よくある質問
HubSpotの包括的なAIスイートは、公式に「Breeze AI」というブランド名で展開されています。これは、マーケティング、セールス、サービスの各Hubにわたって様々なAI搭載機能を統合し、ワークフローを効率化し、生産性を向上させます。
HubSpotはBreeze AIのためにマルチモデル戦略を採用しており、いくつかの主要なプロバイダーの技術を活用しています。これには、OpenAIのモデル（GPT-4oなど）、Anthropicのモデル（Claudeファミリーなど）、そしてビジュアルコンテンツ生成のためのStability AIのモデルが含まれます。
Breeze Copilotは日常業務のための会話型アシスタントとして機能し、Breeze Agentsはコンテンツ作成や見込み客開拓などの複数ステップのワークフローを自動化するように設計されています。Breeze Intelligenceは、外部ソースから情報を自動的に追加することでCRMデータを強化することに重点を置いています。
HubSpotのAIは、主に独自のデータエコシステム内で動作し、「壁に囲まれた庭」効果を生み出します。これにより、Googleドキュメント、Confluence、Slackなどの外部ツールに保存されている重要な会社のナレッジにアクセスしたり利用したりすることができず、潜在的なナレッジギャップにつながることがよくあります。
HubSpotのAIツールは通常、限定的なカスタマイズしか提供しておらず、やや硬直的に感じられることがあります。ユーザーは一般的に、AIを利用する上で事前に定義された「HubSpot流」に従う必要があり、これは独自のワークフローや特定のタスク要件を持つチームにとっては制約となる可能性があります。
基本的なAIツールは無料プランやスタータープランで利用可能ですが、Breeze AgentsやIntelligenceのようなより強力な機能は、通常、上位のProfessionalプランまたはEnterpriseプラン向けに確保されています。Breeze Intelligenceは、クレジットベースの個別のアドオンとして販売されることもあり、変動的なコストにつながる可能性があります。
HubSpotのAIは、HubSpotエコシステムに深く統合されており、一般的なAI支援を必要とする企業にとっては便利な選択肢です。しかし、多様なナレッジソース（ヘルプデスクの履歴やWikiなど）から学習する、高精度でカスタマイズ可能なサポート自動化のためには、一般的に専門のAIプラットフォームの方が効果的なソリューションです。
