O que é o HubSpot Breeze AI? Um guia completo para 2025

A HubSpot tem sido um nome sonante no mundo dos CRMs há muito tempo. Por isso, não é surpresa que estejam a entrar na inteligência artificial com um conjunto de ferramentas que chamam de Breeze AI. A promessa é tornar todo o seu trabalho de marketing, vendas e serviços "incrivelmente simples." Mas o que é que isso significa realmente para si e para a sua equipa?

Este guia vai dar-lhe uma visão direta e prática sobre o que é o HubSpot Breeze AI, o que faz, como funciona a sua complexa política de preços e algumas limitações do mundo real que deve conhecer. Ter IA integrada diretamente no seu CRM parece ótimo, mas vale a pena compreender as contrapartidas antes de mergulhar de cabeça.

O que é o HubSpot Breeze AI?

Primeiro, o HubSpot Breeze AI não é uma coisa só. É o nome genérico para todas as funcionalidades de IA espalhadas pela plataforma HubSpot, desde o Marketing Hub até aos Sales e Service Hubs.

É mais fácil pensar no Breeze em três partes principais:

• Breeze Assistant (ou Copilot): Este é o seu ajudante de IA para as tarefas do dia a dia dentro do HubSpot. Pode ajudá-lo a redigir e-mails, a fazer brainstorming de conteúdo ou a resumir os dados que já tem armazenados no CRM.

• Breeze Agents: Estes são um passo à frente. Foram concebidos para serem ferramentas de IA mais autónomas que conseguem lidar com tarefas específicas e de várias etapas do início ao fim, como responder a perguntas de clientes ou procurar informações sobre potenciais clientes.

• Breeze Intelligence: Esta parte é toda sobre dados. Funciona em segundo plano para adicionar mais informações aos seus registos de CRM, como o setor ou as receitas de uma empresa, e tenta detetar sinais de que um potencial cliente pode estar pronto para comprar.

O que é o HubSpot Breeze AI: Um mergulho profundo nas suas funcionalidades

O grande argumento de venda do Breeze AI é que está integrado diretamente no ecossistema HubSpot. Foi feito para trabalhar com os dados que já tem no seu CRM, o que soa perfeito no papel. Mas vamos ver o que cada parte realmente faz e onde pode encontrar problemas.

Breeze Assistant: O seu copiloto do dia a dia

O Breeze Assistant é o ajudante que aparece em toda a plataforma quando precisa de uma mão. Utiliza os dados do seu CRM para ajudar com coisas como a criação de conteúdo, preparação para uma reunião ou realização de análises básicas.

Verá que aparece para coisas como:

• Marketing Hub: Ter ideias para publicações de blogue ou legendas para redes sociais.

• Sales Hub: Resumir gravações de chamadas ou escrever um primeiro rascunho de um e-mail de seguimento.

• Service Hub: Preparar rapidamente um rascunho para uma resposta de apoio ao cliente.

A limitação: Aqui está o problema. O Assistant só conhece o que está dentro do HubSpot. Isso é um grande problema para qualquer equipa cuja informação mais importante está espalhada por diferentes locais. Se o verdadeiro cérebro da sua empresa está numa wiki, numa drive partilhada ou em várias ferramentas de chat, o Assistant está a perder a maior parte do contexto de que precisa para ser genuinamente útil.

O Copilot de IA da eesel a redigir uma resposta num help desk, mostrando como utiliza um conhecimento abrangente para e-mails personalizados.

Uma forma melhor: Uma ferramenta como a eesel AI foi construída especificamente para ligar todo o seu conhecimento, não importa onde ele esteja. Liga-se ao seu help desk, mas também se conecta a bases de conhecimento como o Confluence, a centros de documentos como o Google Docs e ao seu chat interno. Isto dá à sua IA a história completa para que possa fornecer respostas que são realmente completas.

Breeze Agents: Automatizar fluxos de trabalho complexos

Os Breeze Agents são vendidos como colegas de equipa de IA especializados que podem automatizar processos inteiros por si.

Alguns exemplos destes agentes são:

• Customer Agent: Este agente responde a perguntas de clientes, procurando respostas na sua base de conhecimento do HubSpot.

• Prospecting Agent: Pesquisa os potenciais clientes no seu CRM e ajuda a compor e-mails de contacto personalizados.

• Content Agent: Dê-lhe uma instrução e ele irá gerar um rascunho completo para uma publicação de blogue ou página de destino.

A limitação: Embora estes agentes pareçam poderosos, eles têm de seguir um guião muito rigoroso definido pela HubSpot. Tem muito pouco a dizer sobre como funcionam, a sua lógica ou o seu comportamento. Se o agente pré-configurado não se ajustar perfeitamente ao processo da sua equipa, fica praticamente sem opções.

Esta imagem mostra uma interface para definir regras e proteções específicas para um agente de IA, destacando as opções de personalização.

Uma forma melhor: É aqui que ter controlo total, como o que obtém com a eesel AI, realmente muda o jogo. O seu motor de fluxos de trabalho é totalmente personalizável. Pode usar um editor de instruções simples para dizer à IA exatamente qual deve ser a sua persona, criar ações personalizadas (como usar uma API para verificar o estado de uma encomenda no Shopify) e definir regras detalhadas para quais tickets são automatizados. Quem manda é você.

Breeze Intelligence: Enriquecer os dados do seu CRM

O Breeze Intelligence é uma ferramenta de dados que preenche automaticamente detalhes como o tamanho da empresa, as receitas anuais e o setor nos seus registos de contacto e empresa.

A limitação: Este é um complemento pago que funciona com um sistema de créditos confuso e está quase inteiramente focado em dados de vendas. Para uma equipa de atendimento ao cliente, saber as receitas anuais de uma empresa é muito menos útil do que conhecer o histórico dos seus tickets de suporte anteriores.

Esta captura de ecrã mostra como a eesel AI aprende com os tickets de clientes anteriores para fornecer suporte contextualmente relevante.

Uma forma melhor: A eesel AI constrói a sua inteligência a partir da sua fonte de dados mais valiosa: as suas conversas passadas com os clientes. Ao aprender com os seus tickets anteriores em help desks como o Zendesk ou o Intercom, oferece um suporte que realmente compreende os problemas reais dos seus clientes e conhece as melhores soluções da sua equipa.

Desafios e limitações do HubSpot Breeze AI

Nenhuma ferramenta é perfeita, e soluções tudo-em-um como o Breeze muitas vezes obrigam-no a trocar flexibilidade e controlo por conveniência.

O problema do jardim murado

O Breeze AI é ótimo, desde que todo o seu negócio opere dentro do HubSpot. A sua maior força, a integração apertada, é também a sua maior fraqueza.

Tanto do conhecimento crítico de uma equipa vive fora do CRM, mas o Breeze AI não tem uma forma fácil de aceder ou aprender com ele. Isto significa que a sua IA está a trabalhar com uma mão atada atrás das costas, e as suas respostas vão refletir isso.

Esta captura de ecrã exibe a variedade de aplicações com as quais a eesel AI se pode integrar, quebrando os silos de dados.

A alternativa: A eesel AI foi concebida para derrubar essas paredes. Atua como um cérebro de IA central que se conecta a todas as ferramentas que já utiliza, seja uma wiki no Notion, uma drive no SharePoint ou um canal no Slack. Isto garante que a sua IA tem a imagem completa, e não apenas a fatia que por acaso está no seu CRM.

Dificuldade nos testes

Deixar uma nova IA falar com os seus clientes sem a testar primeiro é uma receita para o desastre. Precisa de saber como ela se vai comportar antes de a colocar em produção. O HubSpot não oferece um ambiente de sandbox ou simulação sólido, o que torna quase impossível ver como se irá comportar, calcular o seu potencial ROI ou encontrar lacunas no seu conhecimento antecipadamente.

Esta captura de ecrã mostra o modo de simulação da eesel AI, onde pode testar com segurança o desempenho da IA em tickets passados.

A alternativa: O poderoso modo de simulação da eesel AI é um enorme diferenciador. Permite-lhe testar com segurança a sua configuração de IA em milhares dos seus próprios tickets passados num ambiente de sandbox. Pode ver exatamente como ela irá responder, obter uma previsão precisa da sua taxa de resolução e detetar fraquezas na sua base de conhecimento antes que um único cliente interaja com ela.

Não foi concebido para uma configuração autónoma

Apesar do marketing sobre ser "incrivelmente simples", ter acesso às melhores funcionalidades do Breeze geralmente significa fazer upgrade para planos empresariais caros. O processo de configuração pode envolver longas chamadas de vendas e um onboarding complicado que parece tudo menos autónomo.

Este fluxo de trabalho ilustra o processo de implementação simples e autónomo da eesel AI, desde a ligação dos dados até à entrada em produção.

A alternativa: A eesel AI foi construída para ser completamente autónoma. Pode inscrever-se, ligar o seu helpdesk com um clique e estar a funcionar em minutos, não em meses. Pode configurar tudo e ver o valor sem nunca ter de falar com um vendedor, o que lhe devolve o controlo.

Preços do HubSpot Breeze AI: O que esperar

Os preços do HubSpot Breeze AI são notoriamente complicados. A maioria das funcionalidades de IA realmente úteis está bloqueada nos planos de topo do HubSpot. Mesmo assim, algumas funcionalidades obrigam-no a comprar "créditos" para além da sua subscrição mensal.

Área da Funcionalidade	Marketing Hub Professional_(A partir de $800/mês)_	Marketing Hub Enterprise_(A partir de $3.600/mês)_
Breeze Assistant	Sim	Sim
Breeze Social Post Agent	Sim	Sim
Customer Agent	Não	Sim (Consome Créditos)
Data Agent	Não	Sim (Consome Créditos)
Pontuação Preditiva de Leads	Não	Sim

O Sistema de "Créditos": É importante saber que ferramentas chave como o Customer Agent não são ilimitadas. Funcionam com "Créditos HubSpot". Por exemplo, uma única conversa de cliente com IA pode custar 100 créditos. Esta configuração significa que a sua fatura pode ser imprevisível e potencialmente enorme, e aumenta quanto mais utilizar a ferramenta.

A alternativa transparente: Este modelo confuso está a um mundo de distância dos preços transparentes e previsíveis da eesel AI. A eesel tem planos simples com uma taxa mensal fixa para um grande volume de interações de IA. Não há cobranças surpresa por resolução, pelo que não terá um choque desagradável na sua fatura após um mês movimentado. Oferece até planos mensais flexíveis, o que é quase inédito em ferramentas de IA empresariais.

Quando escolher o HubSpot Breeze AI (e quando procurar uma alternativa)

Então, o Breeze AI é a ferramenta certa para si? Tudo se resume ao que mais lhe interessa.

Escolha o HubSpot Breeze se:

A sua empresa vive e respira HubSpot, prefere ter uma solução tudo-em-um em vez de uma ferramenta de topo de gama, e tem orçamento para os seus caros planos Professional ou Enterprise.

Procure uma alternativa se:

• O conhecimento da sua equipa está espalhado por ferramentas fora do HubSpot.

• Quer ter um controlo detalhado sobre como a sua IA pensa e age.

• Precisa de poder testar o seu agente de IA em segurança antes de o colocar em produção.

• Prefere ter preços simples e previsíveis sem um sistema de créditos confuso.

A alternativa clara: É exatamente aqui que a eesel AI entra. É a escolha perfeita para equipas que querem flexibilidade, controlo e uma configuração rápida e autónoma que funciona com as ferramentas que já têm, em vez de as forçar a entrar numa nova caixa.

HubSpot Breeze AI: Uma ferramenta poderosa com contrapartidas críticas

Olhe, o HubSpot Breeze AI não é uma má ferramenta. Oferece uma IA conveniente e profundamente integrada para pessoas que já estão totalmente comprometidas com a plataforma. Pode definitivamente otimizar alguns fluxos de trabalho utilizando os dados de CRM que já possui.

Mas essa conveniência tem um custo. Fica preso ao mundo HubSpot, os preços são complexos e imprevisíveis, e abdica do controlo e das capacidades de teste que obteria com uma solução mais especializada. Para muitas equipas, especialmente aquelas que precisam de flexibilidade e de um preço claro, essas contrapartidas são simplesmente demasiado grandes para ignorar.

Comece com uma IA que trabalha consigo, não contra si

Se procura um agente de suporte de IA que lhe dá controlo total, se conecta a todas as suas fontes de conhecimento e lhe permite testar com confiança, experimente a eesel AI gratuitamente. Pode entrar em produção em minutos e ver o que é possível quando a sua IA trabalha com as suas ferramentas, não contra si.