Connexion au chatbot IA de Zendesk

Si vous faites partie d'une équipe d'assistance, vous connaissez ce sentiment. La file d'attente des tickets est toujours pleine, et vous cherchez constamment des moyens de garder le rythme. L'IA est une réponse puissante à ce défi, et Zendesk a construit un système de classe mondiale pour vous aider. Si vous utilisez Zendesk, vous cherchez probablement la page de connexion au chatbot IA de Zendesk (Zendesk AI chatbot login) pour lancer les choses et voir de quoi cette plateforme mature est capable.

Vous êtes au bon endroit. Ce guide vous expliquera ce qu'est réellement le chatbot IA de Zendesk, son impressionnante gamme de fonctionnalités et comment le configurer. Nous verrons également comment vous pouvez améliorer davantage votre assistance Zendesk en utilisant des outils complémentaires pour créer un écosystème véritablement flexible.

Qu'est-ce que le chatbot IA de Zendesk ?

Clarifions un point de découverte courant : le « chatbot IA de Zendesk » n'est pas un outil séparé avec sa propre page de connexion. Il s'agit d'une puissante collection de fonctionnalités d'IA intégrées directement dans la plateforme Zendesk, leader du secteur, qu'ils appellent les Agents IA Zendesk. C'est un ajout transparent pour votre Zendesk Suite qui met l'automatisation avancée à votre portée.

Au fond, un Agent IA Zendesk est conçu pour gérer les conversations avec les clients de manière automatique et fiable. Il se connecte à vos sources de connaissances, comme un centre d'aide Zendesk Guide, pour répondre avec précision aux questions courantes. Il excelle dans l'exécution de tâches répétitives, la collecte d'informations auprès des clients et le transfert fluide de la conversation à un agent humain lorsqu'une touche plus personnelle est nécessaire.

Vous pouvez utiliser ces agents IA sur le widget de chat de votre site web, dans votre application mobile ou via des canaux de médias sociaux comme WhatsApp. L'objectif est de fournir une assistance 24h/24 et 7j/7 et de permettre à vos agents humains de se concentrer sur les problèmes clients les plus importants.

Fonctionnalités et capacités clés

L'IA de Zendesk est conçue pour être une solution robuste et intégrée. Ses fonctionnalités sont pensées pour fonctionner parfaitement au sein de l'écosystème Zendesk, offrant une expérience unifiée aux équipes d'assistance.

Conversations omnicanales

Ce que c'est : L'une des meilleures fonctionnalités de Zendesk est sa capacité à regrouper toutes vos conversations clients provenant d'e-mails, de chats et d'autres canaux dans un seul Espace de travail de l'agent (Agent Workspace) professionnel. Cela donne à vos agents un historique complet de chaque interaction client, ce qui les aide à fournir une assistance personnalisée de haute qualité.

La considération : Cette configuration est excellente pour gérer toutes les interactions en un seul endroit. Pour les équipes qui stockent des connaissances spécialisées dans des outils externes comme Confluence, Google Docs ou Notion, l'ajout d'un outil complémentaire peut aider à faire le pont entre ces sources. En utilisant un agent IA capable d'apprendre de divers emplacements aux côtés de Zendesk, vous vous assurez que votre bot dispose de la vision la plus complète possible. Par exemple, un outil comme eesel AI se connecte à plus de 100 sources différentes, travaillant avec Zendesk pour résoudre encore plus de tickets correctement.

IA générative et modèles pré-entraînés

Ce que c'est : Zendesk AI utilise une IA générative avancée pour rendre ses conversations naturelles et utiles. Elle est également livrée pré-entraînée pour les principaux secteurs comme la vente au détail ou la finance, ce qui l'aide à comprendre l'intention du client dès le départ.

La considération : Bien que les modèles pré-entraînés offrent un excellent point de départ, chaque entreprise est unique. Pour que l'IA ressemble davantage à un membre de votre équipe spécifique, vous pouvez la compléter en entraînant l'IA sur vos anciens tickets résolus. eesel AI est une option qui permet de faire cela, en parcourant votre historique pour imiter le ton de votre marque et apprendre les solutions ingénieuses que vos meilleurs agents ont déjà découvertes.

Intégrations d'applications tierces

Ce que c'est : La Zendesk Marketplace est un écosystème impressionnant avec une multitude d'applications et d'intégrations qui se connectent à des outils comme Shopify ou Salesforce. Cela vous permet d'importer des données clients vitales, comme les informations de commande, directement dans l'espace de travail de l'agent.

La considération : Ces intégrations sont excellentes pour la visibilité. Pour les équipes qui cherchent à effectuer des automatisations multi-étapes encore plus complexes directement au sein de systèmes externes, des modules spécialisés peuvent fournir cette couche de fonctionnalité supplémentaire. Utiliser une automatisation utile aux côtés des fonctionnalités de base de Zendesk vous permet de construire un flux d'assistance hautement personnalisé.

Comment configurer le chatbot IA de Zendesk

Trouver la connexion au chatbot IA de Zendesk est aussi simple que de vous connecter à votre compte existant. Comme nous l'avons vu, il est intégré directement dans vos paramètres d'administration Zendesk pour votre commodité.

Voici un aperçu du fonctionnement de la configuration :

1. Assurez-vous d'être sur un forfait Zendesk qui inclut leurs fonctionnalités de messagerie et d'agent IA.
2. Naviguez vers vos paramètres d'administration et activez la messagerie pour les canaux choisis.
3. Accédez à la section Agents IA (ou « Bots ») pour construire vos flux conversationnels et connecter votre centre d'aide Zendesk Guide.

Cette vidéo fournit une présentation complète de la configuration du chatbot IA de Zendesk, ce qui peut simplifier le processus après votre connexion au chatbot IA de Zendesk.

Une approche complémentaire : Zendesk offre un haut niveau de contrôle via son constructeur de flux visuel, vous permettant de tracer des parcours clients précis. Pour les équipes qui souhaitent expérimenter une expérience de configuration différente, eesel AI est une plateforme complémentaire conçue pour être rapide et facile :

• Déploiement rapide : eesel AI vous permet de connecter votre compte Zendesk et d'avoir un agent IA prêt à être testé en quelques minutes, ce qui constitue un excellent moyen de piloter de nouvelles idées d'automatisation.
• Fonctionne avec vos outils actuels : Vous pouvez améliorer votre centre d'assistance sans changer les flux de travail actuels de votre équipe.
• Tests basés sur les données : Avant de passer en direct, vous pouvez simuler la manière dont l'IA aurait géré des milliers de tickets passés. Cela vous donne une confiance supplémentaire dans la précision de votre assistance.

Chatbot IA de Zendesk : Tarifs et forfaits

Zendesk propose des forfaits par niveaux conçus pour correspondre à différentes tailles d'équipes et besoins. Ces fonctionnalités font généralement partie des forfaits Suite, offrant un pack complet pour les équipes d'assistance.

Voici un aperçu de la structure tarifaire :

• Forfaits Suite : Les forfaits Zendesk Suite incluent des agents IA avec un nombre défini de « résolutions automatisées » (automated resolutions - AR) inclus chaque mois.
• Module complémentaire Copilot : Pour les équipes souhaitant booster davantage leur efficacité avec des fonctionnalités telles que le routage automatique des tickets, le Zendesk Copilot est disponible en tant que module puissant.
• Modèle basé sur la valeur : La tarification de l'IA de Zendesk repose généralement sur les résolutions réussies, ce qui signifie que vous payez pour les résultats obtenus par l'IA.

Options de prévisibilité : Bien que le paiement par résolution soit un excellent moyen d'évoluer, certaines équipes préfèrent un modèle mensuel fixe pour la budgétisation. C'est là qu'un outil complémentaire peut aider :

• Facturation simplifiée : La tarification d'eesel AI propose un forfait mensuel fixe pour les interactions de l'IA, sans aucun frais par résolution. Cela aide certaines équipes à garder leurs factures mensuelles prévisibles.
• Conditions flexibles : Avec des options au mois le mois, vous pouvez tester différentes stratégies d'automatisation aux côtés de votre configuration Zendesk en toute liberté.

Une alternative plus intelligente au chatbot IA de Zendesk : eesel AI

Zendesk AI est une plateforme solide et performante pour les équipes qui souhaitent une solution entièrement intégrée. Pour les équipes qui veulent étendre davantage leurs capacités, l'ajout d'un outil d'IA spécialisé est un excellent moyen de tirer le meilleur des deux mondes. eesel AI est conçu pour s'intégrer à votre configuration Zendesk et la rendre encore meilleure.

Voici une comparaison côte à côte de la manière dont ces outils peuvent collaborer :

Fonctionnalité	Agents IA Zendesk	eesel AI
Temps de configuration	Configuration précise et détaillée au sein de Zendesk.	Intégration rapide en moins de 5 minutes.
Sources de connaissances	Expertement focalisé sur Zendesk Guide.	S'étend à plus de 100 sources (Confluence, Docs, etc.).
Personnalisation	Flux et paramètres pré-construits puissants.	Contrôle supplémentaire sur le ton et les parcours d'escalade.
Tests pré-lancement	Tests natifs au sein de la plateforme.	Mode simulation pour tester par rapport aux données historiques des tickets.
Modèle de tarification	Paiement à la résolution basé sur la valeur.	Forfait mensuel fixe pour une budgétisation prévisible.
Intégration helpdesk	Natif à Zendesk.	Fonctionne avec Zendesk, Freshdesk, Gorgias, et plus.

Votre chemin vers une automatisation plus intelligente

Nous avons tout couvert, de l'accès à votre connexion au chatbot IA de Zendesk à la compréhension de ses fonctionnalités robustes et de son processus de configuration. Zendesk reste la référence pour les plateformes d'assistance matures et fiables, et ses outils d'IA en sont la preuve.

La véritable efficacité vient souvent du choix du bon mélange d'outils qui s'adaptent à votre flux de travail. En combinant le système de tickets leader du secteur de Zendesk avec des agents IA spécialisés, vous pouvez lancer une expérience d'assistance à la fois facile à gérer et incroyablement intelligente.

Si vous cherchez à améliorer votre centre d'assistance Zendesk avec une flexibilité supplémentaire, il vaut la peine de voir comment une plateforme d'IA dédiée peut compléter votre installation.

Essayez eesel AI gratuitement et lancez un agent IA sur votre compte Zendesk en quelques minutes seulement.