Eu testei os 7 melhores apps de chat ao vivo para Shopify em 2026

Se você administra uma loja no Shopify, provavelmente está equilibrando um milhão de coisas ao mesmo tempo. Você é o profissional de marketing, o gerente de estoque e o vendedor. A última coisa que você precisa é ficar preso respondendo "Onde está meu pedido?" pela décima vez no dia. Um bom app de chat ao vivo (live chat) pode ser a salvação, transformando um visitante curioso em um cliente pagante e liberando você para realmente fazer seu negócio crescer.

Mas uma busca rápida na App Store do Shopify mostrará centenas de opções. Como escolher a certa? Passei as últimas semanas analisando os apps de chat ao vivo para Shopify mais populares e promissores para ver quais realmente valem o seu tempo. Este guia é o resultado: sem enrolação, apenas uma visão direta dos 7 principais concorrentes para 2026.

O que são apps de chat ao vivo para Shopify?

Na superfície, um app de chat ao vivo para Shopify é apenas aquele pequeno widget que aparece no canto de um site, permitindo que você fale com os clientes em tempo real. Mas, sejamos realistas, eles se tornaram muito mais do que isso.

Hoje em dia, os melhores apps de chat ao vivo para Shopify são como centros de comando para conversas com clientes. Muitos vêm com chatbots baseados em IA que podem lidar com perguntas comuns 24 horas por dia, para que você não precise fazer isso. Eles geralmente centralizam mensagens de e-mail e redes sociais, colocando tudo em uma única caixa de entrada. Eles também podem se conectar diretamente ao Shopify para mostrar o histórico de pedidos de um cliente ou o que ele tem no carrinho. O objetivo mudou de apenas responder perguntas para fornecer um suporte inteligente e proativo que pode aumentar as vendas, reduzir carrinhos abandonados e deixar seus clientes genuinamente felizes.

Como escolhemos os melhores apps de chat ao vivo para Shopify para esta lista

Eu queria que esta lista fosse realmente útil, não apenas um resumo de páginas de recursos. Então, instalei e testei esses apps em uma configuração de loja real para ver como eles funcionavam na prática.

Aqui está o que eu estava procurando:

• Configuração rápida: Quão rápido você consegue colocá-lo para funcionar sem precisar chamar um desenvolvedor?

• Integração real com o Shopify: Ele faz mais do que apenas ficar no seu site? Eu queria apps que pudessem ver detalhes do carrinho, histórico de pedidos e informações de produtos.

• IA e automação inteligentes: Ele consegue lidar com tarefas de suporte e vendas por conta própria sem irritar seus clientes?

• Boa experiência do usuário: É fácil e intuitivo de usar, tanto para sua equipe quanto para seus compradores?

• Preços claros: Os custos são diretos ou existem opções em camadas para atender a diferentes tamanhos de equipe?

Uma comparação rápida dos 7 principais apps de chat ao vivo para Shopify

App	Melhor Para	Principais Recursos	Profundidade de Integração Shopify	Modelo de Preço
eesel AI	Automação Inteligente	Chatbot de IA treinado em tickets antigos, docs e catálogo Shopify; simulação sem risco; ações personalizáveis.	Profunda (via ações de API)	Assinatura (sem taxas por resolução)
Gorgias	Helpdesks de E-commerce	Sistema de tickets, integração com redes sociais, macros e regras poderosas.	Muito Profunda (nativa)	Assinatura (camadas por volume)
Tidio	Funcionalidade Tudo-em-Um	Chat ao vivo, chatbot de IA Lyro, e-mail marketing, plano gratuito generoso.	Profunda (nativa)	Freemium / Assinatura
Shopify Inbox	Solução Simples e Gratuita	Gratuito, app nativo do Shopify, chat básico e respostas automáticas.	Nativa	Gratuito
LiveChat	Empresas Estabelecidas	Sistema de tickets robusto, relatórios avançados, amplas integrações.	Profunda (nativa)	Assinatura (por agente)
Zendesk	Suítes Completas de CX	Suporte omnichannel, análises avançadas, automações poderosas.	Profunda (app nativo robusto)	Assinatura (por agente)
Re:amaze	PMEs Multicanais	Caixa de entrada unificada para chat, e-mail, social; campanhas push e chatbots.	Profunda (nativa)	Assinatura (por agente)

Os 7 melhores apps de chat ao vivo para Shopify em 2026

Aqui está uma olhada mais de perto em cada app, o que eu gostei e o que achei que poderia ser melhor.

1. eesel AI

O eesel AI aborda isso de um ângulo diferente. É uma plataforma de IA construída para complementar seu suporte ao cliente, automatizando suas consultas comuns. Seu Chatbot de IA para Shopify aprende com tudo o que você tem: seus documentos de ajuda, conversas de suporte anteriores, Google Docs e seu catálogo de produtos do Shopify. O resultado é uma IA que pode dar respostas muito específicas e úteis 24 horas por dia, 7 dias por semana, muitas vezes resolvendo o problema do cliente antes que um humano precise intervir.

A configuração foi o que realmente chamou minha atenção. Você pode conectar suas contas e colocar um chatbot para funcionar em poucos minutos, sem nunca ter que falar com um vendedor. Seu recurso de simulação também é brilhante; ele permite testar a IA em milhares de seus tickets de clientes reais do passado. Dessa forma, você pode ver exatamente quão bem ele se sairia e qual seria sua taxa de automação antes de deixá-lo falar com clientes reais.

• Prós:

  • Ativo em minutos: Você mesmo pode configurar, o que é uma grande vantagem.
  • Sabe tudo: Ele extrai informações de todas as suas fontes, incluindo tickets antigos e seus produtos do Shopify, para respostas precisas.
  • Teste antes de comprar: A simulação oferece uma imagem clara do seu desempenho e ROI (Retorno sobre Investimento) com base em seus próprios dados.
  • Preço previsível: Você paga uma taxa mensal fixa, sem surpresas baseadas em quantos problemas ele resolve.

• Contras:

  • Ele é focado em automação por IA, então se você estiver procurando apenas uma ferramenta de chat ao vivo simples e manual, ele adiciona uma camada especializada de IA à sua configuração.

• Preços:

  • Team: $299/mês ($239/mês faturado anualmente) para até 1.000 interações de IA. Inclui AI Copilot, integração com Slack e treinamento em documentos e sites.
  • Business: $799/mês ($639/mês faturado anualmente) para até 3.000 interações de IA. Adiciona o AI Agent, treinamento em tickets antigos, Ações de IA (como triagem/triage) e simulação em massa.
  • Custom: Planos personalizados estão disponíveis se você precisar de acesso à API ou interações ilimitadas.

2. Gorgias

Você provavelmente já ouviu falar do Gorgias: é uma escolha proeminente por um motivo. É um helpdesk abrangente projetado especificamente para e-commerce. Sua verdadeira mágica é o quão profundamente ele se conecta ao Shopify. No momento em que um cliente envia uma mensagem, todo o seu histórico de pedidos e status de envio aparecem bem ao lado do chat.

Ter esse contexto torna muito mais fácil para sua equipe fornecer um suporte rápido e pessoal. O Gorgias também é excelente em automação. Você pode configurar regras para marcar (tag) tickets automaticamente, enviar respostas prontas para perguntas comuns ou sinalizar mensagens que pareçam uma oportunidade de venda. As opções de preços em camadas do Gorgias são projetadas para atender a diferentes tamanhos de equipe, garantindo que a plataforma escale junto com o crescimento da sua loja.

• Prós:

  • Incrível integração com Shopify que fornece toneladas de contexto do cliente.
  • Regras e macros úteis que economizam tempo em tarefas repetitivas.
  • Uma única caixa de entrada para gerenciar chat, e-mail e redes sociais.

• Contras:

  • O modelo de preços em camadas é estruturado para se alinhar ao volume crescente de tickets da sua loja.
  • A interface é profissional e rica em recursos, oferecendo uma profundidade que recompensa os usuários à medida que se familiarizam com o sistema.

• Preços:

  • Starter: $10/mês para 50 tickets.
  • Basic: $60/mês ($50/mês faturado anualmente) para 300 tickets.
  • Pro: $360/mês ($300/mês faturado anualmente) para 2.000 tickets.
  • Advanced: $900/mês ($750/mês faturado anualmente) para 5.000 tickets.
  • AI Agent: Este é um complemento pago por resolução (cerca de $0,90 - $1,00 cada), fornecendo uma maneira escalável de lidar com altos volumes de consultas comuns automaticamente.

3. Tidio

O Tidio é o favorito de muitos porque reúne muitos recursos em um único pacote, mesmo em seu plano gratuito. Você recebe chat ao vivo, um chatbot de IA chamado Lyro e ferramentas de e-mail marketing, tudo em um só lugar. É uma opção sólida tudo-em-um para novas lojas que querem cobrir várias frentes sem pagar por vários apps.

O construtor visual de chatbot é muito simples de usar. Você pode arrastar e soltar para criar fluxos automatizados que capturam leads, respondem a FAQs ou oferecem descontos para pessoas prestes a sair do seu site. Embora seja repleto de recursos, ele fornece um conjunto abrangente de ferramentas para lojas que desejam marketing e chat no mesmo lugar.

• Prós:

  • Um ótimo plano gratuito que inclui chat ao vivo e um número decente de gatilhos de chatbot.
  • Editor visual fácil de usar para construir seus próprios chatbots.
  • Vem com outras ferramentas como e-mail marketing.

• Contras:

  • A IA Lyro é mais adequada para consultas comuns e fluxos de trabalho automatizados simples.
  • A variedade de recursos de marketing o torna uma plataforma abrangente em vez de apenas um widget de chat independente.

• Preços:

  • Free: Inclui 50 conversas de chat ao vivo e 100 gatilhos de chatbot.
  • Starter: Começa em $29/mês ($24,17/mês faturado anualmente) para 100 conversas envolvendo um humano.
  • Growth: Começa em $59/mês ($49,17/mês faturado anualmente) com limites mais altos.
  • Lyro AI Agent & Flows: São complementos pagos com seu próprio preço baseado no uso.

4. Shopify Inbox

O Shopify Inbox é a própria ferramenta de chat ao vivo do Shopify, e seu maior atrativo é que ele é 100% gratuito. Ele já faz parte do ecossistema Shopify que você usa todos os dias, e ativá-lo é tão fácil quanto apertar um botão.

Ele lida bem com o básico: você pode conversar com os clientes, ver o carrinho deles, enviar links de produtos e criar códigos de desconto na hora. Ele tem até uma automação leve com sugestões de respostas e respostas instantâneas para perguntas básicas. É um lugar fantástico para começar e, conforme seu negócio cresce, você pode eventualmente combiná-lo com ferramentas de automação ou relatórios mais avançadas.

• Prós:

  • É gratuito e já vem embutido no seu painel administrativo do Shopify.
  • Não poderia ser mais fácil de configurar e usar.
  • Tem todos os recursos principais necessários para falar com os clientes e ajudá-los a comprar.

• Contras:

  • O conjunto de recursos é focado na funcionalidade essencial de chat, em vez de um sistema de tickets de nível empresarial ou automação complexa.
  • Atualmente é especializado para o chat no seu site.

• Preços:

  • Gratuito.

5. LiveChat

O LiveChat existe há muito tempo, e isso se reflete em seu polimento. É uma plataforma sólida e confiável, ideal para empresas estabelecidas com equipes de suporte dedicadas. Possui um ótimo sistema de tickets (ticketing system), relatórios detalhados e muitas opções para gerenciar e encaminhar chats para diferentes agentes.

Ele também se conecta com mais de 200 outras ferramentas, incluindo uma integração profunda com o Shopify. A plataforma parece profissional e capaz, oferecendo uma escolha confiável para equipes que precisam de um sistema escalável. O preço é por agente, o que permite que você pague com base no tamanho da sua equipe de suporte humano.

• Prós:

  • Repleto de recursos para gerenciar equipes de suporte maiores.
  • Excelentes relatórios e análises.
  • Uma plataforma muito confiável e escalável.

• Contras:

  • O preço por agente reflete seu conjunto de recursos profissionais à medida que sua equipe aumenta.
  • A interface possui um design comprovado que prioriza a consistência e a confiabilidade.

• Preços:

  • Starter: $25/mês por agente ($19/mês faturado anualmente).
  • Team: $59/mês por agente ($49/mês faturado anualmente).
  • Business: $89/mês por agente ($79/mês faturado anualmente).
  • ChatBot: Este é um produto separado que começa em $52/mês (faturado anualmente).

6. Zendesk

O Zendesk é líder do setor por um motivo. É uma plataforma de nível empresarial, e seu chat ao vivo é apenas uma parte de uma suíte abrangente de experiência do cliente que atende a milhares de empresas de ponta. Se você é uma empresa que precisa gerenciar o suporte em todos os canais (chat, e-mail, telefone, redes sociais), o Zendesk é uma solução madura e altamente capaz. Suas ferramentas de automação e relatórios (reporting) são amplamente respeitadas no setor.

Embora seja uma plataforma poderosa que oferece grande profundidade, continua sendo uma escolha confiável para equipes em crescimento. Configurar o Zendesk permite uma imensa personalização para atender às necessidades exatas do seu negócio. É a ferramenta ideal para lojas que já têm fluxos de trabalho de suporte estabelecidos e exigem um sistema robusto que possa gerenciar altos volumes de consultas complexas com facilidade.

• Prós:

  • Uma solução comprovada tudo-em-um para gerenciar cada conversa com o cliente em um só lugar.
  • Automação incrivelmente poderosa, escalável e personalizável.
  • Análises e relatórios líderes de mercado.

• Contras:

  • Como uma ferramenta de nível profissional, ele se beneficia de uma configuração inicial focada para liberar todo o seu potencial.
  • Oferece planos em camadas que refletem seu extenso conjunto de recursos prontos para empresas.

• Preços:

  • Suite Team: $69/mês por agente ($55/mês faturado anualmente).
  • Suite Professional: $149/mês por agente ($115/mês faturado anualmente).
  • Suite Enterprise: $219/mês por agente ($169/mês faturado anualmente).
  • Agentes de IA avançados: O Zendesk oferece complementos poderosos de agentes de IA para aprimorar ainda mais suas capacidades de suporte automatizado.

7. Re:amaze

O Re:amaze encontra um bom meio-termo entre uma ferramenta simples como o Shopify Inbox e um helpdesk abrangente como o Gorgias. Ele oferece uma caixa de entrada compartilhada para gerenciar chat ao vivo, e-mail, SMS e redes sociais. Também possui recursos úteis de e-commerce integrados, como chatbots, notificações push e um construtor de FAQ.

A integração com o Shopify é sólida, permitindo que você veja e gerencie as informações de pedidos dos clientes a partir do painel. O Re:amaze é uma escolha bem equilibrada para lojas de pequeno e médio porte que buscam um sistema unificado para gerenciar suas crescentes interações com os clientes.

• Prós:

  • Ótimo para gerenciar vários canais a partir de uma única caixa de entrada.
  • Uma boa mistura de recursos poderosos e facilidade de uso.
  • Vem com uma base de conhecimento (knowledge base) e recursos de chatbot incluídos.

• Contras:

  • A interface é rica em recursos, fornecendo muitas ferramentas em uma única visualização para um gerenciamento eficiente.

• Preços:

  • Basic: $29/mês por membro da equipe ($26,10/mês faturado anualmente).
  • Pro: $49/mês por membro da equipe ($44,10/mês faturado anualmente).
  • Plus: $69/mês por membro da equipe ($62,10/mês faturado anualmente).

Dicas profissionais para escolher os apps de chat ao vivo certos para Shopify

Escolher um app não é apenas comparar listas de recursos. Aqui está uma maneira melhor de pensar em encontrar o ajuste certo para sua loja.

Identifique sua maior dor de cabeça primeiro

Qual é o principal problema que você está tentando resolver? Você está perdendo vendas porque as pessoas têm dúvidas logo antes do checkout? Ou sua caixa de entrada está transbordando com perguntas de suporte repetitivas? Se o seu objetivo é vendas, procure apps que mostrem o que está no carrinho do cliente. Se a eficiência do suporte é o problema, foque em ferramentas com boa automação e IA.

Pense além do widget de chat

Uma caixa de chat é apenas o começo se sua equipe ainda estiver respondendo às mesmas perguntas o dia todo. As melhores ferramentas usam IA e automação para resolver problemas instantaneamente. Em vez de apenas responder às perguntas mais rápido, e se você pudesse resolver muitas delas automaticamente? Essa é a ideia por trás de ferramentas como o eesel AI, que foca na resolução, e plataformas como o Gorgias, que oferecem automação de classe mundial para otimizar toda a sua configuração.

Verifique a profundidade da integração com o Shopify

Quase todo app dirá que possui uma "integração com Shopify", mas isso pode significar muitas coisas diferentes. No mínimo, você deve ser capaz de ver o histórico de pedidos de um cliente. Os melhores, como o Gorgias, permitem que você faça coisas como emitir reembolsos ou aplicar descontos diretamente da janela do chat. Certifique-se de que o app possa extrair os dados específicos que você precisa para ser útil.

Escolha apps de chat ao vivo para Shopify que possam crescer com você

O app simples que funciona hoje pode ser uma ótima base para o que você precisará daqui a seis meses. Tente escolher uma plataforma que possa escalar. Procure algo que possa lidar com tarefas mais complexas e se conectar a mais dados seus conforme seu negócio cresce. Plataformas maduras como Gorgias, Zendesk ou LiveChat são excelentes porque foram construídas para crescer junto com sua loja, garantindo que você tenha um sistema robusto conforme se expande.

Vá além dos apps de chat ao vivo para Shopify com automação de IA

Depois de analisar todos esses apps, uma tendência clara surgiu. O futuro do suporte ao cliente no Shopify não é apenas ter chats individuais mais rápidos. Trata-se de usar automação inteligente para dar aos clientes respostas instantâneas e precisas, liberando sua equipe para as conversas que realmente importam.

Enquanto a maioria dos apps de chat ao vivo é projetada para ajudar você a gerenciar o fluxo constante de perguntas dos clientes, outros como o eesel AI são construídos para melhorar sua taxa de deflexão (deflection rate). Ao usar todo o conhecimento da sua empresa para alimentar uma IA que pode resolver problemas por conta própria, você pode escalar seu suporte sem precisar aumentar sua equipe.

Se você está curioso para ir além de uma simples caixa de chat, pode configurar o eesel AI e testá-lo em seus próprios tickets de suporte históricos em apenas alguns minutos.

Veja quanto você pode automatizar com o eesel AI gratuitamente