Qu’est-ce que HubSpot Breeze AI ? Un guide complet pour 2025

HubSpot est un grand nom dans le monde du CRM depuis longtemps. Il n’est donc pas surprenant qu’ils se lancent dans l’intelligence artificielle avec une suite d’outils appelée Breeze AI. La promesse est de rendre tout votre travail de marketing, de vente et de service "d’une simplicité déconcertante". Mais qu’est-ce que cela signifie concrètement pour vous et votre équipe ?

Ce guide vous donnera un aperçu direct et pratique de ce qu’est HubSpot Breeze AI, de ce qu’il fait, du fonctionnement complexe de sa tarification, et de certaines limitations réelles que vous devriez connaître. Avoir une IA intégrée directement dans votre CRM semble formidable, mais il est important de comprendre les compromis avant de vous lancer à corps perdu.

Qu’est-ce que HubSpot Breeze AI ?

Tout d’abord, HubSpot Breeze AI n’est pas une seule et même chose. C’est le nom fourre-tout pour toutes les fonctionnalités d’IA disséminées sur la plateforme HubSpot, du Hub Marketing aux Hubs Vente et Service.

Il est plus facile de penser à Breeze en trois parties principales :

• Breeze Assistant (ou Copilot) : C’est votre acolyte IA pour les tâches quotidiennes à l’intérieur de HubSpot. Il peut vous aider à rédiger des e-mails, à trouver des idées de contenu ou à résumer les données que vous avez déjà stockées dans le CRM.

• Breeze Agents : Ils représentent une étape supérieure. Ils sont conçus pour être des outils d’IA plus autonomes capables de gérer des tâches spécifiques en plusieurs étapes du début à la fin, comme répondre aux questions des clients ou rechercher des informations sur les prospects.

• Breeze Intelligence : Cette partie est entièrement consacrée aux données. Elle travaille en arrière-plan pour ajouter plus d’informations à vos fiches CRM, comme le secteur d’activité ou le chiffre d’affaires d’une entreprise, et tente de repérer les signaux indiquant qu’un prospect pourrait être prêt à acheter.

Qu’est-ce que HubSpot Breeze AI : une analyse approfondie de ses fonctionnalités

Le principal argument de vente de Breeze AI est qu’il est directement intégré à l’écosystème HubSpot. Il est conçu pour fonctionner avec les données que vous avez déjà dans votre CRM, ce qui semble parfait sur le papier. Mais voyons ce que chaque partie fait réellement et où vous pourriez rencontrer des difficultés.

Breeze Assistant : votre copilote de tous les jours

Le Breeze Assistant est l’aide qui apparaît sur toute la plateforme lorsque vous avez besoin d’un coup de main. Il utilise les données de votre CRM pour vous aider dans des tâches comme la création de contenu, la préparation d’une réunion ou la réalisation d’analyses de base.

Vous le verrez apparaître pour des choses comme :

• Marketing Hub : Trouver des idées d’articles de blog ou des légendes pour les réseaux sociaux.

• Sales Hub : Résumer les enregistrements d’appels ou rédiger une première ébauche d’un e-mail de suivi.

• Service Hub : Rédiger rapidement une ébauche de réponse pour le support client.

La limite : Voici le hic. L’Assistant ne connaît que ce qui se trouve à l’intérieur de HubSpot. C’est un énorme problème pour toute équipe dont les informations les plus importantes sont dispersées à différents endroits. Si le véritable cerveau de votre entreprise se trouve dans un wiki, un lecteur partagé ou divers outils de chat, l’Assistant manque de la plupart du contexte dont il a besoin pour être vraiment utile.

Le Copilote IA d'eesel rédige une réponse au sein d'un service d'assistance, montrant comment il utilise ses vastes connaissances pour des e-mails personnalisés.

Une meilleure solution : Un outil comme eesel AI est spécifiquement conçu pour connecter toutes vos connaissances, où qu’elles se trouvent. Il se branche sur votre service d’assistance, mais il se connecte également à des bases de connaissances comme Confluence, des hubs de documents comme Google Docs, et votre chat interne. Cela donne à votre IA une vision complète afin qu’elle puisse fournir des réponses qui sont réellement complètes.

Breeze Agents : automatiser les flux de travail complexes

Les Breeze Agents sont présentés comme des coéquipiers IA spécialisés capables d’automatiser des processus entiers pour vous.

Quelques exemples de ces agents sont :

• Customer Agent : Cet agent répond aux questions des clients en recherchant des réponses dans votre base de connaissances HubSpot.

• Prospecting Agent : Il fait des recherches sur les prospects dans votre CRM et aide à préparer des e-mails de prospection personnalisés.

• Content Agent : Donnez-lui une consigne, et il générera une ébauche complète pour un article de blog ou une page de destination.

La limite : Bien que ces agents semblent puissants, ils doivent suivre un script très strict défini par HubSpot. Vous avez très peu de contrôle sur leur fonctionnement, leur logique ou leur comportement. Si l’agent prêt à l’emploi ne correspond pas parfaitement au processus de votre équipe, vous êtes pratiquement coincé.

Cette image montre une interface pour définir des règles et des garde-fous spécifiques pour un agent IA, mettant en évidence les options de personnalisation.

Une meilleure solution : C’est là qu’avoir un contrôle total, comme celui que vous obtenez avec eesel AI, change vraiment la donne. Son moteur de flux de travail est entièrement personnalisable. Vous pouvez utiliser un simple éditeur de consignes pour dire à l’IA exactement quelle doit être sa personnalité, créer des actions personnalisées (comme utiliser une API pour vérifier le statut d’une commande dans Shopify), et définir des règles détaillées pour savoir quels tickets sont automatisés. C’est vous qui décidez.

Breeze Intelligence : enrichir les données de votre CRM

Breeze Intelligence est un outil de données qui remplit automatiquement des détails comme la taille de l’entreprise, le chiffre d’affaires annuel et le secteur d’activité sur vos fiches de contacts et d’entreprises.

La limite : C’est un module complémentaire payant qui fonctionne sur un système de crédits déroutant, et il est presque entièrement axé sur les données de vente. Pour une équipe de service client, connaître le chiffre d’affaires annuel d’une entreprise est bien moins utile que de connaître l’historique de ses tickets de support passés.

Cette capture d'écran montre comment eesel AI apprend des tickets clients passés pour fournir un support contextuellement pertinent.

Une meilleure solution : eesel AI construit son intelligence à partir de votre source de données la plus précieuse : vos conversations passées avec les clients. En apprenant de vos précédents tickets dans des services d’assistance comme Zendesk ou Intercom, il fournit un support qui comprend réellement les vrais problèmes de vos clients et connaît les meilleures solutions de votre équipe.

Défis et limites de HubSpot Breeze AI

Aucun outil n’est parfait, et les solutions tout-en-un comme Breeze vous obligent souvent à échanger la flexibilité et le contrôle contre la commodité.

Le problème du jardin clos

Breeze AI est excellent, tant que toute votre entreprise fonctionne au sein de HubSpot. Sa plus grande force, être étroitement intégré, est aussi sa plus grande faiblesse.

Une si grande partie des connaissances critiques d’une équipe se trouve en dehors du CRM, mais Breeze AI n’a aucun moyen facile d’y accéder ou d’en apprendre. Cela signifie que votre IA travaille avec une main attachée dans le dos, et ses réponses s’en ressentiront.

Cette capture d'écran présente la variété d'applications avec lesquelles eesel AI peut s'intégrer, brisant les silos de données.

L’alternative : eesel AI est conçu pour abattre ces murs. Il agit comme un cerveau IA central qui se connecte à tous les outils que vous utilisez déjà, que ce soit un wiki Notion, un lecteur SharePoint, ou un canal Slack. Cela garantit que votre IA a une vision complète, et pas seulement la partie qui se trouve dans votre CRM.

Difficulté à tester

Laisser une nouvelle IA parler à vos clients sans la tester au préalable est la recette du désastre. Vous devez savoir comment elle se comportera avant sa mise en service. HubSpot n’offre pas d’environnement de test ou de simulation solide, ce qui rend presque impossible de voir comment elle se comportera, de déterminer votre retour sur investissement potentiel ou de trouver des lacunes dans ses connaissances à l’avance.

Cette capture d'écran montre le mode de simulation d'eesel AI, où vous pouvez tester en toute sécurité les performances de l'IA sur des tickets passés.

L’alternative : Le puissant mode de simulation de eesel AI est un énorme différenciateur. Il vous permet de tester en toute sécurité votre configuration d’IA sur des milliers de vos propres tickets passés dans un environnement de test. Vous pouvez voir exactement comment elle répondra, obtenir une prédiction précise de son taux de résolution et repérer les faiblesses de votre base de connaissances avant qu’un seul client n’interagisse avec elle.

Non conçu pour une mise en place en libre-service

Malgré le marketing de la "simplicité déconcertante", accéder aux meilleures fonctionnalités de Breeze signifie généralement passer à des forfaits d’entreprise coûteux. Le processus de mise en place peut impliquer de longs appels commerciaux et un processus d’intégration complexe qui est tout sauf en libre-service.

Ce flux de travail illustre le processus de mise en œuvre simple et en libre-service d'eesel AI, de la connexion des données à la mise en service.

L’alternative : eesel AI est conçu pour être entièrement en libre-service. Vous pouvez vous inscrire, connecter votre service d’assistance en un clic et être opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois. Vous pouvez tout configurer et voir la valeur ajoutée sans jamais avoir à parler à un commercial, ce qui vous redonne le contrôle.

Tarification de HubSpot Breeze AI : à quoi s’attendre

La tarification de HubSpot Breeze AI est notoirement compliquée. La plupart des fonctionnalités d’IA vraiment utiles sont verrouillées dans les forfaits HubSpot les plus chers. Même alors, certaines fonctionnalités vous obligent à acheter des "crédits" en plus de votre abonnement mensuel.

Domaine de fonctionnalité	Marketing Hub Professionnel_(À partir de 800 $/mois)_	Marketing Hub Entreprise_(À partir de 3 600 $/mois)_
Breeze Assistant	Oui	Oui
Breeze Social Post Agent	Oui	Oui
Customer Agent	Non	Oui (Consomme des crédits)
Data Agent	Non	Oui (Consomme des crédits)
Score prédictif des prospects	Non	Oui

Le système de "crédits" : Il est important de savoir que les outils clés comme le Customer Agent ne sont pas illimités. Ils fonctionnent avec des "Crédits HubSpot". Par exemple, un seul chat client alimenté par l’IA peut coûter 100 crédits. Cette configuration signifie que votre facture peut être imprévisible et potentiellement énorme, et elle augmente à mesure que vous utilisez l’outil.

L’alternative transparente : Ce modèle déroutant est à des années-lumière de la tarification transparente et prévisible d’eesel AI. eesel propose des forfaits simples avec un tarif mensuel fixe pour un grand nombre d’interactions IA. Il n’y a pas de frais surprises par résolution, vous n’aurez donc pas de mauvaise surprise sur votre facture après un mois chargé. Il offre même des forfaits mensuels flexibles, ce qui est presque inédit pour les outils d’IA d’entreprise.

Quand choisir HubSpot Breeze AI (et quand chercher une alternative)

Alors, Breeze AI est-il le bon outil pour vous ? Tout dépend de ce qui vous importe le plus.

Choisissez HubSpot Breeze si :

Votre entreprise vit et respire HubSpot, vous préférez une solution tout-en-un à un outil de premier ordre, et vous avez le budget pour leurs coûteux forfaits Professionnel ou Entreprise.

Cherchez une alternative si :

• Les connaissances de votre équipe sont réparties sur des outils en dehors de HubSpot.

• Vous voulez un contrôle précis sur la façon dont votre IA pense et agit.

• Vous avez besoin de pouvoir tester votre agent IA en toute sécurité avant sa mise en service.

• Vous préférez une tarification simple et prévisible sans un système de crédits déroutant.

L’alternative évidente : C’est exactement là qu'eesel AI entre en jeu. C’est le choix parfait pour les équipes qui veulent de la flexibilité, du contrôle et une mise en place rapide et en libre-service qui fonctionne avec les outils qu’elles ont déjà, au lieu de les forcer à entrer dans une nouvelle boîte.

HubSpot Breeze AI : un outil puissant avec des compromis critiques

Soyons clairs, HubSpot Breeze AI n’est pas un mauvais outil. Il offre une IA pratique et profondément intégrée pour les personnes qui sont déjà entièrement investies dans la plateforme. Il peut certainement rationaliser certains flux de travail en utilisant les données CRM que vous avez déjà.

Mais cette commodité a un coût. Vous êtes enfermé dans le monde de HubSpot, la tarification est à la fois complexe et imprévisible, et vous renoncez au contrôle et aux capacités de test que vous obtiendriez avec une solution plus spécialisée. Pour de nombreuses équipes, en particulier celles qui ont besoin de flexibilité et d’un prix clair, ces compromis sont tout simplement trop importants pour être ignorés.

Lancez-vous avec une IA qui travaille avec vous, pas contre vous

Si vous recherchez un agent de support IA qui vous donne un contrôle total, se connecte à toutes vos sources de connaissances et vous permet de tester en toute confiance, essayez eesel AI gratuitement. Vous pouvez être opérationnel en quelques minutes et voir ce qui est possible lorsque votre IA travaille avec vos outils, et non contre eux.