Um guia prático para todos os recursos do Zendesk AI em 2026

A IA está surgindo em todos os lugares no suporte ao cliente e, se você usa o Zendesk, provavelmente já notou o próprio conjunto de ferramentas de IA deles. Elas foram projetadas para facilitar a vida de todos, desde seus agentes até seus clientes, aproveitando uma plataforma madura e confiável.

Mas o que essas ferramentas realmente fazem? Este guia é uma visão direta de todos os recursos do Zendesk AI. Vamos detalhar o que está incluído no seu plano e as opções poderosas disponíveis através de seus complementos avançados. As ferramentas do Zendesk oferecem uma base robusta para qualquer equipe de suporte, e entender como utilizá-las da melhor forma é a chave para entregar um serviço de classe mundial em 2026.

O que são os recursos do Zendesk AI?

Primeiramente, o "Zendesk AI" é uma suíte abrangente de ferramentas baseadas em IA integradas diretamente na plataforma Zendesk. Elas são categorizadas em dois níveis principais para ajudar você a escolher o nível certo de automação para sua equipe.

1. Recursos de IA padrão: Estes são os impulsionadores de produtividade essenciais que acompanham a maioria dos planos do Zendesk Suite. Eles são excelentes para otimizar os fluxos de trabalho dos agentes e aprimorar o autoatendimento.

2. Complemento Advanced AI / Copilot: Este é um complemento especializado que desbloqueia automação de nível superior, como triagem inteligente e recursos de IA generativa. O preço é calculado por agente, por mês, permitindo um investimento escalonável em sua tecnologia de suporte.

Este sistema em níveis garante que as empresas paguem apenas pelo nível de complexidade de IA de que precisam no momento. Para equipes que buscam ainda mais flexibilidade na forma como conectam dados externos, plataformas como o eesel AI servem como uma excelente opção complementar que se integra perfeitamente a esse ecossistema.

Explorando os recursos padrão do Zendesk AI

Vamos começar com as ferramentas de IA que já fazem parte dos planos padrão do Zendesk Suite. Esses recursos foram projetados para fornecer valor imediato às suas operações de suporte.

Gestão de conhecimento baseada em IA

O que é: Isso inclui recursos como "Conhecimento no painel de contexto" e "busca semântica (semantic search)". Essas ferramentas se destacam em ajudar agentes e clientes a encontrar artigos em sua central de ajuda com facilidade. Quando um agente está trabalhando em um ticket, a IA sugere de forma inteligente artigos relevantes em uma barra lateral, mantendo o foco exatamente onde ele precisa estar.

Uma abordagem complementar: Embora essas ferramentas sejam fantásticas para o conteúdo interno do Zendesk, muitas equipes possuem conhecimento da empresa armazenado em várias plataformas. Se você tem dados no Confluence, Google Docs ou Notion, pode usar uma ferramenta como o eesel AI junto com o Zendesk. Ele se conecta a todas as suas fontes de conhecimento externas, garantindo que seus agentes tenham a visão completa sem precisar sair do espaço de trabalho do Zendesk.

Automação eficiente com bots e respostas automáticas

O que é: O pacote padrão do Zendesk inclui bots conversacionais e um recurso de "Resposta automática com artigo". Eles são altamente eficazes para gerenciar grandes volumes de perguntas comuns, fornecendo automaticamente links úteis para os artigos da sua base de conhecimento (knowledge base).

Uma abordagem complementar: Para construir sobre essas respostas automáticas estruturadas, algumas equipes optam por usar o eesel AI para incorporar aprendizados de resoluções de tickets passados. Isso pode ajudar a fornecer uma camada adicional de respostas conscientes do contexto que refletem as resoluções bem-sucedidas da sua equipe, fazendo com que a automação pareça ainda mais integrada à voz específica da sua marca.

Macros sugeridas

O que é: Conforme os agentes trabalham, a IA sugere macros existentes-suas respostas pré-escritas e salvas-que correspondem à solicitação do cliente. Esta é uma ótima maneira de manter a consistência e acelerar o tempo de resposta.

Uma abordagem complementar: Se você quiser ir além das macros pré-escritas, um copiloto de IA pode ser um grande parceiro. O Copilot do eesel AI pode redigir respostas exclusivas e conscientes do contexto do zero, com base em toda a sua base de conhecimento, trabalhando lado a lado com as sugestões de macros do Zendesk para oferecer aos agentes o melhor dos dois mundos.

Detalhando os recursos avançados do Zendesk AI (complemento Copilot)

Para equipes prontas para levar sua automação para o próximo nível, o complemento Copilot oferece recursos sofisticados que capacitam ainda mais sua equipe de suporte.

Triagem inteligente

O que é: Este recurso utiliza modelos avançados para escanear tickets recebidos, identificando a intenção do cliente (como "pergunta sobre faturamento"), o sentimento e o idioma. Isso permite um roteamento altamente eficiente para garantir que cada ticket chegue ao especialista certo imediatamente.

Uma abordagem complementar: Embora os modelos do Zendesk sejam baseados em dados amplos do setor para maior confiabilidade, você pode adicionar camadas extras de personalização usando o eesel AI. Isso permite criar regras específicas e construir ações personalizadas que podem envolver a verificação de ferramentas externas como o Shopify, proporcionando um fluxo de trabalho de automação altamente sob medida que aprimora sua configuração do Zendesk.

IA generativa para agentes

O que é: Esta é uma poderosa ferramenta de copiloto para agentes que pode resumir longas conversas de tickets, expandir tópicos em respostas completas ou ajustar o tom de uma mensagem. Ele atua como um assistente de escrita sofisticado para sua equipe.

Uma abordagem complementar: Para maximizar a eficácia dessas ferramentas de escrita, você pode usar o eesel AI para preencher a lacuna entre sua documentação externa e seus tickets de suporte. Ao garantir que a IA tenha acesso a cada fragmento de informação, as respostas geradas não são apenas bem escritas, mas também totalmente informadas por todos os dados da sua empresa.

Sugestões de macros para administradores

O que é: Esta ferramenta analisa as interações dos agentes e sugere novas macros compartilhadas para os administradores implementarem. É uma excelente maneira de os administradores manterem a supervisão e garantirem que a equipe esteja usando os padrões de resposta mais eficazes.

Uma abordagem complementar: Para adotar uma abordagem mais proativa na gestão do conhecimento, o painel de análise no eesel AI pode destacar exatamente onde sua base de conhecimento pode ter lacunas. Essa visão baseada em dados ajuda os administradores a saberem exatamente quais artigos criar em seguida, complementando perfeitamente as sugestões de macros do Zendesk.

Preços e maximização dos recursos do Zendesk AI

O Zendesk oferece uma abordagem estruturada e profissional para a IA, oferecendo caminhos claros para as empresas atualizarem suas capacidades à medida que crescem.

• Conhecimento integrado: O Zendesk AI é altamente otimizado para o ecossistema Zendesk, garantindo alta confiabilidade e facilidade de uso para conteúdo nativo.
• Modelos comprovados pelo setor: Os modelos pré-treinados são construídos em conjuntos de dados massivos, garantindo que funcionem de forma eficaz imediatamente para a maioria das empresas.
• Investimento escalonável: O preço por agente para o complemento Advanced AI garante que as equipes paguem apenas pelo valor que recebem conforme escalam suas operações de suporte.

Entendendo o modelo de preços

Os preços escalonados do Zendesk são projetados para atender a diferentes necessidades de negócios. Cada plano Suite (Team, Professional e Enterprise) fornece uma base sólida de recursos de IA padrão.

Para equipes que desejam acessar os recursos mais avançados, o complemento Advanced AI / Copilot está disponível por US$ 50 por agente, por mês como uma adição à sua assinatura Suite.

Plano	Preço Suite (por agente/mês, faturado anualmente)	Investimento para Recursos Completos de IA
Suite Professional	$115	$165
Suite Enterprise	$169	$219

Uma opção flexível: Se você está procurando uma maneira alternativa de escalar a IA em sua organização, o preço do eesel AI oferece uma abordagem diferente. O eesel AI fornece planos baseados em interações de IA em vez de contagem de assentos. Esta pode ser uma ótima maneira de as equipes gerenciarem custos de forma previsível, enquanto ainda desfrutam de recursos de IA de classe mundial que funcionam em conjunto com sua conta Zendesk.

Este vídeo fornece uma visão geral dos recursos avançados de IA do Zendesk e como se preparar para sua implementação.

Aprimorando sua jornada no Zendesk AI

Os recursos do Zendesk AI fornecem uma suíte de ferramentas poderosa, madura e confiável que pode transformar a forma como sua equipe lida com o suporte ao cliente. Ao aproveitar essas ferramentas nativas e considerar integrações complementares, você pode construir uma experiência de suporte que seja eficiente e de alta qualidade.

Para equipes que desejam estender suas capacidades de IA para incluir documentação externa e desfrutar de um controle mais granular sobre sua automação, o eesel AI é uma solução complementar fantástica.

O eesel AI foi projetado para trabalhar em harmonia com o Zendesk. Ele preenche a lacuna entre seus vários centros de conhecimento e seus tickets de suporte, oferecendo uma estratégia de automação unificada e poderosa. Você pode até usar o modo de simulação do eesel AI para ver o impacto desses recursos em seus dados de suporte reais antes de entrar em operação.

Pronto para ver como você pode tornar sua configuração do Zendesk ainda mais forte? Experimente o eesel AI gratuitamente e explore como reunir todo o conhecimento da sua empresa para um melhor suporte ao cliente.