Zendesk AIチャットボットのログイン

サポートチームに所属している方なら、あの感覚をご存じでしょう。チケットのキューは常にいっぱいで、業務に追いつくための方法を常に探し求めています。AIはこの課題に対する強力な解決策であり、Zendeskはそれを支援する世界クラスのシステムを構築しました。Zendeskを使用しているなら、Zendesk AIチャットボットのログインを探して、運用を開始し、この成熟したプラットフォームに何ができるかを確認したいと考えていることでしょう。

ここが最適な場所です。本ガイドでは、Zendesk AIチャットボットの正体、その印象的な機能の数々、そしてセットアップ方法について詳しく解説します。また、補完的なツールを使用してZendeskサポートをさらに強化し、真に柔軟なエコシステムを構築する方法についても見ていきます。

Zendesk AIチャットボットとは何か？

まず、よくある誤解を解いておきましょう。「Zendesk AIチャットボット」は、独自のログインページを持つ個別のツールではありません。これは、業界をリードするZendeskプラットフォームに直接組み込まれた強力なAI機能のコレクションであり、彼らはこれを**Zendesk AIエージェント**と呼んでいます。これはZendesk Suiteへのシームレスな追加機能であり、高度な自動化をすぐに利用できるようにします。

その核となるZendesk AIエージェントは、カスタマーとの会話を自動的かつ確実に行うために構築されています。Zendesk Guideヘルプセンターなどのナレッジソースに接続し、よくある質問に正確に回答します。繰り返しの多いタスクの処理、顧客からの情報収集、そして、より個人的な対応が必要な場合に人間のエージェントへ会話をスムーズに引き継ぐことに長けています。

これらのAIエージェントは、ウェブサイトのチャットウィジェット、モバイルアプリ、またはWhatsAppなどのソーシャルメディアチャネルで使用できます。その目的は、24時間体制のサポートを提供し、人間のエージェントが最も影響の大きい顧客の問題に集中できるようにすることです。

主な機能と性能

ZendeskのAIは、堅牢で統合されたソリューションとして構築されています。その機能はZendeskエコシステム内で完璧に動作するように設計されており、サポートチームに統一された体験を提供します。

オムニチャネルの会話

内容: Zendeskの最高の機能の一つは、メール、チャット、その他のチャネルからのすべてのカスタマーとの会話を、単一のプロフェッショナルなエージェントワークスペース（Agent Workspace）に集約できることです。これにより、エージェントはすべての顧客対応の完全な履歴を把握でき、高品質でパーソナライズされたサポートを提供しやすくなります。

検討事項: このセットアップは、すべてのやり取りを一箇所で管理するのに非常に適しています。しかし、Confluence、Google Docs、Notionなどの外部ツールに専門的な知識を保存しているチームの場合、補完的なツールを追加することでそれらのソースを繋ぐことができます。Zendeskと並行して、様々な場所から学習できるAIエージェントを使用することで、ボットができる限り完全な全体像を把握できるようになります。例えば、eesel AIのようなツールは100以上の異なるソースに接続し、Zendeskと連携してさらに多くのチケットを正確に解決します。

生成AIと事前トレーニング済みモデル

内容: Zendesk AIは、高度な生成AIを使用して、会話を自然で役立つものにします。また、小売や金融などの主要な業界向けに事前トレーニングされているため、導入後すぐに顧客の意図を理解するのに役立ちます。

検討事項: 事前トレーニング済みモデルは素晴らしいスタート地点となりますが、ビジネスはそれぞれ異なります。AIを特定のチームの一員のように感じさせるために、過去に解決したチケットでAIをトレーニングして補完することができます。eesel AIはこれを行うことができる選択肢の一つで、履歴を読み取ってブランドのトーンを模倣し、優秀なエージェントがすでに見つけ出した賢い解決策を学習します。

サードパーティ製アプリの統合

内容: Zendeskマーケットプレイスは、ShopifyやSalesforceなどのツールに接続する多数のアプリや統合機能を備えた印象的なエコシステムです。これにより、注文情報などの重要な顧客データをエージェントワークスペースに直接取り込むことができます。

検討事項: これらの統合は可視性を高めるのに非常に適しています。外部システム内でさらに複雑な、多段階の自動化を直接実行したいチームには、専門のアドオンがさらなる機能層を提供できます。Zendeskのコア機能と併せて有用な自動化を使用することで、高度にカスタマイズされたサポートフローを構築できます。

Zendesk AIチャットボットのセットアップ方法

Zendesk AIチャットボットのログイン先を見つけるのは、既存のアカウントにログインするのと同じくらい簡単です。前述の通り、利便性を考慮してZendeskの管理設定（Admin Center）に直接統合されています。

セットアップの流れは以下の通りです：

1. メッセージングおよびAIエージェント機能が含まれるZendeskプランを利用していることを確認します。
2. 管理設定に移動し、選択したチャネルのメッセージングをオンにします。
3. AIエージェント（または「ボット」）セクションにアクセスして、会話フローを構築し、Zendesk Guideヘルプセンターを接続します。

この動画では、Zendesk AIチャットボットの設定に関する包括的なウォークスルーを提供しており、Zendesk AIチャットボットのログイン後のプロセスを簡素化できます。

補完的なアプローチ: Zendeskはビジュアルフロービルダーを通じて高度な制御を提供し、正確なカスタマージャーニーをマッピングできるようにします。異なるセットアップ体験を試してみたいチームにとって、eesel AIは迅速かつ簡単に設計された補完的なプラットフォームです。

• 迅速な導入: eesel AIを使用すると、Zendeskアカウントを接続して数分でテスト可能なAIエージェントを準備でき、新しい自動化のアイデアを試行する優れた方法となります。
• 現在のツールとの連携: 既存のチームワークフローを変更することなく、ヘルプデスクを強化できます。
• データ駆動型のテスト: 本番公開前に、AIが過去の何千ものチケットをどのように処理したかをシミュレートできます。これにより、サポートの精度にさらなる自信を持つことができます。

Zendesk AIチャットボット：料金とプラン

Zendeskは、さまざまなチーム規模やニーズに合わせた段階的なプランを提供しています。これらの機能は通常Suiteプランの一部であり、サポートチームに包括的なパッケージを提供します。

料金構造の概要は以下の通りです：

• Suiteプラン: Zendesk Suiteプランには、毎月一定数の「自動解決（AR）」が含まれるAIエージェントが含まれています。
• Copilotアドオン: チケットの自動ルーティングなどの機能で効率をさらに高めたいチーム向けに、Zendesk Copilotが強力なアドオンとして利用可能です。
• 価値ベースのモデル: ZendeskのAI料金は一般的に成功した解決件数に基づいているため、AIが達成した成果に対して支払うことになります。

予測可能性のオプション: 解決ごとの支払いはスケールさせるのに適した方法ですが、予算管理のために月額固定モデルを好むチームもあります。ここで補完的なツールが役立ちます：

• 簡素化された請求: eesel AIの料金は、AIのやり取りに対して月額固定料金を提供しており、解決ごとの費用はかかりません。これにより、月々の支払額を予測可能に保つことができます。
• 柔軟な条件: 月単位のオプションがあるため、完全に自由にZendeskのセットアップと並行して異なる自動化戦略を試すことができます。

Zendesk AIチャットボットに代わるよりスマートな選択肢：eesel AI

Zendesk AIは、完全に統合されたソリューションを求めるチームにとって強力で有能なプラットフォームです。機能をさらに拡張したいチームにとって、専門のAIツールを追加することは、両方の長所を取り入れる素晴らしい方法です。eesel AIは、Zendeskのセットアップにプラグインして、さらに優れたものにするように設計されています。

これらのツールがどのように連携できるかを比較した表がこちらです：

機能	Zendesk AIエージェント	eesel AI
セットアップ時間	Zendesk内での正確で詳細な構成。	5分以内での迅速な統合。
ナレッジソース	Zendesk Guideに特化。	100以上のソース（Confluence、Docsなど）に拡張可能。
カスタマイズ	強力な事前構築済みフローと設定。	トーンやエスカレーションパスの追加制御。
公開前テスト	プラットフォーム内でのネイティブテスト。	過去のチケットデータに対するシミュレーションモード。
料金モデル	価値ベースの解決ごとの支払い（AR）。	予算管理がしやすい月額固定料金。
ヘルプデスク統合	Zendeskネイティブ。	Zendesk、Freshdesk、Gorgiasなどに対応。

よりスマートな自動化への道

Zendesk AIチャットボットのログイン方法から、その堅牢な機能、セットアッププロセスまで、すべてを網羅しました。Zendeskは依然として成熟した信頼性の高いサポートプラットフォームのゴールドスタンダードであり、そのAIツールはその証と言えます。

真の効率性は、ワークフローに適合するツールの適切な組み合わせを見つけることから生まれることが多いものです。Zendeskの業界をリードするチケット管理と、専門的なAIエージェントを組み合わせることで、管理しやすく、かつ驚くほどスマートなサポート体験を立ち上げることができます。

Zendeskヘルプデスクをさらなる柔軟性で強化したいとお考えなら、専用のAIプラットフォームが現在の構成をどのように補完できるかを確認する価値があります。

eesel AIを無料でお試しください。わずか数分でZendeskアカウント上にAIエージェントを立ち上げることができます。

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