Ein praktischer Leitfaden zu Zendesk AI für Help-Center-Inhalte

Zendesk ist der Branchenführer im Bereich Kundensupport und hat eine robuste Suite von KI-Funktionen entwickelt. Ein primärer Fokus liegt dabei auf Zendesk AI für Help-Center-Inhalte, einer Sammlung ausgereifter Tools, die darauf ausgelegt sind, den Self-Service intelligenter zu gestalten und das Leben Ihrer Agenten zu erleichtern. Es ist eine äußerst fähige Methode, um den Support zu automatisieren und sicherzustellen, dass Kunden schnell zuverlässige Antworten erhalten.

Dieser Leitfaden stellt die beeindruckenden Funktionen vor, die die native KI von Zendesk für Ihr Help Center bietet. Wir werden uns die Stärken ansehen, besprechen, wie Sie sie am besten für Ihre Bedürfnisse konfigurieren, und Ihnen zeigen, wie Sie sie mit zusätzlichen Tools ergänzen können, um auf das gesamte kollektive Wissen Ihres Unternehmens zuzugreifen.

Was ist Zendesk AI für Help-Center-Inhalte?

Was genau ist also „Zendesk AI für Help-Center-Inhalte“? Es handelt sich um eine hochentwickelte Familie von KI-Funktionen, die direkt in die Zendesk-Plattform integriert sind und alle darauf abzielen, Ihre Inhalte in der Wissensdatenbank (Knowledge Base) effektiver für Sie arbeiten zu lassen.

Das Ziel ist es, Ihr Help Center zum zentralen, vertrauenswürdigen Gehirn für Ihren gesamten automatisierten Support zu machen. Die Hauptkomponenten dieses Ökosystems umfassen:

• KI-Agenten & Bots: Dies sind zuverlässige Ersthelfer an vorderster Front, die fachmännisch darauf ausgelegt sind, Antworten direkt aus Ihren Help-Center-Artikeln zu ziehen, um Fragen in einem Chat zu klären.

• Generative KI-Tools: Dies sind leistungsstarke Assistenten für Ihr Team, die das Entwerfen, Bearbeiten und Verfeinern hochwertiger Artikel erheblich beschleunigen.

• KI-gestützte Suche: Diese Funktion nutzt fortschrittliche Algorithmen, um Kunden sofort die richtige Antwort zu liefern und so das Self-Service-Erlebnis zu optimieren.

Die Grundidee ist exzellent: Ihr gut gepflegtes Help Center sollte der Treibstoff für Ihre KI sein. Es bietet ein solides, zuverlässiges Fundament für Kundeninteraktionen.

Hauptmerkmale von Zendesk AI für Help-Center-Inhalte

Zendesk hat hier eine beeindruckende Palette an Tools zusammengestellt. Diese sind sorgfältig darauf ausgelegt, sowohl die Ersteller von Inhalten als auch die Kunden, die nach Lösungen suchen, zu unterstützen.

Generative Suche und Artikelzusammenfassungen

Ein herausragendes Update ist die generative Suche. Anstatt nur eine Liste von Links anzuzeigen, kann Zendesk eine direkte „Schnelle Antwort“ (Quick Answer) oben in den Suchergebnissen generieren. Dies bietet den Nutzern eine sofortige, verifizierte Lösung und spart ihnen Zeit.

Zendesk bietet auch „Artikelzusammenfassungen“ an. Bei längeren, detaillierteren Artikeln hebt eine prägnante Zusammenfassung am Anfang die wichtigsten Punkte hervor. Es ist eine durchdachte Funktion, die das Erlebnis im Help Center reibungsloser und effizienter gestaltet.

KI-gestützte Tools zur Inhaltserstellung

Innerhalb des Artikel-Editors stellt Zendesk mehrere generative KI-Tools zur Verfügung, um Autoren zu unterstützen. Diese Funktionen, die oft im Copilot-Add-on enthalten sind, konzentrieren sich auf die Maximierung der Effizienz:

• Erweitern (Expand): Sie können ein paar Stichpunkte eingeben, und die KI entwirft einen vollständigen Absatz. Dies ist ein großartiger Weg, um Inhalte aus einem ersten Entwurf schnell aufzubauen.

• Vereinfachen (Simplify): Dieses Tool kann Fachsprache in einfachere Begriffe umformulieren, um sicherzustellen, dass Ihre Inhalte für ein breiteres Publikum zugänglich sind.

• Tonalitätsänderung (Tone Shift): Damit können Sie den Schreibstil sofort anpassen, etwa von formell zu freundlich, um Ihre Markenstimme in allen Artikeln konsistent zu halten.

Zusätzlich bietet Zendesk eine robuste KI-Übersetzungsfunktion, die Teams dabei hilft, mehrsprachigen Support anzubieten und mühelos einen globalen Kundenstamm zu erreichen.

Identifizierung von Inhaltslücken

Zendesk AI hilft Ihnen mit der Funktion „Inhaltshinweise“ (Content Cues) dabei, eine umfassende Wissensdatenbank aufrechtzuerhalten. Dieses Tool analysiert Support-Tickets intelligent, um häufige Fragen zu identifizieren, die möglicherweise einen eigenen Hilfeartikel benötigen. Dies ist ein proaktiver Weg, um sicherzustellen, dass Ihr Help Center relevant und nützlich bleibt.

Überlegungen zur Maximierung der nativen KI von Zendesk

Die Tools von Zendesk sind leistungsstark und ausgereift. Um das Beste aus ihnen herauszuholen, ist es hilfreich zu verstehen, worauf ihr Fokus liegt und wie Sie sie im Jahr 2026 an Ihr spezifisches Geschäftsumfeld anpassen können.

Konzentration Ihres Wissens im Help Center

Die KI von Zendesk ist fachmännisch darauf optimiert, die in Ihrem offiziellen Zendesk Help Center veröffentlichten Inhalte zu nutzen. Dies stellt sicher, dass die KI aus einer verifizierten „Quelle der Wahrheit“ schöpft. Viele Unternehmen verfügen jedoch über zusätzliches Wissen in anderen Bereichen, wie zum Beispiel:

• Interne Wikis in Confluence oder Notion
• Projektpläne in Google Docs
• Echtzeit-Diskussionen in Slack

Während sich Zendesk für maximale Zuverlässigkeit auf das Help Center konzentriert, können Sie problemlos ergänzende Tools einsetzen, um diese externen Quellen in Ihre KI-Strategie einzubinden und sicherzustellen, dass keine Informationen verloren gehen.

Verfeinerte Intent-Modelle für Branchenstandards

Das Intelligent Triage System (intelligente Sichtung) von Zendesk ist mit riesigen Datenmengen aus wichtigen Branchen vortrainiert. Dies bietet einen starken Ausgangspunkt für das Verständnis von Kundenstimmung und -absicht (Intent). Für hochspezialisierte Nischenbranchen können Sie diese Modelle feinabstimmen oder ergänzende KI-Optionen nutzen, die speziell aus Ihren einzigartigen Daten lernen, um sicherzustellen, dass jeder branchenspezifische Begriff perfekt erfasst wird.

Skalierbare und gestaffelte Preisoptionen

Zendesk bietet eine Vielzahl von Plänen für unterschiedliche Geschäftsanforderungen an. Erweiterte Funktionen wie „Copilot“ oder „Advanced AI“ sind als Add-ons verfügbar, die in der Regel zu einem vorhersehbaren Preis pro Agent abgerechnet werden. Dieser gestaffelte Ansatz ermöglicht es Ihnen, Ihre KI-Kapazitäten parallel zum Wachstum Ihres Teams zu skalieren. Einige Pläne enthalten auch nutzungsbasierte Komponenten für automatisierte Lösungen, sodass Sie für den spezifischen Mehrwert bezahlen, den Sie erhalten.

Optimierung Ihrer Zendesk AI mit einer vereinheitlichten Wissensdatenbank

Um die Reichweite Ihrer KI zu maximieren, können Sie die nativen Funktionen von Zendesk mit einem Tool ergänzen, das all Ihre vorhandenen Dokumentationen verbindet. eesel AI ist eine solche Option, die nahtlos mit Zendesk zusammenarbeitet, um Ihr Wissen zu vereinheitlichen.

So funktioniert dieser ergänzende Ansatz:

• Verbinden Sie alle Ihre Quellen sofort: eesel AI lässt sich in Ihr Zendesk Help Center integrieren und zieht gleichzeitig Daten aus Google Docs, Confluence, Notion und mehr. Dies verleiht Ihrer KI einen umfassenderen Blick auf die kollektive Intelligenz Ihres Unternehmens.

• Nutzen Sie Erkenntnisse aus vergangenen Tickets: eesel AI kann aus Ihren historischen Ticket-Konversationen lernen. Dies hilft der KI, Ihre spezifische Markenstimme und den realen Kontext zu verstehen, in dem Ihre Agenten Probleme lösen – eine perfekte Ergänzung zu Ihren formellen Help-Center-Artikeln.

• Simulation und Tests: Bevor Sie live gehen, können Sie Simulationsmodi nutzen, um zu sehen, wie Ihre KI auf vergangene Tickets geantwortet hätte. Dies bietet eine sichere Umgebung, um die Leistung Ihrer KI zu verfeinern und Ihre Lösungsraten vorherzusagen.

• Schnelle Bereitstellung: Tools wie eesel AI sind auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegt und ermöglichen es Ihnen, die Einrichtung und Integration mit Zendesk in nur wenigen Minuten abzuschließen, ohne dass komplexe technische Konfigurationen erforderlich sind.

Preisvergleich: Zendesk AI und eesel AI

Beide Tools bieten unterschiedliche Modelle für verschiedene Organisationsstrukturen an. Zendesk bietet ein sitzplatzbasiertes Modell für Unternehmen an, während eesel AI einen flexiblen, interaktionsbasierten Ansatz verfolgt.

Funktion	Zendesk Advanced AI	eesel AI
Modell	Robustes Add-on pro Agent/Monat	Basierend auf monatlichen KI-Interaktionen
Vorhersehbarkeit	Strukturierte, gestaffelte Pläne	Skalierbare monatliche oder jährliche Gebühr
Transparenz	Umfassende Unternehmensoptionen	Einfache, transparente Pläne
Flexibilität	Verpflichtungen auf Unternehmensebene	Monatliche Pläne verfügbar

Abschließende Gedanken

Die nativen Tools in Zendesk AI für Help-Center-Inhalte bieten ein erstklassiges Fundament für jedes Support-Team. Sie sind zuverlässig, leistungsstark und wurden von den Marktführern in diesem Bereich entwickelt. Durch die Konzentration auf Ihre verifizierten Help-Center-Inhalte gewährleistet Zendesk einen hohen Servicestandard.

Wenn Sie über zusätzliches Wissen verfügen, das über andere Plattformen verteilt ist, ist die Verwendung eines ergänzenden Tools wie eesel AI ein hervorragender Weg, um Ihr bestehendes Zendesk-Setup zu verbessern. Es ermöglicht Ihnen den Aufbau einer wirklich umfassenden KI-Strategie, die 100 % des Wissens Ihres Unternehmens nutzt.

Sind Sie bereit zu sehen, wie Sie Ihr Zendesk-Ökosystem noch stärker machen können? Probieren Sie eesel AI kostenlos aus und erleben Sie, wie es Ihre Support-Automatisierung noch heute optimieren kann.