Una guía práctica de Zendesk AI para el contenido del centro de ayuda

Zendesk es el líder de la industria en soporte al cliente y han desarrollado un sólido conjunto de capacidades de IA. Un enfoque principal para ellos es Zendesk AI para el contenido del centro de ayuda, una colección de herramientas maduras diseñadas para hacer que el autoservicio sea más inteligente y la vida de sus agentes sea más fácil. Es una forma altamente capaz de automatizar el soporte y garantizar que los clientes obtengan respuestas fiables rápidamente.

Esta guía desglosará las impresionantes funciones que la IA nativa de Zendesk ofrece para su centro de ayuda. Analizaremos sus fortalezas, discutiremos cómo configurarla mejor para sus necesidades y le mostraremos cómo complementarla con herramientas adicionales para aprovechar todo el conocimiento colectivo de su empresa.

¿Qué es Zendesk AI para el contenido del centro de ayuda?

Entonces, ¿qué es exactamente "Zendesk AI para el contenido del centro de ayuda"? Es una sofisticada familia de funciones de IA integradas directamente en la plataforma Zendesk, todas diseñadas para que el contenido de su base de conocimientos trabaje más para usted.

El objetivo es hacer de su centro de ayuda el cerebro central y confiable para todo su soporte automatizado. Los componentes principales de este ecosistema incluyen:

• Agentes de IA y bots: Son respondedores de primera línea confiables, diseñados expertamente para extraer respuestas directamente de los artículos de su centro de ayuda para resolver preguntas en un chat.

• Herramientas de IA generativa: Son asistentes potentes para su equipo, que hacen que sea mucho más rápido redactar, editar y pulir artículos de alta calidad.

• Búsqueda impulsada por IA: Esta función utiliza algoritmos avanzados para dar a los clientes la respuesta correcta de inmediato, agilizando la experiencia de autoservicio.

La idea central es excelente: su centro de ayuda bien mantenido debe ser el combustible para su IA. Proporciona una base sólida y confiable para las interacciones con los clientes.

Funciones clave de Zendesk AI para el contenido del centro de ayuda

Zendesk ha construido una impresionante gama de herramientas aquí. Están cuidadosamente diseñadas para apoyar tanto a los creadores de contenido como a los clientes que buscan soluciones.

Búsqueda generativa y resúmenes de artículos

Una actualización destacada es la búsqueda generativa. En lugar de solo mostrar una lista de enlaces, Zendesk puede generar una "Respuesta Rápida" (Quick Answer) directa en la parte superior de los resultados de búsqueda. Esto proporciona a los usuarios una solución inmediata y verificada, ahorrándoles tiempo.

Zendesk también ofrece "resúmenes de artículos". Para artículos más largos y detallados, un resumen conciso en la parte superior resalta los puntos principales. Es una función bien pensada que hace que la experiencia en el centro de ayuda sea más fluida y eficiente.

Herramientas de creación de contenido impulsadas por IA

Dentro del editor de artículos, Zendesk proporciona varias herramientas de IA generativa para ayudar a los redactores. Estas funciones, a menudo incluidas en el complemento Copilot, se centran en maximizar la eficiencia:

• Expandir: Puede proporcionar algunos puntos clave y la IA redactará un párrafo completo. Es una excelente manera de desarrollar rápidamente contenido a partir de un esquema inicial.

• Simplificar: Esta herramienta puede reformular el lenguaje técnico en términos más sencillos, asegurando que su contenido sea accesible para una audiencia más amplia.

• Cambio de tono: Esto le permite ajustar instantáneamente el estilo de escritura, por ejemplo, de formal a amistoso, manteniendo la voz de su marca consistente en todos los artículos.

Además, Zendesk incluye una robusta función de traducción por IA, que ayuda a los equipos a brindar soporte multilingüe y llegar a una base de clientes global con facilidad.

Identificación de lagunas de contenido

Zendesk AI le ayuda a mantener una base de conocimientos integral a través de su función de "pistas de contenido" (content cues). Esta herramienta analiza inteligentemente los tickets de soporte para identificar preguntas comunes que pueden necesitar un artículo de ayuda dedicado. Es una forma proactiva de asegurar que su centro de ayuda siga siendo relevante y útil.

Consideraciones para maximizar la IA nativa de Zendesk

Las herramientas de Zendesk son potentes y maduras. Para aprovecharlas al máximo, es útil entender su enfoque y cómo puede adaptarlas a su entorno empresarial específico en 2026.

Centrar su conocimiento en el centro de ayuda

La IA de Zendesk está optimizada expertamente para utilizar el contenido publicado en su Centro de ayuda oficial de Zendesk. Esto asegura que la IA extraiga información de una "fuente de verdad" verificada. Sin embargo, muchas empresas tienen conocimientos adicionales en otras áreas, tales como:

• Wikis internas en Confluence o Notion
• Planes de proyectos en Google Docs
• Discusiones en tiempo real en Slack

Si bien Zendesk se centra en el centro de ayuda para una máxima confiabilidad, usted puede utilizar fácilmente herramientas complementarias para integrar estas fuentes externas en su estrategia de IA, asegurando que no se quede atrás ninguna información.

Modelos de intención refinados para estándares de la industria

El sistema de triaje inteligente de Zendesk está preentrenado con grandes cantidades de datos de las principales industrias. Esto proporciona un sólido punto de partida para comprender el sentimiento y la intención del cliente. Para negocios muy especializados, puede ajustar estos modelos o utilizar opciones de IA complementarias que aprendan específicamente de sus datos únicos para asegurar que cada término específico de la industria se capture perfectamente.

Opciones de precios escalables y por niveles

Zendesk ofrece una variedad de planes para adaptarse a diferentes necesidades comerciales. Las funciones avanzadas como "Copilot" o "Advanced AI" están disponibles como complementos, generalmente con un precio a una tasa predecible por agente. Este enfoque escalonado le permite aumentar sus capacidades de IA a medida que su equipo crece. Algunos planes también incluyen componentes basados en el uso para resoluciones automatizadas, permitiéndole pagar por el valor específico que recibe.

Mejorando su Zendesk AI con una base de conocimientos unificada

Para maximizar el alcance de su IA, puede complementar las funciones nativas de Zendesk con una herramienta que conecte toda su documentación existente. eesel AI es una de esas opciones que funciona a la perfección junto con Zendesk para unificar su conocimiento.

Así es como funciona este enfoque complementario:

• Conecte todas sus fuentes al instante: eesel AI se integra con su centro de ayuda de Zendesk mientras también extrae información de Google Docs, Confluence, Notion y más. Esto le da a su IA una visión más amplia de la inteligencia colectiva de su empresa.

• Aproveche la información de tickets pasados: eesel AI puede aprender de sus conversaciones históricas de tickets. Esto ayuda a la IA a comprender la voz específica de su marca y el contexto del mundo real de cómo sus agentes resuelven problemas, complementando perfectamente sus artículos formales del centro de ayuda.

• Simulación y pruebas: Antes de entrar en funcionamiento, puede utilizar modos de simulación para ver cómo habría respondido su IA a tickets pasados. Esto proporciona un entorno seguro para refinar el rendimiento de su IA y predecir sus tasas de resolución.

• Despliegue rápido: Herramientas como eesel AI están diseñadas para ser fáciles de usar, permitiéndole configurar e integrar con Zendesk en solo unos minutos, sin necesidad de configuraciones técnicas complejas.

Comparación de precios: Zendesk AI y eesel AI

Ambas herramientas ofrecen diferentes modelos para adaptarse a diversas estructuras organizativas. Zendesk proporciona un modelo basado en asientos de nivel empresarial, mientras que eesel AI ofrece un enfoque flexible basado en interacciones.

Función	Zendesk Advanced AI	eesel AI
Modelo	Complemento sólido por agente/mes	Basado en interacciones mensuales de IA
Previsibilidad	Planes estructurados por niveles	Tarifa mensual o anual escalable
Transparencia	Opciones empresariales integrales	Planes simples y transparentes
Flexibilidad	Compromisos de nivel empresarial	Planes mensuales disponibles

Reflexiones finales

Las herramientas nativas de Zendesk AI para el contenido del centro de ayuda proporcionan una base de clase mundial para cualquier equipo de soporte. Son confiables, potentes y están construidas por los líderes en el espacio. Al centrarse en el contenido verificado de su centro de ayuda, Zendesk garantiza un alto estándar de servicio.

Si tiene conocimientos adicionales repartidos en otras plataformas, utilizar una herramienta complementaria como eesel AI es una excelente manera de mejorar su configuración actual de Zendesk. Le permite construir una estrategia de IA verdaderamente integral que aprovecha el 100% del conocimiento de su empresa.

¿Listo para ver cómo fortalecer aún más su ecosistema de Zendesk? Pruebe eesel AI gratis y vea cómo puede mejorar su automatización de soporte hoy mismo.