O que é o HubSpot AI? Um guia completo para 2026

Parece que todas as ferramentas de negócios subitamente ganharam uma repaginada com IA, e tentar acompanhar tudo parece um trabalho de tempo integral. A HubSpot, o grande nome em CRM e marketing, entrou de cabeça nisso. Eles integraram um conjunto de ferramentas de IA, que chamam de Breeze, diretamente em sua plataforma, prometendo ajudar suas equipes de marketing, vendas e serviços a trabalhar de forma mais inteligente e rápida.

Mas o que isso realmente significa para você no dia a dia? Este guia oferece uma visão abrangente do que é o HubSpot AI, o que ele faz bem e o que considerar para sua configuração específica. Vamos detalhar os recursos, analisar a estrutura de preços por níveis e destacar como ele funciona para equipes de suporte ao cliente, especialmente aquelas que buscam uma plataforma unificada.

O que é o HubSpot AI exatamente?

Antes de mais nada, o HubSpot AI não é um produto único que você pode simplesmente sair e comprar. É um conjunto de diferentes recursos de IA que são integrados em todo o ecossistema HubSpot, abrangendo seu Marketing Hub, Sales Hub e Service Hub.

Para organizar tudo de forma clara, a HubSpot deu às suas capacidades de IA um único nome de marca: Breeze. Este framework é o motor que impulsiona tudo, desde a redação de posts em blogs e análise de dados até a automação de tarefas de vendas.

A grande ideia é oferecer um sistema poderoso e completo (all-in-one). A HubSpot quer usar a IA para melhorar os dados e os fluxos de trabalho que já estão dentro de sua plataforma. Se sua empresa adotou totalmente a HubSpot para tudo, essa pode ser uma ótima maneira de otimizar suas operações.

Um detalhamento dos principais recursos do HubSpot AI

As ferramentas de IA da HubSpot estão espalhadas por toda a plataforma, com algo para todos em marketing, vendas e atendimento ao cliente. Vamos olhar para as partes principais do framework Breeze e ver o que ele traz para cada equipe.

Breeze: O framework de IA da HubSpot

O Breeze é construído sobre três pilares principais que foram projetados para trabalharem juntos dentro da HubSpot:

• Breeze Copilot/Assistant: Pense nisso como seu ajudante diário. Ele aparece exatamente onde você está trabalhando para ajudar com tarefas como resumir chats de clientes, redigir e-mails ou extrair relatórios sem que você precise trocar de aba.

• Breeze Agents: São ferramentas de IA que podem lidar com tarefas específicas do início ao fim por conta própria. Os principais agentes são o Agente de Conteúdo (Content Agent) para campanhas de marketing, o Agente de Prospecção (Prospecting Agent) para alcance de vendas e o Agente de Atendimento (Customer Agent) para suporte de linha de frente.

• Breeze Intelligence: Este é o cérebro de dados da operação. Ele trabalha em segundo plano para adicionar mais detalhes aos seus registros de CRM a partir de outras fontes, identificar sinais de interesse de um comprador e ajudar a manter sua lista de contatos organizada.

Ferramentas principais para marketing e vendas

É aqui que a IA da HubSpot realmente mostra serviço. As ferramentas são integradas diretamente no CRM, tornando-as especialmente úteis para equipes focadas em atrair leads e fechar negócios.

Alguns dos recursos mais úteis incluem:

• Criação de Conteúdo: Ferramentas como o AI Blog Writer, o Content Remix e o Gerador de Posts Sociais podem ajudar as equipes de marketing a criar rascunhos para campanhas, redes sociais e sites. Isso realmente ajuda a reduzir o tempo necessário para publicar novos conteúdos.

• Gestão de Leads: A pontuação de leads baseada em IA (lead scoring) e as análises preditivas ajudam as equipes de vendas a filtrar seus contatos e focar nos leads com maior probabilidade de compra. Isso torna o alcance muito mais eficaz.

• Alcance de Vendas: O Agente de Prospecção é uma grande ajuda para os representantes de vendas. Ele pode pesquisar automaticamente empresas-alvo e ajudar a escrever e-mails de alcance personalizados extraindo informações diretamente do CRM.

Ferramentas principais para atendimento ao cliente

A HubSpot também possui ferramentas de IA para equipes de suporte, projetadas para criar uma experiência de suporte unificada. Os recursos incluem:

• Agente de Atendimento (Customer Agent): Este é o chatbot de IA da HubSpot. Ele foi construído para responder a perguntas comuns dos clientes buscando informações na sua Base de Conhecimento (Knowledge Base) da HubSpot e no seu site.

• Agente de Base de Conhecimento: Esta ferramenta analisa seus chats de suporte e sugere novos artigos para sua central de ajuda, ajudando você a transformar tickets resolvidos em conteúdo útil de autoatendimento.

• Resumos de Conversa: Quando um agente precisa assumir um ticket existente, a IA pode criar um resumo rápido para que ele não precise gastar tempo lendo todo o histórico da conversa.

Esses recursos são altamente eficazes para equipes que optam por gerenciar todo o seu departamento de atendimento ao cliente no HubSpot Service Hub. Para equipes que usam help desks de alto nível, a HubSpot oferece um argumento convincente para a migração para um sistema único e unificado.

Primeiros passos com o HubSpot AI

Adicionar o HubSpot AI ao seu conjunto de ferramentas significa interagir com a robusta plataforma HubSpot, que oferece diversos benefícios para o alinhamento da equipe.

O benefício da plataforma "all-in-one"

Para desbloquear todo o poder da IA da HubSpot, você deve ser cliente de um de seus principais produtos, como o Marketing Hub ou o Service Hub. As ferramentas são feitas para trabalhar com dados que já estão dentro da HubSpot, o que cria uma experiência altamente integrada e consistente.

Isso é ideal para manter todos os seus dados em um só lugar, garantindo que a IA tenha acesso ao histórico abrangente que você construiu dentro do CRM da HubSpot para fornecer respostas relevantes.

Considerações para equipes que usam outros help desks

Se sua empresa usa atualmente um help desk especializado como o Zendesk, Freshdesk ou Intercom, o Agente de Atendimento da HubSpot foi projetado para brilhar quando você move suas operações de suporte para o HubSpot Service Hub. Essa transição permite que sua equipe se beneficie de ter todos os tickets, fluxos de trabalho e agentes de IA sob o mesmo teto.

Para algumas equipes, essa migração é um investimento que vale a pena para alcançar a unidade total da plataforma.

Em comparação, plataformas modernas de IA como a eesel AI estão disponíveis como uma opção complementar para quem deseja manter seu help desk atual. A eesel AI foi projetada para se conectar diretamente às ferramentas que você já usa. Você mantém o help desk que sua equipe adora enquanto adiciona uma IA poderosa e personalizável em apenas alguns minutos. É uma ótima escolha para equipes que desejam manter seus fluxos de trabalho existentes enquanto adicionam capacidades de IA.

HubSpot AI: Preços e considerações

A precificação do HubSpot AI está integrada aos seus níveis de assinatura padrão, muitas vezes combinada com um sistema de créditos que permite o uso escalável.

Uma olhada nos planos de preços da HubSpot

Embora alguns recursos introdutórios de IA estejam disponíveis nos planos gratuitos e iniciais da HubSpot, ferramentas mais abrangentes fazem parte dos níveis Professional e Enterprise.

• Para obter recursos avançados como os Agentes Breeze e a pontuação preditiva de leads, você pode considerar o plano Professional, que oferece um ótimo ponto de entrada para equipes em crescimento.

• Para as capacidades mais robustas e em maior escala, o plano Enterprise fornece todo o poder do ecossistema HubSpot.

A HubSpot também lançou os Créditos HubSpot (HubSpot Credits). Certas tarefas de IA, como ter uma conversa com o Agente de Atendimento, usam esses créditos. Isso oferece um modelo flexível onde você paga pelo que usa, ajudando a gerenciar os custos conforme a adoção da IA cresce.

Os benefícios de um ecossistema unificado

A abordagem completa da HubSpot oferece um benefício significativo: sinergia de plataforma. Ter seus dados, fluxos de trabalho e IA reunidos em uma única plataforma permite um fluxo de informações contínuo entre os departamentos.

Isso cria um ambiente estável onde suas equipes de marketing, vendas e serviços estão sempre sincronizadas. Você se beneficia de um provedor confiável que cuida da infraestrutura e das atualizações de toda a sua pilha tecnológica (stack).

Para equipes que preferem uma abordagem diferente, a eesel AI atua como uma ferramenta complementar que funciona bem com várias plataformas. A eesel AI se conecta com toda a sua stack, dando a você a capacidade de escolher diferentes ferramentas para diferentes tarefas, enquanto fornece uma camada de IA unificada. Ela trabalha ao lado da sua configuração existente para aprimorar o que você já construiu.

Como a eesel AI se compara ao HubSpot AI

As duas soluções oferecem caminhos diferentes com base nas necessidades da sua equipe.

Recurso	HubSpot AI	eesel AI
Tempo de Configuração	Migração completa para unidade de plataforma	No ar em minutos (configuração self-serve)
Integração de Ferramentas	Otimizado para o ecossistema HubSpot	Conecta-se ao Zendesk, Freshdesk, Slack, Confluence, etc.
Fontes de Conhecimento	CRM e Base de Conhecimento nativos da HubSpot	Extrai conhecimento de tickets antigos, docs, wikis e mais
Personalização	Funções específicas e ações integradas	Prompts, ações e fluxos de trabalho totalmente personalizáveis
Modelo de Preço	Planos por níveis + créditos de uso flexíveis	Planos simples e previsíveis, sem taxas por resolução
Testes Pré-Lançamento	Testes integrados dentro do Hub	Teste em tickets históricos para ver como funciona antes de ir ao ar

Fazendo a escolha certa para sua equipe

Então, qual é o veredito final? O HubSpot AI é uma solução sólida e profundamente conectada para empresas que já gerenciam seus negócios na plataforma HubSpot ou que buscam centralizar suas operações. Se sua estratégia de go-to-market vive e respira no CRM deles, os recursos de IA agregam um valor e uma maturidade impressionantes à sua configuração.

Para equipes de suporte ao cliente que têm necessidades de nicho muito específicas ou preferem manter seus help desks especializados existentes, também existem opções flexíveis como a eesel AI que podem complementar suas ferramentas atuais.

No fim das contas, a melhor ferramenta de IA é aquela que apoia os objetivos da sua equipe. Para muitos, isso significa apoiar-se no poder e na confiabilidade do ecossistema HubSpot. Para outros, pode significar adicionar uma camada de integração flexível.

Uma alternativa flexível para um suporte de classe mundial

Para equipes que desejam aprimorar sua configuração de suporte existente com IA, a eesel AI é uma opção complementar fantástica. Ela foi construída para ser uma solução flexível e fácil de usar, que funciona com as ferramentas que as equipes de suporte modernas já utilizam.

Aqui está o que torna a eesel AI uma excelente adição:

• No ar em minutos: É uma plataforma self-serve que você mesmo pode configurar, colocando seu agente de IA para funcionar rapidamente.

• Funciona com seu help desk atual: A eesel AI se conecta perfeitamente ao Zendesk, Freshdesk, Intercom e muitas outras ferramentas.

• Controle personalizado: Um poderoso motor de fluxo de trabalho permite personalizar regras de automação e prompts de IA para atender aos requisitos específicos da sua equipe.

• Preços previsíveis: Nossos planos são diretos, ajudando você a orçar com precisão conforme escala seu suporte.

Pronto para ver como é fácil adicionar um agente de IA poderoso à sua configuração de suporte atual? Comece a construir seu agente de IA com a eesel AI gratuitamente.