J'ai testé les 7 meilleures applications de chat en direct pour Shopify en 2025

Si vous gérez une boutique Shopify, vous jonglez probablement avec un million de choses à la fois. Vous êtes à la fois le spécialiste marketing, le gestionnaire des stocks et le vendeur. La dernière chose dont vous avez besoin, c'est de rester coincé à répondre « Où est ma commande ? » pour la dixième fois de la journée. Une bonne application de chat en direct peut vous sauver la vie, en transformant un simple curieux en client payant et en vous libérant du temps pour vraiment développer votre entreprise.

Mais une recherche rapide sur le Shopify App Store vous montrera des centaines d'options. Comment choisir la bonne ? J'ai passé les dernières semaines à analyser les applications de chat en direct Shopify les plus populaires et les plus prometteuses pour voir lesquelles valent vraiment votre temps. Ce guide en est le résultat, sans blabla, juste un aperçu direct des 7 meilleurs concurrents pour 2025.

Que sont les applications de chat en direct Shopify ?

En apparence, une application de chat en direct Shopify n'est que ce petit widget qui apparaît dans le coin d'un site web, vous permettant de parler aux clients en temps réel. Mais soyons honnêtes, elles sont devenues bien plus que cela.

Aujourd'hui, les meilleures applications de chat en direct Shopify ressemblent davantage à des centres de commande pour les conversations avec les clients. Beaucoup sont équipées de chatbots alimentés par l'IA qui peuvent répondre aux questions courantes 24 heures sur 24, pour que vous n'ayez pas à le faire. Elles centralisent souvent les messages de vos e-mails et de vos réseaux sociaux dans une seule boîte de réception. Elles peuvent également se connecter directement à Shopify pour vous montrer l'historique des commandes d'un client ou ce qu'il a dans son panier. L'objectif n'est plus seulement de répondre aux questions, mais de fournir un support intelligent et proactif qui peut augmenter les ventes, réduire les paniers abandonnés et rendre vos clients vraiment satisfaits.

Comment nous avons sélectionné les meilleures applications de chat en direct Shopify pour cette liste

Je voulais que cette liste soit réellement utile, pas seulement un résumé de pages de fonctionnalités. J'ai donc installé et testé ces applications dans un environnement de boutique réel pour voir comment elles se comportaient en pratique.

Voici ce que je recherchais :

• Installation rapide : En combien de temps peut-on la faire fonctionner sans avoir besoin d'appeler un développeur ?

• Véritable intégration Shopify : Fait-elle plus que simplement s'afficher sur votre site ? Je voulais des applications capables de voir les détails du panier, l'historique des commandes et les informations sur les produits.

• IA et automatisation intelligentes : Peut-elle gérer les tâches de support et de vente de manière autonome sans agacer vos clients ?

• Bonne expérience utilisateur : Est-elle facile et intuitive à utiliser, tant pour votre équipe que pour vos clients ?

• Tarification claire : Les coûts sont-ils simples ou y a-t-il des frais cachés qui vous attendent au tournant ?

Comparaison rapide des 7 meilleures applications de chat en direct Shopify

Application	Idéal pour	Fonctionnalités clés	Profondeur d'intégration Shopify	Modèle de tarification
eesel AI	Automatisation intelligente	Chatbot IA entraîné sur les anciens tickets, documents et catalogue Shopify ; simulation sans risque ; actions personnalisables.	Profonde (via actions API)	Abonnement (sans frais par résolution)
Gorgias	Services d'assistance e-commerce	Système de tickets, intégration des réseaux sociaux, macros et règles puissantes.	Très profonde (native)	Abonnement (basé sur les tickets)
Tidio	Fonctionnalité tout-en-un	Chat en direct, chatbot IA Lyro, marketing par e-mail, plan gratuit généreux.	Profonde (native)	Freemium / Abonnement
Shopify Inbox	Solution simple et gratuite	Application native Shopify gratuite, chat de base et réponses automatisées.	Native	Gratuit
LiveChat	Entreprises établies	Billetterie robuste, rapports avancés, intégrations étendues.	Profonde (native)	Abonnement (par agent)
Zendesk	Suites CX complètes	Support omnicanal, analyses avancées, automatisations puissantes.	Profonde (nécessite une configuration)	Abonnement (par agent)
Re:amaze	PME multicanales	Boîte de réception unifiée pour chat, e-mail, réseaux sociaux ; campagnes push et chatbots.	Profonde (native)	Abonnement (par agent)

Les 7 meilleures applications de chat en direct Shopify en 2025

Voici un aperçu plus détaillé de chaque application, ce que j'ai aimé et ce qui pourrait être amélioré.

1. eesel AI

eesel AI aborde la question sous un angle différent. C'est moins un outil de chat en direct traditionnel qu'une plateforme d'IA conçue pour automatiser votre support client. Son chatbot IA pour Shopify apprend de tout ce que vous avez : vos documents d'aide, vos anciennes conversations de support, vos Google Docs et votre catalogue de produits Shopify. Le résultat est une IA capable de donner des réponses très spécifiques et utiles 24h/24 et 7j/7, résolvant souvent le problème d'un client avant même qu'un humain n'ait à intervenir.

C'est la configuration qui a vraiment attiré mon attention. Vous pouvez connecter vos comptes et lancer un chatbot en quelques minutes sans jamais avoir à parler à un commercial. Sa fonction de simulation est également assez brillante ; elle vous permet de tester l'IA sur des milliers de vos tickets clients passés. De cette façon, vous pouvez voir exactement comment elle se comporterait et quel serait votre taux d'automatisation avant de la laisser parler à des clients en direct.

Une capture d'écran de la fonctionnalité de simulation d'eesel AI, qui permet aux utilisateurs de tester les performances de l'IA sur d'anciens tickets clients avant de la déployer en direct.

• Avantages :

  • Opérationnel en quelques minutes : Vous pouvez le configurer vous-même, ce qui est un énorme avantage.

  • Sait tout : Il tire des informations de toutes vos sources, y compris les anciens tickets et vos produits Shopify, pour des réponses précises.

  • Essayez avant d'acheter : La simulation vous donne une image claire de ses performances et de son retour sur investissement en fonction de vos propres données.

  • Tarification prévisible : Vous payez un forfait mensuel fixe, donc pas de surprises en fonction du nombre de problèmes qu'il résout.

• Inconvénients :

  • Il est conçu autour de l'automatisation par l'IA, donc si vous cherchez un outil de chat en direct simple et uniquement manuel, ce n'est pas celui-ci.

• Tarifs :

  • Team : 299 $/mois (239 $/mois facturés annuellement) pour jusqu'à 1 000 interactions IA. Inclut AI Copilot, l'intégration Slack et la formation sur les documents et les sites web.

  • Business : 799 $/mois (639 $/mois facturés annuellement) pour jusqu'à 3 000 interactions IA. Ajoute l'Agent IA, la formation sur les tickets passés, les Actions IA (comme le tri) et la simulation en masse.

  • Personnalisé : Des plans personnalisés sont disponibles si vous avez besoin d'un accès API ou d'interactions illimitées.

2. Gorgias

Vous avez probablement entendu parler de Gorgias, et ce n'est pas pour rien que c'est un grand nom. Ce n'est pas seulement une application de chat ; c'est un service d'assistance complet conçu pour le e-commerce. Sa véritable magie réside dans la profondeur de son intégration avec Shopify. Dès qu'un client vous envoie un message, tout son historique de commandes et l'état de sa livraison apparaissent juste à côté du chat.

Disposer de ce contexte permet à votre équipe de fournir beaucoup plus facilement un support rapide et personnalisé. Gorgias est également excellent pour l'automatisation. Vous pouvez configurer des règles pour étiqueter automatiquement les tickets, envoyer des réponses préenregistrées aux questions courantes ou signaler les messages qui semblent être une opportunité de vente. Le seul hic ? La tarification basée sur les tickets peut vraiment vous surprendre à mesure que votre boutique se développe, rendant votre facture difficile à prévoir.

Une capture d'écran du tableau de bord de Gorgias montrant son intégration profonde avec Shopify, où l'historique des commandes et les détails d'expédition du client apparaissent à côté de la conversation de chat en direct.

• Avantages :

  • Incroyable intégration Shopify qui vous donne une tonne de contexte client.

  • Règles et macros pratiques qui font gagner du temps sur les tâches répétitives.

  • Une seule boîte de réception pour gérer le chat, les e-mails et les réseaux sociaux.

• Inconvénients :

  • Le prix est basé sur le nombre de tickets que vous recevez, il peut donc devenir rapidement cher si vous êtes en croissance.

  • L'interface a une certaine courbe d'apprentissage.

• Tarifs :

  • Starter : 10 $/mois pour 50 tickets.

  • Basic : 60 $/mois (50 $/mois facturés annuellement) pour 300 tickets.

  • Pro : 360 $/mois (300 $/mois facturés annuellement) pour 2 000 tickets.

  • Advanced : 900 $/mois (750 $/mois facturés annuellement) pour 5 000 tickets.

  • Agent IA : Il s'agit d'un module complémentaire facturé par résolution (environ 0,90 $ - 1,00 $ chacune), et ces résolutions comptent également dans votre limite de tickets. Les coûts peuvent s'accumuler rapidement ici.

3. Tidio

Tidio est un favori pour beaucoup car il regroupe de nombreuses fonctionnalités dans un seul pack, même dans son plan gratuit. Vous obtenez le chat en direct, un chatbot IA appelé Lyro, et des outils de marketing par e-mail, le tout en un seul endroit. C'est une option tout-en-un solide pour les nouvelles boutiques qui veulent couvrir plusieurs bases sans payer pour plusieurs applications.

Le constructeur de chatbot visuel est assez simple à utiliser. Vous pouvez glisser-déposer pour créer des flux automatisés qui capturent des prospects, répondent aux FAQ ou offrent des réductions aux personnes sur le point de quitter votre site. Bien qu'il soit riche en fonctionnalités, il peut sembler un peu surchargé si vous voulez juste un outil de chat simple. La tarification est également un peu compliquée, avec des coûts distincts pour les chats humains et des modules complémentaires pour l'agent IA.

Une capture d'écran du constructeur de chatbot visuel de Tidio, qui permet aux utilisateurs de créer des flux de chat automatisés à l'aide d'une interface de glisser-déposer.

• Avantages :

  • Un excellent plan gratuit qui inclut le chat en direct et un nombre décent de déclencheurs de chatbot.

  • Éditeur visuel facile à utiliser pour créer vos propres chatbots.

  • Livré avec d'autres outils comme le marketing par e-mail.

• Inconvénients :

  • L'IA Lyro peut parfois être déroutée par des questions plus complexes.

  • Cela peut sembler excessif si vous n'avez pas besoin de tous les extras marketing.

• Tarifs :

  • Gratuit : Inclut 50 conversations de chat en direct et 100 déclencheurs de chatbot.

  • Starter : Commence à 29 $/mois (24,17 $/mois facturés annuellement) pour 100 conversations impliquant un humain.

  • Growth : Commence à 59 $/mois (49,17 $/mois facturés annuellement) avec des limites plus élevées.

  • Agent IA Lyro & Flows : Ce sont des modules complémentaires payants avec leur propre tarification basée sur l'utilisation.

4. Shopify Inbox

Shopify Inbox est l'outil de chat en direct de Shopify, et son plus grand argument de vente est qu'il est 100 % gratuit. Il fait déjà partie de l'écosystème Shopify que vous utilisez tous les jours, et l'activer est aussi simple que d'appuyer sur un interrupteur.

Il gère bien les bases : vous pouvez discuter avec les clients, voir leur panier, envoyer des liens de produits et créer des codes de réduction à la volée. Il dispose même d'une automatisation légère avec des réponses suggérées et des réponses instantanées pour les questions de base. C'est un point de départ fantastique, mais si votre entreprise se développe, vous atteindrez probablement ses limites et aurez bientôt besoin de fonctionnalités d'automatisation et de rapports plus puissantes.

• Avantages :

  • C'est gratuit et déjà intégré à votre administration Shopify.

  • Impossible de faire plus simple à configurer et à utiliser.

  • Dispose de toutes les fonctionnalités de base dont vous avez besoin pour parler aux clients et les aider à acheter.

• Inconvénients :

  • Manque de fonctionnalités avancées comme un véritable système de tickets, des analyses détaillées ou une automatisation complexe.

  • Il ne fonctionne que pour le chat sur votre site web, pas pour d'autres canaux.

• Tarifs :

  • Gratuit.

5. LiveChat

LiveChat existe depuis longtemps, et ça se voit. C'est une plateforme solide et fiable qui convient bien aux grandes entreprises avec des équipes de support dédiées. Elle dispose d'un excellent système de tickets, de rapports détaillés et de nombreuses options pour gérer et acheminer les chats vers différents agents.

Il se connecte également à plus de 200 autres outils, y compris une intégration profonde avec Shopify. La plateforme est soignée et professionnelle, mais cela a un prix plus élevé. La tarification est par agent, ce qui peut devenir coûteux, et des fonctionnalités comme les chatbots sont vendues comme un module complémentaire séparé.

Une capture d'écran du tableau de bord de l'agent LiveChat, montrant l'interface utilisée pour gérer les conversations avec les clients, consulter les rapports et traiter les tickets.

• Avantages :

  • Riche en fonctionnalités pour la gestion d'équipes de support plus importantes.

  • Excellents rapports et analyses.

  • Une plateforme très fiable et évolutive.

• Inconvénients :

  • La tarification par agent peut rapidement s'accumuler à mesure que votre équipe s'agrandit.

  • L'interface semble un peu datée par rapport à certaines des applications plus récentes.

• Tarifs :

  • Starter : 25 $/mois par agent (19 $/mois facturés annuellement).

  • Team : 59 $/mois par agent (49 $/mois facturés annuellement).

  • Business : 89 $/mois par agent (79 $/mois facturés annuellement).

  • ChatBot : C'est un produit distinct qui commence à 52 $/mois (facturé annuellement).

6. Zendesk

Zendesk est le poids lourd. C'est une plateforme de niveau entreprise, et son chat en direct n'est qu'une partie d'une suite d'expérience client beaucoup plus large. Si vous êtes une grande entreprise qui a besoin de gérer le support sur tous les canaux imaginables (chat, e-mail, téléphone, réseaux sociaux), Zendesk est un monstre. Ses outils d'automatisation et de reporting sont de premier ordre.

Mais toute cette puissance s'accompagne d'une grande complexité et d'un prix élevé. La mise en place de Zendesk est un projet à part entière, pas seulement une installation rapide. Pour la plupart des boutiques Shopify, c'est probablement excessif. C'est le genre d'outil que l'on adopte quand on a un grand département de support dédié qui doit gérer un volume énorme de demandes complexes.

Une capture d'écran de l'espace de travail de l'agent Zendesk, illustrant l'interface complète pour la gestion du support client sur plusieurs canaux.

• Avantages :

  • Une véritable solution tout-en-un pour chaque conversation client.

  • Automatisation incroyablement puissante et personnalisable.

  • Analyses de premier ordre.

• Inconvénients :

  • C'est compliqué et cela prend beaucoup de temps à mettre en place et à apprendre.

  • C'est très cher, surtout pour les petites équipes.

• Tarifs :

  • Suite Team : 69 $/mois par agent (55 $/mois facturés annuellement).

  • Suite Professional : 149 $/mois par agent (115 $/mois facturés annuellement).

  • Suite Enterprise : 219 $/mois par agent (169 $/mois facturés annuellement).

  • Agents IA avancés : C'est un autre module complémentaire coûteux et séparé.

7. Re:amaze

Re:amaze trouve un bon compromis entre un outil simple comme Shopify Inbox et un service d'assistance complet comme Gorgias. Il vous offre une boîte de réception partagée pour gérer le chat en direct, les e-mails, les SMS et les réseaux sociaux. Il dispose également de fonctionnalités e-commerce utiles intégrées, comme les chatbots, les notifications push et un constructeur de FAQ.

L'intégration Shopify est solide, vous permettant de voir et de gérer les informations de commande des clients depuis le tableau de bord. Re:amaze est un choix très complet pour les petites et moyennes boutiques qui ont dépassé les limites d'un widget de chat de base mais ne sont pas encore prêtes pour un système de niveau entreprise.

• Avantages :

  • Idéal pour gérer plusieurs canaux depuis une seule boîte de réception.

  • Un bon mélange de fonctionnalités puissantes et de facilité d'utilisation.

  • Livré avec une base de connaissances et des fonctionnalités de chatbot incluses.

  • Inconvénients :

  • L'interface peut parfois sembler un peu chargée.

• Tarifs :

  • Basic : 29 $/mois par membre de l'équipe (26,10 $/mois facturés annuellement).

  • Pro : 49 $/mois par membre de l'équipe (44,10 $/mois facturés annuellement).

  • Plus : 69 $/mois par membre de l'équipe (62,10 $/mois facturés annuellement).

Conseils de pro pour choisir les bonnes applications de chat en direct Shopify

Choisir une application ne se résume pas à comparer des listes de fonctionnalités. Voici une meilleure façon de penser pour trouver la solution idéale pour votre boutique.

Identifiez d'abord votre plus gros casse-tête

Quel est le principal problème que vous essayez de résoudre ? Perdez-vous des ventes parce que les gens ont des questions juste avant de passer à la caisse ? Ou votre boîte de réception déborde-t-elle des mêmes questions de support répétitives ? Si votre objectif est la vente, recherchez des applications qui vous montrent ce qu'il y a dans le panier d'un client. Si le problème est l'efficacité du support, concentrez-vous sur les outils dotés d'une bonne automatisation et d'IA.

Pensez au-delà du widget de chat

Une boîte de chat n'est qu'un pansement si votre équipe répond toujours aux mêmes questions toute la journée. Les meilleurs outils utilisent l'IA et l'automatisation pour résoudre les problèmes instantanément. Au lieu de simplement répondre aux questions plus rapidement, et si vous pouviez empêcher la plupart d'entre elles d'être posées en premier lieu ? C'est l'idée derrière des outils comme eesel AI, qui se concentre sur l'automatisation de la résolution, pas seulement de la conversation.

Vérifiez la profondeur de l'intégration Shopify

Presque toutes les applications diront qu'elles ont une « intégration Shopify », mais cela peut signifier beaucoup de choses différentes. Au minimum, vous devriez pouvoir voir l'historique des commandes d'un client. Les meilleures vous permettent de faire des choses comme émettre des remboursements ou appliquer des réductions directement depuis la fenêtre de chat. Assurez-vous que l'application peut extraire les données spécifiques dont vous avez besoin pour être utile.

Choisissez des applications de chat en direct Shopify qui peuvent évoluer avec vous

L'application simple et gratuite qui fonctionne aujourd'hui pourrait vous freiner dans six mois. Essayez de choisir une plateforme qui peut évoluer. Cherchez quelque chose qui peut gérer des tâches plus complexes et se connecter à plus de vos données à mesure que votre entreprise se développe. De cette façon, vous n'aurez pas à changer de système et à migrer toutes vos données plus tard.

Allez au-delà des applications de chat en direct Shopify avec l'automatisation par l'IA

Après avoir examiné toutes ces applications, une tendance claire est apparue. L'avenir du support client sur Shopify ne consiste pas seulement à avoir des conversations individuelles plus rapides. Il s'agit d'utiliser une automatisation intelligente pour donner aux clients des réponses instantanées et précises tout en libérant votre équipe pour les conversations qui comptent vraiment.

Alors que la plupart des applications de chat en direct sont conçues pour vous aider à gérer le flux constant de questions des clients, d'autres comme eesel AI sont conçues pour réduire complètement ce flux. En utilisant toutes les connaissances de votre entreprise pour alimenter une IA capable de résoudre les problèmes par elle-même, vous pouvez faire évoluer votre support sans avoir à faire évoluer votre équipe.

Si vous êtes curieux d'aller au-delà d'une simple boîte de chat, vous pouvez configurer eesel AI et le tester sur vos propres tickets de support historiques en quelques minutes seulement.

Découvrez gratuitement tout ce que vous pouvez automatiser avec eesel AI