Ich habe die 7 besten Shopify Live-Chat-Apps im Jahr 2025 getestet

Wenn Sie einen Shopify-Shop betreiben, jonglieren Sie wahrscheinlich mit unzähligen Dingen gleichzeitig. Sie sind der Marketingspezialist, der Bestandsmanager und der Verkäufer. Das Letzte, was Sie brauchen, ist, zum zehnten Mal an einem Tag die Frage "Wo ist meine Bestellung?" zu beantworten. Eine gute Live-Chat-App kann ein Lebensretter sein, der einen neugierigen Besucher in einen zahlenden Kunden verwandelt und Ihnen die Zeit gibt, Ihr Geschäft tatsächlich auszubauen.

Aber eine schnelle Suche im Shopify App Store wird Ihnen Hunderte von Optionen zeigen. Wie wählen Sie die richtige aus? Ich habe die letzten Wochen damit verbracht, die beliebtesten und vielversprechendsten Shopify-Live-Chat-Apps zu untersuchen, um herauszufinden, welche Ihre Zeit wirklich wert sind. Dieser Leitfaden ist das Ergebnis – ohne Umschweife, nur ein direkter Blick auf die 7 besten Anwärter für 2025.

Was sind Shopify-Live-Chat-Apps?

Oberflächlich betrachtet ist eine Shopify-Live-Chat-App genau dieses kleine Widget, das in der Ecke einer Website auftaucht und es Ihnen ermöglicht, in Echtzeit mit Kunden zu sprechen. Aber seien wir ehrlich, sie sind inzwischen viel mehr als das.

Heutzutage sind die besten Shopify-Live-Chat-Apps eher wie Kommandozentralen für Kundengespräche. Viele kommen mit KI-gestützten Chatbots, die häufige Fragen rund um die Uhr bearbeiten können, sodass Sie es nicht tun müssen. Sie ziehen oft Nachrichten aus Ihrer E-Mail und den sozialen Medien zusammen und bündeln alles in einem Posteingang. Sie können sich auch direkt mit Shopify verbinden, um Ihnen die Bestellhistorie eines Kunden oder den Inhalt seines Warenkorbs anzuzeigen. Das Ziel hat sich von der reinen Beantwortung von Fragen hin zu einer intelligenten, proaktiven Unterstützung verlagert, die den Umsatz steigern, Warenkorbabbrüche reduzieren und Ihre Kunden wirklich glücklich machen kann.

Wie wir die besten Shopify-Live-Chat-Apps für diese Liste ausgewählt haben

Ich wollte, dass diese Liste wirklich nützlich ist und nicht nur eine Zusammenfassung von Funktionsseiten. Also habe ich diese Apps in einer echten Shop-Umgebung installiert und ausprobiert, um zu sehen, wie sie sich in der Praxis anfühlen.

Darauf habe ich geachtet:

• Schnelle Einrichtung: Wie schnell können Sie die App zum Laufen bringen, ohne einen Entwickler hinzuziehen zu müssen?

• Echte Shopify-Integration: Macht sie mehr, als nur auf Ihrer Website zu sitzen? Ich wollte Apps, die Warenkorbdetails, Bestellhistorie und Produktinformationen einsehen können.

• Intelligente KI und Automatisierung: Kann sie Support- und Verkaufsaufgaben selbstständig erledigen, ohne Ihre Kunden zu nerven?

• Gute Benutzererfahrung: Ist sie sowohl für Ihr Team als auch für Ihre Käufer einfach und intuitiv zu bedienen?

• Klare Preisgestaltung: Sind die Kosten transparent oder gibt es versteckte Gebühren, die Sie später überraschen könnten?

Ein schneller Vergleich der 7 besten Shopify-Live-Chat-Apps

App	Am besten für	Wichtige Funktionen	Tiefe der Shopify-Integration	Preismodell
eesel AI	Intelligente Automatisierung	KI-Chatbot, trainiert auf alten Tickets, Dokumenten & Shopify-Katalog; risikofreie Simulation; anpassbare Aktionen.	Tief (über API-Aktionen)	Abonnement (keine Gebühren pro Lösung)
Gorgias	E-Commerce-Helpdesks	Ticketsystem, Social-Media-Integration, leistungsstarke Makros und Regeln.	Sehr tief (nativ)	Abonnement (ticketbasiert)
Tidio	All-in-One-Funktionalität	Live-Chat, Lyro-KI-Chatbot, E-Mail-Marketing, großzügiger kostenloser Plan.	Tief (nativ)	Freemium / Abonnement
Shopify Inbox	Einfache & kostenlose Lösung	Kostenlose, native Shopify-App, grundlegender Chat und automatisierte Antworten.	Nativ	Kostenlos
LiveChat	Etablierte Unternehmen	Robustes Ticketing, erweiterte Berichte, umfangreiche Integrationen.	Tief (nativ)	Abonnement (pro Mitarbeiter)
Zendesk	Umfassende CX-Suiten	Omnichannel-Support, erweiterte Analysen, leistungsstarke Automatisierungen.	Tief (erfordert Einrichtung)	Abonnement (pro Mitarbeiter)
Re:amaze	KMUs mit mehreren Kanälen	Einheitlicher Posteingang für Chat, E-Mail, Social Media; Push-Kampagnen und Chatbots.	Tief (nativ)	Abonnement (pro Mitarbeiter)

Die 7 besten Shopify-Live-Chat-Apps im Jahr 2025

Hier ist ein genauerer Blick auf jede App, was mir gefallen hat und was meiner Meinung nach besser sein könnte.

1. eesel AI

eesel AI geht die Sache aus einem anderen Blickwinkel an. Es ist weniger ein traditionelles Live-Chat-Tool als vielmehr eine KI-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Ihren Kundensupport zu automatisieren. Sein KI-Chatbot für Shopify lernt aus allem, was Sie haben: Ihre Hilfedokumente, frühere Support-Gespräche, Google Docs und Ihren Shopify-Produktkatalog. Das Ergebnis ist eine KI, die rund um die Uhr wirklich spezifische, hilfreiche Antworten geben kann und oft das Problem eines Kunden löst, bevor ein Mensch überhaupt eingreifen muss.

Die Einrichtung hat mich wirklich beeindruckt. Sie können Ihre Konten verbinden und einen Chatbot in wenigen Minuten zum Laufen bringen, ohne jemals mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen zu müssen. Die Simulationsfunktion ist ebenfalls ziemlich brillant; sie ermöglicht es Ihnen, die KI an Tausenden Ihrer tatsächlichen vergangenen Kundentickets zu testen. So können Sie genau sehen, wie gut sie funktionieren würde und wie hoch Ihre Automatisierungsrate wäre, bevor Sie sie mit echten Kunden sprechen lassen.

Ein Screenshot der Simulationsfunktion von eesel AI, mit der Benutzer die Leistung der KI an früheren Kundentickets testen können, bevor sie live geschaltet wird.

• Vorteile:

  • In wenigen Minuten live: Sie können es selbst einrichten, was ein riesiger Pluspunkt ist.

  • Weiß alles: Es zieht Informationen aus all Ihren Quellen, einschließlich früherer Tickets und Ihrer Shopify-Produkte, für genaue Antworten.

  • Vor dem Kauf testen: Die Simulation gibt Ihnen ein klares Bild von der Leistung und dem ROI, basierend auf Ihren eigenen Daten.

  • Vorhersehbare Preisgestaltung: Sie zahlen eine feste monatliche Gebühr, also keine Überraschungen basierend darauf, wie viele Probleme gelöst werden.

• Nachteile:

  • Es ist auf KI-Automatisierung ausgelegt. Wenn Sie also nach einem einfachen, rein manuellen Live-Chat-Tool suchen, ist dies nicht das Richtige.

• Preise:

  • Team: 299 $/Monat (239 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 1.000 KI-Interaktionen. Beinhaltet KI-Copilot, Slack-Integration und Training auf Dokumenten und Websites.

  • Business: 799 $/Monat (639 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 3.000 KI-Interaktionen. Fügt den KI-Agenten, das Training auf früheren Tickets, KI-Aktionen (wie Triage) und Massensimulation hinzu.

  • Custom: Individuelle Pläne sind verfügbar, wenn Sie Dinge wie API-Zugriff oder unbegrenzte Interaktionen benötigen.

2. Gorgias

Sie haben wahrscheinlich schon von Gorgias gehört, es ist aus gutem Grund ein großer Name. Es ist nicht nur eine Chat-App; es ist ein vollwertiger Helpdesk für den E-Commerce. Seine wahre Magie liegt darin, wie tief es sich in Shopify integriert. Sobald ein Kunde Ihnen eine Nachricht schickt, erscheinen seine gesamte Bestellhistorie und sein Versandstatus direkt neben dem Chat.

Dieser Kontext macht es für Ihr Team so viel einfacher, schnellen und persönlichen Support zu bieten. Gorgias ist auch großartig in der Automatisierung. Sie können Regeln einrichten, um Tickets automatisch zu kennzeichnen, Standardantworten auf häufige Fragen zu senden oder Nachrichten zu markieren, die wie eine Verkaufschance aussehen. Der einzige Haken? Die ticketbasierte Preisgestaltung kann sich mit dem Wachstum Ihres Shops schnell summieren, was Ihre Rechnung schwer vorhersagbar macht.

Ein Screenshot des Gorgias-Dashboards, der die tiefe Integration mit Shopify zeigt, bei der die Bestellhistorie und Versanddetails des Kunden neben dem Live-Chat-Gespräch angezeigt werden.

• Vorteile:

  • Unglaubliche Shopify-Integration, die Ihnen jede Menge Kundenkontext liefert.

  • Praktische Regeln und Makros, die bei sich wiederholenden Aufgaben Zeit sparen.

  • Ein einziger Posteingang zur Verwaltung von Chat, E-Mail und Social Media.

• Nachteile:

  • Der Preis basiert auf der Anzahl der Tickets, die Sie erhalten, und kann daher bei Wachstum schnell teuer werden.

  • Die Benutzeroberfläche hat eine gewisse Einarbeitungszeit.

• Preise:

  • Starter: 10 $/Monat für 50 Tickets.

  • Basic: 60 $/Monat (50 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für 300 Tickets.

  • Pro: 360 $/Monat (300 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für 2.000 Tickets.

  • Advanced: 900 $/Monat (750 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für 5.000 Tickets.

  • AI Agent: Dies ist ein Add-on, das pro Lösung abgerechnet wird (ca. 0,90 - 1,00 $ pro Stück), und diese Lösungen zählen auch zu Ihrem Ticketlimit. Die Kosten können hier schnell ansteigen.

3. Tidio

Tidio ist bei vielen beliebt, weil es viele Funktionen in einem Paket bündelt, sogar im kostenlosen Plan. Sie erhalten Live-Chat, einen KI-Chatbot namens Lyro und E-Mail-Marketing-Tools an einem Ort. Es ist eine solide All-in-One-Option für neue Shops, die einige Bereiche abdecken möchten, ohne für mehrere Apps zu bezahlen.

Der visuelle Chatbot-Builder ist ziemlich einfach zu bedienen. Sie können per Drag-and-Drop automatisierte Abläufe erstellen, die Leads erfassen, FAQs beantworten oder Rabatte für Personen anbieten, die Ihre Website verlassen wollen. Obwohl es vollgepackt mit Funktionen ist, kann es sich etwas überladen anfühlen, wenn Sie nur ein unkompliziertes Chat-Tool suchen. Die Preisgestaltung ist auch etwas kompliziert, mit separaten Kosten für menschliche Chats und Add-ons für den KI-Agenten.

Ein Screenshot des visuellen Chatbot-Builders von Tidio, der es Benutzern ermöglicht, automatisierte Chat-Abläufe über eine Drag-and-Drop-Oberfläche zu erstellen.

• Vorteile:

  • Ein großartiger kostenloser Plan, der Live-Chat und eine anständige Anzahl von Chatbot-Triggern enthält.

  • Benutzerfreundlicher visueller Editor zum Erstellen Ihrer eigenen Chatbots.

  • Kommt mit anderen Tools wie E-Mail-Marketing.

• Nachteile:

  • Die Lyro-KI kann bei komplexeren Fragen manchmal überfordert sein.

  • Es kann sich wie ein Overkill anfühlen, wenn Sie nicht all die zusätzlichen Marketing-Funktionen benötigen.

• Preise:

  • Free: Beinhaltet 50 Live-Chat-Gespräche und 100 Chatbot-Trigger.

  • Starter: Beginnt bei 29 $/Monat (24,17 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für 100 Gespräche mit einem Menschen.

  • Growth: Beginnt bei 59 $/Monat (49,17 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) mit höheren Limits.

  • Lyro AI Agent & Flows: Dies sind kostenpflichtige Add-ons mit eigener nutzungsbasierter Preisgestaltung.

4. Shopify Inbox

Shopify Inbox ist das hauseigene Live-Chat-Tool von Shopify, und sein größtes Verkaufsargument ist, dass es zu 100 % kostenlos ist. Es ist bereits Teil des Shopify-Ökosystems, das Sie täglich nutzen, und das Einschalten ist so einfach wie das Umlegen eines Schalters.

Es beherrscht die Grundlagen gut: Sie können mit Kunden chatten, ihren Warenkorb sehen, Produktlinks senden und im Handumdrehen Rabattcodes erstellen. Es hat sogar eine leichte Automatisierung mit vorgeschlagenen Antworten und Sofortantworten für grundlegende Fragen. Es ist ein fantastischer Ausgangspunkt, aber wenn Ihr Unternehmen wächst, werden Sie wahrscheinlich an seine Grenzen stoßen und bald leistungsfähigere Automatisierungs- und Berichtsfunktionen benötigen.

• Vorteile:

  • Es ist kostenlos und bereits in Ihrer Shopify-Verwaltung integriert.

  • Einfacher könnte die Einrichtung und Nutzung nicht sein.

  • Verfügt über alle Kernfunktionen, die Sie benötigen, um mit Kunden zu sprechen und ihnen beim Kauf zu helfen.

• Nachteile:

  • Es fehlen erweiterte Funktionen wie ein echtes Ticketsystem, detaillierte Analysen oder komplexe Automatisierungen.

  • Es funktioniert nur für den Chat auf Ihrer Website, nicht für andere Kanäle.

• Preisgestaltung:

  • Kostenlos.

5. LiveChat

LiveChat gibt es schon lange, und das merkt man. Es ist eine solide, zuverlässige Plattform, die gut für größere Unternehmen mit dedizierten Support-Teams geeignet ist. Es verfügt über ein großartiges Ticketsystem, detaillierte Berichte und viele Optionen zur Verwaltung und Weiterleitung von Chats an verschiedene Mitarbeiter.

Es lässt sich auch mit über 200 anderen Tools verbinden, einschließlich einer tiefen Integration mit Shopify. Die Plattform wirkt ausgefeilt und professionell, aber das hat einen höheren Preis. Die Preise richten sich nach der Anzahl der Mitarbeiter, daher kann es teuer werden, und Funktionen wie Chatbots werden als separates Add-on verkauft.

Ein Screenshot des LiveChat-Agenten-Dashboards, das die Benutzeroberfläche zur Verwaltung von Kundengesprächen, zur Anzeige von Berichten und zur Bearbeitung von Tickets zeigt.

• Vorteile:

  • Vollgepackt mit Funktionen zur Verwaltung größerer Support-Teams.

  • Hervorragende Berichterstattung und Analysen.

  • Eine sehr zuverlässige und skalierbare Plattform.

• Nachteile:

  • Die Preisgestaltung pro Mitarbeiter kann sich mit dem Wachstum Ihres Teams schnell summieren.

  • Die Benutzeroberfläche wirkt im Vergleich zu einigen der neueren Apps etwas veraltet.

• Preise:

  • Starter: 25 $/Monat pro Mitarbeiter (19 $/Monat bei jährlicher Abrechnung).

  • Team: 59 $/Monat pro Mitarbeiter (49 $/Monat bei jährlicher Abrechnung).

  • Business: 89 $/Monat pro Mitarbeiter (79 $/Monat bei jährlicher Abrechnung).

  • ChatBot: Dies ist ein separates Produkt, das bei 52 $/Monat (jährliche Abrechnung) beginnt.

6. Zendesk

Zendesk ist der Große. Es ist eine Plattform auf Unternehmensebene, und sein Live-Chat ist nur ein Teil einer viel größeren Customer-Experience-Suite. Wenn Sie ein großes Unternehmen sind, das den Support über jeden erdenklichen Kanal verwalten muss (Chat, E-Mail, Telefon, Social Media), ist Zendesk ein Gigant. Seine Automatisierungs- und Berichtstools sind erstklassig.

Aber all diese Leistung geht mit viel Komplexität und einem saftigen Preis einher. Die Einrichtung von Zendesk ist ein ganzes Projekt, nicht nur eine schnelle Installation. Für die meisten Shopify-Shops ist es wahrscheinlich übertrieben. Es ist die Art von Tool, die man sich zulegt, wenn man eine große, dedizierte Support-Abteilung hat, die ein riesiges Volumen komplexer Anfragen bewältigen muss.

Ein Screenshot des Zendesk Agent Workspace, der die umfassende Benutzeroberfläche zur Verwaltung des Kundensupports über mehrere Kanäle veranschaulicht.

• Vorteile:

  • Eine echte All-in-One-Lösung für jedes Kundengespräch.

  • Unglaublich leistungsstarke und anpassbare Automatisierung.

  • Erstklassige Analysen.

• Nachteile:

  • Es ist kompliziert und erfordert viel Zeit für die Einrichtung und Einarbeitung.

  • Es ist sehr teuer, besonders für kleinere Teams.

• Preise:

  • Suite Team: 69 $/Monat pro Mitarbeiter (55 $/Monat bei jährlicher Abrechnung).

  • Suite Professional: 149 $/Monat pro Mitarbeiter (115 $/Monat bei jährlicher Abrechnung).

  • Suite Enterprise: 219 $/Monat pro Mitarbeiter (169 $/Monat bei jährlicher Abrechnung).

  • Advanced AI agents: Dies ist ein weiteres teures, separates Add-on.

7. Re:amaze

Re:amaze findet einen guten Mittelweg zwischen einem einfachen Tool wie Shopify Inbox und einem vollwertigen Helpdesk wie Gorgias. Es bietet Ihnen einen gemeinsamen Posteingang zur Verwaltung von Live-Chat, E-Mail, SMS und Social Media. Es hat auch nützliche E-Commerce-Funktionen direkt integriert, wie Chatbots, Push-Benachrichtigungen und einen FAQ-Builder.

Die Shopify-Integration ist solide und ermöglicht es Ihnen, Kundenbestellinformationen vom Dashboard aus zu sehen und zu verwalten. Re:amaze ist eine wirklich abgerundete Wahl für kleine bis mittelgroße Shops, die über ein einfaches Chat-Widget hinausgewachsen sind, aber noch nicht bereit für ein System auf Unternehmensebene sind.

• Vorteile:

  • Ideal für die Verwaltung mehrerer Kanäle von einem Posteingang aus.

  • Eine gute Mischung aus leistungsstarken Funktionen und Benutzerfreundlichkeit.

  • Kommt mit einer Wissensdatenbank und Chatbot-Funktionen inklusive.

  • Nachteile:

  • Die Benutzeroberfläche kann manchmal etwas überladen wirken.

• Preise:

  • Basic: 29 $/Monat pro Teammitglied (26,10 $/Monat bei jährlicher Abrechnung).

  • Pro: 49 $/Monat pro Teammitglied (44,10 $/Monat bei jährlicher Abrechnung).

  • Plus: 69 $/Monat pro Teammitglied (62,10 $/Monat bei jährlicher Abrechnung).

Profi-Tipps zur Auswahl der richtigen Shopify-Live-Chat-Apps

Die Auswahl einer App ist nicht nur ein Vergleich von Funktionslisten. Hier ist ein besserer Weg, um die richtige Lösung für Ihren Shop zu finden.

Finden Sie zuerst Ihr größtes Problem heraus

Was ist das Hauptproblem, das Sie lösen möchten? Verlieren Sie Umsätze, weil Leute kurz vor dem Bezahlen Fragen haben? Oder ist Ihr Posteingang mit den gleichen sich wiederholenden Support-Fragen überfüllt? Wenn der Verkauf Ihr Ziel ist, suchen Sie nach Apps, die Ihnen zeigen, was sich im Warenkorb eines Kunden befindet. Wenn die Effizienz des Supports das Problem ist, konzentrieren Sie sich auf Tools mit guter Automatisierung und KI.

Denken Sie über das Chat-Widget hinaus

Eine Chatbox ist nur ein Pflaster, wenn Ihr Team immer noch den ganzen Tag die gleichen Fragen beantwortet. Die besten Tools nutzen KI und Automatisierung, um Probleme sofort zu lösen. Anstatt nur schneller Fragen zu beantworten, was wäre, wenn Sie verhindern könnten, dass viele von ihnen überhaupt gestellt werden? Das ist die Idee hinter Tools wie eesel AI, das sich auf die Automatisierung der Lösung konzentriert, nicht nur auf das Gespräch.

Prüfen Sie, wie tief die Shopify-Integration geht

Fast jede App wird sagen, dass sie eine "Shopify-Integration" hat, aber das kann viele verschiedene Dinge bedeuten. Zumindest sollten Sie die Bestellhistorie eines Kunden sehen können. Die besten ermöglichen es Ihnen, Dinge wie Rückerstattungen auszustellen oder Rabatte direkt aus dem Chatfenster anzuwenden. Stellen Sie sicher, dass die App die spezifischen Daten abrufen kann, die Sie benötigen, um hilfreich zu sein.

Wählen Sie Shopify-Live-Chat-Apps, die mit Ihnen wachsen können

Die einfache, kostenlose App, die heute funktioniert, könnte Sie in sechs Monaten zurückhalten. Versuchen Sie, eine Plattform zu wählen, die skalieren kann. Suchen Sie nach etwas, das komplexere Aufgaben bewältigen und sich mit mehr Ihrer Daten verbinden kann, während Ihr Unternehmen wächst. Auf diese Weise müssen Sie später nicht das System wechseln und alle Ihre Daten migrieren.

Gehen Sie mit KI-Automatisierung über Shopify-Live-Chat-Apps hinaus

Nachdem ich all diese Apps untersucht habe, hat sich ein klarer Trend gezeigt. Die Zukunft des Kundensupports auf Shopify besteht nicht nur darin, schnellere Einzelchats zu führen. Es geht darum, intelligente Automatisierung zu nutzen, um Kunden sofortige, genaue Antworten zu geben und gleichzeitig Ihr Team für die wirklich wichtigen Gespräche freizustellen.

Während die meisten Live-Chat-Apps darauf ausgelegt sind, Ihnen bei der Bewältigung des ständigen Stroms von Kundenfragen zu helfen, sind andere wie eesel AI darauf ausgelegt, diesen Strom insgesamt zu reduzieren. Indem Sie das gesamte Wissen Ihres Unternehmens nutzen, um eine KI zu betreiben, die Probleme selbstständig lösen kann, können Sie Ihren Support skalieren, ohne Ihr Team vergrößern zu müssen.

Wenn Sie neugierig sind, über eine einfache Chatbox hinauszugehen, können Sie eesel AI in nur wenigen Minuten einrichten und an Ihren eigenen historischen Support-Tickets testen.

Sehen Sie kostenlos, wie viel Sie mit eesel AI automatisieren können