HubSpot AIとは？2026年完全ガイド

昨今、あらゆるビジネスツールが突如としてAI機能を搭載し、その進化のスピードについていくだけでも一苦労のように感じられます。CRMとマーケティングの大手であるHubSpotも、この流れに本格的に参入しました。彼らはAIツールスイート（名称：Breeze）をプラットフォームに直接統合し、マーケティング、営業、サービスチームがよりスマートかつ迅速に働けるようにすることを約束しています。

しかし、それが日々の業務にとって具体的に何を意味するのでしょうか？このガイドでは、HubSpot AIとは何か、その得意分野、そして特定の環境における考慮事項について包括的に解説します。各機能の紹介、階層型の料金体系の確認、そして特に統合プラットフォームを求めるカスタマーサポートチームにとっての利点について詳しく見ていきましょう。

HubSpot AIとは一体何ですか？

まず初めに、HubSpot AIは単体で購入できる製品ではありません。これはMarketing Hub、Sales Hub、Service Hubを含むHubSpotエコシステム全体に組み込まれた多様なAI機能の集合体です。

これらすべての機能を分かりやすくまとめるために、HubSpotはAI機能にBreezeという単一のブランド名を付けました。このフレームワークは、ブログ記事の下書きやデータの分析から、営業タスクの自動化に至るまで、あらゆるものを動かすエンジンとなっています。

大きな狙いは、強力なオールインワンシステムを提供することにあります。HubSpotはAIを使用して、プラットフォーム内にすでに存在するデータとワークフローを改善しようとしています。もし貴社がすべての業務をHubSpotで完結させているのであれば、これは業務を合理化する絶好の方法となります。

HubSpot AIの主要機能の解説

HubSpotのAIツールはプラットフォームの至る所に散りばめられており、マーケティング、営業、カスタマーサービスのすべての人に役立つ機能が用意されています。Breezeフレームワークの主要な部分と、各チームに何をもたらすかを見てみましょう。

Breeze：HubSpotのAIフレームワーク

Breezeは、HubSpot内で連携して動作するように設計された3つの主要な柱で構成されています。

• Breeze Copilot/Assistant（コパイロット／アシスタント）： 日々の業務をサポートするヘルパーと考えてください。作業中の画面に直接表示され、タブを切り替えることなく、顧客チャットの要約、メールの下書き、レポートの作成などを手伝ってくれます。

• Breeze Agents（エージェント）: これらは、特定のタスクを最初から最後まで自律的に処理できるAIツールです。主なエージェントには、マーケティングキャンペーン用の「コンテンツエージェント（Content Agent）」、営業のアウトリーチ用の「プロスペクティングエージェント（Prospecting Agent）」、そしてフロントラインサポート用の「カスタマーエージェント（Customer Agent）」があります。

• Breeze Intelligence（インテリジェンス）： これは運用の「データ脳」です。バックグラウンドで動作し、他のソースからCRMレコードに詳細情報を追加したり、購入希望者の関心シグナルを特定したり、連絡先リストを整理された状態に保つのを助けます。

マーケティングと営業向けの主要ツール

ここはHubSpotのAIが最も力を発揮する分野の一つです。ツールがCRMに直接組み込まれているため、リード獲得や成約に注力するチームにとって特に便利です。

最も有用な機能には以下のようなものがあります。

• コンテンツ作成： AIブログライター、コンテンツリミックス（Content Remix）、ソーシャル投稿ジェネレーターなどのツールは、マーケティングチームがキャンペーン、SNS、ウェブサイトの下書きを素早く作成するのを助けます。新しいコンテンツを公開するまでの時間を大幅に短縮できます。

• リード管理： AI駆動のリードスコアリングと予測分析により、営業チームは連絡先を整理し、成約の可能性が最も高いリードに絞り込むことができます。これにより、アウトリーチの効果が格段に向上します。

• 営業アウトリーチ： プロスペクティングエージェントは営業担当者にとって大きな助けになります。ターゲット企業の調査を自動的に行い、CRMから直接情報を取得してパーソナライズされたアウトリーチメールを作成するのを支援します。

カスタマーサービス向けの主要ツール

HubSpotはサポートチーム向けのAIツールも提供しており、統一されたサポート体験を構築できるように設計されています。主な機能は以下の通りです。

• カスタマーエージェント（Customer Agent）： これはHubSpotのAIチャットボットです。HubSpotナレッジベースやウェブサイトから情報を探し出し、顧客からのよくある質問に答えるように作られています。

• ナレッジベースエージェント： このツールはサポートチャットを分析し、ヘルプセンター向けの新しい記事を提案します。解決済みのチケットを有益なセルフサービスコンテンツに変換するのを助けます。

• 会話の要約： 担当者が既存のチケットに対応を引き継ぐ際、AIが迅速な要約を作成するため、会話履歴をすべて読み直す時間を省くことができます。

これらの機能は、カスタマーサービス部門全体をHubSpot Service Hubで運用することを選択したチームにとって非常に効果的です。最高水準のヘルプデスクを使用しているチームにとって、HubSpotは単一の統合システムへ移行するための説得力のある根拠を提示しています。

HubSpot AIを使い始める

HubSpot AIをツールセットに加えるということは、堅牢なHubSpotプラットフォームを活用することを意味し、これにはチームの連携においていくつかの利点があります。

「オールインワン」プラットフォームのメリット

HubSpot AIの真価を発揮させるには、Marketing HubやService Hubなどの主要製品のいずれかの顧客である必要があります。ツールはHubSpot内にすでに存在するデータと連携するように作られており、高度に統合された一貫性のある体験を生み出します。

これは、すべてのデータを1か所に保管し、AIがHubSpot CRM内に蓄積された包括的な履歴にアクセスして、関連性の高い回答を提供できるようにする上で理想的です。

他のヘルプデスクを使用しているチームへの考慮事項

貴社が現在Zendesk、Freshdesk、Intercomなどの特化したヘルプデスクを使用している場合、HubSpotのカスタマーエージェントは、サポート業務をHubSpot Service Hubに移行したときに真価を発揮するように設計されています。この移行により、すべてのチケット、ワークフロー、AIエージェントを一つの傘下に置くメリットをチームで享受できます。

一部のチームにとって、この移行は完全なプラットフォームの統合を実現するための価値ある投資となります。

比較として、eesel AIのような現代的なAIプラットフォームは、現在のヘルプデスクを維持したい方向けの補完的なオプションとして利用可能です。eesel AIは、すでにお使いのツールに直接プラグインできるように設計されています。チームが慣れ親しんだヘルプデスクを使い続けながら、カスタマイズ可能な強力なAIをわずか数分で追加できます。既存のワークフローを維持しながらAI機能を強化したいチームにとって、最適な選択肢となります。

HubSpot AI：料金と考慮事項

HubSpot AIの料金は標準のサブスクリプション層に組み込まれており、多くの場合、スケーラブルな使用を可能にするクレジットシステムと組み合わされています。

HubSpotの料金プランを確認する

一部の導入的なAI機能はHubSpotの無料プランやStarterプランでも利用可能ですが、より包括的なツールはProfessionalおよびEnterprise層の一部となっています。

• Breezeエージェントや予測リードスコアリングなどの高度な機能を利用するには、成長中のチームに最適なエントリーポイントであるProfessionalプランを検討してください。

• 最も堅牢な機能と大規模な運用が必要な場合は、EnterpriseプランがHubSpotエコシステムの全パワーを提供します。

HubSpotはHubSpotクレジットも導入しました。カスタマーエージェントとのチャットなど、特定のAIタスクはこれらのクレジットを使用します。これにより、使用した分だけ支払う柔軟なモデルが提供され、AIの導入が進むにつれてコストを管理しやすくなります。

統合されたエコシステムの利点

HubSpotのオールインワン・アプローチは、プラットフォームの相乗効果という大きなメリットをもたらします。データ、ワークフロー、AIが単一のプラットフォームに集約されていることで、部門間でのシームレスな情報の流れが可能になります。

これにより、マーケティング、営業、サービスチームが常に同期している安定した環境が構築されます。インフラストラクチャやアップデートをスタック全体で処理してくれる、信頼できるプロバイダーの恩恵を受けることができます。

異なるアプローチを好むチームにとって、eesel AIはさまざまなプラットフォームとうまく連携する補完的なツールとして機能します。eesel AIはスタック全体と接続し、仕事に応じて異なるツールを使い分けながら、統合されたAIレイヤーを提供することを可能にします。既存の環境と並行して動作し、すでに構築されているものを強化します。

eesel AIとHubSpot AIの比較

2つのソリューションは、チームのニーズに基づいて異なる道筋を提供します。

機能	HubSpot AI	eesel AI
セットアップ時間	プラットフォーム統合のための徹底的な移行	数分で稼働開始（セルフサービス設定）
ツール連携	HubSpotエコシステムに最適化	Zendesk, Freshdesk, Slack, Confluence等に接続
知識ソース	ネイティブのHubSpot CRMとナレッジベース	過去のチケット、ドキュメント、Wiki等から知識を抽出
カスタマイズ	目的別に構築された役割と統合アクション	プロンプト、アクション、ワークフローを完全にカスタマイズ可能
料金モデル	階層型プラン + 柔軟な使用量クレジット	解決ごとの費用がかからない、シンプルで予測可能なプラン
公開前テスト	Hub内での統合テスト	公開前に過去のチケットで動作を確認するテストが可能

チームにとって最適な選択をするために

結局のところ、どちらを選ぶべきでしょうか？HubSpot AIは、すでにHubSpotプラットフォームでビジネスを運営している企業や、業務を中央集約化したいと考えている企業にとって、堅実で深く結びついたソリューションです。もし貴社のゴー・トゥ・マーケット戦略がHubSpot CRMを中心に展開されているのであれば、そのAI機能は貴社の環境に素晴らしい価値と成熟度をもたらすでしょう。

非常に特殊なニッチなニーズがあるカスタマーサポートチームや、既存の専門的なヘルプデスクを使い続けたいチームにとっては、eesel AIのように現在のツールを補完できる柔軟な選択肢もあります。

最終的には、最適なAIツールとはチームの目標をサポートするものです。多くの企業にとって、それはHubSpotエコシステムのパワーと信頼性に寄り添うことを意味します。また、他の企業にとっては、柔軟な統合レイヤーを追加することを意味するかもしれません。

世界クラスのサポートを実現する柔軟な代替案

既存のサポート体制をAIで強化したいチームにとって、eesel AIは素晴らしい補完的オプションです。これは、現代のサポートチームがすでに使用しているツールと連携し、柔軟で使いやすいソリューションとなるように構築されました。

eesel AIが優れた選択肢となる理由は以下の通りです。

• 数分で稼働開始： セルフサービス型のプラットフォームで、ご自身で設定し、AIエージェントを迅速に立ち上げることができます。

• 現在のヘルプデスクと連携： eesel AIはZendesk、Freshdesk、Intercomなど、多くのツールとスムーズに接続します。

• カスタムコントロール： 強力なワークフローエンジンにより、チームの特定の要件に合わせて自動化ルールやAIプロンプトをカスタマイズできます。

• 予測可能な料金： プランは明快で、サポートの規模を拡大する際も正確に予算を立てることができます。

既存のサポート環境に強力なAIエージェントをいかに追加しやすいか、確かめてみませんか？ eesel AIでAIエージェントの作成を無料で開始しましょう。