Probé las 7 mejores aplicaciones de chat en vivo para Shopify en 2026

Si usted administra una tienda Shopify, probablemente esté haciendo malabares con un millón de cosas a la vez. Usted es el encargado de marketing, el gerente de inventario y el vendedor. Lo último que necesita es quedarse atrapado respondiendo "¿Dónde está mi pedido?" por décima vez en el día. Una buena aplicación de chat en vivo (live chat) puede ser un salvavidas, convirtiendo a un visitante curioso en un cliente de pago y liberándolo para que realmente pueda hacer crecer su negocio.

Pero una búsqueda rápida en la Shopify App Store le mostrará cientos de opciones. ¿Cómo elegir la correcta? He pasado las últimas semanas analizando las aplicaciones de chat en vivo de Shopify más populares y prometedoras para ver cuáles valen realmente la pena. Esta guía es el resultado: sin rodeos, solo una mirada directa a los 7 principales contendientes para 2026.

¿Qué son las aplicaciones de chat en vivo de Shopify?

A simple vista, una aplicación de chat en vivo de Shopify es solo ese pequeño widget que aparece en la esquina de un sitio web, permitiéndole hablar con los clientes en tiempo real. Pero seamos realistas, se han convertido en mucho más que eso.

Hoy en día, las mejores aplicaciones de chat en vivo de Shopify son más bien centros de comando para las conversaciones con los clientes. Muchas vienen con chatbots impulsados por IA que pueden manejar preguntas comunes las 24 horas del día, para que usted no tenga que hacerlo. A menudo centralizan mensajes de su correo electrónico y redes sociales, poniendo todo en una sola bandeja de entrada. También pueden conectarse directamente a Shopify para mostrarle el historial de pedidos de un cliente o qué tienen en su carrito. El objetivo ha pasado de simplemente responder preguntas a brindar un soporte inteligente y proactivo que puede aumentar las ventas, reducir los carritos abandonados y hacer que sus clientes estén genuinamente felices.

Cómo elegimos las mejores aplicaciones de chat en vivo de Shopify para esta lista

Quería que esta lista fuera realmente útil, no solo un resumen de páginas de características. Por lo tanto, instalé y probé estas aplicaciones en el entorno de una tienda real para ver cómo se sentían en la práctica.

Esto es lo que estaba buscando:

• Configuración rápida (setup): ¿Qué tan rápido puede ponerla a funcionar sin necesidad de llamar a un desarrollador?

• Integración real con Shopify: ¿Hace algo más que simplemente estar en su sitio? Buscaba aplicaciones que pudieran ver detalles del carrito, historial de pedidos e información de productos.

• IA y automatización inteligentes: ¿Puede manejar tareas de soporte y ventas por sí sola sin molestar a sus clientes?

• Buena experiencia de usuario: ¿Es fácil e intuitiva de usar, tanto para su equipo como para sus compradores?

• Precios claros: ¿Son los costos sencillos o existen opciones por niveles para adaptarse a diferentes tamaños de equipo?

Una comparación rápida de las 7 mejores aplicaciones de chat en vivo de Shopify

Aplicación	Ideal Para	Características Clave	Profundidad de Integración con Shopify	Modelo de Precios
eesel AI	Automatización Inteligente	Chatbot de IA entrenado en tickets previos, documentos y catálogo de Shopify; simulación sin riesgos; acciones personalizables.	Profunda (vía acciones de API)	Suscripción (sin cargos por resolución)
Gorgias	Centros de Soporte (Helpdesks)	Sistema de tickets, integración con redes sociales, macros y reglas potentes.	Muy Profunda (nativa)	Suscripción (por niveles de volumen)
Tidio	Funcionalidad Todo en Uno	Chat en vivo, chatbot Lyro AI, marketing por correo electrónico, plan gratuito generoso.	Profunda (nativa)	Freemium / Suscripción
Shopify Inbox	Solución Simple y Gratuita	Gratis, aplicación nativa de Shopify, chat básico y respuestas automatizadas.	Nativa	Gratis
LiveChat	Empresas Establecidas	Gestión de tickets robusta, informes avanzados, amplias integraciones.	Profunda (nativa)	Suscripción (por agente)
Zendesk	Suites Completas de CX	Soporte omnicanal, análisis avanzados, automatizaciones potentes.	Profunda (aplicación nativa robusta)	Suscripción (por agente)
Re:amaze	PYMEs Multicanal	Bandeja de entrada unificada para chat, correo, redes sociales; campañas push y chatbots.	Profunda (nativa)	Suscripción (por agente)

Las 7 mejores aplicaciones de chat en vivo para Shopify en 2026

Aquí hay una mirada más cercana a cada aplicación, lo que me gustó y lo que pensé que podría mejorar.

1. eesel AI

eesel AI aborda esto desde un ángulo diferente. Es una plataforma de IA diseñada para complementar su atención al cliente mediante la automatización de sus consultas comunes. Su Chatbot de IA para Shopify aprende de todo lo que usted tiene: sus documentos de ayuda, conversaciones de soporte anteriores, Google Docs y su catálogo de productos de Shopify. El resultado es una IA que puede dar respuestas muy específicas y útiles las 24 horas, los 7 días de la semana, resolviendo a menudo el problema de un cliente antes de que un humano tenga que intervenir.

La configuración fue lo que realmente llamó mi atención. Puede conectar sus cuentas y tener un chatbot funcionando en pocos minutos sin tener que hablar nunca con un vendedor. Su función de simulación también es bastante brillante; le permite probar la IA en miles de sus tickets reales de clientes anteriores. De esta manera, puede ver exactamente qué tan bien funcionaría y cuál sería su tasa de automatización antes de dejar que hable con clientes en vivo.

• Pros:

  • Activo en minutos: Puede configurarlo usted mismo, lo cual es una gran ventaja.
  • Lo sabe todo: Extrae información de todas sus fuentes, incluyendo tickets anteriores y sus productos de Shopify, para obtener respuestas precisas.
  • Pruebe antes de comprar: La simulación le brinda una imagen clara de su rendimiento y ROI basándose en sus propios datos.
  • Precios predecibles: Usted paga una tarifa mensual fija, por lo que no hay sorpresas basadas en cuántos problemas resuelva.

• Contras:

  • Está construido alrededor de la automatización por IA, por lo que si busca una herramienta de chat en vivo simple y solo manual, esto agrega una capa especializada de IA a su configuración.

• Precios:

  • Team: $299/mes ($239/mes facturado anualmente) para hasta 1,000 interacciones de IA. Incluye AI Copilot, integración con Slack y entrenamiento con documentos y sitios web.
  • Business: $799/mes ($639/mes facturado anualmente) para hasta 3,000 interacciones de IA. Agrega el AI Agent, entrenamiento en tickets anteriores, Acciones de IA (como triaje) y simulación masiva.
  • Custom: Hay planes personalizados disponibles si necesita cosas como acceso a la API o interacciones ilimitadas.

2. Gorgias

Probablemente haya oído hablar de Gorgias: es una opción destacada por una razón. Es un centro de ayuda (helpdesk) integral diseñado específicamente para el comercio electrónico. Su verdadera magia reside en lo profundamente que se conecta con Shopify. En el momento en que un cliente le envía un mensaje, todo su historial de pedidos y el estado del envío aparecen justo al lado del chat.

Tener ese contexto hace que sea mucho más fácil para su equipo brindar un soporte rápido y personal. Gorgias también es excelente en automatización. Puede configurar reglas para etiquetar tickets automáticamente, enviar respuestas predefinidas a preguntas comunes o marcar mensajes que parecen una oportunidad de venta. Las opciones de precios por niveles de Gorgias están diseñadas para adaptarse a diferentes tamaños de equipo, asegurando que la plataforma escale junto con el crecimiento de su tienda.

• Pros:

  • Increíble integración con Shopify que le brinda toneladas de contexto sobre el cliente.
  • Reglas y macros útiles que ahorran tiempo en tareas repetitivas.
  • Una única bandeja de entrada para gestionar chat, correo electrónico y redes sociales.

• Contras:

  • El modelo de precios por niveles está estructurado para alinearse con el volumen creciente de tickets de su tienda.
  • La interfaz es profesional y rica en funciones, ofreciendo una profundidad que recompensa a los usuarios a medida que se familiarizan con el sistema.

• Precios:

  • Starter: $10/mes por 50 tickets.
  • Basic: $60/mes ($50/mes facturado anualmente) por 300 tickets.
  • Pro: $360/mes ($300/mes facturado anualmente) por 2,000 tickets.
  • Advanced: $900/mes ($750/mes facturado anualmente) por 5,000 tickets.
  • AI Agent: Este es un complemento con precio por resolución (alrededor de $0.90 - $1.00 cada una), proporcionando una forma escalable de manejar automáticamente altos volúmenes de consultas comunes.

3. Tidio

Tidio es el favorito de muchos porque concentra una gran cantidad de funciones en un solo paquete, incluso en su plan gratuito. Usted obtiene chat en vivo, un chatbot de IA llamado Lyro y herramientas de marketing por correo electrónico en un solo lugar. Es una opción sólida todo en uno para tiendas nuevas que quieren cubrir varias bases sin pagar por múltiples aplicaciones.

El constructor visual de chatbots es bastante sencillo de usar. Puede arrastrar y soltar para crear flujos automatizados que capturen clientes potenciales, respondan preguntas frecuentes u ofrezcan descuentos a las personas que están a punto de abandonar su sitio. Aunque está lleno de funciones, proporciona un conjunto de herramientas integral para tiendas que desean tanto marketing como chat en un mismo lugar.

• Pros:

  • Un gran plan gratuito que incluye chat en vivo y una cantidad decente de disparadores de chatbot.
  • Editor visual fácil de usar para construir sus propios chatbots.
  • Viene con otras herramientas como marketing por correo electrónico.

• Contras:

  • Lyro AI es más adecuado para consultas comunes y flujos de trabajo automatizados simples.
  • La variedad de funciones de marketing la convierte en una plataforma integral en lugar de un simple widget de chat independiente.

• Precios:

  • Free: Incluye 50 conversaciones de chat en vivo y 100 disparadores de chatbot.
  • Starter: Comienza en $29/mes ($24.17/mes facturado anualmente) por 100 conversaciones que involucren a un humano.
  • Growth: Comienza en $59/mes ($49.17/mes facturado anualmente) con límites más altos.
  • Lyro AI Agent & Flows: Estos son complementos de pago con sus propios precios basados en el uso.

4. Shopify Inbox

Shopify Inbox es la propia herramienta de chat en vivo de Shopify, y su mayor atractivo es que es 100% gratuita. Ya forma parte del ecosistema de Shopify que usted usa todos los días, y activarla es tan fácil como pulsar un interruptor.

Maneja bien lo básico: puede chatear con los clientes, ver su carrito, enviar enlaces de productos y crear códigos de descuento sobre la marcha. Incluso tiene algo de automatización ligera con respuestas sugeridas y respuestas instantáneas para preguntas básicas. Es un lugar fantástico para comenzar y, a medida que su negocio crezca, eventualmente podrá combinarlo con herramientas de automatización o informes más avanzadas.

• Pros:

  • Es gratis y ya está integrado en su panel de administración de Shopify.
  • No podría ser más fácil de configurar y usar.
  • Tiene todas las funciones principales que necesita para hablar con los clientes y ayudarlos a comprar.

• Contras:

  • El conjunto de funciones se centra en la funcionalidad esencial del chat más que en la gestión de tickets a nivel empresarial o automatización compleja.
  • Actualmente está especializado para el chat en su sitio web.

• Precios:

  • Gratis.

5. LiveChat

LiveChat existe desde hace mucho tiempo, y eso se nota en su acabado profesional. Es una plataforma sólida y confiable que encaja bien en empresas establecidas con equipos de soporte dedicados. Tiene un gran sistema de tickets, informes detallados y muchas opciones para gestionar y enrutar chats a diferentes agentes.

También se conecta con más de 200 otras herramientas, incluida una integración profunda con Shopify. La plataforma se siente profesional y capaz, ofreciendo una opción fiable para equipos que necesitan un sistema escalable. Su precio es por agente, lo que le permite pagar según el tamaño de su equipo humano de soporte.

• Pros:

  • Lleno de funciones para gestionar equipos de soporte más grandes.
  • Excelentes informes y análisis.
  • Una plataforma muy confiable y escalable.

• Contras:

  • El precio por agente refleja su conjunto de funciones profesionales a medida que su equipo se expande.
  • La interfaz tiene un diseño probado que prioriza la consistencia y la confiabilidad.

• Precios:

  • Starter: $25/mes por agente ($19/mes facturado anualmente).
  • Team: $59/mes por agente ($49/mes facturado anualmente).
  • Business: $89/mes por agente ($79/mes facturado anualmente).
  • ChatBot: Este es un producto separado que comienza en $52/mes (facturado anualmente).

6. Zendesk

Zendesk es un líder de la industria por una razón. Es una plataforma de grado empresarial, y su chat en vivo es solo una parte de una suite integral de experiencia del cliente que potencia el servicio de miles de empresas de primer nivel. Si usted es un negocio que necesita gestionar el soporte en todos los canales (chat, correo electrónico, teléfono, redes sociales), Zendesk es una solución madura y altamente capaz. Sus herramientas de automatización e informes son ampliamente respetadas en la industria.

Aunque es una plataforma potente que ofrece una gran profundidad, sigue siendo una opción confiable para equipos en crecimiento. Configurar Zendesk permite una inmensa personalización para adaptarse a las necesidades exactas de su negocio. Es una herramienta ideal para tiendas que tienen flujos de trabajo de soporte establecidos y requieren un sistema robusto que pueda gestionar altos volúmenes de consultas complejas con facilidad.

• Pros:

  • Una solución probada y todo en uno para gestionar cada conversación con el cliente en un solo lugar.
  • Automatización increíblemente potente, escalable y personalizable.
  • Análisis e informes líderes en la industria.

• Contras:

  • Como herramienta de grado profesional, se beneficia de una configuración inicial enfocada para desbloquear todo su potencial.
  • Ofrece planes por niveles que reflejan su amplio conjunto de funciones preparadas para empresas.

• Precios:

  • Suite Team: $69/mes por agente ($55/mes facturado anualmente).
  • Suite Professional: $149/mes por agente ($115/mes facturado anualmente).
  • Suite Enterprise: $219/mes por agente ($169/mes facturado anualmente).
  • Agentes de IA avanzados: Zendesk ofrece complementos potentes de agentes de IA para mejorar aún más sus capacidades de soporte automatizado.

7. Re:amaze

Re:amaze encuentra un buen punto medio entre una herramienta simple como Shopify Inbox y un centro de ayuda integral como Gorgias. Le brinda una bandeja de entrada compartida para gestionar chat en vivo, correo electrónico, SMS y redes sociales. También tiene funciones útiles de comercio electrónico integradas, como chatbots, notificaciones push y un constructor de preguntas frecuentes (FAQ).

La integración con Shopify es sólida, permitiéndole ver y gestionar la información de los pedidos de los clientes desde el panel. Re:amaze es una opción equilibrada para tiendas de tamaño pequeño a mediano que buscan un sistema unificado para gestionar sus crecientes interacciones con los clientes.

• Pros:

  • Ideal para gestionar múltiples canales desde una sola bandeja de entrada.
  • Una buena mezcla de funciones potentes y facilidad de uso.
  • Viene con una base de conocimientos (knowledge base) y funciones de chatbot incluidas.

• Contras:

  • La interfaz es rica en funciones, proporcionando muchas herramientas en una sola vista para una gestión eficiente.

• Precios:

  • Basic: $29/mes por miembro del equipo ($26.10/mes facturado anualmente).
  • Pro: $49/mes por miembro del equipo ($44.10/mes facturado anualmente).
  • Plus: $69/mes por miembro del equipo ($62.10/mes facturado anualmente).

Consejos de expertos para elegir las aplicaciones de chat en vivo de Shopify adecuadas

Elegir una aplicación no se trata solo de comparar listas de características. Aquí hay una mejor manera de pensar en encontrar el ajuste adecuado para su tienda.

Identifique primero su mayor dolor de cabeza

¿Cuál es el principal problema que intenta resolver? ¿Está perdiendo ventas porque la gente tiene dudas justo antes de pagar? ¿O su bandeja de entrada está desbordada con preguntas de soporte repetitivas? Si su objetivo son las ventas, busque aplicaciones que le muestren qué hay en el carrito de un cliente. Si el problema es la eficiencia del soporte, concéntrese en herramientas con buena automatización e IA.

Piense más allá del widget de chat

Una caja de chat es solo el comienzo si su equipo todavía responde las mismas preguntas todo el día. Las mejores herramientas utilizan IA y automatización para resolver problemas al instante. En lugar de solo responder preguntas más rápido, ¿qué pasaría si pudiera resolver muchas de ellas automáticamente? Esa es la idea detrás de herramientas como eesel AI, que se centra en la resolución, y plataformas como Gorgias, que ofrecen automatización de clase mundial para optimizar toda su configuración.

Verifique qué tan profunda es la integración con Shopify

Casi todas las aplicaciones dirán que tienen una "integración con Shopify", pero eso puede significar muchas cosas diferentes. Como mínimo, debería poder ver el historial de pedidos de un cliente. Las mejores, como Gorgias, le permiten hacer cosas como emitir reembolsos o aplicar descuentos directamente desde la ventana del chat. Asegúrese de que la aplicación pueda extraer los datos específicos que necesita para ser útil.

Elija aplicaciones de chat en vivo para Shopify que puedan crecer con usted

La aplicación simple que funciona hoy puede ser una excelente base para lo que necesitará en seis meses. Intente elegir una plataforma que pueda escalar. Busque algo que pueda manejar tareas más complejas y conectarse a más de sus datos a medida que su negocio crece. Las plataformas maduras como Gorgias, Zendesk o LiveChat son excelentes porque están diseñadas para crecer junto con su tienda, asegurando que tenga un sistema robusto a medida que se expande.

Vaya más allá de las aplicaciones de chat en vivo de Shopify con la automatización por IA

Después de analizar todas estas aplicaciones, surgió una tendencia clara. El futuro del soporte al cliente en Shopify no se trata solo de tener chats individuales más rápidos. Se trata de usar automatización inteligente para brindar a los clientes respuestas instantáneas y precisas mientras libera a su equipo para las conversaciones que realmente importan.

Si bien la mayoría de las aplicaciones de chat en vivo están diseñadas para ayudarle a gestionar el flujo constante de preguntas de los clientes, otras como eesel AI están diseñadas para mejorar su tasa de desvío (deflection rate). Al utilizar todo el conocimiento de su empresa para potenciar una IA que puede resolver problemas por sí sola, puede escalar su soporte sin tener que aumentar su equipo.

Si tiene curiosidad por ir más allá de una simple caja de chat, puede configurar eesel AI y probarlo con sus propios tickets de soporte históricos en solo unos minutos.

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