Um guia prático para o Zendesk AI copilot: Funcionalidades, preços e limitações

A corrida para integrar IA em todas as ferramentas de atendimento ao cliente começou, e por um bom motivo. Esses assistentes baseados em IA, ou "copilots", prometem tornar os agentes de suporte mais rápidos, inteligentes e eficientes. Como líder de mercado, o Zendesk desenvolveu uma solução que está profundamente integrada ao fluxo de trabalho de suporte moderno.

Isso nos traz ao Zendesk AI copilot. É uma ferramenta poderosa integrada diretamente ao ecossistema Zendesk, oferecendo um nível de confiabilidade e profundidade que apenas uma plataforma madura pode proporcionar. Este guia oferece uma visão clara do que ele faz, como funciona a precificação para diferentes tamanhos de equipe e as considerações importantes que você deve ter em mente para uma implementação bem-sucedida. O objetivo é ajudar você a entender como essa ferramenta líder do setor pode ajudar sua empresa a se destacar.

O que é o Zendesk AI copilot?

O Zendesk AI copilot é uma ferramenta de assistência avançada projetada para trabalhar perfeitamente ao lado de sua equipe humana de suporte, diretamente dentro da plataforma Zendesk. Pense nele como um parceiro altamente capaz que fornece orientação em tempo real para seus agentes. Sua principal função é aumentar a produtividade sugerindo respostas profissionais, resumindo históricos complexos de tickets e gerenciando tarefas repetitivas, para que sua equipe possa se concentrar em interações de alto valor com o cliente.

É importante notar que o copilot foi projetado para aprimorar o já robusto Zendesk Suite. Ele é um complemento (add-on) que traz o poder da pesquisa avançada em IA do Zendesk diretamente para o seu espaço de trabalho existente, garantindo que seus agentes tenham as melhores ferramentas possíveis ao seu alcance.

Uma análise detalhada das funcionalidades do Zendesk AI copilot

O copilot do Zendesk está repleto de recursos projetados para simplificar o fluxo de trabalho de um agente desde o momento em que um ticket chega à sua fila. Aqui está uma visão do que ele pode fazer.

Entendendo o que o cliente deseja (e sente)

Antes mesmo de um agente digitar uma única palavra, o copilot já está analisando os tickets recebidos com uma precisão impressionante. Ele usa IA para entender a intenção do cliente, o idioma e o sentimento. Essa varredura inicial alimenta vários recursos sofisticados:

• Resumos de tickets: Para conversas longas e complexas, esse recurso fornece aos agentes um resumo conciso do histórico até o momento. Isso garante uma transição suave entre agentes e economiza tempo ao destacar os detalhes mais relevantes imediatamente.

• Tickets similares e mesclagem: O copilot pode identificar tickets resolvidos anteriormente que sejam relevantes para o problema atual, fornecendo aos agentes soluções comprovadas. Ele também ajuda a manter a fila organizada ao identificar possíveis tickets duplicados.

Obtendo ajuda com respostas e ações

Assim que um agente está pronto para responder, o copilot fornece suporte inteligente para garantir que cada interação seja de alta qualidade.

• Assistência automática (Auto assist): Este recurso sugere proativamente as próximas etapas mais eficazes, como aplicar uma macro específica ou atualizar campos de ticket, permitindo que os agentes avancem em sua fila com maior velocidade.

• Sugestões de primeiras respostas: Usando IA generativa, o copilot pode redigir respostas iniciais com base em suas macros existentes e artigos da central de ajuda. Isso ajuda os agentes a manter uma voz de marca consistente enquanto reduz a digitação manual.

• Aprimorar escrita: Os agentes podem usar o copilot para polir seus rascunhos, garantindo que cada mensagem seja clara e profissional. Ele pode expandir notas breves em respostas completas ou ajustar o tom para corresponder perfeitamente às necessidades do cliente.

Orientação passo a passo e automação

Para tarefas complexas de várias etapas, o Zendesk AI copilot pode ser configurado com "procedimentos" (procedures). Estes são fluxos de trabalho guiados e robustos que garantem que os agentes sigam as melhores práticas para processos específicos, como gerenciar um reembolso por meio de uma integração com o Shopify.

Embora a configuração desses procedimentos detalhados exija algum foco administrativo inicial, esse nível de controle é o que torna o Zendesk uma escolha tão forte para operações de nível empresarial que exigem consistência. Para equipes que buscam opções adicionais, ferramentas como o eesel AI também podem ser usadas como uma solução complementar para automatizar certos fluxos de trabalho de suporte ao cliente juntamente com sua configuração principal do Zendesk.

O custo real do Zendesk AI copilot: Uma análise completa de preços

A precificação do Zendesk AI copilot é estruturada para apoiar organizações à medida que elas crescem. O Zendesk oferece uma gama de opções que permitem às equipes escolher o nível de sofisticação de IA que se adapta às suas necessidades específicas e ao seu orçamento.

Vamos detalhar os componentes desse investimento.

Passo 1: Escolhendo um plano Zendesk Suite

Para acessar esses recursos avançados, você precisará de uma assinatura do Zendesk Suite. Os recursos de IA são projetados para funcionar com os planos mais abrangentes do Zendesk, garantindo que você tenha a infraestrutura necessária para o suporte orientado por IA.

Aqui estão os preços anuais a partir de 2026, que formam a base do seu ecossistema de suporte.

Plano	Preço Anual (por agente/mês)	Principais Recursos Relacionados à IA
Suite Team	$55	Agentes de IA (Essencial), Respostas Generativas
Suite Professional	$115	Tudo do Team + CSAT, Roteamento baseado em habilidades
Suite Enterprise	$169	Tudo do Pro + Funções Personalizadas, Sandbox

Passo 2: Adicionando o complemento Zendesk AI copilot

Para desbloquear todo o potencial do copilot, você pode adicionar o complemento (add-on) de IA especializado ao seu plano Suite. Embora o preço possa variar com base no seu contrato específico e no tamanho da equipe, ele é geralmente posicionado para fornecer um ROI significativo, aumentando a capacidade dos agentes e melhorando os índices de satisfação do cliente.

Passo 3: Entendendo as opções baseadas em uso

O modelo de precificação do Zendesk também inclui opções para Agentes de IA, que podem ser integrados ao copilot. Eles frequentemente usam um modelo de resolução baseado em valor. Isso garante que você esteja investindo em resultados bem-sucedidos, alinhando seus custos com os ganhos reais de eficiência que sua equipe experimenta.

Uma abordagem complementar com eesel AI

Embora o Zendesk forneça uma plataforma empresarial abrangente, algumas equipes buscam ferramentas especializadas adicionais para trabalhar dentro desse ecossistema. A precificação do eesel AI oferece uma alternativa para casos de uso específicos.

• Planos baseados em interação: O eesel AI oferece planos baseados em volumes de interação mensal, que algumas equipes usam juntamente com sua configuração do Zendesk para projetos específicos.

• Acesso abrangente: Recursos como o AI Agent, Copilot e AI Triage estão disponíveis como parte de sua oferta para aprimorar seus fluxos de trabalho existentes.

Considerações para implementar o Zendesk AI copilot

Implementar uma ferramenta tão poderosa quanto o Zendesk AI copilot é um movimento estratégico que se beneficia de um planejamento cuidadoso. Aqui estão algumas coisas para manter em mente para uma implementação tranquila.

• Configuração estratégica e preparação: Como o copilot é uma ferramenta profissional robusta, ele requer um processo de configuração estratégica. Dedicar tempo para construir procedimentos precisos e organizar sua base de conhecimento garante que a IA forneça valor máximo aos seus agentes desde o primeiro dia.

• Onboarding de agentes: Embora a IA seja projetada para ser intuitiva, a introdução de prompts que aparecem no fluxo de trabalho é mais eficaz quando acompanhada de um treinamento claro. Isso ajuda tanto agentes novos quanto experientes a entender como usar melhor as sugestões para melhorar sua eficiência pessoal.

• Otimização contínua: A IA do Zendesk prospera com dados de alta qualidade. Atualizar regularmente sua central de ajuda garante que o copilot continue a fornecer sugestões precisas e úteis à medida que seus produtos e serviços evoluem.

Aprimorando sua implementação

Plataformas como o eesel AI podem servir como um complemento valioso durante sua transição para um modelo de suporte baseado em IA.

• Testes rápidos: O eesel AI foi projetado para experimentação rápida. Você pode conectá-lo facilmente às suas fontes de conhecimento para ver como a IA lida com suas consultas específicas.

• Simulação histórica: Você pode usar o eesel AI para simular respostas em tickets passados, ajudando você a identificar quais áreas do seu suporte são mais adequadas para a automação impulsionada por IA antes de finalizar sua estratégia mais ampla de IA no Zendesk.

• Automação direcionada: Algumas equipes usam o eesel AI para lidar com tipos específicos de tickets de alto volume, permitindo que seus agentes humanos - apoiados pelo Zendesk AI copilot - se concentrem nas necessidades mais complexas dos clientes.

Este vídeo oferece uma visão geral de como o Zendesk Agent Copilot pode ser usado para aumentar a produtividade do agente.

O Zendesk AI copilot é ideal para você?

O Zendesk AI copilot é uma ferramenta líder do setor, rica em recursos, que fornece um valor imenso para organizações que buscam um ecossistema confiável e integrado. É uma opção particularmente forte para empresas de nível empresarial e equipes em crescimento que desejam padronizar um suporte de alta qualidade em uma grande força de trabalho.

Embora represente um investimento significativo tanto em tecnologia quanto em configuração, a confiabilidade e a escalabilidade que oferece são incomparáveis no espaço de atendimento ao cliente. É uma solução comprovada que ajuda as equipes a manter uma vantagem competitiva em um mundo cada vez mais automatizado.

Se você estiver procurando por maneiras adicionais de aprimorar sua configuração de suporte ou quiser explorar como a IA pode funcionar juntamente com suas ferramentas existentes, você também pode explorar o AI Copilot do eesel AI como uma opção complementar para sua equipe.