Qu'est-ce que HubSpot AI ? Un guide complet pour 2026

Il semble que chaque outil professionnel ait soudainement bénéficié d'une refonte par l'IA, et essayer de suivre le rythme ressemble à un travail à plein temps. HubSpot, le grand nom du CRM et du marketing, s'est lancé à corps perdu dans l'aventure. Ils ont tissé une suite d'outils d'IA, qu'ils appellent Breeze, directement dans leur plateforme, promettant d'aider vos équipes de marketing, de vente et de service à travailler de manière plus intelligente et plus rapide.

Mais qu'est-ce que cela signifie concrètement pour vous au quotidien ? Ce guide vous offre un aperçu complet de ce qu'est HubSpot AI, de ce qu'il fait de bien et de ce qu'il faut prendre en compte pour votre configuration spécifique. Nous détaillerons les fonctionnalités, examinerons la structure tarifaire par paliers et soulignerons comment cela fonctionne pour les équipes de support client, en particulier celles qui recherchent une plateforme unifiée.

Qu'est-ce que HubSpot AI exactement ?

Tout d'abord, HubSpot AI n'est pas un produit unique que vous pouvez simplement acheter. C'est un ensemble de différentes fonctionnalités d'IA intégrées dans tout l'écosystème HubSpot, couvrant leur Marketing Hub, Sales Hub et Service Hub.

Pour bien emballer le tout, HubSpot a donné à ses capacités d'IA un nom de marque unique : Breeze. Ce framework est le moteur qui alimente tout, de la rédaction d'articles de blog et l'analyse de données à l'automatisation des tâches de vente.

L'idée principale est de vous offrir un système puissant et tout-en-un. HubSpot souhaite utiliser l'IA pour améliorer les données et les flux de travail (workflows) qui se trouvent déjà à l'intérieur de sa plateforme. Si votre entreprise utilise déjà HubSpot pour tout, cela peut être un excellent moyen de rationaliser vos opérations.

Un aperçu des principales fonctionnalités de HubSpot AI

Les outils d'IA de HubSpot sont parsemés dans toute sa plateforme, avec un petit quelque chose pour chacun dans le marketing, les ventes et le service client. Examinons les principales parties du framework Breeze et voyons ce qu'il apporte à chaque équipe.

Breeze : le framework d'IA de HubSpot

Breeze repose sur trois piliers principaux conçus pour fonctionner ensemble au sein de HubSpot :

• Breeze Copilot/Assistant : Considérez-le comme votre assistant quotidien. Il apparaît directement là où vous travaillez pour vous aider à résumer les discussions avec les clients, à rédiger des e-mails ou à extraire des rapports sans que vous ayez à changer d'onglet.

• Agents Breeze : Ce sont des outils d'IA capables de gérer des tâches spécifiques de A à Z par eux-mêmes. Les principaux agents sont l'Agent de Contenu (Content Agent) pour les campagnes marketing, l'Agent de Prospection (Prospecting Agent) pour le démarchage commercial, et l'Agent Client (Customer Agent) pour le support de première ligne.

• Breeze Intelligence : C'est le cerveau de l'opération en matière de données. Il travaille en arrière-plan pour enrichir vos dossiers CRM à partir d'autres sources, repérer les signaux indiquant qu'un acheteur est intéressé et aider à maintenir votre liste de contacts organisée.

Outils clés pour le marketing et les ventes

C'est ici que l'IA de HubSpot montre vraiment son efficacité. Les outils sont intégrés directement dans le CRM, ce qui les rend particulièrement pratiques pour les équipes chargées de générer des prospects et de conclure des ventes.

Certaines des fonctionnalités les plus utiles incluent :

• Création de contenu : Des outils comme l'IA de rédaction de blog, le Content Remix et le générateur de publications sociales peuvent aider les équipes marketing à préparer des brouillons pour les campagnes, les réseaux sociaux et les sites Web. Cela aide réellement à réduire le temps nécessaire à la publication de nouveaux contenus.

• Gestion des prospects : Le score de prospects (lead scoring) alimenté par l'IA et les analyses prédictives aident les équipes de vente à trier leurs contacts et à se concentrer sur les prospects les plus susceptibles d'acheter. Cela rend tout simplement leur prospection beaucoup plus efficace.

• Prospection commerciale : L'Agent de Prospection est d'une grande aide pour les commerciaux. Il peut rechercher automatiquement des entreprises cibles et aider à rédiger des e-mails de prospection personnalisés en extrayant des informations directement du CRM.

Outils clés pour le service client

HubSpot dispose également d'outils d'IA pour les équipes de support, conçus pour créer une expérience de support unifiée. Les fonctionnalités incluent :

• Agent Client : Il s'agit du chatbot d'IA de HubSpot. Il est conçu pour répondre aux questions courantes des clients en allant chercher des informations dans votre base de connaissances HubSpot (HubSpot Knowledge Base) et sur votre site Web.

• Agent de Base de Connaissances : Cet outil analyse vos discussions de support et suggère de nouveaux articles pour votre centre d'aide, vous aidant à transformer les tickets résolus en contenu de self-service utile.

• Résumés de conversation : Lorsqu'un agent doit intervenir sur un ticket existant, l'IA peut créer un résumé rapide afin qu'il n'ait pas à passer du temps à lire tout l'historique de la conversation.

Ces fonctionnalités sont très efficaces pour les équipes qui choisissent de gérer l'intégralité de leur département de service client sur le HubSpot Service Hub. Pour les équipes utilisant des help desks de premier plan, HubSpot offre un argument convaincant pour migrer vers un système unique et unifié.

Premiers pas avec HubSpot AI

Ajouter HubSpot AI à votre ensemble d'outils signifie s'engager avec la robuste plateforme HubSpot, qui offre plusieurs avantages pour l'alignement des équipes.

L'avantage de la plateforme « tout-en-un »

Pour débloquer toute la puissance de l'IA de HubSpot, vous devez être client de l'un de ses produits principaux, comme le Marketing Hub ou le Service Hub. Les outils sont conçus pour fonctionner avec les données qui se trouvent déjà dans HubSpot, ce qui crée une expérience hautement intégrée et cohérente.

C'est idéal pour conserver toutes vos données au même endroit, garantissant que l'IA a accès à l'historique complet que vous avez construit au sein du CRM HubSpot pour fournir des réponses pertinentes.

Considérations pour les équipes utilisant d'autres help desks

Si votre entreprise utilise actuellement un help desk spécialisé comme Zendesk, Freshdesk ou Intercom, l'Agent Client de HubSpot est conçu pour briller lorsque vous déplacez vos opérations de support dans le HubSpot Service Hub. Cette transition permet à votre équipe de bénéficier de la centralisation de tous les tickets, flux de travail et agents d'IA sous un même toit.

Pour certaines équipes, cette migration est un investissement rentable pour parvenir à une unité totale de la plateforme.

En comparaison, les plateformes d'IA modernes comme eesel AI sont disponibles en tant qu'option complémentaire pour ceux qui souhaitent conserver leur help desk actuel. eesel AI est conçu pour s'intégrer directement aux outils que vous utilisez déjà. Vous gardez le help desk que votre équipe adore tout en ajoutant une IA puissante et personnalisable en quelques minutes seulement. C'est un excellent choix pour les équipes qui souhaitent maintenir leurs flux de travail existants tout en ajoutant des capacités d'IA.

HubSpot AI : Tarification et considérations

La tarification de HubSpot AI est intégrée à leurs niveaux d'abonnement standard, souvent combinée à un système de crédits qui permet une utilisation évolutive.

Un aperçu des plans tarifaires de HubSpot

Bien que certaines fonctionnalités d'IA d'introduction soient disponibles sur les plans gratuit et Starter de HubSpot, des outils plus complets font partie de leurs niveaux Professional et Enterprise.

• Pour obtenir des fonctionnalités avancées telles que les Agents Breeze et le score prédictif de prospects, vous pouvez vous tourner vers le plan Professional, qui offre un excellent point d'entrée pour les équipes en pleine croissance.

• Pour les capacités les plus robustes et une plus grande échelle, le plan Enterprise offre toute la puissance de l'écosystème HubSpot.

HubSpot a également introduit les Crédits HubSpot. Certaines tâches d'IA, comme une discussion avec l'Agent Client, utilisent ces crédits. Cela fournit un modèle flexible où vous payez pour ce que vous utilisez, vous aidant à gérer les coûts à mesure que votre adoption de l'IA augmente.

Les avantages d'un écosystème unifié

L'approche tout-en-un de HubSpot offre un avantage significatif : la synergie de la plateforme. Le fait d'avoir vos données, vos flux de travail et votre IA regroupés dans une seule plateforme permet un flux d'informations fluide entre les départements.

Cela crée un environnement stable où vos équipes de marketing, de vente et de service sont toujours synchronisées. Vous bénéficiez d'un fournisseur de confiance qui gère l'infrastructure et les mises à jour pour l'ensemble de votre pile technologique.

Pour les équipes qui préfèrent une approche différente, eesel AI agit comme un outil complémentaire qui s'harmonise avec diverses plateformes. eesel AI se connecte à l'ensemble de votre pile, vous donnant la possibilité de choisir différents outils pour différentes tâches tout en fournissant une couche d'IA unifiée. Il travaille aux côtés de votre configuration existante pour améliorer ce que vous avez déjà construit.

Comment eesel AI se compare à HubSpot AI

Les deux solutions offrent des voies différentes en fonction des besoins de votre équipe.

Fonctionnalité	HubSpot AI	eesel AI
Temps de configuration	Migration complète pour l'unité de la plateforme	Mise en ligne en quelques minutes (configuration en libre-service)
Intégration des outils	Optimisé pour l'écosystème HubSpot	S'intègre à Zendesk, Freshdesk, Slack, Confluence, etc.
Sources de connaissances	CRM et base de connaissances HubSpot natifs	Extrait des connaissances des tickets passés, docs, wikis, etc.
Personnalisation	Rôles conçus sur mesure et actions intégrées	Prompts, actions et flux de travail entièrement personnalisables
Modèle tarifaire	Plans par paliers + crédits d'utilisation flexibles	Plans simples et prévisibles sans frais par résolution
Tests pré-lancement	Tests intégrés au sein du Hub	Test sur les tickets historiques pour voir le fonctionnement avant la mise en ligne

Faire le bon choix pour votre équipe

Alors, quel est le verdict final ? HubSpot AI est une solution solide et profondément connectée pour les entreprises qui gèrent déjà leurs activités sur la plateforme HubSpot ou qui cherchent à centraliser leurs opérations. Si votre stratégie de mise sur le marché vit et respire dans leur CRM, ses fonctionnalités d'IA ajoutent une valeur et une maturité impressionnantes à votre configuration.

Pour les équipes de support client qui ont des besoins de niche très spécifiques ou qui préfèrent conserver leurs help desks spécialisés existants, il existe également des options flexibles comme eesel AI qui peuvent compléter vos outils actuels.

En fin de compte, le meilleur outil d'IA est celui qui soutient les objectifs de votre équipe. Pour beaucoup, cela signifie s'appuyer sur la puissance et la fiabilité de l'écosystème HubSpot. Pour d'autres, cela pourrait signifier l'ajout d'une couche d'intégration flexible.

Une alternative flexible pour un support de classe mondiale

Pour les équipes qui souhaitent améliorer leur configuration de support existante avec l'IA, eesel AI est une fantastique option complémentaire. Il a été conçu pour être une solution flexible et facile à utiliser qui fonctionne avec les outils que les équipes de support modernes utilisent déjà.

Voici ce qui fait d'eesel AI un excellent ajout :

• Mise en ligne en quelques minutes : C'est une plateforme en libre-service que vous pouvez configurer vous-même, rendant votre agent d'IA opérationnel rapidement.

• Fonctionne avec votre help desk actuel : eesel AI se connecte en douceur avec Zendesk, Freshdesk, Intercom et bien d'autres outils.

• Contrôle personnalisé : Un puissant moteur de flux de travail vous permet de personnaliser les règles d'automatisation et les prompts d'IA pour correspondre aux exigences spécifiques de votre équipe.

• Tarification prévisible : Nos plans sont clairs, vous aidant à budgétiser avec précision à mesure que vous développez votre support.

Prêt à voir à quel point il est facile d'ajouter un agent d'IA puissant à votre configuration de support existante ? Commencez à construire votre agent d'IA gratuitement avec eesel AI.