HubSpotはどのようなAIを使用しているのか？Breeze AI完全ガイド

この1年で、ほぼすべてのソフトウェアツールが革新的なAI機能を導入したように感じられます。これは、特に顧客関係の管理（CRM）において、私たちの働き方を変えています。CRM界のリーダーであるHubSpotは、「Breeze（ブリーズ）」と呼ばれる印象的なAIスイートを立ち上げました。これにより、2026年のマーケティングからセールス、カスタマーサービスに至るまで、あらゆる業務がよりスマートかつ効率的になっています。

ワークフローを最適化しようと考えているなら、「HubSpotのAIとは一体何なのか？」「その仕組みはどうなっているのか？」と疑問に思っているかもしれません。このガイドは、HubSpotのBreeze AIを最大限に活用する方法を理解するのに役立ちます。

これはHubSpotのBreeze AIに関する包括的なガイドです。それが何であるか、どのような強力なAIモデルで動いているのか、その主な機能、そして特定のニーズに合わせて他の柔軟なAIツールで補完する方法について詳しく解説します。

HubSpotは具体的にどのようなAIを使用しているのか？

それでは、核心に迫りましょう。「HubSpotはどのようなAIを使用しているのか？」という問いに対する答えは、HubSpotの品質へのこだわりを浮き彫りにします。HubSpotは、自社開発のAIと他社の主要なAIモデルを組み合わせた、洗練された「ミックス・アンド・マッチ（組み合わせ）」アプローチを採用しています。

HubSpot独自のAIトラストセンター（AI Trust Center）によると、彼らはBreezeを動かすために、以下のような信頼性の高い複数のモデルを使用しています。

• OpenAI: 最新のGPT-4oを含む、さまざまなモデルを使用しています。これらは複雑なタスクや、人間が書いたような自然なテキストの生成を担う頭脳です。

• Anthropic: Claude（クロード）ファミリーのモデルも組み込まれており、対話型AIや役立つコンテンツの作成に優れていることで知られています。

• Stability AI: プロフェッショナルなブログのヘッダー画像やソーシャルメディア用のグラフィックを素早く作成するなどのビジュアル面では、Stability AIのモデルを活用しています。

このマルチモデル戦略は非常に賢明です。これにより、セールスメールの下書き作成であれ、CRMデータからインサイト（洞察）を掘り起こすことであれ、HubSpotは各タスクに最適なツールを選択できます。ユーザーにとっては、これらすべてのテクノロジーが「Breeze AI」という成熟したブランド名の下に、きれいにパッケージ化されています。

Breeze AIを理解する：HubSpotのAIスイート

Breeze AIは、HubSpotプラットフォーム全体で利用できるAI搭載機能のブランド名です。そのコンセプトは、マーケティング、セールス、サービスチームの日常業務にAIを織り込むことです。これは、大きく3つのカテゴリーに分類される堅牢な機能コレクションです。

Breeze Copilot：AIの副操縦士

Breeze Copilot（コパイロット）は、HubSpot内での作業中に常に付き添ってくれる役立つアシスタントだと考えてください。これは、あらゆる些細なことをサポートするために設計された対話型ツールです。顧客との長いメールのやり取りを要約させたり、素早いフォローアップの下書きを作成させたり、電話の準備のためにコンタクトレコードから重要な詳細を抽出させたりすることができます。

これはMarketing、Sales、Serviceの各Hubに表示され、その瞬間の業務に関連したサポートを提供します。主な目的は、退屈な作業に費やす時間を減らし、価値の高い仕事に集中できるようにすることです。

Breeze Agents：ワークフローの自動化

Breeze Agents（エージェント）は、Copilotをさらに進化させたものです。単なるアシスタントではなく、複数のステップからなるワークフローを処理できる自律的なチームメンバーのように設定されています。例えば、「Content Agent（コンテンツエージェント）」はブログ記事を生成し、「Prospecting Agent（プロスペクティングエージェント）」はリード（見込み客）の情報を探し出してパーソナライズされたアウトリーチメッセージを書き、「Customer Agent（カスタマーエージェント）」は初期のサポート質問に対応できます。

これらのツールは、HubSpotの世界の中でシームレスに動作するように設計されています。もしチームの最も重要なナレッジが、Confluence、Zendesk、Slackなどの他の場所にある場合でも、これらをHubSpotと簡単に統合して、エージェントが成果を出すために必要なすべての情報を備えている状態にできます。

Breeze Intelligence：CRMデータの拡充

Breeze Intelligenceは、既存のデータをさらに向上させることに特化しています。HubSpotがデータ企業であるClearbitを買収したことで大幅に強化された機能であり、他のソースからコンタクトや会社のレコードに情報を自動的に追加します。

主な特徴は、ウェブサイトを訪れているどの企業が実際に購入準備ができているかを特定したり、リード獲得フォームを自動的に短縮して、より多くの人に記入してもらいやすくしたりすることです。目標は、CRMを信頼できる唯一の情報源（Source of Truth）にし、よりスマートな意思決定を支援することにあります。

HubSpot AIツールの実用例を詳しく見る

CopilotやAgentについて聞くのと、実際に使うのとでは実感が異なります。異なるチームでどのように機能するかを見てみましょう。

マーケティングとコンテンツ作成

HubSpotのAIは、コンテンツ制作において非常に便利です。AI Blog Writer（AIブログライター）やAI Email Writer（AIメールライター）といったツールは、作業を開始するのに最適です。構成案のブレインストーミングを助け、初稿を書き出し、すべての資料で一貫したブランドボイス（ブランド独自の語り口）を維持するのに役立ちます。

これらのツールは一貫性を重視して作られています。高品質なアウトプットを確保するための信頼できるフレームワークに従いながら、独自のクリエイティブ基準に合わせて磨き上げるための優れた土台を提供してくれます。

セールスとリード管理

営業担当者にとって、HubSpotのAIはより速く、よりスマートに働くためのものです。予測リードスコアリング機能は、データを分析してどのリードが顧客になる可能性が最も高いかをフラグ立てし、担当者が適切な場所にエネルギーを集中できるようにします。また、AIレポートアシスタントを使用してダッシュボードを作成し、インサイトを迅速かつ効率的に抽出することもできます。

カスタマーサービス

サポート面では、HubSpotのAI Chatbot（AIチャットボット）とCustomer Agentが主要な機能です。これらはHubSpotのナレッジベース記事や公開ウェブサイトから学習し、一般的な顧客の質問に回答します。

HubSpotはサポートの強固な基盤を提供します。これを他のプラットフォームの過去のチケットデータで補強したいチームにとって、eesel AIのような専門ツールは完璧な補完となります。eesel AIはZendeskやFreshdeskなどのヘルプデスクに直接接続し、HubSpotと並行して動作しながら、チームの過去の会話から学習して、さらにパーソナライズされた正確なサポートを実現します。

HubSpot AI導入に向けた重要な考慮事項

メインのプラットフォームにAIが組み込まれている利便性は大きなメリットです。HubSpotのようなツールを最大限に活用するために、それらが広範なテックスタック（技術構成）にどのように適合するかを検討しておくと役立ちます。

外部データとHubSpotエコシステムの統合

HubSpotのAIは、HubSpot内のデータを扱う際に非常に強力です。その可能性を最大限に引き出すために、社内の情報をHubSpot内に集約することができます。もし内部文書が現在Google Docs、Confluence、Slackにある場合は、補完的なツールを使ってそのギャップを埋めることができます。

例えば、eesel AIのようなプラットフォームは、点在するすべてのナレッジを接続するように設計されています。100以上のツールとのワンクリック統合により、HubSpotと調和して動作し、AIが会社のナレッジを完全に把握できるようにします。

HubSpotの構造化されたAIアプローチを理解する

HubSpotのAIツールは、多くのチームに適した、信頼性が高く標準化された体験を提供します。実証済みの構造に従っているため、チームは導入初日から効果的に使い始めることが容易です。

もしチームに、さらなるカスタマイズ層を必要とする非常にユニークなワークフローがある場合は、より詳細な制御が可能なツールを追加することを検討してもよいでしょう。例えば、eesel AIのAgent Builder（エージェントビルダー）は、どのチケットを自動化するかを正確に決定できるビジュアルワークフローエディターを提供しています。HubSpotを中央CRMとして維持しながら、Shopifyストアから注文詳細をその場で検索するといった外部APIへの接続も可能です。

Breeze AIのスムーズな展開を確実にする

顧客とのやり取りにAIを導入する際、HubSpotは信頼できるプラットフォームを提供します。Breeze AIの機能を立ち上げ、HubSpotの堅牢なレポートツールを通じてそのパフォーマンスを監視できます。

リリースの前により一層の確信を持ちたい方には、eesel AIのような専用のサポート自動化ツールにある「シミュレーションモード」が役立ちます。これにより、本番稼働前に過去のサポートチケットで設定をテストし、どのように機能するかを確認できるため、HubSpotの設定と並行して完全な自信を持ってローンチできます。

価格設定と期待できること

HubSpotは、ビジネスの成長に合わせて拡張できる段階的な価格構造を提供しています。無料プランやStarterプランでも役立つ基本的なツールにアクセスでき、プラットフォームの機能を探索するのに適した方法です。

ニーズが進化するにつれ、ProfessionalやEnterpriseプランではBreeze Agentsなどの高度な機能が提供されます。HubSpotの段階的な価格設定により、あらゆる規模のチームが自分たちに合ったプランを見つけることができます。Breeze Intelligenceについては、使用した分だけ支払うクレジットベースのシステムが採用されています。

これは、eesel AIのようなツールの予測可能なボリュームベースの価格設定で補完することができます。両方を併用することで、予算を効果的に管理しながら、両方の長所を享受できます。

結論：HubSpotのAIはあなたに適しているか？

さて、これらすべてを踏まえて、HubSpotのAIを使用すべきでしょうか？成熟し、統合され、有能なプラットフォームを探しているなら、答えは間違いなく「イエス」です。

HubSpotのBreeze AIは、統一された体験を求める企業にとって、便利で強力な選択肢です。チームがHubSpotのエコシステム内で業務を行っているなら、マーケティング、セールス、サービス全体ですぐに価値を発揮する堅実な選択となります。

もし、幅広い外部ツールから情報を取得する、さらに専門的なカスタマーサポート向けAIを構築することが目標なら、eesel AIのような補完的なプラットフォームを追加するのがスマートな動きです。これにより、HubSpotの強みを活かしつつ、特定のサポートワークフローに対してさらなる柔軟性を得ることができます。

HubSpotをコアプラットフォームとして使いながら、サポートを自動化し、すべてのナレッジソースを一つにまとめたいのであれば、ぜひeesel AIを試してみてください。

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