¿Qué es HubSpot AI? Una guía completa para 2026

Parece que todas las herramientas empresariales de repente han tenido un cambio de imagen con IA, y tratar de mantenerse al día se siente como un trabajo de tiempo completo. HubSpot, el gran nombre en CRM y marketing, se ha lanzado de lleno. Han entretejido un conjunto de herramientas de IA, que llaman Breeze, directamente en su plataforma, con la promesa de ayudar a sus equipos de marketing, ventas y servicio a trabajar de manera más inteligente y rápida.

Pero, ¿qué significa eso realmente para usted en el día a día? Esta guía le ofrece una visión completa de qué es HubSpot AI, qué hace bien y qué debe considerar para su configuración específica. Desglosaremos las funciones, analizaremos la estructura de precios por niveles y destacaremos cómo funciona para los equipos de atención al cliente, especialmente para aquellos que buscan una plataforma unificada.

¿Qué es HubSpot AI exactamente?

En primer lugar, HubSpot AI no es un producto único que se pueda comprar por separado. Es un conjunto de diferentes funciones de IA que están integradas en todo el ecosistema de HubSpot, abarcando su Marketing Hub, Sales Hub y Service Hub.

Para englobarlo todo de forma coherente, HubSpot ha dado a sus capacidades de IA un nombre de marca único: Breeze. Este marco de trabajo es el motor que impulsa todo, desde la redacción de publicaciones de blog y el análisis de datos hasta la automatización de tareas de ventas.

La idea principal es ofrecerle un sistema potente y todo en uno. HubSpot quiere utilizar la IA para mejorar los datos y los flujos de trabajo que ya se encuentran dentro de su plataforma. Si su empresa está totalmente comprometida con HubSpot para todo, esta puede ser una excelente manera de optimizar sus operaciones.

Un desglose de las funciones clave de HubSpot AI

Las herramientas de IA de HubSpot están repartidas por toda su plataforma, con algo para cada persona en marketing, ventas y servicio al cliente. Veamos las partes principales del marco de trabajo Breeze y lo que aporta a cada equipo.

Breeze: El marco de trabajo de IA de HubSpot

Breeze se basa en tres pilares principales diseñados para funcionar conjuntamente dentro de HubSpot:

• Breeze Copilot/Assistant: Piense en esto como su ayudante diario. Aparece justo donde usted está trabajando para ayudarle con tareas como resumir chats de clientes, redactar correos electrónicos o generar informes sin que tenga que cambiar de pestaña.

• Breeze Agents: Son herramientas de IA que pueden encargarse de tareas específicas de principio a fin por sí solas. Los agentes principales son el Agente de Contenido (Content Agent) para campañas de marketing, el Agente de Prospección (Prospecting Agent) para la captación de ventas y el Agente del Cliente (Customer Agent) para el soporte de primera línea.

• Breeze Intelligence: Este es el cerebro de datos de la operación. Trabaja en segundo plano para añadir más detalles a sus registros de CRM desde otras fuentes, detectar señales de que un comprador está interesado y ayudar a mantener organizada su lista de contactos.

Herramientas clave para marketing y ventas

Aquí es donde la IA de HubSpot realmente demuestra su valor. Las herramientas están integradas directamente en el CRM, lo que las hace especialmente útiles para los equipos centrados en atraer leads (clientes potenciales) y cerrar acuerdos.

Algunas de las funciones más útiles incluyen:

• Creación de contenido: Herramientas como el Redactor de Blogs con IA (AI Blog Writer), Content Remix y el Generador de Publicaciones en Redes Sociales pueden ayudar a los equipos de marketing a preparar borradores para campañas, redes sociales y sitios web. Realmente ayuda a reducir el tiempo necesario para publicar contenido nuevo.

• Gestión de leads: La calificación de leads (lead scoring) impulsada por IA y la analítica predictiva ayudan a los equipos de ventas a clasificar sus contactos y centrarse en los leads que tienen más probabilidades de comprar. Esto hace que sus esfuerzos de prospección sean mucho más efectivos.

• Prospección de ventas: El Agente de Prospección es de gran ayuda para los representantes de ventas. Puede investigar automáticamente empresas objetivo y ayudar a escribir correos electrónicos de captación personalizados extrayendo información directamente del CRM.

Herramientas clave para el servicio al cliente

HubSpot también cuenta con herramientas de IA para los equipos de soporte, diseñadas para crear una experiencia de soporte unificada. Las funciones incluyen:

• Agente del Cliente (Customer Agent): Este es el chatbot de IA de HubSpot. Está diseñado para responder preguntas comunes de los clientes buscando información en su Base de Conocimientos de HubSpot (HubSpot Knowledge Base) y en su sitio web.

• Agente de Base de Conocimientos (Knowledge Base Agent): Esta herramienta analiza sus chats de soporte y sugiere nuevos artículos para su centro de ayuda, ayudándole a convertir los tickets resueltos en contenido útil de autoservicio.

• Resúmenes de Conversaciones: Cuando un agente necesita intervenir en un ticket existente, la IA puede crear un resumen rápido para que no tenga que dedicar tiempo a leer todo el historial de la conversación.

Estas funciones son muy eficaces para los equipos que deciden gestionar todo su departamento de servicio al cliente en el HubSpot Service Hub. Para los equipos que utilizan centros de ayuda de primer nivel, HubSpot ofrece un caso convincente para migrar a un sistema único y unificado.

Cómo empezar con HubSpot AI

Añadir HubSpot AI a su conjunto de herramientas significa interactuar con la robusta plataforma de HubSpot, que ofrece varios beneficios para la alineación del equipo.

El beneficio de la plataforma "todo en uno"

Para desbloquear todo el poder de la IA de HubSpot, usted debe ser cliente de uno de sus productos principales, como Marketing Hub o Service Hub. Las herramientas están hechas para trabajar con datos que ya están dentro de HubSpot, lo que crea una experiencia altamente integrada y consistente.

Esto es ideal para mantener todos sus datos en un solo lugar, asegurando que la IA tenga acceso al historial completo que usted ha construido dentro del CRM de HubSpot para proporcionar respuestas relevantes.

Consideraciones para equipos que utilizan otros centros de ayuda

Si su empresa utiliza actualmente un centro de ayuda (help desk) especializado como Zendesk, Freshdesk o Intercom, el Agente del Cliente de HubSpot está diseñado para destacar cuando usted traslada sus operaciones de soporte al HubSpot Service Hub. Esta transición permite que su equipo se beneficie de tener todos los tickets, flujos de trabajo y agentes de IA bajo un mismo techo.

Para algunos equipos, esta migración es una inversión que vale la pena para lograr la unidad total de la plataforma.

En comparación, las plataformas de IA modernas como eesel AI están disponibles como una opción complementaria para quienes desean mantener su centro de ayuda actual. eesel AI está diseñada para conectarse directamente a las herramientas que usted ya está utilizando. De este modo, puede conservar el centro de ayuda que a su equipo le encanta mientras añade una IA potente y personalizable en solo unos minutos. Es una excelente opción para los equipos que desean mantener sus flujos de trabajo existentes mientras añaden capacidades de IA.

HubSpot AI: Precios y consideraciones

El precio de HubSpot AI está integrado en sus niveles de suscripción estándar, a menudo combinado con un sistema de créditos que permite un uso escalable.

Un vistazo a los planes de precios de HubSpot

Si bien algunas funciones introductorias de IA están disponibles en los planes gratuitos y de inicio (Starter) de HubSpot, las herramientas más completas forman parte de sus niveles Profesional (Professional) y Empresa (Enterprise).

• Para obtener funciones avanzadas como los Agentes Breeze y la calificación predictiva de leads, puede considerar el plan Professional, que ofrece un excelente punto de entrada para equipos en crecimiento.

• Para las capacidades más robustas y a mayor escala, el plan Enterprise proporciona todo el poder del ecosistema de HubSpot.

HubSpot también ha lanzado los Créditos HubSpot. Ciertas tareas de IA, como tener un chat con el Agente del Cliente, consumen estos créditos. Esto proporciona un modelo flexible en el que usted paga por lo que usa, ayudándole a gestionar los costes a medida que crece su adopción de la IA.

Los beneficios de un ecosistema unificado

El enfoque todo en uno de HubSpot proporciona un beneficio significativo: la sinergia de la plataforma. Tener sus datos, flujos de trabajo e IA envueltos en una sola plataforma permite un flujo de información sin interrupciones entre departamentos.

Esto crea un entorno estable donde sus equipos de marketing, ventas y servicio están siempre sincronizados. Usted se beneficia de un proveedor de confianza que gestiona la infraestructura y las actualizaciones de todo su stack tecnológico.

Para los equipos que prefieren un enfoque diferente, eesel AI actúa como una herramienta complementaria que funciona bien con varias plataformas. eesel AI se conecta con todo su stack, dándole la posibilidad de elegir diferentes herramientas para diferentes trabajos mientras proporciona una capa de IA unificada. Funciona junto a su configuración actual para mejorar lo que ya ha construido.

Cómo se compara eesel AI con HubSpot AI

Las dos soluciones ofrecen caminos diferentes según las necesidades de su equipo.

Función	HubSpot AI	eesel AI
Tiempo de configuración	Migración profunda para la unidad de la plataforma	En funcionamiento en minutos (configuración de autoservicio)
Integración de herramientas	Optimizado para el ecosistema de HubSpot	Se conecta a Zendesk, Freshdesk, Slack, Confluence, etc.
Fuentes de conocimiento	CRM nativo y Base de Conocimientos de HubSpot	Extrae conocimiento de tickets pasados, documentos, wikis y más
Personalización	Roles diseñados específicamente y acciones integradas	Prompts, acciones y flujos de trabajo totalmente personalizables
Modelo de precios	Planes por niveles + créditos de uso flexible	Planes sencillos y predecibles sin tarifas por resolución
Pruebas previas al lanzamiento	Pruebas integradas dentro del Hub	Pruebas con tickets históricos para ver cómo funciona antes de lanzarlo

Tomar la decisión correcta para su equipo

Entonces, ¿cuál es la conclusión final? HubSpot AI es una solución sólida y profundamente conectada para empresas que ya gestionan su negocio en la plataforma HubSpot o que buscan centralizar sus operaciones. Si su estrategia de salida al mercado (go-to-market) vive y respira en su CRM, sus funciones de IA añaden un valor y una madurez impresionantes a su configuración.

Para los equipos de atención al cliente que tienen necesidades de nicho muy específicas o prefieren mantener sus centros de ayuda especializados actuales, también existen opciones flexibles como eesel AI que pueden complementar sus herramientas actuales.

Al final del día, la mejor herramienta de IA es aquella que apoya los objetivos de su equipo. Para muchos, eso significa apoyarse en el poder y la fiabilidad del ecosistema de HubSpot. Para otros, podría significar añadir una capa de integración flexible.

Una alternativa flexible para un soporte de clase mundial

Para los equipos que desean mejorar su configuración de soporte actual con IA, eesel AI es una fantástica opción complementaria. Fue creada para ser una solución flexible y fácil de usar que funcione con las herramientas que los equipos de soporte modernos ya utilizan.

Esto es lo que hace que eesel AI sea una gran adición:

• En funcionamiento en minutos: Es una plataforma de autoservicio que puede configurar por su cuenta, poniendo en marcha su agente de IA rápidamente.

• Funciona con su centro de ayuda actual: eesel AI se conecta sin problemas con Zendesk, Freshdesk, Intercom y muchas otras herramientas.

• Control personalizado: Un potente motor de flujo de trabajo le permite personalizar las reglas de automatización y los prompts de IA para que coincidan con los requisitos específicos de su equipo.

• Precios predecibles: Nuestros planes son sencillos, lo que le ayuda a presupuestar con precisión a medida que escala su soporte.

¿Está listo para ver qué tan fácil es añadir un potente agente de IA a su configuración de soporte actual? Empiece a crear su agente de IA con eesel AI gratis.