Guía práctica de todas las funciones de Zendesk AI en 2026

La IA está apareciendo en todas partes en el soporte al cliente y, si usted utiliza Zendesk, es probable que haya notado su propio conjunto de herramientas de IA. Estas herramientas están diseñadas para facilitar la vida de todos, desde sus agentes hasta sus clientes, aprovechando una plataforma madura y confiable.

Pero, ¿qué hacen realmente estas herramientas? Esta guía es una mirada directa a todas las funciones de Zendesk AI. Desglosaremos lo que está incluido en su plan y las potentes opciones disponibles a través de sus complementos avanzados. Las herramientas de Zendesk proporcionan una base sólida para cualquier equipo de soporte, y comprender cómo utilizarlas de la mejor manera es la clave para ofrecer un servicio de clase mundial en 2026.

¿Qué son las funciones de Zendesk AI?

En primer lugar, "Zendesk AI" es una suite completa de herramientas impulsadas por IA integradas directamente en la plataforma Zendesk. Se clasifican en dos niveles principales para ayudarle a elegir el nivel adecuado de automatización para su equipo.

1. Funciones de IA estándar: Estos son los impulsores de productividad básicos que vienen con la mayoría de los planes de Zendesk Suite. Son excelentes para agilizar los flujos de trabajo de los agentes y mejorar el autoservicio.

2. Complemento de IA avanzada / Copilot: Este es un complemento especializado que desbloquea una automatización de nivel superior, como la clasificación inteligente (intelligent triage) y capacidades de IA generativa. Tiene un precio por agente y por mes, lo que permite una inversión escalable en su tecnología de soporte.

Este sistema por niveles garantiza que las empresas solo paguen por el nivel de complejidad de IA que necesitan actualmente. Para los equipos que buscan aún más flexibilidad en la forma en que conectan datos externos, plataformas como eesel AI sirven como una excelente opción complementaria que se integra perfectamente en este ecosistema.

Explorando las funciones estándar de Zendesk AI

Comencemos con las herramientas de IA que ya forman parte de los planes estándar de Zendesk Suite. Estas funciones están diseñadas para proporcionar un valor inmediato a sus operaciones de soporte.

Gestión del conocimiento impulsada por IA

Qué es: Esto incluye funciones como "Conocimiento en el panel de contexto" y la "búsqueda semántica" (semantic search). Estas herramientas destacan por ayudar a los agentes y clientes a encontrar artículos en su centro de ayuda con facilidad. Cuando un agente está trabajando en un ticket, la IA sugiere de manera inteligente artículos relevantes en una barra lateral, manteniendo el enfoque justo donde debe estar.

Un enfoque complementario: Si bien estas herramientas son fantásticas para el contenido interno de Zendesk, muchos equipos tienen conocimiento de la empresa almacenado en varias plataformas. Si tiene datos en Confluence, Google Docs o Notion, puede utilizar una herramienta como eesel AI junto con Zendesk. Esta se conecta a todas sus fuentes de conocimiento externas, asegurando que sus agentes tengan la visión completa sin tener que salir de su espacio de trabajo de Zendesk.

Automatización eficiente con bots y respuestas automáticas

Qué es: El paquete estándar de Zendesk incluye bots conversacionales y una función de "Respuesta automática con artículo". Estos son muy efectivos para gestionar grandes volúmenes de preguntas comunes al proporcionar automáticamente enlaces útiles a los artículos de su base de conocimientos.

Un enfoque complementario: Para construir sobre estas respuestas automatizadas estructuradas, algunos equipos eligen usar eesel AI para incorporar aprendizajes de resoluciones de tickets pasados. Esto puede ayudar a proporcionar una capa adicional de respuestas conscientes del contexto que reflejan las resoluciones exitosas de su equipo, haciendo que la automatización se sienta aún más integrada en la voz específica de su marca.

Macros sugeridas

Qué es: Mientras los agentes trabajan, la IA sugiere macros existentes -sus respuestas preescritas y guardadas- que coinciden con la solicitud del cliente. Esta es una excelente manera de mantener la consistencia y acelerar los tiempos de respuesta.

Un enfoque complementario: Si desea ir más allá de las macros preescritas, un copiloto de IA puede ser un gran socio. El Copilot de eesel AI puede redactar respuestas únicas y conscientes del contexto desde cero basadas en toda su base de conocimientos, trabajando junto a las sugerencias de macros de Zendesk para dar a los agentes lo mejor de ambos mundos.

Desglosando las funciones avanzadas de Zendesk AI (Complemento Copilot)

Para los equipos listos para llevar su automatización al siguiente nivel, el complemento Copilot ofrece capacidades sofisticadas que empoderan aún más a su personal de soporte.

Clasificación inteligente (Intelligent triage)

Qué es: Esta función utiliza modelos avanzados para escanear los tickets entrantes, identificando la intención del cliente (como "pregunta de facturación"), el sentimiento y el idioma. Esto permite un enrutamiento altamente eficiente para asegurar que cada ticket llegue al especialista adecuado de inmediato.

Un enfoque complementario: Aunque los modelos de Zendesk se basan en amplios datos de la industria para mayor confiabilidad, usted puede añadir capas extras de personalización utilizando eesel AI. Esto le permite crear reglas específicas y construir acciones personalizadas que podrían implicar la consulta de herramientas externas como Shopify, proporcionando un flujo de trabajo de automatización altamente adaptado que mejora su configuración de Zendesk.

IA generativa para agentes

Qué es: Esta es una potente herramienta de copiloto para agentes que puede resumir hilos de tickets largos, expandir puntos clave en respuestas completas o ajustar el tono de un mensaje. Actúa como un sofisticado asistente de escritura para su equipo.

Un enfoque complementario: Para maximizar la efectividad de estas herramientas de escritura, puede usar eesel AI para cerrar la brecha entre su documentación externa y sus tickets de soporte. Al asegurar que la IA tenga acceso a cada pieza de información, las respuestas generadas no solo están bien escritas, sino que también están totalmente informadas por todos los datos de su empresa.

Sugerencias de macros para administradores

Qué es: Esta herramienta analiza las interacciones de los agentes y sugiere nuevas macros compartidas para que los administradores las implementen. Es una excelente manera para que los administradores mantengan la supervisión y aseguren que el equipo esté utilizando los patrones de respuesta más efectivos.

Un enfoque complementario: Para adoptar un enfoque más proactivo en la gestión del conocimiento, el panel de análisis en eesel AI puede resaltar exactamente dónde podría tener vacíos su base de conocimientos (knowledge base). Esta información respaldada por datos ayuda a los administradores a saber exactamente qué artículos crear a continuación, complementando perfectamente las sugerencias de macros de Zendesk.

Precios y cómo maximizar las funciones de Zendesk AI

Zendesk proporciona un enfoque estructurado y profesional de la IA, ofreciendo caminos claros para que las empresas actualicen sus capacidades a medida que crecen.

• Conocimiento integrado: Zendesk AI está altamente optimizado para el ecosistema de Zendesk, garantizando una alta confiabilidad y facilidad de uso para el contenido nativo.
• Modelos probados en la industria: Los modelos pre-entrenados se basan en conjuntos de datos masivos, lo que asegura que funcionen de manera efectiva desde el primer momento para la mayoría de las empresas.
• Inversión escalable: El precio por agente para el complemento de IA avanzada garantiza que los equipos solo paguen por el valor que reciben a medida que escalan sus operaciones de soporte.

Entendiendo el modelo de precios

El precio por niveles de Zendesk está diseñado para adaptarse a diferentes necesidades comerciales. Cada plan Suite (Team, Professional y Enterprise) proporciona una base sólida de funciones de IA estándar.

Para los equipos que deseen acceder a las capacidades más avanzadas, el complemento de IA avanzada / Copilot está disponible por 50 USD por agente, por mes como una adición a su suscripción Suite.

Plan	Precio de Suite (por agente/mes, facturado anualmente)	Inversión para capacidades totales de IA
Suite Professional	$115	$165
Suite Enterprise	$169	$219

Una opción flexible: Si busca una forma alternativa de escalar la IA en toda su organización, el modelo de precios de eesel AI ofrece un enfoque diferente. eesel AI ofrece planes basados en interacciones de IA en lugar del recuento de asientos. Esta puede ser una excelente manera para que los equipos gestionen los costos de manera predecible mientras disfrutan de funciones de IA de clase mundial que funcionan en conjunto con su cuenta de Zendesk.

Este video ofrece una visión general de las funciones avanzadas de IA de Zendesk y cómo prepararse para su implementación.

Mejorando su trayectoria con Zendesk AI

Las funciones de Zendesk AI proporcionan una suite de herramientas potente, madura y confiable que puede transformar la forma en que su equipo maneja el soporte al cliente. Al aprovechar estas herramientas nativas y considerar integraciones complementarias, puede construir una experiencia de soporte que sea tanto eficiente como de alta calidad.

Para los equipos que desean extender sus capacidades de IA para incluir documentación externa y disfrutar de un control más granular sobre su automatización, eesel AI es una solución complementaria fantástica.

eesel AI está diseñado para trabajar en armonía con Zendesk. Cierra la brecha entre sus diversos centros de conocimiento y sus tickets de soporte, ofreciéndole una estrategia de automatización unificada y potente. Incluso puede usar el modo de simulación de eesel AI para ver el impacto de estas funciones en sus datos reales de soporte antes de activarlas.

¿Está listo para ver cómo puede fortalecer aún más su configuración de Zendesk? Pruebe eesel AI gratis y explore cómo reunir todo el conocimiento de su empresa para un mejor soporte al cliente.

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