Experimentei os 7 melhores aplicativos de chat ao vivo para Shopify em 2025

Se gere uma loja Shopify, provavelmente está a fazer malabarismos com um milhão de coisas ao mesmo tempo. É o especialista em marketing, o gestor de inventário e o vendedor. A última coisa de que precisa é ficar preso a responder a "Onde está a minha encomenda?" pela décima vez hoje. Uma boa aplicação de chat ao vivo pode ser uma salvação, transformando um visitante curioso num cliente pagador e libertando-o para realmente fazer o seu negócio crescer.

Mas uma pesquisa rápida na Shopify App Store irá mostrar-lhe centenas de opções. Como escolher a certa? Passei as últimas semanas a analisar as aplicações de chat ao vivo mais populares e promissoras da Shopify para ver quais realmente valem o seu tempo. Este guia é o resultado, sem rodeios, apenas uma análise direta dos 7 principais concorrentes para 2025.

O que são as aplicações de chat ao vivo do Shopify?

À primeira vista, uma aplicação de chat ao vivo do Shopify é apenas aquele pequeno widget que aparece no canto de um site, permitindo-lhe falar com os clientes em tempo real. Mas, sejamos realistas, tornaram-se muito mais do que isso.

Atualmente, as melhores aplicações de chat ao vivo do Shopify são mais como centros de comando para as conversas com os clientes. Muitas vêm com chatbots alimentados por IA que podem lidar com perguntas comuns 24 horas por dia, para que não precise de o fazer. Frequentemente, recolhem mensagens do seu e-mail e redes sociais, colocando tudo numa única caixa de entrada. Também se podem conectar diretamente ao Shopify para lhe mostrar o histórico de encomendas de um cliente ou o que ele tem no carrinho. O objetivo mudou de apenas responder a perguntas para fornecer um suporte inteligente e proativo que pode aumentar as vendas, reduzir os carrinhos abandonados e deixar os seus clientes genuinamente felizes.

Como escolhemos as melhores aplicações de chat ao vivo do Shopify para esta lista

Eu queria que esta lista fosse realmente útil, não apenas um apanhado de páginas de funcionalidades. Por isso, instalei e testei estas aplicações num ambiente de loja real para ver como funcionavam na prática.

Eis o que eu procurava:

• Configuração rápida: Quão rápido consegue pô-la a funcionar sem precisar de chamar um programador?

• Integração real com o Shopify: Faz mais do que apenas estar no seu site? Eu queria aplicações que pudessem ver os detalhes do carrinho, o histórico de encomendas e as informações do produto.

• IA e automação inteligentes: Consegue lidar com tarefas de suporte e vendas por si só sem irritar os seus clientes?

• Boa experiência do utilizador: É fácil e intuitiva de usar, tanto para a sua equipa como para os seus compradores?

• Preços claros: Os custos são diretos ou existem taxas ocultas à espera de o surpreender?

Uma comparação rápida das 7 melhores aplicações de chat ao vivo do Shopify

Aplicação	Ideal Para	Funcionalidades Principais	Profundidade da Integração Shopify	Modelo de Preços
eesel AI	Automação Inteligente	Chatbot de IA treinado em tickets passados, documentos e catálogo Shopify; simulação sem risco; ações personalizáveis.	Profunda (via ações API)	Subscrição (sem taxas por resolução)
Gorgias	Helpdesks de E-commerce	Sistema de tickets, integração com redes sociais, macros e regras poderosas.	Muito Profunda (nativa)	Subscrição (baseada em tickets)
Tidio	Funcionalidade Tudo-em-Um	Chat ao vivo, chatbot de IA Lyro, email marketing, plano gratuito generoso.	Profunda (nativa)	Freemium / Subscrição
Shopify Inbox	Solução Simples e Gratuita	Aplicação nativa e gratuita da Shopify, chat básico e respostas automáticas.	Nativa	Gratuita
LiveChat	Empresas Estabelecidas	Sistema de tickets robusto, relatórios avançados, integrações extensas.	Profunda (nativa)	Subscrição (por agente)
Zendesk	Suites Completas de CX	Suporte omnicanal, análises avançadas, automações poderosas.	Profunda (requer configuração)	Subscrição (por agente)
Re:amaze	PMEs Multicanal	Caixa de entrada unificada para chat, e-mail, redes sociais; campanhas push e chatbots.	Profunda (nativa)	Subscrição (por agente)

As 7 melhores aplicações de chat ao vivo do Shopify em 2025

Aqui está uma análise mais detalhada de cada aplicação, o que eu gostei e o que achei que poderia ser melhor.

1. eesel AI

O eesel AI aborda isto de um ângulo diferente. É menos uma ferramenta de chat ao vivo tradicional e mais uma plataforma de IA construída para automatizar o seu apoio ao cliente. O seu Chatbot de IA para Shopify aprende com tudo o que tem: os seus documentos de ajuda, conversas de suporte passadas, Google Docs e o seu catálogo de produtos Shopify. O resultado é uma IA que pode dar respostas realmente específicas e úteis 24/7, resolvendo frequentemente o problema de um cliente antes que um humano precise de intervir.

O que realmente me chamou a atenção foi a configuração. Pode conectar as suas contas e ter um chatbot a funcionar em poucos minutos, sem nunca precisar de falar com um vendedor. A sua funcionalidade de simulação também é bastante brilhante; permite testar a IA em milhares dos seus tickets de clientes reais. Desta forma, pode ver exatamente o quão bem se sairia e qual seria a sua taxa de automação antes de a deixar falar com clientes ao vivo.

Uma captura de ecrã da funcionalidade de simulação do eesel AI, que permite aos utilizadores testar o desempenho da IA em tickets de clientes anteriores antes de a implementar ao vivo.

• Prós:

  • Pronto em minutos: Pode configurá-lo sozinho, o que é uma grande vantagem.

  • Sabe tudo: Retira informações de todas as suas fontes, incluindo tickets passados e os seus produtos Shopify, para respostas precisas.

  • Experimente antes de comprar: A simulação dá-lhe uma imagem clara do seu desempenho e ROI com base nos seus próprios dados.

  • Preços previsíveis: Paga uma taxa mensal fixa, sem surpresas com base no número de problemas que resolve.

• Contras:

  • É construído em torno da automação por IA, por isso, se procura uma ferramenta de chat ao vivo simples e apenas manual, esta não é a ideal.

• Preços:

  • Team: 299 $/mês (239 $/mês faturado anualmente) para até 1.000 interações de IA. Inclui AI Copilot, integração com o Slack e treino em documentos e websites.

  • Business: 799 $/mês (639 $/mês faturado anualmente) para até 3.000 interações de IA. Adiciona o AI Agent, treino em tickets passados, Ações de IA (como triagem) e simulação em massa.

  • Custom: Planos personalizados estão disponíveis se precisar de coisas como acesso à API ou interações ilimitadas.

2. Gorgias

Provavelmente já ouviu falar do Gorgias, e é um nome conhecido por um bom motivo. Não é apenas uma aplicação de chat; é um helpdesk completo feito para e-commerce. A sua verdadeira magia está na profundidade com que se integra com o Shopify. No momento em que um cliente lhe envia uma mensagem, todo o seu histórico de encomendas e estado de envio aparecem ao lado do chat.

Ter esse contexto torna muito mais fácil para a sua equipa dar um apoio rápido e pessoal. O Gorgias também é ótimo em automação. Pode configurar regras para etiquetar tickets automaticamente, enviar respostas pré-definidas para perguntas comuns ou sinalizar mensagens que parecem uma oportunidade de venda. O único senão? O preço baseado em tickets pode aumentar rapidamente à medida que a sua loja cresce, tornando a sua fatura difícil de prever.

Uma captura de ecrã do painel do Gorgias a mostrar a sua integração profunda com o Shopify, onde o histórico de encomendas do cliente e os detalhes de envio aparecem ao lado da conversa de chat ao vivo.

• Prós:

  • Integração incrível com o Shopify que lhe dá imenso contexto sobre o cliente.

  • Regras e macros úteis que poupam tempo em tarefas repetitivas.

  • Uma única caixa de entrada para gerir chat, e-mail e redes sociais.

• Contras:

  • O preço é baseado no número de tickets que recebe, por isso pode tornar-se caro rapidamente se estiver a crescer.

  • A interface tem uma curva de aprendizagem.

• Preços:

  • Starter: 10 $/mês para 50 tickets.

  • Basic: 60 $/mês (50 $/mês faturado anualmente) para 300 tickets.

  • Pro: 360 $/mês (300 $/mês faturado anualmente) para 2.000 tickets.

  • Advanced: 900 $/mês (750 $/mês faturado anualmente) para 5.000 tickets.

  • AI Agent: Este é um add-on com preço por resolução (cerca de 0,90 $ - 1,00 $ cada), e essas resoluções também contam para o seu limite de tickets. Os custos podem acumular-se rapidamente aqui.

3. Tidio

O Tidio é um favorito para muitos porque reúne muitas funcionalidades num só pacote, mesmo no seu plano gratuito. Tem chat ao vivo, um chatbot de IA chamado Lyro e ferramentas de email marketing, tudo num só lugar. É uma opção tudo-em-um sólida para novas lojas que querem cobrir várias áreas sem pagar por várias aplicações.

O construtor visual de chatbots é bastante simples de usar. Pode arrastar e largar para criar fluxos automatizados que captam leads, respondem a FAQs ou oferecem descontos a pessoas prestes a sair do seu site. Embora esteja repleto de funcionalidades, pode parecer um pouco exagerado se apenas quiser uma ferramenta de chat direta. O preço também é um pouco complicado, com custos separados para chats humanos e add-ons para o agente de IA.

Uma captura de ecrã do construtor visual de chatbots do Tidio, que permite aos utilizadores criar fluxos de chat automatizados usando uma interface de arrastar e largar.

• Prós:

  • Um ótimo plano gratuito que inclui chat ao vivo e um número decente de gatilhos de chatbot.

  • Editor visual fácil de usar para construir os seus próprios chatbots.

  • Vem com outras ferramentas como email marketing.

• Contras:

  • A IA Lyro pode, por vezes, ficar confusa com perguntas mais complicadas.

  • Pode parecer excessivo se não precisar de todas as ferramentas de marketing extras.

• Preços:

  • Free: Inclui 50 conversas de chat ao vivo e 100 gatilhos de chatbot.

  • Starter: A partir de 29 $/mês (24,17 $/mês faturado anualmente) para 100 conversas envolvendo um humano.

  • Growth: A partir de 59 $/mês (49,17 $/mês faturado anualmente) com limites mais altos.

  • Lyro AI Agent & Flows: Estes são add-ons pagos com os seus próprios preços baseados no uso.

4. Shopify Inbox

O Shopify Inbox é a ferramenta de chat ao vivo da própria Shopify, e o seu maior ponto de venda é que é 100% gratuita. Já faz parte do ecossistema Shopify que usa todos os dias, e ativá-lo é tão fácil como premir um botão.

Lida bem com o básico: pode conversar com clientes, ver o carrinho deles, enviar links de produtos e criar códigos de desconto na hora. Até tem alguma automação leve com respostas sugeridas e respostas instantâneas para perguntas básicas. É um lugar fantástico para começar, mas se o seu negócio estiver a crescer, provavelmente atingirá os seus limites e precisará de automação e funcionalidades de relatório mais poderosas em breve.

• Prós:

  • É gratuito e já está integrado no seu painel de administração Shopify.

  • Não poderia ser mais fácil de configurar e usar.

  • Tem todas as funcionalidades essenciais que precisa para falar com clientes e ajudá-los a comprar.

• Contras:

  • Faltam funcionalidades avançadas como um verdadeiro sistema de tickets, análises detalhadas ou automação complexa.

  • Funciona apenas para o chat no seu website, não noutros canais.

• Preços:

  • Gratuito.

5. LiveChat

O LiveChat existe há muito tempo, e nota-se. É uma plataforma sólida e fiável que se adequa bem a empresas maiores com equipas de suporte dedicadas. Tem um ótimo sistema de tickets, relatórios detalhados e muitas opções para gerir e encaminhar chats para diferentes agentes.

Também se conecta com mais de 200 outras ferramentas, incluindo uma integração profunda com o Shopify. A plataforma parece polida e profissional, mas isso vem com um preço mais elevado. O preço é por agente, por isso pode tornar-se dispendioso, e funcionalidades como chatbots são vendidas como um add-on separado.

Uma captura de ecrã do painel de agente do LiveChat, mostrando a interface usada para gerir conversas com clientes, visualizar relatórios e tratar de tickets.

• Prós:

  • Repleto de funcionalidades para gerir equipas de suporte maiores.

  • Excelentes relatórios e análises.

  • Uma plataforma muito fiável e escalável.

• Contras:

  • O preço por agente pode aumentar rapidamente à medida que a sua equipa cresce.

  • A interface parece um pouco datada em comparação com algumas das aplicações mais recentes.

• Preços:

  • Starter: 25 $/mês por agente (19 $/mês faturado anualmente).

  • Team: 59 $/mês por agente (49 $/mês faturado anualmente).

  • Business: 89 $/mês por agente (79 $/mês faturado anualmente).

  • ChatBot: Este é um produto separado que começa em 52 $/mês (faturado anualmente).

6. Zendesk

O Zendesk é o gigante. É uma plataforma de nível empresarial, e o seu chat ao vivo é apenas uma parte de uma suite de experiência do cliente muito maior. Se for uma grande empresa que precisa de gerir o suporte em todos os canais imagináveis (chat, e-mail, telefone, redes sociais), o Zendesk é uma besta. As suas ferramentas de automação e relatórios são de primeira categoria.

Mas todo esse poder vem com muita complexidade e um preço elevado. Configurar o Zendesk é um projeto inteiro, não apenas uma instalação rápida. Para a maioria das lojas Shopify, é provavelmente um exagero. É o tipo de ferramenta que se adquire quando se tem um grande departamento de suporte dedicado que precisa de gerir um enorme volume de consultas complexas.

Uma captura de ecrã do Zendesk Agent Workspace, ilustrando a interface abrangente para gerir o apoio ao cliente em múltiplos canais.

• Prós:

  • Uma verdadeira solução tudo-em-um para todas as conversas com os clientes.

  • Automação incrivelmente poderosa e personalizável.

  • As melhores análises da sua classe.

• Contras:

  • É complicado e leva muito tempo a configurar e aprender.

  • É muito caro, especialmente para equipas mais pequenas.

• Preços:

  • Suite Team: 69 $/mês por agente (55 $/mês faturado anualmente).

  • Suite Professional: 149 $/mês por agente (115 $/mês faturado anualmente).

  • Suite Enterprise: 219 $/mês por agente (169 $/mês faturado anualmente).

  • Agentes de IA Avançados: Este é outro add-on caro e separado.

7. Re:amaze

O Re:amaze encontra um bom meio-termo entre uma ferramenta simples como o Shopify Inbox e um helpdesk completo como o Gorgias. Dá-lhe uma caixa de entrada partilhada para gerir chat ao vivo, e-mail, SMS e redes sociais. Também tem funcionalidades úteis de e-commerce integradas, como chatbots, notificações push e um construtor de FAQs.

A integração com o Shopify é sólida, permitindo-lhe ver e gerir as informações de encomenda do cliente a partir do painel de controlo. O Re:amaze é uma escolha muito completa para lojas de pequeno e médio porte que já ultrapassaram um widget de chat básico, mas ainda não estão prontas para um sistema de nível empresarial.

• Prós:

  • Ótimo para gerir múltiplos canais a partir de uma única caixa de entrada.

  • Uma boa mistura de funcionalidades poderosas e facilidade de uso.

  • Vem com uma base de conhecimento e funcionalidades de chatbot incluídas.

  • Contras:

  • A interface pode parecer um pouco congestionada por vezes.

• Preços:

  • Basic: 29 $/mês por membro da equipa (26,10 $/mês faturado anualmente).

  • Pro: 49 $/mês por membro da equipa (44,10 $/mês faturado anualmente).

  • Plus: 69 $/mês por membro da equipa (62,10 $/mês faturado anualmente).

Dicas profissionais para escolher as aplicações de chat ao vivo certas para o Shopify

Escolher uma aplicação não é apenas comparar listas de funcionalidades. Aqui está uma maneira melhor de pensar em encontrar a solução certa para a sua loja.

Descubra primeiro a sua maior dor de cabeça

Qual é o principal problema que está a tentar resolver? Está a perder vendas porque as pessoas têm dúvidas mesmo antes de finalizarem a compra? Ou a sua caixa de entrada está a transbordar com as mesmas perguntas de suporte repetitivas? Se o seu objetivo são as vendas, procure aplicações que lhe mostrem o que está no carrinho de um cliente. Se o problema é a eficiência do suporte, foque-se em ferramentas com boa automação e IA.

Pense para além do widget de chat

Uma caixa de chat é apenas um penso rápido se a sua equipa ainda estiver a responder às mesmas perguntas o dia todo. As melhores ferramentas usam IA e automação para resolver problemas instantaneamente. Em vez de apenas responder a perguntas mais rapidamente, e se pudesse evitar que muitas delas fossem feitas? Essa é a ideia por trás de ferramentas como o eesel AI, que se foca em automatizar a resolução, não apenas a conversa.

Verifique a profundidade da integração com o Shopify

Quase todas as aplicações dirão que têm uma "integração com o Shopify", mas isso pode significar muitas coisas diferentes. No mínimo, deve conseguir ver o histórico de encomendas de um cliente. As melhores permitem-lhe fazer coisas como emitir reembolsos ou aplicar descontos diretamente da janela de chat. Certifique-se de que a aplicação consegue obter os dados específicos de que precisa para ser útil.

Escolha aplicações de chat ao vivo do Shopify que possam crescer consigo

A aplicação simples e gratuita que funciona hoje pode limitá-lo em seis meses. Tente escolher uma plataforma que possa escalar. Procure algo que possa lidar com tarefas mais complexas e conectar-se a mais dos seus dados à medida que o seu negócio cresce. Dessa forma, não terá de mudar de sistema e migrar todos os seus dados no futuro.

Vá além das aplicações de chat ao vivo do Shopify com a automação por IA

Depois de analisar todas estas aplicações, surgiu uma tendência clara. O futuro do apoio ao cliente no Shopify não se resume apenas a ter conversas individuais mais rápidas. Trata-se de usar automação inteligente para dar aos clientes respostas instantâneas e precisas, enquanto liberta a sua equipa para as conversas que realmente importam.

Enquanto a maioria das aplicações de chat ao vivo são projetadas para o ajudar a gerir o fluxo constante de perguntas dos clientes, outras como o eesel AI são construídas para reduzir esse fluxo por completo. Ao usar todo o conhecimento da sua empresa para alimentar uma IA que pode resolver problemas por si só, pode escalar o seu suporte sem ter de escalar a sua equipa.

Se está curioso sobre ir além de uma simples caixa de chat, pode configurar o eesel AI e testá-lo nos seus próprios tickets de suporte históricos em apenas alguns minutos.

Veja o quanto pode automatizar com o eesel AI gratuitamente