Ein praktischer Leitfaden zu allen Zendesk AI-Funktionen im Jahr 2026

KI taucht überall im Kundensupport auf, und wenn Sie Zendesk nutzen, haben Sie wahrscheinlich bereits deren eigene KI-Tools bemerkt. Diese sind darauf ausgelegt, das Leben für alle Beteiligten – von Ihren Agenten bis hin zu Ihren Kunden – zu erleichtern, indem sie eine ausgereifte und zuverlässige Plattform nutzen.

Aber was leisten diese Tools tatsächlich? Dieser Leitfaden bietet einen direkten Blick auf alle Zendesk AI-Funktionen. Wir analysieren, was in Ihrem Plan enthalten ist und welche leistungsstarken Optionen durch die fortgeschrittenen Add-ons verfügbar sind. Die Tools von Zendesk bieten eine robuste Grundlage für jedes Support-Team, und zu verstehen, wie man sie am besten einsetzt, ist der Schlüssel zur Bereitstellung eines erstklassigen Service im Jahr 2026.

Was sind die Zendesk AI-Funktionen?

Zunächst einmal ist „Zendesk AI“ eine umfassende Suite von KI-gestützten Tools, die direkt in die Zendesk-Plattform integriert sind. Sie sind in zwei Hauptstufen unterteilt, um Ihnen bei der Wahl des richtigen Automatisierungsgrades für Ihr Team zu helfen.

1. Standard AI-Funktionen: Dies sind die zentralen Produktivitätsbeschleuniger, die in den meisten Zendesk Suite-Plänen enthalten sind. Sie eignen sich hervorragend zur Optimierung von Agenten-Workflows und zur Verbesserung des Self-Service.

2. Advanced AI / Copilot Add-on: Dies ist ein spezialisiertes Add-on, das Automatisierung auf höherer Ebene freischaltet, wie z. B. intelligente Triage und generative KI-Fähigkeiten. Die Preisgestaltung erfolgt pro Agent und Monat, was eine skalierbare Investition in Ihre Support-Technologie ermöglicht.

Dieses gestaffelte System stellt sicher, dass Unternehmen nur für den Grad an KI-Komplexität bezahlen, den sie aktuell benötigen. Für Teams, die noch mehr Flexibilität bei der Anbindung externer Daten suchen, dienen Plattformen wie eesel AI als großartige komplementäre Option, die sich nahtlos in dieses Ökosystem integriert.

Erkundung der Standard Zendesk AI-Funktionen

Beginnen wir mit den KI-Tools, die bereits Teil der standardmäßigen Zendesk Suite-Pläne sind. Diese Funktionen sind darauf ausgelegt, Ihren Support-Abläufen sofortigen Mehrwert zu bieten.

KI-gestütztes Wissensmanagement

Was es ist: Dies umfasst Funktionen wie „Wissen im Kontext-Panel“ (Knowledge in the context panel) und die „semantische Suche“ (semantic search). Diese Tools unterstützen Agenten und Kunden dabei, Artikel in Ihrem Hilfezentrum mit Leichtigkeit zu finden. Wenn ein Agent an einem Ticket arbeitet, schlägt die KI intelligent relevante Artikel in einer Seitenleiste vor, sodass der Fokus genau dort bleibt, wo er sein soll.

Ein komplementärer Ansatz: Während diese Tools fantastisch für interne Zendesk-Inhalte sind, haben viele Teams Unternehmenswissen über verschiedene Plattformen verteilt gespeichert. Wenn Sie Daten in Confluence, Google Docs oder Notion haben, können Sie ein Tool wie eesel AI parallel zu Zendesk verwenden. Es verbindet sich mit all Ihren externen Wissensquellen und stellt sicher, dass Ihre Agenten das vollständige Bild haben, ohne ihren Zendesk-Arbeitsbereich verlassen zu müssen.

Effiziente Automatisierung mit Bots und automatischen Antworten

Was es ist: Das Standardpaket von Zendesk enthält Konversations-Bots und eine Funktion für „Automatische Antworten mit Artikeln“. Diese sind hocheffektiv für die Bewältigung eines hohen Volumens an häufigen Fragen, indem sie automatisch hilfreiche Links zu Ihren Wissensdatenbank-Artikeln bereitstellen.

Ein komplementärer Ansatz: Um auf diesen strukturierten automatisierten Antworten aufzubauen, entscheiden sich einige Teams für eesel AI, um Erkenntnisse aus vergangenen Ticketlösungen einzubeziehen. Dies kann dazu beitragen, eine zusätzliche Ebene kontextrelevanter Antworten bereitzustellen, die die erfolgreichen Lösungen Ihres Teams widerspiegeln, wodurch sich die Automatisierung noch stärker in Ihre spezifische Markenstimme integriert anfühlt.

Vorgeschlagene Makros

Was es ist: Während die Agenten arbeiten, schlägt die KI vorhandene Makros vor – Ihre gespeicherten, vorformulierten Antworten –, die zur Anfrage des Kunden passen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Konsistenz zu wahren und Antwortzeiten zu verkürzen.

Ein komplementärer Ansatz: Wenn Sie über vorformulierte Makros hinausgehen möchten, kann ein KI-Copilot ein wertvoller Partner sein. Der Copilot von eesel AI kann auf Basis Ihrer gesamten Wissensdatenbank einzigartige, kontextbezogene Antworten von Grund auf entwerfen. Er arbeitet direkt neben den Makro-Vorschlägen von Zendesk, um den Agenten das Beste aus beiden Welten zu bieten.

Analyse der erweiterten Zendesk AI-Funktionen (Copilot Add-on)

Für Teams, die bereit sind, ihre Automatisierung auf die nächste Stufe zu heben, bietet das Copilot Add-on hochentwickelte Funktionen, die Ihr Support-Personal weiter entlasten.

Intelligente Triage

Was es ist: Diese Funktion nutzt fortschrittliche Modelle, um eingehende Tickets zu scannen und die Absicht des Kunden (z. B. „Abrechnungsfrage“), die Stimmung (Sentiment) und die Sprache zu identifizieren. Dies ermöglicht ein hocheffizientes Routing, um sicherzustellen, dass jedes Ticket sofort beim richtigen Spezialisten landet.

Ein komplementärer Ansatz: Während die Modelle von Zendesk auf breiten Branchendaten für Zuverlässigkeit basieren, können Sie mit eesel AI zusätzliche Anpassungsebenen hinzufügen. Dies ermöglicht es Ihnen, spezifische Regeln zu erstellen und benutzerdefinierte Aktionen zu definieren, die beispielsweise die Überprüfung externer Tools wie Shopify beinhalten könnten, was einen maßgeschneiderten Automatisierungs-Workflow bietet, der Ihr Zendesk-Setup ergänzt.

Generative KI für Agenten

Was es ist: Dies ist ein leistungsstarkes Agent Copilot Tool, das lange Ticket-Threads zusammenfassen, Aufzählungspunkte zu vollständigen Antworten ausbauen oder den Tonfall einer Nachricht anpassen kann. Es fungiert als anspruchsvoller Schreibassistent für Ihr Team.

Ein komplementärer Ansatz: Um die Effektivität dieser Schreibwerkzeuge zu maximieren, können Sie eesel AI nutzen, um die Lücke zwischen Ihrer externen Dokumentation und Ihren Support-Tickets zu schließen. Indem sichergestellt wird, dass die KI Zugriff auf jedes Informationsteil hat, sind die generierten Antworten nicht nur gut geschrieben, sondern basieren auch vollständig auf den Daten Ihres gesamten Unternehmens.

Makro-Vorschläge für Administratoren

Was es ist: Dieses Tool analysiert Agenteninteraktionen und schlägt Administratoren neue gemeinsame Makros vor, die implementiert werden können. Es ist eine hervorragende Möglichkeit für Admins, die Aufsicht zu behalten und sicherzustellen, dass das Team die effektivsten Antwortmuster verwendet.

Ein komplementärer Ansatz: Um einen proaktiveren Ansatz für das Wissensmanagement zu wählen, kann das Analytics-Dashboard in eesel AI genau aufzeigen, wo Ihre Wissensdatenbank Lücken aufweist. Diese datengestützte Erkenntnis hilft Admins zu wissen, welche Artikel als Nächstes erstellt werden sollten, was die Makro-Vorschläge von Zendesk perfekt ergänzt.

Preisgestaltung und Maximierung der Zendesk AI-Funktionen

Zendesk bietet einen strukturierten und professionellen Ansatz für KI und bietet klare Wege für Unternehmen, ihre Fähigkeiten mit ihrem Wachstum zu erweitern.

• Integriertes Wissen: Zendesk AI ist hochgradig für das Zendesk-Ökosystem optimiert, was eine hohe Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit für native Inhalte gewährleistet.
• Branchenerprobte Modelle: Die vortrainierten Modelle basieren auf riesigen Datensätzen und stellen sicher, dass sie für die meisten Unternehmen direkt nach der Installation effektiv funktionieren.
• Skalierbare Investition: Die Preisgestaltung pro Agent für das Advanced AI Add-on stellt sicher, dass Teams nur für den Mehrwert bezahlen, den sie bei der Skalierung ihrer Support-Operationen erhalten.

Das Preismodell verstehen

Die gestaffelte Preisgestaltung von Zendesk ist darauf ausgelegt, verschiedenen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden. Jeder Suite-Plan (Team, Professional und Enterprise) bietet eine solide Basis an Standard-KI-Funktionen.

Für Teams, die auf die fortschrittlichsten Funktionen zugreifen möchten, ist das Advanced AI / Copilot Add-on für 50 $ pro Agent und Monat als Ergänzung zu Ihrem Suite-Abonnement erhältlich.

Plan	Suite-Preis (pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung)	Investition für volle KI-Funktionen
Suite Professional	115 $	165 $
Suite Enterprise	169 $	219 $

Eine flexible Option: Wenn Sie nach einem alternativen Weg suchen, KI in Ihrem Unternehmen zu skalieren, bietet die Preisgestaltung von eesel AI einen anderen Ansatz. eesel AI bietet Pläne basierend auf KI-Interaktionen anstatt auf der Anzahl der Plätze (Seats). Dies kann für Teams eine großartige Möglichkeit sein, Kosten vorhersehbar zu verwalten und gleichzeitig erstklassige KI-Funktionen zu nutzen, die im Tandem mit ihrem Zendesk-Konto arbeiten.

Dieses Video bietet einen Überblick über die fortschrittlichen KI-Funktionen von Zendesk und zeigt, wie man sich auf deren Implementierung vorbereitet.

Verbesserung Ihrer Zendesk AI-Reise

Die Zendesk AI-Funktionen bieten eine leistungsstarke, ausgereifte und zuverlässige Suite von Tools, die die Arbeitsweise Ihres Teams im Kundensupport transformieren können. Durch die Nutzung dieser nativen Tools und die Berücksichtigung ergänzender Integrationen können Sie ein Support-Erlebnis aufbauen, das sowohl effizient als auch qualitativ hochwertig ist.

Für Teams, die ihre KI-Fähigkeiten auf externe Dokumentationen ausweiten möchten und eine granularere Kontrolle über ihre Automatisierung wünschen, ist eesel AI eine fantastische ergänzende Lösung.

eesel AI ist darauf ausgelegt, in Harmonie mit Zendesk zu arbeiten. Es schließt die Lücke zwischen Ihren verschiedenen Wissens-Hubs und Ihren Support-Tickets und bietet Ihnen eine einheitliche und leistungsstarke Automatisierungsstrategie. Sie können sogar den Simulationsmodus von eesel AI nutzen, um die Auswirkungen dieser Funktionen auf Ihre tatsächlichen Support-Daten zu sehen, bevor Sie live gehen.

Bereit zu sehen, wie Sie Ihr Zendesk-Setup noch stärker machen können? Testen Sie eesel AI kostenlos und entdecken Sie, wie Sie das gesamte Wissen Ihres Unternehmens für einen besseren Kundensupport zusammenführen.