実際に試した2026年版Shopifyライブチャットアプリおすすめ7選

Shopifyストアを運営しているなら、おそらく一度に100万ものことをこなしていることでしょう。マーケターであり、在庫管理者であり、そして営業担当者でもあります。そんな中、今日10回目となる「注文した商品はどこですか？」という質問に答えるために時間を取られることほど避けたいことはありません。優れたライブチャットアプリは救世主となり、単なる閲覧者をリピーターに変え、ビジネスを実際に成長させるための時間を生み出してくれます。

しかし、Shopify アプリストアを少し検索するだけで、何百もの選択肢が出てきます。どうすれば適切なものを選べるのでしょうか？私はここ数週間、最も人気があり有望なShopifyライブチャットアプリを徹底的に調査し、どれが本当に使う価値があるのかを検証しました。このガイドはその結果です。余計な宣伝は抜きにして、2026年に向けた上位7つの候補を率直に紹介します。

Shopifyライブチャットアプリとは？

表面上、Shopifyライブチャットアプリは、ウェブサイトの隅に表示される小さなウィジェットであり、顧客とリアルタイムで会話できるようにするものです。しかし、正直なところ、今やそれ以上の存在になっています。

最近の優れたShopifyライブチャットアプリは、顧客との対話におけるコマンドセンター（司令塔）のようなものです。多くはAI搭載のチャットボット (AI-powered chatbots)を備えており、あなたの代わりに24時間体制でよくある質問に対応してくれます。また、メールやSNSからのメッセージを集約し、すべてを一つのインボックスにまとめます。さらに、Shopifyと直接接続して、顧客の注文履歴やカートの中身を表示することもできます。目標は単に質問に答えることから、売上を伸ばし、カゴ落ちを減らし、顧客を心から満足させるためのスマートでプロアクティブなサポートを提供することへと進化しています。

今回のリストに最適なShopifyライブチャットアプリを選んだ基準

このリストが、単なる機能紹介ページのまとめではなく、実際に役立つものにしたかったのです。そのため、実際のストア環境にこれらのアプリをインストールして試用し、実用性を確認しました。

評価のポイントは以下の通りです：

• 素早いセットアップ： 開発者を呼ばずに、どれだけ早く稼働させることができるか？

• 真のShopify連携： 単にサイトに表示されるだけでなく、カートの詳細、注文履歴、商品情報を確認できるか？

• スマートなAIと自動化： 顧客を煩わせることなく、サポートや営業タスクを自律的に処理できるか？

• 優れたユーザー体験： チームにとっても、買い物客にとっても、使いやすく直感的か？

• 明確な料金体系： コストが明快か、あるいはチーム規模に合わせた階層的なオプションがあるか？

上位7つのShopifyライブチャットアプリのクイック比較

アプリ	最適な用途	主な機能	Shopify連携の深さ	料金モデル
eesel AI	インテリジェントな自動化	過去のチケット、ドキュメント、Shopifyカタログで学習したAIボット。リスクフリーのシミュレーション、カスタマイズ可能なアクション。	深い（APIアクション経由）	サブスクリプション（解決ごとの費用なし）
Gorgias	Eコマース向けヘルプデスク	チケット管理システム、SNS連携、強力なマクロとルール。	非常に深い（ネイティブ）	サブスクリプション（チケットベース）
Tidio	オールインワン機能	ライブチャット、Lyro AIチャットボット、メールマーケティング、充実した無料プラン。	深い（ネイティブ）	フリーミアム / サブスクリプション
Shopify Inbox	シンプルで無料の解決策	無料のネイティブShopifyアプリ、基本的なチャットと自動応答。	ネイティブ	無料
LiveChat	確立されたビジネス	堅牢なチケット管理、高度なレポート、広範な連携。	深い（ネイティブ）	サブスクリプション（エージェント単位）
Zendesk	フルCXスイート	オムニチャネルサポート、高度な分析、強力な自動化。	深い（堅牢なネイティブアプリ）	サブスクリプション（エージェント単位）
Re:amaze	マルチチャネルのSMB	チャット、メール、SNSの統合インボックス。プッシュキャンペーンとチャットボット。	深い（ネイティブ）	サブスクリプション（エージェント単位）

2026年版 Shopifyライブチャットアプリおすすめ7選

各アプリの詳細、良かった点、改善が必要だと感じた点を見ていきましょう。

1. eesel AI

eesel AIは、他とは異なる角度からアプローチしています。従来のライブチャットツールというよりも、カスタマーサポートの自動化 (customer support automation)のために構築されたAIプラットフォームです。そのShopify向けAIチャットボットは、ヘルプドキュメント、過去のサポート会話、Googleドキュメント、そしてShopifyの商品カタログなど、あなたが持っているあらゆる情報から学習します。その結果、24時間365日、非常に具体的で役立つ回答を提供でき、人間が介入する前に顧客の問題を解決することがよくあります。

特に目を引いたのはセットアップです。アカウントを連携するだけで、営業担当者と話すことなく数分でチャットボットを稼働させることができます。シミュレーション機能も秀逸です。実際の過去のカスタマーチケット数千件を使ってAIをテストできます。これにより、ライブの顧客に対応させる前に、パフォーマンスや自動化率がどの程度になるかを正確に把握できます。

• 長所：

  • 数分で本番稼働： 自分でセットアップできるのは大きな利点です。
  • あらゆる情報を把握： 過去のチケットやShopifyの商品を含む全ソースから情報を取得し、正確な回答を導き出します。
  • 購入前に試せる： シミュレーションにより、自社のデータに基づいたパフォーマンスとROI（投資対効果）を明確に把握できます。
  • 予測可能な料金： 月額固定料金のため、解決した問題数によって請求額が変動する心配がありません。

• 短所：

  • AIによる自動化を中心に構築されているため、シンプルで手動のみのライブチャットツールを探している場合には向きません。

• 料金 (Pricing):

  • Team： 月額299ドル（年払いの場合、月換算239ドル）。最大1,000件のAIインタラクションが含まれます。AI Copilot、Slack連携、ドキュメントやサイトでの学習が含まれます。
  • Business： 月額799ドル（年払いの場合、月換算639ドル）。最大3,000件のAIインタラクションが含まれます。AI Agent、過去のチケット学習、AIアクション（トリアージなど）、一括シミュレーションが追加されます。
  • Custom： APIアクセスや無制限のインタラクションが必要な方向けのカスタムプランが用意されています。

2. Gorgias

Gorgias（ゴルジアス）はおそらく耳にしたことがあるでしょう。それには理由があります。単なるチャットアプリではなく、Eコマースのために作られた本格的なヘルプデスクです。最大の魅力は、Shopifyとの深い連携 (plugs into Shopify)にあります。顧客がメッセージを送った瞬間、その顧客の注文履歴全体と配送状況がチャット画面のすぐ横に表示されます。

こうした文脈（コンテキスト）があることで、チームは迅速かつパーソナライズされたサポートを提供しやすくなります。Gorgiasは自動化も得意です。チケットに自動でタグを付けたり、よくある質問に定型文を送ったり、売上のチャンスになりそうなメッセージにフラグを立てたりするルールを設定できます。唯一の注意点は、チケットベースの料金体系 (ticket-based pricing)です。ストアの成長に伴ってコストが膨らみやすく、請求額の予測が難しくなる場合があります。

• 長所：

  • 膨大な顧客コンテキストを提供する驚異的なShopify連携。
  • 反復作業の時間を節約できる便利なルールとマクロ。
  • チャット、メール、SNSを管理するためのシングルインボックス。

• 短所：

  • チケット数に基づく料金体系のため、成長期にはコストが急増する可能性があります。
  • インターフェースに少し慣れが必要です。

• 料金 (Pricing):

  • Starter： 月額10ドル（50チケットまで）。
  • Basic： 月額60ドル（年払いの場合、月50ドル。300チケットまで）。
  • Pro： 月額360ドル（年払いの場合、月300ドル。2,000チケットまで）。
  • Advanced： 月額900ドル（年払いの場合、月750ドル。5,000チケットまで）。
  • AI Agent： これは解決1件ごとに課金されるアドオン（1件あたり約0.90ドル〜1.00ドル）で、その解決数もチケット制限にカウントされます。コストが積み重なりやすいポイントです。

3. Tidio

Tidio（ティディオ）は、無料プランであっても多くの機能を詰め込んでいるため、多くのユーザーに好まれています。ライブチャット、Lyro（ライロ）と呼ばれるAIチャットボット、メールマーケティングツールが一箇所にまとまっています。複数のアプリに課金することなく、いくつかの基盤をカバーしたい新しいストアにとって、堅実なオールインワンの選択肢です。

ビジュアルチャットボットビルダーは非常にシンプルです。ドラッグ＆ドロップで、リードの獲得、FAQへの回答、サイトを離れようとしている人への割引提案などの自動フローを作成できます。機能満載ではありますが、単純なチャットツールだけが欲しい場合には、少し重く（多機能すぎると）感じるかもしれません。料金体系もやや複雑で、人間によるチャットのコストとAIエージェントのアドオン料金が分かれています。

• 長所：

  • ライブチャットと十分な数のチャットボットトリガーを含む、優れた無料プラン。
  • 独自のチャットボットを構築するための使いやすいビジュアルエディタ。
  • メールマーケティングなどの他のツールも付属。

• 短所：

  • Lyro AIは、より複雑な質問には答えられないことがあります。
  • マーケティング機能が不要な場合は、オーバースペックに感じることがあります。

• 料金 (Pricing):

  • Free： 50件のライブチャット会話と100件のチャットボットトリガーが含まれます。
  • Starter： 月額29ドル（年払いの場合、月24.17ドル）から。有人対応100件まで。
  • Growth： 月額59ドル（年払いの場合、月49.17ドル）から。より高い上限設定。
  • Lyro AI Agent & Flows： これらは使用量に基づいた独自の料金体系を持つ有料アドオンです。

4. Shopify Inbox

Shopify InboxはShopify独自のライブチャットツールで、最大のセールスポイントは100%無料であることです。すでに毎日使っているShopifyエコシステムの一部であり、スイッチを切り替えるだけで簡単に利用開始できます。

基本的なことはうまくこなせます。顧客とチャットし、カートを確認し、商品リンクを送り、その場で割引コードを作成できます。提案された返信や、基本的な質問に対する即時回答など、軽い自動化機能も備えています。出発点としては素晴らしいですが、ビジネスが成長するにつれて、より強力な自動化やレポート機能が必要になり、すぐに限界を感じるかもしれません。

• 長所：

  • 無料で、Shopifyの管理画面に組み込まれています。
  • セットアップと使用がこれ以上ないほど簡単です。
  • 顧客と話し、購入を支援するために必要なコア機能をすべて備えています。

• 短所：

  • 本格的なチケットシステム、詳細な分析、複雑な自動化などの高度な機能が欠けています。
  • ウェブサイト上のチャットにのみ対応しており、他のチャネルには対応していません。

• 料金 (Pricing):

  • 無料。

5. LiveChat

LiveChatは長く愛用されているサービスで、その理由は明らかです。専用のサポートチームを持つ大規模なビジネスに適した、堅牢で信頼性の高いプラットフォームです。優れたチケットシステム、詳細なレポート、そしてチャットを異なるエージェントに管理・ルーティングするための多くのオプションを備えています。

また、Shopifyとの深い連携を含む、200以上のツールと接続可能です。プラットフォームは洗練されておりプロフェッショナルな印象ですが、その分価格は高めです。エージェントごとの課金体系のためコストがかさみやすく、チャットボットなどの機能は別途アドオンとして販売されています。

• 長所：

  • 大規模なサポートチームを管理するための機能が満載。
  • 優れたレポートと分析。
  • 非常に信頼性が高く、拡張性のあるプラットフォーム。

• 短所：

  • エージェント単位の料金設定のため、チームが大きくなるとコストが急速に増加します。
  • 新しいアプリに比べると、インターフェースが少し古く感じられることがあります。

• 料金 (Pricing):

  • Starter： エージェント1人あたり月額25ドル（年払いの場合、月19ドル）。
  • Team： エージェント1人あたり月額59ドル（年払いの場合、月49ドル）。
  • Business： エージェント1人あたり月額89ドル（年払いの場合、月79ドル）。
  • ChatBot： 月額52ドル（年払い）からの別製品です。

6. Zendesk

Zendesk（ゼンデスク）は、正当な理由があって業界のリーダーとなっています。エンタープライズグレードのプラットフォームであり、そのライブチャットは、数千の一流企業のサービスを支える包括的なカスタマーエクスペリエンススイートのほんの一部に過ぎません。あらゆるチャネル（チャット、メール、電話、SNS）でサポートを管理する必要があるビジネスにとって、Zendeskは成熟した非常に有能なソリューションです。その自動化およびレポートツール (reporting tools)は、業界のゴールドスタンダード（標準指標）と広く見なされています。

広範な深みを提供する強力なプラットフォームでありながら、成長中のチームにとって最も信頼できる選択肢であり続けています。Zendeskをセットアップすることで、ビジネスの正確なニーズに合わせた膨大なカスタマイズが可能になります。確立されたサポートワークフローを持ち、大量の複雑な問い合わせを容易に管理できる堅牢なシステムを必要とするストアにとって、理想的なツールです。

• 長所：

  • あらゆる顧客との対話を一箇所で管理するための、実績のあるオールインワンソリューション。
  • 驚くほど強力で拡張性が高く、カスタマイズ可能な自動化機能。
  • 業界をリードする分析とレポート。

• 短所：

  • プロフェッショナルグレードのツールであるため、初期セットアップには集中して取り組む必要があります。
  • 広範でエンタープライズ向けの機能セットを反映した、階層的なプランを提供しています。

• 料金 (Pricing):

  • Suite Team： エージェント1人あたり月額69ドル（年払いの場合、月55ドル）。
  • Suite Professional： エージェント1人あたり月額149ドル（年払いの場合、月115ドル）。
  • Suite Enterprise： エージェント1人あたり月額219ドル（年払いの場合、月169ドル）。
  • 高度なAIエージェント： Zendeskは、自動サポート能力をさらに高める強力なAIエージェントアドオンを提供しています。

7. Re:amaze

Re:amaze（リアメイズ）は、Shopify Inboxのようなシンプルなツールと、Gorgiasのようなフルヘルプデスクの中間にある、良い落とし所を見つけています。ライブチャット、メール、SMS、SNSを管理するための共有インボックスを提供します。また、チャットボット、プッシュ通知、FAQビルダーなど、便利なEコマース機能が最初から組み込まれています。

Shopify連携も堅牢で、ダッシュボードから顧客の注文情報を確認・管理できます。Re:amazeは、基本的なチャットウィジェットでは物足りなくなったものの、エンタープライズレベルのシステムまではまだ必要ない、中小規模のストアにとって非常にバランスの取れた選択肢です。

• 長所：

  • 一つのインボックスで複数のチャネルを管理するのに最適。
  • 強力な機能と使いやすさの優れたミックス。
  • ナレッジベース (knowledge base)とチャットボット機能が標準で含まれています。

• 短所：

  • インターフェースが時々少し煩雑に感じられることがあります。

• 料金 (Pricing):

  • Basic： チームメンバー1人あたり月額29ドル（年払いの場合、月26.10ドル）。
  • Pro： チームメンバー1人あたり月額49ドル（年払いの場合、月44.10ドル）。
  • Plus： チームメンバー1人あたり月額69ドル（年払いの場合、月62.10ドル）。

適切なShopifyライブチャットアプリを選ぶためのプロのヒント

アプリ選びは単に機能リストを比較するだけではありません。あなたのストアにとって最適なものを見つけるための、より良い考え方を紹介します。

まず最大の悩みを特定する

解決しようとしている主な問題は何ですか？チェックアウト直前に質問があるために売上を逃していますか？それとも、同じような繰り返しのサポート質問でインボックスが溢れていますか？売上が目標なら、顧客のカートの中身を表示できるアプリを探してください。サポート効率が問題なら、優れた自動化とAI (automation and AI)を備えたツールに注目しましょう。

チャットウィジェットの先を考える

チームが一日中同じ質問に答えているなら、チャットボックスはただの絆創膏に過ぎません。最高のツールは、AIと自動化を使って問題を即座に解決します。単に早く答えるのではなく、そもそも多くの質問が来ないようにできたらどうでしょうか？それがeesel AIのようなツールの背後にある考え方であり、解決の自動化に重点を置いています。また、Zendeskのようなプラットフォームは、エコシステム全体を合理化するための世界クラスの自動化を提供します。

Shopify連携の深さを確認する

ほとんどすべてのアプリが「Shopify連携」と言いますが、その意味は様々です。最低でも顧客の注文履歴が見られるべきです。優れたものであれば、チャットウィンドウから直接返金処理をしたり、割引を適用したりできます。アプリが、あなたの役に立つために必要な特定のデータを取得できるか確認してください。

共に成長できるShopifyライブチャットアプリを選ぶ

今日うまく機能しているシンプルで無料のアプリが、半年後にはあなたの足を引っ張るかもしれません。拡張性のあるプラットフォームを選ぶようにしましょう。ビジネスの成長に合わせて、より複雑なタスクを処理でき、より多くのデータに接続できるものを探してください。ZendeskやLiveChatのような成熟したプラットフォームは、ストアの成長に合わせて構築されているため、後でシステムを切り替える必要がないという点で優れています。

AI自動化でShopifyライブチャットアプリのその先へ

これらすべてのアプリを調査した後、一つの明確な傾向が見えてきました。Shopifyにおけるカスタマーサポートの未来は、単に一対一のチャットを早くこなすことだけではありません。スマートな自動化を使用して顧客に即座に正確な回答を提供し、チームを本当に重要な会話に専念させることです。

ほとんどのライブチャットアプリは、絶え間なく流れてくる顧客の質問を管理するために設計されていますが、eesel AIのようなアプリは、その流れ自体を減らす (reduce that flow altogether)ために作られています。会社の全知識を使用して自律的に問題を解決できるAIを活用することで、チームを増やすことなくサポートを拡張できます。

単なるチャットボックスの枠を超えてみたいとお考えなら、わずか数分でeesel AIをセットアップし、自社の過去のサポートチケットでテストすることができます。

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