストを織り込む必要がある
• チームのサポートエージェントが50人未満
• 深いサポートの専門性よりも部門間の可視性を重視する

すでにHubSpotエコシステムに投資しているチームの場合、eesel AIのHubSpot統合を追加すると、ワークフローを中断することなく既存のセットアップを強化できます。

次の場合は、Zendesk AIを選択してください。

• 大量のサポート業務（毎月1,000件以上のチケット）を実行している
• 高度なチケットワークフローとSLA管理が必要
• メール、チャット、電話、ソーシャル全体で深いオムニチャネルサポートが必要
• サポートインタラクションで特別にトレーニングされたAIが必要
• チームに50人以上のエージェントがいる
• サポートは二次的な関心事ではなく、主なビジネス機能である

Zendeskを使用しているチームは、既存のインフラストラクチャを置き換えることなく自律的なAI機能を追加するために、eesel AIのZendesk統合を検討できます。

3番目の代替手段を検討する

どちらのプラットフォームのAIエコシステムにもコミットする準備ができていませんか？eesel AIは、HubSpotとZendeskの両方と連携して、移行またはプランのアップグレードを必要とせずにAI機能を追加します。

私たちのアプローチは異なります。解決ごとに課金したり、高価な階層の背後に機能をロックしたりする代わりに、インタラクションごとに課金します。自律型AIエージェント、人間のエージェント向けのコパイロットアシスタンス、および使用量の不安のないインテリジェントなトリアージを利用できます。

プラットフォーム全体の既存のナレッジベースと統合し、過去のチケットとドキュメントから学習します。これは、切り替えの中断なしに、すでに使用しているシステムを強化できることを意味します。

AI機能が必要だが、HubSpotとZendeskの価格モデルが制限的であると感じるチームにとって、eesel AIは中間的な道を提供します。エンタープライズグレードの複雑さなしに、エンタープライズグレードのAIを利用できます。

AIサポートのニーズに適した選択をする

HubSpotとZendeskはどちらも、カスタマーサポートに有能なAIを提供しますが、異なるニーズに対応します。

HubSpotが勝つのは次の場合です。

• CRM統合が最も重要である
• マーケティング、セールス、サービス全体で1つのAIが必要
• 使いやすさが優先事項である
• チームが中小規模である
• 部門間の可視性が深いサポートの専門性よりも重要である

Zendeskが勝つのは次の場合です。

• サポートの専門性が重要である
• 大量のチケットを処理する
• 高度なワークフローとSLAが必須である
• メール、チャット、電話、ソーシャル全体で深いオムニチャネル機能が必要である

コストに関する考慮事項：

小規模では、HubSpotの方がコストが低いことがよくあります。AIの使用量が多いエンタープライズ規模では、Zendeskの解決ごとの料金がHubSpotのクレジットシステムを超える可能性があります。コミットする前に、予想されるAI解決量を計算してください。

結論：

すでにHubSpotエコシステムにいて、部門全体で統合されたAIが必要な場合は、Breeze AIが論理的な選択です。サポートがコアビジネスであり、利用可能な最も高度なチケットワークフローが必要な場合は、Zendesk AIに勝るものはありません。

また、どちらの価格モデルも魅力的でない場合、またはプラットフォームを移行せずにAI機能が必要な場合は、eesel AIが両方と統合して、複雑さなしに自律的なサポートを提供します。