Quelle IA HubSpot utilise-t-il ? Un guide complet sur Breeze AI

Il semble que chaque logiciel ait introduit des fonctionnalités d'IA innovantes au cours de l'année écoulée. Cela change notre façon de travailler, en particulier lorsqu'il s'agit de gérer les relations clients. HubSpot, leader mondial du CRM, a lancé une suite d'IA impressionnante, désormais appelée « Breeze ». Elle rend tout, du marketing à la vente en passant par le service, beaucoup plus intelligent et efficace en 2026.

Si vous cherchez à optimiser votre flux de travail (workflow), vous vous demandez peut-être : qu'est-ce que l'IA de HubSpot, réellement ? Que se passe-t-il sous le capot ? Ce guide vous aidera à comprendre comment tirer le meilleur parti de Breeze AI de HubSpot.

Ceci est votre guide complet sur Breeze AI de HubSpot. Nous allons détailler ce que c'est, les puissants modèles d'IA sur lesquels elle repose, ses principales fonctionnalités et comment vous pouvez la compléter avec d'autres outils d'IA flexibles pour répondre à vos besoins spécifiques.

Quelle IA HubSpot utilise-t-il, exactement ?

Très bien, allons droit au but. Lorsque vous demandez « quelle IA HubSpot utilise-t-il ? », la réponse souligne l'engagement de HubSpot envers la qualité. HubSpot adopte une approche sophistiquée de type « mix-and-match », mélangeant sa propre IA développée en interne avec certains des plus grands acteurs d'autres entreprises.

Selon le propre centre de confiance IA de HubSpot, ils utilisent une poignée de modèles fiables pour alimenter Breeze. Cela inclut la technologie de :

• OpenAI : Ils utilisent divers modèles, dont le dernier GPT-4o. Ce sont les cerveaux derrière les tâches complexes et la génération de texte qui semble avoir été écrit par une personne réelle.

• Anthropic : La famille de modèles Claude est également de la partie, connue pour être excellente en IA conversationnelle et pour la création de contenu utile.

• Stability AI : Pour les visuels, comme la création d'un en-tête de blog professionnel ou d'un graphique pour les réseaux sociaux, ils font appel aux modèles de Stability AI.

Cette stratégie multi-modèles est très intelligente. Elle permet à HubSpot de choisir le bon outil pour la tâche, qu'il s'agisse de rédiger un e-mail de vente ou de fouiller dans vos données CRM pour en extraire des informations. Pour vous, toute cette technologie est simplement regroupée sous la marque mature Breeze AI.

Comprendre Breeze AI : la suite d'IA de HubSpot

Breeze AI est le nom de marque des fonctionnalités alimentées par l'IA que vous trouverez sur l'ensemble de la plateforme HubSpot. L'idée est d'intégrer l'IA dans le quotidien des équipes marketing, commerciales et de service. C'est une collection robuste de fonctionnalités qui se déclinent en trois catégories principales.

Breeze Copilot : l'acolyte IA

Considérez le Breeze Copilot comme votre assistant utile qui vous suit partout à l'intérieur de HubSpot. C'est un outil conversationnel conçu pour vous aider dans toutes les petites choses. Vous pouvez lui demander de résumer une longue chaîne d'e-mails avec un client, de rédiger un suivi rapide ou d'extraire des détails clés d'une fiche contact afin d'être prêt pour un appel.

Il apparaît dans les Hubs Marketing, Sales et Service, offrant une aide pertinente par rapport à ce que vous faites à ce moment-là. Son objectif principal est de vous aider à passer moins de temps sur les tâches fastidieuses et plus de temps sur le travail à haute valeur ajoutée.

Breeze Agents : automatiser les flux de travail

Les Breeze Agents sont un cran au-dessus du Copilot. Ce ne sont pas seulement des assistants : ils sont configurés pour être davantage comme des coéquipiers autonomes capables de gérer des flux de travail avec plusieurs étapes. Par exemple, le Content Agent peut générer des articles de blog, le Prospecting Agent peut dénicher des informations sur des prospects et rédiger des prises de contact personnalisées, et le Customer Agent peut traiter les premières questions de support.

Ces outils sont conçus pour fonctionner de manière transparente au sein de l'univers HubSpot. Si les connaissances les plus importantes de votre équipe se trouvent ailleurs — comme Confluence, Zendesk ou Slack — vous pouvez facilement les intégrer à HubSpot pour garantir que vos agents disposent de tout ce dont ils ont besoin pour réussir.

Breeze Intelligence : enrichir les données CRM

Breeze Intelligence consiste à améliorer encore davantage les données que vous possédez déjà. Il ajoute automatiquement des informations à vos fiches contacts et entreprises à partir d'autres sources, une fonctionnalité qui a reçu un sérieux coup de pouce lorsque HubSpot a racheté la société de données Clearbit.

Ses principaux atouts consistent à identifier les entreprises visitant votre site web qui sont réellement prêtes à acheter et à raccourcir automatiquement vos formulaires de leads pour inciter davantage de personnes à les remplir. L'objectif est de faire de votre CRM une source de vérité fiable qui vous aide à prendre des décisions plus judicieuses.

Un regard plus attentif sur les outils d'IA de HubSpot en action

C'est une chose d'entendre parler de copilotes et d'agents, mais qu'est-ce que cela fait réellement d'utiliser l'IA de HubSpot ? Voyons comment cela fonctionne pour différentes équipes.

Pour le marketing et la création de contenu

L'IA de HubSpot est très pratique pour le travail de contenu. Des outils comme l'AI Blog Writer et l'AI Email Writer sont parfaits pour démarrer. Ils peuvent vous aider à brainstormer des plans, à produire un premier brouillon et à maintenir une voix de marque cohérente sur tous vos supports.

Ces outils sont conçus pour la cohérence. Bien qu'ils suivent un cadre fiable pour garantir une production de haute qualité, ils fournissent également une excellente base que vous pouvez affiner pour répondre à vos normes créatives spécifiques.

Pour les ventes et la gestion des leads

Pour les commerciaux, l'IA de HubSpot consiste à travailler plus vite et plus intelligemment. La fonctionnalité de scoring prédictif des leads analyse vos données pour signaler quels leads sont les plus susceptibles de se transformer en clients, aidant vos représentants à concentrer leur énergie au bon endroit. Vous pouvez également utiliser l'assistant de reporting IA pour créer des tableaux de bord et extraire des informations rapidement et efficacement.

Pour le service client

Du côté du support, le Chatbot IA de HubSpot et le Customer Agent sont les fonctionnalités clés. Ils apprennent de vos articles de la base de connaissances HubSpot et de votre site web public pour répondre aux questions courantes des clients.

HubSpot fournit une base solide pour le support. Pour les équipes qui souhaitent augmenter cela avec des données de tickets historiques provenant d'autres plateformes, des outils spécialisés comme eesel AI servent de complément parfait. eesel AI se connecte directement à des helpdesks comme Zendesk ou Freshdesk et travaille aux côtés de HubSpot, apprenant des conversations passées de votre équipe pour rendre le support encore plus personnalisé et précis.

Considérations clés pour votre parcours avec l'IA HubSpot

La commodité d'avoir une IA intégrée directement dans votre plateforme principale est un avantage majeur. Pour tirer le meilleur parti d'outils comme HubSpot, il est utile de réfléchir à la manière dont ils s'intègrent dans votre stack technologique plus large.

Intégrer des données externes à votre écosystème HubSpot

L'IA de HubSpot est incroyablement puissante lorsqu'elle travaille avec les données de HubSpot. Pour maximiser son potentiel, vous pouvez centraliser les informations de votre entreprise à l'intérieur de HubSpot. Si votre documentation interne réside actuellement dans Google Docs, Confluence ou Slack, vous pouvez utiliser des outils complémentaires pour combler le fossé.

Une plateforme comme eesel AI, par exemple, est conçue pour connecter toutes vos connaissances dispersées. Avec des intégrations en un clic pour plus de 100 outils, elle travaille en harmonie avec HubSpot pour garantir que votre IA dispose d'une vue complète des connaissances de votre entreprise.

Comprendre l'approche structurée de l'IA de HubSpot

Les outils d'IA de HubSpot offrent une expérience fiable et standardisée qui convient bien à de nombreuses équipes. Parce qu'elle suit une structure éprouvée, elle est facile à adopter et à utiliser efficacement dès le premier jour par les équipes.

Si votre équipe a des flux de travail très spécifiques qui nécessitent des couches supplémentaires de personnalisation, vous pourriez envisager d'ajouter un outil offrant un contrôle plus granulaire. Par exemple, le constructeur d'agents d'eesel AI propose un éditeur de flux de travail visuel qui vous permet de décider exactement quels tickets sont automatisés. Vous pouvez même le connecter à des API externes pour effectuer des tâches comme la recherche de détails de commande dans votre boutique Shopify à la volée, tout en gardant HubSpot comme CRM central.

Garantir un déploiement en douceur pour Breeze AI

Lors de l'introduction de l'IA dans vos interactions avec les clients, HubSpot fournit une plateforme fiable. Vous pouvez lancer les fonctionnalités de Breeze AI et surveiller leurs performances grâce aux outils de reporting robustes de HubSpot.

Pour ceux qui souhaitent une couche d'assurance supplémentaire avant le lancement, des outils d'automatisation du support dédiés comme eesel AI sont dotés d'un mode simulation. Cela vous permet de tester votre configuration sur des tickets de support passés pour voir comment elle se comporte avant la mise en ligne, vous permettant de lancer en toute confiance aux côtés de votre configuration HubSpot.

Tarification et à quoi s'attendre

HubSpot propose une structure tarifaire par paliers qui évolue avec votre entreprise. Vous avez accès à des outils de base utiles sur les plans gratuit et Starter, ce qui est un excellent moyen d'explorer les capacités de la plateforme.

À mesure que vos besoins évoluent, les plans Professionnel et Entreprise offrent des fonctionnalités avancées comme les Breeze Agents. La tarification par paliers de HubSpot garantit que les équipes de toutes tailles peuvent trouver un plan qui leur convient. Pour Breeze Intelligence, le système basé sur des crédits vous permet de payer exactement pour ce que vous utilisez.

Cela peut être complété par la tarification prévisible et basée sur le volume d'un outil comme eesel AI. En utilisant les deux, vous pouvez gérer votre budget efficacement tout en profitant du meilleur des deux mondes.

Le verdict : l'IA de HubSpot est-elle faite pour vous ?

Alors, après tout cela, devriez-vous utiliser l'IA de HubSpot ? La réponse est un oui retentissant si vous recherchez une plateforme mature, intégrée et performante.

Breeze AI de HubSpot est une option pratique et puissante pour les entreprises qui souhaitent une expérience unifiée. Si vos équipes travaillent au sein de l'écosystème HubSpot, c'est un choix solide qui apporte une valeur immédiate au marketing, aux ventes et au service.

Si votre objectif est de construire une IA encore plus spécialisée pour votre support client qui puise dans une grande variété d'outils externes, l'ajout d'une plateforme complémentaire comme eesel AI est une décision judicieuse. Elle vous permet de tirer parti de la force de HubSpot tout en gagnant une flexibilité supplémentaire pour des flux de travail de support spécifiques.

Si vous souhaitez automatiser votre support et regrouper toutes vos sources de connaissances tout en utilisant HubSpot comme plateforme centrale, vous devriez essayer eesel AI.