Ein praktischer Leitfaden zum Zendesk AI Copilot: Funktionen, Preise und Einschränkungen

Der Wettlauf um die Integration von KI in jedes Kundenservice-Tool hat begonnen, und das aus gutem Grund. Diese KI-gestützten Assistenten oder „Copilots“ versprechen, Support-Mitarbeiter schneller, smarter und effizienter zu machen. Als Marktführer hat Zendesk eine Lösung entwickelt, die tief in den modernen Support-Workflow integriert ist.

Das bringt uns zum Zendesk AI Copilot. Es ist ein leistungsstarkes Tool, das direkt in das Zendesk-Ökosystem integriert ist und ein Maß an Zuverlässigkeit und Tiefe bietet, das nur eine ausgereifte Plattform bieten kann. Dieser Leitfaden gibt Ihnen einen klaren Überblick darüber, was er kann, wie die Preisgestaltung für verschiedene Teamgrößen funktioniert und welche wichtigen Überlegungen Sie für einen erfolgreichen Rollout berücksichtigen sollten. Das Ziel ist es, Ihnen zu helfen zu verstehen, wie dieses branchenführende Tool Ihrem Unternehmen zu Spitzenleistungen verhelfen kann.

Was ist der Zendesk AI Copilot?

Der Zendesk AI Copilot ist ein fortschrittliches Assistenz-Tool, das darauf ausgelegt ist, nahtlos an der Seite Ihres menschlichen Support-Teams direkt innerhalb der Zendesk-Plattform zu arbeiten. Betrachten Sie ihn als einen hochgradig fähigen Partner, der Ihren Mitarbeitern in Echtzeit Orientierung bietet. Seine Hauptaufgabe besteht darin, die Produktivität zu steigern, indem er professionelle Antworten vorschlägt, komplexe Ticket-Historien zusammenfasst und repetitive Aufgaben verwaltet, damit sich Ihr Team auf hochwertige Kundeninteraktionen konzentrieren kann.

Es ist wichtig zu beachten, dass der Copilot darauf ausgelegt ist, die bereits robuste Zendesk Suite zu erweitern. Er ist ein Add-on, das die Leistung der fortschrittlichen KI-Forschung von Zendesk direkt in Ihren bestehenden Arbeitsbereich bringt und sicherstellt, dass Ihre Mitarbeiter die bestmöglichen Werkzeuge zur Hand haben.

Ein tiefer Einblick in die Funktionen des Zendesk AI Copilots

Der Copilot von Zendesk ist vollgepackt mit Funktionen, die den Workflow eines Mitarbeiters von dem Moment an rationalisieren, in dem ein Ticket in der Warteschlange landet. Hier ist ein Blick darauf, was er leisten kann.

Herausfinden, was der Kunde möchte (und fühlt)

Noch bevor ein Mitarbeiter auch nur ein Wort tippt, analysiert der Copilot eingehende Tickets bereits mit beeindruckender Präzision. Er nutzt KI, um die Absicht des Kunden (Intent), die Sprache und die Stimmung (Sentiment) zu verstehen. Dieser erste Scan ermöglicht mehrere anspruchsvolle Funktionen:

• Ticket-Zusammenfassungen: Bei langen, komplexen Konversationen bietet diese Funktion den Mitarbeitern eine prägnante Zusammenfassung der bisherigen Historie. Dies gewährleistet eine reibungslose Übergabe zwischen Mitarbeitern und spart Zeit, indem die relevantesten Details sofort hervorgehoben werden.

• Ähnliche Tickets und Zusammenführung: Der Copilot kann bereits gelöste Tickets identifizieren, die für das aktuelle Problem relevant sind, und den Mitarbeitern so bewährte Lösungen liefern. Er hilft auch dabei, die Warteschlange sauber zu halten, indem er potenzielle Ticket-Duplikate identifiziert.

Hilfe bei Antworten und Aktionen erhalten

Sobald ein Mitarbeiter bereit ist zu antworten, bietet der Copilot intelligente Unterstützung, um sicherzustellen, dass jede Interaktion von hoher Qualität ist.

• Auto-Assist: Diese Funktion schlägt proaktiv die effektivsten nächsten Schritte vor, wie z. B. das Anwenden eines bestimmten Makros oder das Aktualisieren von Ticketfeldern, sodass sich die Mitarbeiter schneller durch ihre Warteschlange bewegen können.

• Vorgeschlagene erste Antworten: Mithilfe generativer KI kann der Copilot erste Entwürfe auf der Grundlage Ihrer vorhandenen Makros und Help-Center-Artikel erstellen. Dies hilft den Mitarbeitern, eine konsistente Markenstimme beizubehalten und gleichzeitig das manuelle Tippen zu reduzieren.

• Texte verbessern: Mitarbeiter können den Copiloten verwenden, um ihre Entwürfe aufzupolieren und sicherzustellen, dass jede Nachricht klar und professionell ist. Er kann kurze Notizen zu vollständigen Antworten ausbauen oder den Tonfall perfekt an die Bedürfnisse des Kunden anpassen.

Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Automatisierung

Für komplexe, mehrstufige Aufgaben kann der Zendesk AI Copilot mit „Prozeduren“ konfiguriert werden. Dabei handelt es sich um robuste, geführte Workflows, die sicherstellen, dass die Mitarbeiter die Best Practices für spezifische Prozesse befolgen, wie z. B. die Verwaltung einer Rückerstattung über eine Shopify-Integration.

Während die Einrichtung dieser detaillierten Prozeduren anfangs einen gewissen administrativen Aufwand erfordert, ist genau dieses Maß an Kontrolle das, was Zendesk zu einer so starken Wahl für Unternehmen macht, die Konsistenz fordern. Für Teams, die nach zusätzlichen Optionen suchen, können Tools wie eesel AI als ergänzende Lösung eingesetzt werden, um bestimmte Kundensupport-Workflows zu automatisieren, parallel zu Ihrem primären Zendesk-Setup.

Die tatsächlichen Kosten des Zendesk AI Copilots: Eine vollständige Preisübersicht

Die Preisgestaltung für den Zendesk AI Copilot ist darauf ausgelegt, Unternehmen bei ihrer Skalierung zu unterstützen. Zendesk bietet eine Reihe von Optionen an, mit denen Teams das Maß an KI-Komplexität wählen können, das ihren spezifischen Anforderungen und ihrem Budget entspricht.

Lassen Sie uns die Komponenten der Investition aufschlüsseln.

Schritt 1: Auswahl eines Zendesk Suite-Plans

Um auf diese erweiterten Funktionen zugreifen zu können, benötigen Sie ein Zendesk Suite-Abonnement. Die KI-Funktionen sind so konzipiert, dass sie mit den umfassenderen Plänen von Zendesk zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Sie über die für KI-gestützten Support erforderliche Infrastruktur verfügen.

Hier sind die jährlichen Preise (Stand 2026), die das Fundament Ihres Support-Ökosystems bilden.

Plan	Jährlicher Preis (pro Mitarbeiter/Monat)	Wichtige KI-bezogene Funktionen
Suite Team	$55	KI-Agenten (Essenziell), Generative Antworten
Suite Professional	$115	Alles aus Team + CSAT, Skill-basiertes Routing
Suite Enterprise	$169	Alles aus Pro + Benutzerdefinierte Rollen, Sandbox

Schritt 2: Hinzufügen des Zendesk AI Copilot Add-ons

Um das volle Potenzial des Copilots auszuschöpfen, können Sie das spezialisierte KI-Add-on zu Ihrem Suite-Plan hinzufügen. Während die Preise je nach Ihrer spezifischen Vereinbarung und Teamgröße variieren können, ist es in der Regel so positioniert, dass es durch die Erhöhung der Mitarbeiterkapazität und die Verbesserung der Kundenzufriedenheitswerte einen signifikanten ROI bietet.

Schritt 3: Nutzungsorientierte Optionen verstehen

Das Preismodell von Zendesk umfasst auch Optionen für KI-Agenten, die mit dem Copilot integriert werden können. Diese nutzen oft ein wertbasiertes Lösungsmodell (Pay-per-Resolution). Dies stellt sicher, dass Sie in erfolgreiche Ergebnisse investieren und Ihre Kosten mit den tatsächlichen Effizienzgewinnen Ihres Teams in Einklang bringen.

Ein ergänzender Ansatz mit eesel AI

Während Zendesk eine umfassende Unternehmensplattform bietet, suchen einige Teams nach zusätzlichen spezialisierten Tools für die Arbeit innerhalb dieses Ökosystems. Die Preisgestaltung von eesel AI bietet eine Alternative für spezifische Anwendungsfälle.

• Interaktionsbasierte Pläne: eesel AI bietet Pläne an, die auf monatlichen Interaktionsvolumina basieren, was einige Teams neben ihrem Zendesk-Setup für spezifische Projekte nutzen.

• Umfassender Zugriff: Funktionen wie der AI Agent, Copilot und AI Triage sind als Teil ihres Angebots verfügbar, um Ihre bestehenden Workflows zu verbessern.

Überlegungen zur Implementierung des Zendesk AI Copilots

Die Implementierung eines so leistungsstarken Tools wie des Zendesk AI Copilots ist ein strategischer Schritt, der von einer sorgfältigen Planung profitiert. Hier sind einige Punkte, die Sie für einen reibungslosen Rollout beachten sollten.

• Strategische Einrichtung und Vorbereitung: Da der Copilot ein robustes Profi-Tool ist, erfordert er einen strategischen Einrichtungsprozess. Wenn Sie sich Zeit nehmen, um präzise Prozeduren zu erstellen und Ihre Wissensdatenbank zu pflegen, stellen Sie sicher, dass die KI Ihren Mitarbeitern vom ersten Tag an maximalen Mehrwert bietet.

• Onboarding der Mitarbeiter: Obwohl die KI intuitiv gestaltet ist, ist die Einführung von Prompts, die im Workflow erscheinen, am effektivsten, wenn sie mit klaren Schulungen kombiniert wird. Dies hilft sowohl neuen als auch erfahrenen Mitarbeitern zu verstehen, wie sie die Vorschläge am besten nutzen können, um ihre persönliche Effizienz zu steigern.

• Kontinuierliche Optimierung: Die KI von Zendesk lebt von qualitativ hochwertigen Daten. Durch die regelmäßige Aktualisierung Ihres Help Centers stellen Sie sicher, dass der Copilot weiterhin präzise und hilfreiche Vorschläge liefert, während sich Ihre Produkte und Dienstleistungen weiterentwickeln.

Optimierung Ihrer Implementierung

Plattformen wie eesel AI können als wertvolle Ergänzung während Ihres Übergangs zu einem KI-gestützten Support-Modell dienen.

• Schnelles Testen: eesel AI ist auf schnelles Experimentieren ausgelegt. Sie können es einfach mit Ihren Wissensquellen verbinden, um zu sehen, wie die KI Ihre spezifischen Anfragen verarbeitet.

• Historische Simulation: Sie können eesel AI verwenden, um Antworten auf vergangene Tickets zu simulieren. Dies hilft Ihnen zu identifizieren, welche Bereiche Ihres Supports am besten für eine KI-gesteuerte Automatisierung geeignet sind, bevor Sie Ihre umfassendere Zendesk-KI-Strategie finalisieren.

• Gezielte Automatisierung: Einige Teams nutzen eesel AI, um spezifische Ticket-Typen mit hohem Volumen zu bearbeiten, sodass sich ihre menschlichen Mitarbeiter – unterstützt durch den Zendesk AI Copilot – auf die komplexesten Kundenbedürfnisse konzentrieren können.

Dieses Video bietet einen Überblick darüber, wie der Zendesk Agent Copilot eingesetzt werden kann, um die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern.

Ist der Zendesk AI Copilot das Richtige für Sie?

Der Zendesk AI Copilot ist ein branchenführendes, funktionsreiches Tool, das einen immensen Wert für Unternehmen bietet, die ein vertrauenswürdiges und integriertes Ökosystem suchen. Er eignet sich besonders gut für Großunternehmen und wachsende Teams, die einen qualitativ hochwertigen Support über eine große Belegschaft hinweg standardisieren möchten.

Obwohl er eine bedeutende Investition sowohl in Technologie als auch in die Einrichtung darstellt, sind die Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit, die er bietet, im Kundenservice-Bereich unerreicht. Er ist eine bewährte Lösung, die Teams hilft, in einer zunehmend automatisierten Welt wettbewerbsfähig zu bleiben.

Wenn Sie nach zusätzlichen Möglichkeiten suchen, Ihr Support-Setup zu verbessern, oder erkunden möchten, wie KI neben Ihren bestehenden Tools funktionieren kann, können Sie auch den AI Copilot von eesel AI als ergänzende Option für Ihr Team in Betracht ziehen.