Actions CRM de Zendesk Advanced AI : Un aperçu complet

Alors, vous cherchez à tirer le meilleur parti de Zendesk grâce à l'IA. Vous avez probablement entendu dire que vous pouvez le connecter à vos autres outils, comme un CRM (système de gestion de la relation client), pour automatiser encore plus votre service client. C'est la promesse des actions CRM de Zendesk Advanced AI : permettre à votre bot d'effectuer des tâches, de mettre à jour des enregistrements et d'extraire des informations d'autres systèmes au sein d'un environnement de confiance de premier plan.

Mais que faut-il réellement pour mettre cela en place ? Ce guide est là pour vous fournir un aperçu clair. Nous détaillerons ce que sont ces actions, comment elles fonctionnent, comment la tarification est structurée et la configuration professionnelle requise pour en tirer le meilleur parti. Nous examinerons également une méthode complémentaire pour améliorer votre automatisation sur l'ensemble de vos outils.

Qu'est-ce que Zendesk Advanced AI ? La base des actions CRM de Zendesk Advanced AI

Avant de passer aux actions CRM, vous devez savoir où elles résident. Zendesk Advanced AI est une suite puissante de fonctionnalités conçue pour les équipes performantes. Il s'agit d'un module complémentaire premium qui débloque des fonctionnalités d'automatisation sophistiquées en plus des capacités de base déjà impressionnantes de Zendesk.

Alors que les forfaits Zendesk standard fournissent une excellente IA pour suggérer des macros ou des articles du centre d'aide, le module complémentaire Advanced AI est conçu pour les équipes ayant des volumes d'assistance plus élevés et des besoins plus complexes. Il apporte des fonctionnalités de classe mondiale telles que des agents IA sans entraînement préalable, des flux de conversation détaillés et, surtout, des intégrations fluides avec des systèmes externes. La possibilité d'utiliser les actions CRM de Zendesk Advanced AI est un avantage clé de ce module, étendant considérablement la capacité de votre IA à communiquer avec vos autres plateformes professionnelles.

Que sont les actions CRM de Zendesk Advanced AI ?

Dans le fond, une action CRM permet à votre agent IA Zendesk d'effectuer une tâche spécifique à l'intérieur d'un CRM ou au sein de Zendesk lui-même. Considérez cela comme le fait de donner à votre bot les moyens d'assumer des responsabilités tout comme le ferait un agent humain : rechercher les détails d'un client, ajouter des notes privées aux tickets ou mettre à jour des enregistrements dans Salesforce avec précision et fiabilité.

Zendesk organise ces actions en deux catégories utiles :

• Actions de conversation : Elles servent à optimiser la conversation elle-même, par exemple en ajoutant des étiquettes ou en ajustant des paramètres comme la langue.

• Actions CRM : Ces actions interagissent directement avec des systèmes externes. Cela inclut Zendesk Support lui-même ou des CRM tiers populaires comme Salesforce.

Exemples concrets d'actions CRM de Zendesk Advanced AI

Voici à quoi ressemblent ces actions professionnelles en pratique :

• Obtention des informations utilisateur : Lorsqu'un ticket arrive, l'IA peut automatiquement récupérer le nom, l'e-mail et l'identifiant de l'organisation du client à partir des champs de Zendesk Support, permettant ainsi une réponse personnalisée et efficace immédiate.

• Mise à jour d'un ticket : Après avoir identifié les besoins du client, l'IA peut mettre à jour les champs du ticket, par exemple en augmentant la priorité de « Faible » à « Élevée » ou en le dirigeant vers le département spécialisé approprié.

• Ajout d'une balise : L'IA peut ajouter des balises (tags) comme « billing_issue » ou « feature_request » aux tickets. C'est incroyablement utile pour un routage précis et pour fournir des informations approfondies via vos rapports ultérieurs.

• Mise à jour d'un dossier Salesforce : Pour les questions urgentes, l'IA peut mettre à jour un enregistrement de dossier dans Salesforce, garantissant que vos équipes de vente ou de gestion de compte sont automatiquement tenues informées.

Tout cela se passe en coulisses, garantissant que votre processus d'assistance est fluide et professionnel tant pour votre équipe que pour vos clients.

Comment configurer les actions CRM de Zendesk Advanced AI

Étant donné que ces actions offrent une puissance de niveau entreprise, la configuration des actions CRM de Zendesk Advanced AI implique un processus structuré au sein du panneau d'administration de Zendesk. Cela garantit que vos automatisations sont sécurisées, précises et parfaitement adaptées à vos flux de travail.

Voici un aperçu de haut niveau des étapes de mise en œuvre :

1. Les conditions préalables : Pour accéder à ces fonctionnalités, vous devrez disposer d'un forfait Zendesk Suite Professional ou Enterprise. Vous activez ensuite le module complémentaire « Advanced AI », qui est un investissement dans le potentiel d'automatisation de votre équipe.

2. Création de l'action : Vous créerez des actions dans le tableau de bord « Agents IA - Avancé ». Ici, vous définissez le nom de l'action, le système cible (comme Zendesk Support ou Salesforce) et sa fonction spécifique (telle que « Mettre à jour les informations du ticket »).

3. Application de l'action : Vous avez un contrôle précis sur le moment où ces actions se déclenchent. Selon le guide de Zendesk, vous pouvez appliquer des actions à plusieurs niveaux :

   • Au niveau de l'agent IA : Pour s'exécuter dans chaque conversation, comme la récupération systématique des informations client.
   • Au niveau du cas d'utilisation : Pour s'exécuter lorsque des intentions spécifiques sont détectées, comme l'ajout d'une balise « refund_request ».
   • Au niveau du bloc : Pour s'exécuter à un point très spécifique au sein d'un flux de dialogue personnalisé.

4. Construction du dialogue : Pour maîtriser votre automatisation, vous pouvez utiliser le Générateur de dialogues (Dialogue Builder) pour tracer les flux de conversation. Cet éditeur visuel permet un contrôle sophistiqué et de haut niveau sur l'expérience client.

Le processus est complet, vous donnant les outils pour créer un service automatisé véritablement professionnel qui évolue avec votre entreprise.

graph TD
A[Début : Forfait Professionnel & Module] --> B{Zendesk Suite Pro/Enterprise + Module Advanced AI};
B --> C[Naviguer vers le tableau de bord 'Agents IA - Avancé'];
C --> D[Créer l'action : Définir le nom, le système cible et la fonction];
D --> E{Appliquer l'action};
E --> F[Niveau Agent IA : S'exécute sur toutes les conversations];
E --> G[Niveau Cas d'utilisation : S'exécute sur une intention spécifique];
E --> H[Niveau Bloc : S'exécute à un point précis d'un flux];
H --> I[Construire le flux dans le Dialogue Builder];
I --> J[Tester et déployer];

Comprendre la valeur des actions CRM de Zendesk Advanced AI

Lors de l'examen de l'investissement, la tarification de Zendesk reflète la grande valeur et le support de niveau entreprise qu'elle fournit. Pour utiliser les actions CRM de Zendesk Advanced AI, vous tirez parti de la force de leurs forfaits haut de gamme et de leurs modules complémentaires spécialisés.

Sur la base de la tarification actuelle de Zendesk, voici comment les niveaux sont structurés pour 2026 :

• Zendesk Suite Professional : 115 $ par agent, par mois. Cela fournit la base robuste nécessaire aux fonctionnalités avancées.

• Zendesk Suite Enterprise : 169 $ par agent, par mois.

• Module complémentaire Advanced AI : Cette mise à niveau professionnelle est souvent tarifée en fonction des « résolutions automatisées » (AR). Ce modèle est conçu pour aligner les coûts avec les résultats fructueux obtenus par votre IA.

• Options basées sur l'utilisation : Celles-ci garantissent que vous avez la flexibilité nécessaire pour évoluer à mesure que votre volume augmente.

Composant du forfait	Coût (Facturation annuelle)	Ce qu'il débloque
Zendesk Suite Professional	115 $ / agent / mois	La plateforme complète pour les fonctionnalités avancées
Module Advanced AI	Achat du module complémentaire	Accès aux actions CRM, aux flux avancés, et plus encore
Résolutions automatisées	Niveaux d'utilisation évolutifs	L'indicateur qui garantit que vous payez pour les succès

Maximiser votre investissement Zendesk

Les outils de Zendesk sont indéniablement puissants et constituent la référence pour de nombreuses organisations d'assistance. Parce qu'ils offrent un ensemble de fonctionnalités si profond et hautement configurable, il y a quelques points à garder à l'esprit pour assurer un déploiement réussi :

• Fonctionnalités complètes : Le module complémentaire « Advanced AI » est un investissement important dans l'automatisation. Parce qu'il gère des tâches complexes, il est conçu pour les équipes qui souhaitent une solution mature et fiable.

• Configuration professionnelle : La mise en place de ces actions est un processus détaillé. Elle est destinée aux administrateurs qui souhaitent un contrôle total sur leur environnement, garantissant que chaque intégration est traitée avec un soin professionnel.

• Mise en œuvre réfléchie : Pour obtenir les meilleurs résultats, il vaut la peine de prendre le temps d'apprendre à utiliser les différents éditeurs. Cela garantit que votre automatisation est robuste et prête à répondre aux besoins de vos clients pendant des années.

Pour de nombreuses équipes, la profondeur de l'écosystème de Zendesk est exactement ce dont elles ont besoin pour construire une opération d'assistance de classe mondiale.

Une option complémentaire pour les actions CRM de Zendesk Advanced AI : eesel AI

Si vous cherchez à étendre davantage vos capacités Zendesk, eesel AI est un fantastique outil complémentaire qui fonctionne directement au sein de l'écosystème Zendesk. Il est conçu pour s'intégrer à votre configuration Zendesk existante et peut aider à unifier les connaissances provenant de diverses autres sources.

eesel AI travaille aux côtés de votre helpdesk, puisant dans les tickets passés, les Google Docs ou les wikis pour alimenter un agent IA intelligent. C'est un excellent moyen d'ajouter une couche supplémentaire de polyvalence à votre configuration actuelle.

Voici comment eesel AI peut fonctionner en tandem avec l'approche Zendesk :

Fonctionnalité	Zendesk Advanced AI	eesel AI
Mise en œuvre	Configuration complète et structurée pour les besoins de l'entreprise.	Configuration rapide en libre-service qui complète votre helpdesk.
Actions personnalisées	Éditeurs robustes pour des intégrations système internes profondes.	Un moteur intuitif pour des actions API personnalisées supplémentaires.
Sources de connaissances	Focus de classe mondiale sur le centre d'aide et les tickets Zendesk.	Se connecte à des applications externes (docs, wikis) pour étendre le contexte.
Tests	Tests standard au sein du générateur de dialogues.	Un mode simulation pour tester par rapport à des milliers de tickets passés.
Modèle tarifaire	Niveaux professionnels axés sur les résolutions automatisées.	Forfaits transparents basés sur les interactions pour divers besoins.

Avec eesel AI, vous pouvez utiliser un moteur de flux de travail personnalisable aux côtés de Zendesk. Vous pouvez donner à votre IA un contexte supplémentaire provenant d'autres outils et utiliser notre mode simulation pour voir comment elle pourrait traiter les tickets passés. C'est un moyen intelligent d'améliorer la puissance déjà impressionnante de Zendesk.

Les actions CRM de Zendesk Advanced AI sont-elles le bon outil pour votre équipe ?

Les actions CRM de Zendesk Advanced AI sont un choix de premier ordre pour les équipes qui sont pleinement investies dans l'écosystème Zendesk et qui veulent ce qu'il y a de mieux en matière d'automatisation mature et fiable. C'est une solution de niveau entreprise pour ceux qui privilégient une plateforme complète et sécurisée.

Pour les équipes qui souhaitent une couche de flexibilité supplémentaire ou qui veulent démarrer rapidement, eesel AI est une excellente option complémentaire. Il améliore les outils que vous utilisez déjà, en regroupant toutes les connaissances de votre entreprise pour soutenir votre configuration Zendesk.

Prêt à voir comment une assistance avancée pilotée par l'IA peut transformer votre équipe ? Commencez gratuitement avec eesel AI et découvrez comment il peut améliorer votre expérience Zendesk dès aujourd'hui.