On dirait que tous les outils professionnels ont soudainement été remodelés par l’IA, et essayer de suivre le rythme s’apparente à un travail à plein temps. HubSpot, le grand nom du CRM et du marketing, a sauté le pas à pieds joints. Ils ont intégré une suite d’outils d’IA, qu’ils appellent Breeze, directement dans leur plateforme, promettant d’aider vos équipes marketing, commerciales et de service client à travailler plus intelligemment et plus rapidement.
Mais qu’est-ce que cela signifie concrètement pour vous au quotidien ? Ce guide vous offre un aperçu direct et sans fioritures de ce qu’est l’IA de HubSpot, de ses points forts et de ses faiblesses. Nous allons décortiquer les fonctionnalités, entrer dans le vif du sujet de la tarification et souligner certaines limitations clés, en particulier pour les équipes de support client qui ne veulent pas abandonner les outils qu’elles utilisent et apprécient déjà.
Qu’est-ce que l’IA de HubSpot exactement ?
Tout d’abord, l’IA de HubSpot n’est pas un produit unique que vous pouvez acheter séparément. Il s’agit d’un ensemble de différentes fonctionnalités d’IA intégrées dans tout l’écosystème HubSpot, couvrant leur Marketing Hub, Sales Hub et Service Hub.
Pour chapeauter le tout, HubSpot a donné à ses capacités d’IA un nom de marque unique : Breeze. Ce framework est le moteur qui alimente tout, de la rédaction d’articles de blog et l’analyse de données à l'automatisation des tâches de vente.
L’idée principale est de vous offrir un système puissant et tout-en-un. HubSpot veut utiliser l’IA pour améliorer les données et les workflows qui existent déjà au sein de sa plateforme. Si votre entreprise est entièrement engagée avec HubSpot pour tous ses besoins, cela peut être une très bonne affaire. Mais comme nous le verrons, cette approche "tout-en-un" présente de sérieux inconvénients.
Un aperçu des fonctionnalités clés de l’IA de HubSpot
Les outils d’IA de HubSpot sont disséminés à travers sa plateforme, avec quelque chose pour tout le monde dans le marketing, les ventes et le service client. Examinons les principaux composants du framework Breeze et voyons ce qu’il apporte à chaque équipe.
Breeze : le framework d’IA de HubSpot
Breeze repose sur trois piliers principaux conçus pour fonctionner ensemble au sein de HubSpot :
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Breeze Copilot/Assistant : Considérez-le comme votre assistant quotidien. Il apparaît directement là où vous travaillez pour vous aider à résumer les discussions avec les clients, à rédiger des e-mails ou à générer des rapports sans que vous ayez à changer d’onglet.
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Agents Breeze : Ce sont des outils d’IA capables de gérer des tâches spécifiques de A à Z de manière autonome. Les principaux agents sont l’Agent de Contenu pour les campagnes marketing, l’Agent de Prospection pour la prise de contact commerciale et l’Agent Client pour le support de première ligne.
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Breeze Intelligence : C’est le cerveau de l’opération en matière de données. Il travaille en arrière-plan pour enrichir vos fiches CRM avec des détails provenant d’autres sources, repérer les signaux d’intérêt d’un acheteur et aider à maintenir votre liste de contacts en ordre.
Outils clés pour le marketing et les ventes
C’est là que l’IA de HubSpot se montre vraiment efficace. Les outils sont directement intégrés au CRM, ce qui les rend particulièrement pratiques pour les équipes axées sur la génération de leads et la conclusion de ventes.
Parmi les fonctionnalités les plus utiles, on trouve :
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Création de contenu : Des outils comme le Rédacteur de blog IA, le Remix de contenu et le Générateur de publications pour les réseaux sociaux peuvent aider les équipes marketing à créer rapidement des brouillons pour les campagnes, les médias sociaux et les sites web. Cela aide vraiment à réduire le temps nécessaire pour publier du nouveau contenu.
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Gestion des leads : Le scoring de leads assisté par l’IA et l’analyse prédictive aident les équipes de vente à trier leurs contacts et à se concentrer sur les prospects les plus susceptibles d’acheter. Cela rend simplement leur prise de contact beaucoup plus efficace.
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Prospection commerciale : L’Agent de Prospection est d’une grande aide pour les commerciaux. Il peut automatiquement rechercher des entreprises cibles et aider à rédiger des e-mails de prospection personnalisés en extrayant des informations directement depuis le CRM.
Outils clés pour le service client
HubSpot propose également des outils d’IA pour les équipes de support, mais c’est là que les failles de son approche en système fermé commencent à apparaître. Les fonctionnalités incluent :
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Agent Client : Il s’agit du chatbot IA de HubSpot. Il est conçu pour répondre aux questions fréquentes des clients en puisant des informations dans votre base de connaissances HubSpot et votre site web.
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Agent de la base de connaissances : Cet outil analyse vos discussions de support et suggère de nouveaux articles pour votre centre d’aide, vous aidant à transformer les tickets résolus en contenu de self-service utile.
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Résumés de conversation : Lorsqu’un agent doit reprendre un ticket existant, l’IA peut créer un résumé rapide afin qu’il n’ait pas à perdre de temps à lire tout l’historique de la conversation.
Ces fonctionnalités semblent excellentes sur le papier, mais elles ont toutes un inconvénient majeur : elles ne fonctionnent que si tout votre service client tourne sur le Service Hub de HubSpot. Pour les milliers d’équipes utilisant des services d’assistance de premier plan, c’est un obstacle de taille.
Démarrer avec l’IA de HubSpot
Ajouter l’IA de HubSpot à votre panoplie d’outils n’est pas aussi simple que d’installer une extension de navigateur. Cela signifie s’engager avec l’ensemble de la plateforme HubSpot, ce qui implique quelques éléments auxquels vous devez vraiment réfléchir.
L’exigence de la plateforme "tout-en-un"
Pour libérer toute la puissance de l’IA de HubSpot, vous devez être un client payant de l’un de ses produits principaux, comme le Marketing Hub ou le Service Hub. Les outils sont conçus pour fonctionner avec des données qui sont déjà à l’intérieur de HubSpot, ce qui crée une sorte de "jardin clos".
Cela peut être avantageux pour conserver toutes vos données au même endroit, mais cela signifie aussi que l’IA ne sait pas ce qui se passe en dehors de ses murs. Si vos informations les plus précieuses se trouvent dans d’autres applications, l’IA ne peut pas les voir, ce qui rend ses réponses beaucoup moins utiles.
Limitations pour les équipes utilisant d’autres services d’assistance
C’est le plus gros casse-tête pour la plupart des équipes de support. Si votre entreprise dépend d’un service d’assistance spécialisé comme Zendesk, Freshdesk, ou Intercom, vous ne pouvez pas simplement connecter l’Agent Client de HubSpot à votre configuration actuelle. Pour l’utiliser, vous devriez migrer toute votre équipe de support, vos agents, vos tickets, vos workflows, absolument tout, vers le Service Hub de HubSpot.
C’est un projet de type "remplacement complet" massif, coûteux et chronophage que personne n’a le temps d’entreprendre.
En comparaison, les plateformes d’IA modernes comme eesel AI sont conçues pour se connecter, pas pour contrôler. eesel AI est pensée pour s’intégrer directement aux outils que vous utilisez déjà. Vous pouvez conserver le service d’assistance que votre équipe adore tout en y ajoutant une IA puissante et personnalisable en quelques minutes seulement. C’est une mentalité complètement différente qui respecte les outils et les workflows que vous avez déjà mis en place.
Les capacités d'intégration d'eesel AI, montrant comment il se connecte à divers services d'assistance et outils, ce qui est un différenciateur clé par rapport au système fermé de l'IA de HubSpot.IA de HubSpot : Tarification et limitations
Essayer de déterminer combien coûte réellement l’IA de HubSpot peut être déroutant, car ce n’est pas un simple poste sur une facture. Le prix est lié à leurs plans d’abonnement et à un nouveau système de crédits qui peut transformer votre facture mensuelle en un véritable jeu de devinettes.
Un aperçu des plans tarifaires de HubSpot
Bien que quelques fonctionnalités d’IA très basiques soient disponibles dans les plans gratuits et de base de HubSpot, les outils vraiment percutants sont réservés à leurs niveaux d’abonnement plus chers.
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Pour obtenir des fonctionnalités avancées comme les Agents Breeze et le scoring prédictif des leads, vous avez besoin d’un plan Professionnel, qui démarre à 800 $ par mois.
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Pour les outils les plus puissants, vous aurez besoin du plan Entreprise, qui commence au prix exorbitant de 3 600 $ par mois.
En plus de ces frais d’abonnement élevés, HubSpot a également lancé les Crédits HubSpot. Certaines tâches d’IA, comme une conversation avec l’Agent Client, consomment ces crédits. Cela signifie que vous ne payez pas seulement un abonnement forfaitaire ; vous payez également en fonction de votre utilisation, ce qui peut entraîner de mauvaises surprises sur votre facture pendant les mois chargés.
Le problème des systèmes fermés et de la dépendance vis-à-vis d’un fournisseur
L’approche "tout-en-un" a un coût caché : la dépendance vis-à-vis du fournisseur. Une fois que toutes vos données, vos workflows et votre IA sont regroupés sur une seule plateforme, il devient incroyablement pénible et coûteux d’en changer.
Cela anéantit votre capacité d’adaptation. Si un outil meilleur et plus innovant apparaît pour une tâche spécifique, vous ne pouvez pas facilement changer sans perturber tout votre système. Vous êtes coincé avec ce que votre unique fournisseur décide de vous offrir.
C’est à des années-lumière de la philosophie d'eesel AI, qui consiste à collaborer harmonieusement avec les meilleurs outils du marché. eesel AI se connecte à l’ensemble de vos outils, vous donnant la liberté de choisir le meilleur service d’assistance, wiki ou application de chat pour votre équipe. Il travaille avec vos outils, pas contre eux.
Comparaison entre eesel AI et l’IA de HubSpot
La différence est assez frappante quand on les met côte à côte.
| Fonctionnalité | IA de HubSpot | eesel AI |
|---|---|---|
| Temps de configuration | Des semaines à des mois (nécessite une migration de plateforme) | Opérationnel en quelques minutes (configuration en libre-service) |
| Intégration d’outils | Verrouillé dans l’écosystème HubSpot | S’intègre à Zendesk, Freshdesk, Slack, Confluence, etc. |
| Sources de connaissances | Principalement le CRM et la base de connaissances HubSpot | Puise les connaissances des anciens tickets, documents, wikis, etc. |
| Personnalisation | Rôles d’agent prédéfinis et actions limitées | Prompts, actions et workflows entièrement personnalisables |
| Modèle de tarification | Niveaux confus + crédits basés sur l’utilisation | Plans simples et prévisibles sans frais par résolution |
| Test avant lancement | Aperçus limités | Testez sur des tickets historiques pour voir son fonctionnement avant la mise en service |
Faire le bon choix pour votre équipe
Alors, quel est le verdict ? L’IA de HubSpot est une solution solide et profondément intégrée pour les entreprises qui gèrent déjà l’ensemble de leurs activités sur la plateforme HubSpot. Si toute votre stratégie de commercialisation vit et respire dans leur CRM, ses fonctionnalités d’IA peuvent apporter une réelle valeur ajoutée.
Mais pour les équipes de support client qui apprécient la flexibilité, la rapidité et le contrôle, le "jardin clos" de HubSpot crée de sérieux problèmes. Les coûts élevés, le risque de dépendance et la nécessité d’abandonner votre service d’assistance actuel sont des obstacles considérables.
En fin de compte, le meilleur outil d’IA est celui qui s’intègre à votre workflow, et non celui qui vous oblige à adapter votre workflow à lui. Pour un support de premier ordre, cela signifie choisir un outil qui rend votre service d’assistance spécialisé encore meilleur.
Une alternative flexible pour un support de classe mondiale
Pour les équipes qui veulent la puissance de l’IA sans avoir à renoncer à leurs outils préférés, eesel AI est la réponse évidente. Il a été conçu dès le premier jour pour être la solution flexible, puissante et facile à utiliser que les équipes de support modernes attendaient.
Voici ce qui différencie eesel AI :
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Opérationnel en quelques minutes, pas en mois : C’est une plateforme véritablement en libre-service que vous pouvez configurer vous-même, sans démonstrations obligatoires ni appels commerciaux.
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Conservez votre service d’assistance : eesel AI se connecte de manière fluide avec Zendesk, Freshdesk, Intercom, et des tonnes d’autres outils que vous utilisez déjà.
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Contrôle total : Un moteur de workflow puissant vous permet de personnaliser les règles d’automatisation, les prompts d’IA et les actions API pour répondre précisément à vos besoins.
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Tarification simple : Nos plans sont prévisibles, sans frais surprises par résolution qui vous pénalisent pour votre excellent travail.
Prêt à voir à quel point il est facile d’ajouter un agent IA puissant à votre configuration de support existante ? Commencez à créer votre agent IA avec eesel AI gratuitement.
Foire aux questions
L’IA de HubSpot, sous la marque "Breeze", est une suite de fonctionnalités d’IA intégrée aux Hubs Marketing, Sales et Service de HubSpot. Son objectif est d’automatiser les tâches, de générer du contenu et de fournir des informations aux équipes en contact avec la clientèle, rendant les workflows plus intelligents et plus rapides au sein de l’écosystème HubSpot.
L’IA de HubSpot n’est pas un produit autonome ; c’est un ensemble de fonctionnalités d’IA intégrées directement dans la plateforme existante de HubSpot. Pour accéder à ses fonctionnalités, vous devez être un client payant de l’un des produits principaux de HubSpot, comme le Marketing Hub ou le Service Hub.
Les outils de support de l’IA de HubSpot, comme l’Agent Client, sont principalement conçus pour fonctionner exclusivement au sein du Service Hub de HubSpot. Cela signifie que vous devriez généralement migrer l’ensemble de vos opérations de service client vers HubSpot pour tirer parti de son IA pour le support, ce qui peut être une entreprise considérable.
Au-delà de l’abonnement de base aux plans Professionnel (800 $/mois) ou Entreprise (3 600 $/mois), l’IA de HubSpot utilise également un système de crédits. Certaines tâches d’IA consomment ces crédits, ce qui signifie que votre coût total peut fluctuer en fonction de l’utilisation, pouvant entraîner des factures mensuelles variables.
La plus grande limitation pour les équipes de support spécialisées est l’approche en "jardin clos" ; l’IA de HubSpot vous oblige à vous engager pleinement dans le Service Hub de HubSpot. Cela empêche l’intégration avec des services d’assistance externes populaires et force un "remplacement complet" des outils et workflows existants et appréciés.
Oui, l’exigence d’une plateforme "tout-en-un" pour l’IA de HubSpot peut entraîner une dépendance significative vis-à-vis du fournisseur. Une fois que vos données, workflows et capacités d’IA sont profondément ancrés dans l’écosystème HubSpot, il devient extrêmement difficile et coûteux de passer à des outils alternatifs par la suite.
