Inicio de sesión del chatbot de IA de Zendesk
Kenneth Pangan
Katelin Teen
Last edited 12 enero 2026
Expert Verified
Si usted forma parte de un equipo de soporte, conoce bien esa sensación. La cola de tickets siempre está llena y usted busca constantemente formas de mantenerse al día. La IA es una respuesta potente a este desafío, y Zendesk ha creado un sistema de clase mundial para ayudar. Si utiliza Zendesk, es probable que esté buscando el inicio de sesión del chatbot de IA de Zendesk para poner las cosas en marcha y ver de qué es capaz esta plataforma madura.
Está en el lugar correcto. Esta guía le explicará qué es realmente el chatbot de IA de Zendesk, su impresionante gama de funciones y cómo configurarlo. También veremos cómo puede mejorar aún más su soporte en Zendesk mediante el uso de herramientas complementarias para crear un ecosistema verdaderamente flexible.
¿Qué es el chatbot de IA de Zendesk?
Aclaremos un punto común de confusión: el "chatbot de IA de Zendesk" no es una herramienta independiente con su propia página de inicio de sesión. Es una potente colección de funciones de IA integradas directamente en la plataforma líder del sector, Zendesk, que ellos denominan Zendesk AI Agents (Agentes de IA de Zendesk). Es una adición fluida para su Zendesk Suite que pone la automatización avanzada al alcance de su mano.
En su esencia, un agente de IA de Zendesk está diseñado para gestionar las conversaciones con los clientes de forma automática y fiable. Se conecta a sus fuentes de conocimiento, como un centro de ayuda de Zendesk Guide, para responder a preguntas comunes con precisión. Destaca en la resolución de tareas repetitivas, la recopilación de información de los clientes y el traspaso fluido de la conversación a un agente humano cuando se necesita un toque más personal.
Puede utilizar estos agentes de IA en el widget de chat de su sitio web, en su aplicación móvil o a través de canales de redes sociales como WhatsApp. El objetivo es proporcionar soporte las 24 horas del día y permitir que sus agentes humanos se centren en los problemas de los clientes que tienen mayor impacto.
Funciones y capacidades clave
La IA de Zendesk está concebida como una solución robusta e integrada. Sus funciones están diseñadas para funcionar perfectamente dentro del ecosistema de Zendesk, proporcionando una experiencia unificada para los equipos de soporte.
Conversaciones omnicanal
Qué es: Una de las mejores funciones de Zendesk es cómo reúne todas las conversaciones con sus clientes procedentes del correo electrónico, el chat y otros canales en un único Espacio de trabajo del agente (Agent Workspace) profesional. Esto ofrece a sus agentes un historial completo de cada interacción con el cliente, lo que les ayuda a proporcionar un soporte personalizado y de alta calidad.
La consideración: Esta configuración es excelente para gestionar todas las interacciones en un solo lugar. Para los equipos que almacenan conocimientos especializados en herramientas externas como Confluence, Google Docs o Notion, añadir una herramienta complementaria puede ayudar a conectar esas fuentes. Al utilizar un agente de IA que pueda aprender de varias ubicaciones junto a Zendesk, se asegura de que su bot tenga la imagen más completa posible. Por ejemplo, una herramienta como eesel AI se conecta a más de 100 fuentes diferentes, trabajando con Zendesk para resolver correctamente aún más tickets.
IA generativa y modelos preentrenados
Qué es: Zendesk AI utiliza IA generativa avanzada para que sus conversaciones resulten naturales y útiles. También viene preentrenada para los principales sectores, como el comercio minorista o las finanzas, lo que le ayuda a comprender la intención del cliente desde el primer momento.
La consideración: Aunque los modelos preentrenados ofrecen una gran ventaja inicial, cada negocio es único. Para que la IA se sienta aún más como un miembro de su equipo específico, puede complementarla entrenándola con sus tickets resueltos en el pasado. eesel AI es una opción que puede hacer esto, leyendo su historial para imitar el tono de su marca y aprender las soluciones ingeniosas que sus mejores agentes ya han descubierto.
Integraciones con aplicaciones de terceros
Qué es: El Marketplace de Zendesk es un ecosistema impresionante con una gran cantidad de aplicaciones e integraciones que conectan con herramientas como Shopify o Salesforce. Esto le permite extraer datos vitales del cliente, como la información de los pedidos, directamente en el espacio de trabajo del agente.
La consideración: Estas integraciones son fantásticas para la visibilidad. Para los equipos que buscan realizar automatizaciones aún más complejas y de varios pasos directamente en sistemas externos, los complementos especializados pueden proporcionar esa capa extra de funcionalidad. El uso de una automatización útil junto con las funciones básicas de Zendesk le permite crear un flujo de soporte altamente personalizado.
Cómo configurar el chatbot de IA de Zendesk
Encontrar el inicio de sesión del chatbot de IA de Zendesk es tan sencillo como entrar en su cuenta actual. Como hemos visto, está integrado directamente en sus ajustes de administración de Zendesk para su comodidad.
A continuación, se detalla cómo funciona la configuración:
- Asegúrese de tener un plan de Zendesk que incluya sus funciones de mensajería y agentes de IA.
- Navegue hasta sus ajustes de administración y active la mensajería para los canales elegidos.
- Acceda a la sección Agentes de IA (o "Bots") para crear sus flujos de conversación y conectar su centro de ayuda de Zendesk Guide.
Este vídeo ofrece un recorrido completo por la configuración del chatbot de IA de Zendesk, lo que puede simplificar el proceso tras el inicio de sesión en el chatbot de IA de Zendesk.
Un enfoque complementario: Zendesk proporciona un alto nivel de control a través de su constructor visual de flujos, lo que le permite trazar recorridos precisos para el cliente. Para los equipos que quieran experimentar con una experiencia de configuración diferente, eesel AI es una plataforma complementaria diseñada para ser rápida y sencilla:
- Implementación rápida: eesel AI le permite conectar su cuenta de Zendesk y tener un agente de IA listo para probar en pocos minutos, sirviendo como una excelente forma de pilotar nuevas ideas de automatización.
- Funciona con sus herramientas actuales: Puede mejorar su mesa de ayuda sin cambiar los flujos de trabajo actuales de su equipo.
- Pruebas basadas en datos: Antes de lanzarlo, puede simular cómo habría gestionado la IA miles de tickets pasados. Esto le da una confianza extra en la precisión de su soporte.
Chatbot de IA de Zendesk: Precios y planes
Zendesk ofrece planes escalonados diseñados para adaptarse a diferentes tamaños de equipo y necesidades. Estas funciones suelen formar parte de los planes Suite, que proporcionan un paquete integral para los equipos de soporte.
Aquí tiene un resumen de la estructura de precios:
- Planes Suite: Los planes Zendesk Suite incluyen agentes de IA con un número determinado de "resoluciones automatizadas" (AR, por sus siglas en inglés) incluidas cada mes.
- Complemento Copilot: Para los equipos que deseen aumentar aún más la eficiencia con funciones como el enrutamiento automático de tickets, el Zendesk Copilot está disponible como un potente complemento.
- Modelo basado en el valor: Los precios de la IA de Zendesk se basan generalmente en resoluciones exitosas, lo que significa que usted paga por los resultados que la IA logra.
Opciones de previsibilidad: Aunque el pago por resolución es una excelente forma de escalar, algunos equipos prefieren un modelo de tarifa plana mensual para la elaboración de presupuestos. Aquí es donde una herramienta complementaria puede ayudar:
- Facturación simplificada: Los precios de eesel AI ofrecen una tarifa plana mensual para las interacciones de IA sin cargos por resolución. Esto ayuda a algunos equipos a mantener sus facturas mensuales de forma predecible.
- Términos flexibles: Con opciones de mes a mes, puede probar diferentes estrategias de automatización junto con su configuración de Zendesk con total libertad.
Una alternativa inteligente al chatbot de IA de Zendesk: eesel AI
Zendesk AI es una plataforma sólida y capaz para los equipos que desean una solución totalmente integrada. Para los equipos que desean ampliar aún más sus capacidades, añadir una herramienta de IA especializada es una excelente manera de obtener lo mejor de ambos mundos. eesel AI está diseñada para conectarse a su configuración de Zendesk y mejorarla aún más.
He aquí una comparativa de cómo pueden trabajar juntas estas herramientas:
| Función | Zendesk AI Agents | eesel AI |
|---|---|---|
| Tiempo de configuración | Configuración precisa y detallada dentro de Zendesk. | Integración rápida en menos de 5 minutos. |
| Fuentes de conocimiento | Enfocado expertamente en Zendesk Guide. | Se extiende a más de 100 fuentes (Confluence, Docs, etc.). |
| Personalización | Potentes flujos y ajustes predefinidos. | Control adicional sobre el tono y las rutas de escalado. |
| Pruebas previas al lanzamiento | Pruebas nativas dentro de la plataforma. | Modo de simulación para probar contra datos históricos de tickets. |
| Modelo de precios | Pago por resolución basado en el valor. | Tarifa plana mensual para presupuestos predecibles. |
| Integración con Helpdesk | Nativa de Zendesk. | Funciona con Zendesk, Freshdesk, Gorgias y más. |
Su camino hacia una automatización más inteligente
Hemos cubierto todo, desde el acceso al inicio de sesión de su chatbot de IA de Zendesk hasta la comprensión de sus robustas funciones y su proceso de configuración. Zendesk sigue siendo el estándar de oro para las plataformas de soporte maduras y fiables, y sus herramientas de IA son un testimonio de ello.
La eficiencia real suele provenir de encontrar la mezcla adecuada de herramientas que se ajusten a su flujo de trabajo. Al combinar el sistema de ticketing líder del sector de Zendesk con agentes de IA especializados, puede lanzar una experiencia de soporte que sea fácil de gestionar e increíblemente inteligente.
Si busca mejorar su mesa de ayuda de Zendesk con flexibilidad adicional, vale la pena ver cómo una plataforma de IA dedicada puede complementar su configuración.
Pruebe eesel AI gratis y lance un agente de IA sobre su cuenta de Zendesk en solo unos minutos.
Preguntas frecuentes
El chatbot de IA de Zendesk no es una página de inicio de sesión independiente. Se refiere a una colección de funciones de IA, llamadas Zendesk AI Agents, que están integradas directamente en su plataforma principal de Zendesk. Puede acceder a sus ajustes y configuración dentro de su panel de administración de Zendesk existente.
Tras activarlo en su cuenta de Zendesk, el chatbot de IA ofrece principalmente conversaciones automatizadas con los clientes. Puede conectarse a su centro de ayuda de Zendesk Guide para responder preguntas comunes, recopilar información del cliente y escalar automáticamente problemas complejos a agentes humanos.
El acceso al conocimiento del chatbot de IA de Zendesk está especializado en la información alojada dentro del ecosistema de Zendesk, como Zendesk Guide. Esto garantiza una alta precisión para el contenido de soporte almacenado en la plataforma. Para incluir información de herramientas externas como Confluence o Google Docs, muchos equipos optan por utilizar integraciones complementarias.
La configuración del chatbot de IA de Zendesk implica ajustar los parámetros en su panel de administración y, a menudo, utilizar un constructor visual de flujos para diseñar rutas de conversación. Este proceso permite un alto nivel de precisión y personalización, especialmente para escenarios de soporte detallados.
Las funciones de Zendesk AI se agrupan convenientemente en sus planes Suite o se ofrecen como complementos. El modelo de precios principal suele basarse en resoluciones automatizadas, lo que permite a los equipos pagar por el valor real y los resultados exitosos proporcionados por la IA.
Sí, el chatbot de IA de Zendesk puede aprovechar las integraciones del Marketplace de Zendesk para mostrar datos de otras aplicaciones. Para ampliar aún más estas capacidades y realizar acciones más complejas en sistemas externos, los equipos suelen utilizar complementos especializados que funcionan junto a Zendesk.
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Kenneth Pangan
Escritor y experto en marketing por más de diez años, Kenneth Pangan divide su tiempo entre la historia, la política y el arte, con frecuentes interrupciones de sus perros que exigen atención.
