Zendesk AI-Chatbot Login

Wenn Sie in einem Support-Team arbeiten, kennen Sie dieses Gefühl. Die Ticket-Warteschlange (Ticket Queue) ist immer voll, und Sie suchen ständig nach Wegen, um Schritt zu halten. KI ist eine leistungsstarke Antwort auf diese Herausforderung, und Zendesk hat ein erstklassiges System entwickelt, um dabei zu helfen. Wenn Sie Zendesk nutzen, suchen Sie wahrscheinlich nach dem Zendesk AI-Chatbot Login, um die Dinge zum Laufen zu bringen und zu sehen, wozu diese ausgereifte Plattform fähig ist.

Hier sind Sie richtig. Dieser Leitfaden führt Sie durch das, was der Zendesk AI-Chatbot eigentlich ist, seine beeindruckende Palette an Funktionen und wie man ihn einrichtet. Wir werden uns auch ansehen, wie Sie Ihren Zendesk Support durch den Einsatz ergänzender Tools weiter verbessern können, um ein wirklich flexibles Ökosystem zu schaffen.

Was ist der Zendesk AI-Chatbot?

Lassen Sie uns einen verbreiteten Punkt klären: Der „Zendesk AI-Chatbot“ ist kein separates Tool mit einer eigenen Login-Seite. Es handelt sich um eine leistungsstarke Sammlung von KI-Funktionen, die direkt in die branchenführende Zendesk-Plattform integriert sind und die das Unternehmen Zendesk AI Agents nennt. Es ist eine nahtlose Ergänzung für Ihre Zendesk Suite, die Ihnen fortschrittliche Automatisierung direkt zur Verfügung stellt.

Im Kern ist ein Zendesk AI Agent darauf ausgelegt, Kundenkonversationen automatisch und zuverlässig zu führen. Er verbindet sich mit Ihren Wissensquellen, wie einem Zendesk Guide Help Center, um häufige Fragen präzise zu beantworten. Er glänzt bei der Bewältigung repetitiver Aufgaben, beim Sammeln von Informationen von Kunden und bei der reibungslosen Übergabe des Gesprächs an einen menschlichen Agenten, wenn eine persönlichere Note erforderlich ist.

Sie können diese KI-Agenten im Chat-Widget Ihrer Website, in Ihrer mobilen App oder über Social-Media-Kanäle wie WhatsApp einsetzen. Das Ziel ist es, einen Support rund um die Uhr zu bieten und Ihre menschlichen Agenten zu befähigen, sich auf die wichtigsten Kundenprobleme zu konzentrieren.

Hauptfunktionen und Möglichkeiten

Zendesks KI ist als robuste, integrierte Lösung konzipiert. Ihre Funktionen sind darauf ausgelegt, perfekt innerhalb des Zendesk-Ökosystems zu funktionieren und ein einheitliches Erlebnis für Support-Teams zu bieten.

Omnichannel-Konversationen

Was es ist: Eine der besten Funktionen von Zendesk ist die Art und Weise, wie alle Ihre Kundenkonversationen aus E-Mail, Chat und anderen Kanälen in einem einzigen, professionellen Agenten-Arbeitsplatz (Agent Workspace) zusammengeführt werden. Dies gibt Ihren Agenten einen vollständigen Verlauf jeder Kundeninteraktion, was ihnen hilft, einen qualitativ hochwertigen, personalisierten Support zu leisten.

Die Überlegung: Dieses Setup eignet sich hervorragend für die Verwaltung aller Interaktionen an einem Ort. Für Teams, die spezialisiertes Wissen in externen Tools wie Confluence, Google Docs oder Notion speichern, kann das Hinzufügen eines ergänzenden Tools helfen, diese Quellen zu überbrücken. Durch den Einsatz eines KI-Agenten (AI Agent), der von verschiedenen Standorten aus parallel zu Zendesk lernen kann, stellen Sie sicher, dass Ihr Bot das bestmögliche Gesamtbild hat. Zum Beispiel verbindet sich ein Tool wie eesel AI mit über 100 verschiedenen Quellen und arbeitet mit Zendesk zusammen, um noch mehr Tickets korrekt zu lösen.

Generative KI und vortrainierte Modelle

Was es ist: Zendesk AI nutzt fortschrittliche generative KI (Generative AI), damit sich die Konversationen natürlich und hilfreich anfühlen. Sie ist zudem für wichtige Branchen wie den Einzelhandel oder das Finanzwesen vortrainiert, was ihr hilft, die Absichten der Kunden (Customer Intent) von Anfang an zu verstehen.

Die Überlegung: Während vortrainierte Modelle einen großartigen Startpunkt bieten, ist jedes Unternehmen einzigartig. Damit sich die KI noch mehr wie ein Mitglied Ihres spezifischen Teams anfühlt, können Sie sie ergänzen, indem Sie die KI auf Ihren vergangenen gelösten Tickets trainieren. eesel AI ist eine Option, die dies tun kann, indem sie Ihren Verlauf liest, um den Tonfall Ihrer Marke nachzuahmen und die klugen Lösungen zu lernen, die Ihre besten Agenten bereits entdeckt haben.

Integration von Drittanbieter-Apps

Was es ist: Der Zendesk Marketplace ist ein beeindruckendes Ökosystem mit einer Vielzahl von Apps und Integrationen, die eine Verbindung zu Tools wie Shopify oder Salesforce herstellen. Dies ermöglicht es Ihnen, wichtige Kundendaten, wie z. B. Bestellinformationen, direkt in den Arbeitsbereich des Agenten zu ziehen.

Die Überlegung: Diese Integrationen sind großartig für die Sichtbarkeit. Für Teams, die noch komplexere, mehrstufige Automatisierungen direkt in externen Systemen durchführen möchten, können spezialisierte Add-ons diese zusätzliche Funktionsebene bieten. Die Nutzung nützlicher Automatisierung neben den Kernfunktionen von Zendesk ermöglicht es Ihnen, einen hochgradig angepassten Support-Flow aufzubauen.

So richten Sie den Zendesk AI-Chatbot ein

Den Zendesk AI-Chatbot Login zu finden, ist so einfach wie das Einloggen in Ihr bestehendes Konto. Wie bereits erwähnt, ist er für Ihren Komfort direkt in Ihre Zendesk-Admin-Einstellungen integriert.

Hier ist ein Blick darauf, wie die Einrichtung funktioniert:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Zendesk-Plan nutzen, der Messaging- und KI-Agenten-Funktionen enthält.
2. Navigieren Sie zu Ihren Admin-Einstellungen und aktivieren Sie Messaging für Ihre gewählten Kanäle.
3. Rufen Sie den Bereich „KI-Agenten“ (oder „Bots“) auf, um Ihre Konversationspfade zu erstellen und Ihr Zendesk Guide Help Center zu verbinden.

Dieses Video bietet einen umfassenden Walkthrough zur Einrichtung des Zendesk AI-Chatbots, was den Prozess nach Ihrem Zendesk AI-Chatbot Login vereinfachen kann.

Ein ergänzender Ansatz: Zendesk bietet durch seinen visuellen Flow-Builder ein hohes Maß an Kontrolle, sodass Sie präzise Customer Journeys planen können. Für Teams, die eine andere Erfahrung bei der Einrichtung ausprobieren möchten, ist eesel AI eine ergänzende Plattform, die auf Schnelligkeit und Einfachheit ausgelegt ist:

• Schnelle Bereitstellung: eesel AI ermöglicht es Ihnen, Ihr Zendesk-Konto zu verbinden und innerhalb weniger Minuten einen KI-Agenten zum Testen bereitzuhaben – ideal, um neue Automatisierungsideen zu pilotieren.
• Funktioniert mit Ihren aktuellen Tools: Sie können Ihren Helpdesk verbessern, ohne die bestehenden Arbeitsabläufe Ihres Teams zu ändern.
• Datengetriebenes Testen: Bevor Sie live gehen, können Sie simulieren, wie die KI Tausende von vergangenen Tickets bearbeitet hätte. Dies gibt Ihnen zusätzliches Vertrauen in die Genauigkeit Ihres Supports.

Zendesk AI-Chatbot: Preise und Pläne

Zendesk bietet gestufte Pläne an, die auf unterschiedliche Teamgrößen und Bedürfnisse zugeschnitten sind. Diese Funktionen sind normalerweise Teil der Suite-Pläne und bieten ein umfassendes Paket für Support-Teams.

Hier ist ein Überblick über die Preisstruktur:

• Suite-Pläne: Zendesk Suite-Pläne enthalten KI-Agenten mit einer festgelegten Anzahl an „automatisierten Lösungen“ (Automated Resolutions – ARs), die jeden Monat enthalten sind.
• Copilot Add-on: Für Teams, die die Effizienz mit Funktionen wie automatischem Ticket-Routing weiter steigern möchten, ist der Zendesk Copilot als leistungsstarkes Add-on erhältlich.
• Wertbasiertes Modell: Die KI-Preise von Zendesk basieren im Allgemeinen auf erfolgreichen Lösungen, was bedeutet, dass Sie für die Ergebnisse bezahlen, die die KI erzielt.

Optionen für Vorhersehbarkeit: Während Pay-per-Resolution ein großartiger Weg zur Skalierung ist, bevorzugen einige Teams ein Pauschalmodell für die Budgetierung. Hier kann ein ergänzendes Tool helfen:

• Vereinfachte Abrechnung: Die Preise für eesel AI bieten eine monatliche Flatrate für KI-Interaktionen ohne Gebühren pro Lösung. Dies hilft einigen Teams, ihre monatlichen Rechnungen vorhersehbar zu halten.
• Flexible Bedingungen: Mit monatlich kündbaren Optionen können Sie verschiedene Automatisierungsstrategien parallel zu Ihrem Zendesk-Setup mit völliger Freiheit testen.

Eine intelligente Alternative zum Zendesk AI-Chatbot: eesel AI

Zendesk AI ist eine starke, fähige Plattform für Teams, die eine voll integrierte Lösung wünschen. Für Teams, die ihre Möglichkeiten weiter ausbauen möchten, ist das Hinzufügen eines spezialisierten KI-Tools ein großartiger Weg, um das Beste aus beiden Welten zu erhalten. eesel AI ist darauf ausgelegt, sich in Ihr Zendesk-Setup einzuklinken und es noch besser zu machen.

Hier ist ein direkter Vergleich, wie diese Tools zusammenarbeiten können:

Funktion	Zendesk AI Agents	eesel AI
Einrichtungszeit	Präzise, detaillierte Konfiguration innerhalb von Zendesk.	Schnelle Integration in unter 5 Minuten.
Wissensquellen	Fachkundig fokussiert auf Zendesk Guide.	Erweitert auf 100+ Quellen (Confluence, Docs, etc.).
Anpassung	Leistungsstarke vorgefertigte Flows und Einstellungen.	Zusätzliche Kontrolle über Tonfall und Eskalationspfade.
Tests vor dem Start	Natives Testen innerhalb der Plattform.	Simulationsmodus zum Testen gegen historische Ticketdaten.
Preismodell	Wertbasiertes Pay-per-Resolution.	Monatliche Flatrate für planbare Budgetierung.
Helpdesk-Integration	Nativ in Zendesk.	Funktioniert mit Zendesk, Freshdesk, Gorgias und mehr.

Ihr Weg zu smarter Automatisierung

Wir haben alles abgedeckt, vom Zugriff auf Ihren Zendesk AI-Chatbot Login bis hin zum Verständnis seiner robusten Funktionen und des Einrichtungsprozesses. Zendesk bleibt der Goldstandard für ausgereifte, zuverlässige Support-Plattformen, und seine KI-Tools sind ein Beweis dafür.

Echte Effizienz entsteht oft dadurch, dass man den richtigen Mix an Tools findet, die zu Ihrem Arbeitsablauf passen. Durch die Kombination des branchenführenden Ticketing-Systems von Zendesk mit spezialisierten KI-Agenten können Sie ein Support-Erlebnis schaffen, das sowohl einfach zu verwalten als auch unglaublich intelligent ist.

Wenn Sie Ihren Zendesk-Helpdesk mit zusätzlicher Flexibilität erweitern möchten, lohnt es sich zu sehen, wie eine dedizierte KI-Plattform Ihr Setup ergänzen kann.

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