Zendesk Advanced AI CRM-Aktionen: Ein vollständiger Überblick

Sie möchten also mehr aus Zendesk mit KI herausholen. Wahrscheinlich haben Sie gehört, dass Sie es mit Ihren anderen Tools, wie einem CRM, verbinden können, um noch mehr Ihres Kundensupports zu automatisieren. Das ist das Versprechen von Zendesk Advanced AI CRM-Aktionen: Ihr Bot kann Aufgaben ausführen, Datensätze aktualisieren und Informationen aus anderen Systemen innerhalb einer vertrauenswürdigen, branchenführenden Umgebung abrufen.

Aber was ist eigentlich nötig, um dies zum Laufen zu bringen? Dieser Leitfaden soll Ihnen einen klaren Überblick verschaffen. Wir werden aufschlüsseln, was diese Aktionen sind, wie sie funktionieren, wie die Preisgestaltung strukturiert ist und welche professionelle Einrichtung erforderlich ist, um das Beste aus ihnen herauszuholen. Wir werden uns auch eine ergänzende Möglichkeit ansehen, Ihre Automatisierung über alle Ihre Tools hinweg zu verbessern.

Was ist Zendesk Advanced AI? Die Grundlage für Zendesk Advanced AI CRM-Aktionen

Bevor wir uns mit den CRM-Aktionen befassen, müssen Sie wissen, wo diese angesiedelt sind. Zendesk Advanced AI ist eine leistungsstarke Suite von Funktionen, die für Hochleistungsteams entwickelt wurde. Es handelt sich um ein Premium-Add-on, das anspruchsvolle Automatisierungsfunktionen zusätzlich zu den bereits beeindruckenden Kernfunktionen von Zendesk freischaltet.

Während Standard-Zendesk-Pläne exzellente KI für das Vorschlagen von Makros oder Help-Center-Artikeln bieten, ist das Advanced AI Add-on für Teams mit höherem Supportvolumen und komplexeren Anforderungen konzipiert. Es bietet erstklassige Funktionen wie KI-Agenten ohne Trainingsaufwand (Zero-training AI Agents), detaillierte Konversationsflüsse und vor allem nahtlose Integrationen mit externen Systemen. Die Fähigkeit, Zendesk Advanced AI CRM-Aktionen zu nutzen, ist ein wesentlicher Vorteil dieses Add-ons und erweitert die Fähigkeit Ihrer KI, mit Ihren anderen Geschäftsplattformen zu kommunizieren, erheblich.

Was sind Zendesk Advanced AI CRM-Aktionen?

Im Kern ermöglicht eine CRM-Aktion Ihrem Zendesk KI-Agenten, eine spezifische Aufgabe innerhalb eines CRM oder innerhalb von Zendesk selbst auszuführen. Stellen Sie es sich so vor, als würden Sie Ihren Bot befähigen, Verantwortlichkeiten genau wie ein menschlicher Agent zu übernehmen – Kundendetails nachschlagen, private Notizen zu Tickets hinzufügen oder Datensätze in Salesforce mit Präzision und Zuverlässigkeit aktualisieren.

Zendesk organisiert diese Aktionen in zwei hilfreiche Kategorien:

• Konversationsaktionen (Conversation actions): Diese dienen der Optimierung der Konversation selbst, wie das Hinzufügen von Labels oder das Anpassen von Einstellungen wie der Sprache.

• CRM-Aktionen: Diese Aktionen interagieren direkt mit externen Systemen. Dazu gehört Zendesk Support selbst oder beliebte Drittanbieter-CRMs wie Salesforce.

Praxisbeispiele für Zendesk Advanced AI CRM-Aktionen

So sehen diese professionellen Aktionen in der Praxis aus:

• Benutzerinformationen abrufen: Wenn ein Ticket eingeht, kann die KI automatisch den Namen, die E-Mail-Adresse und die Organisations-ID des Kunden aus den Zendesk Support-Feldern abrufen, was sofort eine personalisierte und effiziente Antwort ermöglicht.

• Ein Ticket aktualisieren: Nachdem die Bedürfnisse des Kunden identifiziert wurden, kann die KI Ticketfelder aktualisieren, zum Beispiel die Priorität von „Niedrig“ auf „Hoch“ eskalieren oder das Ticket an die entsprechende Fachabteilung weiterleiten.

• Einen Tag hinzufügen: Die KI kann Tags hinzufügen wie „rechnungs_problem“ oder „feature_anfrage“. Dies ist unglaublich hilfreich für eine genaue Weiterleitung und um später in Ihren Berichten tiefe Einblicke zu erhalten.

• Einen Salesforce-Fall aktualisieren: Bei dringenden Angelegenheiten kann die KI einen Falldatensatz in Salesforce aktualisieren und so sicherstellen, dass Ihre Vertriebs- oder Account-Management-Teams automatisch auf dem Laufenden gehalten werden.

All dies geschieht hinter den Kulissen und stellt sicher, dass Ihr Support-Prozess sowohl für Ihr Team als auch für Ihre Kunden reibungslos und professionell abläuft.

So richten Sie Zendesk Advanced AI CRM-Aktionen ein

Da diese Aktionen Funktionen auf Enterprise-Niveau bieten, umfasst die Einrichtung von Zendesk Advanced AI CRM-Aktionen einen strukturierten Prozess innerhalb des Zendesk Admin Center. Dies stellt sicher, dass Ihre Automatisierungen sicher, genau und perfekt auf Ihre Workflows zugeschnitten sind.

Hier ist ein allgemeiner Überblick über die Implementierungsschritte:

1. Die Voraussetzungen: Um auf diese Funktionen zugreifen zu können, müssen Sie einen Zendesk Suite Professional- oder Enterprise-Plan nutzen. Anschließend aktivieren Sie das Add-on „Advanced AI“, was eine Investition in das Automatisierungspotenzial Ihres Teams darstellt.

2. Die Aktion erstellen: Sie erstellen Aktionen im Dashboard „KI-Agenten – Erweitert“. Hier definieren Sie den Namen der Aktion, das Zielsystem (wie Zendesk Support oder Salesforce) und die spezifische Funktion (z. B. „Ticket-Info aktualisieren“).

3. Die Aktion anwenden: Sie haben die genaue Kontrolle darüber, wann diese Aktionen ausgelöst werden. Laut dem Leitfaden von Zendesk können Sie Aktionen auf mehreren Ebenen anwenden:

• Auf Ebene des KI-Agenten: Um in jeder Konversation ausgeführt zu werden, z. B. zum konsistenten Abrufen von Kundeninformationen.
• Auf Ebene des Anwendungsfalls: Um ausgeführt zu werden, wenn bestimmte Absichten (Intents) erkannt werden, wie das Hinzufügen eines „erstattungs_anfrage“-Tags.
• Auf Ebene des Blocks: Um an einem ganz bestimmten Punkt innerhalb eines benutzerdefinierten Dialogflusses ausgeführt zu werden.

4. Den Dialog aufbauen: Um Ihre Automatisierung zu meistern, können Sie den Dialogue Builder verwenden, um Konversationsflüsse zu planen. Dieser visuelle Editor ermöglicht eine anspruchsvolle Steuerung der Kundenerfahrung auf hohem Niveau.

Der Prozess ist umfassend und gibt Ihnen die Werkzeuge an die Hand, um einen wahrhaft professionellen automatisierten Service zu erstellen, der mit Ihrem Unternehmen skaliert.

graph TD
A[Start: Professional Plan & Add-On] --> B{Zendesk Suite Pro/Enterprise + Advanced AI Add-on};
B --> C[Navigieren zum Dashboard 'KI-Agenten - Erweitert'];
C --> D[Aktion erstellen: Name, Zielsystem und Funktion definieren];
D --> E{Aktion anwenden};
E --> F[KI-Agenten-Ebene: Läuft bei allen Konversationen];
E --> G[Anwendungsfall-Ebene: Läuft bei spezifischer Absicht];
E --> H[Block-Ebene: Läuft an einem spezifischen Punkt im Fluss];
H --> I[Dialogfluss im Dialogue Builder erstellen];
I --> J[Testen und Bereitstellen];

Den Wert von Zendesk Advanced AI CRM-Aktionen verstehen

Bei der Betrachtung der Investition spiegelt die Preisgestaltung von Zendesk den hohen Wert und den Support auf Enterprise-Niveau wider, den sie bietet. Um Zendesk Advanced AI CRM-Aktionen zu nutzen, setzen Sie auf die Stärke der erstklassigen Pläne und spezialisierten Add-ons.

Basierend auf der aktuellen Preisgestaltung von Zendesk sind die Stufen für 2026 wie folgt strukturiert:

• Zendesk Suite Professional: 115 $ pro Agent und Monat. Dies bietet die robuste Grundlage, die für erweiterte Funktionen erforderlich ist.

• Zendesk Suite Enterprise: 169 $ pro Agent und Monat.

• Advanced AI Add-on: Dieses professionelle Upgrade wird oft auf der Grundlage von „automatisierten Lösungen“ (Automated Resolutions – ARs) bepreist. Dieses Modell ist darauf ausgelegt, die Kosten an den erfolgreichen Ergebnissen auszurichten, die Ihre KI erzielt.

• Nutzungsbasierte Optionen: Stellen Sie sicher, dass Sie die Flexibilität haben, mit steigendem Volumen zu skalieren.

Plankomponente	Kosten (jährliche Abrechnung)	Was es freischaltet
Zendesk Suite Professional	115 $ / Agent / Monat	Die umfassende Plattform für erweiterte Funktionen
Advanced AI Add-on	Kauf des Professional-Add-ons	Zugriff auf CRM-Aktionen, erweiterte Flows und mehr
Automatisierte Lösungen	Skalierbare Nutzungsstufen	Die Metrik, die sicherstellt, dass Sie für erfolgreiche Ergebnisse bezahlen

Maximierung Ihrer Zendesk-Investition

Die Tools von Zendesk sind zweifellos leistungsstark und stellen für viele Support-Organisationen den Goldstandard dar. Da sie ein so tiefes und hochgradig konfigurierbares Funktionsset bieten, gibt es einige Dinge zu beachten, um eine erfolgreiche Einführung zu gewährleisten:

• Umfassende Funktionen: Das Add-on „Advanced AI“ ist eine bedeutende Investition in die Automatisierung. Da es so komplexe Aufgaben bewältigt, ist es für Teams konzipiert, die eine ausgereifte, zuverlässige Lösung suchen.

• Professionelle Konfiguration: Das Einrichten dieser Aktionen ist ein detaillierter Prozess. Er ist für Administratoren gedacht, die die volle Kontrolle über ihre Umgebung haben möchten, um sicherzustellen, dass jede Integration mit professioneller Sorgfalt behandelt wird.

• Durchdachte Implementierung: Um die besten Ergebnisse zu erzielen, lohnt es sich, Zeit in das Erlernen der verschiedenen Builder zu investieren. Dies stellt sicher, dass Ihre Automatisierung robust ist und bereit ist, die Bedürfnisse Ihrer Kunden über Jahre hinweg zu erfüllen.

Für viele Teams ist die Tiefe des Zendesk-Ökosystems genau das, was sie brauchen, um einen erstklassigen Support-Betrieb aufzubauen.

Eine ergänzende Option für Zendesk Advanced AI CRM-Aktionen: eesel AI

Wenn Sie Ihre Zendesk-Funktionen weiter ausbauen möchten, ist eesel AI ein fantastisches ergänzendes Tool, das direkt innerhalb des Zendesk-Ökosystems funktioniert. Es ist darauf ausgelegt, sich in Ihr bestehendes Zendesk-Setup einzuklinken und kann dabei helfen, Wissen aus verschiedenen anderen Quellen zu vereinheitlichen.

eesel AI arbeitet neben Ihrem Helpdesk und greift auf vergangene Tickets, Google Docs oder Wikis zu, um einen intelligenten KI-Agenten zu steuern. Es ist eine großartige Möglichkeit, Ihrem aktuellen Setup eine zusätzliche Ebene an Vielseitigkeit hinzuzufügen.

Hier erfahren Sie, wie eesel AI im Tandem mit dem Zendesk-Ansatz funktionieren kann:

Funktion	Zendesk Advanced AI	eesel AI
Implementierung	Umfassende, strukturierte Konfiguration für Enterprise-Anforderungen.	Schnelle Self-Service-Einrichtung, die Ihren Helpdesk ergänzt.
Benutzerdefinierte Aktionen	Robuste Builder für tiefe, interne Systemintegrationen.	Eine intuitive Engine für zusätzliche benutzerdefinierte API-Aktionen.
Wissensquellen	Erstklassiger Fokus auf Zendesk Help Center und Tickets.	Verbindet sich mit externen Apps wie Docs und Wikis, um den Kontext zu erweitern.
Testen	Standardtests innerhalb des Dialogue Builders.	Ein Simulationsmodus zum Testen gegen tausende vergangene Tickets.
Preismodell	Professionelle Stufen mit Fokus auf automatisierte Lösungen.	Transparente, interaktionsbasierte Pläne für verschiedene Bedürfnisse.

Mit eesel AI können Sie neben Zendesk eine anpassbare Workflow-Engine nutzen. Sie können Ihrer KI zusätzlichen Kontext aus anderen Tools geben und unseren Simulationsmodus verwenden, um zu sehen, wie sie mit vergangenen Tickets umgehen würde. Es ist eine intelligente Art, die bereits beeindruckende Leistung von Zendesk zu verstärken.

Sind Zendesk Advanced AI CRM-Aktionen das richtige Tool für Ihr Team?

Zendesk Advanced AI CRM-Aktionen sind die erste Wahl für Teams, die vollständig in das Zendesk-Ökosystem investiert haben und das absolut Beste an ausgereifter, zuverlässiger Automatisierung wollen. Es ist eine Lösung auf Enterprise-Niveau für diejenigen, die eine umfassende und sichere Plattform priorisieren.

Für Teams, die eine zusätzliche Ebene an Flexibilität wünschen oder schnell starten möchten, ist eesel AI eine großartige ergänzende Option. Es verbessert die Tools, die Sie bereits verwenden, und führt all Ihr Unternehmenswissen zusammen, um Ihr Zendesk-Setup zu unterstützen.

Bereit zu sehen, wie fortschrittlicher, KI-gestützter Support Ihr Team transformieren kann? Starten Sie kostenlos mit eesel AI und erleben Sie noch heute, wie es Ihr Zendesk-Erlebnis verbessern kann.