Qual IA o HubSpot usa? Um guia completo para o Breeze AI

Parece que, no último ano, todas as ferramentas de software colocaram um rótulo de "IA" nas suas funcionalidades. Isto está a mudar a forma como trabalhamos, especialmente no que toca à gestão do relacionamento com o cliente. A HubSpot, sendo um dos maiores nomes no mundo dos CRMs, mergulhou de cabeça com o seu próprio conjunto de ferramentas de IA, agora chamado "Breeze". Promete tornar tudo, desde o marketing às vendas e ao serviço de apoio, muito mais inteligente.

Mas com todo este alarido, é fácil sentirmo-nos um pouco perdidos. O que é realmente a IA da HubSpot? O que se passa nos bastidores? E, mais importante, o que é que não consegue fazer? Será que é a escolha certa para a sua equipa, ou existem opções melhores no mercado?

Este é o seu guia sem enrolação sobre a Breeze AI da HubSpot. Vamos analisar o que é, os modelos de IA em que se baseia, as suas principais funcionalidades e onde fica aquém, especialmente quando comparada com ferramentas de IA mais focadas e flexíveis.

Que IA utiliza a HubSpot, exatamente?

Ok, vamos diretos ao assunto. Quando pergunta "que IA utiliza a HubSpot?", a resposta não é uma única coisa. A HubSpot adota uma abordagem mista, combinando a sua própria IA desenvolvida internamente com alguns dos pesos-pesados de outras empresas.

De acordo com o próprio Centro de Confiança em IA da HubSpot, eles estão a usar vários modelos diferentes para potenciar a Breeze. Isto inclui tecnologia de:

• OpenAI: Estão a usar vários modelos, incluindo o mais recente GPT-4o. São estes os cérebros por trás de tarefas complexas e da geração de texto que soa como se tivesse sido escrito por uma pessoa real.

• Anthropic: A família de modelos Claude também está presente, conhecida por ser excelente em IA conversacional e na criação de conteúdo.

• Stability AI: Para visuais, como criar rapidamente um cabeçalho de blog ou um gráfico para redes sociais, recorrem a modelos da Stability AI.

Esta estratégia multi-modelo é bastante inteligente. Permite à HubSpot escolher a ferramenta certa para cada tarefa, seja redigir um e-mail de vendas ou analisar os dados do seu CRM em busca de insights. Para si, toda esta tecnologia está simplesmente agrupada sob a marca Breeze AI.

Compreender a Breeze AI: O conjunto de IA da HubSpot

Breeze AI é basicamente o nome da marca para todas as funcionalidades potenciadas por IA que encontrará na plataforma HubSpot. A ideia é integrar a IA no trabalho diário das equipas de marketing, vendas e serviço de apoio. Não é uma ferramenta única, mas sim uma coleção de funcionalidades que se dividem em três categorias principais.

Breeze Copilot: O parceiro de IA

Pense no Breeze Copilot como o seu assistente prestável que o acompanha dentro do HubSpot. É uma ferramenta conversacional desenhada para o ajudar com todas as pequenas coisas. Pode pedir-lhe para resumir uma longa troca de e-mails com um cliente, redigir um seguimento rápido ou extrair detalhes chave de um registo de contacto para que esteja preparado para uma chamada.

Ele aparece nos Hubs de Marketing, Vendas e Serviço, oferecendo ajuda relevante para o que está a fazer naquele momento. O seu principal objetivo é ajudá-lo a gastar menos tempo em tarefas tediosas e mais tempo em trabalho que realmente exige o seu cérebro.

Breeze Agents: Automatizar fluxos de trabalho

Os Breeze Agents são um passo acima do Copilot. Não são apenas assistentes; são configurados para serem mais como "colegas de equipa" autónomos que podem gerir fluxos de trabalho com múltiplos passos. Por exemplo, o Content Agent pode gerar publicações de blog, o Prospecting Agent pode procurar informação sobre leads e escrever abordagens personalizadas, e o Customer Agent pode tratar das questões iniciais de suporte.

Isto parece ótimo, mas vêm com um grande senão: são desenhados para funcionar inteiramente dentro do universo HubSpot. Isto torna-se uma grande dor de cabeça se o conhecimento mais importante da sua equipa não estiver no HubSpot. E se as suas wikis estiverem no Confluence, o seu manual de suporte estiver no Zendesk e a sua equipa discutir problemas no Slack? Os agentes não conseguem ver nada disso.

Breeze Intelligence: Enriquecer dados de CRM

A Breeze Intelligence foca-se em tornar os dados que já tem ainda melhores. Adiciona automaticamente informação aos seus registos de contacto e de empresa a partir de outras fontes, uma funcionalidade que recebeu um grande impulso quando a HubSpot comprou a empresa de dados Clearbit.

Os seus principais truques são descobrir quais as empresas que visitam o seu site e que estão realmente prontas para comprar, e encurtar automaticamente os seus formulários de leads para que mais pessoas os preencham. O objetivo é tornar o seu CRM uma fonte de verdade viva e dinâmica que o ajuda a tomar decisões mais inteligentes.

Um olhar mais atento às ferramentas de IA da HubSpot em ação

Uma coisa é ouvir falar de copilotos e agentes, mas como é que é realmente usar a IA da HubSpot? Vamos ver como funciona para diferentes equipas.

Para marketing e criação de conteúdo

A IA da HubSpot é bastante útil para o trabalho de conteúdo. Ferramentas como o AI Blog Writer e o AI Email Writer são perfeitas para começar. Podem ajudá-lo a fazer brainstorming de estruturas, a produzir um primeiro rascunho e a ultrapassar o cursor a piscar numa página em branco.

Dito isto, alguns utilizadores acham que as ferramentas podem ser um pouco teimosas. Verá discussões em fóruns online sobre como a IA por vezes tem dificuldades com instruções específicas. Por exemplo, pode dar-lhe um texto perfeitamente bom para uma landing page, mas em vez de o usar ou de o desenvolver, a IA simplesmente o substitui com a sua própria versão. Essa falta de controlo pode ser uma verdadeira chatice quando sabe exatamente o que quer.

Para vendas e gestão de leads

Para os profissionais de vendas, a IA da HubSpot serve para trabalhar mais depressa. A funcionalidade de pontuação preditiva de leads analisa os seus dados para assinalar quais os leads com maior probabilidade de se tornarem clientes, ajudando os seus representantes a focar a sua energia no sítio certo. Também pode usar o assistente de relatórios de IA para construir dashboards e extrair insights sem ter de passar horas a vasculhar folhas de cálculo.

Para o serviço de apoio ao cliente

Do lado do suporte, o AI Chatbot e o Customer Agent da HubSpot são as funcionalidades chave. Eles aprendem com os seus artigos da base de conhecimento da HubSpot e com o seu site público para responder a perguntas comuns dos clientes.

Isto parece bem à primeira vista, mas falha a fonte de conhecimento mais valiosa que a sua equipa de suporte realmente possui: os milhares de tickets resolvidos com sucesso que estão no seu helpdesk. É aqui que uma ferramenta especializada como a eesel AI faz toda a diferença. Liga-se diretamente aos helpdesks que já utiliza, como o Zendesk ou o Freshdesk, e aprende com as conversas passadas da sua equipa. Isto significa que as suas respostas não são apenas retiradas de artigos de ajuda genéricos; refletem como a sua equipa realmente resolve problemas complicados dos clientes, tornando o suporte muito mais preciso e genuinamente útil.

O Copilot da eesel AI a redigir uma resposta personalizada dentro de um helpdesk, mostrando como aprende com tickets passados para fornecer suporte preciso.

Os custos ocultos e as limitações

A conveniência de ter IA integrada diretamente na sua plataforma principal é difícil de ignorar, mas ferramentas como a da HubSpot vêm com algumas desvantagens bastante grandes. Vale a pena compreendê-las antes de se comprometer totalmente.

O problema do "jardim murado"

A IA da HubSpot foi construída para funcionar com os dados da HubSpot. Essa é, ao mesmo tempo, a sua maior força e a sua maior fraqueza. Cria um "jardim murado" onde a IA é poderosa, mas apenas enquanto toda a informação da sua empresa estiver dentro da HubSpot. Mas sejamos realistas, quem é que tem tudo lá? E se a sua documentação interna for um monte de Google Docs? Ou se o cérebro coletivo da sua equipa viver no Confluence ou no Slack? A IA da HubSpot está cega a tudo isto, o que a deixa com enormes lacunas de conhecimento.

Uma plataforma como a eesel AI, por outro lado, foi construída especificamente para ligar todo o seu conhecimento disperso. Com integrações de um clique para mais de 100 ferramentas, reúne tudo sem o obrigar a passar por um projeto de migração de dados massivo e doloroso apenas para pôr a sua IA a funcionar.

Um infográfico a comparar a IA de "jardim murado" da HubSpot com a capacidade da eesel AI de integrar conhecimento de mais de 100 fontes externas.

Falta de personalização profunda e controlo

Como mencionámos anteriormente, as ferramentas de IA da HubSpot podem parecer um pouco rígidas. Recebe um conjunto de funcionalidades, mas tem de as usar à "maneira da HubSpot". Isto é complicado se a sua equipa tiver fluxos de trabalho únicos ou se precisar de uma IA que consiga lidar com tarefas muito específicas.

É aqui que uma ferramenta que o coloca no comando realmente brilha. Por exemplo, o construtor de agentes da eesel AI dá-lhe controlo total. O seu editor de fluxos de trabalho visual permite-lhe decidir exatamente quais os tickets que são automatizados e quais os que precisam de um toque humano. Pode ajustar a personalidade da IA com um simples prompt e até ligá-la a APIs externas para fazer coisas como consultar detalhes de encomendas da sua loja Shopify em tempo real.

A interface do construtor de agentes da eesel AI, mostrando o editor de fluxos de trabalho visual que permite uma personalização e controlo profundos.

Sem forma de testar a IA antes de a colocar online

Deixar uma IA começar a falar com os seus clientes é um grande passo. Quer ter a certeza absoluta de que vai fazer um bom trabalho e não vai deixar a sua empresa mal vista. Com a HubSpot, não há realmente uma forma de testar o desempenho da IA antes de a lançar para os seus clientes. É mais ou menos como carregar num botão e esperar pelo melhor.

Esta é uma enorme vantagem de uma ferramenta dedicada à automação de suporte. A eesel AI vem com um modo de simulação poderoso que lhe permite testar em segurança a sua configuração de IA em milhares dos seus tickets de suporte passados. Pode ver exatamente como teria respondido, obter uma previsão sólida da sua taxa de resolução e identificar quaisquer lacunas no seu conhecimento. Permite-lhe lançar sentindo-se confiante, não ansioso.

O painel de simulação da eesel AI, que prevê taxas de automação e mostra como a IA teria lidado com tickets de clientes passados.

Preços e o que esperar

O preço da HubSpot para as suas funcionalidades de IA é bastante típico da HubSpot: obtém algumas ferramentas básicas nos planos gratuitos e iniciais, o que é uma boa forma de experimentar.

Mas as coisas realmente poderosas, como os Breeze Agents, são guardadas para os dispendiosos níveis premium (planos Professional ou Enterprise), que vêm com custos por utilizador bastante elevados. Além disso, a Breeze Intelligence é frequentemente vendida como um add-on separado que funciona com um sistema de créditos. Isto pode tornar a sua fatura mensal numa espécie de jogo de adivinhação, com os custos a dispararem quando está ocupado.

É uma grande diferença em relação ao preço direto de uma ferramenta como a eesel AI. Os seus planos são baseados num volume mensal previsível, e não tem de se preocupar com taxas surpresa por cada ticket que resolve. O que vê é o que paga.

Uma captura de ecrã da página de preços clara e baseada em volume da eesel AI, em contraste com o modelo de preços mais complexo e multi-nível da HubSpot.

O veredito: A IA da HubSpot é a escolha certa para si?

Então, depois de tudo isto, deve usar a IA da HubSpot? A resposta depende realmente da configuração da sua empresa.

A Breeze AI da HubSpot é uma opção conveniente e decente se a sua empresa já vive e respira HubSpot. Se as suas equipas trabalham quase exclusivamente dentro desse ecossistema e só precisam de algumas ferramentas de IA gerais para tornar as tarefas internas um pouco mais rápidas, é uma escolha sólida.

No entanto, se o seu principal objetivo é construir uma IA inteligente, precisa e super personalizável para o seu apoio ao cliente que funcione com todas as ferramentas que já utiliza, então uma plataforma especializada será uma aposta muito melhor. Precisa de algo que possa aprender com o seu histórico de helpdesk, ligar-se às suas wikis e dar-lhe controlo total sobre o seu comportamento.

Se quer automatizar o seu suporte, reunir todas as suas fontes de conhecimento e ter controlo total sobre a sua IA sem ficar preso a uma única plataforma, deveria experimentar a eesel AI.