Probé las 7 mejores aplicaciones de chat en vivo de Shopify en 2025

Si gestionas una tienda de Shopify, probablemente estés haciendo malabares con un millón de cosas a la vez. Eres el experto en marketing, el gestor de inventario y el vendedor. Lo último que necesitas es quedarte atascado respondiendo "¿Dónde está mi pedido?" por décima vez en el día. Una buena aplicación de chat en vivo puede salvarte la vida, convirtiendo a un visitante curioso en un cliente de pago y liberándote para que puedas hacer crecer tu negocio de verdad.

Pero una búsqueda rápida en la App Store de Shopify te mostrará cientos de opciones. ¿Cómo eliges la correcta? He pasado las últimas semanas investigando las aplicaciones de chat en vivo para Shopify más populares y prometedoras para ver cuáles realmente valen la pena. Esta guía es el resultado, sin rodeos, solo un análisis directo de los 7 mejores contendientes para 2025.

¿Qué son las aplicaciones de chat en vivo para Shopify?

A primera vista, una aplicación de chat en vivo para Shopify es solo ese pequeño widget que aparece en la esquina de un sitio web, permitiéndote hablar con los clientes en tiempo real. Pero seamos realistas, se han convertido en mucho más que eso.

Hoy en día, las mejores aplicaciones de chat en vivo para Shopify son más como centros de mando para las conversaciones con los clientes. Muchas vienen con chatbots con IA que pueden gestionar preguntas comunes las 24 horas del día, para que tú no tengas que hacerlo. A menudo, recogen mensajes de tu correo electrónico y redes sociales, reuniendo todo en una sola bandeja de entrada. También pueden conectarse directamente a Shopify para mostrarte el historial de pedidos de un cliente o lo que tiene en su carrito. El objetivo ha pasado de simplemente responder preguntas a proporcionar un soporte inteligente y proactivo que puede aumentar las ventas, reducir los carritos abandonados y hacer que tus clientes estén realmente satisfechos.

Cómo elegimos las mejores aplicaciones de chat en vivo para Shopify para esta lista

Quería que esta lista fuera realmente útil, no solo un resumen de páginas de características. Así que instalé y probé estas aplicaciones en un entorno de tienda real para ver cómo se sentían en la práctica.

Esto es lo que buscaba:

• Configuración rápida: ¿Qué tan rápido puedes ponerla a funcionar sin necesidad de llamar a un desarrollador?

• Integración real con Shopify: ¿Hace algo más que estar en tu sitio? Quería aplicaciones que pudieran ver los detalles del carrito, el historial de pedidos y la información del producto.

• IA y automatización inteligentes: ¿Puede gestionar tareas de soporte y ventas por sí sola sin molestar a tus clientes?

• Buena experiencia de usuario: ¿Es fácil e intuitiva de usar, tanto para tu equipo como para tus compradores?

• Precios claros: ¿Los costos son directos o hay tarifas ocultas esperando para sorprenderte?

Una comparación rápida de las 7 mejores aplicaciones de chat en vivo para Shopify

App	Ideal para	Características clave	Profundidad de la integración con Shopify	Modelo de precios
eesel AI	Automatización inteligente	Chatbot de IA entrenado con tickets anteriores, documentos y el catálogo de Shopify; simulación sin riesgos; acciones personalizables.	Profunda (a través de acciones de API)	Suscripción (sin tarifas por resolución)
Gorgias	Helpdesks de e-commerce	Sistema de tickets, integración con redes sociales, macros y reglas potentes.	Muy profunda (nativa)	Suscripción (basada en tickets)
Tidio	Funcionalidad todo en uno	Chat en vivo, chatbot de IA Lyro, email marketing, generoso plan gratuito.	Profunda (nativa)	Freemium / Suscripción
Shopify Inbox	Solución simple y gratuita	Aplicación nativa y gratuita de Shopify, chat básico y respuestas automatizadas.	Nativa	Gratuita
LiveChat	Empresas consolidadas	Sistema de tickets robusto, informes avanzados, amplias integraciones.	Profunda (nativa)	Suscripción (por agente)
Zendesk	Suites de CX completas	Soporte omnicanal, analíticas avanzadas, automatizaciones potentes.	Profunda (requiere configuración)	Suscripción (por agente)
Re:amaze	Pymes multicanal	Bandeja de entrada unificada para chat, email, redes sociales; campañas push y chatbots.	Profunda (nativa)	Suscripción (por agente)

Las 7 mejores aplicaciones de chat en vivo para Shopify en 2025

Aquí tienes un análisis más detallado de cada aplicación, lo que me gustó y lo que pensé que podría mejorar.

1. eesel AI

eesel AI aborda esto desde un ángulo diferente. Es menos una herramienta de chat en vivo tradicional y más una plataforma de IA diseñada para automatizar tu atención al cliente. Su Chatbot de IA para Shopify aprende de todo lo que tienes: tus documentos de ayuda, conversaciones de soporte pasadas, documentos de Google y tu catálogo de productos de Shopify. El resultado es una IA que puede dar respuestas realmente específicas y útiles 24/7, a menudo resolviendo el problema de un cliente antes de que un humano tenga que intervenir.

Lo que realmente me llamó la atención fue la configuración. Puedes conectar tus cuentas y tener un chatbot funcionando en pocos minutos sin tener que hablar con un vendedor. Su función de simulación también es bastante brillante; te permite probar la IA con miles de tus tickets de clientes reales pasados. De esta manera, puedes ver exactamente qué tan bien funcionaría y cuál sería tu tasa de automatización antes de dejar que hable con clientes reales.

Una captura de pantalla de la función de simulación de eesel AI, que permite a los usuarios probar el rendimiento de la IA en tickets de clientes anteriores antes de implementarla en vivo.

• Pros:

  • Activo en minutos: Puedes configurarlo tú mismo, lo cual es una gran ventaja.

  • Lo sabe todo: Extrae información de todas tus fuentes, incluidos los tickets anteriores y tus productos de Shopify, para dar respuestas precisas.

  • Prueba antes de comprar: La simulación te da una idea clara de su rendimiento y ROI basándose en tus propios datos.

  • Precios predecibles: Pagas una tarifa mensual fija, sin sorpresas basadas en cuántos problemas resuelve.

• Contras:

  • Está diseñado en torno a la automatización con IA, así que si buscas una herramienta de chat en vivo simple y solo manual, esta no es la tuya.

• Precios:

  • Team: 299 $/mes (239 $/mes con facturación anual) para hasta 1000 interacciones de IA. Incluye AI Copilot, integración con Slack y entrenamiento con documentos y sitios web.

  • Business: 799 $/mes (639 $/mes con facturación anual) para hasta 3000 interacciones de IA. Añade el AI Agent, entrenamiento con tickets anteriores, Acciones de IA (como triaje) y simulación masiva.

  • Custom: Hay planes personalizados disponibles si necesitas acceso a la API o interacciones ilimitadas.

2. Gorgias

Probablemente hayas oído hablar de Gorgias, es un nombre importante por una razón. No es solo una aplicación de chat; es un sistema de asistencia completo hecho para el e-commerce. Su verdadera magia es lo profundamente que se integra en Shopify. En el momento en que un cliente te envía un mensaje, todo su historial de pedidos y estado de envío aparece justo al lado del chat.

Tener ese contexto facilita mucho que tu equipo ofrezca un soporte rápido y personal. Gorgias también es excelente en la automatización. Puedes configurar reglas para etiquetar tickets automáticamente, enviar respuestas predefinidas a preguntas comunes o marcar mensajes que parezcan una oportunidad de venta. ¿El único inconveniente? El precio basado en tickets puede tomarte por sorpresa a medida que tu tienda crece, haciendo que tu factura sea difícil de predecir.

Una captura de pantalla del panel de Gorgias que muestra su profunda integración con Shopify, donde el historial de pedidos del cliente y los detalles de envío aparecen junto a la conversación del chat en vivo.

• Pros:

  • Increíble integración con Shopify que te da muchísimo contexto del cliente.

  • Reglas y macros útiles que ahorran tiempo en tareas repetitivas.

  • Una única bandeja de entrada para gestionar chat, correo electrónico y redes sociales.

• Contras:

  • El precio se basa en la cantidad de tickets que recibes, por lo que puede volverse caro rápidamente si estás creciendo.

  • La interfaz tiene una curva de aprendizaje.

• Precios:

  • Starter: 10 $/mes por 50 tickets.

  • Basic: 60 $/mes (50 $/mes con facturación anual) por 300 tickets.

  • Pro: 360 $/mes (300 $/mes con facturación anual) por 2000 tickets.

  • Advanced: 900 $/mes (750 $/mes con facturación anual) por 5000 tickets.

  • AI Agent: Este es un complemento con precio por resolución (alrededor de 0.90 $ - 1.00 $ cada una), y esas resoluciones también cuentan para tu límite de tickets. Los costos pueden acumularse rápidamente aquí.

3. Tidio

Tidio es uno de los favoritos de muchos porque reúne un montón de funciones en un solo paquete, incluso en su plan gratuito. Obtienes chat en vivo, un chatbot de IA llamado Lyro y herramientas de email marketing, todo en un solo lugar. Es una opción todo en uno sólida para tiendas nuevas que quieren cubrir varias áreas sin pagar por múltiples aplicaciones.

El creador visual de chatbots es bastante simple de usar. Puedes arrastrar y soltar para crear flujos automatizados que capturen leads, respondan preguntas frecuentes u ofrezcan descuentos a las personas que están a punto de abandonar tu sitio. Aunque está lleno de funciones, puede parecer un poco sobrecargado si solo quieres una herramienta de chat sencilla. El precio también es un poco complicado, con costos separados para los chats con humanos y complementos para el agente de IA.

Una captura de pantalla del creador visual de chatbots de Tidio, que permite a los usuarios crear flujos de chat automatizados utilizando una interfaz de arrastrar y soltar.

• Pros:

  • Un gran plan gratuito que incluye chat en vivo y un número decente de activadores de chatbot.

  • Editor visual fácil de usar para construir tus propios chatbots.

  • Viene con otras herramientas como el email marketing.

• Contras:

  • La IA de Lyro a veces puede quedarse perpleja con preguntas más complicadas.

  • Puede parecer excesivo si no necesitas todas las cosas extra de marketing.

• Precios:

  • Gratuito: Incluye 50 conversaciones de chat en vivo y 100 activadores de chatbot.

  • Starter: Comienza en 29 $/mes (24.17 $/mes con facturación anual) por 100 conversaciones que involucran a un humano.

  • Growth: Comienza en 59 $/mes (49.17 $/mes con facturación anual) con límites más altos.

  • Lyro AI Agent & Flows: Son complementos de pago con su propio precio basado en el uso.

4. Shopify Inbox

Shopify Inbox es la herramienta de chat en vivo propia de Shopify, y su mayor punto a favor es que es 100 % gratuito. Ya forma parte del ecosistema de Shopify que usas todos los días, y activarlo es tan fácil como pulsar un interruptor.

Maneja bien lo básico: puedes chatear con los clientes, ver su carrito, enviar enlaces de productos y crear códigos de descuento sobre la marcha. Incluso tiene algo de automatización ligera con respuestas sugeridas y respuestas instantáneas para preguntas básicas. Es un punto de partida fantástico, pero si tu negocio está creciendo, probablemente te encontrarás con sus limitaciones y necesitarás funciones de automatización e informes más potentes muy pronto.

• Pros:

  • Es gratuito y ya está integrado en tu panel de administración de Shopify.

  • No podría ser más fácil de configurar y usar.

  • Tiene todas las características principales que necesitas para hablar con los clientes y ayudarles a comprar.

• Contras:

  • Carece de funciones avanzadas como un sistema de tickets real, analíticas detalladas o automatización compleja.

  • Solo funciona para el chat de tu sitio web, no para otros canales.

• Precios:

  • Gratuito.

5. LiveChat

LiveChat lleva mucho tiempo en el mercado, y se nota. Es una plataforma sólida y fiable que encaja bien con empresas más grandes con equipos de soporte dedicados. Tiene un gran sistema de tickets, informes detallados y muchas opciones para gestionar y dirigir los chats a diferentes agentes.

También se conecta con más de 200 herramientas, incluida una integración profunda con Shopify. La plataforma se siente pulida y profesional, pero eso viene con un precio más alto. El precio es por agente, por lo que puede resultar costoso, y las funciones como los chatbots se venden como un complemento aparte.

Una captura de pantalla del panel de agente de LiveChat, que muestra la interfaz utilizada para gestionar conversaciones con clientes, ver informes y manejar tickets.

• Pros:

  • Lleno de funciones para gestionar equipos de soporte más grandes.

  • Excelentes informes y analíticas.

  • Una plataforma muy fiable y escalable.

• Contras:

  • El precio por agente puede acumularse rápidamente a medida que tu equipo crece.

  • La interfaz se siente un poco anticuada en comparación con algunas de las aplicaciones más nuevas.

• Precios:

  • Starter: 25 $/mes por agente (19 $/mes con facturación anual).

  • Team: 59 $/mes por agente (49 $/mes con facturación anual).

  • Business: 89 $/mes por agente (79 $/mes con facturación anual).

  • ChatBot: Este es un producto separado que comienza en 52 $/mes (facturado anualmente).

6. Zendesk

Zendesk es el pez gordo. Es una plataforma de nivel empresarial, y su chat en vivo es solo una parte de una suite de experiencia del cliente mucho más grande. Si eres una gran empresa que necesita gestionar el soporte en todos los canales imaginables (chat, correo electrónico, teléfono, redes sociales), Zendesk es una bestia. Sus herramientas de automatización e informes son de primera categoría.

Pero todo ese poder viene con mucha complejidad y un precio elevado. Configurar Zendesk es un proyecto completo, no solo una instalación rápida. Para la mayoría de las tiendas de Shopify, probablemente sea excesivo. Es el tipo de herramienta que adquieres cuando tienes un gran departamento de soporte dedicado que necesita gestionar un volumen enorme de consultas complejas.

Una captura de pantalla del Espacio de trabajo de agente de Zendesk, que ilustra la interfaz completa para gestionar el soporte al cliente en múltiples canales.

• Pros:

  • Una verdadera solución todo en uno para cada conversación con el cliente.

  • Automatización increíblemente potente y personalizable.

  • Las mejores analíticas de su clase.

• Contras:

  • Es complicado y lleva mucho tiempo configurarlo y aprender a usarlo.

  • Es muy caro, especialmente para equipos pequeños.

• Precios:

  • Suite Team: 69 $/mes por agente (55 $/mes con facturación anual).

  • Suite Professional: 149 $/mes por agente (115 $/mes con facturación anual).

  • Suite Enterprise: 219 $/mes por agente (169 $/mes con facturación anual).

  • Agentes de IA avanzados: Este es otro complemento caro y separado.

7. Re:amaze

Re:amaze encuentra un buen punto intermedio entre una herramienta simple como Shopify Inbox y un sistema de asistencia completo como Gorgias. Te ofrece una bandeja de entrada compartida para gestionar chat en vivo, correo electrónico, SMS y redes sociales. También tiene funciones útiles de e-commerce integradas, como chatbots, notificaciones push y un creador de preguntas frecuentes.

La integración con Shopify es sólida, permitiéndote ver y gestionar la información de los pedidos de los clientes desde el panel. Re:amaze es una opción muy completa para tiendas pequeñas y medianas que han superado un widget de chat básico pero que aún no están listas para un sistema de nivel empresarial.

• Pros:

  • Genial para gestionar múltiples canales desde una sola bandeja de entrada.

  • Una buena mezcla de funciones potentes y facilidad de uso.

  • Viene con una base de conocimientos y funciones de chatbot incluidas.

  • Contras:

  • La interfaz puede sentirse un poco recargada a veces.

• Precios:

  • Basic: 29 $/mes por miembro del equipo (26.10 $/mes con facturación anual).

  • Pro: 49 $/mes por miembro del equipo (44.10 $/mes con facturación anual).

  • Plus: 69 $/mes por miembro del equipo (62.10 $/mes con facturación anual).

Consejos profesionales para elegir las aplicaciones de chat en vivo de Shopify adecuadas

Elegir una aplicación no consiste solo en comparar listas de características. Aquí tienes una mejor manera de pensar en encontrar la opción adecuada para tu tienda.

Identifica primero tu mayor quebradero de cabeza

¿Cuál es el principal problema que intentas resolver? ¿Estás perdiendo ventas porque la gente tiene preguntas justo antes de pagar? ¿O tu bandeja de entrada está desbordada con las mismas preguntas de soporte repetitivas? Si tu objetivo son las ventas, busca aplicaciones que te muestren lo que hay en el carrito de un cliente. Si el problema es la eficiencia del soporte, céntrate en herramientas con buena automatización e IA.

Piensa más allá del widget de chat

Una ventana de chat es solo una tirita si tu equipo sigue respondiendo las mismas preguntas todo el día. Las mejores herramientas utilizan IA y automatización para resolver problemas al instante. En lugar de solo responder preguntas más rápido, ¿y si pudieras evitar que muchas de ellas se hicieran en primer lugar? Esa es la idea detrás de herramientas como eesel AI, que se enfoca en automatizar la resolución, no solo la conversación.

Comprueba la profundidad de la integración con Shopify

Casi todas las aplicaciones dirán que tienen una "integración con Shopify", pero eso puede significar muchas cosas diferentes. Como mínimo, deberías poder ver el historial de pedidos de un cliente. Las mejores te permiten hacer cosas como emitir reembolsos o aplicar descuentos directamente desde la ventana de chat. Asegúrate de que la aplicación pueda extraer los datos específicos que necesitas para ser útil.

Elige aplicaciones de chat en vivo para Shopify que puedan crecer contigo

La aplicación simple y gratuita que funciona hoy podría limitarte en seis meses. Intenta elegir una plataforma que pueda escalar. Busca algo que pueda manejar tareas más complejas y conectarse a más de tus datos a medida que tu negocio crece. De esa manera, no tendrás que cambiar de sistema y migrar todos tus datos en el futuro.

Ve más allá de las aplicaciones de chat en vivo para Shopify con la automatización de IA

Después de investigar todas estas aplicaciones, surgió una tendencia clara. El futuro del soporte al cliente en Shopify no se trata solo de tener chats individuales más rápidos. Se trata de usar la automatización inteligente para dar a los clientes respuestas instantáneas y precisas, mientras liberas a tu equipo para las conversaciones que realmente importan.

Mientras que la mayoría de las aplicaciones de chat en vivo están diseñadas para ayudarte a gestionar el flujo constante de preguntas de los clientes, otras como eesel AI están creadas para reducir ese flujo por completo. Al utilizar todo el conocimiento de tu empresa para potenciar una IA que puede resolver problemas por sí sola, puedes escalar tu soporte sin tener que escalar tu equipo.

Si tienes curiosidad por ir más allá de una simple ventana de chat, puedes configurar eesel AI y probarlo con tus propios tickets de soporte históricos en solo unos minutos.

Descubre cuánto puedes automatizar con eesel AI de forma gratuita