Um guia prático sobre o Zendesk AI para conteúdo da central de ajuda

O Zendesk é o líder do setor em suporte ao cliente e desenvolveu um conjunto robusto de recursos de IA. Um foco principal para eles é o Zendesk AI para conteúdo da central de ajuda, uma coleção de ferramentas maduras projetadas para tornar o autoatendimento (self-service) mais inteligente e a vida de seus agentes mais fácil. É uma maneira altamente capaz de automatizar o suporte e garantir que os clientes obtenham respostas confiáveis rapidamente.

Este guia detalhará os recursos impressionantes que a IA nativa do Zendesk oferece para sua central de ajuda. Analisaremos seus pontos fortes, discutiremos como configurá-lo da melhor forma para suas necessidades e mostraremos como complementá-lo com ferramentas adicionais para aproveitar todo o conhecimento coletivo da sua empresa.

O que é o Zendesk AI para conteúdo da central de ajuda?

Então, o que exatamente é o "Zendesk AI para conteúdo da central de ajuda"? É uma família sofisticada de recursos de IA incorporada diretamente na plataforma Zendesk, todos projetados para fazer com que o conteúdo da sua base de conhecimento (knowledge base) trabalhe mais por você.

O objetivo é tornar sua central de ajuda o cérebro central e confiável para todo o seu suporte automatizado. Os principais componentes deste ecossistema incluem:

• Agentes de IA e Bots: Estes são respondedores de linha de frente confiáveis, projetados com maestria para extrair respostas diretamente dos artigos da sua central de ajuda para resolver dúvidas em um chat.

• Ferramentas de IA generativa (Generative AI): São assistentes poderosos para sua equipe, tornando muito mais rápido redigir, editar e polir artigos de alta qualidade.

• Pesquisa baseada em IA: Este recurso utiliza algoritmos avançados para dar aos clientes a resposta certa imediatamente, simplificando a experiência de autoatendimento.

A ideia central é excelente: sua central de ajuda bem cuidada deve ser o combustível para sua IA. Ela fornece uma base sólida e confiável para as interações com os clientes.

Principais recursos do Zendesk AI para conteúdo da central de ajuda

O Zendesk construiu uma gama impressionante de ferramentas aqui. Elas foram cuidadosamente projetadas para apoiar tanto os criadores de conteúdo quanto os clientes que buscam soluções.

Pesquisa generativa e resumos de artigos

Uma atualização de destaque é a pesquisa generativa. Em vez de apenas mostrar uma lista de links, o Zendesk pode gerar uma "Resposta Rápida" direta no topo dos resultados da pesquisa. Isso fornece aos usuários uma solução imediata e verificada, economizando tempo.

O Zendesk também oferece "resumos de artigos." Para artigos mais longos e detalhados, um resumo conciso no topo destaca os pontos principais. É um recurso atencioso que torna a experiência na central de ajuda mais fluida e eficiente.

Ferramentas de criação de conteúdo baseadas em IA

Dentro do editor de artigos, o Zendesk fornece várias ferramentas de IA generativa para auxiliar os redatores. Esses recursos, frequentemente incluídos no complemento Copilot, focam em maximizar a eficiência:

• Expandir (Expand): Você pode fornecer alguns pontos-chave e a IA redigirá um parágrafo completo. É uma ótima maneira de construir conteúdo rapidamente a partir de um esboço inicial.

• Simplificar (Simplify): Esta ferramenta pode reformular a linguagem técnica em termos mais simples, garantindo que seu conteúdo seja acessível a um público mais amplo.

• Alterar tom (Tone Shift): Permite ajustar instantaneamente o estilo de escrita, como de formal para amigável, mantendo a voz da sua marca consistente em todos os artigos.

Além disso, o Zendesk inclui um robusto recurso de tradução por IA, que ajuda as equipes a fornecer suporte multilíngue e alcançar uma base de clientes global com facilidade.

Identificação de lacunas de conteúdo

O Zendesk AI ajuda você a manter uma base de conhecimento abrangente por meio de seu recurso de "dicas de conteúdo" (content cues). Esta ferramenta analisa de forma inteligente os tickets de suporte para identificar perguntas comuns que podem precisar de um artigo de ajuda dedicado. É uma forma proativa de garantir que sua central de ajuda permaneça relevante e útil.

Considerações para maximizar a IA nativa do Zendesk

As ferramentas do Zendesk são poderosas e maduras. Para tirar o máximo proveito delas, é útil entender seu foco e como você pode adaptá-las ao seu ambiente de negócios específico em 2026.

Focando seu conhecimento na central de ajuda

A IA do Zendesk é otimizada com maestria para usar o conteúdo publicado em sua Central de Ajuda oficial do Zendesk. Isso garante que a IA extraia informações de uma "fonte da verdade" verificada. No entanto, muitas empresas possuem conhecimento adicional em outras áreas, como:

• Wikis internas no Confluence ou Notion
• Planos de projeto no Google Docs
• Discussões em tempo real no Slack

Enquanto o Zendesk foca na central de ajuda para máxima confiabilidade, você pode facilmente usar ferramentas complementares para trazer essas fontes externas para sua estratégia de IA, garantindo que nenhuma informação seja deixada para trás.

Modelos de intenção refinados para padrões do setor

O sistema de triagem inteligente do Zendesk é pré-treinado em grandes quantidades de dados de grandes setores. Isso fornece um ponto de partida forte para entender o sentimento e a intenção do cliente. Para negócios de nicho, você pode ajustar esses modelos ou usar opções de IA complementares que aprendem especificamente com seus dados exclusivos para garantir que cada termo específico do setor seja capturado perfeitamente.

Opções de preços escalonáveis e em níveis

O Zendesk oferece uma variedade de planos para atender a diferentes necessidades de negócios. Recursos avançados como "Copilot" ou "IA Avançada" estão disponíveis como complementos, geralmente com preços definidos por uma taxa previsível por agente. Essa abordagem em níveis permite que você escale suas capacidades de IA à medida que sua equipe cresce. Alguns planos também incluem componentes baseados no uso para resoluções automatizadas, permitindo que você pague pelo valor específico que recebe.

Aprimorando seu Zendesk AI com uma base de conhecimento unificada

Para maximizar o alcance da sua IA, você pode complementar os recursos nativos do Zendesk com uma ferramenta que conecta toda a sua documentação existente. O eesel AI é uma dessas opções que funciona perfeitamente ao lado do Zendesk para unificar seu conhecimento.

Veja como essa abordagem complementar funciona:

• Conecte todas as suas fontes instantaneamente: O eesel AI integra-se à sua central de ajuda do Zendesk enquanto também extrai dados do Google Docs, Confluence, Notion e muito mais. Isso dá à sua IA uma visão mais ampla da inteligência coletiva da sua empresa.

• Aproveite insights de tickets anteriores: O eesel AI pode aprender com suas conversas históricas de tickets. Isso ajuda a IA a entender a voz específica da sua marca e o contexto real de como seus agentes resolvem problemas, suplementando perfeitamente seus artigos formais da central de ajuda.

• Simulação e testes: Antes de entrar no ar, você pode usar modos de simulação para ver como sua IA teria respondido a tickets anteriores. Isso fornece um ambiente seguro para refinar o desempenho da sua IA e prever suas taxas de resolução.

• Implantação rápida: Ferramentas como o eesel AI são projetadas para facilitar o uso, permitindo que você configure e integre com o Zendesk em apenas alguns minutos, sem precisar de configurações técnicas complexas.

Comparação de preços: Zendesk AI e eesel AI

Ambas as ferramentas oferecem modelos diferentes para se adequar a várias estruturas organizacionais. O Zendesk fornece um modelo de nível empresarial baseado em assentos (seats), enquanto o eesel AI oferece uma abordagem flexível baseada em interações.

Recurso	Zendesk Advanced AI	eesel AI
Modelo	Complemento robusto por agente/mês	Baseado em interações mensais de IA
Previsibilidade	Planos estruturados em níveis	Taxa mensal ou anual escalonável
Transparência	Opções empresariais abrangentes	Planos simples e transparentes
Flexibilidade	Compromissos de nível empresarial	Planos mensais disponíveis

Considerações finais

As ferramentas nativas do Zendesk AI para conteúdo da central de ajuda fornecem uma base de classe mundial para qualquer equipe de suporte. Elas são confiáveis, poderosas e construídas pelos líderes do setor. Ao focar no conteúdo verificado da sua central de ajuda, o Zendesk garante um alto padrão de serviço.

Se você possui conhecimento adicional espalhado por outras plataformas, usar uma ferramenta complementar como o eesel AI é uma ótima maneira de aprimorar sua configuração existente do Zendesk. Isso permite que você construa uma estratégia de IA verdadeiramente abrangente que aproveite 100% do conhecimento da sua empresa.

Pronto para ver como tornar seu ecossistema Zendesk ainda mais forte? Experimente o eesel AI gratuitamente e veja como ele pode aprimorar sua automação de suporte hoje mesmo.