Ich habe die 7 besten Shopify-Live-Chat-Apps im Jahr 2026 getestet

Wenn Sie einen Shopify-Store betreiben, jonglieren Sie wahrscheinlich mit einer Million Dingen gleichzeitig. Sie sind Marketer, Bestandsverwalter und Verkäufer in Personalunion. Das Letzte, was Sie brauchen, ist, zum zehnten Mal am Tag die Frage „Wo ist meine Bestellung?“ beantworten zu müssen. Eine gute Live-Chat-App kann ein Lebensretter sein, indem sie einen neugierigen Besucher in einen zahlenden Kunden verwandelt und Ihnen den Rücken freihält, damit Sie Ihr Geschäft tatsächlich ausbauen können.

Doch eine schnelle Suche im Shopify App Store zeigt Ihnen hunderte von Optionen. Wie wählen Sie die richtige aus? Ich habe die letzten Wochen damit verbracht, die beliebtesten und vielversprechendsten Shopify-Live-Chat-Apps unter die Lupe zu nehmen, um herauszufinden, welche Ihre Zeit wirklich wert sind. Dieser Leitfaden ist das Ergebnis: kein unnötiges Gerede, sondern ein direkter Blick auf die 7 Top-Kandidaten für 2026.

Was sind Shopify-Live-Chat-Apps?

Oberflächlich betrachtet ist eine Shopify-Live-Chat-App nur das kleine Widget, das in der Ecke einer Website auftaucht und es Ihnen ermöglicht, in Echtzeit mit Kunden zu sprechen. Aber seien wir ehrlich: Sie sind mittlerweile viel mehr als das.

Heutzutage sind die besten Shopify-Live-Chat-Apps eher wie Kommandozentralen für Kundengespräche. Viele verfügen über KI-gestützte Chatbots, die häufige Fragen rund um die Uhr beantworten können, sodass Sie es nicht tun müssen. Sie führen oft Nachrichten von E-Mails und sozialen Medien in einem einzigen Posteingang zusammen. Außerdem können sie direkt mit Shopify verknüpft werden, um Ihnen die Bestellhistorie eines Kunden oder dessen aktuellen Warenkorb anzuzeigen. Das Ziel hat sich verschoben: Weg vom reinen Beantworten von Fragen hin zu intelligentem, proaktivem Support, der den Umsatz steigern, Warenkorbabbrüche reduzieren und Ihre Kunden wirklich glücklich machen kann.

Wie wir die besten Shopify-Live-Chat-Apps für diese Liste ausgewählt haben

Ich wollte, dass diese Liste wirklich nützlich ist und nicht nur eine Zusammenfassung von Funktionsseiten darstellt. Deshalb habe ich diese Apps in einer echten Store-Umgebung installiert und getestet, um zu sehen, wie sie sich in der Praxis bewähren.

Hierauf habe ich besonders geachtet:

• Schnelle Einrichtung: Wie schnell lässt sich die App in Betrieb nehmen, ohne dass ein Entwickler hinzugezogen werden muss?
• Echte Shopify-Integration: Tut sie mehr, als nur auf Ihrer Seite präsent zu sein? Ich suchte nach Apps, die Warenkorbdetails, Bestellhistorie und Produktinformationen einsehen können.
• Intelligente KI und Automatisierung: Kann sie Support- und Verkaufsaufgaben selbstständig erledigen, ohne Ihre Kunden zu verärgern?
• Gute Benutzererfahrung: Ist sie einfach und intuitiv zu bedienen – sowohl für Ihr Team als auch für Ihre Kunden?
• Klare Preisgestaltung: Sind die Kosten transparent oder gibt es gestaffelte Optionen, die zu unterschiedlichen Teamgrößen passen?

Ein kurzer Vergleich der 7 besten Shopify-Live-Chat-Apps

App	Bestens geeignet für	Kernfunktionen	Tiefe der Shopify-Integration	Preismodell
eesel AI	Intelligente Automatisierung	KI-Chatbot, trainiert auf alten Tickets, Dokumenten & Shopify-Katalog; risikofreie Simulation; anpassbare Aktionen.	Tief (über API-Aktionen)	Abonnement (keine Gebühren pro gelöstem Fall)
Gorgias	E-Commerce-Helpdesks	Ticket-System, Social-Media-Integration, leistungsstarke Makros und Regeln.	Sehr tief (nativ)	Abonnement (nach Volumen gestaffelt)
Tidio	All-in-One-Funktionalität	Live-Chat, Lyro KI-Chatbot, E-Mail-Marketing, großzügiger kostenloser Plan.	Tief (nativ)	Freemium / Abonnement
Shopify Inbox	Einfache & kostenlose Lösung	Kostenlose, native Shopify-App, Basis-Chat und automatisierte Antworten.	Nativ	Kostenlos
LiveChat	Etablierte Unternehmen	Robustes Ticketing, erweitertes Reporting, umfangreiche Integrationen.	Tief (nativ)	Abonnement (pro Mitarbeiter)
Zendesk	Vollständige CX-Suiten	Omnichannel-Support, erweiterte Analysen, leistungsstarke Automatisierungen.	Tief (robuste native App)	Abonnement (pro Mitarbeiter)
Re:amaze	Multichannel-KMU	Einheitlicher Posteingang für Chat, E-Mail, Social; Push-Kampagnen und Chatbots.	Tief (nativ)	Abonnement (pro Mitarbeiter)

Die 7 besten Shopify-Live-Chat-Apps im Jahr 2026

Hier ist ein genauerer Blick auf jede App, was mir gefallen hat und was meiner Meinung nach besser sein könnte.

1. eesel AI

eesel AI nähert sich der Sache aus einem anderen Blickwinkel. Es ist eine KI-Plattform, die entwickelt wurde, um Ihren Kundensupport zu ergänzen, indem sie Ihre häufigen Anfragen automatisiert. Der KI-Chatbot für Shopify lernt aus allem, was Sie haben: Ihren Hilfe-Dokumenten, vergangenen Support-Gesprächen, Google Docs und Ihrem Shopify-Produktkatalog. Das Ergebnis ist eine KI, die rund um die Uhr sehr spezifische, hilfreiche Antworten geben kann und oft das Problem eines Kunden löst, bevor ein Mensch überhaupt eingreifen muss.

Die Einrichtung hat meine Aufmerksamkeit besonders geweckt. Sie können Ihre Konten verbinden und in wenigen Minuten einen Chatbot zum Laufen bringen, ohne jemals mit einem Verkäufer sprechen zu müssen. Die Simulationsfunktion ist ebenfalls genial; sie ermöglicht es Ihnen, die KI an tausenden Ihrer tatsächlichen vergangenen Kundentickets zu testen. Auf diese Weise sehen Sie genau, wie gut sie abschneiden würde und wie hoch Ihre Automatisierungsrate wäre, bevor Sie sie auf echte Kunden loslassen.

• Vorteile:

  • In wenigen Minuten live: Sie können alles selbst einrichten, was ein riesiges Plus ist.
  • Weiß alles: Zieht Informationen aus all Ihren Quellen, einschließlich alter Tickets und Ihrer Shopify-Produkte, für präzise Antworten.
  • Testen vor dem Kauf: Die Simulation gibt Ihnen ein klares Bild der Leistung und des ROI basierend auf Ihren eigenen Daten.
  • Planbare Preise: Sie zahlen eine monatliche Flatrate, also keine Überraschungen basierend darauf, wie viele Probleme gelöst werden.

• Nachteile:

  • Der Fokus liegt auf der KI-Automatisierung. Wenn Sie nur ein einfaches, rein manuelles Live-Chat-Tool suchen, fügt dies Ihrem Setup eine spezialisierte KI-Ebene hinzu.

• Preise:

  • Team: 299 $/Monat (239 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 1.000 KI-Interaktionen. Enthält AI Copilot, Slack-Integration und Training auf Basis von Dokumenten und Websites.
  • Business: 799 $/Monat (639 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 3.000 KI-Interaktionen. Fügt den AI Agent, Training auf Basis vergangener Tickets, KI-Aktionen (wie Triage) und Massensimulation hinzu.
  • Custom: Maßgeschneiderte Pläne sind verfügbar, wenn Sie Dinge wie API-Zugriff oder unbegrenzte Interaktionen benötigen.

2. Gorgias

Sie haben wahrscheinlich schon von Gorgias gehört: Es ist aus gutem Grund eine prominente Wahl. Es handelt sich um einen umfassenden Helpdesk (helpdesk), der speziell für den E-Commerce entwickelt wurde. Der wahre Zauber liegt darin, wie tief es sich in Shopify integriert. In dem Moment, in dem ein Kunde Ihnen schreibt, erscheinen seine gesamte Bestellhistorie und der Versandstatus direkt neben dem Chat.

Diesen Kontext zu haben, macht es Ihrem Team viel einfacher, schnellen und persönlichen Support zu bieten. Gorgias ist auch exzellent in der Automatisierung. Sie können Regeln aufstellen, um Tickets automatisch zu taggen, vorgefertigte Antworten auf häufige Fragen zu senden oder Nachrichten zu markieren, die wie eine Verkaufschance aussehen. Die gestaffelten Preisoptionen von Gorgias sind so konzipiert, dass sie zu verschiedenen Teamgrößen passen und sicherstellen, dass die Plattform mit dem Wachstum Ihres Stores mitwächst.

• Vorteile:

  • Unglaubliche Shopify-Integration, die Ihnen massenhaft Kundenkontext liefert.
  • Praktische Regeln und Makros, die Zeit bei sich wiederholenden Aufgaben sparen.
  • Ein einziger Posteingang zur Verwaltung von Chat, E-Mail und sozialen Medien.

• Nachteile:

  • Das gestaffelte Preismodell ist so strukturiert, dass es sich an das steigende Ticketvolumen Ihres Stores anpasst.
  • Die Benutzeroberfläche ist professionell und funktionsreich und bietet eine Tiefe, die belohnt wird, wenn man sich mit dem System vertraut macht.

• Preise:

  • Starter: 10 $/Monat für 50 Tickets.
  • Basic: 60 $/Monat (50 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für 300 Tickets.
  • Pro: 360 $/Monat (300 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für 2.000 Tickets.
  • Advanced: 900 $/Monat (750 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für 5.000 Tickets.
  • AI Agent: Dies ist ein Add-on, das pro Lösung abgerechnet wird (ca. 0,90 $ - 1,00 $ pro Fall) und eine skalierbare Möglichkeit bietet, hohe Volumina an häufigen Anfragen automatisch zu bearbeiten.

3. Tidio

Tidio ist für viele ein Favorit, weil es bereits in seinem kostenlosen Plan viele Funktionen bündelt. Sie erhalten Live-Chat, einen KI-Chatbot namens Lyro und E-Mail-Marketing-Tools an einem Ort. Es ist eine solide All-in-One-Option für neue Stores, die mehrere Bereiche abdecken möchten, ohne für mehrere Apps zu bezahlen.

Der visuelle Chatbot-Builder ist recht einfach zu bedienen. Per Drag-and-Drop können Sie automatisierte Abläufe erstellen, um Leads zu erfassen, FAQs zu beantworten oder Personen, die Ihre Seite verlassen wollen, Rabatte anzubieten. Obwohl es vollgepackt mit Funktionen ist, bietet es ein umfassendes Toolkit für Stores, die Marketing und Chat an einem Ort haben möchten.

• Vorteile:

  • Ein großartiger kostenloser Plan, der Live-Chat und eine ordentliche Anzahl von Chatbot-Triggern enthält.
  • Einfach zu bedienender visueller Editor zum Erstellen eigener Chatbots.
  • Wird mit weiteren Tools wie E-Mail-Marketing geliefert.

• Nachteile:

  • Die Lyro KI eignet sich am besten für häufige Anfragen und einfache automatisierte Arbeitsabläufe.
  • Die Vielfalt der Marketingfunktionen macht es eher zu einer umfassenden Plattform als zu einem reinen Chat-Widget.

• Preise:

  • Free: Enthält 50 Live-Chat-Gespräche und 100 Chatbot-Trigger.
  • Starter: Ab 29 $/Monat (24,17 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für 100 Gespräche mit einem Menschen.
  • Growth: Ab 59 $/Monat (49,17 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) mit höheren Limits.
  • Lyro AI Agent & Flows: Dies sind kostenpflichtige Add-ons mit eigenem nutzungsbasiertem Preismodell.

4. Shopify Inbox

Shopify Inbox ist Shopifys eigenes Live-Chat-Tool, und sein größtes Verkaufsargument ist, dass es zu 100 % kostenlos ist. Es ist bereits Teil des Shopify-Ökosystems, das Sie täglich nutzen, und die Aktivierung ist so einfach wie das Umlegen eines Schalters.

Es beherrscht die Grundlagen gut: Sie können mit Kunden chatten, ihren Warenkorb sehen, Produktlinks senden und spontan Rabattcodes erstellen. Es bietet sogar eine leichte Automatisierung mit Antwortvorschlägen und sofortigen Antworten auf grundlegende Fragen. Es ist ein fantastischer Ort, um anzufangen, und wenn Ihr Geschäft wächst, können Sie es schließlich mit fortgeschritteneren Automatisierungs- oder Reporting-Tools kombinieren.

• Vorteile:

  • Es ist kostenlos und bereits in Ihren Shopify-Adminbereich integriert.
  • Die Einrichtung und Bedienung könnten nicht einfacher sein.
  • Bietet alle Kernfunktionen, die Sie benötigen, um mit Kunden zu sprechen und sie beim Kauf zu unterstützen.

• Nachteile:

  • Der Funktionsumfang konzentriert sich auf wesentliche Chat-Funktionen und nicht auf Ticketing auf Unternehmensebene oder komplexe Automatisierung.
  • Es ist derzeit auf den Chat auf Ihrer Website spezialisiert.

• Preise:

  • Kostenlos.

5. LiveChat

LiveChat gibt es schon lange, und das merkt man an seiner Ausgereiftheit. Es ist eine solide, zuverlässige Plattform, die gut zu etablierten Unternehmen mit dedizierten Support-Teams passt. Sie verfügt über ein großartiges Ticket-System, detailliertes Reporting und viele Optionen für die Verwaltung und Weiterleitung von Chats an verschiedene Mitarbeiter.

Es lässt sich zudem mit über 200 anderen Tools verbinden, einschließlich einer tiefen Integration mit Shopify. Die Plattform wirkt professionell und leistungsfähig und bietet eine zuverlässige Wahl für Teams, die ein skalierbares System benötigen. Die Abrechnung erfolgt pro Mitarbeiter, was es Ihnen ermöglicht, basierend auf der Größe Ihres menschlichen Support-Teams zu zahlen.

• Vorteile:

  • Vollgepackt mit Funktionen für die Verwaltung größerer Support-Teams.
  • Exzellentes Reporting und Analysen.
  • Eine sehr zuverlässige und skalierbare Plattform.

• Nachteile:

  • Die Preisgestaltung pro Mitarbeiter spiegelt den professionellen Funktionsumfang wider, wenn Ihr Team expandiert.
  • Die Benutzeroberfläche folgt einem bewährten Design, das Konsistenz und Zuverlässigkeit priorisiert.

• Preise:

  • Starter: 25 $/Monat pro Mitarbeiter (19 $/Monat bei jährlicher Abrechnung).
  • Team: 59 $/Monat pro Mitarbeiter (49 $/Monat bei jährlicher Abrechnung).
  • Business: 89 $/Monat pro Mitarbeiter (79 $/Monat bei jährlicher Abrechnung).
  • ChatBot: Dies ist ein separates Produkt, das bei 52 $/Monat beginnt (bei jährlicher Abrechnung).

6. Zendesk

Zendesk ist aus gutem Grund Branchenführer. Es ist eine Plattform für Unternehmenskunden, und ihr Live-Chat ist nur ein Teil einer umfassenden Customer Experience Suite (Suite für Kundenerlebnisse), die den Service für tausende Top-Unternehmen antreibt. Wenn Sie ein Unternehmen sind, das Support über jeden Kanal (Chat, E-Mail, Telefon, soziale Medien) verwalten muss, ist Zendesk eine reife und hochleistungsfähige Lösung. Seine Automatisierungs- und Reporting-Tools genießen in der Branche hohes Ansehen.

Obwohl es eine leistungsstarke Plattform mit enormer Tiefe ist, bleibt es eine vertrauenswürdige und zuverlässige Wahl für wachsende Teams. Die Einrichtung von Zendesk ermöglicht eine immense Anpassung an Ihre exakten geschäftlichen Bedürfnisse. Es ist ein ideales Werkzeug für Stores, die etablierte Support-Workflows haben und ein robustes System benötigen, das hohe Volumina komplexer Anfragen mit Leichtigkeit bewältigen kann.

• Vorteile:

  • Eine bewährte All-in-One-Lösung, um jedes Kundengespräch an einem Ort zu verwalten.
  • Unglaublich leistungsstarke, skalierbare und anpassbare Automatisierung.
  • Branchenführende Analysen und Berichte.

• Nachteile:

  • Als Tool auf Profi-Niveau profitiert es von einer fokussierten Ersteinrichtung, um sein volles Potenzial auszuschöpfen.
  • Es bietet gestaffelte Pläne an, die seinen umfangreichen, unternehmensfertigen Funktionsumfang widerspiegeln.

• Preise:

  • Suite Team: 69 $/Monat pro Mitarbeiter (55 $/Monat bei jährlicher Abrechnung).
  • Suite Professional: 149 $/Monat pro Mitarbeiter (115 $/Monat bei jährlicher Abrechnung).
  • Suite Enterprise: 219 $/Monat pro Mitarbeiter (169 $/Monat bei jährlicher Abrechnung).
  • Advanced AI agents: Zendesk bietet leistungsstarke KI-Agent-Add-ons an, um Ihre automatisierten Support-Funktionen weiter zu verbessern.

7. Re:amaze

Re:amaze findet einen guten Mittelweg zwischen einem einfachen Tool wie Shopify Inbox und einem umfassenden Helpdesk wie Gorgias. Es bietet Ihnen einen gemeinsamen Posteingang zur Verwaltung von Live-Chat, E-Mail, SMS und sozialen Medien. Zudem sind nützliche E-Commerce-Funktionen direkt integriert, wie Chatbots, Push-Benachrichtigungen und ein FAQ-Builder.

Die Shopify-Integration ist solide und ermöglicht es Ihnen, Kundenbestellinformationen direkt vom Dashboard aus einzusehen und zu verwalten. Re:amaze ist eine gut abgerundete Wahl für kleine bis mittlere Stores, die nach einem einheitlichen System suchen, um ihre wachsenden Kundeninteraktionen zu bewältigen.

• Vorteile:

  • Hervorragend geeignet für die Verwaltung mehrerer Kanäle über einen einzigen Posteingang.
  • Eine gute Mischung aus leistungsstarken Funktionen und Benutzerfreundlichkeit.
  • Wird mit einer Wissensdatenbank (knowledge base) und Chatbot-Funktionen geliefert.

• Nachteile:

  • Die Benutzeroberfläche ist funktionsreich und bietet viele Werkzeuge in einer einzigen Ansicht für eine effiziente Verwaltung.

• Preise:

  • Basic: 29 $/Monat pro Teammitglied (26,10 $/Monat bei jährlicher Abrechnung).
  • Pro: 49 $/Monat pro Teammitglied (44,10 $/Monat bei jährlicher Abrechnung).
  • Plus: 69 $/Monat pro Teammitglied (62,10 $/Monat bei jährlicher Abrechnung).

Pro-Tipps zur Auswahl der richtigen Shopify-Live-Chat-Apps

Die Auswahl einer App besteht nicht nur aus dem Vergleich von Funktionslisten. Hier ist eine bessere Art, darüber nachzudenken, die richtige Lösung für Ihren Store zu finden.

Identifizieren Sie zuerst Ihr größtes Problem

Was ist das Hauptproblem, das Sie lösen möchten? Verlieren Sie Umsätze, weil Leute direkt vor dem Checkout Fragen haben? Oder quillt Ihr Posteingang vor sich ständig wiederholenden Support-Fragen über? Wenn Umsatzsteigerung Ihr Ziel ist, suchen Sie nach Apps, die Ihnen zeigen, was sich im Warenkorb eines Kunden befindet. Wenn die Support-Effizienz das Problem ist, konzentrieren Sie sich auf Tools mit guter Automatisierung und KI.

Denken Sie über das Chat-Widget hinaus

Ein Chat-Fenster ist nur der Anfang, wenn Ihr Team immer noch den ganzen Tag die gleichen Fragen beantwortet. Die besten Tools nutzen KI und Automatisierung, um Probleme sofort zu lösen. Anstatt Fragen nur schneller zu beantworten – was wäre, wenn Sie viele davon automatisch lösen könnten? Das ist die Idee hinter Tools wie eesel AI, das sich auf die Lösung (resolution) konzentriert, und Plattformen wie Gorgias, die erstklassige Automatisierung bieten, um Ihr gesamtes Setup zu rationalisieren.

Prüfen Sie die Tiefe der Shopify-Integration

Fast jede App wird behaupten, eine „Shopify-Integration“ zu haben, aber das kann vieles bedeuten. Zumindest sollten Sie in der Lage sein, die Bestellhistorie eines Kunden zu sehen. Die besten Apps, wie Gorgias, lassen Sie Aktionen wie Rückerstattungen durchführen oder Rabatte direkt im Chat-Fenster anwenden. Stellen Sie sicher, dass die App die spezifischen Daten ziehen kann, die Sie benötigen, um hilfreich zu sein.

Wählen Sie Shopify-Live-Chat-Apps, die mit Ihnen wachsen können

Die einfache App, die heute funktioniert, kann eine großartige Grundlage für das sein, was Sie in sechs Monaten benötigen. Versuchen Sie, eine Plattform zu wählen, die skalierbar ist. Suchen Sie nach etwas, das komplexere Aufgaben bewältigen und sich mit mehr Ihrer Daten verbinden kann, wenn Ihr Geschäft wächst. Ausgereifte Plattformen wie Gorgias, Zendesk oder LiveChat sind exzellent, da sie darauf ausgelegt sind, parallel zu Ihrem Store zu wachsen und sicherzustellen, dass Sie bei einer Expansion über ein robustes System verfügen.

Gehen Sie mit KI-Automatisierung über Shopify-Live-Chat-Apps hinaus

Nachdem ich mich durch all diese Apps gearbeitet habe, zeichnet sich ein klarer Trend ab. Die Zukunft des Kundensupports auf Shopify besteht nicht nur darin, schnellere Eins-zu-eins-Chats zu führen. Es geht darum, intelligente Automatisierung zu nutzen, um Kunden sofortige, präzise Antworten zu geben und gleichzeitig Ihr Team für die Gespräche freizuhalten, die wirklich zählen.

Während die meisten Live-Chat-Apps darauf ausgelegt sind, Ihnen bei der Bewältigung des konstanten Stroms an Kundenfragen zu helfen, sind andere wie eesel AI darauf spezialisiert, Ihre Ablenkungsrate (deflection rate) zu verbessern. Indem Sie das gesamte Wissen Ihres Unternehmens nutzen, um eine KI zu speisen, die Probleme eigenständig lösen kann, können Sie Ihren Support skalieren, ohne Ihr Team vergrößern zu müssen.

Wenn Sie neugierig sind, über ein einfaches Chat-Fenster hinauszugehen, können Sie eesel AI einrichten und in nur wenigen Minuten an Ihren eigenen historischen Support-Tickets testen.

Sehen Sie kostenlos, wie viel Sie mit eesel AI automatisieren können