¿Qué IA utiliza HubSpot? Una guía completa de Breeze AI

Parece que durante el último año, todas las herramientas de software le han puesto una etiqueta de "IA" a sus funciones. Esto está cambiando nuestra forma de trabajar, especialmente en lo que respecta a la gestión de las relaciones con los clientes. HubSpot, siendo uno de los nombres más importantes en el mundo de los CRM, se lanzó de lleno con su propia suite de IA, ahora llamada "Breeze". Promete hacer que todo, desde el marketing hasta las ventas y el servicio, sea mucho más inteligente.

Pero con tanto bombo y platillo, es fácil sentirse un poco perdido. ¿Qué es realmente la IA de HubSpot? ¿Qué hay detrás de todo esto? Y lo más importante, ¿qué es lo que no puede hacer? ¿Es realmente la opción adecuada para tu equipo o existen mejores alternativas?

Esta es tu guía sin rodeos sobre la IA Breeze de HubSpot. Analizaremos qué es, los modelos de IA en los que se basa, sus principales características y en qué aspectos se queda corta, especialmente si la comparas con herramientas de IA más especializadas y flexibles.

¿Qué IA utiliza HubSpot exactamente?

Muy bien, vayamos al grano. Cuando preguntas "¿qué IA utiliza HubSpot?", la respuesta no es una sola cosa. HubSpot adopta un enfoque mixto, combinando su propia IA desarrollada internamente con algunos de los pesos pesados de otras empresas.

Según el propio Centro de Confianza de IA de HubSpot, están utilizando varios modelos diferentes para potenciar Breeze. Esto incluye tecnología de:

• OpenAI: Están utilizando varios modelos, incluido el último GPT-4o. Estos son los cerebros detrás de las tareas complejas y la generación de texto que suena como si lo hubiera escrito una persona real.

• Anthropic: La familia de modelos Claude también está en la mezcla, conocida por ser excelente en la IA conversacional y la creación de contenido.

• Stability AI: Para los elementos visuales, como crear rápidamente un encabezado para un blog o un gráfico para redes sociales, recurren a los modelos de Stability AI.

Esta estrategia multimodelo es bastante inteligente. Le permite a HubSpot elegir la herramienta adecuada para cada tarea, ya sea redactar un correo electrónico de ventas o analizar los datos de tu CRM en busca de información valiosa. Para ti, toda esta tecnología se presenta simplemente bajo la marca Breeze AI.

Entendiendo Breeze AI: la suite de IA de HubSpot

Breeze AI es básicamente el nombre de la marca para cada función impulsada por IA que encontrarás en la plataforma de HubSpot. La idea principal es integrar la IA en el trabajo diario de los equipos de marketing, ventas y servicio. No es una única herramienta, sino una colección de funciones que se dividen en tres categorías principales.

Breeze Copilot: el compañero de IA

Piensa en Breeze Copilot como tu asistente personal que te sigue a todas partes dentro de HubSpot. Es una herramienta conversacional diseñada para ayudarte con todas las pequeñas cosas. Puedes pedirle que resuma una larga cadena de correos electrónicos con un cliente, que redacte un seguimiento rápido o que extraiga detalles clave del registro de un contacto para que estés preparado para una llamada.

Aparece en los Hubs de Marketing, Ventas y Servicio, ofreciendo ayuda relevante para lo que estás haciendo en ese momento. Su propósito principal es ayudarte a pasar menos tiempo en tareas tediosas y más tiempo en el trabajo que realmente requiere tu cerebro.

Breeze Agents: automatizando flujos de trabajo

Los Breeze Agents son un paso más allá del Copilot. No son solo asistentes; están configurados para ser más como "compañeros de equipo" autónomos que pueden manejar flujos de trabajo de varios pasos. Por ejemplo, el Agente de Contenido puede generar entradas de blog, el Agente de Prospección puede buscar información sobre leads y escribir mensajes de contacto personalizados, y el Agente de Clientes puede gestionar las preguntas iniciales de soporte.

Suenan geniales, pero tienen un gran inconveniente: están diseñados para funcionar exclusivamente dentro del universo de HubSpot. Esto se convierte en un verdadero dolor de cabeza si el conocimiento más importante de tu equipo no está en HubSpot. ¿Qué pasa si tus wikis están en Confluence, tu manual de soporte está en Zendesk y tu equipo resuelve problemas a través de Slack? Los agentes no pueden ver nada de eso.

Breeze Intelligence: enriqueciendo los datos del CRM

Breeze Intelligence se trata de mejorar aún más los datos que ya tienes. Añade automáticamente información a tus registros de contactos y empresas de otras fuentes, una característica que recibió un gran impulso cuando HubSpot compró la empresa de datos Clearbit.

Sus principales trucos son averiguar qué empresas que visitan tu sitio web están realmente listas para comprar y acortar automáticamente tus formularios de leads para que más gente los complete. El objetivo es hacer de tu CRM una fuente de verdad viva y dinámica que te ayude a tomar decisiones más inteligentes.

Un vistazo más de cerca a las herramientas de IA de HubSpot en acción

Una cosa es oír hablar de copilotos y agentes, pero ¿cómo se siente realmente usar la IA de HubSpot? Veamos cómo funciona para diferentes equipos.

Para marketing y creación de contenido

La IA de HubSpot es bastante útil para el trabajo de contenido. Herramientas como el AI Blog Writer y el AI Email Writer son perfectas para empezar. Pueden ayudarte a generar ideas para esquemas, producir un primer borrador y superar el bloqueo del cursor parpadeante en una página en blanco.

Dicho esto, algunos usuarios encuentran que las herramientas pueden ser un poco tercas. Verás discusiones en foros en línea sobre cómo la IA a veces tiene dificultades con instrucciones específicas. Por ejemplo, podrías darle un texto perfectamente bueno para una página de destino, pero en lugar de usarlo o basarse en él, la IA simplemente lo sobrescribe con su propia versión. Esa falta de control puede ser un verdadero fastidio cuando sabes exactamente lo que quieres.

Para ventas y gestión de leads

Para los profesionales de ventas, la IA de HubSpot se trata de trabajar más rápido. La función de puntuación predictiva de leads analiza tus datos para señalar qué leads tienen más probabilidades de convertirse en clientes, ayudando a tus representantes a enfocar su energía en el lugar correcto. También puedes usar el asistente de informes de IA para crear paneles de control y extraer información sin tener que pasar horas rebuscando en hojas de cálculo.

Para el servicio al cliente

En el lado del soporte, el Chatbot de IA y el Agente de Clientes de HubSpot son las características clave. Aprenden de tus artículos de la base de conocimientos de HubSpot y de tu sitio web público para responder preguntas comunes de los clientes.

Esto suena bien en teoría, pero ignora la fuente de conocimiento más valiosa que tu equipo de soporte realmente tiene: los miles de tickets resueltos con éxito que se encuentran en tu sistema de soporte. Aquí es donde una herramienta especializada como eesel AI marca una gran diferencia. Se conecta directamente a los sistemas de soporte que ya usas, como Zendesk o Freshdesk, y aprende de las conversaciones pasadas de tu equipo. Esto significa que sus respuestas no se extraen simplemente de artículos de ayuda genéricos; reflejan cómo tu equipo realmente resuelve problemas complicados de los clientes, haciendo que el soporte sea mucho más preciso y genuinamente útil.

El Copilot de eesel AI redactando una respuesta personalizada dentro de un sistema de soporte, mostrando cómo aprende de tickets pasados para proporcionar un soporte preciso.

Los costos ocultos y las limitaciones

La comodidad de tener la IA integrada directamente en tu plataforma principal es difícil de ignorar, pero herramientas como la de HubSpot vienen con algunas desventajas bastante grandes. Vale la pena entenderlas antes de apostarlo todo.

El problema del "jardín amurallado"

La IA de HubSpot está diseñada para funcionar con los datos de HubSpot. Esa es tanto su mayor fortaleza como su mayor debilidad. Crea un "jardín amurallado" donde la IA es poderosa, pero solo mientras cada pieza de información de tu empresa resida dentro de HubSpot. Pero seamos realistas, ¿quién cumple eso? ¿Qué pasa si tu documentación interna es un montón de Google Docs? ¿O si el cerebro colectivo de tu equipo vive en Confluence o Slack? La IA de HubSpot es ciega a todo eso, dejándola con enormes lagunas de conocimiento.

Una plataforma como eesel AI, por otro lado, está diseñada específicamente para conectar todo tu conocimiento disperso. Con integraciones de un solo clic para más de 100 herramientas, lo une todo sin obligarte a pasar por un proyecto de migración de datos masivo y doloroso solo para poner en marcha tu IA.

Una infografía que compara la IA de "jardín amurallado" de HubSpot con la capacidad de eesel AI para integrar conocimiento de más de 100 fuentes externas.

Falta de personalización y control profundos

Como mencionamos antes, las herramientas de IA de HubSpot pueden parecer un poco rígidas. Obtienes un conjunto de funciones, pero tienes que usarlas a la "manera de HubSpot". Esto es complicado si tu equipo tiene flujos de trabajo únicos o si necesitas una IA que pueda manejar tareas muy específicas.

Aquí es donde una herramienta que te pone al mando realmente brilla. Por ejemplo, el constructor de agentes de eesel AI te da un control total. Su editor visual de flujos de trabajo te permite decidir exactamente qué tickets se automatizan y cuáles necesitan un toque humano. Puedes ajustar la personalidad de la IA con una simple instrucción e incluso conectarla a APIs externas para hacer cosas como buscar detalles de pedidos de tu tienda Shopify sobre la marcha.

La interfaz del constructor de agentes de eesel AI, mostrando el editor visual de flujos de trabajo que permite una personalización y control profundos.

No hay forma de probar la IA antes de lanzarla

Dejar que una IA comience a hablar con tus clientes es un gran paso. Quieres estar completamente seguro de que hará un buen trabajo y no dejará mal a tu empresa. Con HubSpot, no hay realmente una forma de probar cómo se desempeñará la IA antes de soltarla con tus clientes. Es más o menos como pulsar un interruptor y cruzar los dedos.

Esta es una gran ventaja de una herramienta de automatización de soporte dedicada. eesel AI viene con un potente modo de simulación que te permite probar de forma segura tu configuración de IA en miles de tus tickets de soporte pasados. Puedes ver exactamente cómo habría respondido, obtener una predicción sólida de su tasa de resolución e identificar cualquier laguna en su conocimiento. Te permite lanzar con confianza, no con ansiedad.

El panel de simulación de eesel AI, que predice las tasas de automatización y muestra cómo la IA habría gestionado los tickets de clientes pasados.

Precios y qué esperar

Los precios de HubSpot para sus funciones de IA son bastante típicos de HubSpot: obtienes algunas herramientas básicas en los planes gratuitos y de inicio, lo cual es una buena manera de empezar a probar.

Pero las funciones realmente potentes, como los Breeze Agents, se reservan para los costosos niveles premium (planes Professional o Enterprise), que vienen con algunos costos por usuario importantes. Además, Breeze Intelligence a menudo se vende como un complemento separado que funciona con un sistema de créditos. Esto puede hacer que tu factura mensual sea una especie de lotería, con costos que aumentan cuando estás ocupado.

Es una gran diferencia con los precios directos de una herramienta como eesel AI. Sus planes se basan en un volumen mensual predecible, y no tienes que preocuparte por tarifas sorpresa por cada ticket que resuelve. Lo que ves es lo que pagas.

Una captura de pantalla de la página de precios clara y basada en el volumen de eesel AI, en contraste con el modelo de precios más complejo y de múltiples niveles de HubSpot.

El veredicto: ¿Es la IA de HubSpot adecuada para ti?

Entonces, después de todo esto, ¿deberías usar la IA de HubSpot? La respuesta realmente depende de la configuración de tu empresa.

Breeze AI de HubSpot es una opción decente y conveniente si tu empresa ya vive y respira HubSpot. Si tus equipos trabajan casi exclusivamente dentro de ese ecosistema y solo necesitas algunas herramientas generales de IA para hacer las tareas internas un poco más rápidas, es una elección sólida.

Sin embargo, si tu objetivo principal es construir una IA para tu servicio al cliente que sea inteligente, precisa y súper personalizable, y que funcione con todas las herramientas que ya usas, entonces una plataforma especializada será una apuesta mucho mejor. Necesitas algo que pueda aprender del historial de tu sistema de soporte, conectarse a tus wikis y darte un control total sobre cómo se comporta.

Si quieres automatizar tu soporte, unificar todas tus fuentes de conocimiento y tener el control total de tu IA sin estar atado a una sola plataforma, deberías probar eesel AI.