HubSpot Breeze AIとは？2025年完全ガイド

HubSpotは長年にわたり、CRM業界のビッグネームとして君臨してきました。そのため、Breeze AIと名付けられた一連のツール群で人工知能分野に参入するのも当然と言えるでしょう。そのうたい文句は、マーケティング、セールス、サービスのすべての業務を「驚くほどシンプル」にすることです。しかし、これはあなたやあなたのチームにとって具体的にどのような意味を持つのでしょうか？

このガイドでは、HubSpot Breeze AIとは何か、何ができるのか、その複雑な料金体系、そして知っておくべき現実的な制約について、率直かつ実践的な視点から解説します。AIがCRMに直接組み込まれているのは素晴らしいことですが、本格的に導入する前に、そのトレードオフを理解しておく価値はあります。

HubSpot Breeze AIとは？

まず、HubSpot Breeze AIは単一のツールではありません。これは、マーケティングハブからセールスハブ、サービスハブに至るまで、HubSpotプラットフォーム全体に散りばめられたすべてのAI機能の総称です。

Breezeは、主に3つの部分に分けて考えると分かりやすいでしょう。

• Breezeアシスタント（またはコパイロット）： HubSpot内での日常的なタスクをサポートするAIアシスタントです。メールの下書き、コンテンツのブレインストーミング、CRMに保存されているデータの要約などを手伝ってくれます。

• Breezeエージェント： これは一段階上の機能です。顧客からの質問に答えたり、見込み客の情報を調査したりといった、特定の複数ステップからなる業務を最初から最後まで処理できる、より自律的なAIツールとして設計されています。

• Breezeインテリジェンス： この部分はデータに特化しています。企業の業種や収益といった情報をCRMレコードに追加したり、見込み客が購入意欲を示しているサインを検知したりするために、バックグラウンドで動作します。

HubSpot Breeze AIとは：その機能の詳細

Breeze AIの最大のセールスポイントは、HubSpotエコシステムに直接組み込まれていることです。CRMにすでにあるデータと連携するように作られており、理論上は完璧に聞こえます。しかし、それぞれの機能が実際に何を行い、どこで問題が発生する可能性があるのかを詳しく見ていきましょう。

Breezeアシスタント：あなたの日常的なコパイロット

Breezeアシスタントは、助けが必要なときにプラットフォーム全体に現れるヘルパーです。CRMデータを活用して、コンテンツ作成や会議の準備、基本的な分析などを支援します。

例えば、以下のような場面で役立ちます。

• マーケティングハブ： ブログ投稿のアイデア出しや、ソーシャルメディアのキャプション作成。

• セールスハブ： 通話記録の要約や、フォローアップメールの初稿作成。

• サービスハブ： 顧客サポートへの返信の下書きを素早く作成。

制約： ここに落とし穴があります。このアシスタントはHubSpot内部にある情報しか認識できません。これは、最も重要な情報がさまざまな場所に散らばっているチームにとっては大きな問題です。もしあなたの会社の本当の「頭脳」がWikiや共有ドライブ、様々なチャットツールにある場合、アシスタントは真に役立つために必要な文脈のほとんどを欠いていることになります。

ヘルプデスク内で返信を作成するeesel AIコパイロット。幅広い知識を活用してパーソナライズされたメールを作成する方法を示しています。

より良い方法： eesel AIのようなツールは、情報がどこにあっても、すべての知識を連携させるために特別に作られています。ヘルプデスクに接続するだけでなく、Confluenceのようなナレッジベース、Google Docsのようなドキュメントハブ、そして社内チャットにも連携します。これにより、AIは全体像を把握し、実際に完全な回答を提供できるようになります。

Breezeエージェント：複雑なワークフローの自動化

Breezeエージェントは、プロセス全体を自動化できる専門的なAIチームメイトとして販売されています。

これらのエージェントの例をいくつか挙げます。

• カスタマーエージェント： HubSpotのナレッジベースを検索して、顧客からの質問に対応します。

• プロスペクティングエージェント： CRM内の見込み客を調査し、パーソナライズされたアウトリーチメールの作成を支援します。

• コンテンツエージェント： プロンプトを与えると、ブログ投稿やランディングページの完全な下書きを生成します。

制約： これらのエージェントは強力に聞こえますが、HubSpotが設定した非常に厳格なスクリプトに従わなければなりません。その動作、ロジック、振る舞いについて、ユーザーが介入できる余地はほとんどありません。もし既成のエージェントがチームのプロセスに完璧に合わない場合、実質的にお手上げ状態になります。

AIエージェントに特定のルールやガードレールを設定するためのインターフェース。カスタマイズオプションが強調されています。

より良い方法： ここで、eesel AIのように完全なコントロールができることが、ゲームチェンジャーとなります。そのワークフローエンジンは完全にカスタマイズ可能です。シンプルなプロンプトエディタを使ってAIにペルソナを正確に指示したり、カスタムアクションを作成したり（例えば、APIを使ってShopifyで注文状況を確認するなど）、どのチケットを自動化するかの詳細なルールを設定したりできます。主導権を握るのはあなたです。

Breezeインテリジェンス：CRMデータの拡充

Breezeインテリジェンスは、連絡先や企業のレコードに企業規模や年間収益、業種などの詳細を自動的に入力するデータツールです。

制約： これは有料のアドオンで、分かりにくいクレジットシステムで動作し、その内容はほぼ完全にセールスデータに特化しています。カスタマーサービスチームにとって、企業の年間収益を知ることよりも、過去のサポートチケットの履歴を知る方がはるかに役立ちます。

このスクリーンショットは、eesel AIが過去の顧客チケットから学習し、文脈に即したサポートを提供する方法を示しています。

より良い方法： eesel AIは、最も価値のあるデータソース、つまり過去の顧客との会話からインテリジェンスを構築します。ZendeskやIntercomなどのヘルプデスクでの過去のチケットから学習することで、顧客の本当の問題を理解し、チームの最善の解決策を知っているサポートを提供します。

HubSpot Breeze AIの課題と制約

完璧なツールはなく、Breezeのようなオールインワンソリューションは、利便性のために柔軟性やコントロールを犠牲にすることがよくあります。

ウォールドガーデン（壁に囲まれた庭）問題

Breeze AIは、あなたのビジネス全体がHubSpot内で完結している限りは素晴らしいツールです。その最大の強みである緊密な統合は、同時に最大の弱点でもあります。

チームの重要な知識の多くはCRMの外部に存在しますが、Breeze AIにはそれにアクセスしたり学習したりする簡単な方法がありません。これは、AIが片手を縛られた状態で作業していることを意味し、その回答にもそれが反映されます。

このスクリーンショットは、eesel AIが統合できるさまざまなアプリを表示し、データのサイロ化を解消する方法を示しています。

代替案： eesel AIは、そうした壁を取り払うために設計されています。NotionのWikiであろうと、SharePointドライブであろうと、Slackチャンネルであろうと、あなたがすでに使用しているすべてのツールに接続する中央AIブレインとして機能します。これにより、AIはCRMにある一部の情報だけでなく、全体像を把握することができます。

テストの難しさ

新しいAIをテストせずに顧客と対話させることは、災害の元です。本番稼働させる前に、それがどのように機能するかを知る必要があります。HubSpotはしっかりしたサンドボックスやシミュレーション環境を提供していないため、AIがどのように振る舞うかを確認したり、潜在的なROIを計算したり、事前に知識のギャップを見つけたりすることがほぼ不可能です。

このスクリーンショットはeesel AIのシミュレーションモードを示しており、過去のチケットを使ってAIのパフォーマンスを安全にテストできます。

代替案： eesel AIの強力なシミュレーションモードは、大きな差別化要因です。これにより、サンドボックス環境で、自社の過去の何千ものチケットを使ってAIの設定を安全にテストできます。AIがどのように応答するかを正確に確認し、解決率を正確に予測し、ナレッジベースの弱点を一人の顧客も対話する前に発見できます。

セルフサービスでのセットアップを想定していない

「驚くほどシンプル」というマーケティングとは裏腹に、Breezeの最高の機能を手に入れるには、通常、高価なエンタープライズプランへのアップグレードが必要です。セットアッププロセスには長時間のセールスコールや複雑なオンボーディングが含まれることがあり、セルフサービスとはほど遠い感覚です。

このワークフローは、データの接続から本番稼働まで、eesel AIのシンプルでセルフサービスな導入プロセスを示しています。

代替案： eesel AIは完全にセルフサービスで利用できるように作られています。サインアップし、ワンクリックでヘルプデスクを接続すれば、数ヶ月ではなく数分で稼働を開始できます。セールス担当者と話すことなく完全にセットアップを完了し、その価値を実感できるため、主導権を取り戻すことができます。

HubSpot Breeze AIの料金：予想されること

HubSpot Breeze AIの料金は複雑なことで有名です。本当に役立つAI機能のほとんどは、最上位のHubSpotプランにロックされています。さらに、一部の機能では、月額サブスクリプションに加えて「クレジット」を購入する必要があります。

機能領域	マーケティングハブ プロフェッショナル_（月額$800から）_	マーケティングハブ エンタープライズ_（月額$3,600から）_
Breezeアシスタント	はい	はい
Breezeソーシャル投稿エージェント	はい	はい
カスタマーエージェント	いいえ	はい（クレジットを消費）
データエージェント	いいえ	はい（クレジットを消費）
予測リードスコアリング	いいえ	はい

「クレジット」システム： カスタマーエージェントのような主要なツールは無制限ではないことを知っておくことが重要です。これらは「HubSpotクレジット」で動作します。例えば、AIによる顧客チャット1回で100クレジットを消費することがあります。この仕組みでは、請求額が予測不能で、潜在的に莫大になる可能性があり、ツールを使えば使うほど増加します。

透明性のある代替案： この分かりにくいモデルは、eesel AIの透明で予測可能な料金体系とは全く異なります。eeselは、AIとのやり取りが大量に含まれるプールに対して定額の月額料金を支払うシンプルなプランを提供しています。解決ごとの追加料金はないため、忙しい月の後に請求書を見て驚くことはありません。エンタープライズ向けAIツールではほとんど見られない、柔軟な月単位のプランも提供しています。

HubSpot Breeze AIを選ぶべき時（そして代替案を探すべき時）

では、Breeze AIはあなたにとって最適なツールでしょうか？それは、あなたが何を最も重視するかによります。

HubSpot Breezeを選ぶべき場合：

あなたの会社がHubSpotを徹底的に活用しており、クラス最高のツールよりもオールインワンのソリューションを好み、高価なプロフェッショナルまたはエンタープライズプランの予算がある場合。

代替案を探すべき場合：

• チームの知識がHubSpot以外のツールに散らばっている。

• AIの思考や行動を細かく制御したい。

• 本番稼働前にAIエージェントを安全にテストできる必要がある。

• 分かりにくいクレジットシステムではなく、シンプルで予測可能な料金体系を望んでいる。

明確な代替案： まさにここでeesel AIが登場します。柔軟性、コントロール、そして新しい箱に押し込めるのではなく、すでに使っているツールと連携する迅速なセルフサービスでのセットアップを求めるチームにとって完璧な選択肢です。

HubSpot Breeze AI：強力だが重要なトレードオフを伴うツール

HubSpot Breeze AIは悪いツールではありません。すでにプラットフォームを全面的に利用している人々にとって、便利で深く統合されたAIを提供します。すでにあるCRMデータを活用することで、いくつかのワークフローを間違いなく効率化できます。

しかし、その利便性には代償が伴います。あなたはHubSpotの世界に閉じ込められ、料金は複雑で予測不能であり、より専門的なソリューションで得られるコントロールやテスト機能を諦めることになります。多くのチーム、特に柔軟性と明確な価格設定を必要とするチームにとって、これらのトレードオフは無視するには大きすぎます。

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