Una guía práctica para Zendesk AI Simplify Content en 2025

Si trabajas en soporte, sabes que la presión es constante. Los clientes quieren respuestas, y las quieren ahora, rápido y en el canal que elijan. Pero seguir el ritmo es difícil. Entre gestionar una base de conocimientos, escribir respuestas claras para los agentes y estar al tanto de cada pequeña actualización de producto, parece un ciclo interminable. Es una pérdida de tiempo masiva.

Zendesk ha lanzado su propio conjunto de herramientas de IA para ayudar, con una función llamada "Simplificar Contenido" a la cabeza. Está diseñada para ayudar a los agentes a escribir mejor y más rápido, directamente dentro de Zendesk. Sobre el papel, suena genial. Pero, ¿cómo es realmente usarla? Esta guía desglosará cómo funciona realmente Simplificar Contenido de la IA de Zendesk, en qué es bueno, cuánto cuesta y dónde se queda corto. También veremos un enfoque diferente que podría ser una mejor opción si te tomas en serio la automatización de tu soporte.

¿Qué es Simplificar Contenido de la IA de Zendesk?

Primero que nada, Simplificar Contenido de la IA de Zendesk no es algo que se compra por separado. Es parte de un conjunto de herramientas de escritura con IA más grande que Zendesk incluye en su plataforma, a menudo como parte de su complemento "Copilot".

Entonces, ¿qué hace exactamente? En términos simples, toma el texto que has escrito y lo reformula para que sea más claro y más fácil de entender para los clientes. Piénsalo como un pequeño editor sentado en tu hombro, listo para pulir tus respuestas antes de que las envíes.

También viene con algunas otras herramientas bajo el paraguas de "Mejorar escritura" que deberías conocer:

• Expandir: ¿Tienes algunas notas rápidas o viñetas? Esta herramienta las desarrollará en un párrafo completo. Es útil para cuando sabes lo que quieres decir pero no quieres pasar tiempo escribiéndolo todo.

• Cambiar Tono: Esto te permite ajustar el ambiente de tu mensaje. Con un clic, puedes hacerlo "más amigable" o "más formal" para que coincida con el estado de ánimo de un cliente o la voz de tu marca.

• Escribir una indicación personalizada: Si las otras opciones no son suficientes, simplemente puedes decirle a la IA lo que quieres. Cosas como "corregir gramática" o "resumir esto" son válidas.

Lo clave a entender aquí es que todo esto vive y respira dentro de Zendesk. Estas herramientas están hechas para comentarios de tickets y artículos del centro de ayuda, lo cual es conveniente, pero como veremos más adelante, también es una gran limitación.

Cómo usar Simplificar Contenido de la IA de Zendesk

Las herramientas de escritura con IA de Zendesk están pensadas para ser usadas en dos lugares principales: gestionando tickets en vivo y construyendo tu base de conocimientos. Veamos cómo se ve eso en la práctica.

Mejorar las respuestas de los agentes sobre la marcha

Imagina esto: uno de tus agentes está tratando de guiar a un cliente no muy tecnológico a través de una configuración de software complicada. El primer borrador del agente es técnicamente correcto, pero está lleno de jerga. En lugar de pasar cinco minutos reformulándolo, puede simplemente resaltar el texto, hacer clic en "Simplificar Contenido" y obtener una versión que el cliente realmente entenderá. Si el cliente se está frustrando, el agente podría usar "Cambiar Tono" para que la respuesta suene un poco más empática.

El objetivo principal aquí es mantener la comunicación clara y consistente. Ayuda a asegurar que cada agente esté alineado con la marca y pueda resolver problemas al primer intento. Pero sigue siendo un proceso manual. El agente tiene que escribir algo primero. Es un editor, no un escritor. Realmente no elimina el trabajo de encontrar la respuesta. Esto es diferente de una herramienta como el Copilot de eesel AI, que redacta respuestas completas desde cero aprendiendo de tus tickets antiguos y fuentes de conocimiento. Le da la vuelta al guion, permitiendo que tus agentes sean editores que solo revisan y envían.

Acelerar los artículos de la base de conocimientos

Si gestionas el centro de ayuda, estas herramientas pueden parecer un buen atajo. Podrías empezar con un esquema aproximado para un artículo, usar la función "Expandir" para obtener un primer borrador, y luego pulirlo con "Simplificar Contenido" antes de publicarlo. Ciertamente puede acelerar las cosas en comparación con escribir cada palabra tú mismo.

Pero aquí está el truco: todo el proceso está atrapado dentro de la burbuja de Zendesk. La IA no tiene ni idea de los documentos técnicos que tus ingenieros tienen en Confluence, las actualizaciones de producto que viven en Google Docs, o las soluciones rápidas compartidas en un canal de Slack. Eso significa que el contenido que genera podría estar incompleto o, peor aún, desactualizado. Aquí es donde eesel AI adopta un enfoque diferente al conectarse a todo el conocimiento de tu empresa, dondequiera que esté. Se sincroniza con tus wikis, documentos y chats para asegurarse de que cualquier respuesta que genere se base en la imagen completa y actualizada. Incluso puede detectar lagunas en tu base de conocimientos analizando los tickets resueltos y sugerir nuevos artículos para ti.

Esta infografía ilustra cómo eesel AI se conecta a múltiples fuentes de conocimiento, superando las limitaciones de conocimiento aislado de herramientas como Simplificar Contenido de la IA de Zendesk.

Simplificar Contenido de la IA de Zendesk: Configuración y limitaciones

Las herramientas de IA de Zendesk están integradas, pero es importante ponerlas en marcha y entender sus puntos ciegos antes de comprometerte por completo. Profundicemos en la configuración y las restricciones que necesitas conocer.

Configuración y requisitos

Aquí está lo primero que debes saber: funciones como Simplificar Contenido de la IA de Zendesk generalmente no forman parte de los planes básicos de Zendesk. Para obtenerlas, es probable que necesites estar en un plan Zendesk Suite más caro o comprar el complemento "Copilot" para cada uno de los agentes. Un administrador puede activarlas con solo pulsar un interruptor, pero ese simple clic viene con una etiqueta de precio más alta y una posible actualización de plan.

Básicamente, te están atando más a su mundo. Si estás contento con tu plan de helpdesk actual y solo quieres añadir algo de inteligencia artificial, a menudo te empujan a una actualización costosa que podrías no necesitar. eesel AI ofrece un camino diferente. Es una plataforma de autoservicio que puedes poner en marcha en minutos con una integración de un solo clic para Zendesk. Funciona bien con tus herramientas y planes existentes, permitiéndote añadir una IA potente sin una gran y costosa reforma.

Limitaciones clave de un sistema cerrado

Tener una herramienta integrada es conveniente, pero viene con algunas desventajas serias. La IA de Zendesk opera con los ojos vendados, y eso puede crear más dolores de cabeza de los que resuelve.

• Conocimiento Aislado: Este es el mayor problema. La IA de Zendesk es completamente ajena a cualquier información fuera del propio Zendesk. No puede ver tus wikis internos en Confluence, tus notas de producto en Google Docs, o la resolución de problemas en tiempo real que ocurre en Slack. Esto significa que las sugerencias de la IA pueden ser incompletas o simplemente incorrectas, obligando a los agentes a verificar todo dos veces y erosionando su confianza en la herramienta.

• Poca Personalización: Los tonos preestablecidos de "amigable" y "formal" son bastante básicos. No puedes enseñar a la IA la voz específica de tu marca, definir términos clave o construir flujos de trabajo más complejos. Es un marcado contraste con el potente editor de indicaciones de eesel AI, que te da control total sobre la personalidad, el tono y las tareas específicas que puede realizar la IA, desde buscar detalles de pedidos hasta escalar tickets basándose en reglas que tú estableces.

• Sin Forma de Probar sin Riesgo: Con Zendesk, simplemente activas la función y esperas lo mejor. No hay manera de ver cómo la IA manejará tu historial de tickets real antes de soltarla. Eso es un poco arriesgado. El modo de simulación en eesel AI es una característica destacada aquí. Te permite probar de forma segura toda tu configuración de IA en miles de tus tickets pasados en un entorno de práctica. Puedes ver exactamente cómo habría respondido, tener una idea de tus tasas de automatización y calcular tu ROI potencial antes de que hable con un cliente real.

El modo de simulación de eesel AI, que permite a los equipos probar el rendimiento de la IA en tickets históricos antes de la implementación en vivo, una ventaja clave sobre Simplificar Contenido de la IA de Zendesk.

Precios de la IA de Zendesk: El coste real

Hablemos de dinero. Averiguar el coste de las funciones de IA de Zendesk es, bueno, un poco laberíntico. No es un producto único, sino una mezcla de herramientas repartidas en diferentes planes y complementos. Para entender lo que realmente pagarás por estas herramientas de simplificación, tienes que mirar el panorama completo.

Planes y complementos de Zendesk Suite

La mayoría de las herramientas de IA generativa forman parte de los planes de Zendesk Suite, pero incluso entonces, las cosas realmente buenas a menudo cuestan extra. Aquí tienes un vistazo rápido basado en sus precios oficiales.

Plan	Precio (por agente/mes, facturado anualmente)	Funciones Clave de IA Incluidas
Suite Team	55 $	Agentes de IA (Esencial), Respuestas Generativas, Base de Conocimientos
Suite Professional	115 $	Todo lo de Team + encuestas CSAT, informes avanzados
Suite Enterprise	169 $	Todo lo de Professional + Roles personalizados, entorno de prueba

Mientras que las "Respuestas Generativas" están en el plan Suite Team, herramientas más avanzadas para el resumen de tickets, asistencia automática y clasificación inteligente requieren el complemento Copilot, que es otro coste adicional a tu plan. Además de eso, Zendesk cobra por las "Resoluciones Automatizadas" en una base de pago por uso, costándote alrededor de 1.50 a 2.00 $ cada vez que un bot resuelve completamente un problema. Esto hace que tu factura mensual sea impredecible y difícil de presupuestar.

Esta estructura de precios escalonada y fluctuante puede ser un verdadero dolor de cabeza. Es una gran diferencia con el modelo de precios de eesel AI, que se basa en ser claro y predecible. eesel AI ofrece planes todo incluido basados en un número determinado de interacciones de IA, sin cargos sorpresa por resolución. Incluso puedes empezar con un plan flexible de mes a mes, dándote control total sobre tus gastos sin quedar atrapado en un contrato largo.

Una captura de pantalla de la página de precios transparente y todo incluido de eesel AI, que contrasta con la compleja estructura de costes de varios niveles de Simplificar Contenido de la IA de Zendesk.

Una alternativa más flexible: eesel AI para Zendesk

En lugar de reformar tu helpdesk o suscribirte a actualizaciones costosas y restrictivas, puedes añadir una capa de IA especializada sobre lo que ya tienes. Aquí es donde eesel AI brilla, conectándose sin problemas con tu configuración de Zendesk para superar sus límites integrados y desbloquear una automatización seria.

Aquí tienes una comparación lado a lado de cómo se miden ambos:

Característica	IA de Zendesk (Copilot)	eesel AI
Tiempo de Configuración	Minutos, pero necesitarás actualizaciones de plan y complementos.	Minutos, con una integración de un solo clic para cualquier plan.
Fuentes de Conocimiento	Limitado solo al Centro de Ayuda de Zendesk y los tickets.	Se conecta a más de 100 fuentes (Confluence, GDocs, Slack, etc.).
Personalización	Limitada, con tonos preestablecidos y reglas simples.	Control total de las indicaciones para la persona, el tono y acciones personalizadas.
Pruebas Previas al Lanzamiento	No disponible. Tienes que activarlo y ver qué pasa.	Potente simulación en miles de tus tickets históricos.
Modelo de Precios	Complicado, con niveles de plan requeridos, complementos y tarifas por resolución.	Tarifa plana transparente sin cargos ocultos.

Pasa de la simplificación básica a la verdadera automatización

Simplificar Contenido de la IA de Zendesk y sus herramientas de escritura relacionadas son un primer paso sólido para los equipos que ya están profundamente inmersos en el mundo de Zendesk y no les importa pagar por las actualizaciones. Ofrecen una forma práctica de pulir las respuestas de los agentes y acelerar la redacción de artículos, siempre y cuando estés de acuerdo con permanecer dentro del jardín amurallado de Zendesk.

Pero sus mayores debilidades, como el conocimiento aislado, la personalización limitada y un modelo de precios confuso, les impiden ser una solución de IA verdaderamente revolucionaria. Para los equipos de soporte que desean una automatización completa, control total sobre su proceso y un claro retorno de la inversión, la respuesta no es una función integrada ligeramente más inteligente. Es una plataforma de IA que funciona con tus herramientas actuales para hacerlas mucho más potentes.

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