HubSpot AIとは？2025年完全ガイド

最近のビジネスツールは、まるで突然AIで化粧直しをしたかのようです。この流れに追いつくのは、それだけで一つの仕事のようです。CRMとマーケティングの巨人であるHubSpotも、この波に本格的に参入しました。同社は、Breezeと呼ばれるAIツール群をプラットフォームに直接組み込み、マーケティング、セールス、サービスチームの業務をよりスマートに、より迅速に支援することを約束しています。

しかし、これは日々の業務にとって具体的に何を意味するのでしょうか？このガイドでは、HubSpot AIとは何か、その長所と短所を、余計な飾り言葉なしで率直に解説します。機能の内訳、料金体系の詳細、そして特に、現在愛用しているツールを手放したくないカスタマーサポートチームにとっての重要な制約事項に焦点を当てていきます。

HubSpot AIとは一体何か？

まず、HubSpot AIは単体で購入できる製品ではありません。これは、マーケティングハブ、セールスハブ、サービスハブを網羅するHubSpotエコシステム全体に組み込まれた様々なAI機能の集合体です。

HubSpotは、これらのAI機能をBreezeという統一ブランド名でまとめています。このフレームワークは、ブログ記事の草稿作成からデータ分析、セールスタスクの自動化まで、あらゆる機能の原動力となっています。

その大きな目的は、強力なオールインワンシステムを提供することです。HubSpotは、AIを活用して、プラットフォーム内に既に存在するデータとワークフローを改善しようとしています。もしあなたの会社がすべてをHubSpotに依存しているのであれば、これは非常に魅力的な提案かもしれません。しかし、後述するように、その「オールインワン」アプローチには重大な欠点も存在します。

HubSpot AIの主要機能の内訳

HubSpotのAIツールはプラットフォーム全体に散りばめられており、マーケティング、セールス、カスタマーサービスの各担当者にとって役立つ機能が用意されています。Breezeフレームワークの主要な構成要素と、それが各チームにもたらす価値を見ていきましょう。

Breeze: HubSpotのAIフレームワーク

Breezeは、HubSpot内で連携して機能するように設計された3つの主要な柱で構成されています。

• Breeze Copilot/Assistant: 日々の業務アシスタントと考えてください。作業中の画面にポップアップ表示され、顧客とのチャットの要約、メールの下書き作成、レポートの抽出などを、タブを切り替えることなく支援します。

• Breeze Agents: これらは、特定のタスクを最初から最後まで自律的に処理できるAIツールです。主なエージェントには、マーケティングキャンペーン用のコンテンツエージェント、セールスアウトリーチ用のプロスペクティングエージェント、最前線サポート用のカスタマーエージェントがあります。

• Breeze Intelligence: これはオペレーションのデータ分析を担う頭脳です。バックグラウンドで動作し、他のソースからCRMレコードに詳細情報を追加したり、購入者の関心を示すシグナルを検知したり、連絡先リストが乱雑になるのを防いだりします。

マーケティングとセールス向けの主要ツール

ここでHubSpotのAIは真価を発揮します。ツールはCRMに直接組み込まれており、リード獲得や契約締結に注力するチームにとって特に便利です。

最も便利な機能のいくつかを紹介します。

• コンテンツ作成: AIブログライター、コンテンツリミックス、ソーシャル投稿ジェネレーターなどのツールは、マーケティングチームがキャンペーン、ソーシャルメディア、ウェブサイト用の下書きを素早く作成するのに役立ちます。新しいコンテンツを公開するまでにかかる時間を大幅に短縮できます。

• リード管理: AIによるリードスコアリングと予測分析は、セールスチームが連絡先を整理し、購入可能性が最も高いリードに集中するのに役立ちます。これにより、アウトリーチ活動がはるかに効果的になります。

• セールスアウトリーチ: プロスペクティングエージェントは、セールス担当者にとって大きな助けとなります。ターゲット企業を自動的に調査し、CRMから直接情報を引き出してパーソナライズされたアウトリーチメールの作成を支援します。

カスタマーサービス向けの主要ツール

HubSpotはサポートチーム向けのAIツールも提供していますが、ここから同社のクローズドシステムアプローチの綻びが見え始めます。機能には以下のようなものがあります。

• カスタマーエージェント: これはHubSpotのAIチャットボットです。HubSpotナレッジベースやウェブサイトから情報を検索し、よくある顧客の質問に回答するように構築されています。

• ナレッジベースエージェント: このツールはサポートチャットを分析し、ヘルプセンター用の新しい記事を提案します。解決済みのチケットを役立つセルフサービスコンテンツに変えるのに役立ちます。

• 会話の要約: エージェントが既存のチケットに対応する必要がある場合、AIが簡単な要約を作成するため、会話の履歴全体を読む時間を節約できます。

これらの機能は聞こえは良いですが、すべてに1つの大きな制約があります。それは、カスタマーサービス部門全体がHubSpot Service Hubで運営されている場合にのみ機能するということです。最高級のヘルプデスクを使用している何千ものチームにとって、これは大きな障害となります。

HubSpot AIを始める

HubSpot AIをツールセットに追加するのは、ブラウザ拡張機能をインストールするほど簡単ではありません。それはHubSpotプラットフォーム全体へのコミットを意味し、それには真剣に検討すべきいくつかの事柄が伴います。

「オールインワン」プラットフォームという要件

HubSpot AIの全機能を活用するには、マーケティングハブやサービスハブといった主要製品の有料顧客である必要があります。ツールはHubSpot内に既にあるデータと連携するように作られており、一種の「壁に囲まれた庭」を作り出しています。

これはすべてのデータを1か所にまとめておくのには良いことかもしれませんが、AIがその壁の外で何が起こっているかを知らないことも意味します。もし最も価値のある情報が他のアプリに存在する場合、AIはそれを見ることができず、回答の有用性が大幅に低下します。

他のヘルプデスクを使用しているチームの制約

これがほとんどのサポートチームにとって最大の頭痛の種です。会社がZendesk、Freshdesk、Intercomなどの専門的なヘルプデスクに依存している場合、HubSpotのカスタマーエージェントを現在の設定に接続することはできません。それを使用するには、サポートチーム全体、エージェント、チケット、ワークフローなどすべてをHubSpot Service Hubに移行する必要があります。

それは、誰もが避けたい、大規模で高コスト、そして時間のかかる「リプレース」プロジェクトです。

対照的に、eesel AIのような最新のAIプラットフォームは、管理するためではなく接続するために作られています。eesel AIは、あなたが既に使用しているツールに直接プラグインできるように設計されています。チームが愛用しているヘルプデスクを維持しながら、強力でカスタマイズ可能なAIをわずか数分で追加できます。これは、あなたが既に構築したツールとワークフローを尊重する、まったく異なる考え方です。

eesel AIの統合機能。様々なヘルプデスクやツールと接続する方法を示しており、HubSpot AIのクローズドシステムとの重要な差別化要因となっています。

HubSpot AI: 価格と制約

HubSpot AIの実際のコストを把握しようとすると、混乱するかもしれません。なぜなら、それは請求書上の単一の項目ではないからです。価格はサブスクリプションプランと新しいクレジットシステムに連動しており、月々の請求額が予測しにくくなる可能性があります。

HubSpotの料金プランを見る

いくつかの非常に基本的なAI機能はHubSpotの無料プランやスタータープランで利用できますが、本当に影響力のあるツールはより高価なプランの向こう側にあります。

• Breeze Agentsや予測リードスコアリングのような高度な機能を利用するには、Professionalプランが必要で、これは月額**$800**から始まります。

• 最も強力なツールを利用するには、Enterpriseプランが必要で、こちらはなんと月額**$3,600**からとなります。

これらの高額なサブスクリプション料金に加えて、HubSpotはHubSpotクレジットも導入しました。カスタマーエージェントとのチャットなど、特定のAIタスクはこれらのクレジットを消費します。これは、定額のサブスクリプション料金を支払うだけでなく、使用量に対しても支払うことを意味し、忙しい月には請求書で不快な驚きが待っている可能性があります。

クローズドシステムとベンダーロックインの問題

「オールインワン」アプローチには、ベンダーロックインという隠れたコストがあります。すべてのデータ、ワークフロー、AIが単一のプラットフォームに集約されると、そこから離れることは非常に困難で高コストになります。

これは適応能力を奪います。特定の業務に対してより優れた、革新的なツールが登場しても、システム全体を壊さずに簡単に切り替えることはできません。あなたは、その単一のプロバイダーが提供すると決めたものに縛られてしまいます。

これは、市場で最高のツールと上手く連携するというeesel AIの哲学とはかけ離れています。eesel AIはあなたのツールスタック全体と接続し、チームに最適なヘルプデスク、wiki、チャットアプリを自由に選択できるようにします。それはあなたのツールに対抗するのではなく、協調して機能します。

eesel AIとHubSpot AIの比較

両者を並べて比較すると、その違いは歴然としています。

機能	HubSpot AI	eesel AI
セットアップ時間	数週間から数ヶ月（プラットフォームの移行が必要）	数分で利用開始（セルフサービス設定）
ツール連携	HubSpotエコシステムにロックイン	Zendesk、Freshdesk、Slack、Confluenceなどにプラグイン
ナレッジソース	主にHubSpot CRMとナレッジベース	過去のチケット、ドキュメント、Wikiなどから知識を取得
カスタマイズ性	事前設定されたエージェントの役割と限定的なアクション	完全にカスタマイズ可能なプロンプト、アクション、ワークフロー
価格モデル	複雑なプラン階層 + 使用量ベースのクレジット	解決ごとの課金がない、シンプルで予測可能なプラン
導入前テスト	限定的なプレビュー	過去のチケットでテストし、本稼働前に動作を確認可能

チームにとって正しい選択をする

では、最終的な結論はどうでしょうか？ HubSpot AIは、ビジネス全体をHubSpotプラットフォームで運営している企業にとっては、堅牢で深く連携したソリューションです。もしあなたのGTM戦略全体がHubSpotのCRM内で完結しているなら、そのAI機能は真の価値をもたらすでしょう。

しかし、柔軟性、スピード、コントロールを重視するカスタマーサポートチームにとって、HubSpotの「壁に囲まれた庭」は深刻な問題を引き起こします。高額なコスト、ロックインされるリスク、そして現在のヘルプデスクを放棄する必要性は、かなり大きなハードルです。

結局のところ、最高のAIツールとは、あなたのワークフローに合わせるよう強制するものではなく、あなたのワークフローに適合するものです。最高のサポートを提供するためには、専門的なヘルプデスクをさらに強化するツールを選ぶことが重要です。

ワールドクラスのサポートを実現する柔軟な代替案

お気に入りのツールを諦めることなくAIの力を活用したいチームにとって、eesel AIは明白な答えです。eesel AIは、現代のサポートチームが求めていた、柔軟で、強力で、使いやすいソリューションとして、最初からそのように構築されました。

eesel AIが他と違う点は以下の通りです。

• 数ヶ月ではなく数分で利用開始: 必須のデモや営業電話は不要で、自分でセットアップできる真のセルフサービスプラットフォームです。

• ヘルプデスクはそのまま: eesel AIはZendesk、Freshdesk、Intercomなど、あなたが既に利用している多くのツールとスムーズに連携します。

• 完全なコントロール: 強力なワークフローエンジンにより、自動化ルール、AIプロンプト、APIアクションをあなたの正確なニーズに合わせてカスタマイズできます。

• 明快な料金体系: 私たちのプランは予測可能で、優れた仕事をしたことでペナルティを課されるような、解決ごとのサプライズ料金はありません。

既存のサポート体制に強力なAIエージェントをいかに簡単に追加できるか、見てみませんか？ eesel AIで無料でAIエージェントの構築を始める。