Quelle IA utilise HubSpot ? Un guide complet sur Breeze AI

On dirait que l’année dernière, tous les éditeurs de logiciels ont collé une étiquette « IA » sur leurs fonctionnalités. Cela change notre façon de travailler, surtout lorsqu’il s’agit de gérer les relations clients. HubSpot, l’un des plus grands noms du monde du CRM, n’a pas tardé à se lancer avec sa propre suite d’IA, désormais appelée « Breeze ». Elle promet de rendre tout, du marketing aux ventes en passant par le service client, beaucoup plus intelligent.

Mais avec tout ce battage médiatique, il est facile de se sentir un peu perdu. Qu’est-ce que l’IA de HubSpot, au juste ? Comment fonctionne-t-elle ? Et surtout, quelles sont ses limites ? Est-elle vraiment la solution idéale pour votre équipe, ou existe-t-il de meilleures options ?

Voici votre guide sans fioritures sur Breeze AI de HubSpot. Nous allons décortiquer ce que c’est, les modèles d’IA sur lesquels elle repose, ses principales fonctionnalités, et les domaines où elle n’est pas tout à fait à la hauteur, surtout si on la compare à des outils d’IA plus ciblés et flexibles.

Quelle IA HubSpot utilise-t-il exactement ?

Bon, allons droit au but. Lorsque vous demandez « quelle IA HubSpot utilise-t-il ? », la réponse n’est pas unique. HubSpot adopte une approche mixte, combinant sa propre IA maison avec certaines des solutions les plus performantes d’autres entreprises.

Selon le propre Centre de confiance de l’IA de HubSpot, ils utilisent une poignée de modèles différents pour alimenter Breeze. Cela inclut des technologies de :

• OpenAI : Ils utilisent divers modèles, y compris le dernier GPT-4o. Ce sont les cerveaux derrière les tâches complexes et la génération de texte qui semble avoir été écrit par un humain.

• Anthropic : La famille de modèles Claude est également de la partie, connue pour son excellence en matière d’IA conversationnelle et de création de contenu.

• Stability AI : Pour les visuels, comme créer rapidement un en-tête de blog ou un graphique pour les réseaux sociaux, ils font appel aux modèles de Stability AI.

Cette stratégie multi-modèles est plutôt intelligente. Elle permet à HubSpot de choisir le bon outil pour chaque tâche, qu’il s’agisse de rédiger un e-mail de vente ou d’analyser vos données CRM pour en tirer des informations. Pour vous, toute cette technologie est simplement regroupée sous la marque Breeze AI.

Comprendre Breeze AI : la suite d’IA de HubSpot

Breeze AI est essentiellement le nom de marque pour toutes les fonctionnalités basées sur l’IA que vous trouverez sur la plateforme HubSpot. L’idée est d’intégrer l’IA dans le travail quotidien des équipes marketing, commerciales et de service. Ce n’est pas un seul outil, mais un ensemble de fonctionnalités qui se répartissent en trois grandes catégories.

Breeze Copilot : l’acolyte IA

Considérez le Breeze Copilot comme votre assistant serviable qui vous suit partout à l’intérieur de HubSpot. C’est un outil conversationnel conçu pour vous aider dans toutes les petites choses. Vous pouvez lui demander de résumer une longue chaîne d’e-mails avec un client, de rédiger un suivi rapide ou d’extraire les détails clés d’une fiche de contact pour que vous soyez prêt pour un appel.

Il apparaît dans les Hubs Marketing, Ventes et Service, offrant une aide pertinente par rapport à ce que vous faites à ce moment-là. Son objectif principal est de vous aider à passer moins de temps sur des tâches fastidieuses et plus de temps sur le travail qui nécessite vraiment votre matière grise.

Breeze Agents : automatiser les flux de travail

Les Breeze Agents sont une avancée par rapport au Copilot. Ce ne sont pas de simples assistants ; ils sont conçus pour être davantage des « coéquipiers » autonomes capables de gérer des flux de travail en plusieurs étapes. Par exemple, l’Agent de contenu peut générer des articles de blog, l’Agent de prospection peut rechercher des informations sur les prospects et rédiger des messages personnalisés, et l’Agent client peut traiter les questions de support initiales.

Cela semble génial, mais il y a un gros inconvénient : ils sont conçus pour fonctionner entièrement dans l’univers HubSpot. Cela devient un véritable casse-tête si les connaissances les plus importantes de votre équipe ne se trouvent pas dans HubSpot. Et si vos wikis sont dans Confluence, votre guide de support dans Zendesk, et que votre équipe discute des problèmes dans Slack ? Les agents ne peuvent rien voir de tout cela.

Breeze Intelligence : enrichir les données CRM

Breeze Intelligence vise à améliorer les données que vous possédez déjà. Il ajoute automatiquement des informations à vos fiches de contacts et d’entreprises à partir d’autres sources, une fonctionnalité qui a été sérieusement renforcée lorsque HubSpot a racheté la société de données Clearbit.

Ses principales astuces consistent à identifier les entreprises qui visitent votre site web et qui sont réellement prêtes à acheter, et à raccourcir automatiquement vos formulaires de prospects pour inciter plus de gens à les remplir. L’objectif est de faire de votre CRM une source de vérité vivante et dynamique qui vous aide à prendre des décisions plus intelligentes.

Un aperçu plus détaillé des outils d’IA de HubSpot en action

C’est une chose d’entendre parler de copilotes et d’agents, mais qu’est-ce que ça fait vraiment d’utiliser l’IA de HubSpot ? Voyons comment cela fonctionne pour différentes équipes.

Pour le marketing et la création de contenu

L’IA de HubSpot est assez pratique pour le travail de contenu. Des outils comme le Rédacteur de blog IA et le Rédacteur d’e-mails IA sont parfaits pour démarrer. Ils peuvent vous aider à brainstormer des plans, à générer une première ébauche et à surmonter le syndrome de la page blanche.

Cela dit, certains utilisateurs trouvent que les outils peuvent être un peu rigides. Vous verrez des discussions sur des forums en ligne sur la façon dont l’IA a parfois du mal avec des instructions spécifiques. Par exemple, vous pourriez lui donner un texte parfaitement bon pour une page de destination, mais au lieu de l’utiliser ou de s’en inspirer, l’IA le remplace simplement par sa propre version. Ce manque de contrôle peut être vraiment pénible lorsque vous savez exactement ce que vous voulez.

Pour les ventes et la gestion des prospects

Pour les commerciaux, l’IA de HubSpot vise à accélérer le travail. La fonction de notation prédictive des prospects analyse vos données pour identifier les prospects les plus susceptibles de devenir des clients, aidant ainsi vos représentants à concentrer leur énergie au bon endroit. Vous pouvez également utiliser l’assistant de reporting IA pour créer des tableaux de bord et extraire des informations sans avoir à passer des heures à fouiller dans des feuilles de calcul.

Pour le service client

Du côté du support, le Chatbot IA et l’Agent Client de HubSpot sont les fonctionnalités clés. Ils apprennent de vos articles de base de connaissances HubSpot et de votre site web public pour répondre aux questions courantes des clients.

Cela semble bien à première vue, mais il manque la source de connaissances la plus précieuse que votre équipe de support possède réellement : les milliers de tickets résolus avec succès qui se trouvent dans votre centre d’assistance. C’est là qu’un outil spécialisé comme eesel AI fait toute la différence. Il se connecte directement aux centres d’assistance que vous utilisez déjà, comme Zendesk ou Freshdesk, et apprend des conversations passées de votre équipe. Cela signifie que ses réponses ne sont pas simplement tirées d’articles d’aide génériques ; elles reflètent la manière dont votre équipe résout réellement les problèmes délicats des clients, rendant le support beaucoup plus précis et vraiment utile.

Le Copilot eesel AI rédigeant une réponse personnalisée dans un centre d'assistance, montrant comment il apprend des tickets passés pour fournir un support précis.

Les coûts cachés et les limitations

La commodité d’avoir une IA intégrée directement dans votre plateforme principale est difficile à ignorer, mais des outils comme ceux de HubSpot s’accompagnent de compromis assez importants. Il vaut la peine de les comprendre avant de vous lancer à corps perdu.

Le problème de l’« écosystème fermé »

L’IA de HubSpot est conçue pour fonctionner avec les données de HubSpot. C’est à la fois sa plus grande force et sa plus grande faiblesse. Elle crée un « écosystème fermé » où l’IA est puissante, mais seulement tant que chaque parcelle d’information de votre entreprise réside à l’intérieur de HubSpot. Mais soyons réalistes, qui peut en dire autant ? Et si votre documentation interne est un ensemble de Google Docs ? Ou si le cerveau collectif de votre équipe vit dans Confluence ou Slack ? L’IA de HubSpot est totalement aveugle à tout cela, ce qui la laisse avec d’énormes lacunes en matière de connaissances.

Une plateforme comme eesel AI, en revanche, est spécialement conçue pour connecter toutes vos connaissances dispersées. Avec des intégrations en un clic pour plus de 100 outils, elle rassemble tout sans vous obliger à passer par un projet de migration de données massif et pénible juste pour que votre IA soit opérationnelle.

Une infographie comparant l'IA en « écosystème fermé » de HubSpot avec la capacité d'eesel AI à intégrer les connaissances de plus de 100 sources externes.

Manque de personnalisation approfondie et de contrôle

Comme nous l’avons mentionné précédemment, les outils d’IA de HubSpot peuvent sembler un peu rigides. Vous disposez d’un ensemble de fonctionnalités, mais vous devez les utiliser à la « manière HubSpot ». C’est difficile si votre équipe a des flux de travail uniques ou si vous avez besoin d’une IA capable de gérer des tâches très spécifiques.

C’est là qu’un outil qui vous met aux commandes brille vraiment. Par exemple, le créateur d’agent d’eesel AI vous donne un contrôle total. Son éditeur de flux de travail visuel vous permet de décider exactement quels tickets sont automatisés et lesquels nécessitent une intervention humaine. Vous pouvez ajuster la personnalité de l’IA avec une simple instruction et même la connecter à des API externes pour faire des choses comme rechercher les détails d’une commande dans votre boutique Shopify à la volée.

L'interface du créateur d'agent eesel AI, montrant l'éditeur de flux de travail visuel qui permet une personnalisation et un contrôle approfondis.

Impossible de tester l’IA avant sa mise en service

Laisser une IA commencer à parler à vos clients est une grande étape. Vous voulez être absolument certain qu’elle fera du bon travail et ne nuira pas à l’image de votre entreprise. Avec HubSpot, il n’y a pas vraiment de moyen de tester les performances de l’IA avant de la lâcher sur vos clients. Vous appuyez plus ou moins sur un interrupteur en espérant que tout se passe bien.

C’est un énorme avantage d’un outil d’automatisation du support dédié. eesel AI est livré avec un puissant mode de simulation qui vous permet de tester en toute sécurité votre configuration IA sur des milliers de vos anciens tickets de support. Vous pouvez voir exactement comment elle aurait répondu, obtenir une prédiction solide de son taux de résolution et repérer les lacunes dans ses connaissances. Cela vous permet de vous lancer en toute confiance, sans anxiété.

Le tableau de bord de simulation d'eesel AI, qui prédit les taux d'automatisation et montre comment l'IA aurait traité les anciens tickets clients.

Tarification et à quoi s’attendre

La tarification de HubSpot pour ses fonctionnalités d’IA est assez typique de HubSpot : vous obtenez quelques outils de base sur les plans gratuits et de démarrage, ce qui est une bonne façon de tester le terrain.

Mais les fonctionnalités vraiment puissantes, comme les Breeze Agents, sont réservées aux paliers premium coûteux (plans Professionnel ou Entreprise), qui s’accompagnent de coûts par utilisateur assez élevés. De plus, Breeze Intelligence est souvent vendu comme un module complémentaire distinct qui fonctionne sur un système de crédits. Cela peut transformer votre facture mensuelle en un jeu de devinettes, avec des coûts qui grimpent lorsque vous êtes occupé.

C’est une grande différence par rapport à la tarification simple d’un outil comme eesel AI. Leurs plans sont basés sur un volume mensuel prévisible, et vous n’avez pas à vous soucier de frais surprises pour chaque ticket résolu. Ce que vous voyez est ce que vous payez.

Une capture d'écran de la page de tarification claire et basée sur le volume d'eesel AI, contrastant avec le modèle de tarification plus complexe et à plusieurs niveaux de HubSpot.

Le verdict : l’IA de HubSpot est-elle faite pour vous ?

Alors, après tout cela, devriez-vous utiliser l’IA de HubSpot ? La réponse dépend vraiment de la configuration de votre entreprise.

Breeze AI de HubSpot est une option décente et pratique si votre entreprise vit et respire déjà HubSpot. Si vos équipes travaillent presque exclusivement dans cet écosystème et que vous avez juste besoin d’outils d’IA généraux pour accélérer un peu les tâches internes, c’est un choix solide.

Cependant, si votre objectif principal est de construire une IA intelligente, précise et super personnalisable pour votre support client qui fonctionne avec tous les outils que vous utilisez déjà, alors une plateforme spécialisée sera un bien meilleur pari. Vous avez besoin de quelque chose qui peut apprendre de l’historique de votre centre d’assistance, se connecter à vos wikis et vous donner un contrôle total sur son comportement.

Si vous voulez automatiser votre support, rassembler toutes vos sources de connaissances et avoir le contrôle total de votre IA sans être enfermé dans une seule plateforme, vous devriez essayer eesel AI.