Login do chatbot de IA Zendesk

Se você faz parte de uma equipe de suporte, conhece a sensação. A fila de tickets está sempre cheia, e você está constantemente à procura de formas de dar conta do recado. A IA parece a resposta óbvia, mas fazê-la funcionar pode ser um projeto por si só. Se você usa o Zendesk, provavelmente está apenas tentando descobrir onde fica o login do chatbot de IA do Zendesk, como colocá-lo para funcionar e do que ele é realmente capaz.

Você está no lugar certo. Este guia vai explicar o que o chatbot de IA do Zendesk realmente é, o que ele faz e como configurá-lo. Também falaremos honestamente sobre as barreiras que você pode encontrar com um sistema integrado e mostraremos uma maneira mais flexível de melhorar o seu suporte no Zendesk sem ficar preso a um único ecossistema.

O que é o chatbot de IA do Zendesk?

Vamos esclarecer o maior ponto de confusão desde já: o "chatbot de IA do Zendesk" não é uma ferramenta separada com sua própria página de login. Na verdade, é um conjunto de funcionalidades de IA integradas à plataforma principal do Zendesk, que eles chamam de Agentes de IA do Zendesk. Portanto, pense nele menos como um produto independente e mais como um complemento para a sua Suite Zendesk.

Na sua essência, um Agente de IA do Zendesk é construído para lidar com as conversas dos clientes automaticamente. Ele se conecta às suas fontes de conhecimento, como uma central de ajuda do Zendesk Guide, para responder a perguntas comuns. A ideia é que ele possa realizar tarefas simples e repetitivas, coletar informações dos clientes e (idealmente) transferir a conversa para um agente humano quando as coisas ficarem muito complicadas.

Você pode usar esses agentes de IA no widget de chat do seu site, no seu aplicativo móvel ou através de canais de mídia social como o WhatsApp. O objetivo principal é fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e dar aos seus agentes humanos um pouco de fôlego para se concentrarem em problemas mais difíceis.

Principais funcionalidades e capacidades

A IA do Zendesk é muito boa dentro do seu próprio mundinho, mas esse também é o seu maior problema. As suas funcionalidades estão diretamente ligadas à plataforma Zendesk, o que pode ser uma verdadeira dor de cabeça para equipes que usam mais de uma ferramenta para realizar o seu trabalho.

Conversas omnichannel

O que é: Uma das melhores funcionalidades do Zendesk é como ele reúne todas as suas conversas com clientes de e-mail, chat e outros canais num único Espaço de Trabalho do Agente. Isso dá aos seus agentes um histórico completo de cada interação com o cliente, o que os ajuda a fornecer um suporte melhor e mais personalizado.

A limitação: Esta configuração é ótima desde que todas as informações de que a sua equipe precisa estejam dentro do Zendesk. Mas, sejamos realistas, quem é que tem tudo assim? A maioria das equipes tem guias de solução de problemas no Confluence, atualizações de produtos no Google Docs e notas internas no Notion. O bot do Zendesk não consegue ver nada disso. Isso cria enormes lacunas de conhecimento, o que significa que o bot dá respostas incompletas e tem de escalar tickets que deveria ter conseguido resolver. Os seus agentes acabam por ter de procurar essa informação manualmente de qualquer maneira.

Essa é a verdadeira questão, não é? Um bot só pode ser tão inteligente quanto a informação a que consegue aceder. Um agente de IA precisa de aprender de todos os lugares onde o seu conhecimento reside, não apenas da ferramenta de helpdesk que você usa. Por exemplo, uma ferramenta como a eesel AI conecta-se a mais de 100 fontes diferentes, para que o seu bot tenha o quadro completo e possa realmente resolver os problemas corretamente.

Um infográfico explicando como a eesel AI pode ajudar com problemas de login no chatbot de IA do Zendesk, integrando várias fontes de conhecimento.

IA generativa e modelos pré-treinados

O que é: A IA do Zendesk usa IA generativa para tornar as suas conversas mais naturais. Também vem "pré-treinada" para certos setores como retalho ou finanças, o que supostamente ajuda a entender o que os clientes estão a pedir desde o início.

A limitação: Ser "pré-treinado" em dados genéricos do setor está a um mundo de distância de ser treinado no seu negócio. As primeiras respostas da IA muitas vezes soam rígidas e genéricas até que você passe muito tempo a ajustá-las. Mas o problema maior é que ela não consegue aprender com o seu ativo mais valioso: os milhares de tickets de suporte que a sua equipe já resolveu com sucesso. Toda a experiência da sua equipe, a voz da marca e as soluções inteligentes estão lá, sem serem utilizadas.

Uma abordagem muito melhor é treinar a sua IA nas conversas passadas da sua própria equipe desde o primeiro dia. A eesel AI, por exemplo, faz isso automaticamente. Ela lê os seus tickets antigos para aprender o tom da sua marca, descobrir os problemas mais comuns e imitar como os seus melhores agentes os resolvem.

Integrações de aplicativos de terceiros

O que é: O Marketplace do Zendesk tem uma infinidade de aplicativos e integrações que se conectam a ferramentas como Shopify ou Salesforce. Isso permite que você extraia dados do cliente, como informações de pedidos, diretamente para o espaço de trabalho do agente.

A limitação: Muitas dessas integrações são bastante superficiais. Elas podem mostrar-lhe informações, mas não permitem que a IA realmente faça algo com elas. Por exemplo, você não pode simplesmente dizer ao bot para verificar o estado de um pedido no seu sistema interno, processar uma devolução e atualizar o ticket, tudo de uma só vez. Obter qualquer tipo de automação útil que vá além de um simples P&R geralmente significa que você precisa de um desenvolvedor ou tem de lutar com um construtor de fluxos de trabalho desajeitado.

Como configurar o chatbot de IA do Zendesk

Então, de volta à questão principal: encontrar o login do chatbot de IA do Zendesk. Como abordamos, não é uma página de login separada. Você só precisa de encontrar o lugar certo nas configurações de administrador do Zendesk.

Aqui está uma ideia geral do que o processo envolve:

1. Primeiro, você tem de estar num plano do Zendesk que realmente inclua as suas funcionalidades de mensagens e de agente de IA.

2. Depois, terá de ir às suas configurações de administrador e ativar as mensagens para o seu site ou aplicativo móvel.

3. A partir daí, deverá conseguir encontrar a secção de Agentes de IA (ou "Bots"). É aqui que você constrói os fluxos de conversação do seu chatbot e lhe diz para extrair respostas da sua central de ajuda do Zendesk Guide.

Este vídeo oferece um passo a passo completo da configuração do chatbot de IA do Zendesk, o que pode simplificar o processo após o seu login no chatbot de IA do Zendesk.

O desafio: Só porque está tudo num só lugar não significa que seja fácil. Muitas vezes, você tem de usar um construtor de fluxo visual para mapear todos os caminhos de conversação possíveis, o que se torna confuso e complicado rapidamente. Você também fica preso no ecossistema Zendesk desde o início. Se você quer apenas uma IA poderosa que funcione bem com as ferramentas que já usa, isso pode parecer um grande obstáculo.

Para contraste, vamos ver como uma plataforma mais flexível lida com a configuração. Com a eesel AI, toda a experiência é projetada para ser rápida e indolor:

• Comece em minutos, não em meses: a eesel AI é completamente self-service. Você pode inscrever-se, conectar a sua conta Zendesk com um clique e ter um agente de IA a funcionar pronto para usar em menos de cinco minutos. Não precisa de passar por uma chamada de vendas só para experimentar.

• Não é preciso trocar de ferramentas: a eesel AI funciona com o seu helpdesk existente. Você não tem de mover a sua base de conhecimento ou ensinar à sua equipe um sistema totalmente novo. Ela simplesmente torna as ferramentas que você já tem mais inteligentes.

• Teste sem nenhum risco: Antes de deixar a IA falar com os seus clientes, a eesel AI permite que você execute uma simulação em milhares dos seus tickets passados. Você pode ver exatamente como ela teria respondido, qual seria a sua taxa de resolução e onde poderá precisar de adicionar mais conhecimento. Isso permite que você entre em operação sentindo-se confiante de que ela está realmente pronta.

Uma visão da funcionalidade de simulação da eesel AI, que ajuda a testar o desempenho antes de entrar em operação, um passo fundamental após o login no chatbot de IA do Zendesk.

Chatbot de IA do Zendesk: Preços e planos

Descobrir os preços do Zendesk para IA pode ser um pouco labiríntico. As funcionalidades geralmente estão incluídas nos seus planos Suite ou são vendidas como complementos, por isso nem sempre é claro pelo que você está a pagar.

Eis o que sabemos das suas informações públicas:

• Planos Suite: Os principais planos Suite do Zendesk incluem agentes de IA, mas geralmente limitam o número de "resoluções automatizadas" (ARs) que você obtém por mês.

• Complemento Copilot: Para funcionalidades de IA mais avançadas, como categorizar e encaminhar tickets automaticamente, você provavelmente precisará de comprar o Zendesk Copilot como um complemento extra, o que aumenta a sua fatura mensal.

• Modelo de preços: Na sua essência, o preço da IA do Zendesk baseia-se em quantos tickets a IA resolve por conta própria. Você paga por cada resolução bem-sucedida.

O custo oculto: Pagar por resolução parece justo no início, mas pode levar a algumas surpresas desagradáveis na sua fatura mensal. Se você tiver um período movimentado ou uma campanha de marketing gerar um pico nos tickets de suporte, os seus custos aumentarão na mesma proporção. Você acaba por pagar mais quando a IA faz bem o seu trabalho, o que torna o orçamento um jogo de adivinhação.

Veja como uma abordagem diferente de preços pode ajudar:

• Custos previsíveis: O preço da eesel AI é muito mais simples. Você paga uma taxa mensal fixa por um número definido de interações de IA, e não há taxas por resolução. Você sabe exatamente qual será a sua fatura todos os meses, não importa quantos tickets a sua IA lide.

• Sem compromissos de longo prazo: Você pode começar com um plano mensal e cancelar quando quiser. Isso dá-lhe a liberdade de experimentar sem ficar preso a um grande contrato anual.

Esta imagem mostra a transparência de preços da eesel AI, uma alternativa clara às complexidades que você pode encontrar após o login no chatbot de IA do Zendesk.

Uma alternativa mais inteligente ao chatbot de IA do Zendesk: eesel AI

A IA do Zendesk pode funcionar se toda a sua empresa vive e respira Zendesk. Mas para a maioria das equipes de suporte modernas que precisam de flexibilidade e controlo, as suas limitações aparecem bem rápido.

Em vez de ficar preso a um sistema, você pode adicionar uma ferramenta de IA especializada ao helpdesk que já conhece e adora. A eesel AI foi projetada para se conectar à sua configuração existente e melhorá-la, para que você não tenha de fazer concessões.

Aqui está uma rápida comparação lado a lado:

Funcionalidade	Agentes de IA do Zendesk	eesel AI
Tempo de configuração	Horas ou até semanas de configuração dentro do Zendesk.	Menos de 5 minutos com uma integração de um clique.
Fontes de conhecimento	Principalmente limitado ao Zendesk Guide.	Extrai conhecimento de mais de 100 fontes (Confluence, Google Docs, tickets passados).
Personalização	Limitado a fluxos pré-construídos e configurações simples.	Controle total para definir o tom do seu bot, as ações e quando escalar.
Teste pré-lançamento	Requer testes com clientes reais.	Um poderoso modo de simulação para testar em tickets antigos e ver o impacto primeiro.
Modelo de preços	Modelo de pagamento por resolução com custos imprevisíveis.	Uma taxa mensal fixa com preços claros e previsíveis.
Integração com helpdesk	Funciona apenas com o Zendesk.	Funciona com Zendesk, Freshdesk, Intercom, Gorgias e mais.

O seu caminho para uma automação mais inteligente

Analisamos tudo, desde encontrar o login do chatbot de IA do Zendesk até entender as suas funcionalidades, o processo de configuração e as grandes limitações em torno do conhecimento isolado, da configuração desajeitada e dos preços imprevisíveis.

Embora a IA integrada do Zendesk seja um começo, a verdadeira eficiência vem de uma ferramenta que se adapta ao seu fluxo de trabalho, e não uma que o obriga a mudá-lo. Um ótimo agente de IA deve ser fácil de lançar, aprender com todas as suas informações dispersas e dar-lhe o controlo de que você precisa para confiar nele com os seus clientes.

Se você está pronto para uma maneira mais flexível de lidar com o suporte de IA que funciona lado a lado com o seu helpdesk do Zendesk, vale a pena ver o que uma plataforma de IA dedicada pode fazer.

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