Ações de CRM do Zendesk Advanced AI: Uma visão geral completa

Então, você está querendo tirar mais proveito do Zendesk com IA. Você provavelmente já ouviu falar que pode conectá-lo às suas outras ferramentas, como um CRM, para automatizar ainda mais o seu suporte ao cliente. Essa é a promessa das Ações de CRM do Zendesk Advanced AI: permitir que seu bot execute tarefas, atualize registros e extraia informações de outros sistemas dentro de um ambiente confiável e líder do setor.

Mas o que é realmente necessário para colocar isso em funcionamento? Este guia está aqui para fornecer uma visão geral clara. Vamos detalhar o que são essas ações, como elas funcionam, como a precificação é estruturada e a configuração profissional necessária para aproveitá-las ao máximo. Também veremos uma forma complementar de aprimorar sua automação em todas as suas ferramentas.

O que é o Zendesk Advanced AI? A base para as Ações de CRM do Zendesk Advanced AI

Antes de mergulharmos nas ações de CRM, você precisa saber onde elas residem. O Zendesk Advanced AI é um conjunto poderoso de recursos projetado para equipes de alto desempenho. É um complemento premium (add-on) que desbloqueia recursos sofisticados de automação sobre as já impressionantes capacidades principais do Zendesk.

Enquanto os planos padrão do Zendesk fornecem uma IA excelente para sugerir macros ou artigos da central de ajuda, o complemento Advanced AI foi construído para equipes com maiores volumes de suporte e necessidades mais complexas. Ele traz recursos de classe mundial, como agentes de IA de treinamento zero (zero-training AI agents), fluxos de conversa detalhados e, mais importante, integrações perfeitas com sistemas externos. A capacidade de usar as Ações de CRM do Zendesk Advanced AI é um benefício fundamental deste complemento, expandindo significativamente a capacidade da sua IA de se comunicar com suas outras plataformas de negócios.

O que são as Ações de CRM do Zendesk Advanced AI?

Em essência, uma ação de CRM permite que seu agente de IA do Zendesk realize uma tarefa específica dentro de um CRM ou dentro do próprio Zendesk. Pense nisso como dar ao seu bot o poder de lidar com responsabilidades exatamente como um agente humano faria - pesquisando detalhes do cliente, adicionando notas privadas aos tickets ou atualizando registros no Salesforce com precisão e confiabilidade.

O Zendesk organiza essas ações em duas categorias úteis:

• Ações de conversa: Destinam-se a otimizar a própria conversa, como adicionar etiquetas (labels) ou ajustar configurações como o idioma.

• Ações de CRM: Essas ações interagem diretamente com sistemas externos. Isso inclui o próprio Zendesk Support ou CRMs de terceiros populares, como o Salesforce.

Exemplos reais das Ações de CRM do Zendesk Advanced AI

Veja como essas ações profissionais funcionam na prática:

• Obtendo informações do usuário: Quando um ticket chega, a IA pode capturar automaticamente o nome, e-mail e ID da organização do cliente nos campos do Zendesk Support, permitindo uma resposta personalizada e eficiente de imediato.

• Atualizando um ticket: Após identificar as necessidades do cliente, a IA pode atualizar campos do ticket, como aumentar a prioridade de "Baixa" para "Alta" ou encaminhá-lo para o departamento especializado apropriado.

• Adicionando uma tag: A IA pode adicionar tags como "billing_issue" ou "feature_request" aos tickets. Isso é incrivelmente útil para o roteamento preciso e para fornecer insights profundos através de seus relatórios posteriormente.

• Atualizando um caso no Salesforce: Para assuntos urgentes, a IA pode atualizar um registro de caso no Salesforce, garantindo que suas equipes de vendas ou gerenciamento de contas sejam mantidas informadas automaticamente.

Tudo isso acontece nos bastidores, garantindo que seu processo de suporte seja fluido e profissional tanto para sua equipe quanto para seus clientes.

Como configurar as Ações de CRM do Zendesk Advanced AI

Como essas ações fornecem poder de nível empresarial, a configuração das Ações de CRM do Zendesk Advanced AI envolve um processo estruturado dentro do painel de administração do Zendesk. Isso garante que suas automações sejam seguras, precisas e perfeitamente adaptadas aos seus fluxos de trabalho.

Aqui está uma visão geral de alto nível das etapas de implementação:

1. Os pré-requisitos: Para acessar esses recursos, você precisará estar em um plano Zendesk Suite Professional ou Enterprise. Em seguida, você ativa o complemento "Advanced AI", que é um investimento no potencial de automação da sua equipe.

2. Criando a ação: Você criará as ações no painel "AI agents - Advanced". Aqui, você define o nome da ação, o sistema de destino (como Zendesk Support ou Salesforce) e sua função específica (como "Atualizar informações do ticket").

3. Aplicando a ação: Você tem controle preciso sobre quando essas ações são disparadas. De acordo com o guia do Zendesk, você pode aplicar ações em vários níveis:

• No nível do agente de IA: Para rodar em todas as conversas, como na recuperação consistente de informações do cliente.
• No nível do caso de uso: Para rodar quando intenções específicas forem detectadas, como adicionar uma tag de "refund_request" (solicitação_reembolso).
• No nível do bloco: Para rodar em um ponto muito específico dentro de um fluxo de diálogo personalizado.

4. Construindo o diálogo: Para dominar sua automação, você pode usar o Dialogue Builder (Construtor de Diálogo) para mapear os fluxos de conversa. Este editor visual permite um controle sofisticado de alto nível sobre a experiência do cliente.

O processo é abrangente, oferecendo as ferramentas para criar um serviço automatizado verdadeiramente profissional que escala com o seu negócio.

graph TD A[Início: Plano Profissional e Complemento] --> B{Zendesk Suite Pro/Enterprise + Complemento Advanced AI}; B --> C[Navegar para o Painel 'Agentes de IA - Advanced']; C --> D[Criar Ação: Definir Nome, Sistema Alvo e Função]; D --> E{Aplicar Ação}; E --> F[Nível do Agente de IA: Executa em todas as conversas]; E --> G[Nível de Caso de Uso: Executa em intenção específica]; E --> H[Nível de Bloco: Executa em um ponto específico do fluxo]; H --> I[Construir Fluxo de Diálogo no Dialogue Builder]; I --> J[Testar e Implantar];

Entendendo o valor das Ações de CRM do Zendesk Advanced AI

Ao considerar o investimento, o preço do Zendesk reflete o alto valor e o suporte de nível empresarial que ele fornece. Para utilizar as Ações de CRM do Zendesk Advanced AI, você aproveita a força de seus planos de primeira linha e complementos especializados.

Com base na precificação atual do Zendesk, veja como os níveis estão estruturados para 2026:

• Zendesk Suite Professional: $115 por agente, por mês. Isso fornece a base robusta necessária para recursos avançados.

• Zendesk Suite Enterprise: $169 por agente, por mês.

• Complemento Advanced AI: Esta atualização profissional é frequentemente precificada com base em "resoluções automatizadas" (automated resolutions - ARs). Este modelo foi desenhado para alinhar os custos com os resultados bem-sucedidos que sua IA alcança.

• Opções baseadas em uso: Garantem que você tenha a flexibilidade de escalar conforme seu volume cresce.

Componente do Plano	Custo (Faturamento Anual)	O Que Desbloqueia
Zendesk Suite Professional	$115 / agente / mês	A plataforma abrangente para recursos avançados
Complemento Advanced AI	Compra de add-on profissional	Acesso a ações de CRM, fluxos avançados e mais
Resoluções Automatizadas	Níveis de uso escaláveis	A métrica que garante que você pague por resultados bem-sucedidos

Maximizando seu investimento no Zendesk

As ferramentas do Zendesk são inegavelmente poderosas e são o padrão ouro para muitas organizações de suporte. Como elas oferecem um conjunto de recursos tão profundo e altamente configurável, há algumas coisas a considerar para garantir um lançamento bem-sucedido:

• Recursos abrangentes: O complemento "Advanced AI" é um investimento significativo em automação. Por lidar com tarefas tão complexas, ele foi projetado para equipes que desejam uma solução madura e confiável.

• Configuração profissional: Configurar essas ações é um processo detalhado. Destina-se a administradores que desejam controle total sobre seu ambiente, garantindo que cada integração seja tratada com cuidado profissional.

• Implementação cuidadosa: Para obter os melhores resultados, vale a pena dedicar tempo para aprender os diversos construtores. Isso garante que sua automação seja robusta e esteja pronta para atender às necessidades de seus clientes por muitos anos.

Para muitas equipes, a profundidade do ecossistema Zendesk é exatamente o que precisam para construir uma operação de suporte de classe mundial.

Uma opção complementar para as Ações de CRM do Zendesk Advanced AI: eesel AI

Se você deseja estender ainda mais suas capacidades no Zendesk, o eesel AI é uma ferramenta complementar fantástica que funciona diretamente dentro do ecossistema Zendesk. Ele foi projetado para se conectar à sua configuração existente do Zendesk e pode ajudar a unificar o conhecimento de várias outras fontes.

O eesel AI trabalha ao lado do seu helpdesk, extraindo informações de tickets antigos, Google Docs ou wikis para alimentar um agente de IA inteligente. É uma ótima maneira de adicionar uma camada extra de versatilidade à sua configuração atual.

Veja como o eesel AI pode funcionar em conjunto com a abordagem do Zendesk:

Recurso	Zendesk Advanced AI	eesel AI
Implementação	Configuração abrangente e estruturada para necessidades empresariais.	Configuração rápida e de autoatendimento que complementa seu helpdesk.
Ações Personalizadas	Construtores robustos para integrações profundas com sistemas internos.	Um mecanismo intuitivo para ações adicionais de API personalizadas.
Fontes de Conhecimento	Foco de classe mundial na Central de Ajuda e tickets do Zendesk.	Conecta-se a apps externos como documentos e wikis para expandir o contexto.
Testes	Testes padrão dentro do construtor de diálogo.	Um modo de simulação para testar contra milhares de tickets anteriores.
Modelo de Preço	Níveis profissionais focados em resoluções automatizadas.	Planos transparentes e baseados em interações para diversas necessidades.

Com o eesel AI, você pode utilizar um mecanismo de fluxo de trabalho personalizável ao lado do Zendesk. Você pode dar à sua IA contexto adicional de outras ferramentas e usar nosso modo de simulação para ver como ela lidaria com tickets anteriores. É uma maneira inteligente de aprimorar o já impressionante poder do Zendesk.

As Ações de CRM do Zendesk Advanced AI são a ferramenta certa para sua equipe?

As Ações de CRM do Zendesk Advanced AI são a escolha principal para equipes que estão totalmente investidas no ecossistema Zendesk e querem o que há de melhor em automação madura e confiável. É uma solução de nível empresarial para quem prioriza uma plataforma abrangente e segura.

Para equipes que desejam uma camada adicional de flexibilidade ou querem começar rapidamente, o eesel AI é uma ótima opção complementar. Ele aprimora as ferramentas que você já usa, reunindo todo o conhecimento da sua empresa para dar suporte à sua configuração do Zendesk.

Pronto para ver como o suporte avançado impulsionado por IA pode transformar sua equipe? Comece a usar o eesel AI gratuitamente e veja como ele pode aprimorar sua experiência no Zendesk hoje mesmo.