2025年版Shopifyライブチャットアプリ ベスト7を試してみた

Shopifyストアを運営しているなら、おそらく一度に百万ものことをこなしていることでしょう。マーケターであり、在庫管理者であり、営業担当者でもあるあなたにとって、今日10回目となる「注文はどこですか？」という問い合わせに時間を取られるのは避けたいはずです。優れたライブチャットアプリは、まさに救世主となり、興味本位の訪問者を購入客に変え、ビジネスの成長に集中するための時間を解放してくれます。

しかし、Shopifyアプリストアで少し検索するだけで、何百もの選択肢が見つかります。どうすれば最適なものを選べるでしょうか？私はこの数週間、人気があり有望なShopifyライブチャットアプリを徹底的に調査し、本当に時間を費やす価値のあるものを見極めました。このガイドはその結果であり、余計な情報は一切なく、2025年に向けたトップ7の候補を率直にレビューしています。

Shopifyライブチャットアプリとは？

表面的には、Shopifyライブチャットアプリはウェブサイトの隅にポップアップする小さなウィジェットで、顧客とリアルタイムで会話できるだけのものに見えるかもしれません。しかし正直なところ、今やそれ以上の存在になっています。

最近の最高のShopifyライブチャットアプリは、顧客との会話を管理する司令塔のようなものです。多くは、AI搭載のチャットボットを備えており、一般的な質問に24時間対応できるため、あなたが対応する必要はありません。メールやソーシャルメディアからのメッセージも一元的に受信トレイに集約し、Shopifyと直接連携して顧客の注文履歴やカートの中身を表示することもできます。その目的は、単に質問に答えることから、売上を増やし、カゴ落ちを減らし、顧客を心から満足させるためのスマートで積極的なサポートを提供することへとシフトしています。

このリストに最適なShopifyライブチャットアプリを選んだ方法

私はこのリストを、単なる機能紹介の寄せ集めではなく、実際に役立つものにしたいと考えました。そこで、これらのアプリを実際のストア環境にインストールして試用し、実践でどのように機能するかを確認しました。

私が重視した点は以下の通りです：

• 迅速なセットアップ： 開発者の手を借りずに、どれだけ早く稼働させられるか？

• 真のShopify連携： サイト上に存在するだけでなく、カートの詳細、注文履歴、商品情報を確認できるか？

• スマートなAIと自動化： 顧客をイライラさせることなく、サポートや販売タスクを自律的に処理できるか？

• 優れたユーザーエクスペリエンス： あなたのチームと買い物客の両方にとって、簡単で直感的に使えるか？

• 明確な料金体系： 費用は分かりやすいか、それとも後から隠れた料金が発生しないか？

トップ7のShopifyライブチャットアプリの簡易比較

アプリ	最適な用途	主な機能	Shopify連携の深さ	料金モデル
eesel AI	インテリジェントな自動化	過去のチケット、ドキュメント、ShopifyカタログでトレーニングされたAIチャットボット。リスクフリーのシミュレーション。カスタマイズ可能なアクション。	深い（APIアクション経由）	サブスクリプション（解決ごとの料金なし）
Gorgias	Eコマースヘルプデスク	チケット管理システム、ソーシャルメディア連携、強力なマクロとルール。	非常に深い（ネイティブ）	サブスクリプション（チケットベース）
Tidio	オールインワン機能	ライブチャット、Lyro AIチャットボット、メールマーケティング、充実した無料プラン。	深い（ネイティブ）	フリーミアム / サブスクリプション
Shopify Inbox	シンプル＆無料ソリューション	無料のネイティブShopifyアプリ、基本的なチャットと自動応答。	ネイティブ	無料
LiveChat	既存の大規模ビジネス	堅牢なチケット管理、高度なレポート、豊富な連携機能。	深い（ネイティブ）	サブスクリプション（エージェントごと）
Zendesk	完全なCXスイート	オムニチャネルサポート、高度な分析、強力な自動化。	深い（セットアップが必要）	サブスクリプション（エージェントごと）
Re:amaze	マルチチャネルSMB	チャット、メール、SNSを統合した受信トレイ。プッシュキャンペーンとチャットボット。	深い（ネイティブ）	サブスクリプション（エージェントごと）

2025年版：Shopifyライブチャットアプリのベスト7

ここでは各アプリを詳しく見ていき、私が気に入った点と改善の余地があると感じた点を紹介します。

1. eesel AI

eesel AIは、これまでとは異なる角度からこの問題に取り組んでいます。これは従来のライブチャットツールというよりも、カスタマーサポートを自動化するために構築されたAIプラットフォームです。Shopify向けのAIチャットボットは、ヘルプドキュメント、過去のサポート対応履歴、Googleドキュメント、そしてShopifyの商品カタログといった、あなたが持つあらゆる情報から学習します。その結果、AIは非常に具体的で役立つ回答を24時間365日提供し、多くの場合、人間が介入する前に顧客の問題を解決します。

特に私の目を引いたのは、そのセットアップ方法でした。営業担当者と話すことなく、数分でアカウントを接続し、チャットボットを稼働させることができます。また、シミュレーション機能も非常に優れており、実際の過去の顧客チケット数千件に対してAIをテストできます。これにより、AIをライブ顧客に対応させる前に、そのパフォーマンスや自動化率を正確に把握できます。

eesel AIのシミュレーション機能のスクリーンショット。ユーザーはこれを使い、AIを本番環境に導入する前に、過去の顧客チケットでパフォーマンスをテストできます。

• 長所：

  • 数分で稼働： 自分自身でセットアップできるのは大きな利点です。

  • すべてを把握： 過去のチケットやShopify商品を含むすべての情報源から情報を引き出し、正確な回答を提供します。

  • 購入前に試せる： シミュレーションにより、自社のデータに基づいたパフォーマンスとROIを明確に把握できます。

  • 予測可能な料金体系： 月額固定料金なので、解決した問題の数によって料金が変動することはありません。

• 短所：

  • AI自動化を中心に構築されているため、シンプルな手動のみのライブチャットツールを探している場合には向きません。

• 料金：

  • Team： 月額299ドル（年払いの場合は月額239ドル）で、最大1,000回のAIインタラクション。 AI Copilot、Slack連携、ドキュメントやウェブサイトでのトレーニングが含まれます。

  • Business： 月額799ドル（年払いの場合は月額639ドル）で、最大3,000回のAIインタラクション。AI Agent、過去のチケットでのトレーニング、AIアクション（トリアージなど）、一括シミュレーションが追加されます。

  • Custom： APIアクセスや無制限のインタラクションが必要な場合は、カスタムプランが利用可能です。

2. Gorgias

Gorgiasの名前を聞いたことがあるかもしれません。それには理由があります。これは単なるチャットアプリではなく、Eコマース向けに作られた本格的なヘルプデスクです。その真価は、Shopifyとの深い連携にあります。顧客がメッセージを送った瞬間に、その顧客の全注文履歴と配送状況がチャットの横に表示されます。

このコンテキストがあることで、チームは迅速かつパーソナルなサポートを提供しやすくなります。Gorgiasは自動化にも優れています。ルールを設定してチケットを自動的にタグ付けしたり、よくある質問に定型文で返信したり、販売機会となりそうなメッセージにフラグを立てたりできます。唯一の難点は、ストアが成長するにつれてチケットベースの料金体系が予想外に高額になる可能性があり、請求額の予測が難しいことです。

Gorgiasダッシュボードのスクリーンショット。Shopifyとの深い連携を示しており、顧客の注文履歴や配送詳細がライブチャットの会話の横に表示されています。

• 長所：

  • 顧客のコンテキストを豊富に提供する、驚くべきShopify連携。

  • 反復的なタスクの時間を節約する便利なルールとマクロ。

  • チャット、メール、ソーシャルメディアを管理するための一元化された受信トレイ。

• 短所：

  • 料金はチケット数に基づいているため、成長するとすぐに高額になる可能性があります。

  • インターフェースには少し学習曲線があります。

• 料金：

  • Starter： 月額10ドルで50チケット。

  • Basic： 月額60ドル（年払いの場合は月額50ドル）で300チケット。

  • Pro： 月額360ドル（年払いの場合は月額300ドル）で2,000チケット。

  • Advanced： 月額900ドル（年払いの場合は月額750ドル）で5,000チケット。

  • AI Agent： これは解決ごとに課金されるアドオンで（1件あたり約0.90ドル～1.00ドル）、これらの解決もチケット上限にカウントされます。コストはすぐに膨れ上がる可能性があります。

3. Tidio

Tidioは、無料プランでさえも多くの機能を1つのパッケージに詰め込んでいるため、多くの人に好まれています。ライブチャット、LyroというAIチャットボット、そしてメールマーケティングツールがすべて1か所で手に入ります。複数のアプリにお金を払うことなく、いくつかの基本をカバーしたい新しいストアにとって、堅実なオールインワンの選択肢です。

ビジュアルチャットボットビルダーは非常に使いやすいです。ドラッグ＆ドロップで、リードを獲得したり、FAQに答えたり、サイトを離れようとしている人に割引を提供したりする自動化フローを作成できます。機能満載ですが、単純なチャットツールだけが欲しい場合は少し過剰に感じるかもしれません。料金体系も少し複雑で、人間のチャットとAIエージェントのアドオンで別々の費用がかかります。

Tidioのビジュアルチャットボットビルダーのスクリーンショット。ドラッグ＆ドロップインターフェースを使用して、自動化されたチャットフローを作成できます。

• 長所：

  • ライブチャットと十分な数のチャットボットトリガーを含む、優れた無料プラン。

  • 独自のチャットボットを構築するための使いやすいビジュアルエディタ。

  • メールマーケティングなどの他のツールも付属しています。

• 短所：

  • Lyro AIは、より複雑な質問には時々答えに窮することがあります。

  • 追加のマーケティング機能が不要な場合は、過剰に感じることがあります。

• 料金：

  • Free： 50回のライブチャット会話と100回のチャットボットトリガーが含まれます。

  • Starter： 月額29ドル（年払いの場合は月額24.17ドル）からで、人間が関与する会話100回分。

  • Growth： 月額59ドル（年払いの場合は月額49.17ドル）からで、上限が引き上げられます。

  • Lyro AI Agent & Flows： これらは有料のアドオンで、独自の従量課金制です。

4. Shopify Inbox

Shopify InboxはShopify独自のライブチャットツールで、最大のセールスポイントは100%無料であることです。すでに毎日使用しているShopifyエコシステムの一部であり、スイッチを入れるだけで簡単に有効にできます。

顧客とのチャット、カートの中身の確認、商品リンクの送信、割引コードの即時作成など、基本的な機能をうまく処理します。簡単な質問に対する提案された返信や即時回答といった軽い自動化機能も備えています。始めるには素晴らしいツールですが、ビジネスが成長するにつれて、その限界に達し、より強力な自動化やレポート機能が必要になる可能性が高いです。

• 長所：

  • 無料で、Shopifyの管理画面にすでに組み込まれています。

  • 設定と使用がこれ以上ないほど簡単です。

  • 顧客と会話し、購入を支援するために必要なすべてのコア機能を備えています。

• 短所：

  • 本格的なチケット管理システム、詳細な分析、複雑な自動化などの高度な機能が欠けています。

  • ウェブサイト上のチャットにしか対応しておらず、他のチャネルには対応していません。

• 料金：

  • 無料。

5. LiveChat

LiveChatは長年の実績があり、それがよく分かります。これは堅実で信頼性の高いプラットフォームで、専任のサポートチームを持つ大企業に適しています。優れたチケット管理システム、詳細なレポート、そしてチャットを異なるエージェントに管理・ルーティングするための多くのオプションを備えています。

また、Shopifyとの深い連携を含む200以上の他のツールとも接続できます。プラットフォームは洗練されてプロフェッショナルな感じがしますが、それには高い価格が伴います。エージェントごとに課金されるため、コストがかさむ可能性があり、チャットボットのような機能は別のアドオンとして販売されています。

LiveChatのエージェントダッシュボードのスクリーンショット。顧客との会話の管理、レポートの表示、チケットの処理に使用されるインターフェースが示されています。

• 長所：

  • 大規模なサポートチームを管理するための機能が満載です。

  • 優れたレポートと分析機能。

  • 非常に信頼性が高く、スケーラブルなプラットフォームです。

• 短所：

  • エージェントごとの料金体系は、チームが大きくなるにつれてすぐに高額になる可能性があります。

  • インターフェースは、いくつかの新しいアプリと比較して少し時代遅れに感じます。

• 料金：

  • Starter： エージェント1人あたり月額25ドル（年払いの場合は月額19ドル）。

  • Team： エージェント1人あたり月額59ドル（年払いの場合は月額49ドル）。

  • Business： エージェント1人あたり月額89ドル（年払いの場合は月額79ドル）。

  • ChatBot： これは別の製品で、月額52ドル（年払い）から始まります。

6. Zendesk

Zendeskは最大手です。これはエンタープライズレベルのプラットフォームであり、そのライブチャットははるかに大きなカスタマーエクスペリエンススイートの一部にすぎません。考えられるすべてのチャネル（チャット、メール、電話、ソーシャルメディア）でサポートを管理する必要がある大企業であれば、Zendeskは強力なツールです。その自動化とレポートツールは最高クラスです。

しかし、そのすべてのパワーには多くの複雑さと高額な価格が伴います。Zendeskの設定は、単なる簡単なインストールではなく、一つのプロジェクトです。ほとんどのShopifyストアにとっては、おそらく過剰な機能でしょう。これは、大量の複雑な問い合わせを管理する必要がある大規模で専任のサポート部門がある場合に導入するようなツールです。

Zendeskエージェントワークスペースのスクリーンショット。複数のチャネルにわたるカスタマーサポートを管理するための包括的なインターフェースを示しています。

• 長所：

  • すべての顧客との会話に対応する真のオールインワンソリューション。

  • 非常に強力でカスタマイズ可能な自動化。

  • クラス最高の分析機能。

• 短所：

  • 複雑で、設定と学習に多くの時間がかかります。

  • 特に小規模なチームにとっては非常に高価です。

• 料金：

  • Suite Team： エージェント1人あたり月額69ドル（年払いの場合は月額55ドル）。

  • Suite Professional： エージェント1人あたり月額149ドル（年払いの場合は月額115ドル）。

  • Suite Enterprise： エージェント1人あたり月額219ドル（年払いの場合は月額169ドル）。

  • 高度なAIエージェント： これも高価な別のアドオンです。

7. Re:amaze

Re:amazeは、Shopify InboxのようなシンプルなツールとGorgiasのような本格的なヘルプデスクとの間の、ちょうど良い中間点を見つけています。ライブチャット、メール、SMS、ソーシャルメディアを管理するための共有受信トレイを提供します。また、チャットボット、プッシュ通知、FAQビルダーなど、便利なEコマース機能も組み込まれています。

Shopifyとの連携は堅実で、ダッシュボードから顧客の注文情報を表示・管理できます。Re:amazeは、基本的なチャットウィジェットでは物足りなくなったものの、エンタープライズレベルのシステムにはまだ早い中小規模のストアにとって、非常にバランスの取れた選択肢です。

• 長所：

  • 1つの受信トレイから複数のチャネルを管理するのに優れています。

  • 強力な機能と使いやすさのバランスが良いです。

  • ナレッジベースとチャットボット機能が含まれています。

  • 短所：

  • インターフェースが時々少しごちゃごちゃしているように感じることがあります。

• 料金：

  • Basic： チームメンバー1人あたり月額29ドル（年払いの場合は月額26.10ドル）。

  • Pro： チームメンバー1人あたり月額49ドル（年払いの場合は月額44.10ドル）。

  • Plus： チームメンバー1人あたり月額69ドル（年払いの場合は月額62.10ドル）。

最適なShopifyライブチャットアプリを選ぶためのプロのヒント

アプリを選ぶことは、単に機能リストを比較することだけではありません。ここでは、あなたのストアに最適なものを見つけるためのより良い考え方を紹介します。

まず最大の問題点を特定する

あなたが解決しようとしている主な問題は何ですか？チェックアウト直前の質問が原因で売上を逃していますか？それとも、同じようなサポートの質問で受信トレイが溢れていますか？目標が売上向上なら、顧客のカートの中身が表示されるアプリを探しましょう。サポートの効率化が問題なら、優れた自動化とAIを備えたツールに焦点を当てましょう。

チャットウィジェットの先を考える

チームが一日中同じ質問に答えているなら、チャットボックスはただの応急処置にすぎません。最高のツールは、AIと自動化を使って問題を即座に解決します。単に質問に速く答えるだけでなく、そもそも多くの質問をさせないようにできたらどうでしょうか？それが、会話だけでなく解決そのものの自動化に焦点を当てたeesel AIのようなツールの考え方です。

Shopify連携の深さを確認する

ほとんどすべてのアプリが「Shopify連携」を謳っていますが、その意味は様々です。最低でも、顧客の注文履歴を確認できるべきです。最高のアプリでは、チャットウィンドウから直接返金処理や割引の適用などができます。アプリが必要な特定のデータを引き出せるか確認してください。

あなたと共に成長できるShopifyライブチャットアプリを選ぶ

今日機能するシンプルで無料のアプリが、6ヶ月後にはあなたの足かせになるかもしれません。スケールアップできるプラットフォームを選ぶようにしましょう。ビジネスが成長するにつれて、より複雑なタスクを処理し、より多くのデータに接続できるものを探してください。そうすれば、将来システムを切り替えてすべてのデータを移行する必要がなくなります。

AI自動化でShopifyライブチャットアプリの先へ

これらのアプリをすべて掘り下げた結果、明確なトレンドが見えてきました。Shopifyでのカスタマーサポートの未来は、単に1対1のチャットを速くすることだけではありません。スマートな自動化を使って顧客に即時かつ正確な回答を提供し、チームを本当に重要な会話に集中させることです。

ほとんどのライブチャットアプリは、絶え間なく続く顧客からの質問を管理するのに役立つように設計されていますが、eesel AIのような他のアプリは、その流れを根本的に減らすために作られています。会社の知識すべてを使って、問題を自力で解決できるAIを動かすことで、チームを増やすことなくサポートをスケールアップできます。

もしシンプルなチャットボックスを超えたものに興味があるなら、eesel AIをセットアップし、わずか数分であなた自身の過去のサポートチケットでテストすることができます。

eesel AIでどれだけ自動化できるか無料で試す