Una guía práctica de Zendesk AI Simplify Content en 2026

Si usted trabaja en soporte, sabe que la presión es constante. Los clientes quieren respuestas, y las quieren ahora, rápido y en cualquier canal que elijan. Mantener un alto estándar de servicio es una prioridad. Entre la gestión de una base de conocimientos, la redacción de respuestas claras de los agentes y el estar al día con las actualizaciones de productos, contar con las herramientas adecuadas es esencial.

Zendesk, un líder maduro y confiable en el sector, ha lanzado su propio e impresionante conjunto de herramientas de IA para asistir, con una función llamada "Simplify Content" (Simplificar contenido) a la vanguardia. Está diseñada para ayudar a los agentes a escribir mejor y más rápido, directamente dentro del entorno confiable de Zendesk. Esta guía detallará cómo funciona Zendesk AI Simplify Content, sus puntos fuertes, sus opciones de precios escalonados y cómo encaja en su estrategia de soporte general. También veremos cómo un enfoque complementario con eesel AI podría ser ideal para unificar su conocimiento.

¿Qué es Zendesk AI Simplify Content?

Zendesk AI Simplify Content forma parte de un sólido conjunto de herramientas de escritura con IA que Zendesk incluye en su plataforma líder en la industria, a menudo disponible como parte de su complemento "Copilot".

Entonces, ¿qué hace realmente? En términos sencillos, toma el texto que usted ha escrito y lo redacta de nuevo para que sea más claro y más fácil de entender para los clientes. Es como tener un editor profesional integrado en su flujo de trabajo, listo para pulir sus respuestas antes de enviarlas.

También viene con otras herramientas bajo el paraguas de "Mejorar la escritura" (Enhance writing) que aportan un valor significativo:

• Expandir (Expand): Esta herramienta puede tomar notas rápidas o puntos clave y convertirlos en un párrafo completo y profesional. Es una excelente manera para que los agentes ahorren tiempo manteniendo una alta calidad.

• Cambiar tono (Change Tone): Esto le permite ajustar fácilmente el estilo de su mensaje. Con un clic, puede seleccionar "más amigable" o "más formal" para que coincida perfectamente con el estado de ánimo del cliente o la voz de su marca.

• Escribir un comando personalizado (Write a custom prompt): Para necesidades más específicas, puede proporcionar instrucciones a la IA como "corregir gramática" o "resumir esto".

La fortaleza clave aquí es que todo esto está perfectamente integrado dentro de Zendesk. Estas herramientas están diseñadas específicamente para comentarios de tickets y artículos del centro de ayuda, brindando una experiencia unificada y conveniente para los equipos de soporte.

Cómo usar Zendesk AI Simplify Content

Las herramientas de escritura con IA de Zendesk están diseñadas para usarse en dos áreas principales: la gestión de tickets en vivo y la creación de su base de conocimientos. Veamos cómo estas funciones potencian a los equipos de soporte.

Mejorar las respuestas de los agentes sobre la marcha

Imagine esto: uno de sus agentes está guiando a un cliente a través de la configuración técnica de un software. El primer borrador del agente es técnicamente correcto, pero podría beneficiarse de una estructura más clara. En lugar de reformular manualmente, puede resaltar el texto, hacer clic en "Simplify Content" y obtener instantáneamente una versión más fácil de asimilar. Si el cliente requiere un enfoque más empático, "Change Tone" está ahí para ayudar.

El objetivo es mantener la comunicación clara y coherente en todos los ámbitos. Garantiza que cada agente se mantenga fiel a la marca y pueda resolver problemas de manera efectiva. Es una herramienta de edición sofisticada que apoya a los agentes en sus tareas diarias. Para mejorar esto aún más, los equipos pueden usar el Copilot de eesel AI como una herramienta complementaria para redactar respuestas a partir de una gama más amplia de fuentes, permitiendo que los agentes se concentren en la revisión final y la entrega.

Acelerar los artículos de la base de conocimientos

Para quienes gestionan un centro de ayuda, estas herramientas son un fantástico potenciador de la productividad. Puede comenzar con un esquema general, usar la función "Expandir" para desarrollar un primer borrador y luego usar "Simplify Content" para asegurarse de que sea fácil de seguir para los lectores. Esto acelera significativamente el proceso de creación de contenido.

Debido a que Zendesk es un ecosistema integral, maneja el contenido interno de manera excelente. Para los equipos que también dependen de documentos técnicos externos en Confluence o Google Docs, eesel AI sirve como una excelente opción complementaria. Al conectar eesel AI con su configuración de Zendesk, puede sincronizar información a través de todas las fuentes de conocimiento de su empresa, asegurando que sus artículos de Zendesk siempre estén informados por las últimas actualizaciones de cada departamento.

Zendesk AI Simplify Content: Configuración y consideraciones

Las herramientas de IA de Zendesk están diseñadas para la escala y la confiabilidad. Comprender cómo configurarlas y en qué enfocan sus capacidades es clave para obtener el máximo valor.

Configuración y requisitos

Zendesk ofrece planes escalonados para adaptarse a diferentes tamaños y necesidades de equipo. Las funciones como Zendesk AI Simplify Content suelen formar parte de los planes Zendesk Suite de nivel profesional o se puede acceder a ellas a través del complemento "Copilot". Esto permite a las empresas invertir en el nivel específico de potencia de IA que necesitan.

Para los equipos que buscan una capa de IA de autoservicio que se integre con su configuración actual de helpdesk, eesel AI ofrece una integración flexible y rápida de un solo clic. Funciona junto a Zendesk, permitiéndole agregar capacidades de IA especializadas sin necesidad de cambiar su infraestructura principal de ticketing.

Comprensión del enfoque del ecosistema

La IA nativa de Zendesk está diseñada para ser altamente especializada y segura dentro de su entorno, lo que ofrece varios beneficios.

• Conocimiento enfocado: La IA de Zendesk está sintonizada de manera experta con los datos dentro de su instancia de Zendesk, lo que garantiza que proporcione asistencia de alta calidad para su centro de ayuda y sus tickets. Para los equipos que desean expandir este alcance a otras herramientas como Slack, eesel AI actúa como un puente perfecto.

• Controles de tono simplificados: Los ajustes preestablecidos de "amigable" y "formal" están diseñados para facilitar el uso y una adopción rápida. Si su equipo requiere un control aún más granular sobre la personalidad de la IA, el editor de prompts en eesel AI es una potente función complementaria que funciona directamente dentro de su flujo de trabajo de Zendesk.

• Implementación confiable: Las funciones de Zendesk están diseñadas para un uso inmediato. Para los equipos que desean realizar extensas pruebas históricas antes de entrar en producción, el modo de simulación en eesel AI es una herramienta adicional muy útil. Le permite ver cómo la IA habría manejado tickets pasados, ayudándole a planificar sus reglas de escalación y el ROI con confianza.

Precios de Zendesk AI: Opciones integrales para el crecimiento

Zendesk ofrece una amplia gama de planes para garantizar que empresas de todos los tamaños puedan acceder a sus potentes funciones. Sus precios de IA están estructurados para proporcionar valor a medida que usted escala.

Planes Zendesk Suite y complementos

Las herramientas de IA generativa están integradas en Zendesk Suite, ofreciendo una base sólida para cualquier equipo de soporte. Aquí hay una descripción general basada en sus precios de 2026.

Plan	Precio (por agente/mes, facturado anualmente)	Funciones clave de IA incluidas
Suite Team	$55	Agentes de IA (Esencial), Respuestas generativas, Base de conocimientos
Suite Professional	$115	Todo lo de Team + encuestas CSAT, informes avanzados
Suite Enterprise	$169	Todo lo de Professional + Roles personalizados, entorno de sandbox

Si bien muchas funciones generativas están incluidas en los planes Suite, las herramientas de automatización avanzada como el triage inteligente están disponibles a través del complemento Copilot. Zendesk también ofrece "Resoluciones automatizadas", una forma flexible de pagar por el éxito de la IA.

Para los equipos que buscan un enfoque diferente para el presupuesto, el modelo de precios de eesel AI ofrece planes de tarifa plana basados en el volumen de interacción. Esto proporciona un costo mensual predecible que puede complementar perfectamente su inversión actual en Zendesk.

Una solución complementaria: eesel AI para Zendesk

En lugar de reemplazar su helpdesk, puede mejorar sus capacidades agregando eesel AI como una capa especializada. eesel AI se conecta sin problemas con Zendesk para desbloquear aún más potencial de automatización.

Así es como trabajan juntos:

Función	Zendesk AI (Copilot)	eesel AI (Complementario)
Configuración	Nativa y rápida dentro de la plataforma.	Integración de un solo clic para cualquier plan.
Fuentes de conocimiento	Profundamente especializado en datos de Zendesk.	Se conecta a más de 100 fuentes externas.
Personalización	Estandarizada para la coherencia de marca.	Control granular de prompts y personalidad.
Pruebas	Activación rápida y directa.	Simulación histórica para planificación de ROI.
Precios	Planes escalonados y complementos.	Planes predecibles de tarifa plana por interacción.

Hacia la excelencia en el soporte integral

Zendesk AI Simplify Content y su conjunto de herramientas de escritura son activos excelentes para los equipos que buscan aprovechar un ecosistema maduro y confiable. Proporcionan una forma eficiente de pulir las respuestas y mantener una base de conocimientos de alta calidad.

Al combinar el poder líder en la industria de Zendesk con herramientas complementarias como eesel AI, los equipos de soporte pueden lograr una verdadera automatización y una integración integral del conocimiento. Esta asociación le permite conservar el helpdesk en el que confía mientras le otorga aún más capacidades.

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