Ein praktischer Leitfaden zu Zendesk AI Simplify Content im Jahr 2026

Wenn Sie im Support arbeiten, wissen Sie, dass der Druck groß ist. Kunden wollen Antworten, und zwar sofort, schnell und über jeden Kanal, den sie wählen. Die Aufrechterhaltung eines hohen Servicestandards hat Priorität. Zwischen der Verwaltung einer Wissensdatenbank (Knowledge Base), dem Verfassen klarer Agenten-Antworten und dem Verfolgen von Produkt-Updates ist das richtige Werkzeug unerlässlich.

Zendesk, ein erfahrener und zuverlässiger Marktführer in diesem Bereich, hat seine eigenen beeindruckenden KI-Tools (AI tools) eingeführt, wobei die Funktion „Simplify Content“ (Inhalt vereinfachen) an vorderster Front steht. Sie wurde entwickelt, um Agenten zu helfen, besser und schneller zu schreiben – direkt in der vertrauten Zendesk-Umgebung. Dieser Leitfaden erklärt, wie Zendesk AI Simplify Content funktioniert, welche Stärken es hat, welche gestaffelten Preisoptionen es gibt und wie es in Ihre umfassendere Support-Strategie passt. Wir werfen auch einen Blick darauf, wie ein ergänzender Ansatz mit eesel AI eine großartige Lösung sein kann, um Ihr Wissen zu vereinheitlichen.

Was ist Zendesk AI Simplify Content?

Zendesk AI Simplify Content ist Teil eines robusten Toolkits für KI-Schreibfunktionen, das Zendesk in seine branchenführende Plattform integriert hat und das oft als Teil des „Copilot“-Add-ons verfügbar ist.

Was genau macht es also? Einfach ausgedrückt: Es nimmt den von Ihnen geschriebenen Text und formuliert ihn um, damit er klarer und für Kunden leichter verständlich wird. Es ist, als hätten Sie einen professionellen Editor direkt in Ihren Workflow integriert, der bereit ist, Ihre Antworten zu polieren, bevor sie gesendet werden.

Es gibt zudem mehrere andere Werkzeuge unter dem Dach „Schreiben verbessern“ (Enhance writing), die einen erheblichen Mehrwert bieten:

• Erweitern (Expand): Dieses Tool kann kurze Notizen oder Stichpunkte nehmen und sie zu einem vollständigen, professionellen Absatz ausarbeiten. Es ist eine großartige Möglichkeit für Agenten, Zeit zu sparen und gleichzeitig eine hohe Qualität beizubehalten.

• Tonfall ändern (Change Tone): Damit können Sie die Stimmung Ihrer Nachricht einfach anpassen. Mit einem Klick können Sie „freundlicher“ oder „formeller“ wählen, um die Stimmung des Kunden oder Ihre Markenstimme perfekt zu treffen.

• Einen benutzerdefinierten Prompt schreiben (Write a custom prompt): Für spezifischere Anforderungen können Sie der KI Anweisungen geben wie „Grammatik korrigieren“ oder „dies zusammenfassen“.

Die Hauptstärke liegt darin, dass all dies nahtlos in Zendesk integriert ist. Diese Tools sind gezielt für Ticket-Kommentare und Help-Center-Artikel konzipiert und bieten Support-Teams ein einheitliches und komfortables Erlebnis.

So verwenden Sie Zendesk AI Simplify Content

Die KI-Schreibwerkzeuge von Zendesk sind für zwei Hauptbereiche konzipiert: die Bearbeitung von Live-Tickets und den Aufbau Ihrer Wissensdatenbank. Schauen wir uns an, wie diese Funktionen Support-Teams unterstützen.

Agenten-Antworten im Handumdrehen verbessern

Stellen Sie sich vor: Einer Ihrer Agenten führt einen Kunden durch eine technische Software-Einrichtung. Der erste Entwurf des Agenten ist technisch korrekt, könnte aber von einer klareren Struktur profitieren. Anstatt manuell umzuformulieren, kann er den Text markieren, auf „Simplify Content“ klicken und erhält sofort eine Version, die leichter verdaulich ist. Wenn der Kunde einen einfühlsameren Ansatz benötigt, hilft die Funktion „Change Tone“.

Das Ziel ist es, die Kommunikation durchgehend klar und konsistent zu halten. Es stellt sicher, dass jeder Agent markenkonform bleibt und Probleme effektiv lösen kann. Es ist ein hochentwickeltes Bearbeitungswerkzeug, das Agenten bei ihren täglichen Aufgaben unterstützt. Um dies weiter zu verbessern, können Teams den Copilot von eesel AI als ergänzendes Tool nutzen, um Antworten aus einer breiteren Palette von Quellen zu entwerfen, sodass sich die Agenten auf die abschließende Prüfung und den Versand konzentrieren können.

Wissensdatenbank-Artikel beschleunigen

Für diejenigen, die ein Help Center verwalten, sind diese Tools ein fantastischer Produktivitätsboost. Sie können mit einem groben Entwurf beginnen, die „Erweitern“-Funktion nutzen, um eine erste Fassung zu erstellen, und dann „Simplify Content“ verwenden, um sicherzustellen, dass sie für die Leser leicht verständlich ist. Dies beschleunigt den Prozess der Inhaltserstellung erheblich.

Da Zendesk ein umfassendes Ökosystem ist, verarbeitet es interne Inhalte hervorragend. Für Teams, die zusätzlich auf externe technische Dokumente in Confluence oder Google Docs angewiesen sind, stellt eesel AI eine großartige ergänzende Option dar. Durch die Verbindung von eesel AI mit Ihrem Zendesk-Setup können Sie Informationen über alle Wissensquellen Ihres Unternehmens hinweg synchronisieren und so sicherstellen, dass Ihre Zendesk-Artikel immer auf den neuesten Updates aus jeder Abteilung basieren.

Zendesk AI Simplify Content: Einrichtung und Überlegungen

Die KI-Tools von Zendesk sind auf Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit ausgelegt. Zu verstehen, wie man sie einrichtet und worauf sie ihren Fokus legen, ist der Schlüssel, um den maximalen Nutzen daraus zu ziehen.

Einrichtung und Voraussetzungen

Zendesk bietet gestaffelte Pläne an, um verschiedenen Teamgrößen und Anforderungen gerecht zu werden. Funktionen wie Zendesk AI Simplify Content sind in der Regel Teil der professionellen Zendesk Suite-Pläne oder können über das „Copilot“-Add-on aufgerufen werden. Dies ermöglicht es Unternehmen, in das spezifische Maß an KI-Leistung zu investieren, das sie benötigen.

Für Teams, die eine Self-Service-KI-Ebene suchen, die sich in ihr aktuelles Helpdesk-Setup integriert, bietet eesel AI eine flexible und schnelle Ein-Klick-Integration. Es arbeitet parallel zu Zendesk und ermöglicht es Ihnen, spezialisierte KI-Funktionen hinzuzufügen, ohne Ihre Kern-Ticketing-Infrastruktur ändern zu müssen.

Den Fokus des Ökosystems verstehen

Die native KI von Zendesk ist darauf ausgelegt, innerhalb ihrer Umgebung hochspezialisiert und sicher zu sein, was mehrere Vorteile bietet.

• Fokussiertes Wissen: Die KI von Zendesk ist fachmännisch auf die Daten innerhalb Ihrer Zendesk-Instanz abgestimmt und stellt sicher, dass sie eine hochwertige Unterstützung für Ihr Help Center und Ihre Tickets bietet. Für Teams, die diese Reichweite auf andere Tools wie Slack ausdehnen möchten, fungiert eesel AI als perfekte Brücke.

• Optimierte Tonfall-Kontrolle: Die Voreinstellungen „freundlich“ und „formal“ sind auf Benutzerfreundlichkeit und schnelle Akzeptanz ausgelegt. Wenn Ihr Team eine noch detailliertere Kontrolle über die KI-Persönlichkeit benötigt, ist der Prompt-Editor in eesel AI eine leistungsstarke ergänzende Funktion, die direkt in Ihrem Zendesk-Workflow funktioniert.

• Zuverlässige Implementierung: Die Funktionen von Zendesk sind für den sofortigen Einsatz konzipiert. Für Teams, die umfangreiche historische Tests durchführen möchten, bevor sie live gehen, ist der Simulationsmodus in eesel AI ein hilfreiches zusätzliches Werkzeug. Er ermöglicht es Ihnen zu sehen, wie die KI vergangene Tickets bearbeitet hätte, was Ihnen hilft, Ihre Eskalationsregeln und den ROI mit Zuversicht zu planen.

Zendesk AI Preise: Umfassende Optionen für Wachstum

Zendesk bietet eine breite Palette von Plänen an, um sicherzustellen, dass Unternehmen jeder Größe Zugang zu ihren leistungsstarken Funktionen haben. Ihre KI-Preise sind so strukturiert, dass sie mit Ihrer Skalierung Mehrwert bieten.

Zendesk Suite Pläne und Add-ons

Die generativen KI-Tools sind in die Zendesk Suite integriert und bieten ein robustes Fundament für jedes Support-Team. Hier ist eine Übersicht basierend auf der Preisgestaltung für 2026.

Tarif	Preis (pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung)	Enthaltene KI-Kernfunktionen
Suite Team	$55	KI-Agenten (Essential), Generative Antworten, Wissensdatenbank
Suite Professional	$115	Alles aus Team + CSAT-Umfragen, erweitertes Reporting
Suite Enterprise	$169	Alles aus Professional + Benutzerdefinierte Rollen, Sandbox-Umgebung

Während viele generative Funktionen in den Suite-Plänen enthalten sind, sind fortgeschrittene Automatisierungstools wie das intelligente Triage (Intelligent Triage) über das Copilot-Add-on verfügbar. Zendesk bietet zudem „Automated Resolutions“ an, eine flexible Art, für KI-Erfolge zu bezahlen.

Für Teams, die einen anderen Ansatz bei der Budgetierung suchen, bietet das Preismodell von eesel AI Pauschalpläne basierend auf dem Interaktionsvolumen an. Dies bietet vorhersehbare monatliche Kosten, die Ihre bestehende Zendesk-Investition perfekt ergänzen können.

Eine ergänzende Lösung: eesel AI für Zendesk

Anstatt Ihren Helpdesk zu ersetzen, können Sie dessen Funktionen erweitern, indem Sie eesel AI als spezialisierte Ebene hinzufügen. eesel AI lässt sich reibungslos mit Zendesk verbinden, um noch mehr Automatisierungspotenzial freizusetzen.

Hier sehen Sie, wie sie zusammenarbeiten:

Funktion	Zendesk AI (Copilot)	eesel AI (Ergänzend)
Einrichtung	Nativ und schnell innerhalb der Plattform.	Ein-Klick-Integration für jeden Plan.
Wissensquellen	Tief spezialisiert auf Zendesk-Daten.	Verbindung zu über 100 externen Quellen.
Anpassung	Standardisiert für Markenkonsistenz.	Granulare Kontrolle über Prompts und Personas.
Testen	Schnelle, direkte Aktivierung.	Historische Simulation für die ROI-Planung.
Preisgestaltung	Skalierbare, gestaffelte Pläne und Add-ons.	Vorhersehbare Pauschalpläne für Interaktionen.

Auf dem Weg zu umfassender Support-Exzellenz

Zendesk AI Simplify Content und sein Paket an Schreibwerkzeugen sind hervorragende Assets für Teams, die ein ausgereiftes, zuverlässiges Ökosystem nutzen möchten. Sie bieten einen effizienten Weg, Antworten zu verfeinern und eine hochwertige Wissensdatenbank zu pflegen.

Durch die Kombination der branchenführenden Leistung von Zendesk mit ergänzenden Tools wie eesel AI können Support-Teams eine echte Automatisierung und umfassende Wissensintegration erreichen. Diese Partnerschaft ermöglicht es Ihnen, den Helpdesk, dem Sie vertrauen, beizubehalten und ihm gleichzeitig noch mehr Funktionen zu verleihen.

Bereit zu sehen, wie eesel AI Ihr Zendesk-Setup verbessern kann? Starten Sie kostenlos mit eesel AI oder buchen Sie eine Demo, um die Möglichkeiten zu erkunden.